unit penyelarasan pelaksanaan · sejarah rancangan malaysia lima tahun dan amat kritikal kepada...
TRANSCRIPT
U n i t P e n y e l a r a s a n P e l a k s a n a a n
J a b a t a n P e r d a n a M e n t e r i
P u t r a j a y a
w w w . i c u . g o v . m y
Laporan
20Tahunan
10
Menggalas Misi Memenuhi Ekspektasi
Tema Menggalas Misi Memenuhi Ekspektasi
adalah manifestasi kepada peranan dan
sumbangan ICU JPM merealisasikan misi
nasional terkandung dalam RMK-9. 2010
merupakan tahun paling signifikan dalam
sejarah Rancangan Malaysia Lima Tahun dan
amat kritikal kepada prestasi perkhidmatan
teras utama ICU JPM. Menerusi pelbagai inisiatif
pemantauan penilaian, RMK-9 melabuhkan
tirai dengan prestasi perbelanjaan keseluruhan
sebanyak 96.3% dengan bilangan projek disiapkan
sebanyak 18,916. Pada akhir bulan Disember
sejumlah 44,643 isi rumah miskin tegar berjaya
dikeluarkan daripada kategori Miskin Tegar
hasil keberkesanan ICU JPM sebagai penyelaras
utama Program Pembasmian Kemiskinan.
SIDANG PENGARANG
Penasihat
Dato’ Ab. Ghani Ariffi n
Pengerusi
Hj. Nordin Buyau
Pengarang & Penyunting
Hasniah Rashid
Urusetia Penerbitan Pengumpulan Bahan
Eliana Mahat
Pengurusan Cetakan
Ahmad Shafi q Mirza Mansor
Pemilihan Foto
Mohd Noor Yazid Ismail
Grafi k & Rekaletak
Mohd Yaziz Sulaiman
Pembaca Pruf
Atikhah Ibrahim
Sidang Pengarang merakamkan Penghargaan
Terima Kasih kepada semua sumbangan dan
sokongan sehingga menjayakan penerbitan ini.
3
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
MAKLUMAT KORPORAT
4 Visi
4 Misi
4 Slogan korporat
4 Etika Kerja
5 Logo Korporat
6 Logo 1ICU
6 Piagam Pelanggan
8 Carta Organisasi
9 Struktur Organisasi
10 Potrait Pengurusan Tertinggi
11 Potrait Pengarah Ibu Pejabat
12 Potrait Pegawai Kemajuan Negeri
14 Perutusan Ketua Pengarah
IKHTISAR PRESTASI 2010
16 Perkhidmatan Teras Utama
17 Rampaian Pencapaian
STRATEGIC ENABLERS
18 Pengurusan Sumber Manusia
21 Pengurusan Kualiti & Inovasi
24 Pengurusan Kewangan
26 Pengurusan ICT
PERKHIDMATAN TERAS UTAMA
35 Pemantauan Penilaian
Program/Projek Pembangunan
45 Penyelarasan Projek Khas
48 Penyelarasan Program/Projek
Kesejahteraan Rakyat
PERKHIDMATAN TERAS
53 Pembangunan Bumiputera
58 Kawal Selia PERDA
61 SDSI (Program Satu Daerah Satu
Industri)
64 BLESS (Business Licensing Electronic
Support System)
66 PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN
JPP/PPN
69 PENGURUSAN PELANGGAN
HUBUNGAN MAJIKAN-PEKERJA
76 MBJ
78 PUSPANITA
80 Kelab Kebajikan dan Sukan
KALENDAR ICU JPM
82 ICU JPM Di Media
84 Peristiwa 2010
LAMPIRAN-LAMPIRAN
90 Senarai Alamat Pejabat-Pejabat
JPP/PPN
Ka
nd
un
ga
n
Ka
nd
un
ga
n
4
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Profail Korporat
VisiAgensi pusat yang unggul dan berwibawa dalam Memantau Pelaksanaan Rancangan Pembangunan Negara
MisiAgensi pusat yang menggerakkan pembangunan negara melalui Penyelarasan, Pengesanan dan Penilaian Dasar,
Program dan Projek dengan mengamalkan Budaya Kerja Cemerlang dan Tadbir urus yang baik
Etika Kerja
• Sentiasa Awal dan Mendahului
• Sentiasa Bersemangat
• Sentiasa Tekun dan Rajin
• Sentiasa Positif dan Optimistik
• Kenali Potensi dan Kehebatan Diri
• Sentiasa Cekal dan Tabah
• Sentiasa Memperbaiki Diri dan Keadaan
• Sentiasa Menghasilkan Kerja yang Cemerlang
• Sentiasa Bersyukur
• Sentiasa Berdoa
• Sentiasa Tawadduk
• Sentiasa Tersenyum
Slogan Korporat
Ma
klu
ma
t K
orp
ora
t
volume accuracy speed
VOLUME
ACCUR ACY
SPE
ED
5
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Logo Korporat &
Keterangan
Motif/elemen dalam reka
bentuk logo ini dihasilkan
daripada motif/elemen muka
taip (typeface/huruf) dengan
pengolahan secara kreatif.
Konsep pengolahan reka
bentuk ini berdasarkan kepada
Visi, Misi dan Aktiviti Utama
ICU JPM.
Susun atur dan elemen
yang ditonjolkan dalam reka
bentuk mencerminkan tugas
utama yang dilaksanakan ICU
JPM sebagai Agensi Pusat yang
menggerakkan pembangunan
negara melalui amalan budaya
kerja cemerlang dan tadbir
urus yang baik.
Komponen kecemerlangan
dalam reka bentuk logo
ini diterjemahkan melalui
gabungan huruf I dan U
menggunakan tatahuruf
Arial Black dan strok atau
tanda bagus dan betul yang
mewakili huruf C sesuai
dengan fungsi dan etika kerja
yang diamalkan ICU JPM.
Pemilihan penggunaan warna
pada logo adalah mengikut
warna yang terdapat pada
Jalur Gemilang.
Penerangan kepada reka bentuk logo:
IIMPLEMENTATION INTELLECT INTEGRITY
Melambangkan kewibawaan ICU JPM sebagai sebuah agensi pusat
yang terkehadapan untuk memastikan pelaksanaan rancangan
pembangunan negara berjaya.
CCOORDINATION CONVERGENCE CONTINUOUSLY
Melambangkan tugas utama ICU JPM yang berterusan dalam
menyelaras, memantau, menilai dasar dan pelaksanaan projek
pembangunan negara sehingga berjaya mencapai matlamat.
UUNIT UNIQUE UNDERSTANDING
Melambangkan ICU JPM sebuah agensi pusat yang unggul dan
unik dalam menjalankan tugas sebagai penggerak utama dalam
perancangan pembangunan negara.
Warna Biru
Menggambarkan sikap bekerjasama dan profesional warga ICU JPM dalam
mewujudkan organisasi yang mengamalkan budaya kerja cemerlang dan
tadbir urus yang baik.
Warna Merah
Melambangkan sifat proaktif dan berani warga ICU JPM dalam menjayakan
tugas dan tanggungjawab yang diamanahkan.
Warna Kuning
Melambangkan ICU JPM sebagai agensi pusat yang unggul dan berwibawa
untuk melaksanakan tugas diamanahkan mengikut lunas-lunas kedaulatan
undang-undang yang diperuntukkan kerajaan dan berteraskan falsafah yang
dipegang ICU JPM.
Ma
klu
ma
t K
orp
ora
t
6
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Logo
1ICU
L ogo 1ICU JPM
dengan slogan
1Hati 1Fikiran
1Tindakan secara
rasminya telah
dilancarkan oleh
Ketua Pengarah
ICU JPM, YBhg.
Datuk Hj. Shukry
Mohd Salleh
di Majlis Perhimpunan Bulanan pada
30 November 2010. Kandungan logo 1ICU
JPM adalah berteraskan grafi k dan warna
seperti lambang berikut:
• Bulan : ICU JPM sebagai entiti
induk;
• Biru Kuning : Warna korporat organisasi;
• Merah : Kegigihan dalam
melaksanakan tugasan/
arahan;
• Putih : Amalan budaya integriti
dan akauntabiliti;
• Oren : Kesediaan untuk menerima
tanggungjawab; dan
• Bintang : 14 JPP/PPN pejabat
cawangan.
Logo 1ICU ini adalah hasil rekacipta
Cik Harteny Mohamad dari PPN Pulau Pinang.
Pelancaran serta penggunaan logo 1ICU ini
secara tidak langsung telah menandakan
permulaan kepada usaha pemantapan semula
pembudayaan dan penghayatan ciri-ciri murni
seperti kesepakatan, kerjasama, kesepaduan,
kesetiaan, kecekalan dan keikhlasan warga
kerja dan organisasi ICU JPM dalam
menjayakan agenda pembangunan negara.
Semoga slogan dan penghayatan tagline
1Hati 1Fikiran 1Tindakan bakal melonjakkan
lagi tekad warga kerja untuk mengangkat dan
meletakkan ICU JPM sebagai organisasi yang
unggul melalui perkhidmatan yang bertaraf
dunia pada setiap masa.
Komitmen :
ICU JPM akan memberikan perkhidmatan yang cemerlang,
berkualiti, dan berintegriti melalui amalan urus tadbir
yang terbaik dengan berkesan berasaskan piagam pelanggan
seperti berikut:
PEMANTAUAN & PENILAIAN PROGRAM/PROJEK
PEMBANGUNAN
1 Laporan Prestasi pelaksanaan dan penilaian outcome
program/projek Rancangan Malaysia Lima Tahun
(RMLT) dikemukakan untuk Mesyuarat Jemaah Menteri dan
Mesyuarat-mesyuarat utama Kerajaan pada setiap suku
tahun.
2 Laporan Prestasi pelaksanaan projek RMLT dikeluarkan
mengikut permintaan dalam masa 3 hari.
3 Memberi maklumbalas kepada permohonan runding cara
dalam pengurusan, pemantauan dan penilaian outcome
program/projek kepada agensi-agensi dalam tempoh 3 hari
daripada permohonan diterima.
4 Menyiapkan laporan penilaian outcome program/projek
dalam masa 3 bulan selepas menerima arahan.
5 Memberi maklumbalas kepada permohonan mengadakan
latihan SPP II dalam masa 3 hari daripada tarikh
permohonan diterima.
6 Melaksanakan tugas-tugas intervensi terhadap sekurang-
kurangnya 70% daripada projek-projek bermasalah yang
dikenalpasti.
7 Memberi khidmat nasihat dan sokongan teknikal terhadap
perancangan, pelaksanaan, pemantauan dan pengurusan
projek dalam tempoh 2 hari selepas menerima permohonan.
8 Menyediakan pelaporan, penilaian, syor dan ulasan
pemantauan dan pengurusan projek dalam tempoh 3 hari
daripada penerimaan arahan.
9 Menyediakan laporan penilaian ke atas Badan Berkanun
Persekutuan dalam tempoh 7 hari selepas lawatan
dilaksanakan.
Piagam Pelanggan
Ma
klu
ma
t K
orp
ora
t
7
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
PROJEK KHAS
10 Keputusan Permohonan Projek yang dikemukakan melalui e-Khas diberikan dalam
tempoh 3 hari dan keputusan permohonan secara manual diberikan dalam tempoh 4 hari.
11 Keputusan Permohonan untuk Projek Khas diberikan dalam tempoh 30 hari.
12 Cek Bayaran bagi Projek yang dibiayai melalui kaedah Outright Grant dikeluarkan dalam tempoh
3 hari dari tarikh terima Surat Kuasa.
13 Memberi kelulusan ke atas permohonan Projek Penyelenggaraan Infrastruktur Awam (PIA) dan
Projek Infrastruktur Asas (PIAS) dalam tempoh 3 hari selepas diterima dari Pegawai Kemajuan Negeri (SDO).
14 Mengeluarkan Surat Pemakluman Peruntukan Tahunan kepada YB Menteri, YB Senator dan
YB Ahli Dewan Rakyat sebelum akhir bulan Januari pada setiap tahun.
PEMBASMIAN KEMISKINAN
15 Menyediakan Laporan Kemajuan Program Pembasmian Kemiskinan kepada Jemaah
Menteri dalam masa 30 hari selepas tamat setiap suku tahun.
16 Menyediakan senarai orang miskin/miskin tegar dalam tempoh 1 hari selepas permohonan
diterima.
KEURUSETIAAN
17 Mengeluarkan Takwim Mesyuarat Utama Kerajaan sebelum akhir bulan Disember pada
setiap tahun.
18 Mengedarkan Minit Mesyuarat Utama Kerajaan dalam tempoh 3 hari bekerja selepas mesyuarat
bersidang.
19 Mengemukakan maklumbalas kepada Mesyuarat Utama Kerajaan dalam tempoh 7 hari dari tarikh
penerimaan Minit Mesyuarat.
20 Mengemukakan ulasan kepada Memorandum Jemaah Menteri ke Kementerian dalam masa
10 hari daripada tarikh penerimaan notis.
PENYUSUNAN SEMULA MASYARAKAT & PEMBANGUNAN BUMIPUTRA
21 Menyediakan laporan mengenai Prestasi Program Pembangunan Bumiputra dalam masa
3 hari selepas menerima permintaan dari YB Menteri.
PEMBANGUNAN MASYARAKAT
22 Menyelaras pelaksanaan Projek Penyelenggaraan Infrastruktur Awam (PIA) dan
Projek Infrastruktur Asas (PIAS) dalam tempoh 14 hari selepas mendapat kelulusan.
PENGURUSAN ICT
23 Mengurus sistem dan rangkaian serta memastikan kesediaan minimum pada setiap
masa di tahap tidak kurang dari 90%.
24 Memastikan kebolehcapaian Sistem Pemantauan Projek (SPP II) melebihi 90%.
25 Memberi maklumbalas pertama terhadap aduan dan permohonan perkhidmatan ICT yang diterima
melalui Call-Centre (MedICT) dalam masa 3 jam waktu bekerja.
PENGURUSAN KEWANGAN
26 Mengurus bayaran kepada kontraktor/pembekal dalam masa 14 hari selepas dokumen lengkap
diterima.
PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN
27 Memberi maklumbalas kepada Aduan/Pertanyaan Awam dalam masa 7 hari.
Pemulihan Perkhidmatan :
Jika atas sebab-sebab tertentu ICU JPM tidak dapat
menunaikan tanggungjawab dalam tempoh yang dijanjikan,
kami akan dengan serta merta memberi jaminan kepada
pihak pelanggan untuk melaksanakannya dalam masa
yang dipersetujui.
Nota : Kuatkuasa mulai Oktober 2009
Ma
klu
ma
t K
orp
ora
t
8
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Pengarah
Pusat Bank Data &
Inovasi
PTM Khas C
Pengarah
Bahagian
Khidmat Pengurusan
PTD Jusa C (KUP)
Carta Organisasi
Timbalan
Ketua Pengarah
Sektor Penyelarasan
Projek Khas
PTD Jusa B (KUP)
Pengarah
Bahagian Projek Khas
PTD Gred M54
Pengarah
PPN Perlis
PTD Gred M52
Pengarah
PPN Selangor
PTD Jusa B
Pengarah
PPN Pahang
PTD Jusa B
Pengarah
PPN Kedah
PTD Jusa B
Pengarah
PPN Wilayah
Persekutuan
PTD Jusa C
Pengarah
PPN Terengganu
PTD Jusa B
Pengarah
PPN Pulau Pinang
PTD Jusa B
Pengarah
PPN Negeri
Sembilan
PTD Jusa C
Pengarah
JPP Kelantan
PTD Jusa B
Pengurus Besar
PERDA
Jusa C Terbuka
Pengarah
PPN Melaka
PTD Jusa C (KUP)
Pengarah
PPN Sabah
PTD Jusa B
Pengarah
PPN Perak
PTD Jusa B
Pengarah
PPN Johor
PTD Jusa B
Pengarah
PPN Sarawak
PTD Jusa B
Ketua Sekretariat
Hal Ehwal Khas
PTD Gred M52
Timbalan
Ketua Pengarah
Pusat Transformasi
Penyampaian
PTD Jusa B
Ketua Pengarah
Turus III
Timbalan
Ketua Pengarah
Sektor Pembangunan
Strategik
PTD Jusa A (KUP)
Unit
Khidmat Nasihat
Jusa C Terbuka
Pengarah
Bahagian Badan Berkanun
& Pembangunan Institusi
PTD Gred M54
Pengarah
Bahagian
Kesejahteraan Rakyat
PTD Gred M54
Pengarah
Bahagian Infrastruktur
PTD Jusa C (KUP)
Pengarah
BPPBPP Pulau Pinang
PTD Gred M54
Pengarah
Bahagian Keselamatan
PTD Gred M54
Pengarah
Bahagian Penilaian Outcome
Gred M54 Terbuka
Pengarah
Bahagian Ekonomi
PTD Jusa C (KUP)
Pengarah
Bahagian Sosial
PTD Gred M54Pengarah
Bahagian Susun
Semula Masyarakat
PTD Gred M54
Pengarah
Bahagian Konsultatif
& Referal Teknikal
Jurutera J54
Ma
klu
ma
t K
orp
ora
t
8
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
9
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pemantapan organisasi ICU JPM yang
berkuatkuasa mulai 1 Julai 2010 melalui
waran perjawatan Bil. A 239 Tahun
2010 bertarikh 10 Disember 2010 melibatkan
penjenamaan baru dua sektor sedia ada dan
pewujudan Sektor Penyelarasan Projek Khas.
Pewujudan sektor baru tersebut melibatkan pewujudan
Timbalan Ketua Pengarah Sektor Penyelarasan Projek
Khas secara menaiktaraf daripada Bahagian Khas
yang sedia ada. Sehubungan itu, struktur organisasi
ICU JPM dibahagikan kepada 3 Sektor dan 13 Bahagian
di peringkat Ibu Pejabat serta didokong oleh 14 pejabat
cawangan di peringkat Negeri.
PERJAWATAN & KEANGGOTAAN
Secara keseluruhannya, struktur baru ICU JPM
dibekalkan dengan bilangan perjawatan sebanyak
1,368 merangkumi 383 (28%) di Ibu Pejabat dan 985
(72%) di 14 buah negeri, Pengisian/bilangan personel
sehingga 31 Disember 2010 ialah 1,283 meliputi 22
pegawai Pengurusan Tertinggi, 392 pegawai Kumpulan
Pengurusan dan Profesional dan 869 pegawai Kumpulan
Sokongan.
Statistik Perjawatan dan Pengisian ICU JPM 2010
Struktur Organisasi
Ma
klu
ma
t K
orp
ora
t
Bil
an
ga
n
IBU PEJABAT NEGERI JUMLAH
Pengurusan Tertinggi Pengurusan & Profesional SokonganPetunjuk Ibu Pejabat NegeriPetunjuk
Statistik Perjawatan dan Pengisian ICU
Bil
an
ga
n
200
400
600
800
1000
1200
1400
PM 2010
200
400
600
800
1000
1200
1400
Jumlah
Perjawatan Pengisian Perjawatan Pengisian Perjawatan Pengisian
363 985 1,368 1,283920383
9
1313
9
143
278261
985
920
131
231
694646
383 363
223
10
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Potrait Pengurusan Tertinggi
1
2 34
1. Datuk Hj. Shukry Mohd Salleh
Ketua Pengarah
2. Dato' Ab. Ghani Ariffi n
Timbalan Ketua Pengarah (Sektor Pembangunan Strategik)
3. Dato' Mohammed Ismail
Timbalan Ketua Pengarah (Pusat Transformasi Penyampaian)
4. Dato' Ahmad Zaki Ansore Mohd Yusof
Timbalan Ketua Pengarah (Sektor Penyelarasan Projek Khas)
Ma
klu
ma
t K
orp
ora
t
11
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Potrait Pengarah Ibu Pejabat
Musalmiah Hj. Asli
Ketua Pasukan
Projek BLESS
Hj. Nordin Buyau
Pengarah
Bahagian Khidmat
Pengurusan
Hj. Ahmad Shahrom
Hj. Yasin
Pengarah
Bahagian Ekonomi
Hjh. Norsini Hussin
Pengarah
Bahagian Sosial
Hj. Zamry@Fazilah
Salleh
Pengarah
Bahagian Susun
Semula Masyarakat
Dato’ Mohd Salleh
Yaakob
Pegawai
Tugas-tugas Khas
Normi Nordin
Pengarah
Bahagian Kesejahteraan
Rakyat
Ir. Umi Kalthom
Ahmad
Pengarah
Bahagian Konsultatif
dan Referal Teknikal
Rosni Abdul Malek
Pengarah
Pusat Bank Data
Negara dan Inovasi
Mahd Ishak Abd. Aziz
Pengarah
Bahagian Badan
Berkanun dan
Pembangunan Institusi
Ismail Haron
Pengarah
Bahagian
Projek Khas
Mohd Hatta Nordin
Pengarah
Bahagian
Infrastruktur
Zolkopli Dahalan
Pengarah
Bahagian
Keselamatan
Prof. Madya Dr. Osman
Mohd Yusoff
Pengarah
Unit Khidmat Nasihat
Ismail Hamad
Pengarah
Bahagian Penilaian
Outcome
Ma
klu
ma
t K
orp
ora
t
12
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Potrait Pegawai Kemajuan Negeri
Nor Rizan Mohd Thani
PPN Johor
Dato’ Hj. Zainal Abidin
Hj. OmarPPN Perak
sehingga 18 November 2010
Dato’ Hasim HasanPPN Perak
mulai 19 November 2010
Dato’ Mohd Zaharil
Kasim
PPN Wilayah Persekutuan
Nik Ali Mat YunusPPN Pulau Pinang
Datuk Hj. Ghani SallehPPN Selangor
Hj. Mohd Yazid Ramli
PPN Melaka
Hj. Hadzir Md. ZainPPN Kedah
Dato’ Mohd Bahrudin
Mahfuz
PPN Negeri Sembilan
Ma
klu
ma
t K
orp
ora
t
13
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Hj. Ahmad Abdullah
PPN Terengganu
Datuk Azmi Lateh
Pengurus Besar
PERDA
Dato’ Dzul-Kifl y Osman
PPN Pahang
Hj. Matusin Sunsang
PPN Sabah
Dato' Kamal Husin
PPN Sarawak
Azman Ibrahim
Pengarah
BPPB Pulau Pinang
Makhtar Mustapha
JPP Kelantan
Juwairiah Lebai Din
PPN PerlisM
ak
lum
at
Ko
rpo
rat
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Perutusan Ketua Pengarah
Ma
klu
ma
t K
orp
ora
t
Sepanjang tahun 2010, pelbagai
pengiktirafan telah dicapai oleh ICU JPM
yang menjadi pendorong kepada semua
wargakerja untuk bekerja dengan lebih
cemerlang pada tahun 2011. Saya amat yakin
bahawa semua kejayaan ini adalah hasil dan
manifestasi amalan budaya kerja berprestasi
tinggi yang telah membuktikan konsistensi
kecemerlangan menyeluruh ICU JPM sebagai
organisasi yang dinamik dan progresif.
Antara pengiktirafan paling berprestij
berbentuk anugerah dan yang menjadi
kebanggaan adalah penobatan sistem
eKasih sebagai pemenang kategori Best of
E-Government di 10th International APICTA
(Asia Pacifi c ICT Alliance) Award 2010 pada
15 Oktober 2010. Anugerah tersebut amat
membanggakan di mana produk ICU JPM yang
dicalon mewakili Malaysia telah menewaskan
penyertaan dari luar negara termasuk
negara-negara yang dianggap terkehadapan
dari aspek ICT seperti Australia dan Singapura
di samping negara-negara lain di rantau Asia
Pasifi k.
Kemenangan tersebut dan juga pengumuman
sebelum itu pada 9 Ogos 2010 di mana eKasih
telah meraih Anugerah The Best e-Community
and e-inclusion di MSC APICTA (Malaysia Asia
Pacifi c Award) adalah pengiktirafan kepada
usaha ICU JPM terhadap karya terkini, cetusan
idea yang inovatif dan produk ICT yang berkualiti
tinggi, di samping meningkatkan kesedaran
ICT selari dengan agenda nasional untuk
merapatkan jurang digital.
