januari -...

1

LAPORAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI

Januari – Jun 2017

Perpustakaan UTM

BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT DAN PENYELIDIKAN BANGUNAN PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH, UTM JOHOR BAHRU

CERTIFIED TO ISO 9001:2015 CERT. NO. : AR 1405

CERTIFIED TO ISO 9001:2015 CERT. NO. : AR 1405

Salinan BPMP

2

ISI KANDUNGAN

A. LAPORAN OBJEKTIF KUALITI – CAPAI

Bil. Prosedur Nama Unit Mukasurat

1.0 Prosedur Pengendalian Maklumbalas Perkhidmatan Perpustakaan –AKT(MP)/8.2.1 Unit Perundingan Maklumat dan

Penyelidikan

5 – 6

2.0 Prosedur Pengurusan Perkhidmatan Interlibrary Loan (Permohonan & Pembekalan) –

AKT(ILL)/8.5.1 7 – 9

3.0 Prosedur Program Pendidikan Pengguna - AKT(PP)/8.5.1 Unit Pengurusan Maklumat dan Penyelidikan 10

4.0 Prosedur Pengendalian Insentif Penerbitan Universiti -AKT(PIP)/8.5.1 Unit Pengurusan Penerbitan Penyelidikan 11 – 12

5.0 Prosedur Perkhidmatan Pangkalan Data Langganan – AKT(PD)/8.5.1 Unit Pangkalan Data dan Sokongan

Penyelidikan 13

6.0 Prosedur Penerbitan Buletin dan Buku Panduan Perpustakaan -AKT(PBPP)/8.2 Unit Promosi dan Alumni 14

B. LAPORAN OBJEKTIF KUALITI – TIDAK CAPAI


1.0 Prosedur Pengendalian Maklumbalas Perkhidmatan Perpustakaan –AKT(MP)/8.2.1 Unit Perundingan Maklumat dan

Penyelidikan

16

2.0 Prosedur Pengurusan Perkhidmatan Interlibrary Loan (Permohonan & Pembekalan) –

AKT(ILL)/8.5.1 17 - 18

3.0 Prosedur Penerbitan Buletin dan Buku Panduan Perpustakaan -AKT(PBPP)/8.2 Unit Promosi dan Alumni 19 - 20

C. LAPORAN OBJEKTIF KUALITI (PELAPORAN SEBAHAGIAN)


1.0 Prosedur Perkhidmatan Pangkalan Data Langganan – AKT(PD)/8.5.1 Unit Pangkalan Data dan Sokongan

Penyelidikan 22

3

D. LAMPIRAN

No. Lampiran Tajuk Nama Unit Mukasurat

Lampiran 1 Jadual 1 : Jumlah Permohonan Bahan Ke Universiti Awam : Januari –

Jun 2017

Jadual 2 : Jumlah Permohonan Bahan Ke Bldss : Januari – Jun 2017

Unit Perundingan Maklumat dan

Penyelidikan

24

Lampiran 2 Jadual 3 : Jumlah Pembekalan Bahan Ke Universiti Awam : Januari – Jun

2017 25

Lampiran 3 Jadual 4 : Jumlah Permohonan Bahan Ke Putm Cawangan : Januari – Jun

2017

Jadual 5 : Permohonan Bahan : Objektif 3 Hari Bekerja Dari Tarikh

Pembekalan : Januari – Jun 2017

26

Lampiran 4 Jadual 6 : Jumlah Pembekalan Bahan Ke Putm Cawangan : Januari – Jun

2017

Jadual 7 : Pembekalan Bahan : Objektif 3 Hari Bekerja Dari Tarikh

Pembekalan : Januari – Jun 2017

27

Lampiran 5 Jadual 8 : Statistik Permohonan Bahan Mengikut Institusi: Januari – Jun

2017

Jadual 9: Statistik Permohonan Bahan Lain-Lain Institusi

28

Lampiran 6 Jadual 10 : Statistik Pembekalan Bahan Mengikut Institusi: Januari –

Jun 2017

Jadual 11: Statistik Pembekalan Bahan Lain-Lain Institusi

29

Lampiran 7 Penilaian Program Pendidikan Pengguna

Unit Pengurusan Maklumat dan

Penyelidikan 30 - 34

Lampiran 8 Jadual 12: Permohonan Insentif Januari - Jun 2017 Yang Diselesaikan

Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja

Jadual 13: Permohonan Insentif Yang Disahkan Dan Dihantar Ke

Bendahari Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja

Unit Pengurusan Penerbitan Penyelidikan 35

4

LAPORAN OBJEKTIF KUALITI

(CAPAI)

5

LAPORAN PERLAKSANAAN DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI

UNIT RUNDING MAKLUMAT & PENYELIDIKAN, BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT DAN PENYELIDIKAN

JANUARI – JUN 2017

PERPUSTAKAAN UTM: PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH, UTM JOHOR BAHRU

1.0 Prosedur Pengendalian Maklumbalas Perkhidmatan Perpustakaan –AKT(MP)/8.2.1

Objektif Kualiti Pencapaian (Nyatakan

Capai/Tidak Capai) Punca Masalah

(Jika Tidak Capai) Penambahbaikan/

Pelan Tindakan Catatan

Borang Maklumbalas Secara

Atas Talian

1. Memastikan semua

permohonan maklumbalas

diproses dalam masa dua (2)

hari bekerja.

