books for day one
Post on 15-Apr-2017
582 views
Embed Size (px)
TRANSCRIPT
TRAINING DEPARTMENTPT. GRAMEDIA ASRI MEDIA
PERAHU LAYAR
BREAKING THE ICE
Badai : Perahu & layar pindah cari
nelayan baru Tsunami : Semua pindah, bentuk formasi baru
(Catatan : Perahu cari layar, layar cari perahu, nelayan mencari perahu & layar yang berbeda)3. Hujan : Nelayan cari perahu layar baru4. Bocor : Layar cari perahu baru, nelayan tetap5. Robek : Perahu cari layar baru, nelayan tetap
PERAHU LAYARINSTRUKSIICE BREAKING
PERLENGKAPAN :Perahu Topi KoranLayar Syal GramedNelayan Topeng
BREAKSelamat Menikmati
*
ATURAN MAINHP SILENTUNJUK KEBOLEHANTANDA CINTATRAININGTAINMENT
NOBARILUSTRASI
Mengapa ikut pelatihan ?BOOKS
SAPASENYUMSALAMSANTUNTERIMA KASIHBEFORE5 S + 1 TSALES
DAY ONE : VALUE BOOKS STRENGTHEN RELATIONSHIP CUSTOMER & EMOTIONAL QUOTIENT
DAY TWO : MARKETING VS SALES MARKETING PARADIGM MENCIPTAKAN PENAWARAN MENYAMPAIKAN PENAWARAN MERANCANG STRATEGI PEMASARAN
VALUEBOOKS
Be friendly & helpful Ownership to delight customers Outdo competition Knowledgeable Selling
Friendly : 5 S + 1 THelpful: Proaktif memenuhi Kebutuhan pelangganBE FRIENDLY & HELPFUL
Ownership to Delight CustomersMenumbuhkan rasa memilki terhadap TB. Gramedia, yang dapat memberikan rasa nyaman kepada karyawan dan stakeholder & melampaui kepuasan pelanggan.
OUTDO COMPETITIONMemenangkan persaingan dengan pelayanan yang lebih cepat, tepat dengan menyediakan produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan.
KNOWLEDGEABLEMemiliki pengetahuan yang semakin baik dalam hal produk, prosedur dan konsumen.
SELLINGMelakukan Active Selling, Up-Selling & Cross-Selling
*
10% Membangun Simpati20% Kualifikasi30% Penutupan40% PresentasiOLD MODEL OF SELLING
40% Membangun kepercayaan30% Mengidentifikasi kebutuhan20% Menyajikan solusi10% Mengkonfirmasi & menutupNEW MODEL OF SELLING
PSIKOLOGI PENJUALANMenerapkan Aturan Emas, yaitu : Memperlakukan pelanggan seperti Anda ingin diperlakukan jika Anda adalah seorang pelanggan.
NOBARILUSTRASI
PlayMake Their DayBe ThereChoose Your Attitude
www.pikeplacefish.com
ILUSTRASI
FISH !
Catch The EnergyRelease The Potential
Para Pekerja di Pike Place Fish Market, Seattle
Mari Bermain !!
The Fish guys sedang mengajak pelanggan bermain lempar ikan- Atraksi lempar ikan yang mendunia -
Aksi Para Tukang Ikan Sangat Menghibur Pengunjung
Ayo tangkap ikan ini !...
The Fish guys sedang beraksi!
Siapa yang berani lawan kami !?
Customers Always Number One !
Selalu Siap Melayani Pelanggan
Kami Pantang Putus Asa !
Mana yah pembelinya?- Wajah Penuh Harap -
Selalu Siap Melayani Pelanggan
Selalu Pasang Senyuman TermanisBuat Pelanggan
The Fish Guys Selalu Semangat & Antusias
Ikan adalah Sahabat Terbaik Kami
Kami Selalu Memberikan yang Terbaik Buat Pelanggan,Seperti Ikan Ini yang selalu Fresh !
Foto Pernikahan yang unik !Sebagai kenang-kenangan saat di Pike Place Fish
Kami Selalu Jadi Celebrity
Kami Tidak Pernah Sekali pun Marah & Bosan Untuk Diminta Pelanggan Berpose Bersama Ikan
Bagi Pelanggan yang Beruntung Kami Bagikan GIFT CARDdari Pike Place Fish
Pike Place Fish selalu dipadati pengunjung
Pike Place Fish selalu dipadati pengunjung
. . . . dari yang hanya sekedar lihat-lihat
. . . . sampai dengan yang benar-benar beli ikan
Menentukan Value BOOKS dalam Film FishContoh penerapan Value BOOKS di Toko BukuBRAINSTORMING
*
Become a Friendlier PersonSTRENGTHEN RELATIONSHIP
Hindari kebiasaan S O K (Salahi, Omeli, Kritik) Berikan pujian yang tulus Doronglah orang lain untuk berhasil Berterima kasih Senyum Ingatlah bahwa nama bagi pemiliknya, merupakan
bunyi yang paling merdu & penting dalam segala bahasa. Jadilah pendengar yang baik & doronglah orang
lain berbicara berbagai hal yang diminatinya.8. Buatlah orang lain merasa hebat9. Berikan perhatian yang tulus kepada orang lain10. Buatlah orang lain merasa paling penting (VIP)
10 HUKUM HUMAN RELATIONSHIP
Ready to listen Ary Ginanjar
DR. Ary Ginanjar AgustianPetronas
80% EQ20% IQDaniel Goleman SUKSES
EQ MENGALAHKAN IQ ?
