KOMUNIKASI BERKESAN

By:MARSLIO TRAINING & DEVELOPMENT SDN BHDD:\training slides\MENGENAL WATAK.pps

SESI SUAI KENAL

NAMA PENUH NAMA MANJA / NAMA

PENDEK JABATAN ANDA BERAPA LAMA ANDA

BEKERJA TUJUAN ANDA HADIR

KURSUS LAIN-LAIN JIKA ADA

OBJEKTIF

Melihat Proses Komunikasi secara keseluruhan

Pemakaian elimen komunikasi Menilai langkah berkesan memperbaiki

komunikasi Mengurang jurang kecacatan komunikasi Menjadikan komunikasi alat keberkesanan

operasi organisasi

PENGENALAN

MELIHAT CABARAN DAN PERSAINGAN

GLOBAL SERTA KAITANNYA DENGAN

KEPENTINGAN KOMUNIKASI BERKESAN

PERNAH KAH KITA MENGIKUTI TREND PERNIAGAAN DAN EKONOMI DUNIA ?

ATAU SEKADAR BEKERJA DAN KEMUDIAN DAPAT GAJI..

ADAKAH ANDA TAHU BAHAWA KEWUJUDAN PELUANG PEKERJAAN HASIL DARI KEPESATAN EKONOMI DAN PERNIAGAAN DUNIA..

KESTABILAN PELABURAN DAN PELUANG PEKERJAAN TURUT BERGANTUNG KEPADA KEKUKUHAN EKONOMI DUNIA

APAKAH FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

EKONOMI DUNIA..

1. PEPERANGAN

2. ANCAMAN PENYAKIT

3. BENCANA

4. MONOPOLI

5. KE TAHAP MAKSIMUM

• KITA PERNAH DENGAR DAN LIHAT KESAN PEPERANGAN TELUK 1991 DAN 1997, PEPERANGAN DI AFGHANISTAN, PEPERANGAN IRAN-IRAQ DAN KESAN PERANG DUNIA KE DUA – BOM ATOM DI JEPUN

• KITA PERNAH DENGAR DAN LIHAT AKIBAT PENYAKIT SARS, SELESEMA BURUNG DLL

• KITA PERNAH DENGAR DAN LIHAT AKIBAT PERISTIWA 11 SEPT, KWUJUDAN OSAMA BIN LADEN, ANCAMAN PENGEBOMAN DI BALI, JAKARTA DLL

• KITA PERNAH DENGAR DAN LIHAT BENCANA GEMPA BUMI DI KOBE, JEPUN, ANCAMAN BANJIR BESAR DI BANGLADESH, RIBUT TAUFAN DI AMERIKA LATIN

• KITA PERNAH DENGAR DAN LIHAT ANGKARA MONOPOLI GEORGE SOROS, BLOK EKONOMI EROPAH, RUSIA, CHINA, AMERIKA DLL

• KITA PERNAH DENGAR DAN LIHAT APABILA HARGA SESUATU BARANG ATAU NILAI MATAWANG SAMPAI KE KEMUNCAK DAN PUSINGAN EKONOMI ADALH IBARAT PUSINGAN RODA

SETIAP KALI KEGAWATAN EKONOMI, IANYA SAMA SEPERTI KEADAAN SELEPAS PERANG ATAU YANG PALING MUDAH KEADAAN SELEPAS BENCANA SEPERTI BANJIR, KEBAKARAN MAHUPUN RIBUT TAUFAN.

APA YANG LAZIMNYA KITA LAKUKAN SELEPAS KEADAAN TERSEBUT…

SOALANNYA IALAH..

BAGAIMANA KITA BOLEH TERUS SURVIVE DALAM KEADAAN YANG LEBIH BAIK TAPI DENGAN SUMBER YANG AGAK TERHAD

IMPAK NYA:•PERGABUNGAN BANK DAN INSTITUSI

KEWANGAN LAIN

•PENUTUPAN DAN PERPINDAHAN PELABURAN

•PENGECILAN ORGANISASI

•KEPELBAGAIAN PERNIAGAAN

•KEWUJUDAN BLOK EKONOMI BARU SEPERTI

AFTA DAN GLOBALISASI

•KEHADIRAN TREND PENGURUSAN BARU

PENGERTIAN DAN

PROSES KOMUNIKA

SI

KONSEP – CARA KITA BERKOMUNIKASI

Adalah penting kita memperbetulkan cara kita berkomunikasi kerana ianya diibaratkan seperti bermain “ Boomerang” Seandainya kita lontarkan negatif, maka negatif juga akan balik pada kita dan begitulah sebaliknya.