2. Memastikan tempoh edaran

maklumbalas tidak melebihi

daripada tiga (3) hari bekerja

dari tarikh diterima.

Sasaran: 100%

Pencapaian: 100%

Keputusan: CAPAI

Bil.

Hari Jumlah

Pencapaian

(%)

< 2 6 100

> 2 0 0

Bil.

Hari

Jumlah Pencapaian

(%)

< 2 6 100

> 2 0 0

Penggunaan borang

secara atas talian masih

baru/dalam peringkat

percubaaan. Justeru,

pihak bertanggungjawab

masih melihat

keberkesanan borang ini.

Mulai September 2016,

semua permohonan

maklum balas pelanggan

dilakukan secara atas

talian.

Penggunaan borang ini

hanya dapat dilihat hanya

setelah permohonan

pertama diterima.

Semua tindakan akan

dilakukan oleh pihak yang

bertanggungjawab secara

atas talian.

Pemohon akan

dimaklumkan melalui

emel pemohon.

Carta alir penggunaan

borang ini akan

disediakan untuk

melancarkan operasi.

Rujuk Library Service

System (LSS) di portal

perpustakaan –

http://lss.library.utm.my

Masih melihat lagi

keberkesanan borang ini

kerana terdapat beberapa

masalah teknikal/kaedah

yang perlu diperhalusi.

Penambahan/perubahan

kepada pegawai

bertanggungjawab

menguruskan maklum

balas berkaitan.

http://lss.library.utm.my/

6










Maklumbalas Melalui Emel

dan Laporan Tugas

Pustakawan

1. Memastikan semua

maklumbalas diproses

dalam masa dua (2) hari

bekerja.

2. Memastikan tempoh edaran

maklumbalas tidak melebihi

daripada tiga (3) hari

bekerja dari tarikh diterima.

3. Memastikan status

maklumbalas dari bahagian

berkaitan diperolehi dalam

masa tiga (3) hari bekerja.

Sasaran: 100%

Pencapaian: 100%

Keputusan: CAPAI

BIL.

HARI

JUMLAH PENCAPAIAN

(%)

<2 7 100

>2 0 0

BIL.

HARI

JUMLAH PENCAPAIAN

(%)

<2 7 100

>2 0 0

BIL.

HARI

JUMLAH PENCAPAIAN

(%)

<3 7 100

>3 0 0

Sebanyak 7 emel diterima

mengenai

perkhidmatan/kemudahan

perpustakaan:

1. 11/5 – lampu rosak

2. 08/5 – lampu rosak

3. 29/4 – monyet masuk

4. 01/4 – tong sampah

bersepah & pintu

automatik

5. 24/2 – Lantai rosak &

kebersihan bilik rehat

6. 25/3 – aras 5 bocor

7. 22/2 – tong sampah

berselerak

7


UNIT RUNDING MAKLUMAT & PENYELIDIKAN, BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT & PENYELIDIKAN



2.0 Prosedur Pengurusan Perkhidmatan Interlibrary Loan (Permohonan) –AKT(ILL)/8.5.1

Objektif Kualiti Pencapaian

(Nyatakan Capai / Tidak Capai)

Punca Masalah

(Jika Tidak Capai) Penambahbaikan Catatan

Universiti Awam di

Malaysia

- 80% permohonan

bahan ILL dibekalkan

kepada Universiti

Awam dalam masa 1

bulan bekerja dari

tarikh permohonan.

Sasaran : 80%

Pencapaian : 99 %

Keputusan : CAPAI

ILL dari Institusi awam di Malaysia

mencapai objektif kualiti seperti

jadual dibawah. Kesemua 66

permohonan telah berjaya dipenuhi

mengikut tempoh yang telah

ditetapkan.

BIL.

HARI JUM.

CAPAI

%

< 1 bulan 65 99

> 1 bulan 1 1

JUM. 66 100

Rujuk Jadual 1 dan

Jadual 8

8








Punca Masalah


BLDSS

- 80% permohonan

bahan ILL ke BLDSS

dibekalkan dalam masa

14 hari bekerja dari

tarikh permohonan.

Sasaran : 80%

Pencapaian : 100%

Keputusan : CAPAI

ILL dari BLDSS mencapai objektif

kualiti seperti jadual dibawah.