Laman web rasmi ICU JPM setelah sekian lama
bersaing dan berkat usaha-usaha berterusan
membuat penambahbaikan akhirnya pada tahun
2010 telah berjaya memasuki kelas/kelompok
lima bintang menerusi penarafan Malaysia
Government Portals and Websites Assessment
(MGPWA) oleh MDeC. Laman web rasmi ICU JPM
kini merupakan satu daripada 101 laman web
portal yang diberi pengiktirafan lima bintang
daripada keseluruhan 1,192 laman web portal
yang dinilai.
14
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Ma
klu
ma
t K
orp
ora
t
ICU JPM juga telah mendapat perakuan
ISO 9001:2008 oleh SIRIM bagi tempoh
14 Disember 2010 hingga 13 Disember
2013. Apa yang amat membanggakan ialah
perakuan ini diterima tanpa sebarang
Ketidakpatuhan (Non Comformity Report)
yang telah direkodkan. Begitu juga usaha
memperolehi Pensijilan Amalan 5S
(Persekitaran Berkualiti) oleh pejabat-
pejabat cawangan hasil pensijilan
peringkat Ibu Pejabat daripada MPC pada
tahun 2009.
Anugerah dan pengiktirafan di atas adalah
hasil usaha bersama di ICU JPM dan wajar
bagi saya mengucapkan tahniah kepada
semua pihak yang terlibat. Kejayaan ini
menunjukkan wujudnya budaya inovasi
di ICU JPM yang berlandaskan kepada
budaya bekerja dengan jalinan semangat
satu pasukan seperti mana logo 1ICU
dengan slogan 1Hati, 1Fikiran, 1Tindakan
yang dipahatkan secara rasmi pada
30 November 2010 sebagai nilai bersama
ICU JPM.
Sejak pewujudan organisasi ICU JPM
pada tahun 1971, tanggungjawab dan
tugas ICU JPM adalah memastikan
kelancaran dan pelaksanaan program
dan projek pembangunan yang dirancang
oleh kerajaan dapat mencapai hasrat
dan inspirasi yang diingini. Justeru,
bagi memastikan matlamat ini tercapai
adalah wajib dan dituntut ke atas semua
warga kerja untuk membuat perubahan.
Perubahan yang dimaksudkan bukan
sahaja dari segi pemikiran, malah
cara kerja juga perlu berubah secara
drastik dan kreatif agar tidak dibelenggu
kelaziman Doing Business as Usual.
Perubahan adalah sesuatu yang sangat
perlu dan bukan lagi menjadi pilihan. Bagi
ICU JPM menjadi sebuah organisasi yang
terus meningkat tahap kecemerlangan,
saya menyeru semua warga kerja supaya
bersama-sama melakukan reformasi
terhadap cara kerja. We must innovate
to be successful. Sesebuah organisasi
yang berjaya adalah sesebuah organisasi
yang tidak gentar membuat perubahan
dengan memberhentikan pelaksanaan
peraturan lapuk berasaskan ciri sedia
ada yang menjadi kelaziman, sebaliknya
melaksanakan sesuatu peraturan dan
pendekatan yang boleh membawa
organisasi ke tahap yang lebih cemerlang
dan gemilang.
Sesebuah organisasi yang cemerlang
seperti mana ICU JPM, ekspektasi
terhadap kita bukanlah sekadar untuk
berani membuat perubahan daripada
sesuatu yang biasa menjadi luar biasa;
bahkan menjadi tanggungjawab kita
untuk memastikan perkhidmatan yang
diberikan mencapai tahap kepuasan dan
menjadi kepercayaan golongan sasar.
Oleh itu janganlah kita terperangkap
dengan sesuatu kejayaan kerana Henry
Kissinger pernah berpesan: “Creativity is
always threatened by the success because
the more successful we are, the greater the
desire to remain silent."
Suka saya memetik kata-kata daripada
Victor Frankl: “When we are no longer
able to change a situation - we are
challenged to change ourselves”. Sebagai
penjawat awam yang sedar akan
tanggungjawab untuk memberi khidmat
kepada masyarakat dan negara, kita
hendaklah melaksanakan amanah yang
diberikan dengan penuh kesungguhan
diiringi dengan niat yang ikhlas untuk
berbakti. Bagi memastikan hal ini dapat
direalisasikan dengan berkesan dan
dapat memberi outcome yang maksimum,
kita semua hendaklah sentiasa bersedia
melakukan perubahan dalam diri masing-
masing.
Penjawat awam yang sentiasa
berusaha melakukan perubahan dan
penambahbaikan pada diri akan juga
dapat memberikan perubahan yang
positif terhadap organisasi yang
dianggotainya. Alangkah baiknya
sekiranya semua penjawat awam
termasuk setiap lapisan warga ICU
JPM dapat melakukan perubahan yang
progresif dalam kualiti dan juga kuantiti
kerja harian masing-masing. Semoga
kerajaan dan masyarakat Malaysia
mendapat manfaat daripada usaha-usaha
murni dan penambahbaikan kita yang
berterusan ini.
Peranan ICU JPM sebagai penyelaras
dan pemantau program dan projek
pembangunan akan terus diteliti oleh
pihak stakeholders meliputi peringkat
kepimpinan tertinggi negara hinggalah
kepada kumpulan sasar. Setiap tindakan
kita sentiasa diperhati dan dinilai
(scrutinize) oleh mereka. Menyedari
hakikat inilah usaha-usaha kita untuk
memperkukuhkan pemantauan
seperti inisiatif workcamps yang
dianjurkan setiap bulan di mana kita
menguji tahap kecekapan membuat
intervensi dan troubleshooting telah
membuahkan hasil. Di samping kejayaan
menyelesaikan isu-isu pelaksanaan
on the ground, kita juga telah berjaya
meningkatkan tahap kecekapan pegawai
di semua peringkat. Selagi tiada alternatif
yang lebih baik daripada kaedah ini,
aktiviti workcamps akan diteruskan kerana
tahun-tahun yang akan datang adalah
lebih mencabar dengan pelaksanaan
RMK-10 menerusi konsep Rolling Plan.
Sesungguhnya tahun 2010 telah
merakamkan keupayaan kita dalam
menggalas misi nasional RMK-9. Inisiatif
pemantauan yang jitu dan mekanisme
penyelarasan yang berkesan dalam
pelaksanaan dan penilaian program
dan projek RMLT dan juga Pembasmian
Kemiskinan berjaya memenuhi
ekspektasi stakeholder dan harapan
rakyat. Akhir kata, saya mengucapkan
tahniah dan syabas sekali lagi kepada
semua warga ICU JPM di atas sumbangan,
kejayaan dan pengiktirafan yang diterima
sepanjang tahun 2010. Semoga ICU JPM
sentiasa progresif dan mencipta kejayaan
demi kejayaan serta dapat merealisasikan
setiap program dan projek kerajaan agar
mencapai target yang dikehendaki.
DATUK HJ SHUKRY MOHD SALLEH
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
15
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
16
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Ikhtisar Prestasi 2010
Ikh
tisa
r P
res
tas
i 2
01
0
l Pemantauan Penilaian Projek Pembangunan
l Penyelarasan Pemantauan Penilaian Program
Kesejahteraan Rakyat
l Penyelarasan Projek Khas
97.6%@ RM52.8 bilion
peruntukan
2010 RMK-9
dibelanjakan
364masalah
projek diambil
tindakan
intervensi
18,915 projek fi zikal
disiapkan
755 projek dibuat
saringan
healthcheck
656projek
bermasalah
dibuat
troubleshooting
PERKHIDMATAN TERAS UTAMA
Isi Rumah Miskin
Tegar dalam eKasih
dikeluarkan
daripada kategori
Miskin Tegar baki insiden
miskin tegar
daripada sasaran
penghapusan
kepada 0%
baki insiden
miskin
daripada sasaran
pengurangan
sebanyak 2.8%
@ 49,265
daripada 76,033
Isi Rumah Miskin
terima bantuan
@ 49,265
daripada 51,009
Isi Rumah Miskin
Tegar terima
bantuan
411 52,965 99.9%
orang graduan Program
Tunas Mekar bergelar
USAHAWAN
Projek Khas di seluruh
negara
DILAKSANAKAN
@ RM940.43 juta waran
Projek Khas
DIBELANJAKAN
44,593
0.04% 1.27%
80.37%96.6%
17
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Ikh
tisa
r P
res
tas
i 2
01
0
PRESTASI ORGANISASI
PENGANUGERAHAN &
PENGIKTIRAFAN
l Penarafan 5 Bintang
oleh MDeC untuk laman web rasmi
l Pemenang Anugerah
Kategori The Best of E-Government,
di 10th International Asia Pasifi c ICT
Award untuk eKasih
l Pemenang Anugerah
Kategori The Best E-Community,
di Malaysia Asia Pacifi c ICT Award
untuk eKasih
l Pemenang Anugerah
Inovasi Pengurusan Laman Web,
Anugerah Inovasi JPM tahun 2009
PENEROKAAN PERTAMA KALI
l Pengenalan Anugerah BITARA
sebagai insentif tambahan kepada perkhidmatan terpuji
l Pewujudan Blog ICU JPM
sebagai galakan berfi kir dan berkomunikasi maya
l Pelancaran Logo 1ICU
sebagai identiti dan pembudayaan semangat kekitaan
l Pelaksanaan Karnival Sukan
bagi semarakkan semangat kerja berpasukan
94.1% 93.1% 100% 87.8% 93.3% 100%
@ 80,861 bil
dengan nilai
RM3.72 bilion
dibayar dalam
masa 7 hari
maklumbalas/
aduan awam diberi
maklumbalas
dalam masa 7 hari
aduan awam
diselesaikan
dalam masa
14 hari
@ 14 daripada
15 Pejabat
Cawangan
dipersijilkan
amalan 5S MPC
keakuran dalam
auditan SIRIM
untuk
Persijilan Semula
MS ISO 9001:2008
prestasi
pematuhan
Piagam
Pelanggan
Rampaian Pencapaian
18
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Pengurusan Sumber Manusia
Str
ate
gic
En
ab
lers
Sebagai agensi pusat peneraju pembangunan
Negara, ICU JPM menitikberatkan kemantapan
komponen sumber manusia bagi menjamin
kewujudan mekanisme penyampaian yang berkesan.
Selaras dengan matlamat ini, Pelan Strategik ICU
JPM 2007 telah menggariskan penekanan terhadap
usaha menyediakan modal insan yang kompeten dan
berkomitmen tinggi sebagai salah satu daripada empat
teras utama yang telah disertai dengan objektif strategi
yang khusus.
Sejajar dengan matlamat tersebut dan perkembangan
global, Pelan Stategik Sumber Manusia 2008-2010 telah
dirangka dengan mengambil kira cabaran-cabaran:
l Menyaingi keperluan/perubahan pengurusan sumber
manusia pada masa akan datang
l Membekalkan modal insan yang mempunyai daya
saing tinggi dan kelas tersendiri
l Menguruskan sumber di organisasi yang terhad
(masa, sumber manusia, kewangan, peralatan)
l Mencapai piawai kualiti pengurusan dan penyampaian
perkhidmatan; dan
l Membangun dan mengoptimumkan kepakaran dan
kompetensi sumber manusia yang sedia ada
Pengurusan Sumber Manusia di ICU JPM, dirangka
secara terperinci berdasarkan elemen-elemen proses,
institusi, peraturan dan mekanisme bagi membolehkan
matlamat teras modal insan ICU JPM diterjemahkan
dalam bentuk pelaksanaan yang berkesan. Pelan ini
secara komprehensif telah memberi fokus kepada
enam strategi dalam memperkasakan sumber manusia
dan melahirkan modal insan yang berdaya saing dan
kompeten dalam menyaingi perubahan semasa dan
ekspektasi stakeholders.
DASAR LATIHAN SUMBER MANUSIA
ICU JPM sentiasa berpegang teguh kepada hasrat
bahawa setiap warga kerjanya perlu dilengkapi dengan
sikap (attitude), kemahiran (skills) dan pengetahuan
(knowledge) yang bersesuaian melalui program
pembangunan sumber manusia yang terancang
dan berteraskan pembangunan kompetensi serta
pembelajaran berterusan. Struktur latihan yang
dilaksanakan meliputi semua skim dan klasifi kasi
perkhidmatan. Bagi memastikan pegawai/kakitangan
sentiasa kompeten dan efi sien dalam melaksanakan
tugas program latihan yang dirangka merangkumi
pelbagai bidang dan pengkhususan seperti kompetensi
kemahiran generik, kompetensi kemahiran fungsian,
kompetensi kemahiran teknikal dan kompetensi ICT.
PELAN LATIHAN SUMBER MANUSIA
Pelaksanaan latihan ICU JPM merangkumi empat
peringkat penting iaitu Peringkat Asas, Peringkat
Pertengahan, Peringkat Lanjutan dan Peringkat
Peralihan. Latihan di peringkat asas dijalankan mengikut
keperluan semasa. Ianya dimasukkan bersekali dalam
program orientasi pegawai lantikan baru atau yang baru
bertukar masuk.
Pada Tahun 2010, sebanyak 3 siri program seumpamanya
telah dilaksanakan. Kursus, latihan dan bengkel
yang dianjurkan memberi fokus kepada core business
(functional) ICU JPM dan pada masa yang sama masih
memberi tumpuan kepada kursus berbentuk generik.
Bagi memastikan pegawai/kakitangan sentiasa
STRATEGI
PENGURUSAN
SUMBER
MANUSIA
STRATEGI
PENGURUSAN
SUMBER
MANUSIA
Pengambilan
(Sumber Yang
Mencukupi)
Pembangunan Kerjaya,
Pembangunan
Kepimpinan dan
Perancangan
Penggantian
Program
Pengiktirafan dan
Penghargaan
Hubungan
Kerja
Harmoni serta
Meningkatkan
Motivasi, Moral
dan Semangat
Kerja
Berpasukan
Penempatan
(The right
Person For The
Right Job)
19
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Str
ate
gic
En
ab
lers
dilengkapi dengan right attitude, skills dan knowledge
Kursus Sehari Berskala Besar peringkat ICU JPM
mengandungi sebanyak 6 siri telah dilaksanakan.
Kursus ini merangkumi modul berkaitan integriti,
pengurusan stress, pengurusan pejabat, pengurusan
tatatertib, pengurusan keselamatan, dan pengurusan
sumber manusia.
Perbelanjaan untuk latihan dan kursus adalah
sebanyak RM362,217.00 (0.7%) dari perbelanjaan
yang diperuntukkan bagi emolumen. Sehingga 31
Disember 2010, ICU JPM telah melaksanakan sendiri
20 kursus berdasarkan perancangan Pelan Operasi
Latihan tahun 2010 dan sebanyak 30 kursus anjuran
agensi luar telah dihadiri oleh pegawai/kakitangan.
Secara keseluruhannya, kesemua 1,273 orang pegawai/
kakitangan ICU JPM telah menghadiri kursus sepanjang
tahun 2010. Dari jumlah tersebut 1,215 (95.44%) pegawai/
kakitangan telah menghadiri kursus melebihi 7 hari.
Bagi memastikan latihan yang disediakan menepati
kehendak kompetensi perkhidmatan di samping
memenuhi keperluan warga ICU JPM, ianya digubal
berdasarkan Analisis Keperluan Latihan. Maklum balas
keberkesanan latihan yang disediakan terhadap warga
ICU JPM juga direkodkan bagi tujuan penilaian dan
perancangan seperti yang telah ditetapkan dalam sistem
pengurusan kualiti MS ISO 9001:2008 ICU JPM.
PENGURUSAN PRESTASI/MOTIVASI DAN
PENGIKTIRAFAN
ICU JPM sentiasa memastikan prestasi pegawai di tahap
yang terbaik dalam menyaingi perubahan-perubahan
yang semakin meningkat. Kecemerlangan organisasi
terletak kepada pengurusan sumber manusia yang
telus dan proaktif dalam melahirkan kumpulan tenaga
manusia yang mampu menyaingi perubahan semasa.
Bagi memastikan sumber manusia di ICU JPM terus
proaktif, produktif dan efektif maka aspek motivasi dan
pengiktirafan diberi perhatian yang rapi.
Anugerah Perkhidmatan Cemerlang (APC) ICU JPM
merupakan mekanisme utama yang diguna pakai bagi
mengiktiraf pegawai/kakitangan ICU JPM. Sebagaimana
yang dikehendaki oleh Pekeliling Perkhidmatan Bilangan
4 Tahun 2002 kuota pemberian APC diberikan kepada 8%
daripada warganya meliputi pelbagai kumpulan jawatan.
Pada 23 Julai 2010 majlis penyampaian APC telah
meraikan seramai 102 orang penerima APC bagi tahun
prestasi 2009.
ICU JPM mengambil inisiatif mewujudkan Anugerah
Bitara ICU JPM kepada pegawai/kakitangan yang
cemerlang dan memberikan komitmen yang jitu kepada
organisasi dan perkhidmatan awam. Pelaksanaan
anugerah ini adalah melalui keputusan Mesyuarat
Pengarah-Pengarah Bilangan 8 Tahun 2009 bertarikh
17-18 Disember 2009. Acara penyampaian Anugerah
Bitara ICU JPM telah diadakan pada 8 November 2010
di Hotel Syuen, Perak melibatkan 10 orang penerima
dari Gred 48 dan ke bawah. Sebagai pengiktirafan dan
penghargaan, insentif yang diberikan adalah berbentuk
cenderamata bernilai RM200.00 dan Sijil Penghargaan.
20
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
ICU JPM turut memberi penghargaan kepada 3 pegawai
Kumpulan Pengurusan Profesional yang cemerlang dan
komited dengan tugas melalui perakuan untuk Hadiah
Latihan Persekutuan tajaan Jabatan Perkhidmatan
Awam (JPA). ICU JPM mencalonkan 30 orang pegawai/
kakitangan yang berkelayakan bagi Anugerah Darjah
Kebesaran, Bintang dan Pingat Persekutuan dan Negeri.
Penghargaan turut diberikan kepada warga ICU JPM
untuk meningkatkan motivasi dan keseronokan bekerja
melalui pemberian Anugerah TspinOff yang mengukur
komitmen untuk bekerja lebih masa di pejabat. Selain itu
terdapat juga pelaksanaan di peringkat Bahagian/JPP/
PPN/BPPB seperti Anugerah Pekerja Contoh/Bulanan di
peringkat masing-masing.
PELAKSANAAN SISTEM MAKLUMAT PENGURUSAN
SUMBER MANUSIA (HRMIS)
Sehingga 31 Disember 2010, ICU JPM telah mencapai
sebanyak 100% bagi pengemaskinian rekod peribadi
dan pengemaskinian rekod profi l perkhidmatan, 91.46%
bagi perisytiharan harta dan 91.54% pengemaskinian
Sasaran Kerja Tahunan. HRMIS juga telah menyumbang
5 markah bagi pencapaian KPI Ketua Pengarah.
Str
ate
gic
En
ab
lers
Tarikh Butiran PenyandangPenempatan
Asal Baru
22 Februari 2010Mohd Yunus Charlie Charington
Pegawai Tadbir Diplomatik M52Timbalan Pengarah PPN Sabah Kementerian Pengangkutan
12 April 2010Hassan Musa
Pegawai Tadbir Diplomatik M54
Timbalan Pengarah
Bahagian Kesejahteraan Rakyat
Timbalan Pengarah
PPN Wilayah Persekutuan
19 April 2010Zainal Abidin Che Omar
Pegawai Tadbir Diplomatik M54Timbalan Pengarah BPPBPP Timbalan Pengarah PPN Sabah
1 Jun 2010Che Sukri Che Mat
Pegawai Tadbir Diplomatik M54
Timbalan Pengarah
PPN Sarawak
Jabatan Kesihatan
Negeri Selangor
16 Jun 2010Abdul Haris Hj Lakar
Pegawai Tadbir Diplomatik M54
Mahkamah Persekutuan
Malaysia
Timbalan Pengarah
PPN Sarawak
11 Oktober 2010Mohd Razali Wahab
Pegawai Tadbir Diplomatik M54Khazanah Nasional Bhd
Timbalan Pengarah
PPN Selangor
17 November 2010
Dato' Hasim Hasan
Pegawai Tadbir Diplomatik
Gred Utama JUSA C
Pegawai Daerah Perak TengahPegawai Kemajuan
Negeri Perak
8 November 2010 Habibah Md Sharif
Jurutera Awam Gred J52JKR Kuala Lumpur
Ketua Seksyen Teknikal
PPN Selangor
1 Disember 2010Ahmad Nasir Khosri
Pegawai Tadbir Diplomatik M54
Jabatan Ketua Pengarah
Tanah Dan Galian Kedah
Timbalan Pengarah
PPN Kedah
6 Disember 2010 Salmah Sathiman
Pegawai Tadbir Diplomatik M52Jabatan Perkhidmatan Awam
Timbalan Pengarah
Bahagian Kesejahteraan Rakyat
14 Disember 2010Siti Nazariah Abdul Zalim
Pegawai Tadbir Diplomatik M52Kementerian Kewangan
Ketua Penolong Pengarah
Kanan PPN Pulau Pinang
14 Disember 2010Osman Dolah
Pegawai Tadbir Diplomatik M54
Ketua Penolong Pengarah
Kanan PPN Pulau Pinang
Jabatan Ketua Pengarah
Tanah Dan Galian Kedah
PERGERAKAN PENYANDANG JAWATAN STRATEGIK BAHAGIAN/JPP/PPN
21
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pengurusan Kualiti & Inovasi
Pelaksanaan program peningkatan kualiti dan
inovasi adalah diselaraskan oleh Bahagian
Khidmat Pengurusan berdasarkan hala tuju dan
pelan perancangan yang diluluskan oleh Jawatan Kuasa
Induk yang dipengerusikan oleh Ketua Pengarah sendiri.
PENILAIAN STAR RATING
Program Penarafan Bintang (Star Rating) Agensi
Pusat dan Jabatan Utama (APJU) yang dilaksanakan
oleh MAMPU merupakan satu platform mengukur
prestasi agensi-agensi Kerajaan ke arah mewujudkan
perkhidmatan awam yang berprestasi tinggi. Pada
18 – 27 Oktober 2010, ICU JPM telah dinilai melalui
3 komponen utama penilaian iaitu Pengurusan,
Perkhidmatan Teras dan Pengurusan Pelanggan.
Hasilnya, ICU JPM berjaya mengekalkan prestasi yang
pernah dirangkul pada tahun 2008 dengan memperolehi
skor 95.85% keseluruhan penilaian mendapati ICU JPM
berada di ranking pertama di kalangan 7 APJU yang
mendapat penarafan 5 Bintang.
PENUNJUK PRESTASI UTAMA (KPI) ICU JPM
KPI merupakan penanda aras bagi melaksanakan
pengukuran prestasi ke atas perkhidmatan teras agensi.
Ianya adalah satu sistem pengukuran yang mudah,
berkesan dan membantu organisasi menjelaskan
dan mengawal tahap kemajuan sesuatu proses
perkhidmatan yang disampaikan kepada pelanggan
selaras dengan misi dan visi sesebuah organisasi. Bagi
tahun 2010, KPI ICU JPM mengandungi 18 proses yang
merangkumi ketiga-tiga perkhidmatan teras utama ICU
JPM serta prestasi empat (4) proses sokongan seperti
Piagam Pelanggan, HRMIS dan Majlis Bersama Jabatan
(MBJ). Semua KPI berkenaan dipantau secara bulanan
bagi tujuan penilaian ke atas prestasi yang disasarkan.
SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)
MS ISO 9001:2001 ICU JPM
ICU JPM telah berjaya memperbaharui persijilan
MS ISO 9001:2000 kepada MS ISO 9001:2008 berkuat
kuasa pada 14 Disember 2010 sehingga 13 Disember
2013. Skop persijilan SPK MS ISO 9001:2008 ICU JPM
adalah meliputi dua perkhidmatan teras utama iaitu
penyelarasan dan pemantauan projek Rancangan
Malaysia Lima Tahun, pengurusan Projek Khas dan
perkhidmatan Sokongan yang merangkumi Prosedur-
prosedur Pengurusan ICT, Kewangan dan Aduan
Pelanggan. Bagi tujuan memperkasakan SPK ICU JPM,
satu lagi prosedur perkhidmatan teras utama iaitu
Penyelarasan Program Pembasmian Kemiskinan mula
dibangunkan pada tahun 2010 dan akan dilaksanakan
pada tahun 2011.
Beberapa program telah dilaksanakan seperti Sesi
Pemahaman SPK MS ISO 9001:2008, Sesi Pengauditan
Dalaman dan kemuncaknya adalah Audit Pemantauan
oleh pihak SIRIM yang telah dijalankan pada 1 hingga 4
November 2010.