Konsep Komunikasi harus difaham dan di praktikan dengan betul kerana ia merupakan elemen penting dalam membina sikap positif dikalangan pekerja.

Sekiranya konsep ini gagal, maka ia akan mencacatkan proses membina sikap positif tersebut.

KOMUNIKASI

Komunikasi adalah pemindahan maklumat daripada pengirim kepada penerima supaya maklumat itu dapat difahami oleh si pengirim.

Ianya menumpukan kepada pengirim komunikasi tersebut, penyampaian mesej dan penerimanya.

Kemahiran Komunikasi Yang Berkesan Komunikasi adalah satu proses yang

melibatkan :

Penghantar Maklumat

Penerima

TUJUAN KOMUNIKASI

1. Menetapkan dan menyebarluaskan matlamat sesebuah organisasi.

2. Menyusun rancangan untuk mencapai tujuan tersebut.

3. Mengatur sumber manusia dan sumber lain dalam cara yang paling cekap dan berkesan.

TUJUAN KOMUNIKASI

4. Memilih, membentuk dan menilai para anggota dalam organisasi itu.

5. Memimpin, mengarah, mendorong dan mencipta suasana yang menggalakkan orang untuk menyumbang.

6. Mengawal prestasi.

KENAPA KITA BERKOMUNIKASI Untuk memberitahu. Untuk mengarah. Untuk mengambil tindakan. Untuk mendapat maklumbalas. Untuk memberi dorongan / motivasi. Untuk menghiburkan. Untuk menghilangkan kesangsian. Untuk memberi pendapat sebagai satu rujukan.

HANDWEB

KOMUNIKASI NON-VERBAL

Pergerakkan mata. Pergerakkan tangan. Mimik Muka Tinggi rendah suara. Pemakaian.

PADA PANDANGAN KUMPULAN ANDA BAGAIMANA KOMUNIKASI YANG EFEKTIF BOLEH MEMBANTU MEMBENTUK SIKAP POSITIF

BERIKAN 3 CARA.

Jarak dengan sipenerima

Sudut badan . Kedudukan antara kita dan sipenerima

Gerak badan. Perhatian harus diberi & jangan kaku

Air muka , mata dan mimik wajah

Nada suara . Membantu menjayakan/menggagalkan komunikasi

Sentuhan . Ada kaitan dengan psikologi, kesihatan, emosi.

Pakaian. Mencerminkan pemikiran, peribadi dan mestilah sesuai dengan tempat.

Persekitaran. Di mana, tempat, suhu, susun atur dan lain-lain.

TEKNIK KOMUNIKASI BUKAN LISAN

• Berhenti Bercakap

• Berikan keselesaan

• Tunjukan minat

• Elakan gangguan

• Simpati

• Sabar

TEKNIK MENDENGAR YANG BERKESAN

Halangan Komunikasi Yang berkesan

Ego – Tidak berfikiran terbuka Kurang sabar ketika mendengar Menyertakan anggapan pada mesej atau penyampai disebabkan

perselisihan faham Tiada susulan atau “follow-up” Bertangguh – lupa Menganggap apa yang telah kita dengar sama apa yang di

sampaikan. Mengenepikan mesej yang bercanggah

dengan apa yang kita tahu

Perkataan yang mempunyai berbagai maksud pada berbagai penerima

Bahasa Penggunaan bahasa yang sukar difaham

Komunikasi sehala D:\training slides\drawing object.pps

Tidak membuka ruang untuk pengesahan atau soal jawab Dominasi oleh kumpulan yang bising

Rangkaian yang panjang D:\training slides\bola ahmad.pps

Mengirim pesanan tidak secara langsung pada menerima sebaliknya melalui orang ketiga, keempat dll.

Mengikut membuta tuli pada penyampai dan tidak pada apa yang disampaikan

KOMUNIKASI 2 HALA – Mesti Ingat!!!

Bertanya soalan. Mendengar. Bercakap satu dengan satu. Lihat isyarat yang di beri. Bercakap dalam bahasa yang sama.

Bagaimana mengatasi halangan-halangan dalam komunikasi.

