bab 8 persekitaran teknologi edagang

7/24/2019 Bab 8 Persekitaran Teknologi Edagang

1/34

PERSEKITARAN TEKNOLOGI, EKONOMI,ORGANISASI DAN PENGGUNA

TEKNOLOGI

EKONOMI DAN ORGANISASI

PENGGUNA

TAJUK 8 (E-Dagang: Persekitaran Teknologi, ekonomi, organisasidan Pengguna)

SI!PSISKursus ini mendeda"kan ke#ada #ela$ar tentang #erniagaan dan

keusa"a%anan iaitu #emasaran, ke%angan, #erniagaan elektronik( E- dagang ) , undang-undang #erniagaan,keusa"a%anan dan#erniagaan ke&il serta kema"iran #edagogi'

ASI PE*+EAJAA' *ema"ami &iri-&iri .ang mem/e0akan internet dari#ada $enis-

$enis 1A .ang lain'2' +ole" menerangkan 3aeda" dan kelema"an $enis-$enis rangkaian

.ang /er/e0a-/e0a'4' *ema"ami istila" kualiti #erk"idmatan (quality of services), misi

kritikal, masa "enti (downtime), #enilaian risiko dan analisiskesan #erniagaan'

5' *ema"ami "u/ungan antara kualiti #erk"idmatan dan $enis

rangkaian .ang di#ili"'6' *ema"ami #roses ran&angan luar $angkaan dan matlamatn.a'

7' *ema"ami "u/ung kait antara transaksi dan $uga aliran ker$a'

KEAKA TAJUK-TAJUK

Persekitaran Teknologi


2/34

Pada masa lalu, kemajuan dalam telekomunikasi dan pengkomputeran melalui

pelbagai evolusi. Evolusi ini tertumpu kepada rangkaian komputeryang

melibatkan pelaburan teknologi maklumat. Pelaburan ini menjadi sebahagian

daripada sistem-sistem komunikasi yang bersambungan, menghubungkan

perniagaan, individu dan jabatan-jabatan kerajaan.

Hari ini, kebanyakan bentuk maklumat boleh disimpan dan diproses

secara elektronik. Kuantiti maklumat yang banyak, dengan perbezaan ekonomi

dan implikasi sulit, boleh dilihat melalui rangkaian-rangkaian komputer. Terdapat

juga satu variasi yang luas dalam kepanjangan masa kemungkinan maklumat

hendak dilindungi. Pertimbangkan pandangan ini

!ana elektronik memindahkan berjuta-juta atau malahan berbilion dolar,

di mana sekuriti jangka pendek adalah penting tetapi pendedahan adalah

singkat.

Pelan strategik korporat sebuah syarikat, yang mana mesti dikekalkan

secara rahsia untuk beberapa tahun tertentu.

Kunci kepada tandatangan digital yang menjadi pengikatan obligasi dari

segi undang-undang, yang mesti dilindungi daripada penyalahgunaan

kedua-dua dalaman dan luaran selagi mereka masih sahih.

"atu resipi atau #ormula produk yang proprietari, yang perlu untuk

dilindungi sepanjang penggunaannya.

$aklumat sulit untuk seorang individu %keadaan perubatan, penilaian

pekerjaan& yang mungkin perlu perlindungan bagi sepanjang hayat

individu tersebut.

Kesan kumulati# perdagangan elektronik adalah suatu keperluan untuk

pengurusan maklumat dan pilihan rangkaian teknologi yang mesti dibuat.

Pilihan-pilihan ini melibatkan pertukaran antara kelajuan, kebolehpercayaan dan

kos. "atu pemahaman tentang perkara yang asas adalah perlu untuk

pemahaman beberapa peranan-peranan perdagangan elektronik.

!alam telekomunikasi, ''(TT mende)nisikan kualiti perkhidmatan %qualityof service * +o"& sebagai kesan kolekti# prestasi perkhidmatan yang

menentukan tahap kepuasan seorang pengguna bagi sesuatu perkhidmatan.

Takri# ini dengan jelas boleh digunakan di sebalik persekitaran telekomunikasi.

Telekomunikasi menyediakan banyak contoh situasi di mana )rma-)rma

dan individu-individu sanggup membayar satu premium untuk +o" daya

pemprosesan yang lebih tinggi, jaminan bagi kerahsiaan dan keutuhan data dan

jaminan-jaminan ketersediaan rangkaian adalah contoh-contoh bagi rangkaian

parameter +o" yang boleh, sebagai contoh, mempengaruhi pilihan satu

2


3/34

rangkaian nilai tambah sasta %private value-added network- /01& mengatasi

satu alternati# yang kurang mahal.

et%ork In3rastru&ture and Per3orman&e (In3rastruktur angkaian Dan

Prestasi)

2ika anda hanya ada tele#on di dunia, siapakah yang anda akan hubungi3

4angkaian berkembang lebih bernilai kepada mana-mana seorang pengguna

berkadaran dengan jumlah pengguna lain. 4angkaian tele#on juga menerangkan

beberapa perkara penting lain tentang rangkaian komunikasi

5. "etiap orang yang bersambungan kepada rangkaian tersebut mesti

dikenalpasti secara unik %uniquely indentied&. !alam kes bagi rangkaian

tele#on, setiap talian mempunyai satu nombor tele#on yang unik.

6. Terdapat satu sistem berkumpulan untuk mengatur tugasan nombor-nomborkod negara dan kod kaasan atau bandar, diikuti oleh nombor sebenar. Kod-

kod negara datang daripada satu perjanjian antarabangsa dalam sesebuah

negara, setiap syarikat tele#on bertanggungjaab untuk kod-kod kaasan

dan nombor-nombor.7. "esetengah direktori mestilah ujud, yang merekod tugasan nombor kepada

menusia. "yarikat-syarikat tele#on menaarkan satu nombor khas untuk

perkhidmatan direktori di kaasan yang mereka bertanggungjaab.8. Tele#on-tele#on individu disambungkan kepada satu sistem pensuisan

perantara %intermediate switching system&. "istem pensuisan itu

membenarkan mana-mana pengguna untuk berhubung dengan mana-mana

pengguna lain di rangkaian itu, atau malahan merentasi rangkaian tersebut.

9leh itu, satu tele#on rumah yang bersambungan kepada satu rangkaian

dengan satu ayar )zikal boleh menghubungi satu tele#on selular di satu

rangkaian yang dikendalikan oleh syarikat lain.:. ;eberapa sambungan boleh menjadi sementara, selainnya adalah kekal. 2ika

anda menggunakan sebuah tele#on berbayar %payphone&, anda

disambungkan buat sementara aktu kepada satu rangkaian daripada satunombor yang digunakan oleh orang lain. 2ika anda menele#on daripada rumah

anda, anda sentiasa disambungkan daripada nombor yang sama.

4angkaian kaasan yang luas %Wide-area networks


4/34

penyimpanan data, pemprosesan atau akses untuk alat peranti lain seperti

pencetak. 0spek yang amnya merupakan yang paling menarik kepada pengguna

adalah perkhidmatan antara muka yang menjelaskan apa yang rangkaian boleh

sediakan, dan bagaimana kecepatan rangkaian beroperasi.

Clients dan servers berkomunikasi antara satu sama lain dengan

memindahkan mesej di sepanjang beberapa sambungan )zikal. (nternet, sebagai

contoh, menggunakan sistem tele#on untuk menyediakan sambungan ini.

2aringan lain %terutamanya /01s& boleh menggunakan satu set lengkap daai-

daai yang sulit, komunikasi satelit ataupun gabungan kedua-duanya. 2alur lebar

%bandwidth& merujuk kepada keupayaan saluran komunikasi, dan amnya diukur

oleh jumlah data yang boleh dipindahkan dalam satu jangka masa yang

diberikan %bit per saat, sebagai contoh&. "ambungan yang lebih cepat

mempunyai jalur lebar yang lebih tinggi dan umumnya lebih mahal kerana

mereka memerlukan lebih banyak teknologi canggih.

$esej-mesej bertukar-tukar oleh clients danserversyang mungkin besar

atau kecil. 'ara mereka di baa dari satu sumber kepada satu destinasi

bergantung kepada infrastruktur rangkaian %network infrastructure& Titik

pengantara %intermediate points& bergantung kepada perkhidmatan direktori

%directory services& untuk mencari laluan terbaik supaya mesej dapat

meneruskan perjalanannya dari sumber tersebut ke destinasinya. !irektori

ber#ungsi kerana setiap titik akhir %atau nod& di rangkaian itu telah diberikan

satu pengecam unik. "eperti yang telah diterangkan dalam sistem tele#on,

menamakan %naming& adalah satu #ungsi pengurusan yang memerlukan

kerjasama antara penyedia perkhidmatan di satu skala global.

Pembangunan (nternet merupakan contoh pemisahan perkhidmatan

daripada kemudahan. "eperti satu keterbukaan %open&, rangkaian aam,

internet menyediakan satu saluran komunikasi yang mudah antara rangkaian-

rangkaian, dengan sedikit jaminan-jaminan +o". Tiga ciri-ciri utama yang

membezakan (nternet daripada jenis-jenis


5/34

menyediakan satu sambungan selanjar daripada satu poin kepada yang

lain, yang kekal >hidup> sehingga anda menggantungnya.

