books for day one

TRAINING DEPARTMENTPT. GRAMEDIA ASRI MEDIA

PERAHU LAYAR

BREAKING THE ICE

Badai : Perahu & layar pindah cari

nelayan baru Tsunami : Semua pindah, bentuk formasi baru

(Catatan : Perahu cari layar, layar cari perahu, nelayan mencari perahu & layar yang berbeda)3. Hujan : Nelayan cari perahu layar baru4. Bocor : Layar cari perahu baru, nelayan tetap5. Robek : Perahu cari layar baru, nelayan tetap

PERAHU LAYARINSTRUKSIICE BREAKING

PERLENGKAPAN :Perahu Topi KoranLayar Syal GramedNelayan Topeng

BREAKSelamat Menikmati

*

ATURAN MAINHP SILENTUNJUK KEBOLEHANTANDA CINTATRAININGTAINMENT

NOBARILUSTRASI

Mengapa ikut pelatihan ?BOOKS

SAPASENYUMSALAMSANTUNTERIMA KASIHBEFORE5 S + 1 TSALES

DAY ONE : VALUE BOOKS STRENGTHEN RELATIONSHIP CUSTOMER & EMOTIONAL QUOTIENT

DAY TWO : MARKETING VS SALES MARKETING PARADIGM MENCIPTAKAN PENAWARAN MENYAMPAIKAN PENAWARAN MERANCANG STRATEGI PEMASARAN

VALUEBOOKS

Be friendly & helpful Ownership to delight customers Outdo competition Knowledgeable Selling

Friendly : 5 S + 1 THelpful: Proaktif memenuhi Kebutuhan pelangganBE FRIENDLY & HELPFUL

Ownership to Delight CustomersMenumbuhkan rasa memilki terhadap TB. Gramedia, yang dapat memberikan rasa nyaman kepada karyawan dan stakeholder & melampaui kepuasan pelanggan.

OUTDO COMPETITIONMemenangkan persaingan dengan pelayanan yang lebih cepat, tepat dengan menyediakan produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan.

KNOWLEDGEABLEMemiliki pengetahuan yang semakin baik dalam hal produk, prosedur dan konsumen.

SELLINGMelakukan Active Selling, Up-Selling & Cross-Selling

*

10% Membangun Simpati20% Kualifikasi30% Penutupan40% PresentasiOLD MODEL OF SELLING

40% Membangun kepercayaan30% Mengidentifikasi kebutuhan20% Menyajikan solusi10% Mengkonfirmasi & menutupNEW MODEL OF SELLING

PSIKOLOGI PENJUALANMenerapkan Aturan Emas, yaitu : Memperlakukan pelanggan seperti Anda ingin diperlakukan jika Anda adalah seorang pelanggan.

NOBARILUSTRASI

PlayMake Their DayBe ThereChoose Your Attitude

www.pikeplacefish.com

ILUSTRASI

FISH !

Catch The EnergyRelease The Potential

Para Pekerja di Pike Place Fish Market, Seattle

Mari Bermain !!

The Fish guys sedang mengajak pelanggan bermain lempar ikan- Atraksi lempar ikan yang mendunia -

Aksi Para Tukang Ikan Sangat Menghibur Pengunjung

Ayo tangkap ikan ini !...

The Fish guys sedang beraksi!

Siapa yang berani lawan kami !?

Customers Always Number One !

Selalu Siap Melayani Pelanggan

Kami Pantang Putus Asa !

Mana yah pembelinya?- Wajah Penuh Harap -

Selalu Siap Melayani Pelanggan

Selalu Pasang Senyuman TermanisBuat Pelanggan

The Fish Guys Selalu Semangat & Antusias

Ikan adalah Sahabat Terbaik Kami

Kami Selalu Memberikan yang Terbaik Buat Pelanggan,Seperti Ikan Ini yang selalu Fresh !

Foto Pernikahan yang unik !Sebagai kenang-kenangan saat di Pike Place Fish

Kami Selalu Jadi Celebrity

Kami Tidak Pernah Sekali pun Marah & Bosan Untuk Diminta Pelanggan Berpose Bersama Ikan

Bagi Pelanggan yang Beruntung Kami Bagikan GIFT CARDdari Pike Place Fish

Pike Place Fish selalu dipadati pengunjung

Pike Place Fish selalu dipadati pengunjung

. . . . dari yang hanya sekedar lihat-lihat

. . . . sampai dengan yang benar-benar beli ikan

Menentukan Value BOOKS dalam Film FishContoh penerapan Value BOOKS di Toko BukuBRAINSTORMING

*

Become a Friendlier PersonSTRENGTHEN RELATIONSHIP

Hindari kebiasaan S O K (Salahi, Omeli, Kritik) Berikan pujian yang tulus Doronglah orang lain untuk berhasil Berterima kasih Senyum Ingatlah bahwa nama bagi pemiliknya, merupakan

bunyi yang paling merdu & penting dalam segala bahasa. Jadilah pendengar yang baik & doronglah orang

lain berbicara berbagai hal yang diminatinya.8. Buatlah orang lain merasa hebat9. Berikan perhatian yang tulus kepada orang lain10. Buatlah orang lain merasa paling penting (VIP)

10 HUKUM HUMAN RELATIONSHIP

Ready to listen Ary Ginanjar

DR. Ary Ginanjar AgustianPetronas

80% EQ20% IQDaniel Goleman SUKSES

EQ MENGALAHKAN IQ ?

