1a) 3 prinsip perkhidmatan Bimbingan dan Kaunseling yg menjadi panduan pelaksanaan perkhidmatan bimbingan di sekolah1b) 4 bidang bimbingan/perkhidmatan akademik yang perlu dilaksanakan oleh Guru Bimbingan di sekolah rendah.

2a) 4 peranan guru biasa di sekolah rendah dalam meningkatkan kebajikan murid-murid.2b) 3 langkah yang perlu dilakukan untuk membantu kanak-kanak yang pendiam, kerap ponteng,dan sering tidak menyiapkan kerja sekolah.

3a) 4 jenis main yang boleh digunakan dalam intervensi Kaunseling kanak-kanak.3b) 6 manfaat terapi bermain untuk kanak-kanak

4a) 6 jenis persoality mengikut susunan yang betul menurut John. L.Holland.4b)4 ciri-ciri sosial yg sesuai kepada idndividu yg berpersonaliti sosial menurut John L.Holland

Eseisoalan 1 ( 20 )Kebaikan teknik role play ( main peranan )dan bagaimana teknik ini boleh digunakan ke atas murid yang pemalu dengan jayanya

Soalan 2 ( 20 m )5 kemahiran asas BNK dan tujuan kemahiran itu digunakan dalam sesi kaunseling individu.

soalan 3 ( 20 m )Huraikan 5 aspek perbezaan antara kaunseling kelompok dan kauseling individu.

Kaunseling Individu Kaunseling Kelompok

1. Proses terapeutik terhad antara

seorang  kaunselor dengan seorang

individu sahaja. Ini bermakna

interaksi yang dijalankan melibatkan

1. Proses terapeutik berlaku antara

kaunselor dengan beberapa individu

dalam kelompok itu. Interaksi yang

berlangsung pelbagai hala.

hanyalah dua hala sahaja

2. Pertolongan atau bantuan yang

diterima hanya satu hala, iaitu

daripada kaunselor sahaja. Ini

bermakna perbincangan ini tidak

dipengaruhi pihak luar melainkan

kaunselor itu sahaja

2. Peserta-peserta berpeluang

memberi dan menerima pertolongan

sama ada daripada kaunselor atau

peserta-peserta yang lain

3. Fungsi kaunselor tidak berubah 3. Fungsi kaunselor sebagai ketua

kumpulan dalam kelompok ini boleh

berubah dan diambil alih oleh

peserta-peserta lain

4. Suasana selesa dan percaya lebih

mudah terbina kerana interaksi hanya

melibatkan seorang sahaja

4. Lebih sukar untuk membina situasi

selesa dan percaya kerana

pesertanya lebih daripada seorang

dan mungkin perasaan malu di antara

peserta dengan peserta lain

5. Klien hanya menumpukan

perhatian kepada masalahnya sahaja

dan mendapat teguran daripada

kaunselor sahaja dan sebaliknya

kaunselor hanya menumpukan

kepada seorang klien sahaja

5. Peserta dapat memerhati

tingkahlaku proses penyelesaian

masalah dan cara mengendalikan

masalah oleh peserta-peserta lain

6. Kaunselor memberi sepenuh

perhatian kepada kliennya

6. Perhatian  kaunselor terbahagi

kepada ramai peserta dan ini

memberi peluang peserta yang

merasa terancam dan kurang selamat

berdiam diri sahaja

7. Tidak wujud identiti kelompok ,

bersatu padu dan semangat tolong

menolong antara peserta seperti

kaunseling kelompok

7. Terdapat semangat koperatif iaitu

tolong menolong, identity kelompok

dan bersatu padu antara peserta.

Kemahiran Asas Bimbingan dan Kaunseling ialah cara-cara seseorang

kaunselor menangani atau berhadapan dengan kliennya melalui teknik atau

kemahiran tertentu. Kemahiran asas bimbingan dan kaunseling merupakan nadi

perhubungan menolong di antara kaunselor dan klien. Sekiranya tiada kemahiran

asas dalam bimbingan kaunseling, sesuatu proses kaunseling sukar berjalan dengan

lancar. Bagi mencapai perkhidmatan kaunseling yang cemerlang, seseorang

kaunselor itu harus memahirkan dirinya dengan menguasai pelbagai kemahiran-

kemahiran asas bimbingan dan kaunseling. Kemahiran ini amat penting ketika

menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh klien. Kaunselor yang bijak dapat

mengawal situasi sekiranya klien itu berada di bawah tekanan emosi dan psikologi.

Kemahiran asas bimbingan dan kaunseling ini mengutamakan komunikasi

yang berlaku di antara klien dan kaunselor. Komunikasi ini dikenali sebagai

komunikasi interpersonal. Komunikasi ini melibatkan kebolehan seseorang individu

berinteraksi secara bersemuka secara terus dengan individu atau kumpulan atau

persekitaran yang spesifik tanpa melibatkan sebarang perantaraan. Kemahiran ini

penting bagi seseorang kaunselor itu kerana ia berperanan mendengar masalah dari

klien dan mendapatkan maklumat melalui percakapan di antara klien. Oleh itu,

hasilnya melalui komunikasi interpersonal ini sesuatu konflik yang dihadapi klien

dapat diselesaikan. Komunikasi interpersonal berbeza dengan komunikasi verbal

iaitu lisan dan secara bertulis manakala bukan verbal ialah ekspresi muka,

pergerakan badan dalam kawalan, warna dan bunyi. Selain itu, komunikasi

interpersonal juga melibatkan eye contact, pergerakan badan dan tangan.

Kemampuan kaunselor mengendalikan sesuatu masalah klien tidak terhad kepada

sesuatu situasi malah situasi yang berlainan menjadikan klien ini berasa lebih tenang

dan selesa.

Keberkesanan pengendalian sesi bimbingan dan kaunseling memerlukan

kemahiran komunikasi interpersonal yang tinggi oleh seseorang kaunselor.

Kemahiran-kemahiran ini meliputi corak perbualan positif secara lisan dan bukan

lisan di antara kaunselor dan klien. Seseorang kaunselor perlu bijak memainkan

peranan dalam memulakan perbualan agar klien berasa tidak selesa. Permulaan

yang baik akan mencorakkan perbualan yang positif dan merangsang klien untuk

terus bercakap. Begitu juga dengan kemahiran secara bukan lisan, dimana

seseorang kaunselor perlu menunjukkan keprihatinan di atas masalah yang dihadapi

klien. Kemahiran yang kedua pula ialah kaunselor perlu mendengar secara aktif iaitu

menunjukkan dengan penuh minat setiap pertuturan klien. Seterusnya kemahiran

seseorang kaunselor memberikan semangat dan motivasi kepada klien, kaunselor

perlu bijak memberi kata-kata perangsang agar klien berusaha dan mampu

menghadapi permasalahan. Kemahiran komunikasi interpersonal yang perlu lagi ada

dalam diri kaunselor ialah membenarkan klien menceritakan setiap butir peribadi dan

masalah yang dihadapi dalam keadaan bebas dan terbuka serta dilakukan secara

rela.

Pada masa yang sama klien akan membuat penilaian tahap keberkesanan

kemahiran komunikasi interpersonal seseorang kaunselor itu menghadapi dan

menangani sesi kaunseling. Beberapa aspek yang dilihat oleh seseorang klien ialah

pengendalian sesuatu sesi kaunseling sama ada prosesnya berjalan secara cepat

atau sangat perlahan. Hal ini menarik minat klien untuk menjalani sesi kaunseling

apabila prosesnya berlangsung dengan cepat. Selain itu bahasa, nada dan pic yang

digunakan kaunselor juga merupakan aspek yang diambil kira oleh klien. Seseorang

kaunselor yang mahir komunikasi interpersonal akan menggunakan bahasa yang

mudah difahami dan dituturkan dalam nada yang rendah dan menggunakan pic yang

bersesuaian. Klien akan berasa tidak selesa dan takut apabila seseorang kaunselor

bercakap dalam suara yang nyaring. Selain itu corak perbualan juga diperhatikan

oleh klien, sama ada corak perbualan ini dalam bentuk formal atau bukan formal.

Seseorang klien lebih berasa santai apabila corak perbualan yang digunakan oleh

kaunselor adalah bukan formal. Klien mudah berasa terganggu dan maklumat yang

disampaikan juga tersekat-sekat sekiranya corak perbualan dalam bentuk formal.

Selain itu, klien juga melihat cara seseorang kaunselor itu memberi peluang

klien bercakap mengelak daripada mengganggunya ketika sedang bercakap. Klien

turut mengambil kira bagaimana cara seseorang kaunselor mengelakkan sebarang

salah faham yang timbul. Hal ini merujuk kepada situasi dimana sesi kaunseling

yang dijalankan melibatkan jantina yang berlainan. Bagi kaunselor yang bijak

menangani situasi ini, pemilihan tempat sesi kaunseling akan diambil kira bagi

mengelakkan timbulnya isu. Begitu juga cara seseorang kaunselor menggunakan

bahasa badan yang sesuai juga turut diambil kira oleh klien. Klien melihat bagaimana

seseorang kaunselor itu memberikan perhatian melalui bahasa badan yang

ditunjukkan. Pemilihan tempat juga merupakan aspek yang diberi penekanan oleh

klien untuk menjalani sesi kaunseling, seseorang kaunselor harus bijak memilih

lokasi dan masa yang bersesuaian untuk mengadakan sesi perbincangan agar tidak

wujud sebarang gangguan yang boleh mengganggu proses kelancaran bimbingan

dan kaunseling kelak. Seseorang kaunselor itu haruslah berusaha untuk cuba

mewujudkan suasana yang selesa kepada klien.

Seseorang kaunselor dinilai melalui tahap penguasaan kemahiran komunikasi

interpersonal yang dimilikinya.  Tahap ini yang akan menentukan kejayaan sesuatu

sesi bimbingan dan kaunseling yang diadakan. Kemahiran-kemahiran ini ialah

membina perhubungan, memberikan perhatian, mendengar secara aktif,

menggunakan bahasa yang sesuai, memahami pergerakan badan dan memberi

maklum balas yang sesuai.

Kemahiran kedua ialah kemahiran membina hubungan. Kemahiran ini penting

kerana kaunselor dapat memastikan klien sentiasa berterusan memberi kerjasama

dengan lebih yakin dan proses kaunseling lebih lancar. Kemahiran ini dapat

mendorong klien agar berasa lebih tenang dan memberi persepsi yang positif untuk

pertama kali. Kaunselor perlu bijak mewujudkan suasana yang lebih selesa dengan

memastikan kesesuaian peralatan yang digunakan seperti kerusi dan meja. Suasana

terapeutik diwujudkan iaitu suasana aman dan tenang, menyediakan jarak ruang

komunikasi yang sesuai mengikut peringkat umur, jantina, budaya, latar belakang,

agama dan lain-lain.

Kemahiran memberikan perhatian juga perlu dikuasai oleh kaunselor untuk

menyemai kebolehan dan merasai masalah yang timbul melalui perspektif klien.

Kaunselor memberikan perhatian kepada klien melalui sifat peramah yang

dipamerkan dan senyuman yang dilontarkan. Sifat ini akan mewujudkan suasana

mesra dan tumpuan perhatian serta menunjukkan perasaan autentik untuk kebaikan

orang lain. Sikap peramah kaunselor dapat membantu mencapai komunikasi dengan

semua respon klien secara empati, mewujudkan kesesuaian untuk berkongsi

pengalaman dan perasaan klien, dan dapat membuat penilaian pendapat dan

perasaan orang lain. Selain itu seseorang kaunselor itu perlu memberi perhatian

secara jelas dan spesifik dan mengambil masa untuk membuat refleksi mengenai

masalah klien. Perhatian ini juga difokuskan kepada tindakan, perasaan yang dialami

klien dan sikap klien sendiri. Malah, bertolak ansur dan berusaha mencari jalan

penyelesaian yang memenuhi kehendak klien. Perhatian kaunselor juga boleh

difokuskan kepada mendengar secara aktif perbincangan isu dan masalah yang

dihadapi klien. . Seseorang kaunselor perlu menunjukkan keprihatinan kepada klien

untuk menghilangkan rasa yang tidak selamat dan terancam yang dirasai oleh klien.

Kemahiran seterusnya ialah mendengar secara aktif, iaitu kesediaan

seseorang kaunselor untuk mendengar permasalahan klien, tidak memberi perhatian

kepada fikiran dan masalah orang lain dan cuba memahami maksud yang hendak

disampaikan oleh klien. Kemahiran mendengar secara aktif memerlukan seseorang

kaunselor memerhati mesej yang cuba disampaikan oleh klien berdasarkan

komunikasi verbal dan tingkah laku bukan verbal. Contohnya apabila berdepan

dengan klien yang sedang marah, kaunselor perlu memberi galakan untuk klien terus

bercakap dan meluahkan perasaan marah tersebut.  Kemahiran ini diaplikasikan

apabila kaunselor cuba menjalin hubungan dengan klien yang sedang marah ini dan

kaunselor menyampaikan semula apa yang telah klien ceritakan. Pertanyaan  yang

pelbagai dan menunjukkan minat yang mendalam dengan setiap butir penceritaan

klien memerlukan proses mendengar secara aktif. Dalam proses ini juga, kaunselor

perlu memberi respon, mempamerkan bahasa badan yang sesuai agar mesej ini

dapat difahami klien bahawa kaunselor sedang mendengar masalahnya.

Penggunaan bahasa yang sesuai adalah salah satu kemahiran yang perlu

dikuasai oleh seseorang kaunselor. Kaunselor perlu memastikan setiap bahasa yang

digunakan difahami oleh ibu bapa terutamanya dalam menyampaikan maklumat

berkaiatan dengan pencapaian akademik, prestasi dan perancangan masa depan

murid-murid. Bahasa yang disampaikan oleh kaunselor perlu konsisten atau

kongruen dengan segala tindakan. Contohnya kaunselor menyatakan perasaan

gembira dengan pencapaian kliennya, dia sepatutnya menunjukkan nada suara dan

pergerakan badan menyampaikan mesej yang positif bahawa dia benar-benar

gembira. Bahasa dan pergerakan badan yang sesuai amat penting bagi kaunselor

dalam berkomunikasi dengan kliennya.