Stateless setiap mesej berdiri sendiri. Kedua-dua client dan server

hanya membuang mesej-mesej mereka kepada rangkaian dan

menunggu satu respon. Tiada cara untuk mereka mengetahui jika mesejitu tiba. !engan kata lain, internet hanya cuba untuk menjejaki siri paket-

paket yang membentuk satu mesej tunggal dan mengumpulkan mereka

apabila semua bahagian itu telah tiba.

Best-eort: sistem tidak menaarkan jaminan-jaminan mesej akan

dihantar * ia akan melakukan yang terbaik tetapi jika client atau server

tidak dapat dicapai %terputus daripada rangkaian, sebagai contoh, atau

tiada laluan tersedia& paket-paket itu akan dibuang. "elain daripada

membina mekanisme-mekanisme yang kompleks untuk memastikan

bahaa sebarang kesilapan dalam rangkaian dapat dikesan dan

diperbetulkan, penghujung nod boleh mengulangi permintaan servis

%service requests& mereka secara berkala. 2ika mana-mana poin dalam

rangkaian kehilangan arah kerana satu kegagalan sementara, permintaan

ini diminta semula supaya servis akan mengembalikan semula maklumat

yang diperlukan.

(stilah global untuk satu rangkaian ialah connectionless stateless dan

best-e!ort adalah %seperti yang anda mungkin agak& tidak boleh dipercayai

%unreliable&. ?ain-lain


6/34

pembekal dan rakan kongsi. Pertukaran maklumat termasuklah pesanan-

pesanan, pertanyaan-pertanyaan, bayaran-bayaran, perkhidmatan dan

sokongan, rekaan-rekaan, rancangan dan apa-apa jenis maklumat lagi.

Perkhidmatan rangkaian kritikal juga merangkumi, sebagai contoh, menyediakan

akses untuk data gudang bagi sokongan pemasaran masa nyata %real-time&=

menyokong akil-akil perkhidmatan pelanggan= mempersembahkan

maklumat video kepada pelabur keangan untuk mempengaruhi keputusan

pelaburan= dan berkongsi imej-imej perubatan untuk bekerjasama tentang

diagnos-diagnos yang kompleks.

!alam kes-kes tersebut, kejayaan perniagaan adalah membahayakan jika

prestasi yang cukup tidak meyakinkan. Tidak mengira sama ada pertukaran

melibatkan teks mudah, atau campuran dokumen-dokumen yang

menggabungkan imej-imej, audio dan video, hubungan antara pemegang saham

boleh ditingkatkan melalui hubungan-hubungan yang menyediakan prestasi

yang mencukupi * atau dijejaskan oleh prestasi yang tidak mencukupi.

Tidak dapat dielakkan, sesetengah lalu lintas akan menjadi lebih penting

dari yang lain, dan dunia sebenar mengenakan had-had kepada jalur lebar,

keupayaan rangkaian dan bajet. !alam satu dunia yang ideal, keupayaan

rangkaian mungkin boleh ditambah dengan cepat dan dengan murah seperti

yang diperlukan. Tetapi sementara itu mungkin suatu hari nanti piaaian

telekomunikasi boleh dilaksanakan, biasanya terdapat satu keleatan besar

%considerable delay& antara keupayaan masa rangkaian tambahan yang

diarahkan dan masa ia menjadi boleh tersedia.

0pabila kita semakin bergantung kepada rangkaian-rangkaian ini untuk

menguruskan perniagaan, kita perlu memastikan keutamaan-keutamaan yang

munasabah yang boleh dikenakan ke atas aliran tra)k rangkaian %"ow of

network tra#c&. (ni memerlukan kebolehan untuk mengenalpasti kelas-kelas lalu

lintas dan pengguna, serta teknologi untuk mengenakan keutamaan-keutamaan

dan peraturan-peraturan pada lalu lintas. (a menganggap bahaa semua lalu

lintas perlu untuk sampai ke destinasinya= bagaimanapun, bagi masa untuk

beban berat, tra)k yang kritikal perlu diberikan keutamaan melebihi tra)k lain.

"atu rangkaian yang boleh memberikan jaminan-jaminan kualiti

perkhidmatan %quality of service - +o"& mempunyai mekanisme-mekanisme

untuk membuat undang-undang berasaskan keputusan tentang bagaimana lalu

lintas yang melalui merentasi rangkaian. (ni membenarkan satu takri# jenis lalu

lintas yang bersesuaian untuk satu kelas perkhidmatan tertentu %sebagai contoh,

6


7/34

lalu lintas daripada rakan perniagaan& dan dasar-dasar yang berkaitan dengan

kelas perkhidmatan %lalu lintas daripada rakan perniagaan mendapat

keutamaan tertinggi melalui rangkaian&. (a menunjukkan satu anjakan daripada

satu rangkaian pasi# yang melayan semua lalu lintas secara sama kepada satu

rangkaian pintar %intelligent network& yang mengenakan peraturan-peraturan

pengurusan kepada lalu lintas yang dibaa. Keperluan-keperluan ini bukan

ditentukan oleh protokol-protokol egalitarian (nternet tradisional.

et%ork *anagement and et%ork 9"oi&e (Pengurusan angkaian Dan

angkaian Pili"an)

Pihak syarikat juga memerlukan jaminan agar data mereka kekal selamat.

;eberapa kategori-kategori umum data boleh diidenti)kasi

Data A%am (Public Data). !ata jenis ini tidak mempunyai sekatan

keselamatan dan mungkin digunakan oleh sesiapa sahaj. ;agaimanapun,

data seumpama ini harus dilindungi daripada diusik tanpa kebenaran atau

pengubahsuaian.

Data ak 9i#ta (Copyright Data). 2enis ini adalah berhakcipta tetapi

bukan rahsia. Pemilik sanggup untuk menyediakannya, tetapi mahukan

bayaran bagi penggunaannya. @ntuk meningkatkan hasil pendapatan,

keselamatan perlulah diperketatkan.

Data Sulit (Condential Data). !ata jenis ini mengandungi isi yangsulit, tetapi keujudan data adalah bukan suatu rahsia. !ata seumpama

ini termasuklah nombor akaun bank dan #ail-#ail kakitangan.

Data a"sia (Secret Data). Keujudan sebenar bagi data jenis ini

adalah rahsia dan mesti disimpan rahsia pada setiap masa. (a adalah

perlu untuk memantau dan log semua akses dan percubaan akses kepada

data rahsia.

Kebanyakan rangkaian yang dapat memberikan kualiti jaminan-jaminan

perkhidmatan mempunyai mekanisme-mekanisme untuk membuat undang-

undang berasaskan keputusan tentang bagaimana lalu lintas yang melalui

merentasi rangkaian, satu rangkaian yang terjamin mempunyai mekanisme-

mekanisme untuk mengaal akses kepada data. Produk penyulitan yang

canggih %sophisticated encryption products& dan rewalls digunakan oleh

sesetengah syarikat untuk melindungi kerahsiaan dan memastikan keselamatan

transaksi-transaksi internet.

7


8/34

Terdapat syarikat lain yang bergabung dengan kuasa-kuasa lain untuk

mendapatkan perlindungan /01s. (ndustri automoti# 01A, sebagai contoh, akan

menyediakan rakan dagangannya dengan satu rangkaian terjamin untuk

perdagangan elektronik dan pemindahan data. Pemimpin-pemimpin industri

telah bersetuju tentang satu struktur pengurusan dan peraturan perniagaan

untuk memastikan rangkaian mendapat keperluan-keperluan prestasi,

kebolehpercayaan dan keselamatan. Penerimaan satu set umum amalan

perniagaan, termasuklah boleh menerima penggunaan dasar-dasar dan tahap

keselamatan rangkaian, adalah satu syarat bagi penyertaan dalam 01A.

;agaimanapun, isu-isu pengurusan dan kaalan juga turut penting

apabila rangkaian semakin berkembang, Terdapat sejumlah besar pertukaran

penamaan, penyelenggaraan, dan butiran pampasan penyedia perkhidmatan

yang terlibat dalam menyokong rangkaian berasaskan perkhidmatan. "ebagai

contoh, kaalan mesti memastikan mesej-mesej tidak dihantar kepada pihak

yang salah dan mesej-mesej yang tidak dapat disampaikan dikembalikan kepada

pengirimnya. Potensi untuk kegagalan seperti ini semakin besar apabila jumlah

rangkaian dan manusia terlibat semakin meningkat.

(nternet semakin berkembang dengan satu model kaalan yang sangat

terpencar %decentrali$ed&. Tidak ada titik tengah bagi pengaasan atau

pentadbiran. !isebabkan ia adalah terbuka, rangkaian aam yang

menyambungkan banyak rangkaian yang saling berkaitan dan lebih kecil dan

penyedia-penyedia perkhidmatan, tiada satu entiti tunggal yang

bertanggungjaab untuk memastikan satu mesej yang meninggalkan satu poin

dan akan tiba tanpa terjejas di poin yang lain. $odel ini merupakan sebahagian

daripada kejayaan aal bagi (nternet, apabila ia membenarkan rangkaian untuk

berkembang di dalam satu cara yang sangat berautonomi.