Str
ate
gic
En
ab
lers
22
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
AMALAN PERSEKITARAN BERKUALITI (5S)
Pelaksanaan Amalan 5S telah diperluaskan ke pejabat-
pejabat cawangan di negeri-negeri selaras dengan
kejayaan Ibu Pejabat dalam memperolehi pensijilan
Amalan Persekitaran Berkualiti (5S) pada 18 November
2009. Pencapaian Pensijilan Amalan Persekitaran
Berkualiti (5S) daripada pihak Malaysia Productivity
Corporation (MPC) adalah 14 (93.3%) daripada sasaran
15 pejabat cawangan. Butiran dan rekod pensijilan
negeri-negeri yang telah memperolehi adalah seperti di
Rajah 1 :
Asas kepada kejayaan pensijilan amalan di JPP/
PPN/BPPBPP/PERDA adalah ekoran pelaksanaan
pelbagai program latihan dan promosi seperti Kursus
Pendedahan dan Penghayatan Amalan 5S bagi JPP/
PPN/BPPBPP/PERDA pada 14 dan 15 Januari 2010,
Kursus Audit Dalaman 5S bagi JPP/PPN/BPPBPP/
PERDA pada 12 dan 13 Julai 2010 dan Lawatan
Bimbingan 5S yang bermula pada bulan Jun hingga Ogos
2010.
KONVENSYEN KUMPULAN INOVASI DAN
KREATIVITI (KIK) ICU JPM
Konvensyen Kumpulan Inovasi dan Kreativiti (KIK)
peringkat ICU JPM telah diadakan pada 14 dan 15
Disember 2010 dengan melibatkan penyertaan seramai
20 kumpulan KIK Ibu pejabat dan JPP/PPN/BPPBPP/
PERDA.
Bil JPP/PPN Tarikh
1 PPN Perak 31 Mei 2010
2 PERDA 9 Julai 2010
3 PPN Sabah 30 Julai 2010
4 BPPBPP 26 Ogos 2010
5 PPN Pulau Pinang 8 Oktober 2010
6 PPN Kedah 20 Oktober 2010
7 PPN Johor 10 Disember 2010
8 PPN Negeri Sembilan 17 Disember 2010
9 PPN Terengganu 23 Disember 2010
10 PPN Perlis 24 Disember 2010
11 PPN Melaka 24 Disember 2010
12 PPN Selangor 28 Disember 2010
13 PPN Kelantan 29 Disember 2010
14 PPN W.P. Kuala Lumpur 30 Disember 2010
Rajah 1 : Rekod Pensijilan Amalan 5S ICU JPMNama
Kumpulan
Sektor/
BahagianTajuk Projek
P_MANTRA
Sektor
Pemantauan
dan Penilaian
Pemantauan Projek
Kurang Efektif
1 KHAS Bahagian Khas
Tiada Penyeragaman
Antara Sistem
E-Khas dan E-Sistrek
IRIS PPN Sabah
Ketiadaan Rekod
Berpusat Pemilikan
Aset & ID Pengguna
Sistem Aplikasi
11
22
33
Str
ate
gic
En
ab
lers
23
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
PROGRAM ESPRIT DE CORPS
Program Esprit de Corps ICU JPM telah dirancang
sepanjang tahun 2010. Bagi mengukuh dan
menyemarakkan semangat berpasukan warga ICU JPM,
Program Esprit de Corps ICU JPM ini juga selari dengan
pengumuman dan perasmian slogan 1ICU oleh YBhg.
Datuk Ketua Pengarah ICU JPM, ketika merasmikan
Karnival Sukan ICU JPM pada 22 Mei 2010. Pengumuman
juga adalah bersempena dengan manifestasi kejayaan
ICU JPM menggabungkan usahasama wargakerja
dari pelbagai kumpulan dan peringkat serta berlainan
tempat kerja dalam menyelaras pelaksanaaan pelbagai
aktiviti secara berkelompok di bawah payung Program
Pengukuhan Jati Diri Anggota ICU JPM.
l Juara Bintang ICU JPM
Program yang julung-julung kalinya diadakan
ini telah berlangsung di Universiti Teknologi MARA
(UiTM) cawangan Machang, Kelantan pada 21 Mei
2010. Pertandingan Juara Bintang ICU JPM ini
bertujuan bagi mencungkil bakat-bakat nyanyian di
seluruh negara. Seramai 12 peserta dari setiap zon
telah memasuki peringkat akhir di mana juara adalah
En. Mohd Shukry Sahari dari Zon Timur.
l Karnival Sukan ICU JPM
Diadakan seiring dengan program Juara Bintang ICU
JPM pada 22 Mei 2010. Karnival di Universiti Teknologi
MARA (UiTM) cawangan Machang adalah kemuncak
kepada beberapa acara sukan yang dipertandingkan
di peringkat zon bermula sejak 24 April 2010. Selaras
dengan hasrat Esprit de Corps beberapa PPN juga
telah menjadi tuan rumah kepada beberapa
pertandingan seperti Futsal di Bangi, Selangor,
Kejohanan Boling di Johor Bahru, Bola jaring
di Perak manakala Ping Pong dan Badminton
di Putrajaya. Bagi memeriahkan acara kemuncak
UiTM selain acara sukan padang, lapan permainan
Sukan Rakyat juga telah diadakan.
PROGRAM PEMBANGUNAN ROHANI
Program ini melibatkan aktiviti-aktiviti berbentuk
ceramah, forum, diskusi keagamaan dan interaksi
secara dua hala dengan barisan panel jemputan yang
terdiri dari kalangan tokoh-tokoh agama tempatan.
Antara aktiviti 2010 adalah:
l Sambutan Maulidur Rasul ICU JPM pada 25 Februari 2010;
l Majlis Iftar ICU JPM Tahun 2010 pada 24 Ogos 2010;
l Sambutan Hari Raya ICU JPM Tahun 2010 pada
4 Oktober 2010.
ENGLISH DEBATE COMPETITION ICU JPM
ICU JPM mencatat sejarah dengan menganjurkan Debat
Bahasa Inggeris untuk kali yang pertama. Pertandingan
ini diadakan bagi meningkatkan penguasaan Bahasa
Inggeris di kalangan warga ICU JPM selain mencungkil
bakat sebagai pemidato dalam menyampaikan hujah
dan berdebat dalam isu dan tajuk yang ditetapkan.
Pertandingan ini melibatkan saringan di peringkat
zon. Pertandingan akhir telah berlangsung pada
4 Oktober 2010 di mana Zon Ibu Pejabat dan Zon Timur
mara ke Pertandingan Akhir bagi membahaskan tajuk
The hardship and struggled of our ancestors in pursuit
independence not as hard as to defend the title. Zon Ibu
Pejabat yang dibarisi oleh pegawai-pegawai muda telah
dinobatkan sebagai juara. S
tra
teg
ic E
na
ble
rs
24
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Pengurusan Kewangan
Str
ate
gic
En
ab
lers
Pengurusan kewangan yang efi sien dan
berkesan menyumbang kepada kecemerlangan
organisasi, justeru sentiasa diberi penekanan
oleh pengurusan tinggi ICU JPM. Pematuhan kepada
peraturan dan tatacara kewangan sentiasa dipantau bagi
memastikan pengurusan hasil, perbelanjaan, Kumpulan
Wang/Akaun Amanah, perolehan serta pengurusan aset
dan inventori dilakukan dengan cekap dan berkesan.
PERBELANJAAN MENGURUS
Jawatankuasa Pengurusan Kewangan Dan Akaun (JPKA)
ditubuhkan bagi mengawasi, memantau dan menyelia
semua urusan kewangan supaya ia berjalan lancar serta
menepati undang-undang dan peraturan yang telah
ditetapkan.
Bagi tahun kewangan 2010, sebanyak empat (4) kali
Mesyuarat JPKA yang semuanya dipengerusikan oleh
Ketua Pengarah telah diadakan. Bagi tujuan penyelarasan
serta keberkesanan pelaksanaan Mesyuarat JPKA,
penyediaan takwim Mesyuarat JPKA peringkat ICU JPM
dibuat setelah merujuk takwim Mesyuarat daripada
Bahagian Pentadbiran Am, Jabatan Perdana Menteri
(JPM) yang bertindak sebagai jawatankuasa induk di
peringkat kementerian. Ini bagi memastikan Mesyuarat
JPKA peringkat ICU JPM dilaksanakan sebelum
mesyuarat JPKA di peringkat JPM supaya penyelarasan
maklumat dan laporan di peringkat ICU JPM dapat
dibuat terlebih dahulu sebelum laporan dibentangkan di
Mesyuarat JPKA peringkat JPM.
Selaras dengan Surat Pekeliling Perbendaharaan Bil.
7 Tahun 2006, pembayaran bil dalam tempoh 14 hari
sentiasa diberi penekanan di mana laporan pembayaran
bil menjadi agenda tetap mesyuarat utama ICU JPM.
Prestasi sepanjang tahun 2010 ialah 100% di mana
sebanyak 85,976 bil yang bernilai RM3.98 billion telah
diproses dan dibuat bayaran dalam tempoh 14 hari.
Hari Bil Nilai Prestasi %
7 hari 80,861 3.72 bilion 94.1
8-14 hari 5,115 268.42 juta 5.9
JUMLAH 85,976 3.986 bilion 100
PERBELANJAAN
KESELURUHAN
(AKB 2010)
Jumlah Peruntukan
Keseluruhan Belanja
Mengurus (B06)
ICU JPM :
RM587.54
PRESTASI PERBELANJAAN MENGIKUT
JENIS PERUNTUKAN MENGURUS
PRESTASI PEMBAYARAN BIL TAHUN 2010
RM3.77 juta
(0.64%)
jj
(0.64%)
RM583.76 juta
(99.36%)
Belanja 8-14 hari
Baki Peruntukan
0-7 hari
RM415.85 juta
(99.27%)
RM141.45 juta
(99.86%)
RM26.46 juta
(98.13%)
RM26.96 jutaRM418.92 juta
Sedia Ada Dasar Baru One-Off
RM141.64 juta
Belanja
Peruntukan
80,861 bil
(RM3.72 bilion)
5,115 bil
(RM268.42 bilion)
25
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Str
ate
gic
En
ab
lers
PERBELANJAAN PEMBANGUNAN
Sepanjang tempoh RMK-9 (2006-2010), ICU JPM telah
dipertanggungjawabkan untuk menyelaras pelaksanaan
26 buah projek pembangunan dengan peruntukan
sebanyak RM1.308 bilion. Prestasi keseluruhan
perbelanjaan pembangunan sepanjang tempoh RMK-9
ialah RM3.305 bilion (99.65%) dan prestasi perbelanjaan
2010 ialah 1.297 bilion (99.14%).
INOVASI PENGURUSAN
Program Internship
Program ini dilaksanakan sebagai medium untuk
perkongsian maklumat di samping menerapkan
budaya best practices di kalangan kakitangan yang
terlibat. Program ini melibatkan penempatan beberapa
kakitangan daripada pejabat-pejabat cawangan
di Ibu Pejabat selama 3 hari bagi mempelajari prosedur
kewangan, perakaunan, pengurusan sumber manusia
dan pentadbiran.
Sebanyak 3 program dilaksanakan dalam tahun 2010
l Program Internship Kewangan, Pentadbiran dan
Sumber Manusia bagi Pembantu Tadbir PPN/JPP
Bil. 1/2010 Pada 22 Hingga 24 Mac 2010 (Melaka dan
Kelantan)
l Program Internship Kewangan, Pentadbiran dan
Sumber Manusia bagi Pegawai/Kakitangan Gred
27 Hingga 17 Bil. 2/2010 Pada 26 Hingga 28 April 2010
(Pahang, Wilayah Persekutuan dan Kedah)
l Program Internship Kewangan Bil.3/2010 Pada 23
Hingga 25 November 2010 (Negeri Sembilan, Sabah,
Sarawak, Kelantan, Selangor, Terengganu, Perlis,
Melaka dan Ibu Pejabat).
Workcamp Pengurusan Kewangan
(Pengurusan Aset, Inventori Dan Stor)
Sesi workcamp pengurusan kewangan dilaksanakan
pada 24 Ogos 2010 bagi memberi fokus kepada
pengurusan aset, inventori dan stor dalam usaha untuk
meningkatkan prestasi pengurusan kewangan. Sesi ini
melibatkan pembentangan oleh semua JPP/PPN/BPPB
dan penilaian oleh ahli-ahli panel yang dilantik.
Program Counter Check Activities (CCA) Dan
Self Assessment (SA)
Tujuan program adalah bagi menyemak penilaian
dalaman yang dibuat oleh JPP/PPN di dalam Program
Inter-Assessment On Financial Management. Matlamat
akhir adalah untuk memastikan pengurusan kewangan
di ICU JPM sentiasa dikemaskini dan dilaksanakan
dengan teratur. Sebanyak sembilan program CCA &
SA telah dilaksanakan di JPP/PPN Selangor, Sarawak,
Negeri Sembilan, Melaka, Wilayah Persekutuan, Johor,
Terengganu, Kelantan dan Perlis.
Rolling Plan Pertama RMK-10
Rolling Plan Pertama
telah mula dilaksanakan
mulai Rancangan Malaysia
Kesepuluh (RMK-10).
Kaedah ini memerlukan
supaya perancangan dan
pelaksanaan program dan
projek pembangunan dibuat
pada setiap dua tahun. Bagi
tujuan penyediaan program
dan projek mengikut kaedah rolling plan, beberapa
program telah dilaksanakan :
l Bengkel Penyediaan Logical Matrix Framework;
l Bengkel Latihan e-Permohonan SPP II; dan
l Mesyuarat Semakan Senarai Permohonan Projek
RMK-10;
PRESTASI PERBELANJAAN PEMBANGUNAN RMK-9
Belanja
Baki
Prestasi Keseluruhan Prestasi 2010
RM11.524 juta
(0.35%)
RM11.282 juta
(0.86%)
RM3.305 bilion
(99.65%)
RM1.297 bilion
(99.14%)
26
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Pengurusan ICT
Pengurusan ICT di ICU JPM adalah berlandaskan
kepada elemen utama yang meliputi aspek
teknologi, modal insan serta sistem dan prosedur
bagi menyokong pencapaian misi dan visi organisasi.
Pelaksanaan ICT di ICU JPM pula adalah berdasarkan
kepada Pelan Strategik Teknologi Maklumat (PSTM)
ICU JPM yang dirangka untuk tempoh tiga tahun. Selari
dengan perkembangan semasa, pelan tersebut dikaji
pada setiap tahun agar sentiasa kekal relevan.
PELARASAN ISP DENGAN PELAN STRATEGIK ICU JPM
PSTM ICU JPM atau dikenali sebagai ICT Strategic Plan
(ISP) digubal untuk tempoh tiga tahun dari (2010 hingga
2012). Oleh kerana ICT memainkan peranan sebagai
strategic enabler bagi menepati matlamat agensi maka
terhasilnya PSTM yang mengandungi perancangan ICT
ICU JPM dan kenalpastian inisiatif-inisiatif ICT yang
perlu dilaksanakan.
Pemantauan Ibu Pejabat terhadap pejabat-pejabat
cawangan adalah melalui Sistem Pemantauan Pelan
Strategik (SPPS) yang berkonsepkan sistem traffi c light
dan secara online. Medium ini membolehkan intervensi
terhadap inisiatif yang bermasalah diambil tindakan
kerana ianya meliputi pemantauan secara menyeluruh
dari aspek Strategic Initiative (SI), Key Performance
Indicator (KPI) dan Outcome.
Impak kepada kejayaan pelaksanaan program-
program ICT telah meningkatkan kualiti penyampaian
perkhidmatan dan kualiti maklumat kepada pelanggan
di samping meningkatkan tahap kompetensi teknikal
khususnya personel Teknologi Maklumat.
PEMBANGUNAN SISTEM APLIKASI
ICU JPM menggunakan pendekatan pembangunan
aplikasi secara dalaman dan berpusat yang bukan
sahaja membantu anggota membentuk kepakaran
malah menjimatkan wang kerajaan dan mengelakkan
dari kebergantungan kepada vendor.
Sistem aplikasi yang dibangunkan oleh ICU JPM
dikategorikan kepada dua iaitu Sistem Nasional dan
Sistem Dalaman. Sistem aplikasi dalaman boleh dicapai
dan digunapakai oleh bahagian-bahagian di Ibu Pejabat
dan JPP/PPN; manakala Sistem Nasional digunakan
secara meluas di peringkat kementerian, negeri,
daerah, Ahli-ahli Yang Berhormat, orang awam dan ICU
JPM sendiri.
Sebanyak satu sistem peringkat nasional dan enam
sistem sokongan dalaman yang baru telah dibangunkan
pada tahun 2010. Di samping itu beberapa sistem
sedia ada serta eKasih dibuat penambahbaikan untuk
memenuhi keperluan pengguna dan meningkatkan
kecekapan sistem.
Sistem ICU Mobile Executive Reporting System (iMEX)
Bagi memastikan penyampaian perkhidmatan ICU
JPM tidak ketinggalan dan mengikut perkembangan
teknologi semasa, ICU JPM telah menerajui kepakaran
pembangunan aplikasi mobile di sektor awam melalui
iMEX yang merupakan dimensi baru dalam pemantauan
dan pelaporan eksekutif.
iMEX memberi kemudahan kepada YAB Perdana Menteri
dan YAB Timbalan Perdana Menteri membuat capaian
Pelan Strategik ICT
Pembangunan
SistemInfrastruktur
ICT
Sokongan Teknikal
& Khidmat Pelanggan
Strategic Drivers
PELAN STRATEGIK ICU JPM
PEM
BU
DA
YAA
N, P
ENJE
NA
MA
AN
&P
EMA
SA
RA
N IC
T
Strategic Enablers
Dasar Keselamatan ICT
MODAL
INSANSISTEM &
PROSEDURKEWANGAN
Str
ate
gic
En
ab
lers
27
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
kepada Laporan Eksekutif Sistem Pemantauan Projek II
(SPP II) dan eKasih. Maklumat-maklumat tersebut
dicapai melalui telefon bimbit iaitu iPhone. Seterusnya
perancangan penggunaan iMEX akan diperluaskan
kepada Menteri dan Ketua Setiausaha Kementerian
(KSU) dalam RMK-10 yang akan dilaksanakan mulai
Ogos 2011.
iMEX dibangunkan pada Ogos hingga November 2010,
dilaksanakan sepenuhnya pada Disember 2010, dan
dilancarkan oleh YAB pada 6 Disember 2010 semasa
Mesyuarat Majlis Tindakan Negara Bil. 3/2010.
Sistem Walkabout
Sistem Walkabout telah dibangunkan mulai bulan
Januari dan dilaksanakan sepenuhnya pada Mac 2010.
Pembangunan sistem ini berfungsi untuk merekod dan
memantau tindakan susulan lawatan Walkabout oleh
YAB Perdana Menteri dan YAB Timbalan Perdana
Menteri.
Sistem Integrated Project and Tracking Analysis Updates
(iPantau)
Sistem iPantau telah dibangunkan pada bulan Januari
hingga Jun dan dilaksanakan sepenuhnya pada Julai
2010. Pembangunan sistem adalah berdasarkan Borang
3P (intervensi – log tindakan) yang perlu diisi oleh
petugas semasa melaksanakan lawatan ke tapak projek
untuk tujuan pelaporan.
Sistem Pendaftaran Projek Terbuka (eSPPT)
Migrasi Sistem eSPPT daripada sistem stand-alone
kepada web-based telah siap dibangunkan bagi
membolehkan pendaftaran projek-projek pada
November 2010. Penambahbaikan sistem ini membantu
dalam aspek menyelaras dan memantau permohonan
projek JPP/PPN dan seterusnya menguruskan
pelaksanaan projek PIA/PIAS dengan lebih efi syen dan
cepat.
Sistem eBooking
Sistem eBooking telah dibangunkan pada Ogos hingga
Disember 2010 dan akan dilaksanakan pada tahun 2011.
Pembangunan sistem bakal membolehkan kementerian/
agensi membuat tempahan penggunaan Bilik/Dewan
Mesyuarat Gunasama JPM di Bangunan Perdana
Putra secara atas talian. Sistem ini juga menyediakan
kemudahan tempahan makanan (menu) dan peralatan
konferensi untuk pelanggan dalaman ICU JPM.
Penambahbaikan untuk modul tempahan kenderaan
pejabat dan tempahan kapalterbang pula akan dibuat
pada tahun 2011.
Str
ate
gic
En
ab
lers
28
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Sistem Pemantauan Perolehan Tender dan Sebutharga
(SPTS)
SPTS telah dibangunkan pada Julai hingga Disember
2010 dan akan dilaksanakan sepenuhnya mulai tahun
2011.
Sistem Pergerakan Pegawai
Sistem Pergerakan Pegawai telah dibangunkan pada
Oktober-Disember 2010 dan akan dilaksanakan secara
perintis di NADI pada tahun 2011 bagi tujuan memantau
pergerakan pegawai dari masa ke semasa.
Sistem Nasional – eKasih
Bagi meningkatkan penyampaian kepada rakyat, sistem
nasional eKasih telah dibuat beberapa penambahbaikan
bagi memastikan tiada rakyat yang layak tercicir daripada
menerima bantuan. Sehubungan itu empat modul /Profi l
baru telah dibangun dan dilaksanakan.
l Modul Pendaftaran Ringkas yang bertujuan memberi
kemudahan kepada orang ramai mendaftar untuk
memohon bantuan daripada kementerian/agensi
Kerajaan.
l Modul Pemakluman Kemiskinan untuk memberi
kemudahan kepada orang ramai memaklumkan
segala perkara berkaitan kemiskinan kepada ICU JPM.
Profi l Bantuan Program 1AZAM disediakan bagi memberi
kemudahan kepada kementerian/agensi Kerajaan yang
berkaitan menyalurkan bantuan program 1AZAM kepada
Ketua Isi Rumah/Ahli Isi Rumah yang terpilih.
Profi l Bantuan Elaun Bulanan 1AZAM bagi memberi
kemudahan kepada kementerian/agensi Kerajaan yang
berkaitan menyalurkan bantuan elaun bulanan 1AZAM
kepada Ketua Isi Rumah/Ahli Isi Rumah yang terpilih.
Penambahbaikan Modul SPPII
Beberapa penambahbaikan telah dilakukan terhadap
modul-modul dalam SPP II bagi menampung keperluan
pihak pengurusan dan pengguna dalam aktiviti
pemantauan dan pelaksanaan projek. Penambahbaikan
yang dilaksanakan sepanjang tahun 2010 adalah untuk
memenuhi keperluan aktiviti-aktiviti pemantauan projek
RMK-10. Butiran modul dan bilangan penambahbaikkan
adalah seperti di Rajah 2 :
Str
ate
gic
En
ab
lers
29
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Modul e-Permohonan
Dibangun sebagai platform utama untuk permohonan dan
kelulusan projek-projek RMK-10. Modul e-Permohonan
berkonsepkan outcome-based yang mempunyai penanda
aras untuk menentukan sama ada projek yang akan
dilaksanakan berjalan dengan lancar atau sebaliknya.
Selain itu, Modul e-Permohonan diintegrasikan dengan
Modul Geographical Information System (GIS) untuk
menentukan ketepatan data persempadanan bagi
projek-projek fi zikal semasa peringkat permohonan dan
kelulusan projek.
Modul e-Permohonan dilaksanakan mulai 18 Januari
2010 di mana setiap kementerian/agensi boleh
memohon projek sambungan dan baru untuk RMK-10
menerusi SPP II. Penambahbaikan modul ini meliputi
Maklumat Peringkat RMK-10 (Rujukan Teras Strategik)
dan Maklumat Peringkat Kementerian (KRA, Outcome,
KPI, dan Program).
Modul ini akan terus digunakan oleh kementerian/
agensi pada Jun 2011 untuk permohonan semula projek
RMK-10 dalam Rolling Plan kedua. Selain itu, EPU akan
turut menggunakan modul ini sebagai medium penilaian
untuk kelulusan permohonan sesuatu projek.
Modul Integrasi SKALA
Penambahbaikan yang dilaksanakan untuk Modul
Integrasi Skala adalah tambahan medan Status
Pelaksanaan Fasa/Pakej berdasarkan permintaan
Kementerian. Penambahan medan ini membolehkan
pengguna mengetahui peringkat pelaksanaan sesuatu
fasa yang terdapat dalam projek dan dilancarkan pada
30 Mac 2010. Penambahbaikan ini menjadikan transaksi
penerimaan data dari JKR SKALA menjadi lancar untuk
dimuatnaik ke dalam SPP II.