Sebanyak 35 permohonan telah

dihantar ke British Library dalam

masa 14 hari bekerja. Manakalan

sejumlah 9 permohonan yang tidak

berjaya dibekalkan

BIL. HARI

JUM. CAPAI

%

< 14 hari 35 100

> 14 hari 0 0

JUM. 35 100

Setiap permohonan ke BLDSS

akan mengambil kira

keperluan/tajuk yang benar-

benar tiada.

Rujuk Jadual 2

9





2.0 Prosedur Pengurusan Perkhidmatan Interlibrary Loan (Pembekalan) –AKT(ILL)/8.5.1

Objektif Kualiti

Pencapaian

(Nyatakan Capai / Tidak

Capai)

Punca Masalah


Universiti Awam di

Malaysia

- 90% pembekalan bahan

ILL kepada Universiti

Awam di Malaysia

dalam masa 5 hari

bekerja dari tarikh

permohonan.

Sasaran : 90%

Pencapaian : 99%

Keputusan : CAPAI

Pembekalan bahan ILL kepada

perpustakaan Universiti Awam di

Malaysia mencapai objektif


BIL.

HARI JUM.

CAPAI

%

< 5 hari 624 99

> 5 hari 1 1

JUM. 625 100

Rujuk Jadual 7 dan Jadual

10

10

LAPORAN PERLAKSANAAN DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI UNIT PENGURUSAN MAKLUMAT DAN PENYELIDIKAN, BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT DAN PENYELIDIKAN

JANUARI – JUN 2017 PERPUSTAKAAN UTM: PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH, UTM JOHOR BAHRU

3.0 Prosedur Program Pendidikan Pengguna - AKT(PP)/8.5.1



Punca Masalah


Memastikan maklumbalas

pelajar bagi setiap kategori

Program Pendidikan

Pengguna mencapai 90%

tahap kepuasan.

a) Tahap kepuasan pelajar terhadap:

i. Kursus Kaedah Penyelidikan Sasaran : 90%

Pencapaian : 100%

Keputusan : CAPAI

ii. Kelas Kemahiran Perpustakaan Lanjutan

Sasaran : 90%

Pencapaian : 100%

Keputusan : CAPAI

iii. Kelas Endnote

Sasaran : 90%

Pencapaian : 100%

Keputusan : CAPAI

b) Tahap kepuasan terhadap fasilitator :

i. Kursus Kaedah Penyelidikan Sasaran : 90%

Pencapaian : 100%

Keputusan : CAPAI

ii. Kelas Kemahiran Perpustakaan Lanjutan

Sasaran : 90%

Pencapaian : 100%

Keputusan : CAPAI

iii. Kelas Endnote dan Turnitin

Sasaran : 90%

Pencapaian : 100%

Keputusan : CAPAI

*Tiada permohonan untuk

menghadiri Kelas

Kemahiran Asas dan

Kemahiran Pencarian

Maklumat (UKQD 1211)

diterima sepanjang Sem II,

2016/2017.

Rujuk Lampiran 7

11


UNIT PENGURUSAN PENERBITAN PENYELIDIKAN, BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT DAN PENYELIDIKAN JANUARI - JUN 2017


4.0 Prosedur Pengendalian Insentif Penerbitan Universiti -AKT(PIP)/8.5.1

Bil. Objektif Kualiti

Pencapaian

(Nyatakan Capai/Tidak/Pelaporan

Sebahagian)

Punca Masalah

(Jika Tidak Capai)

Penambahbaikan/


1.

Memastikan 80%

pengesahan insentif

penerbitan dapat

diselesaikan dalam tempoh

14 hari bekerja

Sasaran: 80%

Pencapaian: 82%

Keputusan: CAPAI

BIL.

HARI JUM.

CAPAI

%

< 14

hari 628 82

> 14

hari 138 18

JUM. 766 100

Proses Semakan dan

Pengesahan Tuntutan Insentif

sedikit terganggu apabila :

a. Pegawai Pengesah

(Norashikin Johari)

bercuti bersalin bermula

15 Mac 2017 sehingga 13

Jun 2017.

b. Pegawai Pengesah (Md

Razib Karno) mengikuti

program attachment di

MAMPU pada 3 April 2017

sehingga 28 April 2017.

c. Pada Mei 2017 tuntutan

tidak dapat dilaksanakan

berikutan peruntukan

yang tidak mencukupi.

1. Suntikan dana

kewangan

disambung semula

pada 13 Jun 2016

sebanyak RM500,

000.