Seterusnya kemahiran memahami pergerakan badan, apabila seseorang klien

boleh memahami pergerakan atau isyarat badan klien. Contohnya ekspresi muka

dan postur tubuh. Hal ini boleh diperhatikan semasa sesi soal jawab antara

kaunselor dan klien melalui cara pandangan, pandangan keliru, anggukan kepala,

kesilapan dan penegasan suara. Selain itu, cara-cara komunikasi yang dipamerkan

oleh klien juga melalui eye contact, ekspresi muka, orientasi, sentuhan jarak antara

klien. Kaunselor perlu mempamerkan sikap yang tenang dan lebih kerap

menggunakan eye contact  dengan klien. Sekiranya kaunselor mempamerkan muka

yang serius dan bosan menyebabkan klien akan hilang minat untuk terus

menyampaikan maklumat. Kaunselor tidak sepatutnya menunjukkan pergerakan

badan yang tidak senonoh atau kurang bersopan seperti badan bongkok,

mengeluarkan bunyi dengan jari tangan atau kaki, bermain-main dengan rambut.

Keadaan ini akan memberikan pelbagai maklum balas kepada klien seperti

mewujudkan suasana yang tidak selesa kerana klien mungkin beranggapan

kaunselor tidak memberi perhatian atau mendengar secara sambil lewa.

Kemahiran yang terakhir ialah kemahiran memberikan maklum balas yang

sesuai. Maklum balas ini diibaratkan sebagai cermin dalam proses komunikasi

kerana pesanan oleh penghantar telah disampaikan kepada penerima. Selain itu ia

juga merupakan satu keadaan penerima menghantar balik pesanan kepada

penghantar melalui tanggapan yang dibuat. Maklum balas ini melibatkan komunikasi

dua hala dan berlaku dengan pelbagai cara. Contohnya kaunselor mengulangi apa

yang telah diperkatakan untuk mendapatkan maklum balas dari klien. Pada masa

sama klien juga boleh mengemukakan soalan untuk mendapat maklum balas positif

dari kaunselor. Maklum balas ini penting untuk kaunselor mendapatkan maklumat

bagi tujuan memberikan elaborasi terhadap respon klien. Selain itu ia juga memberi

cadangan atau pilihan mengenai persepsi klien terhadap diri sendiri dan situasi yang

dihadapi sebagai bantuan kepada klien untuk memberi perhatian kepada perasaan

sendiri. Tujuan maklum balas ini juga untuk membuat semakan persepsi dan

ringkasan terhadap apa yang telah dipelopori oleh kaunselor dan klien.

Pelbagai kemahiran asas yang lain harus juga dikuasai oleh kaunselor seperti

kemahiran memberi perhatian termasuklah pengamatan mengenai cara-cara

menentukan kedudukan klien, relaks secara fizikal dan pemerhatian segala gerak

geri klien, postur badan iaitu kaunselor duduk secara mencondongkan badan ke

hadapan menghadap klien, intonasi suara yang melambangkan emosi seperti

ketinggian atau kelembutan suara, kelajuan sesuatu sebutan perkataan. Kemahiran

ini juga memerlukan kaunselor peka terhadap suara-suara separa bahasa seperti

mengeluh, menangis, tersedu-sedu dan lain-lain. Perhatian ke atas ekspresi wajah,

pandangan atau kontak mata, senyuman, pergerakan tangan dan kaki.

Kemahiran membalas lisan iaitu penstrukturan berkaitan tentang penjelasan

peranan kaunselor atau guru pembimbing, peranan klien, penjelasan etika bimbingan

dan kaunseling serta tempoh masa yang diambil ketika sesi kaunseling. Dorongan

minimum ialah satu keadaan klien didorong untuk terus bercerita, kaunselor

memberikan perhatian dan klien memahami penjelasan yang diberikan. Selain itu

kemahiran mendengar juga penting untuk kaunselor atau guru pembimbing

menguasai. Kemahiran ini termasuklah mendengar secara fizikal, psikologi dan

melalui perasaan. Seterusnya ialah kemahiran menyoal mempunyai dua bentuk

soalan yang boleh digunakan iaitu soalan tertutup yang memerlukan jawapan yang

khusus, tepat dan tidak perlu penjelasan. Tujuannya untuk mendapat kepastian.

Manakala bagi soalan terbuka pula perlukan jawapan yang lebih jelas dengan

huraian yang panjang lebar untuk memberi peluang kepada klien meluahkan

perasaan, penyampaian maklumat tanpa rasa defensif, perkara atau hal yang

dibincangkan dapat diterokai dan dikembangkan serta lebih fokus dalam

perbincangan.

Kemahiran merefleksi pula terdiri dari refleksi isi iaitu idea atau maklumat

dinyatakan atau diulang semula secara ringkas oleh kaunselor atau guru bimbingan

berdasarkan apa yang telah disampaikan oleh klien. Refleksi perasaan pula guru

bimbingan atau kaunselor mengulang semula pernyataan perasaan dan sikap seperti

yang dinyatakan oleh klien. Refleksi pengalaman berkaitan dengan guru bimbingan

atau kaunselor mengamati sendiri gerak geri tubuh badan klien ketika menceritakan

pengalaman atau luahan perasaan. Kemahiran yang berikutnya ialah kemahiran

memparafrasa iaitu memberikan respon terhadap ayat pendek setelah mendengar isi

atau pengamatan tingkah laku klien. Parafrasa sesuai digunakan sewaktu peringkat

awal sesi kaunseling. Kemahiran membuat penjelasan pula ialah mendapatkan

maklumat yang lebih mendalam secara jangkauan yang lebih jauh dari topik yang

dibincangkan. Secara tidak langsung ianya akan membantu kaunselor mengetahui

masalah dengan lebih dekat lagi.

Kemahiran asas mengkonfrontasi juga perlu untuk dikuasai ketika situasi

sesuatu hubungan telah berjalan baik. Konfrontasi melibatkan keadaan seperti wujud

percanggahan terhadap apa yang klien katakan dan lakukan sama ada pada masa

tertentu atau pada masa lain. Percanggahan dengan tingkah laku dengan apa yang

klien katakan. Pengalaman yang tidak sama dilalui oleh klien dengan kaunselor serta

pernyataan dari kaunselor tentang tingkah laku klien yang tidak sesuai. Kemahiran

konfrontasi ini dapat membantu klien melihat pandangan baru dengan melihat dirinya

secara mendalam dan mengurangkan blind spot pada diri. Kemahiran

menginterpretasi pula ialah mengenai satu proses yang aktif oleh guru bimbingan

atau kaunselor memperjelaskan semula apa yang telah difahami melalui cerita dan

pengalaman klien. Tujuan penceritaan semula ini ialah untuk memberi perspektif

yang berlainan kepada klien dan dapat menimbulkan celik akal apabila ada

penambahan yang dibuat berkenaan dengan perkara atau perasaan tersembunyi

klien.

Kemahiran merumus diaplikasikan oleh guru bimbingan dengan cara

membuat ulangan semula dan menjelaskan apa yang telah disampaikan oleh klien.

Rumusan ini boleh dilakukan sama ada pada awal sesi atau akhir sesi rundingan.

Rumusan meliputi rumusan kecil iaitu dilakukan beberapa kali bagi tujuan memberi

ingatan kepada klien mengenai perbincangan, semakan persepsi, fokus perkara dan

lain-lain. Bahasa yang disampaikan perlu dalam bahasa yang mudah difahami klien.

Rumusan yang kedua ialah rumusan besar iaitu apabila ingin menamatkan sesuatu

sesi, guru bimbingan atau kaunselor merumus kembali keseluruhan perkara yang

dibincangkan. Rumusan ini perlu bagi klien mengingat kembali dan memastikan

ketepatan maklumat mengikut fahaman guru bimbingan atau kaunselor. Rumusan ini

penting untuk merangka tindakan selanjutnya dan rumusan besar ini dilakukan

dalam satu sesi cuma sekali sahaja.

3.0         BIMBINGAN INDIVIDU DAN BIMBINGAN KELOMPOK

Bidang pendidikan memerlukan peranan guru untuk membimbing semua

murid di bawah jagaannya secara efektif. Bimbingan penting dalam pendidikan

kerana dapat membantu murid-murid yang menghadapi masalah ketika proses

pembelajaran. Aspek bimbingan memerlukan guru mengenalpasti murid-murid yang

bermasalah seperti lemah akademik dengan cara mencadangkan murid-murid ini

mengikuti kelas pemulihan bagi meningkatkan tahap pencapaian kendiri dalam

melaksanakan tugasan pembelajaran. Selain itu melalui perkhidmatan bimbingan ia

juga membantu murid yang cemerlang, pandai, berbakat, lembap serta cacat. Proses

bimbingan pendidikan meliputi tujuh aktiviti asas yang dilaksanakan iaitu

memaklumkan, menasihati, kaunseling, menilai, membolehkan, mengesyorkan dan

memberi maklum balas.

Kebiasaannya, murid-murid yang menjalani proses bimbingan mempunyai

masalah seperti berkaitan dengan kandungan kurikulum matapelajaran yang

dipelajari tidak berseuaian dengan tahap perkembangan kognitif murid tersebut,

masalah teknik-teknik pengajaran guru yang tidak difahami dan tidak berkesan,

motivasi, konsep kendiri dan perhubungan social yang rendah menyukarkan murid

tersebut membina hubungan di antara guru atau rakan sebaya, masalah kemiskinan

yang dihadapi murid berkenaan, krisis yang berkaitan dengan perkembangan mental

seperti mudah lupa atau susah untuk mengingati konsep atau formula yang diajar

guru di dalam kelas.

Justeru, para guru perlu bersedia menghadapi semua krisis yang berkaitan

dengan akademik. Krisis ini memberi pengaruh yang kuat terhadap pembelajaran

murid di dalam kelas. Oleh itu, perkhidmatan bimbingan perlu kepada semua

peringkat umur murid-murid termasuk juga perkembangan kerjaya mereka. Masalah-

masalah lain yang turut dihadapi oleh murid-murid di sekolah dan perlu diberi

perhatian ialah berkaitan dengan kejutan budaya, krisis keluarga, konflik

persahabatan dan masalah dalam pembelajaran. Murid-murid yang menghadapi

krisis kendiri dan kerjaya perlu diberi keutamaan dalam memberi perkhidmatan

bimbingan dan kaunseling. Terdapat dua jenis bimbingan dan kaunseling yang

dilakukan iaitu bimbingan individu yang memberi fokus terhadap satu masalah

spesifik atau bimbingan kelompok yang lebih menumpukan kepada isu-isu generik

perkembangan sosial.

3.1                         Bimbingan Individu

Berdasarkan takrifan Shertzer dan Stone (1981), berpendapat

bahawakaunseling individu merupakan satu proses interaksi yang menyediakan

hubungan bermakna mengenai diri dan persekitaran yang akan menghasilkan

matlamat dan nilai untuk perubahan tingkah laku pada masa hadapan.Manakala

menurut Blackma (1977) menakrifkan maksud kaunseling individu sebagai hubungan

tolong-menolong yang unik apabila klien berpeluang belajar, menghayati, berfikir dan

berubah mengikut apa yang difikirkan yang memberi faedah atau manfaat kepada

dirinya.

Mengikut pendapat Holland dalam Gibson Mitchell (1981), seseorang individu

akan mendapat kepuasan yang lebih apabila persekitaran kerja menepati minat

mereka dan kerja yang bersesuaian dengan minat mereka. Oleh itu, penting bagi

seseorang murid itu didedahkan dengan kerjaya yang bersesuaian dengan minat

dan kelayakan akademik mereka. Pada masa sama juga sebagai ingatan kepada

klien kepentingan merancang kerjaya. Dari segi kaunseling peribadi pula, seseorang

individu itu perlu bersikap aktif dalam kehidupan seharian bagi menyara

kehidupannya sama ada dari aspek fizikal, mental dan psikologikal. Selain itu ia

merupakan penerokaan pertumbuhan dan perkembangan diri klien, klien dibantu

untuk memahami pelbagai masalah dan keperluan yang berkaitan.

Bimbingan individu melibatkan interaksi di antara dua individu iaitu kaunselor

dan klien. Kaunselor bersama-sama klien cuba menyelesaikan konflik kendiri yang

dihadapi, masalah perhubungan dengan orang lain, masalah psikologikal dan

masalah akademik. Hubungan terapeutik perlu dibina dalam sesi bimbingan individu

untuk memberi galakan kepada seseorang individu untuk mendalami kesusahan

yang dialami. Pada masa sama, kaunselor perlu mengambil kira perkembangan

keperluan khas murid seperti kematangan, bermasalah, kemurungan, kemiskinan

dan sebagainya.

Masalah yang perlu diberi perhatian ketika mengendalikan sesi bimbingan

individu ialah masalah penyesuaiann diri dari satu tahap ke tahap yang lain, masalah

perhubungan dengan keluarga, kematian, kebimbangan, kemurungan, masalah

pemakanan, penderaan seksual, identiti seksual, pemikiran untuk membunuh diri,

masalah akademik dan imej dan masalah konsep kendiri. Konsep bimbingan individu

menjadikan seseorang guru seharusnya berperanan menolong murid-murid

menguasai diri sendiri dan bukan sekadar memberi nasihat. Bagi masalah murid

yang mempunyai konsep kendiri yang rendah atau sangat pemalu, guru harus

memberi perhatian dan bimbingan. Cara menangani murid yang mempunyai

masalah ini ialah dengan menggalakkan murid memberi penerangan mengenai

sesuatu situasi semasa dan perasaan yang mereka rasai. Murid mesti mengalami

dan meluahkan semua emosi yang dirasai secara eksplisit serta murid harus

menyauarakan secara eksplisit tentang keperluan-keperluan semasa dan masa

depan mereka.