Modul Pemantauan
Ditambahbaik bagi memenuhi keperluan pelaksanaan
RMK-10 yang memantau setiap projek melalui
inisiatif seperti yang digariskan oleh pihak EPU.
Penambahbaikan ini menyimpan himpunan maklumat
projek RMK-9 dan RMK-10 di dalam SPP II. Ini
memudahkan pengguna membuat rujukan, semakan
dan pengemaskinian projek.
Modul Bayaran
Melibatkan enam aktiviti penambahbaikan (CR) dan
sesi pengujian ke atas setiap CR bagi memastikan
kebolehfungsian Modul Bayaran memenuhi keperluan
pengguna. Sesi Perbincangan Pelaksanaan Rollout
Modul Bayaran SPP II yang melibatkan pegawai dari
lima agensi perintis JPM iaitu Institut Latihan Kehakiman
dan Perundangan (ILKAP), Agensi Penguatkuasaan
Maritim Malaysia (APMM), Unit Pemodenan Tadbiran
dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU),
Bahagian Hal Ehwal Undang-undang (BHEUU) dan
Jabatan Kemajuan Islam Malaysia (JAKIM) diadakan
pada 13 Oktober 2010.
Satu sesi latihan dan full cycle testing telah dilaksanakan
secara serentak kepada pegawai dalaman bermula
25 Oktober 2010 hingga 10 November 2010 dan diikuti
dengan latihan kepada PTJ Perintis pada 11 dan 12
November 2010. Sesi rollout PTJ Perintis dilaksanakan
selama 4 hari mulai 25 November sebagai persediaan
sebelum Modul Bayaran diperluaskan kepada PTJ lain
secara berperingkat menjelang tahun 2011.
Modul Notis Perubahan
Modul Notis Perubahan (NOC) telah digunakan oleh
kementerian/agensi untuk memohon sebarang
perubahan maklumat projek dan kos/siling yang
memerlukan kelulusan daripada EPU. Sepanjang tahun
2010, penambahbaikan NOC telah dikenalpasti bagi
memenuhi keperluan RMK-10 yang akan dibangunkan
pada 2011.
Bil Jenis Modul Penambahbaikan
1 e-Permohonan 3
2 Integrasi SKALA 1
3 Pemantauan 7
4 Bayaran 6
5 Notis Perubahan 2
6 Penilaian Outcome 1
7 NKRA -
Rajah 2 : Penambahbaikan Modul SPP II
Str
ate
gic
En
ab
lers
30
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Penilaian Outcome
Modul Penilaian Outcome berfungsi untuk membolehkan
penilaian terhadap pelaksanaan sesuatu teras, subteras,
dasar, kementerian, butiran/program dan projek oleh
kementerian berdasarkan kepada outcome dan impak.
Penambahbaikan adalah melibatkan tambahan perkara
baru iaitu Kategori Penilaian.
Modul NKRA
Hasil daripada sesi LAB NKRA, satu modul tambahan
iaitu SPPII Modul National Key Result Area (NKRA)
dibangunkan pada Disember 2010 dan dijangka siap
sepenuhnya pada Februari 2011. Modul ini bakal
digunakan untuk memantau prestasi pelaksanaan
projek-projek berdasarkan prestasi fi zikal dan kewangan
serta pencapaian Key Perfomance Indicator (KPI) bagi
NKRA berkaitan.
Pembangunan Aplikasi Web Modul GIS
Bermula pada tahun 2010, pembangunan aplikasi web
bagi Modul GIS Fasa Kedua iaitu Peta Lokasi Projek
di mana kedudukan projek di atas peta beserta dengan
maklumat geospatial seperti jalanraya, sungai dan
sebagainya dapat dilihat bersama-sama dengan
maklumat tujuan analisa seperti kepadatan penduduk
dan sebagainya.
Pembangunan Modul GIS Fasa Kedua ini dimulai dengan
pembangunan data projek NKRA-KKLW merangkumi 4
jenis subprojek iaitu projek Jalan Luar Bandar (JALB),
Program Bantuan Rumah (PBR), Bekalan Elektrik Luar
Bandar (BELB) dan Bekalan Air Luar Bandar (BALB).
DASAR KESELAMATAN ICT (DKIct)
Kajian semula DKIct telah diadakan pada 24 September
2010 dan berkesudahan dengan kelulusan untuk
dikuatkuasakan dengan Versi 3.0. Selain itu, antara
aktiviti penubuhan DKIct adalah seperti berikut:
l Peningkatan fi rewall di seluruh cawangan ICU JPM
l Pelaksanaan penilaian tahap keselamatan rangkaian
dan sistem ICT
l Persediaan ke arah pensijilan MS ISO/IEC 27001:2007
Information Technology – Security Techniques
– Information Security Management Systems –
Requirements
l Pelaksanaan Active Directory di Ibu Pejabat
l Pemantauan rangkaian dan keselamatan secara
pusat
l Penyelenggaraan pusat data (sistem CCTV, sistem
capaian kad, sistem pemadam kebakaran)
l Taklimat mengenai perluasan DKIct secara
berterusan.
SYSTEMS WORKFORCE ACTION TEAM (SwaT)
SwaT lahir daripada inisiatif Plan Strategik ICU JPM
2008 bertujuan mengambil langkah proaktif ICU JPM
untuk memberi perkhidmatan ICT yang mantap kepada
pelanggan berdasarkan laporan yang diperolehi dari
Sistem Aduan Teknikal. Untuk tahun 2010, SwaT
eKasih dilaksanakan bagi memastikan capaian sistem
oleh pengguna dengan lancar dan berkesan.
Pemeriksaan rapi ini meliputi 67 lokasi dan 69 komputer
di kementerian dan agensi seperti di Rajah 3.
Negeri Bil. Lokasi Bil. Komputer
Johor 4 4
Kedah 4 4
Kelantan 4 6
Melaka 4 4
Negeri Sembilan 4 4
Pahang 7 7
Perak 2 2
Perlis 4 4
Pulau Pinang 4 4
Sabah 4 4
Sarawak 10 10
Selangor 3 3
Terengganu 5 5
Wilayah Persekutuan 8 8
JUMLAH 67 69
Rajah 3 : Pemeriksaan SwaT 2010
Str
ate
gic
En
ab
lers
31
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
PEMERIKSAAN PERKAKASAN (KOMPUTER)
Sebanyak 69 buah komputer telah diperiksa dan diuji
capaian kepada sistem eKasih. Pemeriksaan rapi
Infrastruktur ICT mendapati 47.8% adalah baik, 30.4%
bermasalah dan 21.7% lain-lain seperti di Rajah 4.
Manakala Pemeriksaan rapi aplikasi terhadap capaian
ke modul-modul sistem eKasih. Daripada pemeriksaan
tersebut didapati 56.5% capaian masa memuaskan,
37.6% capaian masa bermasalah dan 5.8% adalah lain-
lain. Lihat Rajah 5.
Berdasarkan pemeriksaan rapi capaian sistem eKasih,
didapati 30.4% daripada PC agensi menghadapi
masalah Infrastruktur ICT. Manakala 37.6% agensi
menghadapi masalah capaian masa ke modul-modul
eKasih. Walaubagaimanapun masalah Infrastruktur
ICT tidaklah menunjukkan masalah sebenar capaian ke
sistem eKasih kerana terdapat faktor-faktor lain yang
perlu diambil kira seperti bilangan pengguna membuat
capaian ke rangkaian semasa pemeriksaan dijalankan.
Selain itu, jenis pelayar dan versi yang digunakan dan
penggunaan proxy di agensi juga menyebabkan masalah
capaian sistem eKasih.
PEMBANGUNAN LAMAN SESAWANG KHAS
l Info Laman Web Go For IT
Bil NegeriBil. PC Baik Bermasalah Lain-lain
Bil % Bil % Bil % Bil %
1 Johor 4 100 1 25 - - 3 75
2 Kedah 4 100 2 50 2 50 - -
3 Kelantan 6 100 4 67 2 33 - -
4 Melaka 4 100 1 25 1 25 2 50
5Negeri
Sembilan4 100 1 25 2 50 1 25
6 Pahang 7 100 6 86 - - 1 14
7 Perak 2 100 1 50 - - 1 50
8 Perlis 4 100 2 50 1 25 1 25
9Pulau
Pinang4 100 3 75 1 25 - -
10 Sabah 4 100 1 25 3 75 - -
11 Sarawak 10 100 2 20 5 50 3 30
12 Selangor 3 100 2 67 1 33 - -
13 Terengganu 5 100 5 100 - - - -
14Wilayah
Persekutuan8 100 2 25 3 37.5 3 37.5
JUMLAH 69 100 33 47.8 21 30.4 15 21.7
Rajah 4 : Penemuan Pemeriksaan Perkakasan Komputer bagi
Infrastruktur ICT
Bil NegeriBil. PC Baik Bermasalah Lain-lain
Bil % Bil % Bil % Bil %
1 Johor 4 100 3 75 1 25 - -
2 Kedah 4 100 - - 4 100 - -
3 Kelantan 6 100 2 34 3 50 1 16
4 Melaka 4 100 4 100 - - - -
5Negeri
Sembilan4 100 2 50 1 25 1 25
6 Pahang 7 100 6 86 1 14 - -
7 Perak 2 100 1 50 1 50 - -
8 Perlis 4 100 4 100 - - - -
9Pulau
Pinang4 100 4 100 - - - -
10 Sabah 4 100 1 25 3 75 - -
11 Sarawak 10 100 2 20 6 60 2 20
12 Selangor 3 100 3 100 - - - -
13 Terengganu 5 100 5 100 - - - -
14Wilayah
Persekutuan8 100 2 33 6 67 - -
JUMLAH 69 100 39 56.5 21 37.6 4 5.8
Rajah 5 : Penemuan Pemeriksaan Rapi Aplikasi
Str
ate
gic
En
ab
lers
32
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Program promosi Go For IT merupakan
kesinambungan daripada Program I²W (ICU ICT
Week). Program ini pada permulaannya memfokuskan
kepada usaha untuk menggalakkan warga ICU JPM
meningkatkan lagi penggunaan sistem aplikasi
di samping memahami dan menghayati Dasar
Keselamatan ICT dan membudayakan ICT di dalam
kerja seharian.
Objektif utama program promosi ini adalah untuk
meningkatkan penggunaan sistem-sistem dalaman
atau CyberOffi ce dan memberi pengetahuan kepada
Warga ICU JPM tentang sistem-sistem di peringkat
nasional. Ia juga bertujuan untuk mendedahkan
warga ICU JPM dengan teknologi terkini melalui
penganjuran aktiviti:
➔ i-Visit
(lawatan dalaman ke SMPKE Jabatan Perdana
Menteri) bagi memberi pengalaman kepada warga
ICU JPM
➔ i-Quiz
(Kuiz Atas Talian) bagi menguji dan meningkatkan
pemahaman terhadap pengetahuan ICT
➔ i Hunt U
(pencarian harta karun bersilangkata)
dilaksanakan bagi meningkatkan pengetahuan
terhadap aplikasi dalaman.
l Laman Web Anugerah Inovasi Pentadbiran Daerah &
Tanah
ICU JPM sejak tahun 2006 telah diberi kepercayaan
untuk mengurusetiakan Anugerah Inovasi
Pentadbiran Daerah dan Tanah (AIPDT) dan
penghargaan khusus kepada Pejabat Daerah dan
Tanah, Pejabat Daerah, Pejabat Tanah, Pejabat
Residen, Pejabat Tanah dan Survei, dan Pejabat Tanah
dan Galian yang telah mencapai tahap pengurusan
yang berkualiti tinggi. Selari dengan itu, ICU JPM
telah mewujudkan Laman Web yang khusus bagi
rujukan PDT.
PEMANTAUAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI
Usaha untuk menggalakkan penggunaan sistem
diteruskan dalam tahun 2010 menerusi dua mekanisma
pemantauan:
Pemantauan secara bulanan – Laporan I Charge U
Pemantauan dan laporan bulanan melalui sistem I Charge U
di mana sistem akan menjana laporan yang
berkonsepkan bil, mengandungi bilangan mata
penggunaan sistem oleh setiap Bahagian dan JPP/PPN
melibatkan sistem SPPII, e-KHAS, eKasih, e-Merah,
e-Sistrek II, KSB, SISMA, iPantau dan e-Piagam.
Pemantauan setiap sukutahun – Laporan Cybercop
Laporan Cybercop memberi fokus kepada penggunaan
sistem aplikasi utama dan lain-lain perkhidmatan ICT
seperti email, penggunaan server dan keselamatan ICT.
Laporan ini mengandungi analisis penggunaan sistem
dan diedarkan kepada semua Pengarah Bahagian dan
SDO pada setiap suku tahun.
Str
ate
gic
En
ab
lers
33
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
LIPUTAN WARGA ICU JPM DALAM PENGGUNAAN ICT
Pendedahan kepada Warga ICU JPM mengenai kelebihan
penggunaan ICT bagi tujuan mempertingkatkan
pengetahuan dan produktiviti sepanjang 2010 adalah:
Pengurusan Perubahan dan Promosi
Program ini melibatkan Latihan penggunaan sistem dan
Latihan teknikal sistem-sistem :
Sistem BLESS
(Business Licensing Electronic Support System)
Promosi melibatkan 19 aktiviti seperti taklimat kepada
peniaga/pelabur di agensi Iskandar Region Development
Authority (IRDA) serta pelancaran dan taklimat
di peringkat negeri-negeri di Semenanjung Malaysia.
@Emel
Bermula pada bulan Oktober 2010 semua pengguna emel
ICU JPM mampu membuat capaian terus menggunakan
internet dengan konsep pada ‘bila-bila masa dan
di mana-mana jua’ meliputi capaian melalui telefon
bimbit yang menyokong aplikasi emel seperti iPhone,
Windows Phone, Symbian 6.0 dan Android.
Ujian ITPC GEN2
Program ITPC Gen2 ini adalah penambahbaikan kepada
program iTPC dan SPP2C yang dilaksanakan pada tahun
2004. Inisiatif ITPC Gen2 mempunyai dua Tahap ujian
di mana warga ICU JPM yang lulus pada tahap pertama
berpeluang meneruskan ujian pengetahuan penggunaan
aplikasi di tahap kedua. Sesi ujian tahun 2010 ialah pada
23 Julai dan 29 November.
D-Lab dan BTM@Yoursite
Aktiviti D-Lab merupakan inisiatif ke arah meningkatkan
penggunaan aplikasi dalaman. Sepanjang tahun 2010,
dua aktiviti telah dilaksanakan untuk melihat sejauh
mana pengetahuan warga ICU terhadap sistem-
sistem aplikasi yang dimiliki oleh ICU JPM. Inisiatif ini
diperluaskan dengan Turun ke Padang melalui aktiviti
BTM@YourSite.
Blog
Str
ate
gic
En
ab
lers
Latihan Sistem Sesi Latihan
eKasih 12
Sistem Aplikasi 10
HRMIS 24
BLESS 76
Latihan/Data Cleaning SPP II 26
Latihan Teknikal 11
34
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Blog ICU JPM dibangunkan pada awal Mei 2010 secara
dalaman menggunakan Open Source Software System
- Word Press dan telah dibuka secara percubaan pada
14-18 Jun 2010 dan kemudiannya diperluaskan ke
semua pejabat cawangan ICU JPM mulai 30 Jun 2010.
Sehingga akhir tahun sebanyak 23 posts telah dimuatkan
melibatkan 329 komentar daripada 92 nama pena serta
bilangan hits sebanyak 12,709.
Facebook ICU JPM
ICU JPM menetapkan polisi untuk mencapai laman
sosial ini bagi mengelakkan produktiviti kerja terjejas.
Pada dasarnya laman ini boleh dicapai oleh semua
warga untuk bersosial dan beramah mesra dengan
kenalan dan rakan-rakan di alam siber selain faedah
perkongsian maklumat secara umumnya.
Bagi mengelakkan gangguan kepada capaian sistem-
sistem, ICU JPM telah mewujudkan polisi capaian secara
berjadual seperti berikut :
Hari Masa
Isnin – Khamis1.00 tgh -2.00 petang/
6.00 petang ke atas
Jumaat12.00 tgh -3.00 petang/
6.00 petang ke atas
Hari Penghayatan Pekeliling (HPP)
Mulai 2010, ICU JPM telah mengambil langkah
proaktif dalam usaha melengkapkan warga kerjanya
dengan informasi semasa melalui penganjuran Hari
Penghayatan Pekeliling (HPP) pada hari Jumaat terakhir
setiap bulan.
Sebanyak 12 sesi telah diadakan sepanjang tahun 2010
dengan hanya mengambil masa 30 minit bagi setiap
sesi. Inisiatif ini telah memberi peluang kepada warga
kerjanya dalam memperkayakan lagi pemahaman
tentang Pekeliling-pekeliling Perkhidmatan, Pekeliling-
pekeliling Perbendaharaan, Garis Panduan dan Arahan-
arahan Pentadbiran yang di keluarkan dari semasa ke
semasa.
Pengurusan Sistem Aduan Teknikal (MedICT)
MedICT adalah Pusat Setempat berkonsepkan klinik
kesihatan teknikal yang menyediakan khidmat rundingan
dan bantuan penyelesaian yang berkaitan ICT dan sistem
aplikasi nasional. Sepanjang tahun 2010, sebanyak
6,127 log panggilan pelanggan telah dibuka dan tahap
penyelesaian adalah 98.4%.
MedICT telah memberi maklumbalas terhadap aduan
dan permohonan perkhidmatan ICT melalui Call Centre
(MedICT) dalam masa 3 jam waktu bekerja. Prestasi
adalah mencapai 75.8% dan purata tempoh penyelesaian
adalah dalam tempoh 1 hingga 3 hari.
IMPAK
Inisiatif ICT yang melibatkan pembangunan sistem telah
diperakukan oleh stakeholders dan pelanggan utama
untuk dilaksanakan di peringkat nasional. Ini merupakan
satu pengiktirafan di atas kemampuan ICU JPM untuk
menepati keperluan semasa dan kehendak stakeholders
dan pelanggan utama.
Pelaksanaan modul permohonan dan kelulusan projek
RMK-10, roll-out antaramuka eSPKB dengan SPP II
secara perintis di lima (5) agensi di bawah Jabatan
Perdana Menteri dan modul GIS bagi projek-projek
NKRA Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah
(KKLW), SPP II merupakan kepercayaan terhadap
penggunaan untuk memantau kemajuan pelaksanaan
projek pembangunan dan secara tidak langsung
menyumbang kepada kejayaan pelaksanaan agenda
pembangunan negara.
Str
ate
gic
En
ab
lers
35
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pemantauan Penilaian Program/Projek Pembangunan
ICU JPM bertanggungjawab menyelaras tugas-tugas
pemantauan di setiap peringkat iaitu perancangan,
pelaksanaan dan penilaian pencapaian pelaksanaan
dasar program/projek serta mengambil langkah
intervensi bagi menangani dan menyelesaikan masalah-
masalah pelaksanaan yang berbangkit di peringkat
kementerian/agensi di seluruh Malaysia.
Proses pemantauan melibatkan perancangan,
pelaksanaan dan penilaian bagi memastikan program/
projek dilaksanakan secara konsisten di semua
peringkat/pusingan pengurusan, serta memastikan
tindakan penyelesaian dapat diambil secara berkesan
ke atas projek-projek bermasalah.
PENYELARASAN DAN PEMANTAUAN
Prestasi Perbelanjaan Pembangunan RMK-9
Di bawah RMK-9, sejumlah RM230.0 billion telah
diperuntukkan dan diagihkan kepada kementerian-
kementerian yang melibatkan pelaksanaan sebanyak
25,974 projek. Perbelanjaan RMK-9 dalam tempoh
sehingga 31 Disember 2010 adalah sebanyak RM221.5
billion (96.3%). Manakala peruntukan bagi tahun 2010
berjumlah RM54.1 billion di mana sebanyak RM52.8
billion (97.6%) telah dibelanjakan. Pelaporan prestasi ini
telah dibentangkan dalam Mesyuarat Majils Tindakan
Negara (MTN), Mesyuarat Jawatankuasa Kerja Tindakan
Negara (JKTN) dan mesyuarat-mesyuarat utama negara.
Sejumlah 18,915 projek dengan siling peruntukan
sebanyak RM91.8 billion telah siap dilaksanakan.
Daripada jumlah projek tersebut, sebanyak 236 projek
merupakan projek hospital dan klinik dengan siling
peruntukan RM1.0 billion, 387 projek dengan siling
peruntukan sebanyak RM11.2 billion adalah projek
pembinaan jambatan dan jalan raya serta 1,133 projek
dengan siling peruntukan sebanyak RM3.9 billion
merupakan projek sekolah.
BULETIN PRESTASI PELAKSANAAN
Buletin Prestasi Pelaksanaan Projek Pembangunan
RMK-9 adalah medium pemakluman pelaporan
kemajuan semasa projek pembangunan RMK-9 kepada
kepimpinan negara. Buletin ini memuatkan maklumat
berkaitan prestasi kewangan dan fi zikal projek RMK-9
mengikut kementerian/negeri. Kandungan Buletin ini
meliputi laporan berkaitan projek-projek dan prestasi
kementerian/agensi terpilih, laporan prestasi
pengemaskinian maklumat am, aktiviti dan kewangan
dalam SPP II, laporan penilaian outcome serta laporan
pembasmian kemiskinan.
Sepanjang keluaran tahun 2010, laporan lawatan
turun padang projek RMK-9 oleh YB Menteri dan
Ketua Setiausaha Kerajaan setiap bulan dilaporkan
dalam setiap keluaran. Penarafan penyelesaian isu
semasa lawatan projek dijalankan turut dilaporkan
bagi mengenal pasti isu-isu yang menyumbang kepada
kelewatan projek tersebut.
Buletin ini diterbitkan secara bulanan dan diedarkan
kepada YAB Perdana Menteri, YAB Timbalan Perdana
Menteri, YB Menteri Karbinet, YB Menteri Besar,
YB Ketua Menteri dan KSU Kementerian.
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
36
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
riP
erk
hid
ma
tan
Te
ras
Uta
ma
INISIATIF PEMANTAUAN
ICU JPM dalam menggubal dasar/program pemantauan
RMLT adalah dipandu oleh visi dan misinya bagi
mencapai Wawasan 2020. Sehubungan dengan itu,
inisiatif pemantauan yang direncanakan adalah terarah
bagi membolehkan ICU JPM bertindak sebagai enabler
yang efektif di seluruh rantaian nilai pengurusan projek
melalui penglibatan dan perkhidmatan yang berteraskan
kepada end to end solution dalam usaha memastikan
pencapaian agenda pembangunan negara. Pemantauan
yang dilaksanakan oleh ICU JPM bukan sahaja bagi
memastikan projek siap mengikut jadual dan mencapai
nilai untuk wang tetapi lebih utama lagi merealisasi
matlamat yang disasarkan serta memberikan manfaat
terhadap kumpulan yang disasarkan.
Seperti 2009, pengesanan keberkesanan penyelarasan
dan tindakan penyelesaian terhadap isu/masalah
pelaksanaan projek pembangunan dilaksanakan secara
lebih agresif selaras dengan ekspektasi stakeholders
dan perkembangan semasa. Pelbagai pendekatan
dijalankan termasuk menyemak semula dasar sedia ada
serta memperkenalkan inisiatif baru. Ini dilaksanakan
melalui konsultansi dengan pelbagai pihak seperti agensi
pusat, agensi pelaksana, kementerian dan pihak lain yang
berkepentingan. Bagi meningkatkan kecekapan serta
keberkesanan program pemantauan dan mengambil
kira faktor-faktor kejayaan kritikal sebanyak 6 inisiatif
baru telah dilaksanakan sepanjang 2009–2010
mencakupi Troubleshooting, Intervensi, Healthcheck,
Sistem Log Tindakan dan Inspektorat.
TROUBLESHOOTING
Pendekatan Troubleshooting dibuat bagi menyelesaikan
masalah projek fi zikal yang lewat jadual. Secara
umumnya, masalah tersebut adalah merupakan masalah
dalaman bagi sesuatu projek iaitu antara peringkat
kementerian, jabatan, agensi pelaksana, konsultan dan
kontraktor. Peratus kelewatan yang ditekankan di bawah
pendekatan ini di antara 10 – 19% lewat berbanding
dengan jadual asal.
