El 1513
TOPIK 007
KAUNSELING INDIVIDU –(KEMAHIRAN ASAS TEMUBUAL DALAM SESI)
Objektif Topik: Objektif Topik: Supaya mahasiswa dapatSupaya mahasiswa dapat
Menjelaskan dan mendemonstrasi Menjelaskan dan mendemonstrasi pelbagai kemahiran temubual pelbagai kemahiran temubual kaunseling dalam kaunseling kaunseling dalam kaunseling individuindividu
KOMPONEN MESEJ KOMUNIKASI
• Kognitif (isi) – fakta, cerita yang disampaikan (Kom. verbal)
• Afektif - perasaan pencerita semasa menyampaikan (Kom. verbal & nonverbal)
CONTOH KENYATAAN KLIEN
1.1. CGPA saya merosot. Saya takut CGPA saya merosot. Saya takut tak dapat kelas pertama.tak dapat kelas pertama.
Apakah isi / fakta mesej?Apakah isi / fakta mesej?
Apakah perasaan klien?Apakah perasaan klien?
Apakah yang tidak jelas?Apakah yang tidak jelas?
CONTOH KENYATAAN KLIEN
1.1. Saya dan suami selalu je gaduh Saya dan suami selalu je gaduh pasal anak-anak. Katanya saya pasal anak-anak. Katanya saya terlalu lembut dengan anak-anak. terlalu lembut dengan anak-anak. Dia tu brutal sangat bila disiplin Dia tu brutal sangat bila disiplin anak-anak. anak-anak.
Apakah isi / fakta mesej?Apakah isi / fakta mesej?
Apakah perasaan klien?Apakah perasaan klien?
Apakah yang tidak jelas?Apakah yang tidak jelas?
• Mendengar dgn aktif• Memberi tumpuan• Meminta penjelasan• Memparafrasa• Mereflek perasaan• Galakan / dorongan
minima• Meneroka
• Konfrantasi• Beri maklumat• Beri feedback• Mentafsir• Menstruktur sesi• Memimpin
perbincangan• Perkongsian
pengalaman
Pelbagai Kemahiran TemubualPelbagai Kemahiran Temubual
Huraian Lanjut Setiap Kemahiran
Kemahiran Penjelasan Tujuan
Mendengar dengan aktif (listening & attending skills)
Memberi sepenuh perhatian kpd t/laku verbal/nonverbal & hayati mesej, tidak menilai
Galakkan klien mempercayai anda, bersedia berkongsi maklumat
Meminta penjelasan
Mengajukan soalan / kenyataan apabila kurang faham/jelas
Menjelaskan kekeliruan, pengesahan ketepatan mesej, galak klien huraikan lebih detail
Kemahiran Penjelasan & Tips Tujuan
Memparafrasa (restate content / paraphrase)
Menyatakan kembali mesej verbal klien dalam perkataan lain ( yg ada impak ) Dengar dgn teliti mesej Nyatakan semula isi mesej yang difahami secara ringkas Elak ulang ayat / perkataan yang sama
Menunjukkan kefahaman anda bantu klien fokus kpd perkara yang telah ia katakan
Kemahiran Penjelasan Tujuan
Menyatakansemulaperasaan(reflection offeelings)
Menyatakan / melabelperasaan yangdinyatakan secara takverbal
Dengar luahanperasaan atau perhatibahasa nv klien dannyataka kepada beliau
Menunjukkan kefahamanBantu klien fokus / sedar/ kendali perasaan yangdialami
Kemahiran Penjelasan Tujuan
Merumus ( summarize )
Merumus ‘points’ penting
Mensintesis maklumat/pemerhatian, kenalpasti tema/pola, hentikan bebel, review progress
Kemahiran Penjelasan Tujuan
Menyoal / meneroka ( probing )
Soalan terbuka dan tertutup untuk dapatkan maklumat / huraian lanjut
ST – memulakan temubual , dapatkan pelbagai aspek klien, galak klien komunikasi S Ttp – maklumat khusus, pandu sesi
Mentafsir
Memberi penjelasan / analisis punca masalah, kenalpasti tema & pola
Supaya klien lebih faham ttg masalah, beri pandangan alternatif
Kemahiran Penjelasan Tujuan
Memberi galakan( minimalencourages )
Menyatakan secaraverbal/nonverbal supayateruskan pengluahan
Menggalakkanpengluahan
Memberifeedback
Memberi maklumat objektifberdasarkan pemerhatian
Meningkatkankesedaran diriahli, persepsiorang lain
Memulakan /menstruktur sesi
Menggalakkan interaksidan beri panduan hala tuju
Mencegahmundar mandir
Kemahiran Penjelasan Tujuan
Konfrantasi Beri maklumat
Penjelasan mengenai percanggahan mesej klien Maklumat verbal
Supaya klien kenalpasti kekeliruan diri Kenali alternatif
Kemahiran Penjelasan Tujuan
Perkongsian pengalaman & maklumat diri semasa sesi
Perihalkan
perasaan & proses yg berlangsung
Build rapport, trust, feedback, model
Contoh Klien: Seorang remaja berusia 14 tahun
“Saya tak tahu macam mana nak buat. Ada masanya mak suruh saya pergi shopping sendiri beli keperluan sekolah. Pilih dan beli baju pun sendiri. Saya rasa macam dia galakkan saya berdikari…. Tapi bila saya kata saya nak jumpa kawan di Mines dan shopping, dia marah pulak. Saya tak faham apa yang saya boleh buat dan tak boleh buat”
CONTOH RESPONS KAUNSELOR
Beberapa Halangan Apabila Mendengar
• Menilai klien & mesej (judge & evaluate)
• Tumpuan terputus (distracted by sth.)