Rujuk Lampiran 8

12

LAPORAN PERLAKSANAAN DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI UNIT PENGURUSAN PENERBITAN PENYELIDIKAN, BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT DAN PENYELIDIKAN


4.0 Prosedur Pengendalian Insentif Penerbitan Universiti -AKT(PIP)/8.5.1

Bil. Objektif Kualiti

Pencapaian

(Nyatakan Capai/Tidak/Pelaporan

Sebahagian)

Punca Masalah

(Jika Tidak Capai)

Penambahbaikan/


1.

Memastikan setiap

permohonan insentif

penerbitan penyelidikan

yang telah diluluskan

dihantar ke bendahari

untuk proses pembayaran

dalam tempoh 14 hari

bekerja

Sasaran: 80%

Pencapaian: 100%

Keputusan: CAPAI

BIL.

HARI JUM.

CAPAI

%

< 14

hari 650 100

> 14

hari 0 0

JUM. 650 100

Rujuk Lampiran 8

13


UNIT PANGKALAN DATA & PENYELIDIKAN, BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT DAN PENYELIDIKAN

JULAI – DISEMBER 2016


5.0 Prosedur Perkhidmatan Pangkalan Data Langganan –AKT(PD)/8.5.1

Bil. ObjektifKualiti

Pencapaian

(NyatakanCapai/Tidak/PelaporanSeba

hagian)

PuncaMasalah

(JikaTidakCapai)

Penambahbaikan/

PelanTindakan Catatan

1.

Memastikan ‘downtime’

setiap pangkalan data

tidak melebihi 3 hari

bekerja.

Sasaran: 100%

Pencapaian: 100%

Keputusan: CAPAI

BIL.

HARI

JUMLAH

%

<3

8

100

>3

-

0

- 1. Mewujudkan kumpulan

‘Whatsapp’ yang terdiri

daripada wakil BPS dan

BA bagi membantu

dalam

mempercepatkan

proses pelaporan dan

tindakan berkaitan

akses kepada pangkalan

data.

-

15


(TIDAK CAPAI)

16










Borang Maklumbalas Secara

Atas Talian

1. Memastikan status

maklumbalas dari bahagian

berkaitan diperolehi dalam

masa tiga (3) hari bekerja.

2. 4. Memastikan pelanggan

diberi maklumbalas dalam

masa dua (2) hari bekerja

setelah mendapat

maklumbalas dari Bahagian

berkaitan (dengan syarat

emel/maklumat pemohon

lengkap).

Sasaran: 100%

Pencapaian: 100%

Keputusan: TIDAK CAPAI

Bil.

Hari

Jumlah Pencapaian

(%)

< 3 4 67

> 3 2 33.3%

Bil.

Hari

Jumlah Pencapaian

(%)

< 2 4 67

> 2 2 33.3

Penggunaan borang

secara atas talian masih

baru/dalam peringkat

percubaaan. Justeru,

pihak bertanggungjawab

masih melihat

keberkesanan borang ini.

Mulai September 2016,

semua permohonan

maklum balas pelanggan

dilakukan secara atas

talian.

Penggunaan borang ini

hanya dapat dilihat hanya

setelah permohonan

pertama diterima.

Semua tindakan akan

dilakukan oleh pihak yang

bertanggungjawab secara

atas talian.

Pemohon akan

dimaklumkan melalui

emel pemohon.

Carta alir penggunaan

borang ini akan

disediakan untuk

melancarkan operasi.

Rujuk Library Service

System (LSS) di portal

perpustakaan –

http://lss.library.utm.my

Masih melihat lagi

keberkesanan borang ini

kerana terdapat beberapa

masalah teknikal/kaedah

yang perlu diperhalusi.

Penambahan/perubahan

kepada pegawai

bertanggungjawab

menguruskan maklum

balas berkaitan.

Tiada tindakan yang

diambil oleh staf berkaitan

terhadap maklum balas

yang diterima.

Penanggungjawab terlepas

pandang ada menerima

borang ini.

http://lss.library.utm.my/

17








Punca Masalah


PUTM Cawangan (Bahan

ada dirak)

- 80% permohonan

bahan ILL daripada

PUTM Cawangan

dipenuhi dalam masa 3

hari bekerja dari tarikh

permohonan.

Sasaran : 80%

Pencapaian : 7%

Keputusan : TIDAK CAPAI

Permohonan ILL daripada PUTM

Cawangan tidak mencapai objektif


Bil Hari Jum. Capai

%

< 3 hari 1 7

> 3 hari 13 93

JUM. 14 100

1. Pihak PSZKL mengalami

masalah daripada pihak

Syarikat Kurier

mengambil masa yang

lama untuk mengambil

bahan dari PSZKL dan

menghantar bahan ke

PUTM JB.

(Masalah oleh pihak Skynet

KL)

Melihat keberkesanan

syarikat yang dilantik ini bagi

tempoh 2017.

Objektif Kualiti perlu diubah

kerana punca kepada tidak

mencapai objektif kualiti

adalah di luar kawalan pihak

PUTM.