Sepanjang tahun 2010, sebanyak 656 projek telah
diambil tindakan. Daripada jumlah tersebut, sebanyak
894 masalah yang telah dikenal pasti dan sebanyak 731
(81.7%) berjaya diselesaikan. Tindakan troubleshooting
bagi baki masalah yang masih belum diselesaikan akan
disambung dalam tahun 2011 di bawah RMK-10.
INTERVENSI
Pendekatan Intervensi merupakan campur tangan ICU
JPM untuk menyelesaikan masalah berkaitan projek
yang mempunyai cross cutting issues. Ianya lebih
memfokuskan kepada masalah yang melibatkan pihak
ketiga seperti isu utiliti, isu setinggan, pembinaan rumah
ibadat haram dan urusan pengambilan balik tanah yang
lama. Walaupun ianya melibatkan pihak ketiga, pihak
kementerian, jabatan, agensi pelaksana, konsultan
dan kontraktor juga akan dilibatkan dalam tindakan
ini. Semua projek fi zikal yang memerlukan tindakan
intervensi diambil tindakan tanpa mengambilkira
kemajuan projek sama ada lewat jadual atau sebaliknya.
37
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
Dalam tahun 2010, sebanyak 297 projek telah diambil
tindakan intervensi. Daripada jumlah tersebut, sebanyak
364 masalah yang dikenalpasti dan sebanyak 315
(86.5%) berjaya diselesaikan. Tindakan intervensi akan
disambung dalam tahun 2011 bagi baki masalah yang
masih belum diselesaikan di bawah RMK-10.
HEALTHCHECK
Pendekatan healthcheck merupakan lawatan ke atas
tapak projek-projek bagi memastikan pelaksanaan
mengikut jadual semasa dan butiran di dalam Sistem
Pemantauan Projek II adalah tepat dan lengkap.
Healthcheck dijalankan ke atas kesemua projek fi zikal
di semua peringkat kemajuan kecuali yang lewat jadual
dan siap.
Sepanjang 2010, sebanyak 755 projek telah dibuat
healthcheck. Daripada jumlah projek tersebut, sebanyak
641 masalah yang telah dikenalpasti dan sebanyak 549
(85.6%) yang berjaya diselesaikan.
WORKCAMP
Pendekatan workcamp merupakan strategi serampang
2 mata iaitu memantapkan tahap kefahaman berkaitan
fungsi dan peranan ICU JPM sebagai pemantau
pelaksanaan projek pembangunan negara; di samping
meningkatkan mutu kualiti penulisan kertas kerja oleh
JPP/PPN. Sesi ini digunakan untuk menilai dan memilih
modul serta format tindakan atau laporan yang terbaik,
amalan semasa kesemua JPP/PPN bagi maksud
penambahbaikan dan penyeragaman.
Workcamp ini melibatkan Pegawai Kemajuan
Negeri (SDO), Timbalan Pegawai Kemajuan (TSDO),
Ketua Penolong Pengarah (KPP) dan Penolong
Pengarah (PP) perlu membentangkan kertas kerja
masing-masing berdasarkan objektif setiap workcamp.
Secara umumnya, penganjuran workcamp telah
membudayakan amalan pemikiran strategik yang
menjadikan kemahiran membuat ramalan akan
keperluan/peristiwa/masalah yang berkemungkinan
wujud sebagai satu daripada indikator keberkesanan
fungsi ICU JPM. Ia mewujudkan satu ruang kepada
pegawai-pegawai pemantauan di JPP/PPN untuk
memberikan pendapat terutama dalam menyelesaikan
masalah berkaitan pelaksanaan projek.
Workcamp Intervensi dan Troubleshooting
Secara umumnya, penganjuran workcamp telah
membudayakan amalan pemikiran strategik yang
menjadikan kemahiran membuat ramalan akan
keperluan/peristiwa/masalah yang berkemungkinan
wujud sebagai satu daripada indikator keberkesanan
fungsi ICU JPM. Ianya juga mewujudkan satu platform
kepada pegawai-pegawai pemantauan di JPP/PPN untuk
memberikan pendapat terutama dalam menyelesaikan
masalah berkaitan pelaksanaan projek.
Dalam tahun 2010, sebanyak 9 workcamp pemantauan
telah diadakan seperti di Rajah 6.
38
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Bil Tarikh Tempat Pembentang Fokus Pembentangan
1 19-20 Februari 2010 Pulau Pinang SDO1 projek Troubleshooting; dan
1 projek Intervensi
2 19 Mac 2010 Putrajaya (HQ) SDO1 projek Troubleshooting; dan
1 projek Intervensi
3 22-23 Mac 2010 Putrajaya (HQ) SDO1 projek Troubleshooting (Fizikal); dan
1 projek Intervensi (Fizikal)
4 23 April 2010 Putrajaya (HQ) SDO
Laporan SPPII vs On-Site ; dan
1 Projek Intervensi/Troubleshooting Projek Fizikal
Badan Berkanun Persekutuan
Di Peringkat Pra- Pembinaan/ Pembinaan
Kategori Lewat Jadual @ Projek Fizikal Lewat
Jadual Yang Telah Didaftarkan Di Dalam Log
Dalam Tempoh Januari-15 April 2010
5 21 Mei 2010 Kelantan TSDO
Laporan Log Tindakan bagi projek yang telah
dibentangkan dalam Workcamp 1-4; dan
1 projek intervensi/Troubleshooting
6 18 Jun 2010 SelangorSDO
1 projek Intervensi ;
dan 4 projek telah siap Intervensi
TSDO 1 projek Trobleshooting; atau 1 projek P-Forensic
7 23 Julai 2010 Putrajaya (HQ) SDO
Satu (1) laporan pemantauan projek yang isu/
masalah pelaksanaan telah berjaya diselesaikan
melalui tindakan Intervensi;
dua (2) laporan pemantauan projek yang isu/
masalah projek melalui tindakan yang BELUM
BERJAYA atau GAGAL diselesaikan melalui
tindakan Intervensi; dan
satu (1) laporan pemantauan projek melalui
tindakan Troubleshooting.
8 6 Ogos 2010 Putrajaya (HQ)
KPP
Laporan Intervensi yang isu/masalah
pelaksanaan telah berjaya diselesaikan;
Laporan Intervensi/Troubleshooting yang
isu/masalah pelaksanaan belum berjaya
diselesaikan; dan
laporan pemantauan projek melalui tindakan
healthcheck.
PP
Log Tindakan (Jan-Julai 2010);
SPP II vs On-site; dan
10 profi l projek yang telah dilawati dan
dimasukkan dalam Log Tindakan
9 23 Ogos 2010 Putrajaya (HQ) SDO
Prestasi Kemajuan Program/Projek Bukan
Fizikal RMK-9; dan
Laporan Projek Fizikal RMK-9 yang Belum
Dipantau.
Rajah 6 : Pelaksanaan Workcamp Intervensi dan Troubleshooting 2010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
39
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
INSPEKTORAT
Penilaian pematuhan amalan terbaik atau dikenali sebagai
aktiviti inspektorat dilaksanakan mulai tahun 2009 dan
diteruskan pada tahun 2010. Aktiviti ini dilaksanakan
antaranya bertujuan untuk mengenalpasti pematuhan
terhadap amalan terbaik dalam perancangan dan
pelaksanaan projek pembangunan dan mengenalpasti
kelemahan serta bottleneck dalam pelaksanaan. Aktiviti
ini juga bertujuan bagi memenuhi permintaan dan
keperluan JPA menjadikan pemarkahan penilaian dan
pematuhan amalan terbaik dalam pengurusan dan
pelaksanaan projek pembangunan sebagai salah satu
kriteria kepada penilaian Key Performance Indicator (KPI)
KSU dan Ketua Jabatan/Agensi.
Penilaian pematuhan amalan terbaik bagi tahun 2010
telah dibuat terhadap 193 projek di bawah 24 kementerian
dan satu agensi yang terlibat iaitu JPA. Penilaian tahun
2010 menunjukkan terdapat peningkatan terhadap
pematuhan amalan terbaik di mana sebanyak dua
kementerian telah mencapai skor 4 (92.13% hingga 94%).
Skor 4 bermaksud bahawa projek yang dinilai mematuhi
sepenuhnya kriteria yang ditetapkan dan mempunyai
ciri-ciri tambahan yang dianggap melebihi kriteria yang
ditetapkan dan terdapat inovasi/pembaharuan tertentu
yang boleh meningkatkan produktiviti dan kualiti kerja
dalam pengurusan projek. Manakala, 22 kementerian
dan satu agensi lain mencatatkan skor 3 iaitu projek
yang dinilai mematuhi semua kriteria yang ditetapkan
dan hanya memerlukan tindakan penambahbaikan.
P-FORENSIK
P-Forensik merupakan tindakan merawat dan
memulihkan isu-isu teknikal projek fi zikal yang diambil
hasil daripada pemantauan terhadap projek-projek yang
berstatus Lewat Jadual (LJ) melebihi >20% atau 60 hari
agar kembali ke keluk asal (S-Curve) sebenar seperti
yang dirancang.
Sebanyak 87 bilangan projek telah dikenalpasti dan
dikategorikan dalam P-Forensik dan sebanyak 124
masalah berkaitan projek tersebut telah berjaya
diselesaikan.
P-ADEPT
P-Adept disediakan berdasarkan kepada Pendekatan
Earned Value Analysis (EVA) sebagai salah satu kaedah
alternatif yang komprehensif untuk meningkatkan
keberkesanan pelaksanaan pemantauan projek-projek
Kerajaan. Melalui P-Adept, ICU JPM dapat mengukur
prestasi pelaksanaan projek secara bersepadu dengan
mengambilkira pencapaian projek dari segi kos dan masa
sebagai asas analisa. Pengawalan ke atas pelaksanaan
projek juga dapat ditingkatkan melalui fungsi unjuran,
di mana pendekatan EVA memberikan unjuran penyiapan
projek dari aspek masa dan kewangan. Ini boleh dijadikan
amaran awal sekiranya projek dikesan menghadapi
masalah dan memerlukan tindakan pembetulan.
Melalui analisa P-Adept ini, ICU JPM juga dapat
mengetahui situasi projek berdasarkan masa dan
kos dan sejauh mana perlunya pemantauan terhadap
kategori sesuatu projek pelaksanaan. Tindakan susulan
adalah berdasarkan klasifi kasi dan situasi projek seperti
di Rajah 7 :
Kategori
Projek
Situasi Tindakan Susulan
1Lewat Jadual,
Lebih BajetPantau Segera
2Lewat Jadual,
Dalam BajetPantau
3Ikut Jadual,
Lebih BajetSemak Perbelanjaan
4Ikut Jadual,
Dalam BajetTiada
Rajah 7 : Rangka Tindakan Susulan
40
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
riP
erk
hid
ma
tan
Te
ras
Uta
ma
MESYUARAT/BILATERAL
Penyelarasan terhadap tindakan/penyelesaian isu-isu
yang melibatkan pelbagai kementerian dilaksanakan
bagi menyelesaikan masalah-masalah pelaksanaan
yang berbangkit. Pelbagai isu telah dibincangkan
bagi mendapatkan penyelesaian terhadap masalah-
masalah yang melibatkan pembangunan projek
RMK-9 di peringkat pra-pembinaan, pembinaan dan
penyerahan. Sebanyak 112 mesyuarat/bilateral telah
dijalankan dengan kementerian sepanjang tahun 2010.
LAWATAN PROJEK
Sepanjang tahun 2010 ICU JPM juga menumpukan
kepada pelaksanaan lawatan projek bertujuan
meningkatkan keberkesanan pemantauan, Pengesan
serta Pengesahan status sebenar projek di lapangan
dan menyokong tindakan penyelesaian bagi isu/
masalah pelaksanaan. Lawatan ke atas projek-projek
pembangunan bagi keseluruhan inisiatif pemantauan
tahun 2010 melibatkan sejumlah 1,795 projek. Manakala
di bawah aktiviti inspektorat bagi menilai amalan terbaik
pengurusan projek pembangunan, sebanyak 196 projek
telah dibuat semakan dokumen dan 137 projek telah
dilawati.
Bagi lawatan projek oleh YB Menteri dan KSU pula,
ditetapkan 1 lawatan turun padang YB Menteri dan
sekurang-kurangnya 3 lawatan projek ke atas KSU
berdasarkan keputusan Mesyuarat MTN Bil. 2/2009
yang dipengerusikan oleh YAB Perdana Menteri.
Sebanyak 484 projek lawatan YB Menteri telah
dilaksanakan sepanjang tahun 2010 dan 826 projek
di lawati oleh KSU bagi 25 kementerian. Penekanan
ke atas lawatan-lawatan projek tersebut adalah
tertumpu kepada kelewatan penjadualan projek yang
mana ianya juga merangkumi projek lewat dan sakit.
Walaubagaimanapun projek-projek berbentuk program
perasmian dan lawatan kerja juga dikira sebagai KPI
lawatan turun padang YB Menteri dan KSU.
PEMANTAUAN BADAN BERKANUN PERSEKUTUAN
Selain penyelarasan dan pemantauan pelaksanaan
program/projek RMLT, ICU JPM turut berperanan
memantau dan menilai prestasi serta keberkesanan
fungsi Badan-badan Berkanun Persekutuan (BBP). Bagi
melaksanakan tanggungjawab ini, sebanyak 108 BBP
di bawah 23 kementerian diawasi dari segi kemampuan
melaksanakan projek-projek pembangunan serta
pengurusan organisasi. BBP ini dikategorikan mengikut
matlamat penubuhan masing-masing iaitu sosio-
ekonomi, pengawasan, utiliti awam, pengajian dan
penyelidikan serta perusahaan dan perniagaan.
PRESTASI BADAN BERKANUN PERSEKUTUAN
Di bawah RMK-9, terdapat hanya 64 BBP yang
menerima peruntukan pembangunan daripada Kerajaan
Persekutuan. Seperti di Rajah 8 siling peruntukan
sebanyak RM41.09 bilion bagi melaksanakan 2,763
projek pembangunan. Daripada jumlah tersebut,
sebanyak RM37.97 bilion (92.41%) telah dibelanjakan
sehingga akhir tempoh RMK-9. Kedudukan ini adalah
setara dengan purata pencapaian nasional bagi RMK-9
iaitu 94.1%.
Dari segi pencapaian fi zikal pula, sebanyak 1,416 projek
(51.3%) telah dapat disiapkan manakala 1,320 projek
(47.8%) berada dalam pelbagai peringkat pelaksanaan
dan 27 projek (0.9%) ditangguhkan pelaksanaannya
seperti di Rajah 9. Antara faktor yang menyumbang
kepada kegagalan BBP menyiapkan projek ialah
bantahan penduduk setempat dan kekurangan siling
peruntukan bagi menyelesaikan kes-kes mahkamah.
Rajah 8 : Prestasi Perbelanjaan Peruntukan Pembangunan RMK-9
Badan-Badan Berkanun Persekutuan
RM41,093.90
RM37,974.68
92.41%
45,000
juta
5,000
PerbelanjaanPeruntukan
41
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
Penilaian Prestasi dan Pematuhan
Prestasi pengurusan BBP dinilai melalui Laporan
Tahunan dan Penyata Kewangan (LTPK) yang
dikemukakan kepada agensi-agensi pusat. Penilaian
merangkumi aspek-aspek pematuhan terhadap
Pekeliling dan Surat Pekeliling Am berkaitan BBP
dan pencapaian keseluruhan organisasi berbanding
matlamat penubuhannya.
Sehingga 31 Disember 2010, kecuali Lembaga Wakaf
Hindu Negeri Pulau Pinang, kesemua 107 BBP yang
lain telah mengemukakan LTPK bagi tahun berakhir
2009. Analisis terhadap pematuhan penyediaan LTPK
menunjukkan bahawa sebahagian besar daripada
BBP hanya memberikan tumpuan terhadap laporan
maklumat korporat dan latar belakang organisasi,
prestasi program/projek serta penyediaan ulasan
Pengerusi. Tidak banyak yang memberikan laporan
analisis kewangan bagi tempoh lima tahun dan
penilaian outcome terhadap program/projek yang
telah dilaksanakan. Manakala pelaporan dari segi
maklumat bantuan kewangan yang diterima daripada
kerajaan adalah sederhana. Perincian mengenai
pematuhan penyediaan LTPK BBP pada 2009 adalah
seperti di Rajah 10.
Kandungan Penilaian
maklumat korporat dan latar belakang
organisasi99.1%
laporan prestasi program/projek 96.3%
penyediaan ulasan pengerusi 90.7%
laporan maklumat bantuan kewangan 75%
laporan analisis kewangan 5 tahun 18.5%
laporan pencapaian outcome 12%
PENILAIAN OUTCOME
Penilaian Outcome dan Impak program/projek
pembangunan merupakan elemen penting dalam kitaran
projek yang mengandungi perancangan, pelaksanaan,
pemantauan dan penilaian. Penekanan terhadap
kajian penilaian outcome dan impak adalah sebahagian
daripada pengurusan strategik bagi memantapkan
perancangan dan pelaksanaan program/projek
pembangunan negara.
Peranan dan fungsi ICU JPM antara lainnya adalah
untuk:
l Memantau dan menyelaras penyediaan kertas
penilaian outcome bagi program/projek
pembangunan yang dilaksanakan oleh kementerian/
agensi/negeri berdasarkan Surat Pekeliling Am Bil.3
Tahun 2005 bertajuk Garis Panduan Penilaian
Program Pembangunan;
l Menyedia dan menjalankan kajian penilaian outcome
bagi program/projek pembangunan terpilih
berdasarkan Surat Pekeliling Am Bil.3 Tahun
2005 bertajuk Garis Panduan Penilaian Program
Pembangunan;
l Mengumpul dan menyelaras laporan kajian penilaian
outcome kementerian/agensi/negeri untuk
dibentangkan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Kerja
Tindakan Negara (JKTN) dan Majlis Tindakan Negara
(MTN); dan
Rajah 10 : Pematuhan Penyediaan LTPK BBP Tahun Berakhir 2009Rajah 9 : Prestasi Fizikal Pembangunan BBP
Jumlah Projek : 2,7631,500
1,200
900
600
300
00 27 5 37
928
350
1416
Simpan Dalam Perhatian Dalam Perancangan
Lewat Jadual
Belum Mula
Ikut Jadual Dahulu Jadual Dahulu Jadual
42
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
l Memberikan latihan dan khidmat nasihat kepada
kementerian, agensi dan negeri dalam aspek
penyediaan kertas penilaian outcome program/
projek pembangunan seperti penyediaan terma
rujukan, soal selidik dan metodologi penyelidikan.
PRESTASI
Sepanjang tahun 2010, ICU JPM telah melaksanakan
pelbagai aktiviti dan inisiatif dalam usaha
memperkukuhkan pembudayaan Penilaian Outcome
di kalangan kementerian/agensi.
Jawatankuasa Kerja Penilaian Outcome (JKPO)
Peranan JKPO diperkasakan melalui pelaksanaan dua
(2) siri pembentangan kertas penilaian outcome oleh 25
kementerian dan agensi di bawahnya. JKPO yang turut
dianggotai oleh wakil dari Unit Perancang Ekonomi (EPU)
dan Kementerian Kewangan (MOF) bertanggungjawab
menyemak dan menilai pencapaian outcome program/
projek pembangunan yang telah siap dilaksanakan oleh
kementerian/agensi dalam tempoh RMK-9.
Siri pertama pada 26 Januari hingga 15 April 2010
melibatkan pembentangan sebanyak 129 kertas kajian
penilaian oleh kementerian/agensi mencakupi sebanyak
660 program/projek pembangunan di seluruh negara.
Hasilnya daripada 129 kertas pembentangan, sebanyak
50 kertas dibincangkan di Mesyuarat Panel Penilaian
Outcome pada Julai 2010.
Siri kedua 28 September hingga 15 Disember 2010 dan
sebanyak 90 kertas penilaian outcome program/projek
pembangunan telah dibentang oleh 25 kementerian dan
agensi di bawahnya.
Daripada 18 kertas yang dicadangkan, sebanyak lima
(5) kertas penilaian outcome telah dibentangkan
di Mesyuarat JKTN. Butiran adalah seperti di Rajah 11.
Workcamp Penilaian Outcome
Sebanyak 6 siri workcamp telah dijayakan melibatkan
pembentangan sebanyak 108 kertas kajian oleh JPP/
PPN. Tujuan workcamp ini adalah bagi memperkukuh
dan mengukur tahap kefahaman dan keupayaan
pegawai JPP/PPN dalam melaksanakan kajian Penilaian
Outcome.
Pusat Perunding Penilaian
Sebanyak 17 aktiviti taklimat/bengkel/ceramah dan
36 sesi bilateral telah diadakan bagi meningkatkan
pengetahuan pegawai di kementerian/agensi dalam
penyediaan kajian penilaian outcome terhadap program/
projek pembangunan kerajaan.
Modul Penilaian Outcome SPP II (MPO SPPII)
Sepanjang tahun 2010 sebanyak 3 siri latihan telah
diadakan kepada pihak kementerian/agensi pada
bulan Mac, Mei dan Julai 2010 melibatkan penyertaan
sebanyak 25 kementerian khususnya dalam sesi latihan
dan kemasukkan maklumat kertas kajian Penilaian
Outcome.
Hasil daripada 3 siri latihan, sebanyak 445 tajuk program
dan projek pembangunan negara telah dimasukkan
ke dalam sistem Modul Penilaian Outcome SPP II.
Rajah 11 : Pembentangan Kertas Penilaian Outcome kepada Mesyuarat
JKTN
Tajuk Kertas Agensi Mesyuarat JKTN
Perantisan
Pembangunan
Sumber Manusia
Kementerian
Sumber
Manusia
Bil 1/2010 pada
21 Januari
Program ICT
Entrepreneur (BITE)MDEC
Bil 2/2010 pada
21 April
Skim Pembiayaan
PROSPERPUNB
Bil 3/2010 pada
27 Mei
Waste
Management
System
Jabatan
Pengurusan Sisa
Pepejal Negara
Bil 4/2010 pada
22 Julai
Dana
Pembangunan
Penyelidikan
MOSTIBil 6/2010 pada
25 November
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
43
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
Kajian Penilaian Outcome RMK-9 Program/Projek
Pembangunan ICU JPM
ICU JPM telah melaksanakan sebanyak 7 Kajian
Penilaian Outcome RMK-9 Program/Projek
Pembangunan yang mana dijadikan sebagai KPI
kepada Ketua Pengarah ICU JPM seperti di Rajah 12.
Tajuk
Kajian Penilaian Outcome Program Pembangunan Premis
Perniagaan di seluruh negara
Penilaian Outcome Program Tunas Mekar
Kajian Penilaian Outcome SPPII
Kajian Penilaian Pencapaian Projek Berimpak Besar (HIP)
Projek Kementerian Pertanian Industri Asas Tani (MOA)
Kajian Penilaian Outcome Program Latihan dan Kemahiran
Kajian Penilaian Outcome Program Pembasmian
Kemiskinan
Kajian Penilaian Outcome SDSI
Kajian Penilaian Outcome Dan Indeks Kepuasan
Rakyat Pakej Rangsangan Ekonomi Satu Dan
Pakej Rangsangan Ekonomi Dua
ICU JPM dengan kerjasama PMU MOF menjalankan
Kajian Penilaian Outome dan Indeks Kepuasan Rakyat
(Citizen Satisfaction Index-CSI) bagi Pakej Rangsangan
Ekonomi Satu (PRE1) dan Pakej Rangsangan Ekonomi
Dua (PRE2) pada 15 Februari hingga 30 Mei 2010. Kajian
ini telah dibentangkan di peringkat tertinggi kerajaan,
iaitu Mesyuarat Majlis Ekonomi Negara dan kepada YAB
Timbalan Perdana Menteri.
PERANCANGAN PENILAIAN OUTCOME
ICU JPM akan terus melaksanakan tanggungjawabnya
dalam memantau, menyelaras dan membuat kajian
Penilaian Outcome program/projek pembangunan
negara bagi memastikan setiap pelaburan kerajaan
akan memberikan manfaatnya kepada golongan sasar.