3.2         Bimbingan Kelompok

Persekitaran dan budaya banyak mempengaruhi corak kehidupan sesuatu

kelompok. Pada asasnya kelompok membawa makna ahli-ahli yang berada dalam

kumpulan kecil atau individu-individu yang dihimpunkan dalam satu kumpulan. Bagi

Rogers (1967), kaunseling kelompok adalah merujuk kepada orientasi masalah dan

proses memulihkan seseorang mengikut kehendak ramai atau keputusan secara

umum. Kaunseling ini amat bersesuaian dengan individu yang mengalami

kesukaran, tidak puas hati atau bermasalah dalam tingkahlakunya. Manakala

menurut Gibson dan Mitchell (1981), kaunseling kelompok membawa maksud satu

proses dalam membantu klien menyesuaikan diri dengan perkara-perkara seharian

yang berkaitan perkembangan dan bagaimana memperbaiki perkembangan itu.

Pembaikan ini meliputi aspek tingkahlaku, hubungan peribadi, mengambil perhatian

berkaitan hal-hal jantina, nilai-nilai, sikap serta cara memilih kerjaya dan kemahiran

yang dibina.

Matlamat utama bimbingan kelompok adalah murid dibantu untuk peningkatan

akademik dan interaksi diwujudkan di kalangan individu secara positif dan berkesan.

Pengurangan krisis dalam diri dan masalah-masalah disiplin yang timbul melalui

program pencegahan peringkat awal yang diwujudkan. Suasana yang ceria dan

seronok diwujudkan, budaya ilmu dijadikan sebahagian amalan harian murid-murid,

memberi kesedaran bahawa setiap murid adalah insan yang bersifat sosial. Mereka

perlu berganding bahu antara satu sama lain untuk membangunkan sesebuah

Negara.

Bimbingan kelompok juga lebih mementingkan suara majoriti, namun

demikian ada juga individu yang berani menyuarakan ideanya dan dipersetujui

semua orang dalam kumpulan. Individu-individu dalam kumpulan kelompok ini lebih

mempercayai rakan-rakannya daripada kaunselor (Cartwright dan Zander, 1953). Hal

ini kerana adanya jalinan perhubungan yang baik di antara mereka. Pelaksanaan

bimbingan kelompok di peringkat sekolah rendah memerlukan kematangan fikiran

dalam menjana idea. Peringkat umur yang sesuai adalah dalam lingkungan antara

10 hingga 12 tahun atau murid yang berada di tahap dua. Pemilihan umur dalam

lingkungan demikian adalah kerana kanak-kanak di peringkat umur ini dikira sudah

matang. Malah dari segi aspek perkembangan emosi, murid-murid ini dianggap

boleh memahami perasaan orang lain berdasarkan apa yang telah dilalui atau

komunikasi di antara rakan serta masyarakat sekeliling. Hasil pemahaman ini, murid-

murid ini akan lebih bertanggungjawab terhadap diri sendiri dan orang lain.

Seseorang kaunselor perlu menguasai kemahiran profesional dengan lengkap

untuk menangani sesi bimbingan kelompok. Bimbingan kelompok adalah satu bentuk

kaunseling yang mencabar dan bersifat dinamik. Kumpulan bimbingan ini terdiri dari

lima hingga lapan orang di bawah bimbingan guru kaunselor. Dalam bimbingan

kelompok ini murid berkongsi masalah yang sama, berinteraksi dengan orang lain

secara konsisten dan mengenali satu sama lain. Interaksi ini meliputi perbincangan

masalah yang dihadapi dan berkongsi pengalaman. Melalui interaksi, perbincangan

dan kemudahan atau bantuan dari kaunselor masalah dihadapi dapat diselesaikan

oleh murid berkenaan. Bimbingan kelompok ini sangat berguna untuk pembelajaran

kendiri dan memberi pendedahan kepada murid berkongsi cara-cara yang berlainan

dan tindakan yang diambil oleh rakan-rakan dalam kumpulan.

Kebaikan yang didapati dalam bimbingan kelompok terhadap murid ialah

memberi kekuatan dan bersifat lebih terbuka serta lebih kuat dan berkeyakinan,

menolong memahami diri sendiri sebagai individu dan memperkembangkan tahap

kesedaran emosi. Selain itu, kebaikan bimbingan kelompok ini juga dapat mengatasi

manfaat yang diperolehi semasa sesi kaunseling individu seperti murid-murid dapat

mendengar dan belajar daripada pengalaman dan idea rakan-rakan sebaya. Secara

tidak langsung akan mewujudkan komitmen dan semangat kekitaan terhadap

kumpulan hasil perkongsian pengalaman, masalah dan idea-idea yang hamper

sama. Seterusnya, memberi manfaat kepada murid membantu diri dan rakan sebaya

dengan pembinaan hubungan dalam kumpulan. Membentuk kefahaman mengenai

individu-individu lain dalam kumpulan dan memahami serta membantu diri sendiri.

Hal ini dilakukan melalui proses memberi dan menerima maklum balas juga

merupakan faedah yang diperolehi hasil dari sesi bimbingan kelompok.

Bimbingan kelompok ini mendapat perhatian kerana di kalangan para guru

pembimbing dan kaunselor kerana pelaksanaannya yang amat berkesan dalam

memberi kesedaran kendiri, mewujudkan rasa  lebih bertanggungjawab bagi

seseorang individu. Selain itu, melalui bimbingan kelompok ini, dapat meningkatkan

keyakinan diri, menonjolkan potensi diri, malah dapat memajukan diri dan memberi

bantuan kepada individu lain yang memerlukan. Bimbingan kelompok ini juga dapat

menjadikan seseorang individu itu berjaya mengubah sikap atau tingkahlaku diri

sendiri serta individu lain dengan mengaplikasikan kemahiran, keyakinan dan bakat

yang ada pada dirinya sendiri. Justeru, bimbingan kelompok ini juga dilihat

bagaimana sesuatu masalah ditonjolkan dan setiap individu yang berada dalam

kelompok ini bekerjasama untuk cuba menyelesaikan masalah dengan perbincangan

dan percambahan idea-idea kumpulan.

Bimbingan kelompok ini meliputi perkhidmatan bagaimana sesuatu aktiviti

bimbingan kelompok dan tunjuk ajar dirancang dan diselaraskan. Tujuan aktiviti ini

dirancang dan diselaraskan adalah untuk memperkembangkan dan menyuburkan

konsep kendiri yang bersifat kognitif, afektif, psikososial, jasmani, vokasional dan

pengetahuan dan penghayatan agama. Tujuan bimbingan kelompok ini disediakan

untuk menyesuaikan murid-murid dengan masalah disiplin yang dihadapi, pelajaran

dan sosial hasil dari cadangan murid-murid dari semasa ke semasa. Selain itu

bimbingan kelompok juga dapat membantu murid-murid menghadapi peperiksaan

seperti SRP, SPM dan STPM. Perkhidmatan ini adalah untuk membimbing murid-

murid yang bermasalah mempelajari subjek-subjek tertentu yang diambil untuk

peperiksaan.

4.0       KESIMPULAN

            Kemahiran asas bimbingan dan kaunseling, bimbingan individu dan

bimbingan kelompok amat memainkan peranan dalam perkembangan dan

pencapaian murid-murid dalam pembelajaran. Seseorang guru perlu mempunyai

kemahiran-kemahiran ini bagi memastikan proses pengajaran dan pembelajaran

berjalan dengan lancar. Kemahiran-kemahiran ini penting bagi mengesan masalah-

masalah yang dihadapi murid dapat dicegah dan ditangani di peringkat awal.

Sekiranya masalah-masalah sosial, akademik dan kendiri dibiarkan berterusan dan

tiada bimbingan dan pemantauan oleh pihak sekolah, murid-murid ini akan hilang

arah tujuan serta rosak masa depan. Malah, ia akan menjadi barah yang akan

menyebabkan generasi muda kehilangan identiti, kecelaruan emosi, kurang

keyakinan dan sentiasa hilang semangat, kebosanan dan lain-lain. Tidak mustahil

situasi ini akan memberi kesan yang negatif kepada Negara apabila munculnya

generasi pelapis yang tiada jati diri, malas berfikir, tidak berketrampilan, tiada daya

kepimpinan, tidak bersemangat waja dan hilang semangat patriotik kelak.

KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

Sebelum sesi kaunseling dimulakan, kaunselor seharusnya menyemak

rekod-rekod klien untuk mendapatkan maklumat yang dianggap berguna.

Kaunselor juga harus menyemak diskripsi tugas klien. Ini mungkin berguna

untuk membantu dalam menilai prestasi dan proses membina matlamat

kemudian nanti. Selain itu, kaunselor juga hendaklah menyediakan tempat dan

masa yang sesuai untuk berbincang tanpa banyak gangguan.

Seterusnya dalam satu sesi kaunseling yang berjaya, kaunselor

haruslah cuba menjadikan klien berasa selesa pada awal setiap sesi. Nyatakan

sebab pertemuan dengan jelas, sambil menekankan yang kaunselor berasa

prihatin dengan keadaan yang dihadapi oleh klien dan bersedia memberikan

bantuan. Jika tidak klien akan berasa terancam dan menjadi defensif.

Kemahiran Mendengar

Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling asas dan

penting dalam sesi kaunseling. Dalam hal ini, kaunselor perlu lebih banyak

meluangkan masanya mendengar daripada menyampuk percakapan klien.

Untuk benar-benar memahami apa yang telah diperkatakan oleh

klien,kaunselor perlu memberikan tumpuan dan pemerhatian yang sepenuhnya

untuk mendengar semua percakapan klien tersebut.

Selain dari tutur kata, gerak geri klien semasa bercakap juga patut

dilihat dan didengar sama. Dikatakan bahawa segala tingkah laku klien itu

turut memainkan peranan yang penting dalam menyampaikan makna sesuatu

pengucapannya itu.

Gerak geri bukan lisan seseorang dikatakan dapat menggambarkan

perasaannya yang sebenar. Ini termasuklah perasaan hatinya, pemikiran mental

dan fizikalnya. Ia dapat menunjukkan sama ada klien berada dalam keadaan

yang selesa ataupun sebaliknya.

Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam proses

kaunseling. Pemahaman yang tepat hanya akan diperolehi dengan adanya

pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling, terdapat beberapa

perkara yang perlu di dengar iaitu isi kandungan yang diperkatakan, perasaan

yang dilahirkan melalui tingkah laku tanpa lisan dan juga mendengar perasaan

yang dinyatakan.

Oleh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria yang

terdapat pada diri kaunselor. Telinga digunakan untuk mendengar apa yang

diperkatakan, mata untuk melihat bagaimana gerak laku semasa perkataan atau

ayat dituturkan, hidung juga turut menghidu bau-bau yang ada di sekeliling dan

kadang kala deria sentuhan sebagaibersalaman dan sebagainya.

Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa berbelah

bahagi, ini bererti kita menyediakan diri untuk mendengar. Di sini terdapat

beberapa panduan dalam meningkatkan kemahiran seperti dinyatakan di

bawah;

 Kaunselor mesti memahami tujuan klien berada di situ

 Untuk mendapatkan maklumat yang terperinci, kaunselor perlu memberi

fokus bukan sahaja kepada perkataan tetapi juga kepada nada dan cara yang

diperkatakan.

 Kaunselor perlu mengelak daripada membuat penilaian kepada klien terlebih

awal.

 Kaunselor perlu lebih tahan berhadapan dengan gangguan-gangguan sama ada

yang datang dari luar seperti bunyi bising atau gangguan dari dalam diri

seperti bisik-bisikan hati sendiri.

Oleh yang demikian, amat penting bagi kaunselor mendengar dan

memahami dengan lebih peka, sama ada dari segi suara mahupun tingkah laku

bukan lisan klien. Dengan berbuat demikian, barulah kaunselor dapat benar-

benar memahami mesej klien dengan lebih sempurna. Secara tidak langsung,

tindakan ini dapat menunjukkan kesediaan kaunselor untuk berhadapan dengan

klien. Kaunselor boleh menunjukkan kemahiran mendengarnya dengan

beberapa cara seperti berikut ;

1. Menyatakan semula

Kaunselor menyebut semula apa yang telah dikatakan oleh kliennya

dengan tepat

2. Menggambarkan semula

Kaunselor akan memfokus pada isi kandungan serta perasaan klien.

Akan tetapi, kaunselor perlulah menggunakan perkataannya sendiri supaya

menunjukkan kaunselor benar-benar faham dan mendengar percakapan klien

tadi.

3. Memberikan respons

Jones (2004) menjelaskan terdapat 10 kemahiran mendengar dengan aktif iaitu seperti di

bawah;

Kemahiran 1: Memiliki sifat menghormati dan menerima

Kemahiran 2 : Memahami sudut pandangan klien

Kemahiran 3 : Menghantar mesej suara yang baik

Kemahiran 4 : Menghantar mesej badan yang baik

Kemahiran 5: Gunakan kata-kata pembuka, ganjaran dan soalan terbuka.

Kemahiran 6: Parafrasa

Kemahiran 7: Membuat refleksi perasaan

Kemahiran 8: Menunjukkan kefahaman konteks perbualan

Kemahiran 9: Mengurus resistan di peringkat awal

Kemahiran 10 : Elakkan perkataan jangan

Kemahiran Membina Perhubungan

Kemahiran membina perhubungan merupakan langkah yang paling

awal dalam sesi kaunseling. Tujuannya adalah untuk membinaperhubungan

yang mesra, saling mempercayai dan rasa selamat antara kaunselor dan klien

supaya klien sedia berbincang. Tahap ini termasuklah memberi perangsang

kepada klien agar sentiasa tenang dengan memberikan tanggapan pertama yang

positif.

Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku yang

meyakinkan dan menunjukkan kemesraan. Dalam kemahiran ini terdapat

beberapa sub kemahiran asas seperti membina suasana alam sekeliling,

suasana terapeutik, ruang untuk berkomunikasi, penampilan diri, ekspresi

muka, kontak mata, pergerakan tangan dan kaki, nada suara, senyuman dan

akhir sekali cara cara duduk dalam kaunseling.

Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk membawa klien

menghadapi realiti dengan cara menyelaraskan mental, emosi, tingkah laku,

komunikasi lisan dan bukan lisannya. Dalam erti kata lain, ia bertujuan untuk

memperbetulkan dalih ataupun ketidakseimbangan kenyataan yang diberikan

oleh klien.

