DAVID FIRNA SETIAWAN, 3301405191

PENGARUH LAYANAN INTRUKSIONAL, LAYANAN BANTUAN, SERTA LAYANAN ADMINISTRASI GURU EKONOMI AKUNTANSI BERSERTIFIKAT PENDIDIK TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMA N 1 JAKENAN KABUPATEN PATI TAHUN AJARAN 2008/2009

Identitas Mahasiswa - NAMA : DAVID FIRNA SETIAWAN - NIM : 3301405191 - PRODI : Pendidikan Ekonomi (Pendidikan Akuntansi) - JURUSAN : Pendidikan Ekonomi - FAKULTAS : Ekonomi - EMAIL : davidfirnas pada domain yahoo.com - PEMBIMBING 1 : Drs. Tarsis Tarmudji, MM - PEMBIMBING 2 : Agung Yulianto, S.Pd., M.Si - TGL UJIAN : 2009-09-14

JudulPENGARUH LAYANAN INTRUKSIONAL, LAYANAN BANTUAN, SERTA LAYANAN ADMINISTRASI GURU EKONOMI AKUNTANSI BERSERTIFIKAT PENDIDIK TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMA N 1 JAKENAN KABUPATEN PATI TAHUN AJARAN 2008/2009

AbstrakKepuasan adalah rasio antara harapan dan kenyataan. Peran guruprofesional guna mewujudkan kepuasan siswa mencakup 3 bidang layanan yaitulayanan instruksional, layanan bantuan, dan layanan administrasi. Permasalahanyang muncul adalah, sekitar 62.7 % dari 2.2 juta guru di Indonesia merupakanguru yang belum lolos sertifikasi. Keadaan ini menyebabkan pelayanan guruterhadap siswa kurang maksimal sedangkan konsumen pendidikan terutama orangtua siswa akan selalu menuntut pelayanan yang memuaskan dari guru terhadapanak-anak mereka. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan mencari besarnyapengaruh layanan instruksional, layanan bantuan serta layanan administrasiterhadap kepuasan siswa baik secara simultan dan parsial. Sedangkan manfaatpenelitian ini adalah untuk memberikan pilihan bagi guru atas jenis layanan yangpaling berpengaruh terhadap kepuasan siswa.Penelitian ini adalah penelitian populasi dengan jumlah responden 70orang siswa yang mendapat pengajaran guru ekonomi akuntansi bersertifikatpendidik di SMA N 1 Jakenan kabupaten Pati. Variabel dalam penelitian initerdiri dari variabel independen layanan instruksional, layanan bantuan , layananadministrasi, serta variabel dependen kepuasan siswa. Pengumpulan datadilakukan dengan teknik dokumentasi dan kuesioner. Analisis data dalampenelitian ini menggunakan analisis diskriptif prosentase, analisis importantperformance serta analisis regresi berganda. Sedangkan untuk mengukur kualitaslayanan digunakan pendekatan SERPERF (service performance).Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan instruksional, layananbantuan serta layanan administrasi berpengaruh secara simultan terhadapkepuasan siswa sebesar 3.817. Sedangkan secara parsial, layanan bantuanberpengaruh negatif sebesar -0.142 terhadap kepuasan siswa. Layananinstruksional dan layanan administrasi tidak berpengaruh secara parsial terhadapkepuasan siswa.Berdasarkan hasil penelitian ini peneliti menyarankan agar guru dansekolah meningkatkan kualitas layanan secara efektif dan efisien. Disamping itu,guru hendaknya melaksanakan layanan instruksional, layanan bantuan sertalayanan administrasi secara seimbang agar siswa dapat merasakan kepuasansecara optimal

Kata KunciLayanan instruksional, Layanan bantuan, Layananadministrasi, Kepuasan siswa