Rujuk Jadual 4 dan Jadual 5

18





2.0 Prosedur Pengurusan Perkhidmatan Interlibrary Loan (Pembekalan) –AKT(ILL)/8.5.1

Objektif Kualiti

Pencapaian

(Nyatakan Capai / Tidak

Capai)

Punca Masalah


PUTM Cawangan (Bahan

ada dirak)

- 80% pembekalan bahan

ILL kepada PUTM

Cawangan dibekalkan

dalam masa 3 hari

bekerja dari tarikh

pembekalan.

Sasaran : 80%

Pencapaian : 41%

Keputusan : TIDAK CAPAI

Tempoh Pembekalan ILL

daripada PUTM Cawangan

tidak mencapai objektif kualiti

seperti jadual dibawah.

BIL.

HARI JUM.

CAPAI

%

< 3

hari 58 41

> 3

hari 84 59

JUM. 142 100

1. Pihak City Link mengambil

masa purata sebanyak 2

hari tempoh mengambil

bahan ILL di Perpustakaan

UTM JB.

2. Ini menyumbang kepada

kelewatan jumlah hari

sekaligus menyebabkan

objektif tidak dapat dicapai.

1. Syarikat Citylink dilantik

bermula pada November

2016.

2. Prestasi Pembekal dinilai

setahun sekali dan

pelaporan akan

dibentangkan pada Laporan

Objektif Kualiti Julai –

Disember 2017.

Rujuk Jadual 7 dan Jadual 9

19

LAPORAN PERLAKSANAAN DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI UNIT PROMOSI & ALUMNI, BAHAGIAN PERKHIDMATAN MAKLUMAT DAN PENYELIDIKAN


3.0 Prosedur Penerbitan Buletin dan Buku Panduan Perpustakaan -AKT(PBPP)/8.2



Punca Masalah


Keluaran – Memastikan

buletin diterbitkan empat

(4) kali setahun iaitu

Januari‐Mac, April‐Jun,

Julai‐September dan

Oktober Disember.

Sasaran: 100% Pencapaian: 0% Keputusan: TIDAK CAPAI

Keluaran Jumlah Pencapaian

(%)

Jan-Mac

Dalam

proses

semakan

0

Apr-Jun

Dalam

proses

semakan

0

1. Buletin Januari-Mac 2017 tidak berjaya disediakan mengikut masa kerana berlaku pertukaran pegawai pada 1hb April 2017.

2. Tiada manual mengenai penggunaan software yang digunapakai untuk menyediakan buletin (Microsoft Publishing).

3. Pegawai dan Pembantu Pustakawan kurang berkemahiran dan rendah pengalaman membangunkan bahan penerbitan mengikut kehendak dan keperluan semasa.

1. Menggunapakai software yang paling mudah (MS- Powerpoint)

2. Dapatkan bantuan staf yang ia berkemahiran dalam kerja-kerja penerbitan (UPPM) serta bantuan pencetak lebih awal

3. Kitar semula artikel dari keluaran kebelakangan

4. Pegawai dan Pembantu Pustakawan berkursus editing imej, Adobe Illustratrator pada 10 Julai 2017, kursus Bengkel Penerbitan Digital pada 8-9 Ogos 2017 (SIGIL, ePub)

5. ’coaching’ Pembantu Pustakawan telah dan sentiasa dibuat (8 Jun, 14 Jun, 5 Julai, 23 Ogos 2017)

6. ‘Sistem peringatan ‘berbentuk ‘auto-responder’/dicadangkan sebagai ‘alert system’ kepada pihak yang terlibat dengan proses (pemilik proses, pemilik program/aktiviti, staf UPPM Autoriti Semakan dan Autoriti Pengesahan, Pencetak)

21


(PELAPORAN SEBAHAGIAN)

