Satu borang untuk satu responden sahaja.

BORANG SOAL SELIDIKKAJIAN MENGENAI KEPUASAN PELAJAR TERHADAP PERKHIDMATAN KANTIN

SEKOLAH MENENGAH KEBANGSAAN CHANISBAGI TAHUN 2015

Borang soal selidik ini diedarkan untuk diisi oleh pelanggan kantin Sekolah Menengah Kebangsaan Chanis.

Tujuan kajiselidik ini dijalankan adalah untuk menilai kepuasan para pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh pihak kantin. Borang soal selidik ini mempunyai 3 Bahagian (A, B dan C). Justeru, sukacita saudara / saudari dipohon untuk melengkapkan semua butiran seperti yang tertera. Semua

maklumat adalah untuk kegunaan kajian ini sahaja.

A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN Sila saudara / saudari tandakan ( / ) di petak yang berkenaan.

1. Organisasi 2. Jantina

a. Pelajar Menengah Rendah a. Lelaki

b. Pelajar Menengah Atas b. Perempuan

c. Lain-lain (Sila nyatakan, contoh; pelajar luar )

......................................................

2. Umur

a. 13 tahun b. 25- b. 14-16 tahun c. 17-18 tahun d. > 18

tahun

B. TUJUAN DAN PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN Sila saudara / saudari tandakan ( / ) di petak yang berkenaan.

1. Tujuan berurusan (boleh lebih dari satu pilihan jawapan)

a. Membeli makanan dan minuman d. Melepaskan penat selepas belajar

b. Tempat makan makanan yang dibawa e. Lain-lain ( Sila nyatakan )

……………………………….. c. Sebagai tempat perbincangan

C. TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN KANTIN INI

Sila saudara / saudari nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 hingga 6 di kotak yang berkenaan bagi setiap kenyataan di bawah.

1 2 3 4 5 6

Sangat Tidak berpuas Kurang berpuas Agak berpuas Berpuas hati Sangat berpuastidak berpuas hati hati hati hatihati

1. Perkhidmatan

a. Bersifat mesra pelanggan f. Cepat dan responsif

b. Menggunakan bahasa g. Menyelesaikan urusan mengikut

yang sopan tempoh yang dijanjikan

c. Berusaha untuk memudahkan urusan h. Sedia menerima pandangan atau

pelanggan kritikan pelanggan.

d. Berkemahiran dan cekap i. Memberi layanan yang sama rata

dalam menjalankan tugas kepada semua pelanggan

e. Memberi penjelasan yang j. Bijak mengawal emosi/bersikap

tepat profesional

2. Persekitaran

a. Persekitaran kantin. (bersih,tersusun dsb)

b. Kemudahan yang disediakan. (tempat perbincangan dll)

c. Ruang makan dan minum. (keselesaan)

3. Masa

a. Masa menunggu. (singkat/lama)

b. Membekalkan makanan yang berkhasiat.

4. Penilaian Keseluruhan Perkhidmatan Kantin Sekolah Menengah Kebangsaan Chanis

D. Cadangan untuk menambah baik perkhidmatan yang diberikan oleh Kantin ini. (Sila saudara / saudari nyatakan apa-apa cadangan penambahbaikan mengenai mana-mana perkhidmatan yang disediakan)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________