kajian-kepuasan-pelanggan.doc

8/14/2019 Kajian-Kepuasan-Pelanggan.doc

1/26

Kajian Kepuasan Pelanggan

Kajian kepuasan pelanggan

untuk pelajar Lama di UiTM.Mohon jasa baik anda untukmengisi borang maklumbalastahap kepuasan pelanggan inibagi tujuan penambahbaikan.Halaman 01

Fakulti*

Applied Sciences

Info. Technology and Quantitative Sciences

Achitectue! "lanning and Suveying

Spots Science and #eceation

$edicine

Health Sciences

"hamacy

%entisty

&hemical 'ngineeing

&ivil 'ngineeing

'lectical 'ngineeing

$echanical 'ngineeing

(a)

Administative Science "olicy Studies

&ommunication and $edia Studies

At and %esign


2/26

'ducation

Atistic and &eative Technology

$usic

Accountancy

+usiness $anagement

Hotel and Touism $anagement

Infomation $anagement

,ffice $anagement and Technology

"ogam yang di ikuti*

Sangat tidak memuaskan

Tidak memuaskan

Sedehana

$emuaskan

Sangat $emuaskan

-emudahan pengangkutan yang di sediakan*


Tidak memuaskanSedehana

$emuaskan

Sangat $emuaskan

-emudahan $akmal -ompute*


Tidak memuaskan

Sedehana

$emuaskan

Sangat $emuaskan

"esekitaan pemela/aan*



3/26

Tidak memuaskan

Sedehana

$emuaskan

Sangat $emuaskan"ekhidmatan yang di ta)akan oleh ahagianahagian*


Tidak memuaskan

Sedehana

$emuaskan

Sangat $emuaskan

"esekitaan tempat tinggal yang selamat*


Tidak memuaskan

Sedehana

$emuaskan

Sangat $emuaskan

-eekesanan kepimpinanpenguusan*


Tidak memuaskan

Sedehana

$emuaskan

Sangat $emuaskan

&adangan anda untuk penamahaikan

Presented paper on Penilaian Terhadap Keberkesanan Perlaksanaan

Program Lukisan Kejuruteraan dari aspek pengajaran dan pembelajaran.

National Seminar in Education. Organised by Maktab Perguruan Kota Bahru.

Aug 1!1" #$$$.

PENILAIAN TERA!AP KE"ERKE#ANAN PERLAK#ANAAN

PR$%RA& L'KI#AN KE('R'TERAAN !ARI A#PEK PEN%A(ARAN !AN

PE&"ELA(ARAN


4/26

!R A)I)I (. *AA*A

R$#LAN A+AN% &$A&&A!

,AK'LTI PEN!I!IKAN

'NI-ER#ITI TEKN$L$%I &ALA*#IA

($$R

A"#TRAK Ka%ian ini bertu%uan untuk menilai tahap keberkesanan perlaksanaan matapela%aran &ukisandari aspek peng%aran dan pembela%aran . Penilaian berpandukan kepada

Model K'PP yang diperkenalkan oleh Stu((lebeam dari dimensi 'nput) proses dan produk.

'nstrumen ka%ian adalah soal selidik ke atas *# responden yang terdiri dari pela%artingkatan empat di Sekolah Menengah teknik di N.Sembilan) +ohor dan Melaka. ,ata

diproses dengan mengunakan program SPSS dengan menggunakan statistik peratus dan

nilai min. -asil ka%ian didapati tahap keberkesanan secara keseluruhan terhadap proses

penga%aran dan pembela%aran adalah tinggi. ,apatan ka%ian ini menun%ukan kemerosotankeputusan peperiksaan SPM bagi mata pala%aran &ukisan ke%uruteraan bukanlah berpunca

dari permasalahan dalam proses penga%aran pembela%aran guru semata!mata tetapi

disebabkan elemen!lemen lain yang harus dika%i.

PEN%ENALANMata pela%aran &ukisan Ke%uruteraan diperkenalkan adalah bertu%uan untuk

memberi pendedahan aal kepada para pela%ar terhadap mata pela%aran teknikal secaraasas sebagai persiapan mereka untuk melan%utan pela%aran ke institusi penga%ian yang

lebih tinggi dalam bidang yang berkaitan dalam ke%uruteraan.

Kesempurnaan sesuatu kurikulum hendaklah berkadar terus denganperlaksanaanya . ,alam ka%ian ini Penyelidik ingin melihat se%auh mana keberkesanan

perlaksanaan bagi mata pela%aran ini berdasarkan model penilaian K'PP yang

diperkenalkan oleh Stu((lebeam dari dimensi input) proses dan produk.

Latar "elakang &asalah

&ukisan Ke%uruteraan merupakan mata pela%aran yang baru diperkenalkan di

Malaysia di baah Kurikulum Bersepadu Sekolah Menengah /KBSM) 1002. Memang

men%adi harapan dan tu%uan setiap kurikulum baru yang diperkenalkan mengharapkandapat memberi kesan positi( dalam sistem pendidikan. 3alau bagaimanapun ianya

bukanlah suatu yang mudah) banyak melibatkan pekara!pekara yang berkaitan seperti

pela%ar) guru) peralatan serta pengurusan dan lain!lain lagi.Kualiti pendidikan ditentukan oleh strategi proses penga%aran yang ditentukan

oleh guru. Oleh yang demikian untuk melancarkan proses penga%aran dan pembela%aran

guru!guru perlulah benar!benar terlatih dan berilmu dalam bidang &ukisan Ke%uruteraan.