;agaimanapun, apabila internet semakin berkembang, pada masa yang

sama, jangkaan-jangkaan bagi kualiti dan kestabilan perkhidmatan meningkat,

terdapat mereka yang percaya bahaa perubahan-perubahan diperlukan dalam

pendekatan untuk pengurusan internet dan kaalan. "atu persoalan yang

penting untuk masa hadapan adalah meningkatkan pengurusan dan operasi

(nternet, tanpa kehilangan Beksibiliti asas yang telah menjadikan ia berjaya.

8


9/34

Teleperubatan adalah sebuah perniagaan yang sangat memerlukan keselamatan dan

integriti. Jika anda benar-benar sakit, anda akan pergi menemui seorang doktor, tetapi

jika anda hanya rasa tidak sihat, anda mungkin hanya menelefon dan berjumpa

dengan doktor pada satu sistem video interaktif. Teleperubatan akhirnya boleh

membawa semula cara lama panggilan dari rumah, pada dasarnya. Para doktor boleh

memeriksa pesakit-pesakit merentasi negeri atau merentasi dunia dengan televisyen

dua hala, stetoskop elektronik dan pemancaran Sinar jarak jauh. Jenis

teleperubatan tersebut masih dalam peringkat percubaan. !plikasi-aplikasi

teleperubatan yang lain sudah pun digunakan, dan menekankan beberapa isu yang

Sekumpulan ahli perniagaan menawarkan aplikasiaplikasi !agi keperluan pesaki" #an

#$k"$r, seper"i mem!ekalkan in"eraksi #a"a u!a" #i In"erne"% Ter#apa" $rang lain !agi

mem!an"u pen&eli#ikan peru!a"an, #engan penulisan &ang !an&ak ' a"au mega!ai" '

ar"ikel peru!a"an &ang sanga" "eknikal !er"u(uan un"uk penggunapengguna ser"a ahli

peru!a"an pr$)esi$nal !agi memenuhi ke#ua#ua kan#ungan #an kae#ah men*ari%

Tren# "erse!u" a#alah sa"u per"um!uhan meningka" ak"i+isme #an kepenggunaan

pesaki"% Pem!angunan garis pan#uan internet-ready, senarai semak #an "empla"

lengkap #engan pel!agai makluma", la"ihanla"ihan #iagn$s"ik, ka(ian kes #an

per!in*angan #an per!ahasan, !$leh mem!awa i#ea mengurus pen(agaan kesiha"an

kepa#a sa"u "ahap !aru, semen"ara i"u (uga menangka"kan !e!erapa pers$alan rumi"

pri+asi pesaki" #an psik$l$gi%

alaupun preskripsi pesanan mel pernah men#apa" pera"usan &ang signi)ikan !agi

per!elan(aan wang pa#a preskripsi u!a" pa#a se"iap "ahun, perlaksanaan preskripsi

se*ara #alam "alian masih !elum !erkem!ang% alaupun sese"engah s&arika" "elah

mem!awa langkahlangkah un"uk mem!ina apothecariesma&a, han&a se#iki" (ika

manamana !erkemampuan mem!eri kuasa pesanan !aru #an isi #an men(e(aki

preskripsi menggunakan makluma" &ang #isiarkan #i in"erne"% Da"a &ang #ik$ngsi

a#alah sensi"ig apa!ila makluma" #iagihagihkan #ari sa"u "apak perkhi#ma"an

kewangan, #an isuisu lia!ili"i a#alah sama !era"% Mem!ina sa"u "apak )armasi

memerlukan k$mi"men kepa#a keselama"an #an in)ras"ruk"ur keselama"an #an

Pada tahun 5CC6, (T@ mentakri#kan apa yang kini dipertimbangkan, set

tradisional pengurusan perkhidmatan rangkaian pengurusan

kerosakanDkesalahan, pengurusan tatarajah %kon)gurasi&, perakaunan, prestasi

dan keselamatan. Kemajuan dalam bahagian ini adalah perlu bagi (nternet untuk

berevolusi daripada sesuatu yang kelam-kabut, bebas, koleksi entiti-entiti yang

9


10/34

longgar kepada satu rangkaian kualiti sistem tele#on yang terurus. "atu isu yang

menerima perhatian yang banyak adalah harga dan kos penemuan. "atu

perbahasan tentang penggunaan yang sesuai bagi penggunaan berasaskan

penentuan harga laan pembayaran ke atas satu langganan atau bayaran tetap

asas. 0pa yang merumitkan lagi perbahasan adalah penyedia perkhidmatan

yang menaarkan laluan percuma kepada individu sebagai balasan kepada

pendedahan untuk tajaan pengiklanan.

"ecara keseluruhannya, syarikat-syarikat mencari alternati#-alternati#

paling sesuai untuk keperluan-keperluan perniagaan mereka yang segera. ;agi

sesetengah syarikat, penyelesaian-penyelesaian standard di luar rak ke atas

internet aam adalah sesuatu yang memuaskan. ;agi lain-lain, penyelesaian-

penyelesaian khusus bersama dengan peraturan-peraturan eksplisit dan

prosedur-prosedur operasi mungkin jaapannya. ;eberapa syarikat lain akan

bergantung kepada e%tranets, atau rangkaian sasta maya, yang menghadkan

akses kepada sesetengah set perniagaan pra-layak dan rakan mereka.

"esetengah lain pula menggunakan internet untuk membeli bahan-bahan nilai

lebih rendah sementara menyimpan pembelian nilai tinggi di /01. !engan /01s,

jika sebarang permasalahan timbul, satu penyedia perkhidmatan rangkaian

tunggal bertanggungjaab untuk menyelesaikannya.

9ontingen&. Planning (an&angan uar Jangkaan)

9leh sebab rangkaian berasaskan aplikasi menjadi semakin misi kritikal, satu

kriteria keputusan utama menjadi kualiti tahap perkhidmatan yang diperlukan.

&usiness 'mpact nalysis dijalankan untuk mengenalpasti #ungsi-#ungsi

perniagaan kritikal. (a mengandungi beberapa langkah

Pertama, enal pasti ativiti-ativiti perniagaan yang ritial dan

pemili ativiti! 0ktiviti-aktiviti perniagaan adalah proses-proses dan

#ungsi-#ungsi pengeluaran yang menerangkan perkhidmatan yang

ditaarkan kepada pelanggan-pelanggan. Pemilik aktiviti

bertanggungjaab kepada operasi harian yang sedang dijalankan.

Kedua, pemilik setiap aktiviti perniagaan perlu mengenal pasti sistem-

sistem yang ritial dan malumat! "istem-sistem kritikal adalah

aplikasi-aplikasi yang dikomputerkan atau proses-proses manual yang

perlu ditempatkan untuk menyokong aktiviti perniagaan yang kritikal.

Pada ketika ini, ia juga adalah penting untuk mengenal pasti mana-mana

sistem-sistem yang mengandungi maklumat yang sensiti# atau sulit.

10


11/34

?angkah ketiga adalah untuk menganggaran satu tempoh masa

henti "downtime period# yang boleh diterima%jam, hari, minggu, dan

sebagainya.& untuk setiap sistem yang bergantung kepada suatu aktiviti

perniagaan, dan setiap sistem yang berurusan dengan maklumat yang

sensiti#. (ni bertindak seperti satu pemberat untuk aktiviti= satu penunjuk

nilai relati# keutamaan unsur itu kepada perniagaan. 9leh sebab

kebanyakan aktiviti adalah berkitaran, satu tempoh masa henti yang

boleh diterima mungkin berbeza bergantung kepada masa dalam setahun

apabila satu outage mungkin berlaku. Para penganalisis umumnya

menganggap satu kes senario terburuk semasa mempertimbangkan

persoalan ini.

0khirnya, pemilik aktiviti dan pengurus sistem dapat mengenal pasti

risio-risio$ menentuan magnitud merea dan mengenal pasti

perlindungan. ;ahagian-bahagian yang seharusnya diliputi termasuklah

servers, pengurusan data, rangkaian operasi-operasi dan pentadbiran,

aplikasi-aplikasi, pengecaman pengguna dan kakitangan.

$ereka yang tidak suka kepada malapetaka ini memanggil proses ini

rancangan luar )angkaan, tetapi maknanya adalah sama mesti ada satu pelan

untuk mengembalikan perkhidmatan dalam keadaan malapetaka utama.