1. Minta maklumbalas.2. Guna pelbagai saluran.3. Pilih komunikasi secara bersemuka.4. Sensitif dengan penerima.5. Mengetahui makna yang simbolik.6. Berhati-hati dengan masa.7. Menunjukkan kepentingan perkataan

dengan perbuatan.8. Mengulangi beberapa kali.

Gunakan Bahasa yang mudah dan jelas. Terus pada maksud dan berterus terang Jangan sertakan anggapan pada maklumat

sebaliknya fahami rasional Berfikiran terbuka Gunakan sentuhan pandangan Bantu dengan pergerakkan tubuh badan Jangan mengunyah ketika bercakap

4 TEKNIK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

1. P – PerhatianTarik perhatian dan perhatikan keadaan suasana orang yang akan kita berkomunikasi.

2. J – Jelas dan NyataTerus pada maksud. Guna bahasa mudah dan nada suara yang jelas.

3. C – catat Catit setiap mesej dan jangan disimpan didalam Otak bagi mengelakkan lupa.

4. Susulan – Buat follow-up atau semak pemahaman Ini mengelakkan salah faham dan juga komunikasi terputus

Ringkasnya : PJCS

Teknik Menjawab Telefon Yang Baik

Penting menjawab telefon dengan teknik yang baik kerana ia mencerminkan imej syarikat.

Adakala gagal menjawab dengan baik menyebabkan anda kehilangan pelanggan, tawaran, projek sekaligus mencemar nama baik syarikat.

Berhati-hati apabila menjawab soalan pemanggil. Jangan memberikan sebarang maklumat contohnya No H/P pengurus / pegawai tertentu, perkara-perkara yang menjadi rahsia syarikat dll.

Suara haruslah jelas, terang, tidak menjerit

Had kan deringan tidak melebih 3 kali Deringan yang berpanjangan bukan sahaja menganggu rakan

kerja yang lain malah menjadikan pemanggil menunggu dengan lama sedangkan masa itu berharga.

Meneutralkan emosi tatkala mengangkat telefon Jangan terbawa-bawa dengan suasana ketegangan atau

kebisingan luar kawalan. Menjawab dengan ucap selamat diikuti dengan jabatan dan nama

penerima Agar mudah berurusan dan pemanggil merasakan ia

dihormati. Tawarkan bantuan atau mengambil pesanan jika orang yang hendak

dihubungi tiada atau perlukan bantuan lain. Menyertakan nilai pada perkhidmatan anda

Jangan menjawab dengan ada sesuatu berada di dalam mulut/makan Ucapkan terima kasih dan meletakkan ganggang telefon dengan perlahan.

PERBINCANGAN KUMPULAN

1. Berikan 3 contoh kegagalan komunikasi ditempat kerja

2. Bagaimana mengatasi kegagalan tersebut

3. Apakah halangan yang mungkin timbul ketika mengatasi kegagalan berkenaan.

4. Nyatakan pandangan kumpulan anda bagaimana halangan tersebut dapat di hindarkan.

MEMBENTUK KOMUNIKASI DALAM

MEMBINA KEMAHIRAN MEMBUAT KEPUTUSAN MELALUI TEKNIK

PENYELESAIAN MASALAH

Ramai pekerja yang takut untuk membuat keputusan atau tidak mempunyai keyakinan. Ini adalah kerana mereka tidak tahu menggunakan kemahiran dalam menyelesaikan masalah.

Membuat keputusan dan menyelesaikan masalah ada berkaitan antara satu sama lain. Dan dalam menyelesaikan masalah ianya memerlukan kemahiran dan pendekatan kaedah yang sempurna. Jika tidak ia akan memberi kesan negatif terhadap keputusan yang bakal dibuat.

Dalam menyelesaikan masalah, komunikasi banyak digunakan samda di peringkat menganalisa, menilai dan mengambil tindakan

Kaedah 1KAEDAH PENYELESAIAN MASALAH

Gambarkan situasi Nyatakan Masalah yang khusus selepas

perbincangan Sahkan punca sebenar

Gunakan pengalaman dan pengetahuan untuk mencari masalah sebenar

Uji akan setiap punca Lihat dari pelbagai sudut

Mengenalpasti beberapa langkah penyelesaian

• Senaraikan semua data beberapa jalan penyelsaian

• Nilaikan baik dan buruk serta risiko yang bakal dihadapi

• banyakkan pilihan peneyelesaian

Ambil langkah berdasarkan cara menyelesaikannya

• Setelah membuat keputusan untuk menyelesaikan masalah tersebut, ambil langkah sewajarnya