,isamping strategi penga%aran dan pembela%aran kaedah penilaian mestilah se%a%ar danrele4an dengan ob%ekti( mata pela%aran &ukisan Ke%uruteraan.

Pen/ataan &asalah

Setiap tahun kita dapati mutu pencapaian pela%ar dalam keputusan SPM bagi matapela%aran &ukisan Ke%uruteraan merosot . 'mplikasi dari kemerosotan itu kita dapati

banyak rungutan yang diterima oleh media masa. 5n%uran daripada masalah inilah)

Penyelidik telah membuat ka%ian untuk menilai keberkesanan perlaksanaan &ukisanKe%uruteraan di tiga buah sekolah menengah di Kuala 6erengganu berdasarkan Model

K'PP dari dimensi input) proses dan produk.

Pengetahuan dan kemahiran yang cukup merupakan input penting bagi guru!guru

sebelum memulakan penga%aran) supaya guru benar!benar berkeyakianan dan bersedia


5/26

untuk menga%ar. Proses penga%aran dan pembela%aran perlu diambil kira kerana

melalui strategi yang tepat keberkesanan lebih menyerlah. Selain daripada itu kaedah

penilaian haruslah rele4en.Secara keseluruhanya produk yang berkesan adalah merupakan peningkatan

potensi kendiri pela%ar dalam menguasai kemahiran dan pengetahuan yang diterapkan

sepan%ang tempoh penga%aran serta dapat mengaplikasikan dalam kehidupan harianpela%ar.

$bjekti0 Kajian

Ka%ian yang dibuat ini adalah bertu%uan untuk 7i. Menilai keberkesanan &ukisan Ke%uruteraan dari dimensi input dari sudut

pengetahuan dan kemahiran guru.

ii. Menilai keberkesanan &ukisan Ke%uruteraan dari dimensi proses) iaitu

dari aspek strategi penga%aran dan pembela%aran guru dan kaedahpenilaian terhadap hasil ker%a pela%ar.

iii. 5ntuk menilai keberkesanan perlaksanaan mata pela%aran &ukisan

Ke%uruteraan dari dimensi produk iaitu dari aspek peningkatan potensi

kendiri pela%ar dari sudut pencapaian akademik .#oalan KajianMatlamat ka%ian adalah untuk mendapatkan %aapan!%aapan terhadap beberapapersoalan ka%ian seperti berikut7

i. Se%auh mana keberkesanan perlaksanaan &ukisan Ke%uruteraan dari

dimensi input iaitu dari aspek pengetahuan dan kemahiran guru) dari sudutpandangan pela%ar.

ii. Se%auh mana keberkesanan &ukisan Ke%uruteraan dari dimensi proses iaitu

dari aspek strategi penga%aran dan pembela%aran guru dan kaedah

penilaian terhadap ker%a hasil pela%ariii. Se%auh mana keberkesanan &ukisan Ke%uruteraan dari dimensi produk

iaitu dari aspek peningkatan potensi kendiri pela%ar dari sudut pencapaian

ekademik disamping pencapaian pengetahuan dan kemahiran

Kepentingan Kajian

Ka%ian ini dibuat atas dasar untuk melihat kelemahan dan kekuatan

pembolehubah!pembolehubah berdasarkan Model K'PP dari dimensi input) proses danproduk) untuk memberi gambaran kepada +abatan Pendidikan Negeri /+PN2 dan Pe%abat

Pendidikan ,aerah /PP,2 mengenai punca!punca kemerosotan kualiti kelulusan mata

pela%aran &ukisan Ke%uruteraan dalam peperiksaan SPM. ,iharap melalui hasil ka%ian ini

pihak yang terlibat khasnya 5nit Pendidikan 6eknikal /5P62 akan dapat menyusun danmembentuk strategi baru.

,ari dimensi input) model ini mengukur keupayaan strategi dan sumber untuk

menta(sir keberkesanan mata pela%aran &ukisan Ke%uruteraan dari segi pengetahuan dankemahiran guru) manakala dari sudut dimensi proses diharap ka%ian ini dapat membantu

5nit Pendidikan 6eknikal di +abatan Pendidikan Negeri melihat samada strategi kaedah

penga%aran pembela%aran dan proses penilaian terhadap latihan dan hasil ker%a pela%arseragam dan men%urus kearah ob%ekti( &ukisan Ke%uruteraan.

,ari sudut dimensi produk pula kita dapat melihat dan mengka%i peningkatan

potensi kendiri pela%ar dari aspek pencapaian akademik disamping pencapaian

pengetahuan dan penguasaan kemahiran yang boleh direle4enkan dalam kehidupan


6/26

harian pela%ar.

.

"atasan Kajian

Ka%ian ini di%alankan di tiga buah sekolah di sekolah menengah teknik di N.Sembilan)

+ohor dan Melaka 6u%uan penyelidik memilik sekolah!sekolah tersebut kerana responden

yang dipilih adalah populasi bagi pela%ar!pela%ar tingkatan empat yang bersekolah disekolah menengah teknik berasrama bantuan kera%aan.

,i samping itu %uga tempat ka%ian tersebut berhampiran dengan sumber!sumber

penyelidikan.

