eaduan user manual bm individu

MANUAL PENGGUNA – PENGGUNA INDIVIDU

SISTEM ADUAN PELANGGAN

VERSI 1.0.0

JABATAN BELAKAN AIR PAHANG

Tingkat 9-10, Kompleks Tun Razak,

Bandar Indera Mahkota, 25582 Kuantan, Pahang

MANUAL PENGGUNA SISTEM ADUAN PELANGGAN JABATAN BEKALAN AIR PAHANG

1

ISI KANDUNGAN

1 PENGENALAN ........................................................................................................................................ 2

2 CIRI-CIRI DAN FUNGSI SISTEM .............................................................................................................. 3

3 DAFTAR MASUK .................................................................................................................................... 9

4 ADUAN ................................................................................................................................................ 11

ADUAN BARU ...................................................................................................................................... 11

SENARAI ADUAN ................................................................................................................................. 12

SEMAKAN ADUAN ............................................................................................................................... 13

5 BANTUAN ............................................................................................................................................ 14

PANDUAN PENGGUNA ....................................................................................................................... 14

MAKLUMBALAS ................................................................................................................................... 14

LAMAN WEB JABATAN BEKALAN AIR PAHANG .................................................................................. 15

6 PROFIL PENGGUNA ............................................................................................................................. 16

7 LOG KELUAR ........................................................................................................................................ 16


2

1 PENGENALAN

SISTEM ADUAN PELANGGAN (E-ADUAN) merupakan aplikasi web yang dibangunkan untuk sistem aduan

berpusat bagi Jabatan Bekalan Air Pahang (JBAPHG). Ianya merupakan suatu sistem yang membolehkan

pelanggan-pelanggan JBAPHG berkomunikasi dan membuat sebarang aduan berkenaan perkhidmatan

yang disediakan oleh JBAPHG. Sistem ini mesra pengguna dan mudah digunakan. Melalui sistem ini, para

pelanggan boleh membuat aduan, melihat status aduan yang telah dikemukakan serta melihat berita-

berita terkini yang berkaitan oleh JBAPHG. Manual ini akan memberi panduan tentang cara

menggunakan fungsi-fungsi yang terdapat dalam system E-ADUAN ini. Sistem ini boleh diakses melalui

lawan web berikut: http://eaduan.my-sands.com/index.php?_m=login

Rajah 1 - Contoh Skrin Sistem Aduan Pelanggan JBAPHG

http://eaduan.my-sands.com/index.php?_m=login


3

2 CIRI-CIRI DAN FUNGSI SISTEM

Rajah 2 menunjukkan laman untuk login bagi sistem aduan pelanggan JBAPHG. Pengguna yang berdaftar

boleh log masuk ke sistem dengan memasukkan ID pengguna serta kata laluan di ruang yang disediakan.

Rajah 2 – Laman Login Sistem Aduan Pelanggan

Melalui laman ini, pengguna boleh melakukan perkara-perkara yang berikut tanpa perlu log masuk:

1. DAFTAR – Fungsi ini membolehkan pengguna membuat pendaftaran. Pengguna boleh memilih

ID pengguna serta kata laluan sendiri. Pengguna yang berdaftar boleh menggunakan fungsi-

fungsi lain yang terdapat dalam sistem ini. Untuk mendaftar, ikuti langkah-langkah berikut:

LANGKAH ARAHAN CONTOH SKRIN

1 Daripada laman login, klik

DAFTAR. Borang

pendaftaran online akan

dipaparkan.


4


2 Pilih kategori pelanggan

daripada senarai drop down,

kemudian klik HANTAR.

3 Taipkan butir-butir seperti

yang dikehendaki. Bantuan

turut diberikan

menggunakan tool tip

disebelah kanan ruangan

borang semasa anda

mengisikan butir-butir

tersebut. Klik PADAM untuk

memadamkan kesemua

butir-butir yang telah anda

masukkan. Klik HANTAR

apabila sudah siap.

4 Setelah anda klik HANTAR,

sistem akan memaparkan

butir-butir diri yang telah

anda masukkan tadi. Klik

DAFTAR untuk membuat

pengesahan. Klik EDIT

sekiranya anda ingin

membuat sebarang

perubahan sebelum

membuat pengesahan.


5


5 Apabila pendaftaran anda

berjaya, sistem akan

memaparkan mesej

pengesahan. Klik TUTUP

untuk menutup paparan ini.

2. EMEL KATA LALUAN – Sekiranya pengguna berdaftar terlupa kata laluan, fungsi ini akan

membolehkan pengguna meminta kata laluan baru. Langkah-langkah yang perlu dilakukan

adalah seperti yang berikut:



EMEL KATA LALUAN. Borang

online akan dipaparkan.