Pantau hasil penyelesaian

• Hasil mestilah dipantau bagi menilai keberkesanan ataupun menyediakan langkah pembaikan untuk kemajuan

KES PERBINCANGAN - PENYELESAIAN MASALAH

Mastura merupakan pekerja di syarikat electronics sebagai seorang Pembantu Pentadbiran. Dia baru berkhidmat hampir 6 tahun. Seminggu yang lalu, Mastura mendapat Ketua Jabatan yang baru. Mastura yang telah lama bekerja merasakan beliau telah buat yang terbaik dan puas hati dengan tugas “routine”nya.

Walaubagaimanapun, Bos baru Mastura sering membuat beberapa perubahan dan meminta Mastura menyiapkan kerja lebih pantas contohnya kalau sebelum ini Mastura mengambil masa 8 hari untuk menyediakan gaji ( Payroll), Beliau mahu Mastura pendekkan kepada 5 hari. Menurutnya, Mastura punya 3 rakan yang lain yang turut membantu. Malangya Bos Mastura tidak tahu bahawa hanya seorang sahaja yang benar-benar cekap kerana 2 lagi masih baru dan kadangkala sukar memberikan kerjasama antara sesama mereka. Sistem Payroll yang digunakan adalah secara manual dan hanya menggunakan Microsoft Excel sedanglan mereka mempunyai 1000 pekerja.

Apa masalah Mastura sebenar, bolehkah Mastura melakukan perubahan ?

(15 minit)

Kaedah 2ALAT PENYELESAIAN MASALAH

Banyak teknik digunakan untuk menyelesaikanmasalah namun berikut adalah langkah yang kerap

digunakan :1. Brain storming2. Peta Minda3. Tulang ikan

Brain Storming

Kaedah ini berguna untuk mendapatkan semua data samada mengenal pasti punca mahupun cara menyelesaikannya

Ia nya mengambil kira Apa, Bila, Dimana, Siapa,bagaimana serta menilai buruk baik dan risiko

Ia menggunakan konsep 5W 1 H dan 5 why

PETA MINDA

Ianya menggunakan digram ditengah dan kemudiannya di kembangkan dengan pelbagai cabang.

Ia bukan sahaja

menyenaraikan punca

masalah tetapi diserta

kan cara penyelesaian

Masalah Komunikasi

Ditempat kerja

Teknik Tulang Ikan

Teknik ini di pelupori oleh seorang warga Jepun yang bernama Ichikawa

Sesuatu yang hampir sama dengan peta minda, namun mereka menggunakan kepala ikan untuk masalah dan tulang ikan untuk mengenal pasti masalah dan penyelesaian

TEKNIK TULANG IKAN

. . .

. . .

. . .

MENGGUNAKAN

KOMUNIKASI

BAGI BERTINDAK

PROAKTIF, KREATIF DAN

INOVATIF

PRO-AKTIF VS RE-AKTIF

Pro-Aktif

Satu situasi dimana anda boleh meramalkan risiko dan dengan segera mengambil tindakan mencegah risiko dari berlaku

Re-aktif

Satu situasi dimana risiko telah berlaku dan tindakan diambil bagi mencegah dari ianya berulang.

Dengan bertindak pro-aktif

• Kita berupaya merancang dan bersedia

• Kurang pembaziran dan kerosakkan

• Sentiasa sensitif pada risiko

• Cepat bertindak dalam menyelesaikan masalah

• Berupaya membuat keputusan atau mengemukakan cadangan penyelesaian

APA ITU KREATIVITI ?

1. KEUPAYAAN

2. SIKAP

3. PROSES

KEUPAYAAN

Kreativiti adalah keupayaan menggambarkan atau mencipta sesuatu yang baru. Tapi bukan dari sesuatu yang tiada sebaliknya dengan cetusan idea dan kombinasi, perubahan mahupun melaksanakan semula idea lama.

SIKAP.

Kreatif juga adalah sikap, bersedia menerima perubahan dan kesediaan untuk bermain dengan idea dan kemungkinan-kemungkinan.

PROSES.

