klasifikasi masalah sebagai masalah etika dalam pengurusan

7/24/2019 Klasifikasi Masalah Sebagai Masalah Etika Dalam Pengurusan

1/4

Klasifikasi Masalah Sebagai Masalah Etika Dalam Pengurusan

Masalah Pelanggan

Di dalam situasi ini pegawai yang meminta wang saguhati itu adalah dianggap sebagaimeminta rasuah. Ini kerana melalui pemberian itu pegawai berkenaan akan meluluskan

permohonan yang diterima daripada pelanggan. Masalah ini dikategorikan sebagai masalah

khidmat pelanggan yang lemah. Pengurusan pegawai tersebut seharusnya memberikan

perkhidmatan yang terbaik untuk memudahkan semua urusan pelanggan mereka. Tetapi

sebaliknya, pegawai ini meminta wang saguhati sebagai kerja yang akan dilakukan mereka.

Lantaran itu perkhidmatan mereka akan berkurang produktiviti kerana pegawai ini akan

menjalankan kerja sekiranya dia menerima wang. Jika tidak menerima pegawai ini tidak akan

menyelesaikan tugas ini walaupun itu adalah tugas rasmi yang perlu diselesaikannya.

dalah menjadi keutamaan pegawai berkenaan untuk membantu memudahkan setiap

pelanggan yang dating ke pejabat mereka. !etiap permasalahan pelanggan seharusnya

diselesaikan dengan langkah yang bijak dan berhemah. Tindakan pegawai meminta wang

saguhati adalah bertentangan sama sekali etika pekerja terhadap pelanggan mereka.

!ekiranya pelanggan yang tidak mahu memberikan wang saguhati kepada pegawai

berkenaan, maka proses untuk menyelesaikan kehendak pelanggan tidak dipenuhi atau

tegendala. Ini menyebabkan banyak permohonan tidak dapat diputuskan. Lantaran itu banyak

kes pelanggan telah tertunggak di pejabat berkenaan. "ntuk menyelamatkan keadaan

pegawai berkenaan, maka dokumen yang dibawa oleh pelanggan itu disimpan di dalam

#la$i%.

Masalah Komuniti

Di dalam situasi ini, pegawai berkenaan telah mewujudkan satu masalah komuniti yang amat

berat. &ubungan antara pegawai dan pelanggan yang akan berurusan menjadi terbatas.

Pelanggan tidak akan dapat menyelesaikan urusan mereka sekiranya tidak membayar wang

saguhati. Pelanggan yang tidak mempunyai wang akan tegendala urusan mereka untuk

membuat sesuatu permohonan untuk kelulusan. Ini memberikan tekanan kepada pelanggan

yang semestinya terdesak untuk mendapat kelulusan permohonan berikut. Pegawai ini


2/4

seharusnya memikirkan tugas dan peranan beliau untuk menjalankan tugas denga penuh

etika.

Di dalam komuniti akan menjadi perbualan dan tajuk utama. !ekiranya hendak

meluluskan sesuatu permohonan perlulah menyediakan duit kopi untuk pegawai berkenaan.

'leh kerana pegawai berkenaan melakukan perbuatan yang tidak beretika ini, menyebabkan

keseluruhan organisasi itu menjadi buruk. !etiap kali pelanggan ingin berurusan dengan

organisasi itu, maka orang ramai akan beranggapan perlu menyediakan wang. Lantaran itu

sebagai sebuah organisasi yang membantu memudahkan pelanggan akan menjadi buruk

dengan perwatakan pengawai berkenaan.

Masalah Hubungan Antara Pekerja

Di dalam situasi ini juga akan menimbulkan kon(lik antara pegawai yang meminta wang

saguhati dengan pegawai lain yang menjalankan tugas dengan amanah. )on(lik ini berlarutan

menjadikan situasi tempat kerja menjadi tidak sihat. Pegawai ini akan menjadi perbualan di

atas tindakan yang selalu diambil kepada pelanggannya. )on(lik juga bertambah rumit kerana

mereka diugut sekiranya memberitahu kepada pegawai atasan. Langkah yang berani pegawai

ini memberikan tekanan kepada pegawai yang lain.