Tempat Kajian

Ka%ian ini di%alankan di tiga buah sekolah teknik di Negeri Sembilan) +ohor)

Melaka yang mengambil mata pela%aran &ukisan Ke%uruteraan sebagai mata pela%aran

elekti(.

#empel Kajian

Sempel ka%ian ialah pala%ar tingkatan empat lelaki dan perempuan yang sedang

mengikuti program mata pela%aran &ukisan Ke%uruteraan di tiga buah sekolah teknik di

Negeri Sembilan) +ohor) Melaka yang mengambil mata pela%aran &ukisan Ke%uruteraansebagai mata pela%aran elekti(.

Instrumen Kajian

'nstrumen ka%ian yang digunakan dalam ka%ian ini adalah berbentuk soal selidik

yang dibentuk untuk menilai keberkesanan program mata pela%aran &ukisan

Ke%uruteraan. Soal selidik direka mengikut dimensi yang terdapat dalam Model K'PPdari dimensi 'nput) proses

dan produk.

Penganalisaan !ata

Semua data yang telah dikodkan diproses dengan mengunakan komputer melaluiprogram Statistical Package 8or Social Sciences /SPSS2 . Statistik deskripti( digunakan

untuk menganalisis data. ,alam ka%ian ini statistik deskripti( seperti (rekuensi)

peratusan) sisihan piaai dan nilai min digunakan. 3alau bagaimanapun kebanyakanpembolehubah!pembolehubah dibentangkan dalam bentuk peratusan) (rekuensi dan nilai

min saha%a.

!apatan asil

Bahagian ini akan di(okuskan kepada tiga elemen penting dalam model K'PP

iaitu dari aspek keberkesanan perlaksanaan &ukisan Ke%uruteraan dari dimensi input )

proses dan %uga produk

Keberkesanan !imensi Input

i. Keberkesanan Pengetahuan %uru

Melalui penguasaan ilmu pengetahuan dan kemahiran yang secukupnya akan

meu%udkan suasana proses penga%aran dan pembela%aran yang lebih berkesan.Secara keseluruhan keberkesanan dimensi input berada pada skor tinggi /$.9:2.

-asil daripada ka%ian ini Penyelidik dapati guru!guru mempunyai pengetahuan

yang luas /.$:2 pada setiap ta%uk dalam mata pela%aran &ukisan Ke%uruteraan.Pengetahuan guru terhadap kepentingan &ukisan Ke%uruteraan dalam sektor

industri berada pada paras sederhana /"1.*:2) ini dapat dibuktikan melalui

proses penga%aran pembela%aran guru di mana guru kurang menyentuh tentang

kepentingan &ukisan Ke%uruteraan dalam industri.


7/26

#. Keberkesanan Kemahiran %uruMelalui hasil dapatan) Penyelidik dapati secara keseluruhanya guru!guru yang

menga%ar mata pela%aran &ukisan Ke%uruteraan dapat menguasai kemahiran yangdiperlukan dalam melaksanakan program mata pela%aran &ukisan Ke%uruteraan) ini dapat

dibuktikan melalui %adual . yang menun%ukkan skor terhapap tahap kemahiran guru

adalah tinggi /.0:2.Penyelidik mendapati guru!guru yang menga%ar mata pela%aran &ukisan

Ke%uruteraan dapat mengendalikan peralatan lukisan dengan cekap) ini menun%ukkan

bahaa guru yang menga%ar mata pela%aran tersebut terdiri dari guru yang berpengalamandan mempunyai latihan yang secukupnya dalam bidang yang berkaitan. Melalui

penguasaan kemahiran proses penga%aran dan pembela%aran akan ber%alan dengan lancar.

3alau bagaimanapun Penyelidik dapati kemahiran guru dalam menguasai dan

mengendalikan komputer adalah ditahap yang lemah /;:2 dan membimbangkan . Paraguru seharusnya sedar dan sensiti( terhadap permasalahan ini. Kementerian Pendidikan

mengesa para guru bersedia berubah men%adi guru bistari melalui peningkatan

pengetahuan dan kemahiran khususnya dalam bidang teknologi maklumat mengikut %ati

diri Malaysia menu%u ala( baru tahun #$$1.#. Keberkesanan !imensi Proses.i. Kaedah Pengajaran %uru.

Penyelidik dapati secara keseluruhanya tahap keberkesanan kaedah dan strategi

penga%aran guru adalah sesuatu yang boleh dibanggakan di mana skor keseluruhan

terhadap keberkesananya adalah tinggi / 9.1:2. Kesedian guru dalam memberipenga%aran secara indi4idu adalah penyumbang utama terhadap %umlah skor di atas / .$

:2.

Penyelidik dapati peratusan guru!guru mengunakan alat bantuan menga%ar

/ABM2 dalam proses penga%aran pembela%aran pada tahap sederhana /"0.$ :2.


8/26

berlaku. Meru%uk %adual .1 peningkatan potensi pela%ar secara keseluruhan berada

pada aras tinggi / .0 :2.

3alau bagaimana pun tahap kebolehan pela%ar dalam membantu rakan!rakan dalammenyelesaikan masalah yang berkaitan dengan &ukisan Ke%uruteraan masih berada pada

tahap sederhana / "*.$ :2.