Namun, kaunselor perlu berhati-hati semasa menggunakan kemahiran

ini kerana sekiranya klien tersebut belum lagi bersedia menghadapi

konfrontasi, klien itu akan merasakan bahawa dirinya terancam. Ini adalah

kerana klien itu tidak faham bahawa konfrontasi yang dibuat sebenarnya bukan

bersifat agresif dan menentang, tetapi bertujuan untuk menyedarkan klien

tentang ketidakseimbangan kenyataan yang diberikannya.

Dalam membina kemahiran perhubungan, beberapa perkara perlu

diambilkira iaitu;

membina suasana alam sekeliling

suasana terapeutik

ruang untuk berkomunikasi

penampilan diri

ekspresi muka

kontak mata

cara duduk dalam sesi kaunseling

pergerakan tangan dan kaki

senyuman

nada suara

menggalakkan klien bercakap

Membina suasana alam sekeliling

Oleh sebab sesi perbincangan kaunseling selalunya mengambil masa

kira-kira 30 minit atau lebih sedikit serta tajuk perbincangan adalah serius,

maka tempat yang sesuai amat diperlukan. Kerusi meja yang sesuai perlu

digunakan seperti kerusi yang tidak menyakitkan pinggang atau bergoyang-

goyang sehingga mengganggu tumpuan atau pemikiran. Keadaan bilik

haruslah tidak terlalu panas, tidak terlalu sempit dan tidak terlalu bising. Tidak

ada bau yang tidak menyenangkan seperti bau tandas yang berdekatan dengan

seting sesi kaunseling. Selain itu, tempat menjalankan sesi kaunseling mestilah

kemas supaya tidak menyakitkan penglihatan klien dan kaunselor.

Suasana terapeutik

Suasana yang aman dan tenang tanpa gangguan seperti yang dinyatakan

tadi membolehkan serta memudahkan perbincangan, penghayatan perasaan

dan penglahiran idea-idea tanpa rasa terancam. Oleh itu suasana terapeutik

yang menyenangkan membolehkan sesi kaunseling berjalan dengan lebih

lancar lagi.

Ruang untuk berkomunikasi

Setiap individu mempunyai ruang di sekeliling tubuh badannya. Ruang

itu membesar atau mengecil bergantung kepada keadaan. Dalam kaunseling,

kemahiran mengurus ruang ini penting bagi menentukan proses kaunseling

dapat berjalan dengan baik dan berkesan tanpa gangguan fizikal dan

psikologikal. Kaunselor haruslah sensitif akan perkara-perkara yang dapat

menjadi petunjuk dalam menentukan ruang antara kaunselor dengan klien.

Antara perkara yang perlu dibincangkan termasuklah agama, jantina, umur,

budaya dan latar belakang etnik serta tajuk perbincangan.

Dalam sesi kaunseling, jarak atau ruang antara klien dan kaunselor

harus dianggarkan tidak terlalu dekat sehingga mengganggu perbincangan dan

tidak perlu terlalu jauh sehingga menyukarkan kedua-dua pihak. Jarak antara

1-1.5 meter dapat menimbulkan rasa selesa dan klien berasa beliaudiberikan

perhatian yang baik. Dalam menentukan jarak yang sesuai, klien perlu

mengambil tempat dahulu. Seterusnya, kaunselor membetulkan jarak yang

dirasakan selesa oleh kedua-dua pihak untuk berunding.

Penampilan Diri

Pandangan pertama kali amat penting dalam menentukan keberkesanan

hubungan yang akan terjalin seterusnya. Sekiranya klien berasa selesa dan

gembira dengan keadaan dan raut wajah serta cara kaunselor berpakaian, ini

merupakan ciri pertama yang menentukan kejayaan sesi seterusnya. Kaunselor

dan klien harus berpakaian mengikut norma-norma tempatan. Penampilan

kaunselor yang boleh mengganggu tumpuan klien adalah seperti bau minyak

wangi yang terlalu kuat, berpakaian yang menjolok mata, berpakaian terlalu

selekeh atau badan terlalu berbau busuk

Ekspresi muka

Dalam sesi kaunseling, ekspresi muka dapat membantu menerangkan

erti mesej yang hendak disampaikan. Oleh itu, adalah penting bagi para

kaunselor mempamerkan ekspresi muka atau wajah yang dapat menyakinkan

klien. Wajah atau mimik muka adalah hasil kombinasi daripada sinaran atau

pandangan mata, kedutan dahi, muka dan hidung dan riak yang lahir daripada

muka semasa berinteraksi.

Misalnya muka menjadi merah ketika marah atau malu. Ekspresi muka

yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan reaksi kurang senang klien.

Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suara mengejek. Senyuman begini tidak

akan ditafsirkan sebagai petanda persahabatan yang baik.

Kontak Mata

Fungsi kontak mata adalah untuk membolehkan kaunselor memberi

tumpuan, menunjukkan minat, menunjukkan tanda hormat, menggalakkan

perundingan, menimbulkan rasa penerimaan, menimbulkan rasa percaya

mempercayai, menimbulkan rasa keselesaan dan menimbulkan rasa

kesungguhan. Kontak mata bukan bererti kaunselor memandang tepat pada biji

mata klien, tetapi menumpukan pandangan ke arah muka klien. Ini juga tidak

bermakna kaunselor memandang tidak berhenti-henti atau tidak bergerak-gerak

kepada klien.

Cara duduk dalam sesi kaunseling

Seorang kaunselor itu harus peka serta dapat membaca dan melihat

bahasa badan yang dilahirkan oleh kliennya. Kedudukan dan pergerakan badan

ini juga memberi nada dan makna dalam hubungan kaunseling. Cara duduk

boleh menggambarkan penerimaan kita terhadap orang lain. Seseorang yang

bersikap terbuka dan mesra akan duduk condong sedikit ke arah orang

yangbercakap dengannya. Manakala orang yang bersifat tidak menerima, lebih

cenderung duduk menyandar ke belakang menjauhi kliennya.

Kaunselor yang baik akan duduk condong sedikit ke hadapan

menghadapi kliennya yang menandakan beliau menerima dan bersedia untuk

membantu. Beberapa ciri penting perlu diamalkan oleh kaunselor iaitu jangan

duduk menyandar di kerusi sambil menggoyang-goyangkan badannya secara

tidak berhenti, jangan menyilang kaki dengan kaki sebelah di atas lutut, atau

sambil tangan diletak di belakang tengkuk dan menyadar. Kaunselor juga

jangan menjadi terlalu rigid dan tidak bergerak langsung.

Pergerakan tangan dan kaki

Pergerakan tangan dan kaki yang sesuai dapat memudahkan komunikasi

tetapi pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akan menjadi halangan

dalam komunikasi antara kaunselor dengan klien. Contohnya klien yang

‘nervous’ kadangkala melahirkan rasa cemasnya dengan menggoyangkan

kakinya dengan tidak berhenti-henti. Pergerakan tubuh badan biasanya

dipelajari berasaskan budaya masing-masing. Berikut ialah beberapa contoh

pergerakan tangan;

Berpeluk tubuh

-Pergerakan tubuh ini membawa erti seorang yang tertutup, kurang

selamat atau kurang bersedia untuk berbincang, merasa negatif terhadap diri

dan bersifat defensif.

Tangan di dalam kocek

Tangan di dalam kocek seolah-olah menyembunyikan sesuatu. Kedua-

dua belah tangan memegang kuat pada tangan kerusi- merasa takut atau risau

Tergaru-garu

Pergerakan tangan yang tergaru-garu seolah-olah menunjukkan rasa ragu-

ragu dan tidak pasti

Menggigit jari

Klien yang menggigit jari boleh menunjukkan rasa tertekan, cemas dan

risau

Senyuman

Senyuman kaunselor boleh meredakan ketegangan emosi di pihak

klien. Klien akan berasa lebih selesa dan mudah untuk memulakan

perbincangan. Senyuman juga harus diberikan mengikut kesesuaian dalam sesi

kaunseling. Sekiranya senyuman tidak sesuai, klien akan silap memberi

interpretasi.

Senyuman klien juga harus difahami oleh kaunselor. Klien mungkin

akan tersenyum untuk menutup rasa takut, risau keliru atau serba salah, malu

dan sebagainya. Kepekaan kaunselor melihat senyuman ini sangat penting

untuk memastikan sesi kaunseling yang dijalankan itu sesuai menepati

matlamatnya.

Nada suara

Nada suara membantu dalam memahami kontak dan situasi perkara

yang dirundingkan. Dengan mendengar nada suara, kaunselor dapat

memahami klien dengan lebih tepat. Nada suara selalunya membawa emosi

yang terkandung di dalam sesuatu perkataan atau ayat.

Contohnya perkataan ‘sayang’ jika disebut dengan nada yang lembut

bererti sayang yang sebenar. Tetapi jika ‘sayang’ yang disebut dengan nada

yang keras, mungkin bererti marah. Adalah penting bagi kaunselor mendengar

nada suara kerana ia akan memberi peluang kepadanya untuk memahami

emosi klien seperti nada tegang, geram atau marah dan sebagainya.

Kemahiran menggalakkan klien bercakap

Kaunselor menggalakkan klien bercakap dengan menggunakan soalan-

soalan jenis terbuka. Semasa klien bercakap, kaunselor perlu mendengar

dengan penuh teliti dan penuh empati. Sementara itu, semasa klien bercakap,

kaunselor harus mendengar dan memberi perhatian, memberi respons yang

minima seperti mengganggukkan kepala dan sebagainya untuk menggalakkan

terus bercakap.

Kemahiran membalas (responding)

Membalas kata-kata merupakan suatu kelebihan kepada manusia.

Dengan membalas kata-kata, manusia dapat mewujudkan hubungan yang baik

antara satu dengan lain. Tujuan utama seseorang bertindak balas ke atas kata-

kata orang lain adalah untuk menggalakkan penglibatan masing-masing di

dalam perbualan itu. Secara umumnya kemahiran membalas terdiri daripada

sub kemahiran iaitu kemahiran penstrukturan, dorongan minima dan

kemahiran mendengar.

Contoh satu

Klien :Macam-macam yang saya rasa…adakah saya akan

difahami, diterima, dianggap kawan… Macam-macamlah…”

Kaunselor : “Macam-macam difikirkan sebelum datang ini.”

Contoh dua

Klien : “Saya nak bincang masalah keluarga saya…”

Kaunselor : “Hmmm… silakan”

Klien :”Saya tidak tahu apa yang berlaku dalam

hidup saya.”

Kaunselor : (angguk).

Kemahiran penstrukturan

Penstrukturan merupakan satu kemahiran yang sangat penting di dalam

sesuatu sesi kaunseling. Ini adalah kerana sekiranya penstrukturan dilakukan

dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling itu, ia akan dapat membina

hubungan yang mesra dengan klien. Proses penstrukturan boleh dilakukan

sama ada dalam bentuk formal atau tidak formal.

Terdapat dua persoalan yang penting dalam penstrukturan, iaitu

perlukah penstrukturan itu dilakukan secara formal dan bilakah masa yang

sesuai untuk melakukannya. Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai

dalam melakukan penstrukturan.

Penstrukturan formal adalah perlu sekiranya klien merupakan klien

rujukan atau klien itu baru datang untuk sesi kaunseling buat pertama kali.

Penstrukturan formal tidak perlu sekiranya klien itu pernah berjumpa dengan

kaunselor sebelum ini ataupun sekiranya klien itu ingin terus menceritakan

masalahnya.

Dalam penstrukturan, kaunselor harus menerangkan

peranan/tanggungjawab kaunselor dan klien sebelum memulakan sesi

kaunseling. Biasanya, sesi kaunseling akan mengambil jangka masa selama 30

minit hingga 45 minit. Segala perbincangan antara kaunselor dengan klien

adalah dirahsiakan.

Penstrukturan yang mudah dan ringkas ini dapat membantu klien

memahami apa yang akan dilaksanakan dan apa yang diharapkan daripadanya.

Segala perkara yang dibincangkan nanti akan dirahsiakan oleh kaunselor. Ini

akan menimbulkan rasa selamat dan percaya kepada kaunselor dan klien akan

menceritakan apa sahaja yang mengganggu atau timbul dalam fikirannya.

Contoh penstrukturan 1

“…Dalam sesi ini, saya sebagai seorang kaunselor dan anda pula

sebagai klien. Sesi ini akan mengambil masa lebih kurang 45 minit.

Peranan saya secara ringkasnya untuk mendengar, memahami

dan cuba untuk membantu anda. Peranan anda adalah untuk

menceritakan apa yang mengganggu hidup anda. Sesi ini akan

dirahsiakan dan kerahsiaan ini terbatas sekiranya isu yang

dibincangkan melibatkan keselamatan nyawa anda.”

Contoh penstrukturan 2

Ks : “Mungkin ia akan membantu jika saya memberitahu tentang

perkara asas dalam kaunseling”

Kl : “Baiklah”

Ks : “Tujuan kaunseling adalah untuk membantu

dan membimbing anda dalam membincangkan bersama

persoalananda. Tugas saya sebagai seorang kaunselor adalah untuk

mendengar dan memahami apa yang anda rasa dan fikirkan.

Kemudian kita akan bersama-sama mencari langkah-langkah bagi

persoalan anda”.

Kl : “Baiklah. Tapi apa pula yang perlu saya lakukan, Encik”

Ks : “Tugas anda adalah membantu saya untuk memahami apa

yang anda rasa dan fikirkan. Anda perlu memberi maklumat, membuat

keputusan yang sesuai dan memberitahu saya perkara-perkara yang

perlu untuk mencapai objektif anda”.

Kl : “Susah untuk menangani masalah saya ni Encik”

Ks : “Itulah menjadi pokok utama di sini. Kita akan cuba bersama-

sama memfokuskan pada sasaran atau objektif kaunseling ini. Pada

waktu ini kita hanya sebahagian kecil daripada permasalahan anda,

dan kita akanbersama-sama menanganinya dari yang ringan kepada

yang lebih berat”.

Kl : “Oh begitu..Jadi, maksud encik kita cuma bincangkan satu

persoalan sahaja dalam satu masa ?”