$alapetaka-malapetaka ini tidak terhad kepada mereka yang memberi kesan

secara langsung kepada kemudahan organisasi= kesan kerosakan kepada pusat

tele#on menukarkan kelengkapan atau kemudahan pengumpulan data kritikal

juga perlu dipertimbangkan

@ntuk mengira kehilangan produktiviti dan hasil pendapatan yang

berpunca daripada masa henti %downtime&, pengurus-pengurus seharusnya

bermula dengan suatu senario yang mencirikan tarikh dan masa bagi outage,

jenisnya dan tempoh dan bilangan pengguna yang terjejas. $engira kos

produktiviti yang hilang adalah satu perkara mendarabkan tempoh dan bilangan

pengguna yang terjejas dengan purata gaji pengguna. (a juga adalah bernilai

sama ada pengguna boleh melakukan sebarang kerja semasa outage.

"ebagai contoh, katakan bahaa satu serveruntuk 5 orang pengguna

rosak di satu agensi pelancongan yang besar. (a mengambil masa empat jam

bagi memulihkan rangkaian, dan sepanjang masa tersebut kebanyakan

pengguna tidak produkti# sepenuhnya. !engan setiap pengguna menghasilkan

F6 sejam, kerosakan ini akan menelan belanja FG, kepada agensi

pelancongan tersebut dalam perbelanjaan sahaja. ?ebih buruk lagi, bagi

11


12/34

kebanyakan organisasi, ia adalah kehilangan pendapatan langsung. 2ika

bahagian agensi pelancongan yang sama biasanya menempah F5, bernilai

sejam tempahan, outagemungkin menelan belanja sebanyak F8,.

Kos-kos amat berbeza dengan persekitaran pengkomputeran, aplikasi-

aplikasi perniagaan dan pengguna. "ebagai contoh, penyelidikan pasaran

menunjukkan bahaa masa henti rangkaian pada satu )rma pembrokeran boleh

engakibatkan kos F5,: seminit, seperti berlaanan dengan F5,5: seminit

untuk satu rangkaian jualan tiket tele#on.

?ebihan %terutama sekali dalam hubungan komunikasi dan bekalan

tenaga& umumnya dilihat seperti jaapan. "atu alternati# memproses tapak

untuk sistem-sistem misi kritikal seharusnya ujud, dan bukan dalam bangunan

yang sama. "esetengah organisasi menggerakkan sistem-sistem #ungsian legasi

kepada satu alternati# memproses tapak= orang lain membuat perjanjian-

perjanjian timbal balas sandar %backup agreements& dengan pengguna yang

dipadankan. Kesan kepada keupayaan perancangan adalah jelas. "toran data

sandar %backup& di luar tapak turut dianggap bijak, kedua-duanya untuk

perancangan kecemasan dan tujuan keselamatan.

Per/in&angan

5. Huraikan ciri-ciri yang membezakan internet daripada jenis-jenis


13/34

mengeluarkan mereka in-house, merupakan satu soalan tradisional bagi

sosiologi ekonomi dan organisasi.

"atu senarai unsur-unsur yang perlu dipertimbangkan untuk membuat

dan menjual satu majalah berita, sebagai contoh, termasuklah laporan=

penulisan= penyuntingan= gambar-gambar= tipogra)= reka letak= kertas=

percetakan= perkhidmatan langganan= label bungkusan= dan pengagihan )zikal.

"esebuah )rma mestilah memutuskan untuk mengeluarkan setiap barangan

atau perkhidmatannya sendiri, atau membelinya daripada pembekal.

Kebanyakan majalah-majalah berita tidak memiliki kilang kertas atau percetakan

akhbar, tetapi mereka mengupah editor-editor sebagai kakitangan bergaji.

$ereka boleh mengarahkan kumpulan pemberita mereka untuk menulis sebuah

cerita, mencetak semula sebuah cerita daripada satu wire-service, atau mereka

mungkin mentauliahkan seseorang daripada seorang pekerja bebas. Iambar-

gambar pula mungkin didapati daripada juru#oto mereka sendiri, atau mereka

mungkin membelinya daripada stock house.

Tinggalkan sebentar #aktor-#aktor sosial yang berpotensi seperti

nepotisme, #ahaman perlindungan dan tindakan pengakuan, dua #aktor

terpenting dalam menerangkan keputusan make-or-buy adalah %a& pengaruh

sikap oportunis %opportunistic behaviour& )rma lain dan %b& kos urus niaga

%transaksi&.

Penjual mungkin akan mengambil kesempatan %cth. menaikkan harga

lebih tinggi daripada sepatutnya& apabila mereka menyedari bahaa pengguna

bergantung kepada sesuatu barang tersebut dan tidak mudah mendapatkannya

di tempat lain.

"ebuah syarikat boleh dipengaruhi %vulnerable& untuk bersikap oportunis

disebabkan beberapa keadaan

Ketentuan ta#ak %*ite specicity& produk %cth. bahan-bahan mentah&

hanya boleh didapati di suatu tapak tertentu.

Ketentuan aset 0ikal %+hysical asset specicity& produk tersebut tidak

boleh digunakan untuk perkara lain, dan sebab itu adalah ia hanya

berguna kepada seseorang pelanggan.

Ketentuan aset manusia%,uman asset specicity& kemahiran tertentu

diperlukan untuk mengeluarkan atau menggunakan sesuatu produk.

Ketentuan masa %ime specicity& produk hanya berguna bagi suatu

tempoh masa tertentu %cth. ia akan rosak&.

Kerumitan #roduk %+roduct comple%ity& maklumat tentang produk

adalah kompleks. Pelanggan menghadapi kesukaran memperincikan apa

13


14/34

yang mereka mahu dan mencari melalui alternati#-alternati# bagi mencari

pembekal terbaik.

;agi pembeli, masa dan sumber yang terlibat dalam menetapkan

pembekal-pembekal yang berpotensi dan menilai penaaran produk mereka

melibatkan satu kos ketara. ;egitu juga dengan penjual, mereka mesti

mengiklankan produk-produk mereka, dan menyediakan maklumat tentang kos-

kos penghantaran dan ketersediaan %boleh didapati apabila diperlukan&.

$endapatkan dan menilai maklumat adalah lebih sukar %oleh itu, lebih belanja&

apabila terdapat banyak pembekal-pembekal yang berpotensi= apabila

pembekal-pembekal terpisah secara geogra)= apabila terdapat banyak produk

yang setanding dalam industri itu= dan apabila harga atau produk berubahdengan cepat.

!i sebalik kos mencari produk dan pembekal-pembekal yang bersesuaian,

)rma-)rma mempunyai tambahan kos urus niaga %transaction costs& apabila

mereka menentukan kontrak-kontrak, menguatkuasakan kontrak-kontrak dan

mengendalikan penyelesaian keangan. 0pabila satu urus niaga telah

dipersetujui, pelanggan itu perlu untuk memastikan pembekal-pembekal

memahami syarat-syarat bagi kontrak %sebagai contoh, jadual penghantaran dan

kaalan kualiti&. 0pabila barang-barang tersebut telah dihantar, pelanggan perlumenerima satu invois dan pembekal perlu dibayar. Pemantauan, urusan bil dan

pembayaran untuk sejumlah besar pelanggan dan pembekal boleh menjadi

mahal.

*arket and ierar&"ies (Pasaran Dan ierarki-"ierarki)

Pasaran %.arkets& adalah bermaksud memudahkan urus niaga antara pembeli-

pembeli dan pembekal-pembekal. Hierarki-hierarki %,ierarchies& merupakan

perhubungan pembekal-pelanggan yang bertahan lama, diselaraskan olehpengurusan lebih dari kuasa pasaran %market forces&.

"emasa satu mekanisme pasaran bekerja, pembeli membeli daripada

mana-mana pembekal yang menaarkan kombinasi si#at terbaik seperti harga,

kuantiti yang boleh didapati, piaaian kualiti, jadual penghantaran, dan

sebagainya. Perhubungan antara pembeli dan penjual adalah singkat, pembelian

ditamatkan dengan satu urus niaga oleh transaksi asas.

!i baah satu mekanisme berhierarki, seorang pembeli tidak memilih

daripada antara banyak penjual yang berpotensi, tetapi sebaliknya memperoleh

14


15/34

barangan dan perkhidmatan daripada sebuah pembekal yang ditentukan. Pada

dasarnya, )rma tersebut memilih sebuah pembekal bagi sejumlah urus niaga,

dan hubungan mereka ditentukan dalam satu perjanjian.

!alam suatu persekitaran pasaran, pelanggan boleh meninjau untuk

mendapatkan gabungan harga yang terbaik, kualiti atau lain-lain si#at yang

diinginkan. 9leh sebab persaingan antara pembekal-pembekal meujudkan

pelbagai pilihan, pembeli tidak perlu mengadakan tebusan untuk sikap oportunis

pembekal. Kebanyakan ahli ekonomi percaya bahaa pasaran secara umumnya

merupakan mekanisme-mekanisme yang lebih e)sien untuk pembelian daripada

hierarki-hierarki.

Hierarki-hierarki terbentuk apabila kos urus niaga adalah tinggi, bekalan-

bekalan mestilah dijamin, danDatau pembekal-pembekal tidak cukup kompetiti#

untuk menghadkan oportunisme. $engekalkan kestabilan, hubungan jangka

panjang antara pembeli dan penjual dapat mengurangkan kos urus niaga.