INTELLIGENCE QUOTIENTCara berpikir untuk mengenali masalah (memahami & memecahkan)
Contoh : 1 + 1 = .
EMOTIONAL QUOTIENTCara berpikir untuk mengenali emosi/perasaan yang timbul
Contoh : perasaan senang, suka, benci, bosan, ..
SPIRITUAL QUOTIENTCara berpikir untuk mengetahui alasan dan nilai dari suatu kejadiaan/perbuatan
Contoh : Benar atau salah
Di balik setiap perilaku, ada kebutuhan emosi terselubung
TIME
EMOSIONALRESOURCEMONEYUNMET EMOTIONAL NEEDS
KAITKAN DENGAN :
*
Tentukan UEN dari setiap film UEN (UNMET EMOTIONAL NEEDS)
FREUDIAN SLIP(Istilah dalam Psikologi)Kecenderungan manusia untuk TIDAK SENGAJA mengeluarkan apa yang mereka pikirkan dalam suatu percakapan
*
*
SELF ASSESTMENT FOR EMOTIONAL QUOTIENT
Anda berada dalam sebuah pesawat & tiba-tiba terjadi goncangan yang sangat dahsyat & mulai mengacaukan segala sesuatu yang ada dalam pesawat. Apa yang Anda lakukan ?
Mencoba untuk tetap tenang dengan pengalihan perhatian pada aktivitas lain.Waspada atas situasi darurat ini, dengan seksama memperhatikan petunjuk pramugari & membaca buku panduan mengenai keadaan darurat.Pasrah dengan kondisi yang terjadi.Tidak yakin, tidak pernah memperhatikannya.
Tidak jauh dari tempat Anda duduk di taman, ada sekelompok anak berumur sekitar 4 tahunan. Lalu, salah satu dari mereka (anak gadis) mulai menangis karena anak-anak lain tidak mau bermain dengannya. Apa yang Anda lakukan ?
a. Membiarkan saja, karena hal sepele.b. Bicara pada anak gadis itu & menolong dia agar yang lainnya mau bermain dengannya.c. Dengan lembut membujuk anak gadis itu agar tidak menangis.d. Mencoba mengalihkan perhatian anak gadis itu dengan menunjukkan sesuatu yang lain yang bisa dia pakai untuk bermain.
Asumsikan bahwa Anda adalah seorang mahasiswa yang mengharapkan mendapat nilai A, tetapi ternyata Anda hanya mendapat nilai C untuk ujian tengah semester kali ini. Apa yang Anda lakukan ?
a. Anda mulai membuat sebuah rencana untuk memperbaiki nilai & berniat mengatasi masalah sesuai rencana Anda. b. Berniat untuk melakukan yang lebih baik di kemudian hari. c. Mengatakan pada diri sendiri bahwa hal itu bukanlah masalah, lalu Anda mulai berkonsentrasi pada mata palajaran lain dimana Anda mendapat nilai lebih tinggi. d. Pergi menghadap dosen & meminta kepadanya agar nilai Anda menjadi tinggi.
Anda seorang salesman dari sebuah perusahaan asuransi & mendapat panggilan dari seorang klien yang memiliki prospek bagus buat perusahaan Anda. Namun ada 14 klien lain yang juga menunggu Anda, sehingga Anda menjadi bingung. Apa yang Anda lakukan ?
Menelepon klien dengan prospek besar untuk menanyakan kelanjutan kesepakatan.
b. Menilai kualitas diri Anda; melihat kelemahan mana yang menghambat pekerjaan Anda.Tetap berusaha keras untuk melayani semua klien.Memikirkan pekerjaan lain.
Anda seorang manajer dalam sebuah organisasi & Anda selalu menghormati perbedaan ras & etnik. Sementara itu, Anda mendengar seseorang mengucapkan canda yang menyinggung masalah SARA. Apa yang Anda lakukan ?
Acuhkan saja, itu kan hanya sekedar canda gurau saja.
b. Menegur secara langsung tentang candaan yg mengandung SARA itu.c. Memanggil orang tsb bahwa perkataan yg bersinggungan masalah SARA tidak diperkenankan apalagi membuat orang lain tersinggung.d. Meminta orang tsb untuk mengikuti pelatihan mengenai perbedaan & pluralitas.
Anda sedang berada di dalam mobil bersama teman yang hendak memukul seseorang, karena mobil yang dikendarainya hampir ditabrak dari depan. Apa yang Anda lakukan ?
Mengatakan padanya agar melupakan saja, lalu dia tidak mempermasalahkanlagi & tidak ada perjanjian apa pun yang dibuatnya. Mencoba mengalihkan perhatian dengan
memutar lagu kesayangannya.c. Mencoba meredakan emosinya & membujuk agar memperbaiki hubungan.d. Menyarankan untuk memberi pelajaran kpd orang itu.
Anda & pasangan sedang bertengkar, sampai suatu ketika Anda mengucapkan kata-kata kasar yang tidak enak didengar. Ucapan itu membuat pasangan Anda marah & sakit hati. Padahal Anda tidak menghendaki hal itu. Apa yang Anda lakukan ?
a. Berhenti selama 20 menit, lalu melanjutkan pertengkaran lagi.b. Hentikan argumen Anda, diam, tidak peduli terhadap apa yang disampaikan pasangan Anda.c. Minta maaf & meminta pasangan Anda untuk meminta maaf juga.d. Berhenti sejenak, berpikir beberapa saat, lalu mencoba menjelaskan pernyataan Anda setepat mungkin & meminta maaf.
Anda ditun