Ks : “Tepat sekali. Satu lagi, saya mahu anda tahu bahawa kaunseling adalah

secara sukarela. Anda boleh menamatkan sesi pada bila-bila masa.

Sesi ini adalah peribadi dan sulit. Saya tidak akan memberitahu

kepada sesiapa masalah anda kecuali dengan izin anda. Sesi kita akan

mengambil masa lebih kurang 45 minit. Selalunya, ia akan memerlukan

beberapa sesi, bergantung kepada keperluan anda. Sekarang, anda ada

apa-apa soalan?”

Ks : “Tidak ada. Saya jelas dengan penjelasan yang telah encik berikan”.

-Contoh Penstrukturan 3

Ks : “Aqel, jika tak keberatan, boleh tak saya rekodkan sesi ini? Ini

untuk tugasan saya. Saya akan buat transkrip, dan pensyarah saya akan

baca. Okey, kalau Aqel tidak selesa, saya akan berhentikan rekod ini bila-bila

masa. Saya akan tunjukkan apa yang telah saya tulis jika Aqel mahu. Jika,

selepas ni, Aqel tak benarkan saya gunakan rekod ini, saya tidak akan

gunakan, dan kita akan mulakan sesi ini sekali lagi”.

Kl : “Baiklah, saya ada sesuatu nak bincangkan dengan encik”.

Ks : “Apa yang Aqel nak bincangkan hari ini ?”

Kl : “Kawan saya. Dia sangat teruk”.

Kemahiran Menyoal

Soalan merupakan kaedah yang paling banyak digunakan dalam

sesebuah sesi kaunseling. Ini adalah kerana ia merupakan cara yang paling

mudah untuk mendapatkan sesuatu maklumat. Biasanya, soalan akan ditanya

oleh kaunselor dan dijawab oleh klien.

Soalan-soalan yang dikemukakan haruslah berkaitan dengan usaha

menggalakkan klien menjelajah dan memahami perasaannya. Di samping itu,

soalan yang ditanya perlu mempunyai tujuan yang tertentu dan berupaya untuk

menarik perhatian klien untuk meluahkan perasaan dan masalahnya tanpa

merasa dirinya terggugat.

Namun, kaunselor perlu pastikan bahawa soalan yang hendak ditanya

itu sesuai, mudah difahami dan memudahkan klien untuk menjawabnya

dengan penuh rela. Selain itu, soalan boleh juga digunakan untuk

menggalakkan atau mengurangkan percakapan klien. Dalam usaha kaunselor

memahami lebih lanjut perkara yang ingin dirundingkan oleh klien, menyoal

adalah satu cara yang perlu dilaksanakan.

Matlamat menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat dengan cepat,

mendapatkan maklumat lanjut dan akhir sekali untuk mendapatkan kepastian.

Di dalam sesi kaunseling terdapat dua bentuk soalan yang dapat digunakan

iaitu soalan tertutup dan soalan terbuka.

Kemahiran menyoal juga boleh menambahkan keupayaan kaunselor

untuk mengumpul maklumat dengan lebih spesifik. Ia membantu kaunselor

memahami butir-butir klien dengan lebih mendalam bagi membolehkannya

membuat keputusan yang tepat berdasarkan maklumat yang tepat itu. Terdapat

dua jenis soalan yang boleh digunakan oleh kaunselor iaitu soalan jenis terbuka

dan tertutup.

Jenis-jenis soalan

Terdapat beberapa jenis soalan. Antaranya ialah soalan yang

menggunakan perkataan “boleh”, “apa”, “bagaimana” dan ”kenapa”. Soalan-

soalan ini mempunyai tujuan masing-masing. Contohnyasoalan yang

menggunakan ‘boleh” cenderung lebih terbuka dan kurang kawalan ke atas

klien. Soalan “apa” membawa klien bercakap tentang fakta dan spesifik

tentang situasi.

Soalan “bagaimana” pula membawa klien bercakap tentang proses dan

urutan atau emosi.Soalan “kenapa” memulakan temubual, membuka era baru

dalam perbincangan. Soalan ini juga membantu klien dalam penerokaan diri

dan membantu klien mencari sebab yang mempengaruhi tingkah laku,

pemikiran dan emosinya.

Soalan “boleh” : “Boleh saya tahu apa yang menyebabkan Dila marah pada

kawan baik Dila itu?

Soalan “apa” : Apa yang menyebabkan Dila mengambil tindakan tak balik

rumah.

Soalan “bagaimana”:Bagaimana agaknya perkara ini boleh berlaku?

Soalan “kenapa”: Kenapa semua orang tak percayakan saya”

S O A L A N T E R T U T U P

Soalan tertutup ini ialah soalan yang menghadkan kepada satu atau

beberapa perkataan sahaja dan jawapan ini dapat memberikan maklumat yang

khusus. Contohnya “adakah anda datangbekerja semalam?. Dan siapakah

yang pergi bersama awak ke Langkawi?

Tujuan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk

mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta dan mendapatkan maklumat yang

khusus. Selain itu, soalan tertutup juga dapat memberhentikan orang daripada

terlalu banyak bercakap serta memberi arah tertentu di dalam perbincangan.

Soalan tertutup adalah soalan yang khas yang cukup sekadar dijawab

dengan gerak balas yang ringkas, tepat dan padat. Ia lebih spesifik dan

memerlukan jawapan yang mempunyai satu atau dua perkataan sahaja, seperti

‘ya’ atau ‘tidak’. Contoh soalan tertutup ialah “Kamu akan datang

esok”? Soalan ini berguna kerana mengambil masa yang singkat sekali untuk

mendapatkan jawapan yang tepat dan padat.

Soalan tertutup digunakan untuk tujuan seperti menggalakkan sesi

kaunseling daripada terkeluar dari topik perbincangan, memenuhi jurang

maklumat yang spesifik dan mengurangkan percakapan klien yang

banyak. Contoh soalan tertutup adalah seperti di bawah;

Contoh Satu

“…Bila perkara ini telah berlaku?.”

Contoh kedua

“Berapa lama hubungan ini telah terjalin?.”

Soalan tertutup digunakan untuk tujuan seperti

- menggalakkan sesi kaunseling daripada terkeluar dari tajuk perbincangan

- memenuhi jurang maklumat yang spesifik

- mengurangkan percakapan klien yang banyak

S O A L A N T E R B U K A

Soalan jenis ini bertujuan menjemput perbincangan, penjelasan dan

huraian yang panjang lebar. Ia tidak memerlukan jawapan yang khusus. Soalan

terbuka ini dapat menimbulkan rasa selesa pada diri klien dan rasa diterima.

Matlamat bertanyakan soalan terbuka adalah untuk menggalakkan penerokaan

dan pengembangan kepada perkara yang sedang dirundingkan.

Selain itu, soalan terbuka dapat memberi ruang kepada klien

meluahkan perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan

dikhususkan oleh kaunselor. Oleh itu klien lebih dapat mengawal perundingan.

Soalan terbuka juga membolehkan klien memberi maklumat tanpa

menimbulkan rasa defensif dan membolehkan klien mengeluarkan pendapat

sendiri.

Soalan terbuka seterusnya memberi peluang kepada klien memberikan

penjelasan tentang sesuatu perkara mengikut pandangannya sendiri tanpa

dinilai terlebih dahulu. Contoh-contoh soalan terbuka adalah seperti

“bagaimanakah kejadian itu boleh berlaku?” Atau “sejauh manakah kejadian

itu mengganggu hidup anda?”

Soalan terbuka akan memberi peluang kepada klien untuk menerokai

dan membincangkan segala yang dialami dan dirasainya. Ia turut

menggalakkan klien untuk bercakap dengan lebih banyak ataupun memberikan

penjelasan yang lebih jelas. Lazimnya, soalan terbuka menggunakan kata soal

seperti “siapa”, “apa”, “di mana” dan “bagaimana”. Contoh soalan terbuka

ialah seperti“Apa pendapat kamu tentang adik kamu?”

Soalan jenis ini membolehkan klien untuk bebas bercerita atau

menerangkannya. Terlalu banyak mengaju soalan terbuka akan mengganggu

pendengaran kaunselor. Soalan terbuka boleh diselang-seli dengan respons lain

yang dapat menggalakkan klien berbincang.

Oleh itu, adalah penting untuk kaunselor mengetahui bila dan

bagaimana untuk menggunakan kedua-dua soalan terbuka dan tertutup dalam

sesi kaunselingnya. Kaunselor perlu menyedari, kesan dan implikasi daripada

soalannya terhadap kliennya. Gabungan dua jenis soalan ini dapat digunakan

mengikut kesukaan dan keperluan kaunselor bergantung kepada jenis

maklumat yang diperlukan.

Soalan terbuka digunakan untuk tujuan di permulaan sesi kaunseling,

untuk mendapatkan maklumat lebih jelas dan menggalakkan klien yang

pendiam untuk bercakap

Walau bagaimanapun kaunselor perlu memastikan bahawa tidak terlalu

banyak soalan ditanya pada satu masa. Ini adalah kerana klien akan keliru dan

tidak tahu soalan mana yang hendak dijawab terlebih dahulu. Soalan yang

bermula dengan “mengapa” yang memerlukan klien membuat penjelasan perlu

dielak kerana mungkin akan menakutkan klien. Soalan-soalan sensitif juga

harus dielakkan.

-Contoh soalan terbuka

“Kalau tidak keberatan, boleh anda kongsikan penderitaan anda tersebut

dengan saya.’

“Agaknya bagaimana hal ini boleh berlaku.”

“Boleh tolong jelaskan lagi maksud renggang itu.”

-Perbandingan contoh soalan terbuka dan tertutup

Untuk mendapatkan gambaran dengan lebih jelas mengenai makna

jenis soalan terbuka dan tertutup, beberapa contoh perbandingan dilakukan.

Soalan tertutup : “Adakah saudari merasa jemu?.”

Soalan terbuka : “Boleh saudari jelaskan mengapa saudari merasa jemu?.”

Soalan tertutup : “Adakah saudara selalu bermasam muka dengan rakan

saudara?.”

Soalan terbuka : “Boleh beritahu saya sebab-sebab yang anda

selalu bermasam muka dengan rakan saudara?.”

Soalan tertutup :“Bila saudara merasa marah dengan ibu

saudara?.”

Soalan terbuka :“Apakah sebab saudara marah pada ibu

saudara?.”

Jones (2004) menjelaskan kaunselor perlu membuat perkara yang perlu

diambilkira dalam membuat soalan seperti berikut;

Tujuan soalan

Kaunselor yang efektif bertanya soalan yang mengundang

kepada perkembangan pemahaman masalah klien dan dirinya.

Jumlah soalan

Kaunselor boleh bertanya soalan yang hanya bertumpu kepada masalah semasa

atau soalan yang lebih umum.

Tahap intimasi

Kaunselor perlu bersifat sensitif kepada soalan yang boleh memberi kesan

kepada intimasi perhubungan.

Seterusnya Jones (2004) menjelaskan jenis-jenis soalan adalah seperti berikut;

 Soalan terbuka dengan soalan tertutup

 Soalan berbentuk klarifikasi

Soalan yang memberi peluang untuk mengembangkan apa

yang telah diperkatakan.

Soalan yang memerlukan maklumat spesifik

Soalan jenis ini bertujuan mengumpul maklumat konkrit mengenai masalah

klien dan maklumat spesifik berfokus kepada bagaimana, apa, bila dan

di mana. Soalan bagaimana termasuk ”bagaimana anda rasa atau

bertingkah laku” Soalan ”bagaimana” adalah amat berguna untuk

mendapatkan data untuk menunjukkan bagaimana klien bertingkah

laku.

Soalan ”apa” termasuk ”apa yang berlaku”, ”berikan saya contoh apa yang

telah berlaku”, ”apa yang anda lihat sebagai masalah”, ”apakah

agaknya kesan apabila melakukan perkara di atas”.

Salah guna soalan

Kadang-kadang soalan digunakan secara salah dan berlebihan oleh

kaunselor. Apabila ini berlaku, ianya memberi kesan kepada

keberkesanan kaunseling dan juga perhubungan kaunselor dan klien. Penulis-

penulis seperti Gazda et al (1977) dan Patterson (1974) memberi komen

mengenai kesan negatif penggunaan solaan yang salah. Dua perkara yang

sering disalahgunakan ialah yang berkaitan dengan kuantiti dan kualiti soalan.

Penggunaan kuantiti soalan yang tidak bersesuaian akan membentuk

kebergantungan, meletakkan tanggungjawab ke atas kaunselor, mengurangkan

penerokaan kendiri, menghasilkanmaklumat yang tidak tepat, menghasilkan

perasaan defensif, ke atas klien dan membentuk kemahiran membantu yang

rendah.

Contoh soalan yang berfokus kepada perasaan dan reaksi fisikal

-Bila anda mula rasai perasaan ini?

-Ceritakan dengan lebih lanjut lagi mengenai perasaan anda

-Apa perasaan anda sekarang?

Contoh soalan yang berfokus kepada pemikiran

-Apakah fikiran anda sebelum/semasa/selepas situasi ini?

-Apakah yang anda rasakan sebelum apa yang anda rasakan sekarang?.

-Berapa kerapkah anda berfikir begini?

-Apakah kekuatan dan potensi anda dalam perkara ini?.

Contoh-contoh soalan yang berfokus kepada komunikasi/aksi

- Bagaimana anda bertingkah laku?

- Apa yang anda katakana?

- Apa yang berlaku sebelum ini?

- Apakah kesan-kesan di atas tindakan anda itu?

Kemahiran Parafrasa

Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelah

mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien. Pemahaman kaunselor ini

dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi tepat dan padat

maksudnya. Parafrasa ialah respons kaunselor setelah mendengar isi dan

memerhatikan tingkah laku klien. Matlamat utama ialah memudahkan

penerokaan ke atas klien.

Membuat parafrasa adalah penting untuk menunjukkan kaunselor

mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien. Parafrasa sangat

sesuai digunakan di peringkat awal hubungan kaunseling kerana parafrasa

merupakan pernyataan semula kenyataan dan mesej yang dibawa oleh klien

untuk mendapatkan kepastian.