Orang yang kreatif akan bekerja keras dan berterusan memperbaiki idea mahupun cara penyelesaian dengan membuat perubahan, pengubahsuaian terhadap kerja mereka. Selalunya mereka melihat setiap situasi ada ruang untuk diperbaiki.

KOMUNIKASI BERKESAN

By:MARSLIO TRAINING & DEVELOPMENT SDN BHDD:\training slides\MENGENAL WATAK.pps

PROGRAM HARI KEDUA

KEPENTINGAN KOMUNIKASI DALAM MEMBINA SIKAP KERJA POSITIF DI TEMPAT KERJA

APAKAH KEBAIKAN SIKAP POSITIF

KEPADA PRESTASI KEPADA ORGANISASI

___________________ ________________________

___________________ ________________________

___________________ ________________________

___________________ ________________________

___________________ ________________________

UNTUK APA KITA MENILAI SIKAP POSITIF ?

1. Dijadikan pebandingan dan ukuran terhadap sikap yang tidak cemerlang

2. Sejauhmana ianya dilaksanakan secara konsisten

3. Mengukur keberkesanan komunikasi dan kesepaduan kerja kumpulan

4. Menilai kemajuan prestasi diri dan juga prestasi organisasi

TIADA KONSEP KHUSUS MENGENAI PEMBENTUKKAN SIKAP POSITIF.

NAMUN YANG LAZIM DIGUNA PAKAI IALAH:

1. Konsep Pemikiran Positif

a. Cara kita berfikir

- Melihat

- Menilai

- Membuat tanggapan

b. Berfikir dalam menyelesaikan masalah

- Melihat masalah sebagai peluang

- Optimis terhadap cara menyelesaikannya

c. Berfikir ke atas sesaorang

- Sentiasa mencari kebaikkan sesaorang

- Sering melakukan pujian

d. Befikir ke atas diri kita.

- Yakin boleh dan tidak mudah merendah diri

a. Cara kita berfikir

i. Melihat – sesuatu yang kita lihat pastinya mencetuskan pemikiran. Oleh yang demikian bagi membolehkan penglihatan menghantar mesej yang positif kepada otak untuk berfikir, kita perlu melihat daripada pelbagai sudut sebelum kita membuat penilaian.

ii. Menilai – mesej yang diterima dari penglihatan akan memaksa otak menilai secara waras. Sel-sel neuron yang berfungsi, seterusnya menganalisa apa yang kita lihat sebelum dibuat penilaian. Adakala terdapat elemen-elemen lain yang mempengaruhi cara kita menilai. Hasil nilaian itu akan menyebabkan kita membuat tanggapan

iii. Membuat tanggapan – Hasil nilaian tadi akan menyebabkan kita membuat tanggapan dan ini memberi kesan cara kita berfikir. Di sinilah bermulanya sesuatu andaian yang negatif mahupun positif yang mempengaruhi keseluruhan tanggapan tersebut.

iv. Contoh : Kita melalui satu kawasan kemalangan jalanraya dimana kita hanya dapat melihat keadaan kereta.

Berfikir dalam menyelesaikan masalah

- Melihat masalah sebagai peluang- Optimis terhadap cara menyelesaikannya

Salah satu lagi kaedah pemikiran positif ialah dengan menganggap masalah sebagai satu peluang dan bukannya beban.

Ini adalah kerana, hanya apabila wujudnya masalah barulah ada peluang untuk…

1. Melahirkan Idea2. Mempertingkatkan Kemahiran menyelesaikan

masalah3. Berkomunikasi dan memperbaiki komunikasi4. Menguji kerja kumpulan5. Memperbaiki Kelemahan6. Dijadikan Panduan masa akan datang

Dengan berfikiran positif, selain dari melihat masalah sebagai peluang, anda akan berkeyakinan dalam menyelesaikan masalah. Anda akan dapat melihat pelbagai kaedah menyelesaikannya dan fikiran tidak mudah buntu.

Malah anda sentiasa berpendapat bahawa setiap masalah pasti ada jalan penyelesaiannya. Mereka yang berfikiran positif tidak mudah mengalah sebaliknya bertindak aktif dalam memberikan sumbangan idea.