3adanganPada umumnya ka%ian yang di%alankan oleh Penyelidik adalah untuk melihat

kekuatan dan kelemahan pada pembolehubah dalam model penilaian K'PP iaitu dari

sudut yang men%urus kepada guru!guru yang menga%ar mata pela%aran &ukisanKe%uruteraan saha%a. -asil dari ka%ian Penyelidik dapati tahap keberkesanan secara

keseluruhan adalah tinggi. 3alau bagaimanapun Penyelidik dapati guru!guru kurang

mahir dalam mengendalikan komputer dalam proses penga%aran dan pembela%aran.

Penyelidik mencadangkan supaya guru!guru diberi pendedahan terhadappengendalian komoputer dengan cara memperbanyakkan kursus =kursus yang berkaitan

dengan lebih terancang dan bersistematik.

"I"LI$%RA,I

Atan &ong /10012. Pedagogi Kaedah Am Menga%ar. Petaling +aya7Penerbit 8a%ar Bakti.

A>i>i ?ahaya /100*2. Keberkesanan Perlaksanaan Program Kemahiran-idup ,i Sekolah!Sekolah Menengah ,i Malaysia Berdasarkan Model

K'PP. 6esis '%a>ah ,oktor 8alsa(ah. 8akulti Pendidikan. 5ni4ersiti

Putra Malaysia. 6idak ,iterbitkan.Ee) Ah Meng /100$2. Pedago%i Satu Pendekatan Bersepadu. Petaling +aya7

Penerbit 8a%ar Bakti.

-asan &anggulung /1092. Manusia ,an Pendidikan. +akarta 7 Penerbit

Pustaka A -usna.Mohd Na%ihan /100*2. Amalan Proses Penilaian ,alam Mata Pela%aran

&ukisan Ke%uruteraan ,alam Kontek Penilaian Kendalian Sek. Men.

/PKSM27 Ka%ian Kes ,i Negeri +ohor. Pro%ek Sar%ana Muda) 5ni4ersiti6eknologi Malaysia. 6idak ,iterbitkan.

Scri4en M. /109*2. 6he Methodology O( E4aluation. 'n @.E Stake /E,2.

urriculum e4aluation. American Education @esearch AssociationMonograph Series On E4aluation) '. hicago 7 @and Mc Nally.

Shari(ah Aliyah Alsago(( /1092. Psikologi Pendidikan ''. Kuala &umpur7

Penerbit -einemann /Malaysia2 Sdn. Bhd.

Stone)E /100#2 uality 6eaching ! a sample o( cases. &ondon7 @outledgeStu((lebeam et. Al. /10*12 Education E4alution And ,ecision Making.


9/26

INSTITUTPERURU!N R!"!N

#INT!N$R%S!R!&!K

#E&INAR PEN*ELI!IKAN PEN!I!IKAN 4556

TE&A

PENYELIDIKAN PENDIDIKAN KE ARAH PEMANTAPAN

PROSES PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN

TA('K KA(IAN

KE"ERKE#ANAN PEN%%'NAAN KELEN%KAPAN TEKN$L$%I&AKL'&AT !AN K$&'NIKA#I 1I3T2 !ALA& PEN%A(ARAN

!AN PE&"ELA(ARAN &ATE&ATIK "A%I !'A "'A

#EK$LA &ENEN%A L'AR "AN!AR #ARIKEI


10/26

$LE

LA+ #IE *IEN%

#EK$LA &ENEN%A KE"AN%#AAN TIN%%I #ARIKEI7

#ARIKEI

58 9 :: $KT$"ER 4556

I#I KAN!'N%AN

ABS6@AK

PEN


11/26

0 ANA&'S'S ,A6A

1$ ,APA6AN KA+'AN

11 KES'MP5&AN ,AN A,AN


12/26

Akhir kata) Kursus Penyelidikan ini memang satu kursus yang baik dan berguna %ika

ianya diasimilasikan ke dalam penga%aran dan pembela%aran kita.

KE"ERKE#ANAN PEN%%'NAAN KELEN%KAPAN TEKN$L$%I

&AKL'&AT !AN K$&'NIKA#I 1I3T2 !ALA& PEN%A(ARAN

!AN PE&"ELA(ARAN &ATE&ATIK "A%I !'A "'A

#EK$LA &ENEN%A L'AR "AN!AR #ARIKEI.

Oleh

&a Sie ?ieng

SMK 6inggi Sarikei

A"#TRAK

Tujuan kajian ini adalah untuk mengkaji keberkesanan penggunaan kelengkapan ICT

dalam pengajaran dan pembelajaran Matematik bagi dua buah sekolah menengah luar

bandar Sarikei. Untuk kajian ini, 18 orang pengajar Matematik dari menengah atas dan

menengah rendah bagi dua buah sekolah tersebut telah dikaji. Kaedah kuantitatif angdigunakan untuk membuat analisis kajian ialah borang soal selidik ang mengandungi

empat bahagian, !" item. #idapati baha$a %&.8' dan ((."' daripada sampel kajian

agak setuju baha$a penggunaan kelengkapan ICT dalam pengajaran dan pembelajaranMatematik adalah berkesan dan dapat mempertingkatkan pembelajaran murid.

#aripada kajian, didapati baha$a faktor ang menjadi penggalak kepada pengajar)

pengajar Matematik untuk menggunakan kelengkapan ICT dalam pengajaran danpembelajaran Matematik ialah masa ang diperuntukkan untuk $aktu Matematik adalah


13/26

men*ukupi. Sebalikna, faktor)faktor ang menghalang pengajar)pengajar Matematik

menggunakan kelengkapan tersebut semasa pengajaran dan pembelajaran, termasuk

penghalang luaran dan sikap pengajar. Misalna, pengajar adalah sukar mendapatbantuan juruteknik semasa menghadapi masalah teknikal. Malah, pengajar juga lebih

*enderung menggunakan *ara pengajaran biasa atau tradisional.