23

LAMPIRAN

24

Lampiran 1

JADUAL 1: JUMLAH PERMOHONAN BAHAN KE UNIVERSITI AWAM: JANUARI – JUN 2017

BULAN BUKU ARTIKEL JUMLAH

MOHON TERIMA TIDAK

TERIMA MOHON TERIMA

TIDAK TERIMA

MOHON TERIMA TIDAK

TERIMA

Jan 13 10 3 12 10 2 25 20 5

Feb 9 7 2 2 2 0 11 11 2

Mac 9 9 0 5 5 0 14 14 0

Apr 9 5 4 15 15 0 24 20 4

Mei 9 5 4 3 3 0 12 8 4

Jun 1 1 0 2 2 0 3 3 0

JUMLAH 50 37 13 39 37 2 89 74 15

JADUAL 2: JUMLAH PERMOHONAN BAHAN KE BLDSS: JANUARI – JUN 2017

BULAN BILANGAN DIPOHON

BILANGAN DITERIMA

BILANGAN TIDAK DITERIMA

Jan 15 11 4

Feb 1 1 0

Mac 0 0 0

April 1 0 1

Mei 13 9 4

Jun 5 5 0

Jumlah 35 26 9

25

Lampiran 2

JADUAL 3 : JUMLAH PEMBEKALAN BAHAN KE UNIVERSITI AWAM : JANUARI – JUN 2017

BULAN

BUKU ARTIKEL JUMLAH

MOHON BEKAL TIDAK BEKAL



Jan 16 9 7 134 108 26 150 117 33

Feb 46 37 9 77 52 25 123 89 34

Mac 21 14 7 120 64 56 141 78 63

Apr 22 20 2 74 40 34 96 60 36

Mei 15 13 2 38 22 16 53 35 18

Jun 21 18 3 41 21 20 62 39 23

JUMLAH 141 111 30 484 307 177 625 418 207

26

Lampiran 3

JADUAL 4 : JUMLAH PERMOHONAN BAHAN KE PUTM CAWANGAN : JANUARI – JUN 2017


BILANGAN DITERIMA

Januari 2 2

Februari 2 2

Mac 3 3

April 3 3

Mei 1 1

Jun 3 3

JUMLAH 14 14

JADUAL 5 : PERMOHONAN BAHAN : OBJEKTIF 3 HARI BEKERJA DARI TARIKH PEMBEKALAN : JANUARI – JUN 2017

BULAN

PENCAPAIAN OBJEKTIF JUMLAH

BAHAN YANG DIBEKAL < 3 HARI

> 3 HARI

4 HARI 5 HARI 7 HARI 8 HARI 10 HARI 14 HARI 16 HARI 22 HARI

Januari 2 2

Februari 1 1 2

Mac 2 1 3

April 1 1 1 1 4

Mei 1 1

Jun 2 2

JUMLAH 1 2 1 5 1 1 1 1 1

14 1 13

27

Lampiran 4

JADUAL 6 : JUMLAH PEMBEKALAN BAHAN KE PUTM CAWANGAN : JANUARI – JUN 2017


BILANGAN DIBEKAL

BILANGAN TIDAK DITERIMA

Januari 9 4 5

Februari 23 23 0

Mac 41 39 2

April 17 17 2

Mei 38 37 1

Jun 14 14 0

JUMLAH 142 134 8

JADUAL 7 : PEMBEKALAN BAHAN : OBJEKTIF 3 HARI BEKERJA DARI TARIKH PEMBEKALAN : JANUARI – JUN 2017

BULAN

PENCAPAIAN OBJEKTIF JUMLAH

BAHAN YANG DIBEKAL < 3 HARI

> 3 HARI

4 HARI 5 HARI 6 HARI 7 HARI 8 HARI 20 HARI

Januari 6 3 9

Februari 13 2 5 3 23

Mac 27 2 5 1 6 41

April 1 3 1 4 5 3 17

Mei 9 21 8 38

Jun 2 4 4 4 14

JUMLAH 58 32 23 11 10 5 3

142 58 84

28

Lampiran 5

JADUAL 8 : STATISTIK PERMOHONAN BAHAN MENGIKUT INSTITUSI: JANUARI – JUN 2017

INSTITUSI PEMOHON BUKU ARTIKEL JUMLAH

KESELURUHAN TERIMA T/TERIMA JUM. TERIMA T/TERIMA JUM.

UM 10 4 14 1 0 1 15

USM 0 0 0 0 0 0 0

UKM 10 2 12 1 0 1 13

UPM 1 0 1 0 1 1 2

UTM 0 0 0 0 0 0 0

UiTM 0 0 0 6 0 6 6

UiAM 10 2 12 1 0 1 13

UMS 0 0 0 1 0 1 1

UNIMAS 0 1 1 0 0 0 1

UUM 0 0 0 1 0 1 1

UPSI 0 0 0 0 0 0 0

UTHM 1 0 1 1 0 1 2

UTeM 0 0 0 7 0 7 7

UniMAP 0 0 0 0 0 0 0

UMT 1 0 1 0 0 0 1

UMP 0 0 0 0 0 0 0

USIM 0 0 0 0 1 1 1

UniSZA 0 0 0 0 0 0 0

UMK 0 0 0 0 0 0 0

UPNM 2 1 3 0 0 0 3

JUMLAH KESELURUHAN 35 10 45 19 2 21 66

JUMLAH PERMOHONAN DIPROSES 66

JADUAL 9: STATISTIK PERMOHONAN BAHAN LAIN-LAIN INSTITUSI


KESELURUHAN TERIMA T/TERIMA JUM. TERIMA T/TERIMA JUM.