Referensi…………....2008. Pedoman PPL UNNES. Semarang : UPT PPL UNNES.Algifari.2000. Analisis Regresi Kasus dan Solusi. Yogyakarta : BPFE.Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur penelitian. Suatu pendekatan praktik.Jakarta: PT. RINEKA CIPTA.Darmayanti, Diah. 2005. ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASANSEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH(Studi pada Nasabah Tabungan Bank Mandiri Cabang Surabaya).http://puslit.petra.ac.id/~puslit/journals/. Diunduh 18/09/09Ega. 2009. Dicari Guru Indonesia yang bisa mendidik. http://www.koranjakarta.com/ver02/detail-news.php?id=2987. diunduh 11/03/09Gaspersz ,Vincent. 2005. Total Quality Management. Jakarta : PT. GramediaPustaka UtamaGhazali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS(cetakan IV). Semarang : BADAN PENERBIT UNIVERSITASDIPONEGORO.Goho, James. 2009. Improving The Reporting of Student Satisfastion SurveysTrough Factor Analysis. Association for Institutional Researchhttp://eric.ed.gov:80/ERICDocs/data/ericdocs2sql/content_storage_01/0000019b/80/43/aa/ee.pdf. downloaded at 15/06/09Huang. The Relation Between Teacher Classroom Management and StudentDepression www.proquest.umi.com .The Business Review,Cambridge. Hollywood: Dec 2008. Vol. 11, Iss. 2; pg. 270, 5 pgs).D (accessed 04/24/09)John Macbearh & Peter Mortemore. 2005. Improving School Effectiveness.Memperbaiki Efektivitas Sekolah. Penerjemah Nin BakdiSoemanto. Jakarta : PT Grasindo.Kotler, Philip . 2004 .Manajemen Pemasaran. Penerjemah Teguh. dkk. Jakarta :IndeksKresna. N.L. 2007 .Nilai Jasa (Servece Value). http://marketingteori.blogspot.com/2007/04/nilai-jasa-services-value.html.Diunduh . 23/07/09Kresna. N.L 2007. Kinerja Operasi Jasa (Srvices Operation Performent .http://marketing-teori.blogspot.com/2007/04/nilai-jasa-servicesvalue.html. Diunduh 23/07/09Nazhara. 2009. Uji Validitas dan Reliabilitas Menggunakan SPSS 15 part 2.http://nazhara.multiply.com/journal/item/197. Diunduh tanggal31/05/09.Nurkolis. 2003. Manajemen berbasis sekolah teori, model, dan aplikasi. Jakarta :Grasindo.RosdakaryaPurwanto, Ngalim, 2005. Administrasi dan Supervisi Pendidikan. Cetakan ke-5.Bandung : PT.REMAJA ROSDAKARYA.Mugiarso, Heru. dkk. 2004. Bimbingan dan Konseling. Cetakan ke-2. Semarang:UPT UNNES Press.Rahmawati,Isnaina.2009.http://fe.elcom.umy.ac.id/file.php/70/moddata/forum/391/10991/Pengukuran_Kepuasan_Pelanggan.doc. Instrumen KinerjaBisnis Terintegrasi dengan Balanced Scorecard PerspektifPelanggan.Rangkuti, Freddy.2006. Measuring Customer Satis faction. Jakarta : PT.Gramedia Pustaka UtamaRepublika. 2004. http://www.freelists.org/post/ppi/ppiindia-Pendidikan-Nasional-Menanti-Perubahan. Diunduh 15/06/09Rohman, Arif. Dkk.2003.PR Sosiologi Untuk Kelas 2 SMU. Jakarta : PT. IntanPariwara.Setiyoningsih, Retno.2008. Kepuasan Siswa Mengenai Kinerja Guru EkonomiAkuntansi Pada Siswa Kelas III SMA Negeri 16 Semarang.2007/2008. Skripsi Sarjana Pendidikan Akuntansi UniversitasNegeri Semarang.Sallis, Edward. 2008. Total Quality Manajement in Education (Manajemen MutuTerpadu). Diterjemahkan oleh Fahrurrozi. Jogjakarta : IRCiSoD.Soetjipto& Kosasi ,Raflis. 2007. Profesi keguruan. Jakarta : PT.RINEKA CIPTA.Sugiyono. 2007.Statistika Untuk Penelitian. Bandung: ALFABETASupeno, Hadi .2009, Kekerasan Terhadap Anak . www.kompas.com 9 Maret.Syafaruddin.2001.Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan . Jakarta :GrasindoTangkilisan, Hessel.2005. Manajemen Publik On public service management andgood governance related to the local governmental system inIndonesia. Jakarta :GrasindoTjiptono, Fandy. 1997. Prinsip-prinsip total quality service. Yogyakarta :AndiYogyakartaUsman, Moh. Uzer. Drs . 2008. Menjadi Guru Profesional. Bandung: PT. RemajaWidi, Asih M. 2008. Kepuasan Siswa Terhadap Kompetensi Profesional danKompetensi Pedagogik Guru Akuntansi diSMK se-kabupatenKudus. Skripsi Sarjana Pendidikan Akuntansi Universitas NegeriSemarang.Zahro, Siti Fatimatus. 2008. Pengaruh Kualitas Layanan Pembelajaran danKompetensi Guru Ekonomi Akuntansi Terhadap Kepuasan SiswaSMK N 2 Semarang Tahun 2007/2008 . Skripsi Sarjana PendidikanAkuntansi Universitas Negeri Semarang.

Terima Kasihhttp://unnes.ac.id