PEN%ENALAN

Ka%ian ini cuba menin%au penggunaan peralatan '6 di dua buah sekolah menengah diluar bandar Bahagian Sarikei. Selain daripada itu) skop ka%ian ini %uga cuba menin%au

(aktor!(aktor yang mendorong penga%ar dalam menggunakan kelengkapan '6 dan

(aktor!(aktor yang menghalang penggunaan kemudahan dan kelengkapan '6 dalamproses penga%aran dan pembela%aran Matematik di dua buah sekolah menengah tersebut

di Bahagian Sarikei. 'ni adalah bertu%uan untuk memberi satu input kepada Bahagian

6eknologi Pendidikan /B6P2) Kementerian Pendidikan Malaysia /KPM2 untuk membuat

pelan tindakan susulan bagi memastikan saranan penggunaan kelengkapan '6dilaksanakan sepenuhnya bagi sekolah menengah luar bandar Sarikei.

Ka%ian ini diharapkan dapat memberikan maklumat yang amat penting kepada B6P)Bahagian Sarikei untuk membuat ka%ian lan%ut bagi mengenalpasti tahap keberkesanan

penggunaan kelengkapan '6 dalam proses penga%aran dan pembela%aran Matematik.

,alam pada itu) ka%ian %uga menin%au (aktor!(aktor pendorong dan penghalang yangmempengaruhi penga%ar dalam menggunakan kemudahan dan kelengkapan '6 dalam

penga%aran dan pembela%aran Matematik di dua buah sekolah menengah dan rendah

Sarikei. Menurut Abas /102) penggunaan peralatan '6 dapat mempertingkatkan

proses penga%aran dan pembela%aran. Maka) ka%ian ini diharapkan dapat mengka%i


14/26

bagaimana penggunaan peralatan '6 dalam mempertingkatkan keberkesanan proses

penga%aran dan pembela%aran Matematik.

Pern/ataan &asalah

,i%angkakan penggunaan '6 dalam penga%aran dan pembela%aran Matematik adalahlebih meluas berdasarkan segala kelengkapan '6 yang telah disediakan oleh KPM.

,aripada pengetahuan saya) didapati kadar penggunaan peralatan '6 adalah kurang

dalam penga%aran dan pembela%aran Matematik alaupun banyak kelengkapan termasuk

laptop) &, pro%ektor) troli) bahan interakti( /*ourse$ares2 dan sebagainya telahdibekalkan kepada sekolah. Menurut -ert>/10*2 seperti yang di%elaskan dalam %urnal

MAPE@A /+ilid ''2 oleh Kamarul /#$$$2 mengatakan bahaa sekiranya pihak sekolah

mahu menyahut seruan dalam 8alsa(ah Pendidikan Negara /8PN2 untuk memberi

pendidikan secara menyeluruh dan sama rata anak!anak kita) maka adalah perlu memberipembaharuan dalam pengkaedahan menga%ar. ,engan terlaksananya penga%aran

Matematik dalam Bahasa 'nggeris bagi menengah atas rendah dan tingkatan satu padatahun #$$;) maka telah membuka %alan ke arah penggunaan kelengkapan '6 dalam

penga%aran dan pembela%aran penga%ar. Namun) persoalannya) adalah penga%ar!penga%ar

ini sudah bersedia untuk meneroka dan meniti %alan ini Apakah pendorong danpenghalang yang mempengaruhi kesediaan mereka

$bjekti0 Kajian

Untuk mengenalpasti tahap keberkesanan penggunaan kelengkapan ICT di kalanganpengajar)pengajar Matematik dalam proses pengajaran dan pembelajaran Matematik.

Untuk mengenalpasti tahap keberkesanan penggunaan kelengkapan ICT dalam

pembelajaran murid.

Untuk mengenalpasti faktor)faktor ang mempengaruhi penggunaan kelengkapan ICT di

sekolah.

#oalan;#oalan Kajian

+pakah persepsi pengajar tentang keberkesanan penggunaan kelengkapan ICT dalam

proses pengajaran dan pembelajaran Matematik-


15/26

+Sejauh manakah keberkesanan penggunaan kelengkapan ICT dalam pembelajaran

murid-

+pakah pendorong atau penghalang ang mempengaruhi pengajar)pengajar

Matematik di sekolah menggunakan kelengkapan ICT dalam pengajaran dan

pembelajaran Matematik-

Tinjauan Literatur

Setakat ka%ian ini) didapati belum ada pengka%i pun yang telah membuat ka%ian tentang

penggunaan kelengkapan '6 dalam penga%aran dan pembela%aran Matematik di sekolah

menengah sama ada menengah rendah ataupun menengah atas. Kebanyakan ka%iansebelum ini adalah berkaitan dengan komputer saha%a.