Perundingan suatu kontrak yang meliputi pelbagai urus niaga mengimbangi kos

carian %search costs&.

9iri-&iri Utama Pasaran ierarkiSi3at ;ebas ;ergantunganSko# @rus niaga tunggal "atu siri urus niaga

Komunikasi 4undingan 4utin

Dar$a" ;eksi/iliti Tinggi 4endah

Kekuatan "u/ungan 4endah "ederhana kepada

tinggi

Ele&troni& *arkets (Pasaran-#asaran Elektronik)

!alam tempat di mana pasaran dijalankan, pembeli-pembeli mencari penjual-

penjual. $enggunakan rangkaian elektronik untuk mengurangkan kos mencari

barangan dan perkhidmatan yang bersesuaian disebut sebagai kesan

pembrokeran elektronik %the electronic brokerage e!ect&. !alam pasaranelektronik, beberapa perkhidmatan ujud yang menghubungkan pembeli dan

penjual yang berbeza melalui perkongsian sumber maklumat %seperti satu

pangkalan data berpusat yang diselenggara atau 2aringan "ejagat terpencar&

dan menyediakan alat-alat untuk mencari data. $ereka membantu pembeli-

pembeli untuk menilai taaran-taaran pelbagai pembekal dengan cepat,

mudah dan murah.

Kemudahan rangkaian seperti perkhidmatan direktori memudahkan untuk

mengesan sejumlah besar pembekal yang berpotensi. Program-program

15


16/34

perbandingan yang pintar boleh meningkatkan bilangan bagi alternati#-alternati#

serta kualiti alternati# terakhir yang dipilih, di samping mengurangkan kos proses

pemilihan. Teknologi maklumat boleh juga digunakan bagi mengurangkan

kerumitan produk. "ebagai contoh, bagi beberapa tujuan, sepuluh digit (";1

boleh menerangkan sesuatu buku disebabkan teknologi maklumat yang

diaplikasikan. "ebaliknya, pemerihal piaai produk piaai dan teknik-teknik

seumpama untuk #otogra#, muzik, dan video telah terbukti amat sukar untuk

dibangunkan.

Jirma-)rma mungkin cenderung untuk membina hubungan pasaran

dengan rakan dagangan mereka apabila mereka menggunakan rangkaian-

rangkaian untuk mengurangkan kos-kos pencarian. 9leh sebab teknologi

menjadikan )rma-)rma mudah untuk mencari melalui banyak kemungkinan,

mereka boleh menggunakan rangkaian-rangkaian ini bagi membangunkan

sejumlah besar kumpulan pembekal, dan menunjukkan sedikit kesetiaan kepada

pembekal-pembekal tertentu melalui satu siri urus niaga.

Ele&troni&s ierar&"ies (ierarki-"ierarki Elektronik)

Jirma-)rma yang menggunakan rangkaian-rangkaian untuk mengurangkan kos

integrasi membangunkan perhubungan berhierarki jangka masa panjang dengan

rakan dagangan mereka.

"atu contoh adalah seperti sistempertukaran data elektronik %electronic

data interchange * E!(& yang menyambungkan satu poin terminal jualan

peruncit kepada sistem penghantaran pembekal mereka, mengurangkan

kemungkinan peruncit kehabisan stok bagi barangan yang selalu dibeli. E!(

adalah satu standard untuk menyusun dan menghantar maklumat antara

komputer-komputer, selalunya melebihi rangkaian komunikasi sasta %disebut

value-added networks atau /01s&. Perolehan rutin automatik juga bermaksud

kakitangan perolehan mempunyai lebih masa untuk mem#okuskan kepada

perundingan meletakkan harga yang lebih baik dan membina hubungan dengan

pembekal.

;ekalan bersepadu yang berangkaian membantu untuk meminimakan

inventori dan mengurangkan modal kerja dengan menambah darjah penglihatan

peringkat stok. $eujudkan perhubungan elektronik dengan pembekal-

pembekal besar dan pelanggan-pelanggan membolehkan syarikat-syarikat untuk

menghantar dan menerima pesanan belian, pemberitahuan invois dan

pengiriman dengan lebih cepat. Keadah operasi ini juga disebut pengurusan

inventori )ust-in-time %)ust-in-time inventory management * 2(T&, mengenakan

16


17/34

konstren yang ketat kepada penyelarasan organisasi. 4akan sepasangan

%partners& disepadukan kepada satu takat yang ketara %signi)cant& melalui

penggunaan sistem maklumat dan rangkaian telekomunikasi.

17


18/34

?llll

18


19/34

Dalam "ahun -./0an, !ilangan kali pusingan &ang le!ih ren#ah &ang #irealisasi $leh

s&arika"s&arika" 1epun menun(ukkan s&arika"s&arika" Amerika !erha#apan #engan

sa"u *a!aran k$mpe"i"i) &ang serius% Mereka mem!erikan resp$n "erle!ih #ahulu

#engan memisahkan halanganhalangan $rganisasi #alaman &ang semakin

!erkem!ang an"ara !ahagian!ahagian reka !en"uk, pem!ua"an #an (ualan% Langkah

ke#ua mereka a#alah meningka"kan k$munikasi #engan pem!ekalpem!ekal u"ama%

Di !awah sua"u sis"em lama #i 2$r#, apa!ila (a!a"an pem!elian 3purchasing

department4 menulis sa"u pesanan !elian, ia menghan"ar sa"u salinan penerimaan

#$kumen kepa#a akaun perlu #i!a&ar (a!a"an #an kepa#a #$k &ang menerima% Kerani

&ang menerima akan menghan"ar salinan "erse!u" ke akaun perlu #i!a&ar apa!ila

!arang!arang i"u "elah #i"erima, #an +en#$r i"u akan menghan"ar sa"u in+$is% 1a!a"an

perakaunan mengakhirin&a #engan mema#ankan -5 #a"a i"em an"ara pesanan !elian,

rek$#rek$# penerimaan, #an in+$is se!elum +en#$r !$leh #i!a&ar, #an menggunakan

ke!an&akan #aripa#a masan&a un"uk men&elesaikan &ang "i#ak sepa#an%

Kini, (a!a"an pem!elian memulakan sa"u pesanan #engan memasukkan ia ke #alam

se!uah pangkalan #a"a on-line% Apa!ila !arangan sampai #i #$k penerima, se$rang

kerani akan memeriksa pangkalan #a"a !agi meliha" sama a#a ian&a !ersesuaian

#engan pesanan !elian &ang !elum #i!a&ar% 1ika !arang!arang i"u #i"erima, kerani i"u

akan memasukkann&a ke #alam pangkalan #a"a 3(ika "i#ak, ia akan #i"$lak4%

Pen#eka"an ini memerlukan pa#anan "iga i"em ' n$m!$r !ahagian, uni" !agi ukuran,

#an k$# pem!ekal ' an"ara pesanan !elian #an rek$# penerimaan% Pa#anan #i!ua"

se*ara au"$ma"ik, #an k$mpu"er men&e#iakan semakan, &ang akan menerangkan

akaun perlu #i!a&ar #ihan"ar kepa#a +en#$r% Tia#a in+$is #iperlukan, kerana 2$r# "elah

!er"an&akan kepa#a pem!ekalpem!ekaln&a un"uk "i#ak menghan"arn&a%

19


20/34

Peru!ahanperu!ahan #alam pr$ses pem!elian !ermakna sa"u pengagihan semula

"anggung(awa! &ang ra#ikal% Keranikerani #i #$k penerima perlu !ela(ar un"uk

menggunakan "erminal k$mpu"er !agi memeriksa penghan"aran, #an mereka "erpaksa

mem!ua" kepu"usan sama a#a perlu a"au "i#ak un"uk menerima !arangan% E(ene(en

pem!elian perlu memikul "anggung(awa! un"uk memas"ikan #a"a pem!ekal 3seper"i #i

mana un"uk menghan"ar *ek4 a#alah !e"ul% 6en#$r+en#$r perlu men&esuaikan #iri7

#alam !an&ak kes, in+$is mem!en"uk asas !agi sis"emsis"em perakaunan mereka

3sekurangkurangn&a sa"u pem!ekal 2$r# men&esuaikan #iri #engan meneruskan

men*e"ak in+$is, "e"api se!alikn&a menghan"arn&a kepa#a 2$r#,#an mereka

#i!uangkan4%

Di 8hr&sler, pelaksanaan seren"ak 1IT #an EDI merupakan sua"u se!a! kri"ikal !agi

)ae#ah &ang menarik% Pa#a -.//, 8hr&sler mengeluarkan 9%9 (u"a ken#eraan #an

mempun&ai -: (u"a "ransaksi"ransaksi EDI #engan pelangganpelanggann&a%

Simpanan #aripa#a perse#iaan #$kumen elek"r$nik #an penghan"aran "elah

#ianggarkan ;


21/34

maklumat yang orang lain tidak ada. Tambahan lagi, tidak ujud halangan

kepada pergerakan * ini bermakna untuk memudahkan model dengan

membuang batasan realiti.