• Menyoal krn ingin tahu sesuatu maklumat ‘menarik’
• Ingin selesaikan masalah dengan cepat(terlalu fokus kpd diri terutama di peringkat latihan kemahiran
Contoh kes :
Klien ialah seorang balu berusia 34 tahun. Menurut beliau :
“Hidup saya musnah setelah kematian suami. Saya jadi tak yakin dengan segala-galanya. Macam saya ni hilang upaya. Selama ini segala keputusan di tangan arwah. Saya selalu susah nak tidur, makan pun tak menentu, saya tak rasa lapar pun. Saya tahu rupa yang kusut masai macam saya ni tak mampu melayakkan saya bekerja di mana-mana tempat pun.
(petikan dari Cormier & Cormier)
CONTOH RESPONS KAUNSELOR
Meminta penjelasan:
•Adakah puan bekerja sekarang?
•Bagaimanakah puan menyara diri dan anak-anak sekarang?
•Adakah sesiapa membantu puan menjaga dan menyara anak-anak?
•Sudah berapa lama suami puan meninggal?
•Adakah puan tinggal sendirian dengan anak-anak sahaja?
CONTOH RESPONS KAUNSELOR
Parafrasa:
Selama ini puan hanya bergantung kepada arwah suami sahaja dan tidak pernah buat urusan keluarga dengan sendiri
Puan rasa hidup tidak bermakna selepas kematian …hilang upaya…tak yakin…Keadaan puan tidak teratur & puan rasa tak layak untuk bekerja dimana-mana lah ye
CONTOH RESPONS KAUNSELOR
Menstruktur sesi :
Dalam masa 45 minit ini kita akan….
CONTOH RESPONS KAUNSELOR
Refleksi perasaan:
Hmm… jadi selepas kematian suami , puan menghadapi tekanan perasaan yang amat sangat sehinggakan tak dapat……
Puan rasa…tak yakin untuk mendapat pekerjaan kerana kedaan diri sekarang ni…
CONTOH RESPONS KAUNSELOR
Soalan memimpin (meneroka):
Bagaimana puan menyara keluarga sekarang?
Apa rancangan puan selanjutnya…untuk mengatasi masalah…tekanan perasaan…kewangan…penjagaan anak…kesihatan…?
Bagaimana perasaan puan kini?
CONTOH RESPONS KAUNSELOR
Soalan memimpin (meneroka):
Bagaimana perasaan dan keadaan anak-anak puan selepas kematian bapa mereka?
CONTOH RESPONS KAUNSELOR
Mentafsir:
Sebelum kematian suami, puan Sebelum kematian suami, puan tidak perlu menguruskan tidak perlu menguruskan rumahtangga…sudah tentulah rumahtangga…sudah tentulah puan merasa bebanan ini sukar puan merasa bebanan ini sukar dikendalikan sekarang...dikendalikan sekarang...
Contoh cara konfrontasi mesej bercanggah:
Ali: Saya bercita-cita nak ambil kejuruteraan Cikgu. Saya memang minat dan dengar boleh dapat gaji besar.
Cikgu: Bagus Ali. Tapi Cikgu tengok…diberitahu bahwa Ali datang sekolah seminggu sekali je mulai tahun ni.
Beberapa respon /sikap perlu dielakkan ketika sesi bimbingan / kaunseling :
• Merenung berlebihan• Respons terperanjat
(terkejut, ketawakan)• Terlalu kasihan• Pertimbangan moral• Membalas dendam• Mengkritik• Memberi janji palsu• Menakutkan/ugut• Membebankan klien
dgn masalah sendiri
• Rasa tidak sabar / tidak toleran
• Perbincangan politik (superficial) & cuaca
• Pertengkaran• Memperkecil masalah
klien• Menyalahkan klien• Menolak (reject)
permintaan• Menyoal bila klien
tidak mahu meneruskan