Selain itu parasfrasa juga digunakan untuk membuat refleksi kepada

apa yang dikatakan oleh klien. Tujuan utama parafrasa digunakan oleh

kaunselor adalah untuk menunjukkan kepada klien bahawa mesej yang

diberikan mula difahami oleh kaunselor. Ia juga bagi memastikan yang

kaunselor mendapat mesej yang betul dari klien serta memberi peluang kepada

klien mendengar kembali apa yang dirasa dan dikatakannya.

Namun begitu, kaunselor perlu mahir dalam membuat parafrasa.

Kaunselor perlu memastikan bahawa maksud asal mesej klien itu tidak

berubah. Parafrasa juga boleh dilakukan oleh kaunselor untuk membantu klien

yang tiba-tiba sahaja terputus atau hilang mesej asasnya. Ini adalah kerana

klien mungkin akan terkeluar dari tajuk perbincangan sekiranya parafrasa tidak

dibuat. Tujuannya adalah untuk mengingatkan klien bahawa beliau sepatutnya

menyambung semula topik perbincangan tadi.

Contoh Satu

Klien : “Saya tahu dia seorang yang baik. tapi…saya

belum bersedia untukmenerimanya…tetapi saya juga susah

hendak menolaknya.”

Kaunselor : “ Nampaknya, anda dalam dilema, belum bersedia

menerima dia tapi juga susah hendak menolaknya.”

Contoh dua

Klien :“Dah lama saya menunggu keputusan darinya… selama tiga belas

tahun, satu respons pun tidak ada.”

Kaunselor : “Selama 13 tahun, anda menunggu respons darinya

tapi satu respons pun tidak ada.”

Ishammudin Hj. Ismail (1999) menjelaskan bahawa tujuan kemahiran

parafrasa adalah

 Mengulangi semula kepada klien kata-kata yang baru disebutkan.

 Menjelas dan memberikan tumpuan kepada apa yang klien baru sebutkan.

 Memberitahu klien bahawa kaunselor mendengar apa yang diperkatakan.

 Mendorong klien untuk meneruskan penerokaan

 Menggelak kekeliruan dan ketidaksefahaman

 Membantu klien untuk berfikir dan menumpukan perhatian terhadap

situasi,orang, objek atau ideadengan lebih jelas.

Kemahiran memimpin

Kemahiran memimpin boleh dibahagikan kepada beberapa bahagian

iaitu

Memimpin secara tidak langsung

Tujuan memimpin secara tidak langsungmembolehkan klien

memulakan dan mengambil tanggungjawab terhadap sesi yang sedang

berjalan. Selain daripada itu, tujuan memimpin secara tidak langsung ialah

untuk menjemput klien untuk menceritakan atau memperincikan ceritanya.

Contoh soalan yang menunjukkan memimpin secara tidak langsung ialah;

“apa yang anda nak bincangkan hari ini?”

“Barangkali, kita boleh mulakan sesi dengan anda beritahu saya di mana

anda sekarang?”

“Bolehkah anda beritahu saya lebih lanjut tentang perkara itu?”

Kemahiran memimpin secara langsung

Kemahiran memimpin secara langsung menggalakkan klien

memperincikan, menjelaskan atau menggambarkan apa yang diperkatakan.

Antara tujuan kemahiran memimpin secara langsung ialah untuk menentukan

tujuan untuk memimpin, meluahkan dengan perkataan yang dapat

memperincikan secara khusus, menggunakan soalan terbuka dan membolehkan

klien bebas mengikut pimpinan anda. Dalam kemahiran memimpin,

adakalanya terdapat elemen cadangan seperti;

- “beritahu saya tentang ibu anda?”

- “Boleh anda gambarkan apa yang berlaku baru-baru ini?”

Kemahiran Berkomunikasi

Kemahiran berkomunikasi merupakan satu kemahiran yang sangat

penting bagi seorang kaunselor. Kaunselor perlu mengelakkan daripada

menggunakan perkataan-perkataan yang sukar difahami oleh klien. Kaunselor

patut menggunakanayat-ayat yang biasa dan bukannya dari buku-buku

akademik. Ini adalah kerana bukan semua klien adalah berpelajaran tinggi atau

mempunyai pengetahuan yang begitu luas.

Dengan itu, kaunselor perlu cuba untuk menggunakan perkataan yang

mudah supaya klien tidak berasa rendah diri bila berdepan dengan kaunselor.

Di samping itu, elakkan juga penggunaan ayat-ayat yang panjang dan berbelit-

belit. Ini bertujuan untuk mengelakkan klien daripada menjadi keliru dan tidak

faham apa yang telah dikatakan oleh kaunselor.

Komunikasi bukan lisan pula melibatkan gerak badan, kontak mata dan

postur badan kaunselor. Kaunselor boleh menggangguk kepalanya,

membesarkan matanya bagi menunjukkan minat, memberikan postur duduk

yang mencodong ke hadapan sedikit dan lain-lain lagi gerak balas.

Lima cara utama dalam menghantar komunikasi

-Mesej lisan: Mesej yang dihantar melalui perkataan

-Mesej vokal: Mesej yang dihantar melalui suara. Contohnya melalui

volum, artikulasi dan nada.

-Mesej badan: Mesej yang dihantar melalui bahasa badan. Contohnya

melalui renungan, kontak mata, ekspresi muka, postur badan, pakaian.

-Mesej sentuhan

-Mesej yang berbentuk aksi.

Kemahiran melakukan dorongan minima

Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dan

dorongan kepada klien untuk meneruskan perbincangan. Dorongan minima

merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun pergerakan positif yang

menggalakkan klien terus bercakap dan memberikan penjelasan. Di antara

contoh dorongan minima adalah seperti “hm…m,teruskan, “lepas itu”,

“kemudian”, “jadi”, “terangkan lagi”, “oh….”, sentuhan, angguk kepala,

kerutan di dahi, senyuman, ya dan lain-lain lagi.

Tujuan kaunselor mengadakan dorongan minima adalah untuk

memberangsangkan klien untuk terus bercerita. Selain itu, ia menunjukkan

kaunselor sedang mendengar dan faham apa yang sedang diperkatakan oleh

klien.

Ishammuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan melakukan

mendorong minima;

a. kaunselor memberi perhatian

b. menolong penerokaan kendiri klien

c. supaya klien terus bercakap

d. mempengaruhi arus perbualan

Kemahiran Membuat Refleksi Perasaan

Jones (2004) mendapati kemahiran membuat refleksi perasaan

melibatkan keupayaan kaunselor berkomunikasi dan mengalami perasaan klien

Seterusnya Jones (2004) menjelaskan refleksi perasaan melibatkan

kemahiran pihak yang menghantar dan menerima

Kemahiran pihak penerima

Memahami mesej muka dan badan klien

Memahami mesej suara klien

Memahami mesej lisan klien

Memahami reaksi emosi diri

Mengambilkira konteks mesej yang disampaikan oleh klien

Kemahiran pihak yang menghantar

Bertindak balas dalam cara yang menunjukkan kaunselor

memahami perasaan klien melalui perkataan dan frasa

Memeriksa ketepatan pemahaman kaunselor

Refleksi perasaan merupakan pengulangan atau menyebut semula

percakapan klien dalam satu rangkai kata yang pendek tetapi

padat. Pengulangan yang dibuat oleh kaunselor lazimnya, hanyalah sebagai

pembayang yang mencerminkan perasaan atau keseluruhan isi yang

disampaikan oleh klien tadi. Membuat refleksi perasaan bukanlah sekadar

mengulang semula perkataan yang diluahkan oleh klien, tetapi merupakan satu

cara untuk membuat kesimpulan tingkah laku tingkah laku klien yang dapat

membayangkan isi, pemikiran, perasaan dan tindakannya sendiri.

Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang di alami atau dirasai

oleh klien secara emosi. Dengan itu, klien akan tahu bahawa perasaan dan

tanggapan yang akan diluahkan oleh klien, tetapi merupakan satu cara untuk

membuat kesimpulan tingkah laku klien yang dapat membayangkan isi,

pemikiran, perasaan dan tindakannya sekali.

Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang dialami atau dirasai

oleh klien secara emosi. Jadi, klien akan lebih terdorong untuk menyatakan

segala perasaannya dengan lebih mendalam lagi kepada kaunselor tersebut

tanpa was-was lagi.

Walau bagaimanapun, kaunselor bukan sahaja perlu cuba untuk

memahami perasaan klien yang telah dinyatakan atau disebutkan dalam

mesejnya, tetapi perlu cuba untuk memerhatikan perasaan yang tidak

dinyatakan atau disebut oleh klien. Sebagai contohnya, mungkin klien itu

kelihatan muram dan tidak bermaya tetapi klien tersebut tidak menyatakan

perasaannya dalam bentuk lisan, Jadi, kaunselor perlu bijak dan merefleksikan

perasaan klien itu, tidak kira sama ada perasaan itu dinyatakan atau tidak.

Tujuan utama kaunselor membuat refleksi perasaan ini ialah untuk

memberikan pemusatan kepada perasaan klien sebenar dan bukannya perasaan

helah semata-mata. Selain itu, ia juga membolehkan klien untuk melihat

kembali perkara-perkara yang telah dikatakan olehnya tadi dengan lebih jelas

dan terang daripada yang asal. Walau bagaimanapun, kemahiran membuat

refleksi perasaan ini bergantung rapat kepada kebolehan klien untuk

menentukan perasaan dan tanda bagi perasaannya (Amir Awang, 1987).

Kemahiran refleksi merupakan satu usaha memahami klien dari sudut

pandangan klien itu sendiri. Dalam kemahiran ini pula dibahagikan kepada tiga

bahagian penting iaitu refleksi isi, refleksi perasaan dan refleksi pengalaman.

Refleksi isi

Refleksi isi ialah pernyataan semula oleh kaunselor mengenai idea yang

disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh kaunselor dengan

menggunakan perkataan yang ringkas, padat dan tepat. Refleksi isi yang tepat

membolehkan klien berasa bahawa beliau didengari dengan betul dan

difahami. Akan tetapi terdapat perhatian yang harus diketahui oleh kaunselor

tersebut. Contohnya jangan membuat refleksi isi yang terlalu panjang dan

jangan menggunakan perkataan yang sama berulang-ulang kali.

Refleksi perasaanKemahiran merefleksi perasaan ialahpenyataan semula oleh kaunselor

tentang perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh klien. Tujuan kaunselor

melakukan refleksi perasaan adalah untuk memberi tumpuan kepada klien

mengenai perasaanatau sikap yang sedang dialami oleh klien. Selain itu, ia

juga meningkatkan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien dan

akhir sekali memberiruang untuk klien mengeluarkan perasaan dengan cara

yang baik dan memberi kelegaan kepadanya.

Refleksi pengalaman.

Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor memerhatikan gerak-geri

tubuh badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan oleh klien. Oleh itu

kemahiran refleksi bukan sahaja diperlukan bagi perkara-perkara yang

didengar dengan mulut tetapi apa yang dilihat seperti cara duduk, gerak geri,

nada suara, pernafasan, wajah dan sebagainya yang ditunjukkan oleh klien

semasa sesi kaunseling dijalankan.

-Contoh satu

Klien : “Baru-baru ini, saya ada pesan Astro kat rumah…” ramailah jiran-

jiran yang datang tengok…. Tetapi masalahnya, mereka kata saya nak

tunjuk lagak. .Berlagaklah tu… sombonglah tu.”

Kaunselor: “Anda dituduh berlagak dan sombong dengan Astro baru oleh

jiran-jiran.”

-Contoh dua

Klien :“Sejak peristiwa tersebut, saya rasa disisihkan oleh adik saya. Dia

buat saya macam orang luar. Langsung dia tidak peduli kat saya…

tegur pun tidak. Saya rasa sedih sangat.”

Kaunselor: “Anda merasa sedih sangat bila adik anda menyisihkan anda dan

tidak mempedulikan anda.”

-Contoh ketiga

Klien: “Saya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. Saya tak

suka orang mengutuk peribadi saya..”

Kaunselor: “Tuan benar-benar marah bila ada orang campur tangan dalam

hal peribadi tuan.”

Ishamuddin Hj Ismail (1999) mendapati tujuan refleksi perasaan ialah;

a. Menggalakkan klien meluahkan perasaan sama ada yang positif atau negatif

mengenai sesuatu perkara.

b. Kaunselor memperkatakan mengenai perasaan klien yang samar-samar dan

menyatakan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada diri klien (perasaan

yang tersirat).

c. Refleksi boleh membantu klien mengalami perasaannya secara mendalam

supaya ia boleh menyedari tentang situasi yang tidak selesai.

d. Membantu klien supaya menyedari tentang perasaan yang sedang

menguasainya ketika itu.

e. Memberi ruang dan peluang kepada klien meluahkan perasaannya dengan

cara yang baik dan akan memberi kelegaan kepadanya

Aktiviti

- Buat latihan ini secara berpasangan.

- Ambil giliran untuk bercakap dan mendengar. Individu yang bercakap akan

memilih satu tajuk yang dirasakan selesa. Sementara mendengar, bantu

pasangan anda untuk bercakap dengan membuat refleksi.

- Semasa mendengar dan memberi respons, beri perhatian kepada mesej vokal,

badan serta bukan lisan.

Kemahiran Membuat Interpretasi

Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang

digunakan oleh kaunselor untuk memberikan maklum balas atau “feedback”

kepada klien supaya klien berupaya untuk melihat masalahnya dari satu sudut

berbeza. Selain itu, interpretasi digunakan untuk merujuk dan membuat

tafsiran untuk maksud tersirat dalam mesej klien.

Oleh yang demikian, kaunselor perlu betul-betul menguasai kemahiran

ini terlebih dahulu sebelum digunakan supaya ianya dapat dilakukan dengan

lebih tepat dan betul. Ini adalah kerana sekiranya kaunselor membuat

interpretasi yang salah, ia boleh menyebabkan gangguan dalam proses

kaunseling yang sedang berjalan itu. Interpretasi akan dikatakan berjaya

sekiranya ia boleh meransang pemahaman dan memberi fokus ke atas masalah

klien.