!alam dunia sebenar, in#rastruktur menjadi masalah. 0liran maklumat

memerlukan beberapa in#rastruktur untuk menggumpul, menganalisis dan

menyebarkan maklumat. Kos mengangkut barang-barang, termasuk maklumat,

bergantung pada si#at rangkaian pengangkutan. $embina in#rastruktur ini

memerlukan pelaburan dan pelaburan tidak dibuat tanpa prospek ganjaran

sebagai balasan. 2urang antara pasaran sempurna ahli ekonomi dan dunia

sebenar sudah jelas akses kepada in#rastruktur dan pulangan kepada pelaburan

tidak akan diagih sama rata dan seterusnya akan memberi kesan kepada kos

urus niaga.

$odel empat #asa boleh menerangkan tentang kos urus niaga,

oportunisme dan gangguan di mana hierarki-hierarki menyebabkan keunggulan

pasaran-pasaran sempurna ahli ekonomi

5. Penemuan +repurchase %Prepurchase Discovery& takri# bagi keperluan-

keperluan dan mencari ruang maklumat yang lebih besar bagi satu set

produk yang berkemampuan yang bersesuaian dengan keperluan.6. Pemilihan !an Komitmen %Selection and Commitment& pemilihan

sesuatu produk dan pembekal daripada penemuan set, berdasarkan

kepada perbandingan si#at. Termasuk rundingan dengan pedagang-pedagang untuk syarat-syarat yang sesuai seperti harga, ketersediaan,

dan tarikh penghantaran.7. Penyempurnaan Pembelian %Purchase Consummation& penghantaran

produk, mekanisme pembayaran dan aliran maklumat dan dokumen yang

berkaitan dengan pembelian.8. (nteraksi +ostpurchase %Postpurchase %nteraction& perkhidmatan

pelanggan dan sokongan untuk memberi perhatian aduan-aduan

pelanggan, pulangan produk dan kecacatan produk.

Penemuan +repurchase adalah penting dalam kedua-dua pasaran dan

hierarki. Keperluan pelanggan dide)nisikan dalam konteks produk, masa dan

keinginan= pembekal-pembekal yang dapat menepati keperluan-keperluan itu

adalah dicari. $aklumat tentang produk dan syarat-syarat transaksi adalah perlu

pada ketika ini, tetapi tiada komitmen diperlukan atau diberi. Pada peringkat ini,

pengumpulan maklumat dan penilaian adalah penting. Pelanggan tidak akan

bergantung kepada vendor sahaja, tetapi akan juga mencari pendapat orang

yang telah membeli produk yang sama atau produk yang serupa, dan pendapat-

21


22/34

pendapat tersebut akan dinilai. Proses membuat keputusan mungkin panjang

bagi kes produk yang kompleks, atau apabila maklumat tentang produk tersebut

sukar untuk dita#sirkan.

Pemilihan seorang pembekal dan komitmen untuk membeli memerlukan

rundingan syarat-syarat berbeza daripada yang lain bagi satu siri urus niaga,

atau menghabiskan inventori yang berlebihan pada satu harga yang tidak

melebihi daripada o#set kos yang dibaa. Pembeli boleh mengutamakan kepada

syarat-syarat penghantaran atau kualiti, yang mungkin mendorong mereka

untuk membayar satu premium luar yang dikeluarkan oleh seorang penjual yang

terikat dengan oportunisme. !alam kedua-dua kes ini, disinilah ahli ekonomi

menemui pasaran yang dipisahkan oleh hierarki satu urus niaga tunggal boleh

disusun, dengan tiada komitmen %hubungan pasaran&= atau satu siri urus niaga

boleh dirunding, yang akan disempurnakan melalui satu tempoh masa

%hubungan berhierarki&.


23/34

dirancang, dan tugas-tugas dibahagikan antara pembeli, penjual dan sokongan

pembekal. Perspekti# ekonomi dan pemasaran boleh menjadi agak abstrak

manakala pengurusan dan perspekti# khususnya teknologi mestilah konkrit.

!i tahap paling endah, teori sistem pengurusan pangkalan data %database

management system * !;$"& menyediakan satu takri# eksplisit tentang urus

niaga %transaksi&. Takri# ini merupakan takri# yang menjadikan mesin ang

automatik %automatic teller machines - 0T$s& boleh dipercayai, dan dibenarkan

untuk bekerja dengan sistem-sistem yang lain dalam sesuatu bank-bank. Takri#

ini menyatakan bahaa transaksi

$empunyai satu permulaan yang jelas dan satu hujung yang jelas.

$engikut satu proses yang jelas %satu siri langkah-langkah atau

perantaraan keadaan&.

Pada akhirnya berjaya atau gagal %keadaan akhir&. ;oleh gagal dalam beberapa cara, tetapi berjaya hanya dengan satu cara.

$eninggalkan pertukaran data dalam pangkalan data jika transaksi

berjaya atau tidak berubah jika ia gagal.

"atu cara mudah untuk mengingati si#at-si#at transaksi adalah akronim

0'(!tomic Consistent 'solated and urable. %0tom, Konsisten, Terpencil !an

Tahan&

"uatu transaksi adalah satu set aktiviti yang dianggap sebagai satu

aktiviti tunggal atau atom %atomic0yang dilakukan oleh sistem. "atu transaksi bagi jenis yang ditentukan akan sentiasa membuat

perubahan-perubahan yang sama untuk pangkalan data, ini bermakna

transaksi-transaksi itu adalah konsisten %consistent&.

"etiap transaksi adalah satu set perubahan yang lengkap dan mereka

diasingkan %isolated& daripada mana-mana transaksi lain yang dilakukan

pada masa yang sama.

"ekali satu transaksi telah sempurna, perubahan-perubahan itu menjadi

tetap= perubahan tersebut adalah tahan lama %durable&.

!i sebalik transaksi, banyak interaksi kompleks dapat ditakri#kan. liran

ker)a %work"ow& adalah satu laluan item yang jelas melalui satu atau banyak

proses di mana setiap aktiviti mempunyai kesan terhadap item itu, dan akibat

bagi aktiviti tersebut, ditakri#kan sepenuhnya. "uatu proses adalah satu set

aktiviti-aktiviti yang saling berkaitan yang menghasilkan satu produk atau

perkhidmatan. "uatu aktiviti adalah satu set tindakan-tindakan yang terbatas

yang mempunyai satu permulaan boleh ditakri#kan dan kesimpulan, dan ia

biasanya boleh ditentukan masanya.

23


24/34

"uatu tugasadalah beberapa aktiviti yang boleh dikenal pasti, selalunya

sebahagiannya dibantu secara manual dan sebahagiannya secara berkomputer

yang dijalankan bagi mencapai beberapa hasil tertentu %spesi)k&. Tugas ini

lazimnya digerakkan oleh satu aktiviti perniagaan %business event& dan mungkin

terdiri daripada beberapa tugas-tugas kecil, setiap satu mungkin melibatkan

interaksi dengan pengguna atau proses yang berbeza. "atu ciri utama bagi

spesi)kasi tugas adalah pengguna itu boleh memberitahu bila tugas tersebut

telah siap. ;egitulah setiap tugas mempunyai satu permulaan yang jelas dan

satu penghujung yang jelas. ;agaimanapun, ia mungkin tertakluk kepada

gangguan atau keleatan.

Transaksi-transaksi adalah pada dasarnya menyerupai kepada aktiviti-

aktiviti yang dijelaskan dalam aliran kerja. ;agaimanapun, transaksi biasanya

adalah mekanikal senyap, manakala aliran kerja meliputi lebih banyak interaksi

kompleks. Transaksi-transaksi adalah sama ada berjaya atau gagal, manakala

aliran kerja boleh berlelar %berulang-ulang&= jika satu transaksi gagal, satu

transaksi baru mesti dimulakan untuk menyiapkannya, manakala aliran kerja

pula menjangkakan bahaa aktiviti-aktiviti akan menjadi terganggu atau

tertangguh.

Iabungan perspekti# aliran kerja dengan empat #asa proses pembelian

membaa satu takri# kepada satu set peranan-peranan khusus untuk

perdagangan elektronik. "atu urus niaga komersil, dalam konsep aliran kerja,

adalah di mana proses seorang pelanggan berinteraksi dengan process seorang

pembekal. ;agi setiap empat #asa yang diterangkan di atas menunjukkan

komunikasi dan interaksi antara dua perbezaan aliran aktiviti, setiap satunya

dengan tujuan atau moti# mereka sendiri di sebalik proses tersebut. Pihak lain

terlibat bagi membantu menjayakan tujuan tersebut= bank menyediakan

perkhidmatan untuk pengurusan tunai, syarikat penerbangan menyediakan

pengangkutan, hotel menyediakan penginapan untuk dua ahli perniagaan yang

akan berunding untuk suatu kontrak syarikat mereka.