PEMBANGUNAN KOMPETENSI PEMANTAUAN DAN
PENILAIAN
ICU JPM menetapkan latihan sebagai asas dan
landasan ke arah melahirkan pegawai/kakitangan yang
berwibawa. Bagi memantapkan kompetensi mereka
dalam menjalankan tugas-tugas yang berkaitan
aktiviti pemantauan dan penilaian program/projek
pembangunan pendedahan adalah menerusi pelbagai
bentuk kursus/latihan secara formal di pelbagai institusi
latihan seperti :
Kursus/Latihan Luar Negara
l Pengurusan Projek Di Bawah Program Colombo Plan
di Sri Lanka pada 10–15 Januari 2010
l Bench Marking Outcome Based Budgeting
di New Zealand pada 18–24 April 2010
l Project Management: From Strategy To Delivery
di Software Park, Bangkok, Thailand pada 10–12
November 2010
Kursus/Latihan Dalam Negeri
l Kursus Teknikal ICU JPM pada 5 – 7 April
l The 7th Malaysian Construction Sector Review and
Outlook Seminar pada 3 Ogos 2010
l Program Management Offi ce di Project Management
Institute, Kuala Lumpur pada 22 - 23 November 2010
l Prosedur Keselamatan Di tapak Pembinaan (Program
Kad Hijau) pada 20 Disember 2010
Rajah 12 : Kajian Penilaian Outcome ICU JPM 2010
Kursus Teknikal ICU JPM
44
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Selain kursus/latihan anjuran institusi latihan
Pusat Transformasi Penyampaian, ICU JPM turut
melengkapkan pengetahuan dan kemahiran para
pegawai pemantau melalui sesi-sesi Bengkel, K-Box,
Workcamp Intervensi dan Troubleshooting Projek
Pembangunan, Strategic Camp dan Retreat. Antaranya:
Bengkel
l Program Pengukuhan Pelaporan Penilaian Projek
Pembangunan pada 6–7 Januari 2010
l Kefahaman 12 Aktiviti Projek Fizikal Pembangunan
dan Japanese Work Ethics pada 17 Jun 2010
l Pelaksanaan Inisiatif RMK-10 pada 22 September
2010
Strategic Camp Arahan No.1
Strategic Camp telah diadakan pada 8 hingga 10 Julai
2010 yang bertujuan untuk menyemak semula Arahan
No. 1, 2004 Majlis Tindakan Negara dan ianya merupakan
semakan semula kali kelima dibuat setelah Arahan No. 1
yang pertama dikeluarkan pada tahun 1971. Outcome
Strategic Camp adalah pengeluaran Arahan No.1 Tahun
2010.
Retreat Pelan Strategik
Retreat Pelan Strategik Sektor Pemantauan dan Penilaian
diadakan pada 28 hingga 29 Disember 2010. Retreat ini
bertujuan untuk merangka pelan tindakan pemantauan
dan penilaian bagi persediaan untuk menghadapi RMK-
10. Sesi ini berkesudahan dengan perancangan untuk
menerapkan pendekatan yang lebih proaktif dengan
menggunakan target based approach; dan pemantapan
akan keperluan pegawai-pegawai pemantau menghadiri
mesyuarat tapak yang pertama bagi setiap projek baru
RMK-10 bagi maksud meningkatkan keberkesanan
aktiviti pemantauan dan kawalan terhadap pelaksanaan
program/projek.
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
Bengkel Program Pengukuhan Pelaporan Penilaian Projek Pembangunan
Bengkel Kefahaman 12 Aktiviti Projek Fizikal Pembangunan dan Japanese Work Ethics
Strategic Camp Arahan No.1
Retreat Pelan Strategik
45
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
Penyelarasan Projek Khas
Spektrum Penyelarasan Projek Khas merangkumi
proses merancang, mengurus, menyelaras
dan mengagihkan peruntukan pembangunan
Persekutuan di bawah Peruntukan Khas yang disalurkan
melalui ICU JPM. Aktiviti-aktiviti yang dilaksanakan
mensasarkan matlamat berikut:
l Memantapkan program/projek yang dilaksanakan
di bawah Rancangan Malaysia Lima tahun (RMLT);
l Memberi peluang kepada rakyat menikmati projek-
projek kemudahan awam dan sosial dengan lebih
cepat;
l Meningkatkan kewibawaan Kerajaan;
l Merapatkan lagi hubungan di antara pemimpin
dengan rakyat; dan
l Menggalakkan penyertaan rakyat dalam
pembangunan perancangan dan pelaksanaan projek-
projek.
PROJEK KHAS
Sejumlah RM1,168.54 juta telah diperuntukkan
di bawah peruntukan mengurus kepada semua JPP/PPN
melibatkan pelaksanaan sebanyak 52,965 Projek Khas
di seluruh negara. Sebahagian besar peruntukan tahun
2010 dibelanjakan untuk membina dan menyelenggara
projek-projek infrastruktur yang berteraskan keperluan
rakyat seperti masjid, surau, dewan orang ramai, titi/
jambatan dan jalan raya.
Pelaksanaan projek-projek ini secara keseluruhannya
meningkatkan tahap kemudahan awam dan asas
terutama di kawasan luar bandar dan pedalaman di
samping membuka peluang pekerjaan kepada kontraktor
kelas F, justeru memberi impak baik dari segi sosial dan
ekonomi setempat. Prestasi perbelanjaan Projek Khas
berdasarkan negeri-negeri adalah seperti di Rajah 13 :
Bil Negeri Surat Kuasa (RM) Waran (RM)Belanja
RM %
1 Kedah 76.18 39.31 39.31 100.00
2 Kelantan 35.61 26.29 26.29 100.00
3 Perak 86.77 56.77 56.77 100.00
4 Sarawak 237.66 228.84 228.84 100.00
5 Johor 146.24 97.65 97.65 100.00
6 Pahang 105.22 82.29 82.28 99.98
7 Selangor 92.27 83.29 83.28 99.98
8 Pulau Pinang 38.51 31.04 31.03 99.95
9 Negeri Sembilan 47.92 24.27 24.25 99.93
10 Perlis 10.00 10.10 10.08 99.90
11 Sabah 125.00 98.77 98.62 99.85
12 Wilayah Persekutuan 44.01 43.73 43.41 99.28
13 Terengganu 15.87 15.05 14.83 98.52
14 Melaka 21.01 18.12 17.59 97.04
15 Lain-lain 86.21 86.21 86.21 100.00
JUMLAH 1,168.54 941.73 940.43 99.86
Rajah 13 : Prestasi Perbelanjaan Projek Khas 2010
46
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
PROGRAM TUNAS MEKAR
Program Tunas Mekar ialah berkonsepkan sistem
mentor-mentee di mana graduan IPTA/S ditempatkan
di premis perniagaan Pengusaha/Usahawan sebagai
perantis antara 6 hingga 12 bulan. Dalam tempoh ini,
graduan dan usahawan akan sama-sama membangunkan
perniagaan ke tahap yang lebih cemerlang melalui
integrasi pengetahuan akademik dengan pengalaman
perniagaan. Program ini berjaya melahirkan lebih ramai
usahawan Industri Kecil dan Sederhana (IKS) yang
berdaya-tahan dan berdaya-saing; serta telah memberi
peluang kepada graduan untuk meneroka pelbagai
bidang perniagaan. Pelaksanaan program ini adalah
secara gandingan bersama ICU JPM dengan UiTM.
Program Tunas Mekar, sejak tahun 2005-2009
dilaksanakan di lapan negeri iaitu Pulau Pinang,
Terengganu, Kedah, Johor, Kelantan, Melaka, Pahang
dan Selangor sebagai projek perintis. Ia kemudiannya
telah diperluaskan kepada seluruh negeri di Malaysia
mulai tahun 2010.
Sehingga 31 Disember 2010, jumlah peserta program
Tunas Mekar adalah seramai 628 orang iaitu 175 peserta
dalam Siri Pertama dan 453 peserta dalam Siri Kedua.
Daripada jumlah tersebut, Rajah 14 menunjukkan
seramai 411 (65.4%) peserta telah menceburi bidang
perniagaan dan menjadikan keusahawanan sebagai
kerjaya pilihan. Ini merupakan pencapaian yang amat
menggalakkan mengambil kira kesan pengganda
yang akan diperolehi daripada aktiviti perniagaan yang
dijalankan. Program ini telah mendapat kerjasama 595
pengusaha perniagaan.
Perbelanjaan bagi melaksanakan program Tunas Mekar
untuk tahun 2010 adalah sebanyak RM5.79 juta. Program
ini bakal melalui fasa ketiga pada tahun 2011 yang
melibatkan peruntukan sebanyak RM2.0 juta.
PROJEK AGRO BAZAAR KEDAI RAKYAT
Program ini diuruskan secara bersama antara ICU
JPM selaku penyelaras dan FAMA sebagai agensi
pelaksana. Ia merupakan rangkaian kedai runcit yang
SIRI 1 SIRI 2
Bil Negeri Bil GraduanBil Graduan
BerniagaBil Graduan
Bil Graduan
Berniaga
1 Perlis - - 18 8
2 Kedah 26 15 24 24
3 Pulau Pinang 17 16 47 24
4 Perak - - 19 12
5 Selangor - - 79 63
6 Wilayah Persekutuan - - 42 22
7 Pahang 24 6 31 25
8 Terengganu 21 10 33 23
9 Kelantan 34 16 45 23
10 Negeri Sembilan - - 26 25
11 Melaka 40 31 54 43
12 Johor 13 9 17 10
13 Sabah - - 11 2
14 Sarawak - - 7 4
JUMLAH 175 103 453 308
Rajah 14 : Taburan Peserta Program Tunas Mekar
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
47
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
dijenama semula sebagai Kedai Rakyat untuk dijadikan
outlet kepada petani menjual hasil tanaman mereka.
Ini merupakan satu kaedah untuk mengurangkan beban
rakyat khususnya penduduk di kawasan luar bandar yang
akan beroleh pendapatan melalui jualan hasil tanaman
seperti sayur-sayuran, ternakan, barangan proses dan
lain-lain.
Objektif penubuhan Kedai Rakyat ini adalah:
l Mekanisme mengatasi kemiskinan dan memberi
peluang pekerjaan kepada penduduk luar bandar
untuk meningkatkan pendapatan;
l Memudahkan masyarakat kampung mendapatkan
barangan keperluan asas pada harga yang berpatutan
sebagai salah satu usaha membendung infl asi;
l Menggalakkan aktiviti pertanian yang diusahakan
secara kecil-kecilan di kalangan orang-orang
kampung; dan
l Menyediakan saluran pemasaran alternatif kepada
petani-petani kecil di luar bandar supaya mendapat
pulangan yang baik daripada hasil jualan.
Perbendaharaan telah meluluskan peruntukan sebanyak
RM4.0 juta dari Pakej Rangsangan Ekonomi 1 (PRE 1)
pada 14 April 2009. Peruntukan telah disalurkan kepada
FAMA selaku agensi pelaksana pada 20 Mei 2009.
Kerja mengubahsuai 45 buah kedai runcit sedia ada untuk
dijadikan Kedai Rakyat telah selesai pada akhir Disember
2010. Sementara itu, FAMA juga menaiktaraf depo FAMA
sedia ada di Bukit Mertajam (Pulau Pinang), Dengkil
(Selangor), Batu Pahat (Johor), Binjai (Terengganu), Kota
Kinabalu (Sabah) dan Samarahan (Sarawak) melibatkan
perbelanjaan sebanyak RM1.2 juta. Kerja-kerja ubahsuai
depo ini telah siap sepenuhnya dalam tahun 2010. Depo
ini merupakan gudang bagi penyimpanan stok gula,
minyak masak dan tepung gandum untuk diedarkan
ke Kedai-kedai Rakyat.
Peruntukan yang disalurkan kepada FAMA sebahagian
besarnya digunakan untuk menaiktaraf kedai runcit
sedia ada untuk dijadikan Kedai Rakyat. Ini termasuk
pemasangan papan tanda dan kerja-kerja mengecat
serta pembelian motosikal roda tiga untuk usahawan
peraih.
48
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Penyelarasan Program/Projek Kesejahteraan Rakyat
Selari dengan urusan pemantapan struktur baru
ICU JPM yang berkuatkuasa pada Julai 2010
dan juga aspirasi NKRA, aktiviti penyelarasan
program/projek pembasmian kemiskinan telah diberi
jenama baru sebagai Program/Projek Kesejahteraan
Rakyat. Fungsi tersebut walaubagaimanapun kekal
sebagai 1 daripada 3 Perkhidmatan Teras Utama ICU
JPM.
PROGRAM/PROJEK PEMBASMIAN KEMISKINAN
Kerajaan terus komited bagi membasmi kemiskinan
dan menangani masalah ketidakseimbangan
sosioekonomi di dalam negara. Sebagaimana
pengumuman YAB Perdana Menteri pada 27 Julai 2009
NKRA yang keempat iaitu Meningkatkan Taraf Hidup
Rakyat Yang Berpendapatan Rendah (Low-Income
Household) menjadi fokus utama untuk memacu
Malaysia ke arah melahirkan masyarakat yang maju,
bersatu-padu dan saksama dengan kualiti kehidupan
yang tinggi untuk semua. Ianya sejajar dengan
hasrat Kerajaan untuk membasmi kemiskinan tegar
di kalangan rakyat Malaysia sama ada di bandar
mahupun di luar bandar.
PENCAPAIAN SASARAN NEGARA
Tahun 2010 berakhir dengan pencapaian sasaran
Kerajaan untuk membasmi kemiskinan tegar serta
mengurangkan insiden kemiskinan kepada 2.8% pada
akhir tahun 2010. Dengan komitmen semua pihak,
kerajaan juga berjaya mensifarkan sebanyak 44,643 Isi
Rumah Miskin Tegar yang didaftarkan dalam Bank Data
Kemiskinan Nasional (eKasih) pada hujung 2010 seperti
mana sasaran.
Untuk rekod, pada 31 Disember 2010, sebanyak 43,593 Isi
Rumah Miskin Tegar telah berjaya dikeluarkan daripada
belenggu kemiskinan tegar dan baki 1,050 Isi Rumah
Miskin Tegar lagi sedang ditangani melalui pelbagai
program/projek pembasmian kemiskinan seperti 1AZAM
(AZAM Tani, AZAM Niaga, AZAM Khidmat dan AZAM
Kerja).
KAEDAH PELAKSANAAN
Sepanjang tahun 2010, ICU JPM telah
menggunapakai beberapa kaedah pelaksanaan serta
memperkasakannya sebagai usaha untuk memastikan
sasaran Kerajaan dapat dicapai. ICU JPM memanfaatkan
dengan sebaik mungkin kesemua kaedah pelaksanaan
dalam kerja-kerja penyelarasan dan pemantauan demi
keberhasilan program/projek yang dilaksanakan. Antara
kaedah yang telah digunapakai adalah:
l Mengurusetiakan 6 siri Mesyuarat Focus Group
Mengenai Pembasmian Kemiskinan Peringkat Pusat
yang dipengerusikan oleh YBhg. Ketua Setiausaha
Negara;
l Mengadakan 4 kali mesyuarat penyelarasan
program/projek serta data/sistem (teknikal) bersama
kementerian/agensi berkaitan.
l Mengadakan 13 kali intervensi sama ada melalui
mesyuarat atau Flying Squad yang disertai oleh
pegawai di Ibu Pejabat, wakil JPP/PPPN serta
kementerian/agensi terlibat;
l Menyediakan 4 laporan pemantauan kepada Focus
Group Mengenai Pembasmian Kemiskinan Peringkat
Pusat; dan
l Mengadakan taklimat mengenai poverty mapping
bersama Badan Bukan Kerajaan (NGO), Syarikat
Berkaitan Kerajaan (GLC) dan Institusi Pengajian
Tinggi (IPT) sebanyak 10 kali;
l Menyediakan 22 laporan Quickstat yang meliputi
statistik perubahan status kemiskinan (Miskin
Tegar, Miskin dan Mudah Miskin) eKasih dan prestasi
perbelanjaan kementerian/agensi;
l Menganjurkan 8 siri workcamp pembasmian
kemiskinan pelbagai peringkat yang meliputi aspek
sustainability, marketability, viability dan feasibility
sesebuah program/projek, penyaluran bantuan,
kumpulan sasar serta integrity dan reliability data
dalam eKasih;
l Mengada dan menyediakan 1 laporan outcome.
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
49
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
PETUNJUK PRESTASI UTAMA (KPI)
Bagi memastikan sasaran Kerajaan dalam membasmi
kemiskinan tegar berjaya mencapai maksudnya, ICU
JPM mengambil langkah proaktif dengan memasukkan
agenda Pembasmian Kemiskinan ke dalam Petunjuk
Prestasi Utama Strategik (KPI) ICU JPM bagi tahun
2010. Ini untuk memastikan usaha menyelaras dan
memantau Program/Projek Pembasmian Kemiskinan
yang dirancang menyumbang kepada pembasmian
kemiskinan tegar serta pengurangan kadar dan insiden
kemiskinan mengikut sasaran yang ditetapkan oleh
Kerajaan.
Prestasi pencapaian KPI Pembasmian Kemiskinan yang
direkodkan sehingga 31 Disember 2010 adalah seperti
di Rajah 15 :
KPI Pencapaian
Mensifarkan kadar miskin
tegar pada penghujung
tahun 2010
Statistik insiden miskin tegar
(0.04%)
Mengurangkan kadar
miskin kepada 2.8% pada
penghujung tahun 2010
Statistik insiden miskin
(1.27%)
50% keluarga miskin
menerima bantuan
Seramai 53,875 Isi Rumah
miskin atau 80.37% daripada
keseluruhan jumlah 67,033
Isi Rumah miskin telah
menerima bantuan
90% keluarga miskin
tegar menerima bantuan
Seramai 49,265 Isi Rumah
miskin tegar atau 96.6%
daripada keseluruhan jumlah
51,009 Isi Rumah miskin tegar
telah menerima bantuan
Sehingga 31 Disember 2010, ICU JPM secara
keseluruhannya telah berjaya mencapai KPI
Pembasmian Kemiskinan sebagaimana yang telah
ditetapkan.
Antara faktor penggerak kejayaan adalah kerjasama yang
jitu antara JPP/PPPN dan kementerian/agensi pemberi
bantuan dalam mengemaskini senarai bantuan yang
telah disalurkan kepada Isi Rumah sama ada KIR atau
AIR telah menjadikan sasaran pembasmian kemiskinan
tegar dan mengurangkan miskin keseluruhan kepada
2.8% pada penghujung tahun 2010 berjaya dikecapi.
Hasilnya, rakyat yang menjadi kumpulan sasar dalam
agenda pembasmian kemiskinan ini telah menerima
manfaat daripada bantuan yang disalurkan sekaligus
berjaya meningkatkan taraf hidup masing-masing.
PELAKSANAAN PROGRAM PEMBASMIAN KEMISKINAN
Kerajaan melalui urusan penyelarasan yang diterajui
ICU JPM telah memfokuskan empat kluster utama bagi
memastikan pelaksanaan terhadap program/projek
pembasmian kemiskinan dapat dilaksanakan dengan
jayanya:
l Program Peningkatan Ekonomi (PPE) yang
dilaksanakan untuk meningkatkan taraf pendapatan
sesebuah keluarga miskin/miskin tegar dalam sistem
eKasih;
l Program Penyediaan Keperluan Asas seperti
makanan asas dan tempat tinggal;
l Program Pendidikan Dan Latihan Bina Upaya yang
dapat memberikan motivasi dan memperkasakan
golongan dalam menghadapai cabaran. Ini kerana
Kerajaan mahu memastikan bahawa kemiskinan
ditangani secara holistik; dan
l Program Sosio Kebajikan yang memfokuskan
kepada golongan pesakit terlantar, warga emas dan
Orang Kurang Upaya (OKU) yang tidak produktif.
Rajah 15 : Pencapaian Pembasmian Kemiskinan berbanding KPI
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
50
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Melalui penyelarasan ICU JPM, kesemua kluster
ini berjaya ditangani oleh kementerian/agensi yang
bertanggungjawab seperti berikut:
l Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani (MOA);
l Kementerian Pelajaran (MOE);
l Kementerian Wilayah Persekutuan dan
Kesejahteraan Bandar (KWPKB);
l Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah
(KKLW);dan
l Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan
Masyarakat (KPWKM).
Bagi memastikan semua perancangan berjalan dengan
lancar dan mencapai objektif pelaksanaannya, ICU
JPM memantau jentera pelaksanaan dan mekanisme
pelaksanaan secara berkala. Antara yang menjadi
tumpuan adalah:
l Mesyuarat Focus Group Mengenai Pembasmian
Kemiskinan di peringkat negeri dan daerah;
l Pemantauan penerima bantuan dan KIR/AIR yang
masih belum menerima sebarang bantuan dalam
eKasih melalui penyelarasan dan pengemaskinian
maklumat bantuan dalam eKasih;
l Engagement dengan NGO dan pemimpin tempatan;
dan
l Memantau pelaksanaan program pembasmian
kemiskinan oleh pihak JPP/PPPN dan juga
kementerian seperti program KPI Menteri dan
Program 1AZAM.
PRESTASI FIZIKAL DAN KEWANGAN PROGRAM
PEMBASMIAN KEMISKINAN
Sehingga 31 Disember 2010, prestasi kewangan ICU JPM
sepanjang tahun 2010 telah menunjukkan pencapaian
yang baik di mana sejumlah RM137,827,002.82 (96.8%)
telah dibelanjakan daripada keseluruhan jumlah
RM142,400,800.00 yang diperuntukan bagi program
pembasmian kemiskinan tahun 2010.
Bagi keseluruhan prestasi perbelanjaan ICU JPM
di bawah siling RMK-9, sebanyak RM609 juta (99.1%)
telah dibelanjakan daripada keseluruhan siling iaitu
RM614 juta.
Status Asal
(Kriteria PGK
2007)
Batch
Bil KIR Perubahan Status
Asal
Asal +
Kemasukan
Data + Data
Diputihkan
Dalam Fasa
Yang Sama
Miskin
TegarMiskin
Mudah
MiskinTerkeluar
Miskin Tegar
Fasa I 44,643 44,723 1,050 30,959 - 12,714
Fasa II 6,366 6,015 1,430 2,277 - 2,308
Senarai Terbuka - 5,212 4,570 260 - 382
Miskin
Fasa I 53,557 55,844 6 39,539 - 16,299
Fasa II 13,476 10,883 3 6,115 - 4,765
Senarai Terbuka - 11,471 123 11,180 - 168
Mudah Miskin
Fasa I 83,364 86,304 3 190 81,875 4,236
Fasa II 27,134 23,869 - 67 22,795 1,007
Senarai Terbuka - 29,607 32 31 29,519 25
JUMLAH FASA I & II 228,540 227,638 2,492 79,147 104,670 41,329
JUMLAH SENARAI TERBUKA - 46,290 4,725 11,471 29,519 575
Rajah 16 : Perubahan status sehingga 31 Disember 2010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
51
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
VERIFIKASI/KEMASKINI DATA eKASIH
Daripada data berjumlah 228,540 isi rumah Miskin tegar,
Miskin dan Mudah Miskin yang telah dikunci (locked)
pada Oktober 2009, sebanyak 15,404 isi rumah Miskin
Tegar; 21,232 isi rumah Miskin dan 5,268 isi rumah
Mudah Miskin telah terkeluar daripada Sistem eKasih
pada 31 Disember 2010. Sila rujuk Rajah 16.
LAWATAN KERJA/FLYING SQUAD
Sepanjang tahun 2010, sebanyak lapan lawatan kerja/
Flying Squad diadakan melibatkan Negeri-negeri yang
mempunyai insiden kemiskinan yang tinggi dan berada
jauh daripada sasaran pembasmian kemiskinan negara
iaitu Sabah, Sarawak, Kelantan, Terengganu dan Kedah.
Hasil daripada beberapa siri lawatan kerja/Flying
Squad yang diadakan, mendapati keperluan beberapa
penambahbaikan dalam memastikan semua proses
kerja berkaitan dapat dilaksanakan secara holistik.