INTELLIGENCE QUOTIENTCara berpikir untuk mengenali masalah (memahami & memecahkan)

Contoh : 1 + 1 = .

EMOTIONAL QUOTIENTCara berpikir untuk mengenali emosi/perasaan yang timbul

Contoh : perasaan senang, suka, benci, bosan, ..

SPIRITUAL QUOTIENTCara berpikir untuk mengetahui alasan dan nilai dari suatu kejadiaan/perbuatan

Contoh : Benar atau salah

Di balik setiap perilaku, ada kebutuhan emosi terselubung

TIME

EMOSIONALRESOURCEMONEYUNMET EMOTIONAL NEEDS

KAITKAN DENGAN :

*

Tentukan UEN dari setiap film UEN (UNMET EMOTIONAL NEEDS)

FREUDIAN SLIP(Istilah dalam Psikologi)Kecenderungan manusia untuk TIDAK SENGAJA mengeluarkan apa yang mereka pikirkan dalam suatu percakapan

*

*

SELF ASSESTMENT FOR EMOTIONAL QUOTIENT

Anda berada dalam sebuah pesawat & tiba-tiba terjadi goncangan yang sangat dahsyat & mulai mengacaukan segala sesuatu yang ada dalam pesawat. Apa yang Anda lakukan ?

Mencoba untuk tetap tenang dengan pengalihan perhatian pada aktivitas lain.Waspada atas situasi darurat ini, dengan seksama memperhatikan petunjuk pramugari & membaca buku panduan mengenai keadaan darurat.Pasrah dengan kondisi yang terjadi.Tidak yakin, tidak pernah memperhatikannya.

Tidak jauh dari tempat Anda duduk di taman, ada sekelompok anak berumur sekitar 4 tahunan. Lalu, salah satu dari mereka (anak gadis) mulai menangis karena anak-anak lain tidak mau bermain dengannya. Apa yang Anda lakukan ?

a. Membiarkan saja, karena hal sepele.b. Bicara pada anak gadis itu & menolong dia agar yang lainnya mau bermain dengannya.c. Dengan lembut membujuk anak gadis itu agar tidak menangis.d. Mencoba mengalihkan perhatian anak gadis itu dengan menunjukkan sesuatu yang lain yang bisa dia pakai untuk bermain.

Asumsikan bahwa Anda adalah seorang mahasiswa yang mengharapkan mendapat nilai A, tetapi ternyata Anda hanya mendapat nilai C untuk ujian tengah semester kali ini. Apa yang Anda lakukan ?

a. Anda mulai membuat sebuah rencana untuk memperbaiki nilai & berniat mengatasi masalah sesuai rencana Anda. b. Berniat untuk melakukan yang lebih baik di kemudian hari. c. Mengatakan pada diri sendiri bahwa hal itu bukanlah masalah, lalu Anda mulai berkonsentrasi pada mata palajaran lain dimana Anda mendapat nilai lebih tinggi. d. Pergi menghadap dosen & meminta kepadanya agar nilai Anda menjadi tinggi.

Anda seorang salesman dari sebuah perusahaan asuransi & mendapat panggilan dari seorang klien yang memiliki prospek bagus buat perusahaan Anda. Namun ada 14 klien lain yang juga menunggu Anda, sehingga Anda menjadi bingung. Apa yang Anda lakukan ?

Menelepon klien dengan prospek besar untuk menanyakan kelanjutan kesepakatan.

b. Menilai kualitas diri Anda; melihat kelemahan mana yang menghambat pekerjaan Anda.Tetap berusaha keras untuk melayani semua klien.Memikirkan pekerjaan lain.

Anda seorang manajer dalam sebuah organisasi & Anda selalu menghormati perbedaan ras & etnik. Sementara itu, Anda mendengar seseorang mengucapkan canda yang menyinggung masalah SARA. Apa yang Anda lakukan ?

Acuhkan saja, itu kan hanya sekedar canda gurau saja.

b. Menegur secara langsung tentang candaan yg mengandung SARA itu.c. Memanggil orang tsb bahwa perkataan yg bersinggungan masalah SARA tidak diperkenankan apalagi membuat orang lain tersinggung.d. Meminta orang tsb untuk mengikuti pelatihan mengenai perbedaan & pluralitas.

Anda sedang berada di dalam mobil bersama teman yang hendak memukul seseorang, karena mobil yang dikendarainya hampir ditabrak dari depan. Apa yang Anda lakukan ?

Mengatakan padanya agar melupakan saja, lalu dia tidak mempermasalahkanlagi & tidak ada perjanjian apa pun yang dibuatnya. Mencoba mengalihkan perhatian dengan

memutar lagu kesayangannya.c. Mencoba meredakan emosinya & membujuk agar memperbaiki hubungan.d. Menyarankan untuk memberi pelajaran kpd orang itu.

Anda & pasangan sedang bertengkar, sampai suatu ketika Anda mengucapkan kata-kata kasar yang tidak enak didengar. Ucapan itu membuat pasangan Anda marah & sakit hati. Padahal Anda tidak menghendaki hal itu. Apa yang Anda lakukan ?

a. Berhenti selama 20 menit, lalu melanjutkan pertengkaran lagi.b. Hentikan argumen Anda, diam, tidak peduli terhadap apa yang disampaikan pasangan Anda.c. Minta maaf & meminta pasangan Anda untuk meminta maaf juga.d. Berhenti sejenak, berpikir beberapa saat, lalu mencoba menjelaskan pernyataan Anda setepat mungkin & meminta maaf.

Anda ditun