Pada dasarnya, peranan-peranan yang ditentukan bagi perdagangan

elektronik adalah lebih terhad kepada persekitaran perniagaan tradisional

kerana pergantungan kepada teknologi. Terdapat satu had nilai teknologi boleh

ditambah. Perdagangan akan sentiasa berorientasikan manusia, diperlukan

untuk keperluan dan keinginan manusia. Perdagangan elektronik boleh

menjadikan aliran kerja lebih e)sien, transaksi-transaksi boleh dipercayai dan

24


25/34

menyediakan peluang-peluang untuk perniagaan baru= tetapi ia hanya satu cara

untuk satu matlamat.

Semua a"au manamana !ahagian !agi pr$ses urus niaga !$leh #ilakukan se*ara on-

linemelalui penggunaan "ekn$l$gi #an rangkaianrangkaian% 8$n"$h penggunaan

"ransaksi elek"r$nik kepa#a pem!elian se!enar sanga" !an&ak% 1ika an#a mahu

sekeping "ike" kapal "er!ang #ari L$n#$n ke Singapura, an#a mungkin>

Men*ari pener!angan &ang an#a mahu melalui in"erne" #an (uga

men*ari sa"u e(en pelan*$ngan "empa"an #i mana ia !$leh #i!eli se*ara

"unai%

Memin"a e(en pelan*$ngan un"uk mem!eri sa"u senarai pener!angan

pener!angan, memilih sa"u #aripa#an&a #an pergi ke ATM un"uk

mengeluarkan wang "unai #an kem!ali un"uk mem!ua" pem!elian%

Menghu!ungi !e!erapa s&arika" pener!angan un"uk men#apa"kan

(a#ual pener!angan #an mem!eli "ike" #i lapangan "er!ang #engan ka#

kre#i"%

Di!eri sekeping "ike" $leh s&arika" &ang #i!ilkan se*ara !ulanan un"uk

per!elan(aan per(alanan #an mem!a&ar melalui E2T%

8$n"$h ini men(elaskan ga!ungan sis"emsis"em #alam kehi#upan se!enar%

Perkhi#ma"an &ang ?#apa" #iliha"@ menghu!ungkan pem!eli #an pen(ual melalui sa"u

perk$ngsian sum!er makluma" #an men&e#iakan ala"ala" un"uk men*ari #an

menganalisis #a"a% Mereka mem!an"u pem!elipem!eli menilai "awaran"awaran

#aripa#a pel!agai pem!ekal% Sis"em &ang ?"i#ak keliha"an !eker(a se*ara suli" an"ara

s&arika"s&arika" #an ia "er"umpu kepa#a pempr$sesan urus niaga an"ara rakan

perniagaan%

25


26/34

Per/in&angan

5. $engaplikasikan teknologi dalam perdagangan memerlukan beberapa

struktur yang telah ditentukan %denite structure& untuk pelaksanaan.

$engapa36. "yarikat-syarikat boleh memilih untuk membaa mana-mana atau semua

transaksi mereka proses secara dalam talian. 2elaskan empat cara yang

berbeza sesebuah syarikat kereta mungkin menjual produknya dengan

menggabungkan transaksi-transaksi elektronik dan pembelian realiti %real-

world purchasing&.7. 0pakah perbezaan-perbezaan antara sistem pasaran dan sistem hierarki3

Huraikan satu contoh dimana suatu syarikat akan lebih memilih untuk

berkerja dalam satu hierarki. ;olehkah anda mengatakan akaun bank anda

adalah satu hubungan berhierarki38. Huraikan bagaimana satu syarikat menggunakan rangkaian-rangkaian untuk

menjadi lebih bersepadu' ;eri tiga contoh kelebihannya. 0pakah risiko-risiko

yang syarikat harus berjaga-jaga3

PESEKITAA PEUA;isnes invest dalam teknologi maklumat dan e-dagang adalah untuk

meningkatkan produktiviti, mengurangkan kos, dan meluaskan servis pengguna.

Pengguna suka berbelanjaD membeli belah secara atas talian kerana mereka

mendapati banyak barang yang terdapat melebihi daripada barang di kedai

biasa. Kualiti servis pengguna juga boleh di perkembangkan. Pengguna yang

sibuk moleh menjimatkan masa dan mendapati bahaa membeli belah lebih

mudah apabila peniaga melayan mereka secara individu. "ecara atas talian,

mereka juga boleh mendapatkan lebih in#ormasi untuk membuat keputusandalam membeli barangan. (n#ormasi yang baik dan pilihan yang banyak,

tambahan pula dengan kos yang rendah untuk perniagaan internet, boleh

menurunkan harga dan meningkatkan kualiti.

"emulajadi manusia tidak akan berubah hanya kerana pengguna

berbelanja melalui komputer. $elakukan perniagaan melalui kedai, memerlukan

peniaga untuk menyediakan servis yang sama kepada pengguna seperti yang

mereka sering perolehi. $embeli-belh secara atas talian tiada hubungan secara

terus dgn empunya kedai dan kecepatan yang di peroleh dalam persekitaran

26


27/34

atas talian ini, sesetengah pengguna menganggap servis yang di jalankan lebih

bertanggungjaab.

"yarikat yang berkembang secara cepat untuk mengambil kesempatan

daripada perkembangan peluang yang di cipta oleh internet. ;anyak syarikat

menerima akibat daripada keuntungan yang cepat dengan meletakkan pesanan

dan operasi servis pelanggan di internet. Pemasaran secara terus dan

pengiklanan telah berkembang kerana perhubungan yang rapat antara

kumpulan-kumpulan lain di dalam internet mendatangkan keuntungan,

membuatkannya lebih e)sen untuk mencapai sasaran hanya dengan

pengiklanan dan publisiti. (nternet dan teknologi baru yang lain juga

menggalakkan perniagaan untuk menjelajah.

2ualan runcit barangan, di mana jualan di hasilkan dalam internet tetapi

produk itu diterima dari segi )zikal. 2ualan so#tare, muzik, video game,

perkhidmatan banking, insurans, perkhidmatan pembelajaran, dan berita boleh

di lakukan secara terus menerusi rangkaiaan. Penerimaan digital bagi barangan

atau perkhidmatan ini mempunyai potensi untuk menjadi kaasan yang paling

luas dalam pasaran elektronik.

2umlah pengguna yang membuat belian melalui (nternet merupakan bukti

di mana pengguna memperoleh kebaikan. ?ebih banyak pengguna yang

melayari secara onlone, (nternet menjadi lebih mudah untuk di ekses dan

perdagangan internet bertambah. Pada zaman sekarang, kanak-kanak menjadi

lebih deasa. Tetapi, kenapa pengguna lebih gemar membuat belian secara

elektronik3

9ustomer Ser


28/34

(nternet juga boleh membuat organisasi jualan secara tradisional,

penjualan secara katalog dan pengiklanan yang lebih cekap. Tempahan secara

elektronik boleh memaparkan lebih in#ormasi dan kegunaannya berbanding

dengan katalog kertas. Penjualan terus secara atas talian boleh merendahkan

pembelian semula dan meningkatkan kebolehan untuk menjual barang

tambahan.

'ontohnya setiap pembelian di kilang yang besar, hanya perlu duduk di

komputer, membuka laman eb, dan mencari pembekal secara atas talian.

Pembekal yang kecil dengan penjualan yang terhad kini membolehkan pembeli

hanya melayari laman eb dengan mudah sama seperti syarikat yang besar.

"ama juga seperti penjual menjual kepada berjuta-juta pengguna yang sedang

berkerja di rumah mahupun di pejabat dengan mudah secara atas talian.

Ke#el/agaian (=ariet.)

Pembeli di laman eb beruntung kerana tanpa meninggalkan rumah atau

pejabat,pengguna boleh mengakses ribuan laman eb untuk mengetahui berita

terkini dan pelbagai acara lain, $aklumat tantang produk dan pembelian apa

sahaja. Pemilihan yang sangat banyak tidak terhad kepada produk dan servis

yang boleh di hantar secara di gital. ?aman eb yang menjual elektronik

pengguna, alatan perkebunan, alatan pejabat dan lain-lain juga menaarkan

pilihan yang lebih banyak di internet. "ebagai contoh, sebuah kedai buku yang

menaarkan pelbagai jenis buku memerlukan pengguna mencari sendiri tajuk

buku yang di kehendaki atau membuat pesanan melalui tele#on. "ebaliknya, 2ika

pengguna ingin mendapatkan secara atas talian, pengguna hanya perlu

memasukkan kata kunci untuk mengenalpasti jenis buku yang mereka mahu,

memilih laman eb yang mengadakan promosi dengan mudah, dan maklumat

yang diperlukan. Pengguna boleh menyelesaikan pemilihan dan proses

pembelian, seterusnya mendapatkan tempahan mereka dalam beberapa hari

kemudian.

In3ormed 9"oi&e

Harapan agar peluang yang lebih besar terhadap terbukanya pasaran elektronik,

sesuai dan untuk mendapatkan maklumat. Pembelian yang memerlukan banyak

bajet untuk pencrian latar belakang atau perbandingan yang besar terhadap

taaran, menjadi lebih senang apabila masalah dapat dikurangkan dan mudah

di dapati.