Meru%uk kepada kertas ker%a ardelle!Elaar/100"2 yang berta%uk F/o$Tea*hers 0earn

Te*hnolog estG membentangkan bahaa keadaan di sebuah sekolah di AmerikaSyarikat telah membelan%akan ang yang banyak untuk melengkapi sekolah dengan

perkakasan) perisian dan latihan komputer) didapati bahaa penga%ar %arangmenggunakan kemudahan '6 dalam penga%aran dan pembela%aran di dalam kelas /hanya

#": daripada masa penga%aran dan pembela%aran yang digunakan untuk

mengasimilasikan kemudahan '6 ini2. *": daripada masanya makmal adalah kosong.Murid dan penga%ar telah didedahkan kepada MS EHcel tetapi apabila ditanya sama ada

perisian ini digunakan semasa kelas Matematik) %aapannya amat menyedihkan.

3alaupun mereka tahu menggunakan perisian tersebut) tetapi gagal mengenalpasti nilai

perisian tersebut dalam proses penga%aran dan pembela%aran.

han /10002 semasa kon4ensyen teknologi pendidikan ke!1# telah membentangkan

rancangan dan saranan kera%aan untuk menu%u ke era '6. 3alaupun ada banyak sekolahyang telah ber%aya dalam usaha ini) persoalan yang timbul adalah sama ada komputer!

komputer ini memang dapat digunakan dalam penga%aran dan pembela%aran atau hanya

untuk menga%ar perisian komputer saha%a Keadaan seperti ini %uga berlaku di sekolah!sekolah di Malaysia. Kurikulum dan penga%aran strategik diutamakan) bukan perkakasan

dan perisian.

han /10002 seterusnya membentangkan hasil ka%iannya yang berkaitan dengan SekolahBestari mengatakan bahaa satu an%akan paradigma diperlukan dalam cara kita

memikirkan tentang penggunaan '6. +ika bidang pendidikan ingin mendapat (aedah

sepenuhnya) teknologi maklumat perlu di%adikan dasar dalam proses penga%aran danpembela%aran) dasar pentadbir dan bukan hanya sebagai bahan tambahan. 6eknologi

maklumat mesti digunakan sepenuhnya dan diberi (ungsi utama dalam proses pendidikan.


16/26


17/26

Pengka%i men%alankan ka%ian dengan menggunakan 1 orang responden yang mana terdiri

daripada penga%ar!penga%ar yang terlatih bagi kedua!dua buah sekolah tersebut. -asilka%ian dianalisis secara kuantitati(. Perisian komputer digunakan untuk menganalisis data

berkaitan dengan soalan!soalan ka%ian seperti yang disenaraikan. +usteru itu) skala min

digunakan untuk mengukur keberkesanan penggunaan kelengkapan '6 dalam prosespenga%aran dan pembela%aran. Manakala (aktor!(aktor yang mendorong dan menghalang

penggunaan kelengkapan '6 ditentukan oleh peratusan penyetu%uan para penga%ar.

Analisis !ata

Soal selidik yang diberikan untuk memperolehi persepsi penga%ar tentang keberkesanankelengkapan '6 dalam proses penga%aran dan pembela%aran Matematik. @esponden ini

terdiri daripada 1 orang penga%ar yang terlatih dalam dua buah sekolah yang

dikenalpasti di Bahagian Sarikei. +adual 1 berikut menun%ukkan latar belakang

responden.

(adual :

Latar "elakang Responden &engikut (antina7 "angsa !an Pengalaman mengajar &atematik.

+adual berikut menun%ukkan penga%ar!penga%ar terlatih men%alankan penilaian kendiri

terhadap keberkesanan penggunaan kelengkapan '6 berdasarkan Skala &ikert dari amattidak setu%u kepada amat setu%u. Singkatan digunakan seperti berikut.

A6S I Amat 6idak Setu%u

6S I 6idak Setu%uAS I Agak Setu%u

S6 I Setu%uAS I Amat Setu%u

!apatan Kajian

(adual 4

Persepsi Pengajar Tentang Keberkesanan Penggunaan Kelengkapan I3T !alam P=P &atematik

S*ale 2eliabilit 3 4.8&%

1.00!#. I Amat 6idak BerkesanJ #."!#.0$ I 6idak BerkesanJ #.01!;.;9 I Agak BerkesanJ

;.;*!;.# I BerkesanJ ;.;!.# I Amat Berkesan.

+adual # di atas menun%ukkan penggunaan kelengkapan '6 dalam penga%aran danpembela%aran dua buah sekolah menengah di Bahagian Sarikei. ,alam proses penga%aran

dan pembela%aran Matematik) "".9: daripada penga%ar bersetu%u bahaa penggunaan

kelengkapan '6 adalah tidak sesuai untuk semua topik Matematik. Secarakeseluruhannya) *.: penga%ar agak setu%u mengatakan bahaa dengan menggunakan

kelengkapan '6 dalam proses penga%aran dan pembela%aran Matematik dapat

meningkatkan keberkesanan. Pada persepsi penga%ar) min keseluruhannya adalah pada


18/26

tahap berkesan) iaitu ;.1. 'ni bermakna penggunaan kelengkapan '6 dalam proses

penga%aran dan pembela%aran Matematik adalah berkesan. Maka) penggunaan

kelengkapan '6 dalam penga%aran dan pembela%aran Matematik adalah diperlukan bagimempertingkatkan keberkesanan penga%aran dan pembela%aran Matematik.

(adual >

Persepsi Pengajar Tentang Keberkesanan Penggunaan Kelengkapan I3T !alam &empertingkatkan

Pembelajaran &atematik.

S*ale 2eliabilit 3 4.54%

1.9!#.# I Amat 6idak BerkesanJ #.;!#.0 I 6idak BerkesanJ ;.$!;.9 I Agak BerkesanJ ;.*!.; I BerkesanJ

.!".$ I Amat Berkesan.