Multimedia Universiti (MMU) 0 2 2 0 0 0 2

UNITEN 0 1 1 0 0 0 1

OUM 1 0 1 0 0 0 1

Perpustakaan Negara Malaysia 1 0 1 0 0 0 1


JUMLAH PERMOHONAN DIPROSES 5

29

Lampiran 6

JADUAL 10 : STATISTIK PEMBEKALAN BAHAN MENGIKUT INSTITUSI: JANUARI – JUN 2017


KESELURUHAN BEKAL TIDAK BEKAL JUMLAH BEKAL TIDAK BEKAL JUMLAH

UM 10 4 14 85 25 110 124

USM 6 1 7 0 1 1 8

UKM 10 8 18 1 2 3 21

UPM 6 0 6 3 3 6 12

UiTM 3 2 5 10 26 36 41

UiAM 8 2 10 3 2 5 15

UMS 5 4 9 6 18 24 33

UNIMAS 6 0 6 103 26 129 135

UUM 1 0 1 0 2 2 3

UPSI 37 3 40 34 14 48 88

UTHM 0 0 0 3 3 6 6

UTeM 3 2 5 50 32 82 87

UniMAP 0 0 0 0 0 0 0

UMT 2 0 2 0 0 0 2

UMP 3 0 3 8 23 31 34

USIM 0 0 0 0 0 0 0

UniSZA 0 0 0 0 0 0 0

UMK 0 0 0 0 0 0 0

UPNM 2 0 2 0 0 0 2


JUMLAH PEMBEKALAN DIPROSES 611

JADUAL 11: STATISTIK PEMBEKALAN BAHAN LAIN-LAIN INSTITUSI


KESELURUHAN BEKAL TIDAK BEKAL JUMLAH BEKAL TIDAK BEKAL JUMLAH

Universiti Teknologi Petronas (UTP) 3 2 5 0 0 0 5

UNITEN 0 2 2 0 0 0 2

UniKL 3 0 3 0 0 0 3

Perpustakaan Negara Malaysia 1 0 1 0 0 0 1

Agensi Nuklear Malaysia 1 0 1 1 0 1 2

UNITAR 1 0 1 0 0 0 1


JUMLAH PEMBEKALAN DIPROSES 14

30

Lampiran 7

PROSEDUR PROGRAM PENDIDIKAN PENGGUNA

Kajian dibuat berdasarkan borang penilaian yang diedarkan kepada pelajar-pelajar yang menghadiri Program Pendidikan Pengguna mengikut

kategori yang telah ditetapkan dari Januari – Jun 2017.

Analisa data dilaksanakan dengan menggunakan kaedah analisis deskriptif. Dalam kaedah ini, skor yang diberikan oleh pelajar untuk setiap soalan

di dalam borang penilaian akan dijumlahkan. Borang penilaian merangkumi penilaian terhadap program dan juga fasilitator. Jumlah skor ini akan

dikategorikan kepada tiga tahap kepuasan, iaitu Rendah, Sederhana dan Tinggi seperti di Jadual 1.

Jadual 1: Kategori Jumlah Skor

1) KURSUS KAEDAH PENYELIDIKAN

1.1) Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kursus Kaedah Penyelidikan

Jadual 2: Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kursus Kaedah Penyelidikan

Tahap Kekerapan (n = 149)

Peratus (%)

Rendah 0 0

Sederhana 7 4.7

Tinggi 142 95.3

Jumlah 149 100

Jumlah Skor Tahap

5 hingga 11 Rendah

12 hingga 18 Sederhana

19 hingga 25 Tinggi

Min: 23.32 Sisihan Piawai: 2.57 Minimum: 15 Maksimum: 25

31

Jadual 2 menunjukkan 94.7% (142 orang pelajar) menyatakan tahap kepuasan yang tinggi terhadap Kursus Kaedah Penyelidikan, 4.7% (7 orang)

ditahap sederhana dan 7% (1 orang) di tahap rendah.

Secara keseluruhannya, tahap kepuasan pelajar terhadap Kursus Kaedah Penyelidikan yang dianjurkan adalah tinggi dan telah melangkaui 90%

tahap kepuasan yang digariskan. Purata jumlah skor yang diberikan pelajar adalah 23.32 dan sisihan piawai ialah 2.57. Nilai minimum iaitu skor

yang paling rendah adalah 15 manakala nilai maksimum adalah 25.

1.2) Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Pengajaran Fasilitator Kursus Kaedah Penyelidikan

Jadual 3: Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Pengajaran Fasilitator Kursus Kaedah Penyelidikan


Peratus (%)

Rendah 0 0

Sederhana 10 6.7

Tinggi 139 93.3

Jumlah 149 100

Berdasarkan pada skor di Jadual 3, setiap fasilitator Kursus Kaedah Penyelidikan yang telah menjalankan tugas dengan cemerlang di mana tahap

kepuasan pelajar terhadap pengajaran fasilitator adalah tinggi iaitu 93.3% (139 orang pelajar) dan 6.7% (10 orang pelajar) di dalam lingkungan

tahap kepuasan yang sederhana.