Berfikir ke atas sesaoranga. Sentiasa mencari kebaikkan sesaorang

Apabila kita berinteraksi atau bekerja dalam satu kumpulan, penilaian dan tanggapan kita terhadap sesaorang juga memainkan peranan bagaimana untuk memupuk sikap positif.Cuba sentiasa melihat kebaikan yang ada pada sesaorang daripada tertumpu pada kelemahan dan keburukkan mereka.

b. Sering melakukan pujian – ( secara jujur dan bukan rekaan) Belajar sentiasa memuji, meskipun adakala orang tidak

senang dengan pujian kita, tetapi mereka hargai. Malah dengan sering memuji sebenarnya kita paksa diri kita melihat kebaikan yang ada pada sesaorang. Kita tidak memuji pada kelemahan mahupun keburukkan.

Konsep pemikiran positif juga mengubah cara kita berfikir terhadap diri sendiri. Orang yang sentiasa berfikiran negatif, sentiasa melihat akan kelemahan dan kekurangan yang ada pada diri sendiri. Ini sekaligus menjadikan mereka kurang yakin, takut untuk mencuba, takut akan kegagalan dan sebagainya.

Kata Zag Ziglar, salah seorang penulis buku motivasi, untuk mengubah sesuatu tindakan, sesaorang itu mesti bermula dengan mengubah cara mereka berfikir.

Kita seharusnya menganggap bahawa semua manusia di jadikan di dunia ini, lengkap dengan kejadian dan mereka bukannya dari awal telah dijadikan positif mahupun negatif. Kesemuanya melalui proses kehidupan yang memberi nilai negatif mahupun positif dalam hidup mereka.

Seharusnya kita perlu yakin, tidak mudah merendah diri, berani untuk menang. Sikap positif terhadap diri kita ini perlu agar diri terus bermotivasi serta memastikan prestasi kita sebagai pekerja sentiasa cemerlang.

MEMANTAPKAN KOMUNIKASI DALAM MEMBINA KERJA KUMPULAN YANG

EFEKTIF

Team work / Kerja Kumpulan Kesepaduan sikap positif akan berjaya

dibentuk jika semua pekerja bersepadu dalam menjalinkan sikap positif.

Kerja Kumpulan beerti sekumpulan individu yang bersatu dan memainkan peranan mereka demi mencapai satu matlamat.

KES KAJIAN – SESAT DALAM HUTAN

Anda dan kumpulan anda menyertai lawatan ke Hanoi selama 5 hari dengan menaiki pesawat Air Asia. Oleh kerana maklumat yang diterima bahawa cuaca di Hanoi ketika ini agak panas, anda hanya memakai Jeans dan T.shirt.

Didalam penerbangan, juruterbang ada memberitahu bahawa penerbangan mengambil masa 3 jam dan anda di jangka tiba Jam 3. Pagi. Ketika pengumuman dibuat anda dimaklumkan bahawa anda kini berada di ruang udara Timur Thailand iaitu 60,000 kaki dari paras laut , berhampiran hutan tebal yang terletak 300km dari perkampungan orang asli.

Sebaik sahaja pengumuman tersebut tamat, tiba-tiba salah satu enjin di sayap kiri meletup dan pesawat terus menjunam dan mendarat cemas. Semua anak kapal termasuk juruterbang terbunuh kecuali anda dan kumpulan anda. Api mula merebak dan anda di kehendakki keluar dari pesawat segera.

Ketika hendak keluar anda melihat barangan berikut berselerak di lantai:

Pistol signal, wisel, parang, cermin, botol kosong, cokelat, alkohol, pembesar suara, tali, peta, kompas dan selimut.

Soalan :

Semua barangan tersebut MESTI dibawa keluar tetapi senaraikan mengikut keutamaan/kepentingan barangan mana yang diambil 1,2,3,4 dan seterusnya.

Buat keputusan samada untuk tinggal atau teruskan perjalan mencari bantuan. Berikan alasan akan keputusan tersebut.

Arahan – Mula-mula jawab secara individu – 10 minit

Kemudian bincang dengan kumpulan dan dengan soalan yang sama, jawab secara berkumpulan. – 10 minit

PERBICANGAN

Dimana kah bezanya ketika menjawab soalan tersebut secara individu dan secara kumpulan.

Jawapan yang mana lebih berkeyakinan, secara individu atau berkumpulan ?

Kenapa ?