28


29/34

'ontohnya, membeli kereta adalah salah satu contoh kepada

kebanyakkan kebiasaannya. (ni melibatkan pemilihan sesetengah keputusan dan

model untuk kereta, mencubanya dengan aksesori yang berbeza, penampilan,

memilih keangan % sama ada untuk mengurangkan atau membeli dan

bagaimana untuk mendapatkan harga yang berpatutan&, pembelian atau polisi

insurans dan berunding dengan harga yang berpatutan. $engumpulkan segala

in#ormasi yang di perlukan untuk membuat keputusan boleh mengambil masa

yang panjang. "ebelum itu, kebanyakan pelanggan akan melaat ke bilik

pameran jika mereka kekurangan in#ormasi.

$elalui internet, pembeli kini boleh melihat model kereta yang berbeza

dan membaca segala in#ormasi kereta tersebut dan bagaimana persembahan

kereta itu. ;ersama dengan gambar kereta dan gambaran, pelanggan boleh

mengakses kereta baru dan menggunakan harga kereta untuk di bandingkan

harganya nelalui penjual di internet.

"elepas membuat keputusan terhadap model kereta tersebut, pengguna

boleh menandakan kehendak mereka terhadap arna dalaman, dan luaran

kereta, memilih sama ada model kereta 8 atau 6 pintu. "esetengah perkara

seperti sistem suara, poer indo dan kos juga bolehdi pilih. 0khir sekali,

pelanggan boleh memasukkan in#ormasi diri mereka supaya senang untuk di

hubungi termasuk alamat. Permintaan pengguna akan diserahkan secara

automatik kepada penjual berhampiran dengan alamat pembeli. Penjual akan

penghubungi pelanggan untuk menetapkan harga.

Perbelanjaan insurans juga terdapat secara atas talian. Perniagaan

internet menjual insuran menyediakan peralatan so#tare yang memabantu

pengguna untuk mengenalpasti jenis insurans yang mereka perlukan dan seiring

dengan in#ormasi untuk membolehkan mereka membuat pilihan yang tepat

atara satu polisi insurans dan sebaliknya. Pelanggan boleh membeli polisi

dengan menjaab beberapa soalan mudah tentang arganegara, umur,

kesihatan dan gaji, keadaan keluarga dan kadar insurans yang di perlukan.

"elain itu, sistem ini juga memaparkan kuota agen punya contacts. Hanya

dengan beberapa klik pada tetikus, pelanggan boleh mendapatka in#ormasi yang

lebih detail mengenai setiap karier dan setiap polisi untuk memastikan sama ada

harga berbeza.

Pelanggan boleh membandingkan polisi dan hagra terhadap karier yang

berlainan. "istem itu boleh memilih tempahan secara raak dengan

menyediakan kuota dan merujuk kepada pelaat hanya mengakses in#ormasi

29


30/34

yang mereka perlukan. "ecagai contoh, penjelasan tentang perkataanDistilah

yang mereka tidak #aham, in#ormasi berkaitan sesetengah karier atau banyak

mana dan jenis apa insurans yang sesuai untuk mereka, yang memberikan

keluarga mereka )nancial pro)l.

"ama ada pelanggan memilih untuk menyelesaikan secara atas talian

atau menjalankan pembelian secara personal selepas menggunakan laman eb

untuk membantu meluaskan pencarian tentang sesetengah produk,laman eb

ini memberikan pelanggan banyak pengetahuan tentang pemilihan harga yang

terdapat untuk mereka.


31/34

31


32/34

Transa&tion and 1ork;o%

Kembali kepada idea perjalanan kerja dan analisa proses, kita boleh melihat

kepada pembukaan pasaran daripada perspekti# perniagaan dan pengguna. 8

model #asa yang di perkenalkan boleh di gunakan sebagai panduan untuk

mencari contoh untuk pengguna dan contoh untuk perniagaan, bersama dengan

penyambung teknologi dan sokongan yang di perlukan.

Prepurchase Discovery

(ni merupakan satu proses untuk mencari satu set produk yang berupaya untuk

memenuhi permintaan pengguna. Kepada pengguna, ini bermakna mereka boleh

mengetahui apa yang mereka mahu dan mencari siapa penjualnya. Pada

pembekal, ini bermakna mereka perlu memberitahu pelanggan tentang produk

dan servis yang di taarkan.

!alam pembelian kereta contohnya, pembeli menggunakan in#ormasi di

internet untuk membuat keputusan tentang produk dan keinginan mereka yang

ada di pasaran."eseorang perlu memastikan maklumat ini berada di tahap

pertama iaitu pembekal, in#ormasi tentang pembekal juga boleh di tambah

sebagai in#ormasi tambahan seperti perbandingan produk yang di taarkan,

penjual mesti mempamerkan in#ormasi yang telah dicipta untuk mencapai target

mereka. (n#ormasi ini boleh di ambil dan di sebarkan melalui saluran yang lainoleh orang lain.

Selection and Commitment

Ketika #asa ini pembeli memilih pembekal dan produk berdasarkan perbandingan

yang telah di buat. Jasa ini termasuk perundingan dengan penjual untuk harga

yang sesuai, availability, dan tarikh penghantaran. ;agi pembekal, ini bermakna

strategi meletakkan harga termasuk diskaun, ciri khas dan servis istimea. (ni

bermakna pembekal harus menyediakan in#ormasi tentang kedapatan dan

in#ormasi penghantaran.

Pada tahap ini, tempahan masuk turut masuk melalui gambar. Pada #asa

yang sebelumnya, mungkin tidak terdapat komunikasi yang baik dengan

pengguna, risalah dan katalog produk mungkin sudah memadai. Pada tahap ini,

komunikasi 6 hala antara pelanggan dengan pembekal amat di perlukan. "istem

tempahan masuk perlu di sediakan untuk komunikasi tentang permintaan yang

lebih spesi)k dan penghargaan. Kepada pereka sistem ini, ini adalah permulaan

permindahan atau enevt perniagaan.

32


33/34

Purchase Consumation

(ni merupakan #asa merangkumi perjalanan in#ormasi dan dokumen yang

berkaitan tentang pembelian dan pembanyaran secara elektronik yang

memudahkan pembayaran kepada proses pembelian.;agi pengguna, ini sangat

mudah= menerima barang dan membayar kepada mereka. (nvois dan resit

dokumen pembelian di integrasikan ke dalam sistem akaun pembeli.

;agi pembekal, mereka lebih banyak aktiviti yang perlu di lakukan.

4ujukan harus di gerakkan untuk menghasilkan dan menrima barang atau sevris

yang di minta oleh pelanggan di dalam masa setuju.;arangan, kakitangn dan

proses penghasilan harus selaras dengan tujuan untuk dilaksanakan. ;ergantung

kepada betapa susahnya penghasilkan barangan itu dan proses penghaslannya,

rangkaian pekerja memerlukan keselarasan juga.

Postpurchase %nterction

!alam #asa terakhir ini meliputi servis pelanggan dan galakan untuk menerima

aduan pelanggan, menerima kembali produk yang dihantar dan juga kerosakan

produk. Pengguna juga memerlukan pemasangan tambahan, penyelenggaraan

atau servis percubaan. Produk yang kompleks mungkin memerlukan penulisan

teknikal, selalunya di buat dalam beberapa bahasa.;agi pembekal, setiap pengurusan individu harus di kaal untuk

mendapatkan kesimpulan yang berjaya, termasuk tempoh pembayaran. @saha

pemasaran tambahan membolehkan #okus kepada pembinaan kesetiaan brand,

atau penjualan. Pembekal mungkin mahu mengekalkan personal lines dalam

komunikasi.

Kesim#ulan5. !alam industri yang kian bertambah bertukar kepada pengkomputeran

untuk menambahkan kualiti, perkhidmatan, inovasi, dan kecepatan.

Pesaing harus lakukan perkara yang sama atau mencari kelemahan untuk

di perbaiki.

6. Perlaburan perniagaan dalam teknologi in#ormasi dan e dagang adalah

untuk meningkatkan produktiviti, mengurangkan kos, dan menambahkan

perkhidmatan pelanggan.

33


34/34

7. (n#ormasi dan pemilihan yang lebih baik, bergabung dengan kos operasi

yang rendah dalam perniagaan (nternet, kualiti lebih meningkat.

8. Penghantaran secara digital produk atau perkhidmatan ada potensi untuk

menjadi kaasan yang luas di dalam pasaran.

:. ;ilangan individu yang menggunakan internet menunjukkan potensi untuk

menjadi kaasan yang luas dalam pasaran.

. Pembaca hanya perlu memasukkan keyords untuk mengenalpasti jenis

buku yang di kehendaki, melaat laman eb dan mencari, membuat

keputusan dan pembelian, seterusnya mendapatkan buku di tangan

mereka beberapa hari kemudian.

. ;agi pengguna, prepurchase discovery bermakna mencari apa yang

mereka perlukan dan mencari siapa yang menjualnya.

G. ;agi pembekal, prepurchase discovery bermakna memberitahu pengguna

berkaitan dengan produk dan perkhidmatan yang mereka taarkan.

bab 8 persekitaran teknologi edagang

Documents