+adual ; menun%ukkan penggunaan kelengkapan '6 dapat mempertingkatkanpembela%aran murid dari persepsi penga%ar. Sebanyak 99.*: agak setu%u dengan latihan

yang tersedia dalam bahan interakti( /*ourse$ares2 adalah sesuai dengan tahap murid.

Manakala "".9: daripada penga%ar memberi maklum balas bahaa murid menumpukan

perhatian sepenuhnya terhadap penga%aran %ika kelengkapan '6 diaplikasikan dalam

penga%aran dan pembela%aran. Sehubungan itu) murid %uga dapat membuat penilaian diridengan bahan interakti( yang dibekalkan. Analisis yang terpapar di atas menun%ukkan

min keseluruhannya ialah ;.##. ,apat dikatakan bahaa penggunaan kelengkapan '6dalam proses pembela%aran murid adalah pada tahap agak berkesan.


19/26

(adual ?

,aktor Pendorong *ang &empengaruhi Pengajar;pengajar &atematik &enggunakan Kelengkapan

I3T dalam Pengajaran dan Pembelajaran &atematik.

S*ale 2eliabilit 6 4.&5(

+adual menun%ukkan peratusan penyetu%uan (aktor dorongan bagi penga%ar!penga%ar

menggunakan kelengkapan '6 dalam proses penga%aran dan pembela%aran Matematik.Berdasarkan analisis yang dibuat) didapati pengagihan masa yang mencukupi untuk

aktu Matematik adalah men%adi galakkan utama bagi penga%ar menggunakan

kelengkapan '6 dalam proses penga%aran dan pembela%aran Matematik) iaitu sebanyak

.0: penga%ar menyetu%uinya. ,i samping itu) kelas %uga merupakan tempat yang sesuaiuntuk kegunaan kelengkapan '6) iaitu ;.;: penga%ar menyokong (aktor tersebut.

Seterusnya) kelengkapan '6 yang mudah diperolehi /91.1:2 dan galakkan daripada

pentadbir sekolah /"".":2 %uga merupakan dua (aktor penggalak kepada penggunaankelengkapan '6 dalam proses penga%aran dan pembela%aran Matematik.

(adual @

,aktor Penghalang *ang &empengaruhi Pengajar;pengajar &atematik &enggunakan Kelengkapan

I3T dalam Pengajaran dan Pembelajaran &atematik.

S*ale 2eliabilit 6 4.&81


20/26

Keputusan analisis dalam +adual " di atas merupakan persepsi penga%ar tentang (aktor!(aktor halangan yang mempengaruhi penga%ar Matematik menggunakan kelengkapan '6

dalam penga%aran dan pembela%aran Matematik. ,idapati bahaa terdapat dua (aktor

penghalang mutlak yang mempengaruhi penga%ar menggunakan '6 dalam penga%arandan pembela%aran Matematik. Antaranya ialah sikap penga%ar yang tidak berniat atau

berkeinginan untuk menggunakan kelengkapan '6 dalam penga%aran dan pembela%aran

Matematik. &ain kata) mereka lebih suka menggunakan cara kon4entional. Sehubungan

dengan itu) 1$$: penga%ar berpandangan bahaa (aktor yang mempengaruhi merekamenggunakan kelengkapan '6 ialah penga%ar sukar mendapat bantuan %uruteknik

apabila menghadapi masalah teknikal kelengkapan '6. Kesimpulannya) penyedaran

sikap penga%ar dan tindakan pihak berkenaan dalam mendapat bantuan %uruteknik adalahpenting untuk mempengaruhi penggunaan kelengkapan '6 penga%ar dalam proses

penga%aran dan pembela%aran Matematik.

Kesimpulan !an 3adangan

Berdasarkan ka%ian ke atas 1 orang respondan di dua buah sekolah menengah luarbandar) dapat dikatakan bahaa penggunaan kelengkapan '6 dalam proses penga%aran

dan pembela%aran Matematik adalah agak berkesan.

Bagaimanapun) terdapat (aktor pendorong dan (aktor penghalang mempengaruhi

penga%ar dalam menggunakan kelengkapan '6 dalam proses penga%aran dan

pembela%aran Matematik. ,aripada hasil ka%ian) adalah munasabah %ika mengatakan

bahaa pihak pengurus sekolah telah mengagihkan masa yang mencukupi untuk penga%armen%alankan penga%aran dan pembela%aran Matematik dengan menggunakan kelengkapan

'6 di dalam kelas. Oleh itu) penga%ar dapat menggunakan masa yang diperuntukkan

dengan sebaik!baiknya.

Namun) daripada dapatan ka%ian) (aktor!(aktor penghalang yang mempengaruhi penga%ar

menggunakan kelengkapan '6 dalam penga%aran dan pembela%aran Matemaitk ialahpenga%ar sukar mendapat bantuan %uruteknik luar sekolah selain berkait rapat dengan

sikap penga%ar yang belum bersedia untuk menggunakan kelengkapan '6 dalam prosespenga%aran dan pembela%aran Matematik.