Antaranya ialah proses verifi kasi pendaftaran terbuka
eKasih telah dimudahkan dengan engagement bersama
Ketua Mukim/JKKK/JKKKP, pemimpin tempatan dan
agensi yang terlibat dalam pemberian bantuan kepada
golongan sasar. Selain daripada itu, proses penyisihan
awal dapat dilakukan dengan membuat semakan
MyKad pemohon di Portal eKasih bagi mengetahui
status pemohon. Mekanisme ini telah mempercepatkan
proses verifi kasi, sekaligus membantu pemohon untuk
memperbaiki taraf sosial. Selain daripada lawatan ke
rumah-rumah golongan miskin, ICU JPM juga turut
mengadakan sesi lawatan ke tapak-tapak projek bagi
melihat perkembangan program/projek serta peserta
yang terlibat.
PEMANTAUAN
Jentera penyelarasan dan mekanisme pemantauan bagi
program/projek Pembasmian Kemiskinan merupakan
antara elemen penting bagi memastikan setiap
program/projek yang dilaksanakan mencapai objektif
dan matlamat asalnya seterusnya kumpulan sasar
menerima manfaat daripada pelaksanaan sesuatu
program/projek. Justeru itu, penekanan terhadap
aspek penyelarasan dan pemantauan program/projek
adalah sebahagian daripada pengurusan strategik
bagi memantapkan program/projek Pembasmian
Kemiskinan.
ICU JPM telah memperkasakan jentera penyelarasan
pelaksanaan dan mekanisme pemantauan bagi program/
projek Pembasmian Kemiskinan. Antara jentera
penyelarasan pelaksanaan dan mekanisme pemantauan
yang digunapakai adalah:
l Mesyuarat Focus Group Mengenai Pembasmian
Kemiskinan
➔ Peringkat Pusat;
➔ Peringkat Negeri dan
➔ Peringkat Daerah
l Mesyuarat-mesyuarat berkaitan seperti Mesyuarat
Penyelarasan Program/projek Pembasmian
Kemiskinan dan Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal
Data eKasih.
l Lawatan Kerja yang melibatkan Ibu Pejabat dan JPP/
PPN serta Kementerian/Agensi berkaitan.
l Laporan Berhubung Prestasi Pelaksanaan Program
atau Quickstat. Quickstat merupakan information
in a compact form in one sheet berkaitan pembasmian
kemiskinan, perubahan status peserta program/
projek Pembasmian Kemiskinan serta prestasi
verifi kasi pendaftaran terbuka eKasih. Quickstat
disediakan oleh stakeholders dan berdasarkan
maklumat yang dijana daripada eKasih.
l Mengadakan 8 siri lawatan fl ying squad untuk
menyemak kes-kes terpencil yang melibatkan negeri
Kelantan, Terengganu, Pahang, Sabah dan Sarawak
l Mengadakan 8 siri workcamp pembasmian
kemiskinan di peringkat ICU JPM bagi mendapatkan
penyelesaian segera bagi isu-isu kemiskinan dengan
tumpuan khusus kepada intervensi program/projek
pembasmian kemiskinan
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
52
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
l Menganalisa program-program pembasmian
kemiskinan yang benar-benar memberi manfaat
kepada KIR berdasarkan kepada output program
yang diperolehi oleh pihak JPP/PPN.
IMPAK
Impak daripada usaha-usaha yang bersepadu daripada
semua pihak yang terlibat dengan program/projek
pembasmian kemiskinan, hasrat Kerajaan untuk
mengurangkan miskin keseluruhan kepada 2.8% dan
mensifarkan miskin tegar telah berjaya dicapai seperti
di Rajah 17. Pengiraan adalah berdasarkan kepada data
yang dikunci pada Disember 2009 iaitu 44,643 KIR Miskin
Tegar dan 53,557 KIR Miskin.
Aspek yang diberi perhatian dalam pembasmian
kemiskinan:
l Pemantauan Bantuan Miskin Tegar dan Miskin
Kemiskinan adalah subjek yang relatif dan dinamik
yang sentiasa berubah-ubah. Oleh itu, ICU JPM
sendiri melakukan pemantauan ke atas program/
projek pembasmian kemiskinan yang dilaksanakan
oleh kementerian terutama sekali bagi golongan
miskin dan miskin tegar yang telah didaftarkan.
l Pemantapan eKasih
Data akan terus dimasukkan ke dalam sistem eKasih
bagi tujuan pemantauan kes-kes miskin tegar
seluruh negara. Sistem pendaftaran terbuka yang
diamalkan sekarang juga telah mendapat reaksi
yang positif daripada rakyat.
l Fokus Kepada Miskin Tegar Yang Terangkum
Di Dalam Kelompok 40% Isi Rumah Berpendapatan
Terendah (Low Income Household)
Penekanan kepada program/projek yang dapat
memberi manfaat kepada 40% LIH menjadi fokus
utama. Golongan miskin tegar yang turut terangkum
di dalam 40% LIH harus diberi bantuan secara
individu. Ini kerana program/projek yang dicadangkan
bagi 40% LIH adalah bercirikan kemudahan komuniti
yang dapat mengurangkan kos sara hidup penduduk
setempat. Biarpun Kerajaan telah berjaya mencapai
kejayaan dalam pembasmian kemiskinan, terdapat
beberapa aspek yang masih menjadi perhatian
utama ICU JPM iaitu Indeks Kemiskinan, Golongan
berpendapatan terendah (LIH) dan Future Poor seperti
di Rajah 18 :
Menjelang 2011, ICU JPM memberi suntikan baru dalam
Business Process Pembasmian Kemiskinan dan antara
yang menjadi keutamaan adalah Pemutihan Data,
Verifi kasi Pendaftaran Terbuka, Penyelarasan Bantuan,
Pemantauan Program/Projek.
Indeks Kemiskinan (Multi Dimensional)
l Aspek peningkatan pendapatan isi rumah
l Social inclusivity dalam aktiviti kemasyarakatan
l Quality of life dan empowerment
l Accessibility kepada infrastruktur awam dan ameniti
sosial
l Kemudahan perkhidmatan kepada penjagaan kesihatan
dan pendidikan
Berpendapatan Terendah (Low Income)
l Threshold baru
l Program /projek/bantuan baru – services provider
l Community based program secara one off
l Sistem maklumat untuk kumpulan baru
l Peruntukan tahunan
Future Poor
l Jaringan keselamatan sosial
l Insurance dan pelaburan
l Projek yang tidak sustainable dan availability of additional
funding
l Penyeliaan dan bimbingan yang berterusan
l Bencana alam dan kegawatan ekonomi
Rajah 18 : Fokus Program Pembasmian Kemiskinan ICU JPM
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s U
tam
a
Rajah 17 : Kadar miskin dan miskin tegar pada akhir 2010* Hanya berdasarkan kepada eKasih bukan keseluruhan isi rumah miskin
Tahun Miskin Miskin Tegar
1970 49.8%
2004 5.7% 1.2%
2007 3.6% 0.7%
Sasaran 2010 2.8% 0%
31 Disember 2010 1.3% 0.04%
53
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s
Pembangunan Bumiputera
Bagi memantapkan usaha pemantauan Dasar
Wawasan Negara khususnya berkaitan dengan
Bumiputera, ICU JPM dipertanggungjawabkan
dengan peranan untuk memastikan agar masyarakat
bumiputera tidak ketinggalan dalam agenda
pembangunan ekonomi negara. Skop pemantauan dan
penyelarasan ICU JPM adalah meliputi dasar-dasar
berkaitan penyertaan bumiputera serta kajian penilaian
outcome dan impak program/projek Rancangan
Malaysia Lima Tahun (RMLT) untuk menilai penyertaan
bumiputera dalam pelbagai bidang.
Penilaian outcome ini menjurus kepada penyemakan
semula dasar, program dan projek yang akan
memanfaatkan masyarakat bumiputera. Selain itu,
peranan ICU JPM diperkukuhkan lagi dengan agenda
pemantauan bumiputera Sabah dan Sarawak melalui
penubuhan Jawatankuasa Teknikal Bumiputera Sabah
dan Sarawak.
Fokus pemantauan adalah berkaitan pemilikan
hartanah, pemilikan perniagaan, penyusunan semula
sumber manusia, pemilikan ekuiti dan pembangunan
Masyarakat Perdagangan Perindustrian Bumiputra
(MPPB) di samping menilai penglibatan bumiputera
di Sabah dan Sarawak.
PENCAPAIAN 2010
ICU JPM telah memberi fokus kepada usaha-usaha untuk
memantapkan pemantauan dan pelaporan berdasarkan
dasar-dasar yang berkaitan dengan penyusunan semula
masyarakat, dan pada masa yang sama turut memberi
fokus kepada pemantauan penglibatan dan pencapaian
bumiputera .
Pemantapan Dan Pengukuhan Sistem BESTARI
Sistem BESTARI ini telah dibangunkan pada tahun 2007,
diperkukuhkan pemakaian sebagai pangkalan data
utama bagi menilai prestasi dan pencapaian bumiputera.
BESTARI mengandungi 3 modul utama:
l Modul Hartanah
Dibangunkan bertujuan bagi menilai pencapaian dan
kedudukan bumiputera dalam pemilikan aset bukan
kewangan iaitu hartanah. Pemantauan dan penilaian
dilakukan mengikut empat kategori utama iaitu
Rumah Kediaman, Premis Perniagaan atau Komersil,
Harta Industri dan Harta Riadah/Rekreasi. Tumpuan
telah diberikan ke atas pemilikan hartanah di bandar-
bandar utama dan high growth area merangkumi
Bandar Raya Kuala Lumpur, Johor Bahru, Pulau
Pinang dan 11 bandar lain yang terpilih.
➔ Mesyuarat membincangkan kedudukan dan
langkah-langkah untuk meningkatkan pemilikan
hartanah bumiputera di Bandaraya Johor Bahru
telah diadakan pada 2 Jun 2010 manakala taklimat
berkenaan Peranan dan Pembangunan Hartanah
oleh Pelaburan Hartanah Berhad pula telah
diadakan pada 24 Februari 2010
l Modul Perniagaan
Dibangunkan untuk memantau dan menilai
kedudukan dan prestasi pemilikan perniagaan
atau syarikat bumiputera. Pembangunan sistem ini
membolehkan ICU JPM membuat pelaporan
pemilikan bumiputera mengikut kategori samaada
pemilikan tunggal dan perkongsian, Syarikat
Sendirian Berhad atau pun Syarikat Berhad.
54
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
riP
erk
hid
ma
tan
Te
ras
l Modul Modal Insan
Dibangunkan ala sistem maklumat yang mengandungi
maklumat status sosial masyarakat bumiputera
dalam bidang pengurusan dan profesional yang
diperolehi daripada 8 pertubuhan profesional berikut:
¢ Jabatan Peguam Negara
¢ Majlis Peguam
¢ Lembaga Arkitek Malaysia
¢ Majlis Perubatan Malaysia
¢ Majlis Pergigian Malaysia
¢ Lembaga Juru Ukur Tanah Semenanjung Malaysia
¢ Institut Akauntan Malaysia
¢ Lembaga Jurutera Malaysia
Pemantapan Pemantauan & Pelaporan
Program pemantapan pemantauan dan pelaporan
2010 melibatkan pelbagai aktiviti berikut:
l Pemantauan Berterusan Projek Bumiputera Pulau
Pinang
Kajian Impak Sosio Ekonomi Bumiputera Pulau
Pinang sejak Penubuhan BPPB dan PERDA
telah dibentang di dalam Mesyuarat Jawatankuasa
Penyelarasan dan Pemantauan Program/Projek
BPPB dan PERDA pada 13 Ogos 2010 manakala 2 lagi
Kajian Impak Keberkesanan Agensi Bumiputera iaitu
Mutiara.Com Sdn. Bhd dan JKPSB telah diadakan
pada 29 November 2010.
l Project Visit Outcome Evaluation
¢ 5 Lawatan projek bagi menilai impak dan
keberkesanan terhadap pembangunan MPPB
di tiga negeri berikut :
Melaka
➔ Pusat Usahawan Bumiputera - Medan
Warisan Melaka, Jonker Street; dan
➔ Melaka Halal Hub, Serkam
Johor
➔ Pekan Francais Mara – Jalan Johor Bahru-
Skudai
Pahang
➔ Kota Perdagangan Bumiputera; dan
➔ Industri Kecil Sederhana (IKS) Bumiputera
Gebeng
55
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s
l Pemantauan Bumiputera Sabah dan Sarawak
Mesyuarat Jemaah Menteri pada 14 Oktober 2009
telah bersetuju untuk menubuhkan Jawatankuasa
Kabinet Mengenai Bumiputera Sabah dan Sarawak
(JKKBSS) dan diurusetiakan oleh ICU JPM. Tujuannya
adalah untuk memantau dan menilai dasar, strategi
pelaksanaan pembangunan Bumiputera di Sabah dan
Sarawak, memastikan sistem penyampaian yang
lebih efektif dan berkesan serta menyelesaikan
sebarang isu yang melibatkan dasar atau jentera
kerajaan.
Pelaksanaan Mesyuarat JKKBSS
Mesyuarat JKKBSS Bil.1/2010 telah diadakan pada
26 April 2010 melibatkan pembentangan 5 kertas kerja:
l Penyertaan Bumiputera Sabah dan Sarawak Dalam
Perkhidmatan Awam oleh Jabatan Perkhidmatan
Awam;
l Pemberian Biasiswa bagi Program Ijazah Luar
Negara dan Program Ijazah Dalam Negara kepada
Bumiputera Sabah dan Sarawak oleh JPA;
l Pembangunan dan Prestasi Mission School Di Sabah
dan Sarawak oleh Kementerian Pelajaran Malaysia;
dan
l Outcome Government Transformation Programme
(GTP) : Makmal Bumiputera Sabah dan Sarawak oleh
PEMANDU.
Penubuhan Jawatakuasa Teknikal Bumiputera
Sabah Dan Sarawak
Sebagai sokongan kepada JKKBSS, Jemaah Menteri
pada 14 Oktober 2009 bersetuju memperluaskan
keahlian Jawatankuasa Teknikal Bumiputera Sabah
dan Sarawak (JKTBSS) yang dipengerusikan oleh
YB Tan Sri Bernard Giluk Dompok dengan memasukkan
ke semua Menteri Kerajaan Persekutuan dari Sabah dan
Sarawak; serta Menteri Pembangunan Wanita Keluarga
dan Masyarakat. JKTBSS berperanan memastikan
keputusan JKKBSS dilaksanakan dengan berkesan,
mencadangkan strategi-strategi untuk meningkatkan
penyertaan Bumiputera Sabah dan Sarawak dalam
bidang-bidang yang dikenal pasti serta berperanan
dalam meningkatkan kerjasama strategik antara
Kerajaan Persekutuan dan Kerajaan Negeri dalam hal-
hal berkaitan pembangunan Bumiputera Sabah dan
Sarawak.
ICU JPM telah mengurusetiakan sebanyak 3 kali
Mesyuarat JKTBSS pada 21 Januari, 8 April dan
22 Julai 2010. Antara lainnya mesyuarat JKTBSS telah
membincangkan perkara-perkara berkaitan dengan
penyertaan Bumiputera Sabah dan Sarawak dalam
perkhidmatan awam, pemberian biasiswa, pengagihan
kontrak, pembasmian kemiskinan dan Infrastruktur Asas
Luar Bandar serta Outcome Government Transformation
Programme (GTP) : Makmal Bumiputera Sabah dan
Sarawak.
Pelaksanaan Makmal Bumiputera Sabah Dan Sarawak
Jawatankuasa Teknikal pada 5 November 2009 telah
bersetuju untuk mengadakan makmal khusus bagi
membincang dan mencari penyelesaian terbaik dalam
pelbagai isu membabitkan Bumiputera Sabah dan
Sarawak. Makmal yang dikendalikan oleh PEMANDU ini
telah diadakan dari 3 Februari 2010 hingga 5 Mac 2010
di Kuching, Sarawak dan Kota Kinabalu, Sabah. Sebanyak
7 sub-makmal telah diwujudkan di mana 3 daripadanya
adalah berkaitan dengan NKRA iaitu Infrastruktur Asas
Luar Bandar, Pendidikan, dan Pembangunan Sosial
(Kemiskinan) dan dan empat sub-makmal lain iaitu
Ekonomi, Native Customary Rights/Legal Matters, Native
Courts dan Penan.
Work Gallery Session
Sesi work gallery telah diadakan pada 26 April 2010
di Dewan Taklimat yang telah di hadiri oleh YAB Perdana
Menteri dengan ahli mesyuarat Kabinet yang lain.
Sesi ini mempamerkan beberapa hasil kerja makmal
bumiputera Sabah dan Sarawak dan penemuan-
penemuan makmal tersebut. YAB Perdana Menteri
mengucapkan syabas atas hasil kerjasama daripada
ICU JPM, PEMANDU dan agensi yang terlibat dalam
melaksanakan hasrat kerajaan serta resolusi-resolusi
yang telah dicadangkan oleh makmal Bumiputera Sabah
dan Sarawak.
56
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
ICU JPM mendokong harapan kerajaan agar penemuan
makmal ini akan memberi satu outcome dan impak yang
signifi kan kepada seluruh warga Bumiputera Sabah
dan Sarawak agar dapat sama-sama membangun dan
menikmati kualiti hidup yang lebih baik di samping
mewujudkan keseimbangan pembangunan sama ada
di antara negeri, wilayah, daerah mahupun etnik dalam
mencapai aspirasi 1Malaysia.
l Pemantapan Penilaian Outcome
ICU JPM telah mengadakan mesyuarat penilaian
outcome/outcome coaching bersama agensi/
kementerian yang berkenaan:
¢ Pembiayaan Perniagaan TEKUN
¢ Program Usahawan Peruncitan (PROSPER)
¢ Program Pembangunan Usahawan MARA
¢ Penyediaan Premis Perniagaan MARA
¢ Program Pembiayaan MARA
¢ Program Penggalakan dan Promosi MPPB Asas
Tani, MOA
¢ Industri Halal (Halal Hub – HDC)
¢ Program Latihan Keusahawanan (INSKEN)
¢ Program Pembangunan Usahawan Bioteknologi
(Bio-Tech dan Bio-Industry) - MOSTI
¢ Program Pembangunan Vendor
¢ Pembangunan Usahawan Bumiputera Dalam
Bidang Pembuatan, SME Corp
¢ Program Pembangunan Tekno Usahawan (BITE)
¢ Skim Pembiayaan Ekonomi Desa (SPED), KKLW
¢ Skim Francais Siswazah dan Skim Francais Wanita
–PUNB
¢ Program Promosi di Pasar Raya Besar - KPDNKK
Program pemantapan Penilaian Outcome turut
melibatkan pembentangan 4 Kertas Penilaian
Outcome seperti di Rajah 18 :
l Workcamp Program dan Projek Berkepentingan
Bumiputera
ICU JPM melalui Bahagian Susun Semula Masyarakat
menganjurkan Workcamp Program dan Projek
Pembangunan Berkepentingan Bumiputera peringkat
Ketua Penolong Pengarah (KPP) SDO. Workcamp
ini bertujuan untuk mempastikan peranan dalam
memantau, menilai dan memastikan pelaksanaan
dasar program/projek yang berkaitan dengan
penyertaan Bumiputera dan pembasmian kemiskinan
dilaksanakan dengan lebih bekesan.
Workcamp ini melibatkan pembentangan 1 laporan
program dan 1 laporan projek berkepentingan
Bumiputera dengan fokus terhadap pematuhan
kepada Arahan No. 1 dan Penilaian Outcome Program/
Projek.
PENYELARASAN PENYERTAAN BUMIPUTERA
PULAU PINANG
ICU JPM melalui Bahagian Penyelarasan Penyertaan
Bumiputera Pulau Pinang (BPPB) bertindak sebagai
sekretariat kepada Jawatankuasa Pemandu Penyertaan
Bumiputera (JKP) yang kini diberi nafas baru sebagai
Majlis Pembangunan Bumiputera Pulau Pinang
(MPBPP).
PELAKSANAAN PROGRAM/AKTIVITI
Sebanyak 4 program/projek utama di bawah RMK-9
telah dilaksana seperti berikut:
Rajah 18 : Pembentangan Kertas Penilaian Outcome 2010
Tarikh Forum Tajuk Kertas dan Agensi
2 April 2010JKTN Bil.
2/2010
Laporan Kajian Penilaian
Outcome Program
Bumiputera ICU
Entrepreneur (BITE), oleh
Multimedia Developement
Corporation
21 April 2010JKTN Bil.
3/2010
Outcome Evaluation of
Prosper Scheme oleh
PUNB
7 Julai 2010
Panel
Penilaian
Outcome
Program Pembiayaan
TEKUN oleh
TEKUN Nasional
21 Julai 2010
Panel
Penilaian
Outcome
Program Pembiayaan
MARA oleh MARA
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s
57
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s
l Program Pemuliharaan Bangunan Warisan di Atas
Tanah Waqaf
Ubahsuai Rumah Kedai Sedia Ada dan Pembinaan
Rumah Pangsa 4 Tingkat di Lebuh Buckingham
bernilai RM6,140,291.60 telah disiapkan dan
diserahkan kepada Majlis Agama Islam Negeri
Pulau Pinang (MAINPP) pada 24 April 2010. Projek ini
merangkumi pembinaan 36 unit rumah pangsa
4 tingkat, 51 unit rumah kedai 2 tingkat dan kawasan
letak kereta untuk meningkatkan taraf sosioekonomi
penduduk bumiputera di dalam kawasan Bandar.
l Program Pembinaan Kompleks/Premis Perniagaan
Ala Pekan Rabu
Projek Pekan Rabu Permatang Pauh (Pusat Komersial
Permatang Pauh) dilaksanakan di Parlimen
Permatang Pauh dengan kos sebanyak
RM6.253,836.00. Sebanyak 25 lot gerai telah disiapkan
dan pembinaan premis perniagaan ini dijangka akan
meningkatkan bilangan usahawan bumiputera Pulau
Pinang dan seterusnya akan meningkatkan
pendapatan usahawan bumiputera.
l Program Pengambilan Balik Tanah untuk
Perumahan JKP
Pengambilan balik tanah adalah untuk tujuan
pelaksanaan projek perumahan JKP pada masa
akan datang bertujuan untuk meningkatkan
pemilikan hartanah di kalangan bumiputera Pulau
Pinang. Pengambilan balik tanah ini telah
dilaksanakan pada tahun 2006 hingga 2008.
l Program Khas Pembangunan Bumiputera JKP
Program Didik Cemerlang Akademik (PDCA)
dilaksanakan dengan kerjasama PERDA, Pusat Urus
Zakat Negeri Pulau Pinang (PUZ) dan Jabatan
Pelajaran Negeri Pulau Pinang (JPNPP) dengan
melibatkan pelajar sekolah-sekolah rendah dan
menengah yang mengambil peperiksaan awam
UPSR, PMR, SPM dan STPM.
Antara aktiviti Program adalah Skor A UPSR, PMR dan
SPM, Majlis Anugerah Sekolah Cemerlang UPSR
PDCA 2010 dan lawatan pemantauan di sekolah-
sekolah PDCA. Objektif utama program ini adalah
untuk peningkatkan peratus pencapaian dalam
peperiksaan UPSR, PMR, SPM dan STPM di sekolah.
Program Pembangunan Usahawan secara
keseluruhan telah memberi manfaat kepada lebih
300 orang usahawan dalam pelbagai aspek adalah
melalui pelbagai aktiviti berikut:
¢ Bumiputera One Stop Centre (BOSC)
¢ Galeri & Kiosk Usahawan
¢ Business Clinic
¢ Sistem e-Direktori
¢ Kursus Asas Pemandu Pelancong Blue Batch
¢ Kursus Asas & Lanjutan Urutan Refl eksologi
Bumiputera
¢ Kursus Kemahiran Asas Simenfero
¢ Kursus Asas & Lanjutan Gunting Rambut dan
¢ Anugerah IKON Bumiputera Pulau Pinang 2009
Program Pembangunan Masyarakat dan Institusi
dilaksanakan dengan kerjasama pemimpin tempatan
berbentuk Penyampaian Pemberian Sumbangan
Sempena Ramadhan al-Mubarak dan Aidilfi tri
1431H di 11 DUN di Pulau Pinang dan telah memberi
manfaat kepada seramai 2,200 orang yang kurang
berkemampuan.