2 Taipkan ID pengguna serta

alamat email anda, kemudian

klik HANTAR.

3 Kata laluan yang baru akan

dihantar ke email anda.


6

3. ADUAN TANPA LOGIN – Tanpa log masuk ke dalam sistem, pengguna boleh membuat aduan

melalui pautan ini. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu dilakukan:



ADUAN TANPA LOGIN.

Borang online akan

dipaparkan.

2 Taipkan butir-butir aduan

seperti yang dikehendaki.

Pilih butir-butir jenis laporan,

kategori masalah serta

daerah daripada senarai drop

down. Klik PADAM untuk

memadamkan kesemua

butiran yagn telah anda

masukkan. Klik HANTAR

apabila anda sudah selesai.


7


3 Setelah anda klik pada

butang hantar, sistem akan

memaparkan kesemua

butiran aduan anda tadi.

Terma dan syarat turut

dinystakan di bahagian

bawah butiran aduan. Klik

KEMBALI untuk membuat

perubahan pada butiran

aduan anda. Klik HANTAR

sekiranya anda telah berpuas

hati.

4 Apabila aduan anda telah

dihantar, sistem akan

memaparkan mesej untuk

mengesahkan penerimaan

aduan. Nombor rujukan

aduan juga turut diberikan

untuk tujuan semakan. Klik

DAFTAR sekiranya anda ingin

menjadi pelanggan berdaftar.

Klik CETAK untuk mencetak

nombor rujukan ini. Klik

TUTUP untuk menutup

paparan ini.


8

4. SEMAK ADUAN – Pautan ini membolehkan pengguna membuat semakan terhadap status aduan

yang telah dibuat tanpa perlu log masuk ke sistem. Jadual di bawah menerangkan langkah-

langkah untuk membuat semakan aduan.



SEMAK ADUAN. Ruangan

carian akan dipaparkan.

2 Taipkan nombor rujukan

aduan anda dan klik CARI

ADUAN untuk memulakan

carian.

3 Sistem akan memaparkan

butiran aduan yang anda

cari beserta status berkaitan

tindakan oleh pihak JBAPHG.

Klik CETAK untuk mencetak

butiran ini. Klik KEMBALI

untuk membuat carian baru.

Klik TUTUP untuk menutup

paparan ini.


9

5. BANTUAN – Pautan ini memberikan panduan penggunaan sistem aduan pelanggan ini. Klik pada

BANTUAN daripada laman login. Pengguna akan dipaparkan dengan manual pengguna sistem.

3 DAFTAR MASUK

Sebagai pengguna berdaftar, apabila anda mendaftar masuk, laman web seperti berikut akan

dipaparkan:

Rajah 3 – Laman Utama Pengguna Berdaftar

Apabila pengguna mendaftar masuk, pengguna akan dapat melihat senarai aduan yang telah dibuat (jika

ada). Di bahagian kiri skrin, pengguna akan dapat melihat maklumat ringkas profil pengguna serta

senarai berita terkini oleh JBAPHG. Di bahagian atas skrin terdapat menu berikut:


10

1. ADUAN – Fungsi-fungsi seperti membuat aduan baru, melihat senarai aduan serta membuat

semakan ke atas aduan yang telah dibuat boleh didapati di menu ADUAN.

Rajah 4 - Senarai Menu ADUAN

2. BANTUAN – Menu BANTUAN menyediakan pautan kepada laman web JBAP, borang online

untuk membuat maklumbalas serta panduan untuk pengguna.

Rajah 5 - Senarai Menu BANTUAN

3. PROFILE – Memaparkan maklumat diri pengguna seperti yang telah didaftarkan. Pengguna

boleh mengemaskini maklumat diri di ruangan PROFILE ini.

4. KELUAR – Apabila pengguna klik pada menu ini, pengguna akan keluar daripada sistem.

Seksyen yang seterusnya akan menerangkan langkah-langkah yang lebih lanjut bagi menu ADUAN,

BANTUAN serta PROFILE.


11

4 ADUAN

ADUAN BARU Untuk membuat aduan baru, ikuti langkah-langkah berikut:


1 Klik ADUAN BARU pada menu

ADUAN. Borang aduan online

akan dipaparkan.

2 Taipkan butir-butir aduan di

ruangan yang disediakan dan

pilih maklumat Jenis aduan,

Definisi masalah serta Daerah

daripada senarai drop down.

Setelah selesai mengisi borang,

klik butang SETERUSNYA. Klik

PADAM untuk membuat

perubahan.

3 Setelah anda klik pada butang

SETERUSNYA, sistem akan

memaparkan maklumat yang

telah anda isikan tadi untuk

pengesahan. Klik HANTAR untuk

mengesahkan maklumat

tersebut. Klik KEMBALI sekiranya

anda ingin membuat sebarang

perubahan.