Pertikaman lidah antara pegawai ini menyebabkan keadaan persekitaran tempat kerja

menjadi tidak selesa. !etiap hari mereka berhadapan dengan situasi rumit ini. Tekanan

perasaan oleh pegawai lain menjadikan tempat kerja tidak menarik. !etiap kali pertembungan

muka dua pihak ini akan bermasam muka. Permasalahan hubungan tempat ekrja ini akan

menjadikan kualiti mutu perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan akan menurun.

Masalah Kualiti Perkhidmatan

!usulan dengan keadaan ini, kualiti perkhidmatan yang diberikan adalah berkurangan.

Pegawai ini akan hanya memikirkan keuntungan hasil kerja yang dilakukan. Manakala

kepuasan pelanggan tidak diberikan perhatian. !etiap masa pegawai ini akan menilai

keuntungan yang akan diperolehinya tanpa mengambil kira keberkatan hidup hasil daripada


3/4

wang haram ini. !ekiranya pelanggan berkurangan berurusan dengan beliau maka pulangan

hasil ini juga akan berkurangan. Maka seterusnya kan menjadikan permasalahan kewangan

yang menjadi isu utama dalam kehidupannya.

Analisis Tentang Masalah Etika Yang Dikenal Pasti Dalam Pengurusan

Di dalam situasi ini analisis kaedah masalah dapat dijalankan se$ara tiga kaedah iaitu nalisis

*konomi, nalisis "ndang+"ndang dan nalisis *tika. Menjadi persoalan utama tntang

permasalahan ini iaitu amalan rasuah oleh pegawai Pejabat Majlis Daerah.

Analisis Ekomoni

Pegawai ini adalah pegawai yang berpangkat rendah. Dia mempunyai gaji yang rendah.

Lantaran itu desakan ekomoni memungkinkan dia mengambil jalan pintas untuk

menyelesaikan masalah. )ehidupan dia juga menjadikan semakin boros membelanjakan

banyak keperluan yang tidak sepatutnya dibelikan. kibat mendapat wang se$ara segera

tanpa bersusah payah maka kehidupan yang mewah telah diamalkan oleh pegawai ini. ang

itu banyak dihabiskan untuk hiburan semata+mata. )eadaan ekonomi pegawai ini menjadi

tidak stabil akibat pengurusan kewangan yang tidak teratur. )eadaan pegawai ini mejejaskan

pendapatan orang lain yang amat terhad.

nalisis ekonomi juga dapat diihat kepada pelanggan yang berurusan dengan pegawai

ini. )esempitan hidup untuk menjaja dan berniaga se$ara ke$il+ke$ilan telah diambil

kesempatan oleh pegawai yang tidak bertanggungjawab ini. )eadaan ekonomi penjaja ini

semakin tertekan dengan karenah oleh pegawai ini. Pegawai ini telah menekankan

kesempitan hidup penjaja ini menjadi keadaan ekonomi menjadi lemah.

Analisis Undang-Undang

Jika dilihat kesalahan pegawai ini amatlah berat. Pegawai ini boleh disabitkan kesalahan di

bawah akta !P-M. !e$ara umumnya, hukuman bagi kesalahan rasuah ialah dipenjarakan

selama tempoh tidak melebihi dua puluh tahun dan didenda tidak kurang dari lima kali ganda

nilai suapan atau -M/,///, mengikut mana+mana yang lebih tinggi. Pegawai ini mengetahui


4/4

akan hukuman yang bakal diterimanya namun begitu segala ini diabaikan untuk memenuhi

kehendak dan kepuasan berhibur.

klasifikasi masalah sebagai masalah etika dalam pengurusan

Documents