Kemahiran ini merupakan satu proses yang aktif di mana kaunselor

menjelaskan perkara atau isu yang di bawa oleh klien mengikut fahaman

kaunselor dan dari perspektif yang baru. Kemahiran ini bererti memberi

penghuraian kepada klien supaya klien dapat melihat peristiwa yang berlaku

dari perspektif yang berlainan.

Dalam kemahiran membuat interpretasi ini, kaunselor akan menambah

kenyataan yang dibuat oleh klien, terutamanya setelah kaunselor dapat

memahami perkara yang tersembunyi atau perasaan yang tersembunyi yang

mana klien sendiri mungkin tidak menyedarinya secara sengaja atau tidak

sengaja.

Apabila klien memberikan maklumat kepada kaunselor mengenai

masalah klien, tafsiran daripada kaunselor boleh menimbulkan celik akalklien.

Semasa kaunselor membuat interpretasi, kaunselor haruslah menggunakan

bahasa yang mudah difahami.

Tujuan kaunselor membuat interpretasi adalah untuk membantu klien

mentafsir peristiwa hidup mereka. Selain itu, ia membantu klien melihat

perkara yang tidak dapat dilihatnya dengan mudah, tersorok atau tidak

disedarinya.

Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan interpretasi ialah;

a. Kaunselor menawarkan satu bentuk ruang rujukan (perspektif) yang baru.

Masalah adalah sama, yang diubah adalah persepsi iaitu dengan memberi

alternatif atau wawasan kepada perkara yang diperkatakan.

b. Mengenal pasti perhubungan-perhubungan antara mesej-mesej dan tingkah

laku klien yang berterus-terang dan yang berbentuk kiasan.

c. Membantu klien untuk lebih memahami terhadap perkara-perkara yang tidak

dapat dilihat (yang tersirat ) dengan mudah.

d. Menokok tambah pemahaman diri klien atau memberi wawasan (celik akal)

supaya kliendapat mencapai perubahan yang diingini.

-Interpretasi dalam bentuk metafora dan fantasi

Salah satu cara membuat interpretasi adalah melalui berfantasi (daydream)

yang menggunakan gambaran bahasa metafora. Contohnya adalah seperti di

bawah;

“Saya berfantasi tentang apa yang Rizal katakan tadi. Saya

gambarkan Rizal menelusuri jalan kayu yang rapuh, menuju ke

simpang jalan, dan tidak dapat memutuskan mana satu jalan yang

ingin ditujui. Rizal tidak pasti, lantas melambung syiling dan

berlari girang ke arah jalan yang telah diputuskan berdasarkan

syiling tersebut. Adakah ia sesuai?.

Metafora juga digunakan untuk memberikan reaksi kepada seseorang.

“Dalam banyak keadaan saya melihat anda sebagai “teddy

bear” yang lembut dan besar yang berada di satu tempat dengan

pelbagai posisi.”

Metafora juga digunakan untuk meninjau perkataan tentang tindakan

yang khusus yang digunakan klien untuk menerangkan pengalamannya.

Diantaranya;

imej visual: “saya melihat cahaya”

bunyi: “bunyi itu kelihatan”

kinestestik: “Idea itu mencengkam saya”.

Tujuan penggunaan metafora adalah untuk memberi pengalaman

kepada klien untuk memahami dirinya dan kaunselor meletakkan dirinya untuk

mempengaruhi kliennya. Selain daripada itu, penggunaan klien adalah juga

untuk memperluaskanbahasa deria klien melalui pertanyaan seperti bagaimana

kehidupan klien diteruskan, bagaimana klien melihat kisah silamnya dan

bagaimana masa hadapannya.

Kemahiran Membuat Klarifikasi

Kemahiran ini bertujuan untuk mendapatkan maklumat atau penjelasan

yang lebih lanjut daripada klien apabila klien menggunakan perkataan atau

ayat yang tidak jelas, tidak spesifik, umum ataupun kabur ketika menyatakan

permasalahannya itu.Membuat klarifikasi juga adalah satu penjelasan terhadap

perkara yang samar kepada satu fokus yang lebih tepat.

Jadi, dengan menggunakan kemahiran klarifikasi ini, klien perlu

menerangkan tajuk yang diceritakannya itu dengan lebih lanjut atau dengan

lebih mendalam. Ini bukan sahaja membolehkan kaunselor memahami mesej

klien dengan lebih mendalam, malah ia membolehkan klien itu sendiri lebih

memahami kekeliruan yang timbul.

Antara tujuan membuat klarifikasi ialah;

a. Membantu klien memberikan penjelasan yang lebih baik.

b. Mengelak kaunselor daripada membuat sebarang andaian.

c. Memberi peluang dan ruang klien untuk lebih meneroka diri sendiri.

d. Menyemak ketepatan kata-kata klien.

-Contoh;

“Saya agak keliru di sini, jadi saya akan cubanyatakan semula

apa yang saya fikir tentang apa yang telah diperkatakan tadi’

-Contoh;

“Saya kurang jelas bagaimana perasaan anda tentang

perkara itu, boleh anda ringkaskan dan gambarkannya?”

Kemahiran membuat kontrak

Kaunselor mendapatkan persetujuan dan perjanjian daripada klien

supaya ada tanggungjawab dan kesungguhan untuk melaksanakan apa yang

dipersetujui. Kontrak biasanya dibuat pada kes-kesyang

memerlukan perubahan tingkah laku klien seperti ponteng, merokok, mencuri,

menipu, meniru dan lain-lain. Kontrak boleh dibuat secara lisan atau bertulis.

Kemahiran Meneroka

Dalam sesi kaunseling, kemahiran meneroka merupakan salah satu lagi

kemahiran yang penting bagi menjayakan sesi kaunseling. Ini adalah kerana

tanpa penerokaan, sesi kaunseling tidak akan berjalan dengan lancar.

Kaunselor tidak akan dapat memahami masalah yang dihadapi oleh klien

dengan lebih lanjut lagi ataupun dengan lebih mendalam.

Oleh yang demikian, seorang kaunselor perlu memastikan bahawa

dirinya telah menguasai kemahiran ini bagi menjayakan sesuatu sesi

kaunseling itu. Kaunselor boleh meneroka dengan lebih lanjut dengan

menggunakan soalan-soalan tertentu, di mana klien perlu menjelaskan dengan

lebih teliti masalah yang dihadapinya itu.

Kemahiran Pemfokusan

Dengan adanya kemahiran memfokus, kaunselor boleh mengarahkan

aliran perbualan klien kepada bidang yang diingininya. Selain itu, kemahiran

ini sangat berguna sekiranya kaunselor mempunyai klien yang

menceritakan masalah dengan tidak jelas atau klien yang tidak berfokus dalam

penceritaannya. Tujuan kemahiran ini digunakan ialah untuk memastikan klien

tidak akan bercerita sehingga terkeluar daripada topik perbualan.

Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai memilih tajuk apa yang

perlu difokuskan. Selain itu, kaunselor juga perlu membantu klien memberi

fokus kepada perasaan tersembunyi semasa dalam sesi kaunseling itu.

Sekiranya kaunselor tidak mempunyai kemahiran memfokus ini, maka kedua-

dua klien dan kaunselor akan keliru dan tidak jelas mengenai persoalan klien.

Biasanya kemahiran ini dilakukan apabila kaunselor memilih satu

perkataan atau ayat pendek daripada percakapan klien dan memberi penekanan

kepada perkataan tersebut.

Kaedah pemfokusan dengan satu perkataan adalah efektif untuk

membantu klien bercakap. Kemahiran ini boleh juga dalam bentuk dorongan

minima. Tujuan utama membuat pemfokusan adalah untuk mengurangkan

kekeliruan klien atau sesuatu yang klien kurang jelas.

Kemahiran mencabar

Kemahiran mencabar adalah untuk memperakui dengan jujur, secara

langsung dan menarik perhatian klien apa yang sedang berlaku dan apa yang

sedang dirumuskan. Konstruk kemahiran mencabar melibatkan seperti

mengenal pasti perasaan diri sendiri sebagai kaunselor, menjelaskan dan

berkongsi pengalaman dan memberi maklumbalas dan pandangan.

Jones (2004) menjelaskan kemahiran mencabar perlu mempunyai ciri

seperti di bawah;

Mulakan dengan membuat refleksi

Kaunselor perlu memulakan respons dengan menunjukkan bahawa

dirinya telah mendengar dan memahami mesej klien.

Klien mencabar diri

Di mana perlu, bantu klien untuk mencabar diri mereka. Dengan membuat refleksi mesej yang

bercampur, klien boleh memilih untuk membuat rumusan.

Jangan Melampau Batas

Kaunselor perlu menyedari bahawa dirinya tidak mencabar klien sehingga membawa kesan

yangburuk kepada klien.

Klien Yang Mengambil Tanggungjawab

Kemahiran Berempati

Empati adalah proses untuk memahami emosi dan perasaan seseorang.

Dengan adanya kemahiran berempati ini, kaunselor dikatakan berkeupayaan

untuk memahami emosi dan dapat merasai apa jua yang dirasai oleh klien

tersebut. Dengan ini, klien akan merasakan bahawa kaunselor itu memang

seorang pendengar yang baik, memahami keadaannya serta mengambil berat

tentang dirinya kerana kaunselor berupaya untuk memahami situasi sebenar

yang dialaminya.

Emosi seseorang tidak mudah difahami oleh pihak kedua. Jadi, untuk

menguasai kemahiran initerlebih dahulu, kaunselor perlu berupaya untuk

membezakan antara emosi dan sikap. Emosi adalah perasaan yang dialami

seseorang, manakala sikap adalah kepercayaaan tentang kejadian semasa, lepas

dan masa depan.

Selain itu, kaunselor perlu juga memerhatikan perkara-perkara lain.

Pertama sekali, kaunselor perlu perhatikan tanda-tanda yang ada pada klien

seperti nada suara dan mimik muka. Secara ringkasnya, memahami diri klien

memerlukan satu penilitian yang mendalam. Selain itu, kaunselor juga perlu

peka terhadap semua tingkah laku bukan lisan klien serta percakapannya bagi

memahami perasaan yang dialami klien dengan lebih mendalam. Kaunselor

juga boleh membawa pengalaman perasaan kliennya kepada pengalaman

perasaannya sendiri bagi memahami kliennya.

Kemahiran Menghadapi Kesenyapan

Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi

kaunseling berjalan. Kaunselor perlu tahu masa yang sesuai untuk sama ada

menggalakkan klien terus bercakap atau terus mengekalkan kesenyapan

itu. Kesenyapan ini merupakan satu petanda yang baik kerana ia memberikan

masa kepada kaunselor dan klien untuk memikirkan tindakan apa yang

seharusnya diambil seterusnya.

Selain itu, ia juga memberikan peluang kepada klien yang tidak sempat

menghabiskan hujahnya tadi berfikir kembali dengan tenang mengenai

hujahnya itu atau mengingat kembali sesuatu yang barangkali dia terlanjur

mengatakannya atau mahu mengubah fikirannya.

Kesenyapan yang berlaku banyak memberikan peluang kepada klien

dan kaunselor untuk mengimbas kembali diri masing-masing semasa sesi

kaunseling tersebut. Ia juga memberi peluang kepada kaunselor untuk

mendengar apa yang dikatakan oleh klien dengan lebih berkesan, dapat

memerhatikan gerak geri klien dengan lebih teliti, menilai hubungan

pemikiran, perasaan dan tindakan kliennya dengan lebih baik serta lain-lain

lagi.

Walaupun begitu, kaunselor haruslah mengelakkan kesenyapan yang

terlalu panjang kerana ia akan menghentikan terus pokok cerita yang

diperbincangkan tadi. Secara ringkasnya, adalah penting bagi kaunselor untuk

membenarkan keadaan senyap ini setelah klien dan kaunselor telah melakukan

perkara penting. Klien perlu diberi masa untuk memikirkan sesuatu tanpa

sebarang gangguan.

Kemahiran melakukan percanggahan

Kemahiran melakukan percanggahan wujud dalam dua bentuk iaitu

percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan dan tingkah laku lisan.

-Percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan

Percanggahan ini berlaku apabila mesej yang disampaikan tidak selaras

dengan pergerakan badan. Contohnya bercakap tentang satu-satu topik tetapi

dilihat dari segi tingkah laku bukan lisan terdapat gerakan yang tidak sepadan.

-Percanggahan dalam pernyataan lisan.

Percanggahan dalam pernyataan lisan berlaku apabila dalam satu

kenyataan terdapat dua idea yang bercanggah

Contohnya;

“Dia adalah seorang ketua yang adil tetapi dia selalu pilih kawan saya

untuk menghadiri seminar.”

-Ketidakselarasan antara mesej lisan, vokal dan juga mesej badan.

“Anda katakan anda rasa gementar tetapi anda nampak gembira

sahaja. Senyum setiap masa”.

-Ketidakselarasan antara kata-kata dengan aksi

“Anda kata anda sayangkan dia, tapi anda langsung tidak ada masa untuk

dia dan sentiasa sibuk”.

-Ketidakselarasan antara memberi dan mengotakan kata-kata

“ Pada waktu yang sama, anda katakan anda hendak

menghubungi dia tetapi anda sentiasa mencari alasan untuk

tidak melakukannya.

-Ketidakselarasan antara kenyataan sekarang dan sebelumnya

“ Dulu anda katakana anda sukakan kawan anda tu, tapi sekarang lain

pula”.

Kemahiran Mengetahui Teori dan Teknik-Teknik Kaunseling

Dengan adanya kemahiran mengetahui teori dan teknik

kaunseling, kaunselor akan menjadi lebih yakin dan bersedia untuk berhadapan

dengan klien. Dengan adanya kemahiran ini, kaunselor akan lebih berupaya

untuk menolong klien menghadapi masalah yang dihadapi itu.

Namun begitu, kaunselor perlu tahu bagaimana dan bila masanya untuk

menggunakan kemahiran teori dan teknik-teknik kaunseling yang ada padanya.

Kaunselor juga perlu bijak dalam memilih teknik apa yang patut atau sesuai

digunakan apabila berhadapan dengan klien-klien yang berlainan.