12


4 Setelah anda klik HANTAR, sistem

akan memaparkan nombor

rujuan aduan bagi tujuan

semakan. Aduan ini akan

disenaraikan dalam senarai

aduan anda. Klik pada pautan

CETAK LAMAN INI untuk

mencetak nombor rujukan ini.

SENARAI ADUAN Sekiranya anda pernah membuat aduan melalui sistem ini, and boleh melihat senarai aduan-aduan anda

dengan mengikuti langkah-langkah berikut:


1 Klik SENARAI ADUAN pada menu

ADUAN. Senarai aduan akan

dipaparkan.

2 Untuk melihat butir-butir sesuatu

aduan, klik pada ikon di

bahagian kanan senarai aduan.

3 Maklumat terperinci laporan

anda akan dipaparkan. Sekiranya

terdapat sebarang tindakan yang

telah diambil oleh JBAPHG, ianya

akan disenaraikan di bahagian

bawah maklumat aduan tersebut.


13

SEMAKAN ADUAN Semakan aduan akan membolehkan anda mencari sebarang aduan yang telah dibuat oleh diri anda

sendiri atau pun oleh pengguna yang lain. Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat semakan

aduan:


1 Klik SEMAKAN pada menu

ADUAN. Ruangan carian akan

dipaparkan.

2 Anda boleh mencari maklumat

aduan menggunakan nombor

rujukan aduan, nombor kad

pengenalan atau pun ID

pengguna. Taipkan di ruangan

yang disediakan, kemudian klik

pada butang CARI ADUAN.

3 Sekiranya anda menggunakan

nombor rujukan aduan, butiran

aduan tersebut akan dipaparkan.

Sekiranya anda mencari

menggunakan nombor kad

pengenalan atau ID pengguna,

senarai aduan yang telah dibuat

oleh pengguna tersebut akan

dipaparkan. Klik pada ikon

untuk melihat butiran aduan. Klik

CETAK untuk mencetak butiran

aduan tersebut. Klik kembali

untuk membuat carian yang

baru.


14

5 BANTUAN

PANDUAN PENGGUNA Seksyen ini memberikan panduan untuk menggunakan sistem aduan pelanggan ini. Klik PANDUAN

PENGGUNA pada menu BANTUAN untuk melihat panduan penggunaan sistem ini.

Rajah 6 - Menu Panduan Pengguna

MAKLUMBALAS Pengguna-pengguna berdaftar sistem ini boleh membuat sebarang maklumbalas yang berkaitan dengan

JBAPHG melalui menu maklumbalas. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu dilakukan:


1 Klik MAKLUMBALAS pada menu

BANTUAN.

2 Borang online untuk membuat

maklumbalas akan dipaparkan.

3 Daripada borang yang

dipaparkan, pilih kategori

maklumbalas daripada senarai

drop down. Taipkan tajuk serta

keterangan di ruangan yang

disediakan. Klik HANTAR untuk

menghantar maklumbalas anda.

Klik PADAM untuk membuat

perubahan.


15


4 Setelah anda klik pada HANTAR,

sistem akan memaparkan mesej

seperti contoh skrin di sebelah

sebagai mengesahkan

penerimaan maklumbalas

tersebut.

LAMAN WEB JABATAN BEKALAN AIR PAHANG Sekiranya pengguna ingin melawat laman web Jabatan Bekalan Air Pahang, Klik pada WEB JBAP pada

menu BANTUAN. Laman web JBAPHG akan dipaparkan.

Rajah 7 – Pautan ke Laman Web JBAPHG

Rajah 8 - Contoh Laman Web JBAPHG


16

6 PROFIL PENGGUNA

Pengguna berdaftar boleh mengemaskini maklumat diri melalui menu PROFILE. Berikut adalah langkah –

langkah untuk mengemaskini profile diri anda:


1 Klik PROFILE pada menu.

2 Isikan butiran yang ingin anda

kemaskini di ruangan yang

disediakan. Anda boleh memuat

naik (upload) gambar. Klik butang

BROWSE untuk memuat naik

gambar anda. Untuk mengubah

kata laluan, isikan kata laluan

yang baru di kedua-dua ruangan.

Setelah anda selesai melakukan

pengemaskinian maklumat diri,

klik KEMASKINI. Klik BATAL

sekiranya anda ingin

membatalkan perubahan yang

dilakukan.

7 LOG KELUAR

Untuk log keluar daripada sistem, klik pada KELUAR daripada menu.

Rajah 9 - Klik Pada KELUAR Untuk Log Keluar Daripada Sistem.

eaduan user manual bm individu

Documents