Sebenarnya) penggunaan kelengkapan '6 dalam penga%aran dan pembela%aran

Matematik adalah satu pro%ek Kementerian Pendidikan Malaysia untuk meningkatkan

penga%aran dan pembela%aran Matematik dalam Bahasa 'nggeris. Penga%aran Matematikdengan menggunakan kelengkapan '6 yang tersedia di sekolah sememangnya tidak

boleh diabaikan lagi kerana penga%aran dan pembela%aran berbantukan kelengkapan '6


21/26

mendatangkan kesan yang %elas sama ada penga%aran penga%ar ataupun pembela%aran

murid.

Menerusi ka%ian ke atas dua buah sekolah luar bandar) didapati bahaa penggunaan

kelengkapan '6 dapat meningkatkan keberkesanan penga%aran dan pembela%aran

Matematik. ,engan pro%ek khas ini) ianya diharapkan dapat memberi impak kepadapencapaian murid!murid dalam mata pela%aran Matematik di sekolah menengah.

,iharapkan %uga) penga%ar dapat membuat persediaan penga%aran yang lebih berkesan

dengan menggunakan kelengkapan '6 dalam penga%aran dan pembela%aran Matematik.

Memandangkan penggunaan kelengkapan '6 adalah berkesan dalam meningkatkan

penga%aran dan pembela%aran Matematik di sekolah) maka tibalah masa untuk para

penga%ar supaya lebih prihatin terhadap peranan '6 dalam penyampaian penga%aran danpembela%aran Matematik.

Berkenaan dengan perkara ini) KPM telah mengelola satu program khas bagi penga%ar

yang tidak ada asas atau pengetahuan terhadap '6) iaitu Kursus Asas 6eknologiMaklumat dan Komunikasi /'62. 6u%uan utama kursus ini adalah untuk mencelikkan

penga%ar supaya mereka dapat mengaplikasikan MS O((ice seperti MS 3ord) MS EHceldan MS Poer Point dalam penga%aran dan pembela%aran di dalam kelas.

Sehubungan dengan itu) KPM turut mengan%urkan Kursus Bimbingan PerguruanPro(esional 6eknologi Maklumat /BPP62 khasnya untuk melengkapkan penga%ar dengan

pengetahuan) kemahiran serta pemahaman untuk membuat keputusan tentang bila perlu)

bila tidak perlu dan bagaimana menggunakan '6 secara e(ekti( dalam proses penga%aran

dan pembela%aran.


22/26

"I"LI$%RA,I


23/26

7enggunaan Komputer #alam 7engajaran #an 7embelajaran ahasa. Port

,ickson) Negeri Sembilan. !1$ Oktober.

"$RAN% #$AL #ELI!IK

Pengalaman Menga%ar Matematik 7

+antina 7 &elaki C PerempuanBangsa 7 Melayu C ina C Bumiputera Saraak C &ain!

&ain

KE"ERKE#ANAN PEN%%'NAAN KELEN%KAPAN I3T !ALA&

PEN%A(ARAN !AN PE&"ELA(ARAN &ATE&ATIK

Bulatkan tahap persetu%uan anda dari amat tidak setu%u kepada amat setu%u terhadap

tahap keberkesananpenggunaan kelengkapan '6 dalam penga%aran dan pembela%aran

Matematik di dalam kelas. Singkatan digunakan seperti berikut.



24/26

6S I 6idak Setu%u

AS I Agak Setu%u

S6 I Setu%uAS I Amat Setu%u

A. Penggunaan '6 ,alam Penga%aran ,an Pembela%aran /pp2

'6EM A6S 6S AS S6 AS

Mengasimilasikan kelengkapan '6 seperti laptop)

&, pro%ektor dan *ourse$ares sepenuhnya dalam

pp.

1 # ; "

Pengagihan masa pp yang lebih berkesan dengan

penggunaan kelengkapan '6. 1 # ; "

Pp dengan menggunakan kelengkapan '6 adalah

lebih berkesan bagi sesetengah topik . 1 # ; "

Pp men%adi lebih sistematik dengan menggunakan

kelengkapan '6 . 1 # ; "Penggunaan kelengkapan '6 memudahkan pp.

1 # ; "

B. Pembela%aran Pela%ar

'6EM A6S 6S AS S6 AS

Pela%ar lebih mudah menguasai konsep Matematik

menerusi penggunaan kelengkapan '6. 1 # ; "

Pela%ar berminat terhadap penga%aran Matematik

dengan penggunaan kelengkapan '6. 1 # ; "

Pela%ar menumpukan perhatian sepenuhnya/berbanding dengan secara lisan2 terhadap penga%aran

berasaskan kelengkapan '6.

1 # ; "

&atihan dalam *ourse$ares adalah sesuai dengan

tahap pela%ar. 1 # ; "

Pela%ar dapat membuat penilaian diri dengan

menggunakan bahan interakti( yang ada /Penilaian

topik dalam *ourse$ares2.

1 # ; "

,AKT$R;,AKT$R *AN% &E&PEN%AR'I PEN%%'NAAN

KELEN%KAPAN I3T !ALA& PEN%A(ARAN !AN PE&"ELA(ARAN

&ATE&ATIK

Bulatkan tahap persetu%uan anda dari amat tidak setu%u kepada amat setu%u terhadap

(aktor!(aktor yang menghalang dan mendorongpenggunaan kelengkapan '6 dalampenga%aran Matematik di dalam kelas. Singkatan digunakan seperti berikut.


6S I 6idak Setu%uAS I Agak Setu%u

S6 I Setu%u


25/26


26/26

dalam pp.

kajian-kepuasan-pelanggan.doc

Documents