Kemahiran memberi maklumat

Kemahiran memberi maklumat memerlukan sedikit ketelitian di mana

kaunselor berkongsi fakta dan maklumat dengan klien. Antara jenis maklumat

adalah kategori kepakaran seperti instrumen ujian, kemahiran merancang dan

membuat keputusan, merancang kerjaya, perancangan keluarga dan membuat

keputusan bersara.

Kemahiran Merumus

Merumus adalah pernyataan atau pengikatan semula bahagian isi dan

perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesi kaunseling

tersebut. Rumusan adalah lebih meluas jika dibandingkan dengan parafrasa.

Kemahiran merumus ini bertujuan untuk menyedarkan klien dan mengimbas

kembali apa yang telah dibincangkan semasa sesi kaunseling itu.

Kaunselor boleh membuat rumusan sama ada di permulaan, di tengah

atau pun di akhir sesi kaunseling. Namun kebiasannya, rumusan dibuat pada

hujung sesi kaunseling, iaitu membuat rumusan keseluruhan. Di samping itu,

kaunselor juga boleh membuat rumusan di tengah-tengah sesi kaunseling itu

sekiranya klien itu sudah hendak masuk ke topik pebincangan yang baru. Ini

adalah supaya klien dan kaunselor tidak keliru dan mencampur adukkan semua

topik yang telah diperbincangkan.

Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan merumus ialah;

a. Menghubungjalinkan beberapa elemen daripada mesej klien

b. Mengenal pasti satu paten atau tema yang konsisten atau yang selalu timbul

berhubung kait dengan mesej tersebut.

c. Supaya klien mendengar semula kata-katanya.

d. Supaya tidak ada berlaku distorsi (distortion)

e. Sesuai digunakan apabila sesi terhenti atau terbantut

f. Dalam kesenyapan yang berpanjangan, rumusan boleh mempercepatkan

proses kaunseling.

g. Sintesis aspek-aspek emosi, tingkah laku dan pemikiran klien.

-Rumusan untuk memulakan sesi

Contoh;

“Pada sesi yang lalu, kita telah bincangkan tentang perasaan

Azura terhadap ibu mertua serta perselisihan faham dengannya

ketika melahirkan anak. Azura merasakan diri Azura bersalah dan

bimbang.Sejak itu, hubungan Azura dengan mertua tidak baik. Kita

juga bincangkan pelan tindakan pada minggu itu. Bagaimana?.

Adakah berjalan dengan baik?.

-Rumusan pertengahan sesi

Contoh;

“Setakat ini, saya lihat perancangan Kamal tidak berjalan dengan

lancar. Sekali lagi, Kamal rasa bersalah apabila melihat idea itu

dimanipulasi. Namun, satu idea boleh dilakukan. Kamal telah

dapat berbincang dengan Lina tentang bidang tugasnya, dan inilah

kali pertama anda boleh bercakap tanpa bertengkar. Kamal

nampaknya mungkin dapat membuat perancangan susulan pada

minggu hadapan. Adapan ini benar?.

-Rumusan di akhir sesi

Contoh;

“Di dalam sesi ini, kita telah berbincang mengenai perasaan Anita

terhadap ibu mertua dengan lebih terperinci. Beberapa perkara

yang perlu diberi perhatian. Pertama, pelan yang kita bincangkan

tidak berjalan dengan baik, tapi Anita dapat bercakap dengan

mentua tentang satu perkara tanpa menjerit. Seperti dibincangkan,

kita telah kenal pasti beberapa tingkah laku Anita yang perlu

diubah seperti lebih relaks dan mengubah topik bila Anita rasakan

diri Anita mula nak marah. Saya juga gembira dengan idea Anita

di akhir sesi ini mengenai cara bercakap dengan ibu tentang

sesuatu isu. Adakah ini mencukupi untuk sesi ini?.

Kemahiran meninjau klien.

Kemahiran meninjau klien membolehkan kaunselor meninjau

klien melalui tingkah laku lisan dan bukan lisan. Kemahiran ini juga dapat

membina hubungan. Selain daripada itu, kemahiran meninjau klien juga dapat

memberi responss yang tepat. Antara perkara yang perlu diberi perhatian ialah

tingkah laku lisan dan bukan lisan, percanggahan dan konflik serta gaya yang

disesuaikan dengan individu yang datang dari pelbagai budaya.

Kemahiran Konfrontasi

Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan yang

baik antara klien dengan kaunselor. Semasa kemahiran konfrontasi dijalankan,

kaunselor harus menggunakan nada yang lembut yang mengandungi unsur-

unsur ambil berat agar mesej yang disampaikan tidak tersalah tafsir oleh klien.

Biasanya kemahiran konfrontasi akan digunakan oleh kaunselor kepada klien

dalam situasi-situasi tertentu seperti dinyatakan di bawah;

a. Terdapat percanggahan antara apa yang dikatakan oleh klien tentang dirinya

dengan apa yang dilakukannya.

b. Apabila terdapat percanggahan di antara apa yang dikatakan pada satu masa

dengan apa yang dikatakan pada masa yang lain.

c. Tingkah laku bertentangan dengan apa yang dikatakan

d. Pengalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan apa yang

dikatakan oleh klien mengenai dirinya

e. Menyatakan tentang tingkah laku klien yang didapati tidak sesuai, sebagai

maklumat tambahan mengenai diri klien.

Tujuan kaunselor mengadakan kemahiran konfrantasi adalah untuk

memberikan klien satu pandangan lain dalam usaha meneliti diri dan

membantu mengurangkan blind sport dalam membantu klien melihat dirinya

dengan lebih tepat.

Contoh satu

“Tadi anda kata anda ingin berjaya, tetapi nampaknya anda langsung

tiada persediaan untuk berjaya”.

Contoh dua

“Tadi saya dengar anda rasa kecewa dengan pensyarah itu, tapi dalam masa

yang sama , anda rasa takut berhadapan dengan pensyarah itu untuk

mengetahui isu yang sebenar”.

Contoh tiga

“Saya nampak wajah anda gembira walaupun menceritakan perkara

yang agak sedih. Agaknya ada perkara yang tak kena ke?”’

Tujuan konfrontasi mengikut Ishamuddin Hj. Ismail (1999) adalah seperti

berikut;

a. Membenarkan klien menerokai mekanisme bela diri yang menghindari

pemahaman dan tindakannya.

b. Membantu klien mengenal pasti satu kontradisi, rasionalisasi, helah atau

salah interpretasi

c. Membantu klien menerokai bahagian-bahagian perasaan, pengalaman dan

tingkah laku yang klien sendiri merasa berat untuk menghadapinya.

d. Menunjukkan kepada klien apa yang sedang berlaku pada diri klien.

e. Supaya tingkah laku klien menjadi lebih bersepadu.

Contoh Satu;

“Pada sesi lepas Effa dah bincangkandengan saya mengenai

kekecewaan Effa terhadap rakan sejawat yang selalu menaruh

perasaan dengki dengan apa yang Effa

buat. Dalam masa yang samaEffa juga merasa sedih

kerana walaupunsudah lima bulan Effa berkhidmat, Effabelum lagi

mendapat gaji. Jadi kali ini adakah Effa mahu mendapat gaji.”

Contoh dua;

“Pada sesi yang lepas Qayyam dah bincangkan dengan saya tentang

halangan yang Qayyum hadapi untukmencapai cita-cita Qayyum

sebagai seorang pensyarah. Jadi, pada hari ini apa kata kalau kita

menyemak kembali apa agaknya langkah-langkah yang boleh diambil

oleh Qayyum untuk mencapai cita-cita tersebut.”

Kemahiran menyemak persepsi

Kemahiran menyemak persepsi ini ialah mengesahkan persepsi

kaunselor tentang apa yang klien katakan. Apabila kemahiran ini dilakukan,

klien akan merasa beliau lebih difahami. Garis panduan untuk membuat

penyemakan persepsi ialah membuat parafrasa apa yang kaunselor fikir

kaunselor telah dengar. Selain daripada itu, kaunselor juga meminta

pengesahan klien secara terus terang tentang ketepatan persepsi kaunselor

terhadap apa yang telah diperkatakan oleh klien.Dalam menyemak persepsi,

kaunselor juga akan membenarkan klien membetulkan persepsinya jika

andaian kaunselor adalah tidak tepat.

Kemahiran Mengurus kesenyapan

Biasanya kesenyapan berlaku semasa sesi kaunseling apabila klien

berfikir tentang beberapa idea yang dibincangkan. Dalam sesetengah situasi,

klien akan menjadi senyap semasa sesi kaunseling untuk mengorganisasikan

semula pemikirannya. Walau bagaimanapun, kesenyapan yang sedemikian

dikatakan amat bermanfaat apabila klien meneruskannya untuk satu atau

beberapa jangka masa untuk memikirkan isi kandungan yang dibincangkan

melalui cara seperti di bawah;

i. mengulangi semula satu atau beberapa perkataan terakhir yang telah

diungkapkan.

ii. menyatakan semula isi kandungan daripada beberapa kenyataan terakhir

yang di buat.

iii.menanyakan semula soalan tentang isu-isu yang telah di bawa dalam

perbincangan.

Kesenyapan boleh berlaku untuk tiga sebab yang berbeza iaitu;

i.Pada permulaan sesi temuduga, klien mungkin berasa malu dan risau

terhadap proses kaunseling. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor boleh

mengambil langkah-langkah tertentu untuk mengurangkan ketegangan supaya

klien dapat mengurangkan perasaan negatifnya dan membincangkan persoalan

yang dibawa bersama dengan bebas.

ii.Klien tidak tahu apa yang sepatutnya dibincangkan seterusnya.

iii.Klien berkemungkinan sedang berfikir tentang apa yang telah

diperkatakannya. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah

bersabar sehinggalah klien bersedia untuk memberikan tindakbalas kepada

kaunselor.

Kesenyapan juga membawa erti bahawa klien sedang mengalami kesulitan

dalam meluahkan perasaannya mahupun menceritakan ideanya. Dalam

keadaan yang sedemikian, kaunselor seharusnya membantu klien secara lisan

dengan menyatakan kenyataan seperti :

“Bagaimana saya boleh membantu sekiranya kamu berasa takut terhadap

saya”.

Kesenyapan juga berlaku apabila klien mengalami ketegangan emosi.

Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah menunggusehinggalah

klien berasa lega dan selesa untuk bercakap. Sesetengah klien yang tidak

mempunyai kemahiran bersosial memerlukan sesi temuduga lebih lama untuk

membincangkan pokok persoalannya.

Klien berkemungkinan akan mempelajari bagaimana meluahkan

perasaannya dan membincangkan idea pemikirannya dalam beberapa

perkataan sahaja ataupun bergantung terhadap orang lain untuk memulakan

sesi dan mengambil tanggungjawab mencari jalan penyelesaian. Dalam

keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah membantu klien memperolehi

kemahiran sosial yang perlu untuk komunikasi yang lebih efektif secara lisan

dan bukan lisan.

Kesenyapan jarang berlaku untuk satu jangka masa yang lama jika sesi

temuduga dikendalikan oleh kaunselor yang terlatih.Bagaimanapun,

kesenyapan juga merupakan satu halangan untuk melanjutkan sesi temuduga.

Oleh itu, Wolberg (1954) telah mencadangkan perkara-perkara berikut

sekiranya kesenyapan berlaku;

1. Kaunselor boleh memfokus terhadap tumpuan perhatian klien dengan

menyatakan. “Adakah kamu mendapati susah untuk bercakap “.

2. Sekiranya masih tidak mendapat maklum balas daripada klien, kaunselor

boleh menyatakan, “Saya berasa hairan mengapa kamu senyap”.

3. Kemudian kaunselor berkata, “Mungkin kamu tidak tahu apa yang harus

kamu katakan”

4. “Mungkin kamu cuba untuk merangka apa yang akan diperkatakan

kemudian”.

5. “Mungkin kamu kecewa”.

6. Komen yang seterusnya ialah, “Mungkin kamu takut untuk menceritakan

apa yang difikirkan dalam fikiran kamu”.

7. Akhir sekali, sekiranya kesenyapan masih berterusan, kaunselor boleh

berkata, “Adakahterdapat sesuatu yang menyebabkan kamu berasa susah

untuk bercakap”.

Dalam kebanyakan contoh yang telah diberikan, apabila klien masih

lagi senyap, kaunselor haruslah berkata, “apa kata kita hanya duduk di sini

untuk seketika dan mungkin kamu akan memberitahu saya apa yang sedang

difikirkan”. Selepas itu, kaunselor boleh cuba sekali lagi untuk mendapatkan

respons klien. Sekiranya klien masih memberikan responss yang sama,

kaunselor haruslah menamatkan sesi dengan memberikan jaminan

kesediaannya pada masa akan datang untuk memberikan perkhidmatannya

kepada klien.

RUMUSAN

Secara umumnya, untuk menjadi seorang kaunselor yang berjaya

adalah tidak mudah kerana ia memerlukan kemahiran-kemahiran yang tertentu.

Kaunselor harus memahami segala kemahiran yang dipelajari dan tahu

mengaplikasikan ke atas klien pada tempat, masa dan keadaan yang sesuai.

Sekiranya kemahiran yang diaplikasikan tidak sesuai digunakan maka

ia mempengaruhi seluruh proses kaunseling sepeti menyukarkan klien

menyelesaikan masalah mereka akibat kehilangan keyakinan dan kepercayaan

terhadap kaunselor.

Selain mempunyai kemahiran-kemahiran yang baik, seorang kaunselor

yang berjaya juga harus mempunyai personaliti yang baik. Ini kerana

perhubungan kaunseling tidak dapat dipisahkan daripada ciri-ciri personaliti

kaunselor.

Contoh-contoh personaliti kaunselor yang baik ialah seperti mesra,

jujur, menerima tanpa syarat dan berempati. Sifat mesra dan jujur kaunselor

akan dirasakan oleh klien apabila berinteraksi dengan klien.

Kaunselor juga harus berpandangan terbuka atau mengelakkan diri

daripada pandangan yang negatif atau serong terhadap klien. Kaunselor juga

harus berkebolehan memasuki ruang rujuk atau dunia klien dan membenarkan

dirinya mengalami proses mental dan emosi yang dialami oleh klien sambil

memahami dan menghayati permasalahan klien.