Purata jumlah skor yang diberikan oleh pelajar ketika membuat penilaian adalah 23.21 dan sisihan piawaian ialah 2.61. Jadual di atas menunjukkan

jumlah skor terendah adalah 15 manakala jumlah skor yang tertinggi adalah 25.


32

2) KELAS KEMAHIRAN PERPUSTAKAAN LANJUTAN

2.1) Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kelas Kemahiran Perpustakaan Lanjutan

Jadual 4: Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kelas Kemahiran Perpustakaan Lanjutan


Peratus (%)

Rendah 0 .0

Sederhana 9 2.5

Tinggi 188 97.5

Jumlah 197 100

Jadual 4 menunjukkan sebanyak 97.5% (188 orang pelajar) menyatakan tahap kepuasan yang tinggi terhadap Kelas Kemahiran Perpustakaan

Lanjutan. Manakala sebanyak 2.5 % (9 orang pelajar) mempunyai kepuasan yang sederhana.

Secara keseluruhannya, tahap kepuasan pelajar terhadap Kelas Kemahiran Perpustakaan Lanjutan yang dianjurkan adalah tinggi dan telah

melangkaui 90% tahap kepuasan yang digariskan. Purata jumlah skor yang diberikan pelajar adalah 23.71 dan sisihan piawai ialah 2.32. Nilai

minimum iaitu skor yang paling rendah adalah 14 manakala nilai maksimum adalah 25.

2.2) Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Pengajaran Fasilitator Kelas Kemahiran Perpustakaan Lanjutan

Jadual 5: Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Pengajaran Fasilitator Kelas Kemahiran Perpustakaan Lanjutan


Peratus (%)

Rendah 0 .0

Sederhana 1925 2.5

Tinggi 197 97.5

Jumlah 197 100


33

Berdasarkan pada skor di Jadual 5, setiap fasilitator Kelas Kemahiran Perpustakaan Lanjutan telah menjalankan tugas dengan cemerlang di mana

tahap kepuasan pelajar terhadap pengajaran fasilitator adalah tinggi iaitu 97.5% (197 orang pelajar) dan hanya 2.5% (5 orang pelajar) berada di

lingkungan tahap kepuasan sederhana.



3) KELAS ENDNOTE

3.1) Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kelas Endnote-Turnitin

Jadual 6: Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kelas Endnote


Peratus (%)

Rendah 0 0

Sederhana 2 8

Tinggi 23 92

Jumlah 25 100

Jadual 6 menunjukkan sebanyak 92% (23 orang pelajar) menyatakan tahap kepuasan yang tinggi terhadap Kelas Endnote dan Turnitin yang

dianjurkan, manakala 8% (2 orang pelajar) menyatakan tahap kepuasan yang sederhana.

Secara keseluruhannya, tahap kepuasan pelajar terhadap Kelas Endnote yang dianjurkan adalah tinggi dan telah melangkaui 90% tahap kepuasan

yang digariskan. Purata jumlah skor yang diberikan pelajar adalah 22.6 dan sisihan piawai ialah 2.94. Nilai minimum iaitu skor yang paling rendah

adalah 15 manakala nilai maksimum adalah 25.



34

3.2) Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Pengajaran Fasilitator Kelas Endnote-Turnitin

Jadual 7: Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Pengajaran Fasilitator Kelas Endnote


Peratus (%)

Rendah 0 0

Sederhana 2 8

Tinggi 23 92

Jumlah 25 100

Berdasarkan pada skor di Jadual 7, menunjukkan sebanyak 92% (23 orang pelajar) menyatakan tahap kepuasan yang tinggi terhadap Kelas Endnote

dan Turnitin yang dianjurkan, manakala 8% (2 orang pelajar) menyatakan tahap kepuasan yang sederhana.




35

Lampiran 8

JADUAL 12: PERMOHONAN INSENTIF JANUARI - JUN 2017 YANG DISELESAIKAN DALAM TEMPOH 14 HARI BEKERJA

BULAN <14 HARI > 14 HARI JUMLAH

Jan 79 4 83

Feb 278 6 284

Mac 94 1 95

Apr 108 27 135

Mei 0 0 0

Jun 69 100 169

JUM 628 138 766

JADUAL 13: PERMOHONAN INSENTIF YANG DISAHKAN DAN DIHANTAR KE BENDAHARI DALAM TEMPOH 14 HARI BEKERJA

BULAN <14 HARI > 14 HARI JUMLAH

Jan 46 0 46

Feb 282 0 282

Mac 90 0 90

Apr 32 0 32

Mei 61 0 61

Jun 139 0 139

JUM 650 0 650

januari -...

Documents