Bayangkan jika rakan kumpulan tidak bersepadu, pastinya sikap positif dalam membuat keputusan bersama tidak berhasil

Peranan Kita sebagai Ahli Kumpulan Memainkan peranan yang diamanahkan – Ibarat 5 jari keseluruhannya ada

peranan masing-masing. Malah jika jari yang paling kecil tiada, meskipun kerja masih boleh dilaksanakan, kita tetap merasa ada kekurangan

Memikul tanggungjawab dan masalah bersama – Berat sama dipikul, ringan sama dijinjing.

Mencapai matlamat yang ditentukan – Menuju kepada 1 hala tuju yang tekah ditentukan

Membantu rakan yang lain dimana perlu – Mengimbangi kekuatan dlm kumpulan

Memahami SWOT ( Strength, Weaknesses, Opportunity dan Threat) rakan ahli kumpulan

Halangan Kerja Kumpulan Pentingkan diri sendiri Tidak memainkan peranan yang sepatutnya Tidak memahami matlamat Komunikasi yang tidak efektif antara ahli Kepimpinan yang lemah Tidak memahami ahli kumpulan Punyai sikap ego dan tidak berfikiran terbuka

PRINSIP PASUKAN

BERLAKU ADIL MENDATANGKAN KEBAIKAN MENGHORMATI KUASA SENTIASA PATUH BERTOLAK ANSUR TIDAK MEMUDARATKAN

ETIKA PASUKAN

1. FAHAM

2. IKHLAS

3. YAKIN

4. AMANAH

5. TENANG

6. BERSEDIA

7. KOMITED

8. JUJUR

9. BERLAPANG DADA

10.BERANI

11.SABAR

12.PEMAAF

Pentingkan Diri Sendiri Mempunyai sikap “masalah awak bukan

masalah saya” Apabila ini berlaku, anda akan hanya

melakukan sesuatu yang ada kepentingan dan tidak akan membantu rakan lain

Begitu juga jika jabatan/kumpulan anda ada masalah, anda kan hanya cuba untuk melepas kan diri anda dengan apa cara sekalipun.

BENDERAKU

Tidak memainkan Peranan Kerja Kumpulan ibarat satu pasukan

Bolasepak. Sekiranya antara pemain tidak memainkan peranan mereka, Pasukan tersebut pasti tewas.

Begitu juga boleh diibaratkan sebagai pendayung bot naga. Jika beberapa pendayung berdiam diri atau mendayung arah yang berlainan, pasti mereka tidak akan berjaya.

Tidak Memahami Matlamat

Matlamat adalah samar atau Ketua tidak memastikan mereka faham akan matlamat - ibarat berjalan tanpa tujuan atau kompas.

Ahli dalam kumpulan akan bergerak mengikut hala tuju sendiri atau arah yang berlainan.

Elemen Kerja Kumpulan Yang Berkesan

Keakraban dan Persefahaman Percaya mempercayai Saling membantu Berganding bahu Satu Matlamat dan Satu hala tuju Bertanggungjawab dan berinisiatif Utamakan Kepentingan kumpulan

Komunikasi Yang tidak efektif

Ahli dalam kumpulan tidak berkomunikasi antara satu sama lain samada mempunyai masalah dengan rakan sekerja dll.

Jika ini berlaku, proses komunikasi dalam menyalurkan maklumat, arahan dll akan terjejas menjadikan kumpulan tidak berfungsi.

Persefahaman Antara ahli tidak memahami sikap dan

tingkah laku sesama sendiri. Tidak mengatahui kelebihan dan

kelemahan yang kadangkala boleh menjurus kepada pergeseran dan perpecahan.

