8/20/2019 13.RINGKASAN

1/2

RINGKASAN

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di

Poli Umum Rumah Sakit Bhayangkara Bondooso! Anggia Laras Putri,

E4108064; 2012;Program Studi Rekam Medik Jurusan Keseatan Po!iteknik 

 "egeri Jem#er 

Ruma Sakit $a%angkara $ondo&oso meru'akan ruma sakit mi!ik 

s&asta( Kegiatan 'e!a%anan %ang dise!enggarakan #eru'a 'e!a%anan ra&at )a!an

*'o!i umum, 'o!i gigi, 'o!i kandungan serta 'o!i 24 )am+ non ga&at darurat,

 'e!a%anan ra&at ina', 'e!a%anan 'enun)ang medis, serta 'e!a%anan -armasi(

Se#agai ruma sakit %ang men)adi tem'at #ero#at 'asien, mutu 'e!a%anan ra&at

 )a!an, kususn%a 'ada unit 'o!i umum sangat!a 'enting( .i!iat dari segi &aktu

 'ene!itian ini termasuk 'ene!itian cross sectional ( Pene!itian cross sectional ia!a

suatu 'ene!itian untuk mem'e!a)ari dinamika kore!asi antara -aktor/-aktor risiko

dengan e-ek, dengan ara 'endekatan, o#serasi atau 'engum'u!an data seka!igus

 'ada suatu saat * point time approach(

u)uan dari 'ene!itian ini ada!a untuk mengetaui tingkat ke'uasan

 'asien dengan mem#andingkan antara 'erse'si dan ara'an 'asien di 'o!i umum

Ruma Sakit $a%angkara $ondo&oso( Pene!itian ini meru'akan 'ene!itian

deskri'ti- kuantitati-( Sam'e! %ang di#utukan se#esar 36 res'onden dengan

teknik 'engam#i!an sam'e! seara accidental sampling. aria#e! da!am 'ene!itian

ini me!i'uti karakteristik res'onden %aitu )enis ke!amin, umur, 'endidikan dan

 'eker)aan, aria#e! kedua %aitu ara'an res'onden terada' 'e!a%anan di 'o!i

umum, 'erse'si res'onden terada' 'e!a%anan di 'o!i umum serta tingkat

ke'uasan 'asien terada' 'e!a%anan di 'o!i umum Ruma Sakit $a%angkara

$ondo&oso(

5asi! 'ene!itian dari 36 res'onden menun)ukkan tingkat ke'uasan 'asien

%ang mem#erikan 'eni!aian amat 'uas ada!a dari segi kete'atan dokter da!am

meneta'kan diagnosa 'en%akit, 'em#erian in-ormasi o!e dokter ke'ada 'asien

dengan )e!as dan muda dimengerti, serta keteram'i!an dokter da!am #eker)a(

i

8/20/2019 13.RINGKASAN

2/2

Se!an)utn%a tingkat ke'uasan 'asien %ang mem#erikan 'eni!aian 'uas tertinggi

ada!a dari segi 'e!a%anan %ang so'an dan rama dari dokter serta 'e!a%anan o!e

 'era&at ke'ada semua 'asien tan'a memandang status sosia!( Sedangkan tingkat

ke'uasan 'asien %ang mem#erikan 'eni!aian tidak 'uas ada!a dari segi &aktu

tunggu 'asien untuk menda'atkan 'e!a%anan di 'o!i umum serta 'e!a%anan

 'era&at ke'ada 'asien( 7ntuk meres'on masi adan%a ke!uan 'asien terkait

&aktu tunggu 'asien untuk menda'atkan 'e!a%anan keseatan di 'o!i umum da'at

di!akukan dengan adan%a ea!uasi kiner)a disertai dengan 'em#erian reward  dan

 punishment.

ii