Tidak tahu bagaimana nak mewujudkan satu padu

PADANG JERANGKAP SAMAR

BILAKAH ANDA TERASA BEKERJA DALAM PASUKAN

MEREKA BERADA DALAM SATU PASUKAN DAN DITERIMA BAIK OLEH ANGGOTA-ANGGOTA LAIN

MERASAKAN ADA SESUATU SUMBANGAN YANG BOLEH DIBERIKAN PADA PASUKAN

MERASAKAN PANDANGAN TELAH DITERIMA BAIK OLEH PASUKAN

MEMPUNYAI RASA TANGGUNGJAWAB UNTUK MEMASTIKAN KEJAYAAN PASUKAN

MERASAKAN PENGHARGAAN TELAH DIBERIKAN

FAKTOR YANG MEMBAWA KEJAYAAN KERJA BERPASUKAN

Sokongan daripada pihak pengurusan

Anggota organisasi mudah bertindak

Sebagai satu pasukan

Kerjasama anggota

Kepercayaan anggota terhadap pengurusan

Keyakinana dan sokongan anggota terhadap pengurusan

LANGKAH-LANGKAH PENINGKATAN KERJA BERPASUKAN

LANGKAH 1

Interaksi dan komonikasi dalam kumpulan

Keperluan keadaan KERJA BERPASUKAN

Sumbangan anggota-anggota

Sumbangan anggota-anggota

LANGKAH-LANGKAH PENINGKATANKERJA BERPASUKAN

LANGKAH 2

Wujudkan konsep dan pendekatan yang sama tentang pengurusan organisasi

Laksanakan aktiviti dan tugas yang membolehkan anggota pasukan membantu untuk perlaksanan aktiviti

Wujudkan suasana perkongsian yang berterusan dari segi visi dan aspirasi organisasi

PERBINCANGAN

•Senaraikan 3 kelemahan kerja kumpulan yang berlaku dalam organisasi anda yang disebabkan oleh komunikasi kurang berkesan

•Pada pandangan anda bagaimana ianya boleh diperbaiki – berikan cadangan

Ilustrasi sikap positif di

terjemahkan dalam cerita

berikut:

Lobak, Telur dan Biji Kopi

Letakkan 3 periuk air di atas api

Periuk yang pertama letakkan lobak

Periuk yang kedua letakkan telur

Periuk yang ketiga letakkan biji kopi yang telah di jadikan serbuk

Didihkan selama 15 minit.

Keluarkan apa yang ada letakkan tadi

Lobak yang awalnya keras Telah Menjadi lembut

Isi dalam telur yang awalnyaLembut kini menjadi keras.

Namun pada air ada warna dan bau kopi

Serbuk kopi telah hilang.

Sekarang kita renungkan kehidupan kita sejenak

Hidup tak selalu senang.

Hidup tak selalu selesa

Kekadang hidup itu menjadi agak sukar..

Kita bekerja kuat tapi hasilnya sedikitApa akan jadi bila kita berhadapandengan kesulitankesulitan?

Sesuatu itu tidak jadi seperti apa yang kita impikan

Orang tidak melayan kita seperti apa yang kita harapkan..

Sekarang kaitkan dengan 3 periuk tadi..

Air yang mendidih ibarat masalah yang kita hadapi..

Kita boleh jadi seperti lobak

Kita mula dengan tabah dan kuat.

Kemudian bertukar menjadi lemah dan tak bermaya.

Kita menjadi terlalu letih,Kita menjadi hilang harapan lalu berputus asa

Tiada lagi semangat juang

Jangan jadi seperti Lobak !Jangan jadi seperti Lobak !

Kita boleh jadi seperti telur.

Kita mula dengan lembut dan jiwa

yang sensitif

Tapi bertukar menjadi manusia yang tak berperasaan dan

keras hati.

Kita benci orang lain dan diri kita sendiri

Kita menjadi tidak berhati perut.

Tiada perasaan mesra sebaliknya sentiasa benci..

Jangan jadi seperti telur…Jangan jadi seperti telur…

Kita boleh jadi seperti serbuk /bijirin kopi.

Air tidak menukar

serbuk kopi.

Tetapi serbuk kopi menukarkan

air

Air telah menjadi kelainan akibat dari serbuk kopi.

LihatBaudan minum

Lagi panas air tersebut lagi sedap rasa kopi.

Kita boleh jadi seperti bijirin kopi.

Kita jadikan kesulitan yang kita hadapi itu sesuatu yang bermaknaKita pelajari sesuatu yang baru.

Kita ada pengetahuan, kemahiran dan keupayaan yang baru

Pengalaman kita berkembang.

Kita jadikan dunia sekeliling kita lebih baik

Untuk bersikap positif kita mesti mencuba… dan cuba lagiKita mesti percaya dengan apa yang kita lakukan.Kita tak boleh putus asaKita mesti sabarKita mesti terus menolak.

difficulties

problems

handle with care

Masalah dan kesulitan membolehkan kita menjadi KuatKuat… dan lebih baiklebih baik… serta gigihgigih.

Apa yang kita suka apabila sesuatuItu tidak menjadi

Adakah kita ingin jadi lobak…

Atau telur…

Atau bijirin kopi

Kesimpulannya

Saya Dengar, Saya lupa

Saya lihat, Saya Ingat Saya lakukan saya

faham