58
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Tugasan Kawalselia PERDA merangkumi 3 aspek
utama iaitu:
l Pertama: pematuhan kepada akta penubuhan PERDA
(Akta 282) termasuk akta-akta lain yang berkaitan,
garis-garis panduan serta peraturan-peraturan
kerajaan yang digunapakai oleh PERDA;
l Kedua: pemantauan prestasi pelaksanaan program/
projek pembangunan; dan
l Ketiga: penilaian ke atas keberkesanan program/
projek PERDA agar selari dengan objektif penubuhan
yang antara lainnya untuk memajukan masyarakat
terutamanya kumpulan sasar, dalam semua bidang
sosio-ekonomi melalui usaha-usaha pembangunan
sumber manusia, ekonomi dan fi zikal serta
mengimbangi pembangunan di dalam kawasan
operasi PERDA dengan kawasan sekitarnya yang jauh
lebih maju.
PEMANTAUAN PRESTASI PEMBANGUNAN
Sepanjang tempoh RMK-9 daripada tahun 2006 sehingga
2010, PERDA telah menunjukkan prestasi yang amat
baik dan konsisten sama ada dari segi kewangan
mahupun dari segi prestasi pelaksanaan program/
projek pembangunan. Tahun 2010 adalah amat signifi kan
bagi ICU JPM kerana ia merupakan the last mile dalam
memastikan PERDA mampu mencapai sasaran
sekurang-kurangnya 95% daripada program/projek
PERDA siap sepenuhnya melalui pemantauan berkesan.
Sehingga 31 Disember 2010, pencapaian-pencapaian
berikut dapat direalisasi, iaitu:
l Sebanyak 36 daripada keseluruhan 37 program/
projek RMK-9 PERDA telah siap sepenuhnya,
manakala baki 1 program iaitu Program
Pembangunan Tenaga Mahir & Latihan Kemahiran
telah mendapat peruntukan untuk diteruskan
pelaksanaannya dan menjadi program sambungan
RMK-10.
l Prestasi perbelanjaan bagi pelaksanaan program/
projek RMK-9 PERDA adalah 98.55% daripada
keseluruhan RM203.10 juta peruntukan RMK-9.
l Prestasi perbelanjaan bagi belanja pembangunan
tahun 2010 sehingga 31 Disember 2010 adalah
98.34% daripada keseluruhan RM49.21 juta
peruntukan pembangunan PERDA bagi tahun 2010.
l Prestasi status pengemaskinian SPP II juga adalah
100%.
INISIATIF BARU
Tumpuan juga diberikan kepada pelaksanaan inisiatif-
inisiatif baru dalam konteks penglibatan secara
strategik oleh PERDA dalam rantaian nilai dan program
pembangunan ekonomi di Pulau Pinang yang selari
dengan pengisian bagi pembangunan koridor utara
semenanjung sebagai salah satu kawasan pertumbuhan
baru yang dikenalpasti bagi tempoh RMK-9.
Cetusan jalinan sinergi di antara NCIA dan PERDA telah
membawa kepada program pembiayaan pelajar Institut
Kemahiran Belia Tinggi PERDA (PERDA-Tech) oleh NCIA
dalam bidang terpilih, dan pelan perancangan projek
peningkatan pendapatan golongan miskin dan miskin
tegar PERDA menerusi projek pertanian fertigasi dalam
persekitaran terkawal di Tok Alang, Seberang Perai
Utara, Pulau Pinang.
PERDA-Tech turut mendapat Perakuan Akreditiasi
daripada Agensi Kelayakan Malaysia (MQA) pada
Oktober 2010 ke atas Sijil Kejuruteraan Pertanian, Sijil
Kejuruteraan Pembuatan (Rekabentuk Produk), Sijil
Rekabentuk Multimedia dan Sijil Teknologi Maklumat
di mana tarikh pengiktirafannya adalah berkuatkuasa
mulai Julai 2009.
Kawal Selia PERDA
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s
59
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
PENYELARAS KEPERLUAN PERUNTUKAN PERDA
ICU JPM telah menyalurkan peruntukan melalui suku
pertama hingga keempat bagi tahun 2010 kepada PERDA
mengikut timeline yang ditetapkan; dan menyelaras
permohonan tambahan peruntukan pembangunan 2010
dan kelulusan sebanyak RM38.5 juta daripada Bahagian
Kewangan, Pentadbiran Am JPM pada 14 Oktober 2010.
Penyelarasan keperluan peruntukan telah melonjakkan
siling peruntukan RMK-9 PERDA kepada RM203.10 juta
daripada hanya RM164.60 juta selepas Kajian Separuh
Penggal (KSP).
Penyaluran yang telah dilaksana melibatkan peruntukan
seperti berikut:
l Pembangunan (asal) : RM 10.71 juta;
l Pembangunan (tambahan) : RM 38.5 juta
(diluluskan pada
14 Oktober 2010);
l Mengurus : RM 9 juta.
ICU JPM turut menyelaras permohonan PERDA untuk
penggunaan Kumpulan-kumpulan Wang dan turut
memantau tatacara pengurusan sumber-sumber
kewangannya yang lain; serta terlibat secara langsung
dalam penyediaan bajet PERDA bagi RMK-10.
PEMATUHAN AKTA DAN GARIS PANDUAN
ICU JPM berperanan dalam memastikan PERDA
mematuhi akta dan garis panduan berkaitan badan-
badan berkanun sehinggakan PERDA telah berjaya
mengemukakan tiga laporan utama mengikut timeline
yang ditetapkan.
l Penyata Kewangan PERDA dikemukakan pada
29 April 2010 dan selari dengan Pekeliling
Perbendaharaan (PP) Bil. 4/2007 yang menetapkan
bahawa Penyata Kewangan Badan Berkanun
Persekutuan (BBP) perlu dikemukakan kepada
Akauntan Negara sebelum 30 April.
l Laporan Tahunan dan Penyata Kewangan (Telah
Diaudit) PERDA 2010 telah dibentangkan di Dewan
Rakyat pada 6 Disember 2010 dan Dewan Negara
pada 16 Disember 2010 sekaligus mematuhi arahan
PP Bil.4/2007 yang mana mengarahkan
pembentangan tersebut selesai sebelum 31 Disember.
l Penyelarasan pelantikan Ahli Lembaga Pengarah
(ALP) PERDA bagi menggantikan ALP sedia ada yang
bersara.
MEKANISME PEMANTAUAN DASAR/PROGRAM
Pemantauan keberkesanan dasar/program dibuat
menerusi jawatankuasa-jawatankuasa tetap di peringkat
ICU JPM dan PERDA seperti:
Peringkat ICU JPM
¢ Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Pembangunan
ICU;
¢ Mesyuarat Pemeriksaan Bajet (Pembangunan
dan Mengurus PERDA); dan
¢ Jawatankuasa Penyelarasan Penilaian Outcome.
Peringkat PERDA
¢ Jawatankuasa Kerja Perancangan PERDA
Pelaporan
ICU JPM juga memastikan penyediaan laporan secara
berkala oleh PERDA di samping membuat pelaporan
berbentuk memorandum dan nota bagi perkara-perkara
yang berkaitan untuk pertimbangan dan pemakluman
Menteri Bertanggungjawab, YAB Perdana Menteri.
Antaranya ialah Memorandum Berhubung Laporan
Tahunan dan Penyata Kewangan (Telah Diaudit) dan
Memorandum Berhubung Kelulusan Peraturan
Kewangan PERDA.
Lawatan projek
Aktiviti pemantauan projek dibuat ke atas program/
projek di bawah RMK-9 bagi memastikan pelaksanaan
yang lancar sebagaimana yang dirancang. ICU JPM
juga, dalam tahun 2010 telah membuat lawatan ke atas
10 program/projek yang berjaya untuk dijadikan
benchmark dalam pelaksanaan program projek PERDA.
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s
60
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
KEBERKESANAN DASAR/PROGRAM
ICU JPM memantau dan memastikan penilaian outcome
dilakukan atas program/projek PERDA. Bagi tahun 2010,
PERDA telah membuat penilaian outcome terhadap
pelaksanaan 5 program/projek berikut:
l Projek Institut Kemahiran Tinggi PERDA (PERDA-
Tech);
l Pajakan Tanah Pertanian;
l Pelan Tindakan Kajian Perumahan dan Geopolitik
Pulau Pinang;
l Pembangunan Usahawan; dan
l Program Didik Cemerlang Akademik (PDCA).
Keseluruhannya berdasarkan penilaian yang dibuat,
ICU JPM mendapati bahawa program/projek yang
dilaksanakan PERDA telah memberikan kesan yang
baik dan mencapai objektif. Sebagai contoh, penilaian
terhadap program PERDA-Tech mendapati 75% graduan
2010 telah mendapat pekerjaan dalam masa 6 bulan
dengan pendapatan RM750 dan ke atas dan 25% lagi
telah bekerja sendiri dan ada yang memilih untuk
menyambung pelajaran di peringkat yang lebih tinggi.
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s
61
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s
BLESS Business Licensing Electronic Support System
BLESS adalah portal yang menyediakan maklumat
dan kemudahan bagi peniaga/pelabur memohon
lesen/kelulusan/permit untuk menjalankan
perniagaan secara online di Malaysia. Pembangunan
BLESS adalah untuk meningkatkan daya saing negara
berdasarkan indikator persaingan yang digunakan
oleh Bank Dunia. Pada tahun 2010 Malaysia secara
keseluruhan berada di tempat ke-23 daripada 183 buah
negara yang dikaji tetapi masih berada ditahap yang
kebelakang iaitu di tangga ke-109 bagi indikator Dealing
with Construction Permits (dulunya Dealing with Licences).
BLESS yang berkonsepkan pusat setempat dan atas
talian melalui pendekatan “satu perkhidmatan satu
penyampaian “no wrong door” mendapat reaksi positif
di kalangan usahawan tempatan dan para pelabur. Ianya
mempunyai kemudahan pusat setempat menyediakan
maklumat lesen/kelulusan/permit pelbagai agensi,
penggunaan borang komposit, memproses permohonan
secara serentak, pemantauan dan pengesanan status
permohonan, kemudahan menyalurkan maklumbalas,
kelulusan dan pembayaran secara online.
Dalam bulan April 2010 Pasukan Petugas Khas
Pemudahcara Perniagaan (PEMUDAH) telah bersetuju
pembangunan BLESS diteruskan ke Fasa II dan Fasa III
yang melibatkan aktiviti- aktiviti berikut:
l Pembangunan sistem untuk proses pembaharuan
lesen;
l Pembangunan sistem untuk lesen/kelulusan/permit
dalam sektor-sektor tambahan iaitu Perkhidmatan
Pelancongan, Perkhidmatan Kesihatan, Latihan &
Pendidikan, Logistik dan Perdagangan Pengedaran;
l Pembangunan interface di antara BLESS dengan
sistem agensi;
l Pembangunan sistem untuk membolehkan
syarikat/pertubuhan yang berdaftar dengan
Pendaftar Perniagaan (ROB)/Pendaftar Pertubuhan
(ROS) dan individu menggunakan BLESS;
l Memperluaskan penggunaan BLESS ke seluruh
Semenanjung Malaysia;
l Melibatkan 73 agensi dan 400 lesen/kelulusan/
permit.
Lab Business Process Reengineering (BPR) bagi
lesen/kelulusan/permit BLESS Fasa II dan III telah
dilaksanakan oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan
Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) dari
29 Jun 2010 hingga 30 September 2010. Terma rujukan
lab BPR MAMPU ini adalah seperti berikut :
l Menghapuskan kelulusan-kelulusan yang lapuk dan
kurang sesuai ;
l Memendekkan tempoh masa kelulusan-kelulusan
diproses ; dan
l Mengurangkan caj perkhidmatan seperti caj borang,
fi proses dan bayaran kelulusan.
PROGRAM CHANGE MANAGEMENT DAN PROMOSI
l Sesi Handholding
Program Change Management meliputi sesi
handholding dan taklimat kepada pegawai-pagawai
di agensi yang terlibat. Sebanyak 76 sesi handholding
telah diadakan bertujuan untuk memberi latihan dan
membimbing secara hands-on tentang penggunaan
sistem BLESS kepada pegawai-pagawai di agensi
yang terlibat. Ini adalah bagi memastikan kelancaran
penggunaan sistem BLESS di jabatan/agensi.
l Aktiviti Change Management dan Promosi
Sebanyak 33 aktiviti promosi telah dilaksanakan
bagi mempromosi sistem BLESS kepada para pelabur
dan komuniti bisnes. Ini meliputi sesi taklimat
di agensi–agensi yang terlibat di dalam BLESS dan
pelanggan mereka, wawancara di Radio dan TV dan
pengeluaran artikel di media cetak; serta perluasan
peringkat pertama BLESS di luar Lembah Klang.
Taklimat BLESS di negeri-negeri di Semenanjung
Malaysia, satu aktiviti baru dalam tahun 2010,
diadakan bertujuan untuk memaklumkan kepada
para pelabur dan komuniti bisnes di luar Lembah
Klang tentang kewujudan portal BLESS serta
kemudahan yang boleh diperolehi secara online
melalui BLESS. Taklimat ini adalah program untuk
memperluaskan penggunaan BLESS ke negeri-
negeri di luar Lembah Kelang. Program ini adalah
program perluasan peringkat pertama penggunaan
62
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
BLESS ke negeri-negeri di Semenanjung Malaysia.
Dalam perluasan peringkat pertama ini para
pelabur dan peniaga di negeri-negeri tersebut hanya
boleh membuat permohoan untuk 26 lesen/kelulusan/
permit dari 10 agensi kerajaan yang beribu pejabat
di Lembah Klang sahaja berbanding dengan para
pelabur dan peniaga di Lembah Kelang yang boleh
membuat permohonan untuk 102 lesen/kelulusan/
permit dari 45 agensi kerajaan di Lembah Klang.
Penggunaan BLESS diperluaskan bagi 26 lesen/
kelulusan/permit ini kerana mereka tidak
menglibatkan pertukaran aliran proses dan sistem
yang kini terdapat dalam BLESS.
Majlis pelancaran dan sesi taklimat perluasan
peringkat pertama penggunaan BLESS ke negeri-
negeri di Semenanjung Malaysia BLESS 2010 adalah
seperti di Rajah 19 :
Butiran 10 agensi dan 26 jenis lesen/kelulusan/permit
yang terlibat dalam perluasan penggunaan BLESS
peringkat pertama ini adalah seperti di Rajah 20 :
Tarikh Negeri VIP
20 JulaiSeremban,
Negeri SembilanYAB Menteri Besar
23 SeptemberAyer Keroh,
MelakaYAB Ketua Menteri
26 OktoberKuantan,
PahangYAB Menteri Besar
9 DisemberJohor Bahru,
JohorYAB Menteri Besar
22 DisemberIpoh,
Perak
YB Setiausaha
Kerajaan Negeri
Rajah 19 : Butiran Majlis Pelancaran dan Sesi Taklimat BLESS
di Negeri-negeri tahun 2010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s
20 Julai 2010 :
Majlis Pelancaran dan
Sesi Taklimat BLESS
di Seremban, Negeri
Sembilan.
26 Oktober 2010 :
Majlis Pelancaran dan
Sesi Taklimat BLESS
Negeri Pahang yang
dirasmikan oleh YAB Dato’
Sri Diraja Haji Adnan
Haji Yaakob,
Menteri Besar Pahang.
23 September 2010 :
Majlis Pelancaran dan
Sesi Taklimat BLESS
Peringkat Negeri Melaka
oleh YAB Datuk Seri Haji
Mohd Ali Mohd Rustam.
9 Disember 2010 :
Sesi Pelancaran dan
Sesi Taklimat BLESS
yang dirasmikan oleh
YAB Dato’ Haji Abdul
Ghani Othman,
Menteri Besar Johor.
22 Disember 2010 :
Sesi Taklimat BLESS
Sempena Majlis
Pelancaran di Dewan
Bankuet, Pejabat
Setiausaha Kerajaan
Negeri Perak pada
22 Disember 2010 yang
dirasmikan oleh YB Dato’
Seri Dr. Abdul Rahman
Hashim,
Setiausaha Kerajaan
Negeri Perak.
63
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
STATUS PENGGUNAAN BLESS
Sehingga 31 Disember 2010, jumlah hits pada portal
BLESS ialah 202,140 dengan jumlah pengguna
berdaftar seramai 2,032 orang atau syarikat dan jumlah
permohonan yang telah diterima adalah sebanyak 357
permohonan. Di samping itu, sehingga akhir tahun 2010,
jumlah pertanyaan yang telah diterima dari dalam dan
luar negara melalui portal BLESS adalah sebanyak
171 soalan. Antara soalan utama yang diutarakan adalah
bagaimana untuk mendirikan perniagaan di Malaysia,
bagaimana hendak memastikan kesahihan syarikat
yang ingin berurusniaga, bagaimana mendapat permit
pekerja dan sebagainya.
Bil Agensi Lesen/Kelulusan/Permit
1
Lembaga Kemajuan
Perindustrian
Malaysia (MIDA)
1 Lesen Pengilang Baru
(ICA/JA1)
2 Lesen Pengilang
Automatik (ML08)
2
Suruhanjaya
Perkhidmatan Air
Negara (SPAN)
3 Permit :
-Permit IPA Jenis B, C1,
C2,C3, C4, D dan E
Pembentungan
-Permit IPA Jenis B, C1,
C2,C3, C4 dan D
Bekalan Air
4 Lesen Kelas Bagi Sistem
Bekalan Air Persendirian
3
Lembaga
Perindustrian Nanas
Malaysia (LPNM)
5 Pendaftaran Sebagai
Pengilang Nanas 1
6 Pendaftaran Sebagai
Pengilang Nanas 1A
7 Pendaftaran Penjual
8 Pendaftaran
Pengangkut (Borang VII)
9 Pendaftaran Sebagai
Pengeksport
4
Kementerian
Pelancongan
Malaysia (MOTOUR)
10 Pendaftaran Premis
Penginapan Pelancong
11 Sijil Pengelasan Hotel
12 Sijil Pengelasan Orkid
13 Sijil Pengelasan Apartment
Hotel
5
Jabatan Tenaga
Kerja, Kementerian
Sumber Manusia
(JTK)
14 Permit untuk
menyimpan daftar pekerja
di ibu pejabat Syarikat
(Peraturan 6, Peraturan
Pekerjaan 1975)
15 Permit pengecualian
dari sekatan kerja malam
bagi pekerja wanita
(Seksyen 34,
Akta Pekerjaan 1955)
Bil Agensi Lesen/Kelulusan/Permit
6
Lembaga
Perlesenan Tenaga
Atom (LPTA)
16 Lesen Kelas A :
Bahan Radioaktif
17 Lesen Kelas A :
Pengilangan Bahan
Radioaktif
18 Lesen Kelas B :
Bahan Nuklear
19 Lesen Kelas C :
Radas Penyiaran
20 Lesen Kelas D :
Pengangkutan Bahan
Radioaktif/Nuklear
21 Lesen Kelas E :
Import/Eksport Bahan
Radioaktif/Nuklear
22 Lesen Kelas G :
Penstoran Sebelum
Pelupusan Bahan
Radioaktif/Nuklear
7
Jabatan
Keselamatan dan
Kesihatan Pekerjaan
(JKKP)
23 Kelulusan Rekabentuk
8Kementerian Dalam
Negeri
24 Permit Penerbitan
9
Bahagian
Keselamatan dan
Kualiti Makanan
(BKKM)
25 Lesen Penyediaan Ais Bagi
Maksud Perdagangan Atau
Perniagaan
10
Biro Pengawalan
Farmaseutikal
Kebangsaan (BPFK)
26 Lesen Mengilang Produk
Berdaftar
Rajah 20 : Penglibatan Agensi dan Jenis Pelaksanaan
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s
64
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Program SDSI Satu Daerah Satu Industri
Program Satu Daerah Satu Industri (SDSI)
merupakan program yang menjurus ke arah
pembangunan budaya masyarakat kreatif
dan berinovasi sekaligus memupuk keharmonian
bermasyarakat melalui aktiviti sosio-ekonomi secara
komuniti.
ICU JPM selaku penyelaras utama Program SDSI
berperanan mengawasi, menyelaras serta menilai
kemajuan pelaksanaan Program SDSI.
Lima (5) Kementerian/Agensi yang terlibat secara
langsung dalam melaksana dan menjayakan program
ini adalah :
l Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani
(MOA) di bawah Jawatankuasa Kerja Produk
Makanan;
l Kementerian Pelancongan Malaysia (MOTOUR)
di bawah Jawatankuasa Kerja Homestay;
l Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah
(KKLW) di bawah Jawatankuasa Kerja Industri Desa;
l Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri
(MITI) di bawah Jawatankuasa Pemasaran dan
Promosi juga Jawatankuasa Pembangunan
Keusahawanan;
l Kementerian Penerangan, Komunikasi dan
Kebudayaan (KPKK) di bawah Jawatankuasa Kerja
Produk Kraf; dan
l Lembaga Kemajuan Tanah Persekutuan (FELDA)
di bawah Jawatankuasa Kerja SAWARI.
PELAKSANAAN PRESTASI KEWANGAN DAN FIZIKAL
Secara keseluruhan, peruntukan bagi Program SDSI
tahun 2010 adalah sebanyak RM32,852,659 manakala
perbelanjaan adalah sebanyak RM26,064,591.54 (79.34%)
dengan perincian seperti di Rajah 21:
SISTEM PANGKALAN DATA SDSI
Sistem Pangkalan Data SDSI yang dibangunkan pada
tahun 2008 terus digunapakai. Sistem ini bertujuan
menyimpan maklumat usahawan SDSI bagi memantau
pencapaian mereka dan juga sebagai rujukan untuk
mengorak langkah seterusnya bagi memperkembang
dan membangunkan para usahawan yang bernaung di
bawah Program SDSI.
Sistem ini juga bertindak sebagai virtual directory yang
diakses secara online bagi memudahkan sesiapa sahaja
yang berminat untuk mengetahui mengenai usahawan
SDSI di Malaysia apabila ia lengkap diisi kelak.
Pada tahun 2010, sebanyak 3,540 maklumat usahawan/
peserta telah dikemaskini ke dalam Sistem Pangkalan
Data SDSI iaitu 73.2% berbanding 4,835 usahawan
yang berdaftar di bawh Program SDSI. Perincian
pengemaskinian mengikut kementerian/agensi adalah
seperti Rajah 22 :
AgensiPeruntukan
(RM)
Perbelanjaan
(RM)
Prestasi
%
MOTOUR 14,352,415 7,564,3470.54 52%
MOA 10,000,000 10,000,000 100%
Perbadanan
Kemajuan
Kraftangan
Malaysia, KPKK
2,532,180 2,532,180 100%
KKLW 603,753 603,753 100%
FELDA 417,705 417,705 100%
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s
Rajah 21 : Prestasi Perbelanjaan Program SDSI
65
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
PEMANTAUAN
Aktiviti pemantauan merupakan aspek terpenting bagi
menjamin keberkesanan sesebuah program/projek
yang dijalankan. Sepanjang tahun 2010, pemantauan
Program SDSI telah dijalankan melalui beberapa cara
termasuklah :
l 3 kali Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal SDSI
Peringkat Kementerian/Agensi;
l 2 kali Mesyuarat Penyelarasan Sistem Pangkalan
Data SDSI;
l 2 kali Mesyuarat Jawatankuasa Penerbitan;
l Laporan Prestasi oleh Kementerian/agensi;
l 3 kali lawatan ke tapak Program/Projek SDSI ke :
➔ Program Homestay Banghuris di Sepang, Selangor;
➔ Projek Anyaman Mengkuang di Cherating, Pahang;
dan
➔ Program Homestay Parit Penghulu di Sungai
Rambai, Melaka.
IMPAK
Program SDSI yang dijalankan untuk usahawan berskala
kecil ini masih belum dapat menunjukkan impak yang
besar dalam menjana ekonomi usahawan terlibat. Walau
bagaimanapun, usaha-usaha membangungkan Program
SDSI ini akan diteruskan bagi menjamin kesinambungan
program sehingga mencapai tahap yang dikehendaki
iaitu menjadikan usahawan SDSI sebagai usahawan IKS
seterusnya berjaya dalam perniagaan yang dijalankan.
BilKementerian/
Agensi
Bil
Pengusaha
Maklumat
Dalam
Sistem
Peratus
%
1 MOA 898 218 24.3
2
Perbadanan
Kemajuan
Kraftangan
Malaysia, KPKK
697 601 86.2
3 KKLW 163 70 42.9
4 MOTOUR 3,005 2,594 86.3
5 FELDA 72 57 79.2
JUMLAH 4,835 3,540 73.2
Rajah 22 : Kedudukan Pengemaskinian Maklumat Usahawan
ke dalam Sistem Pengkalan Data SDSI tahun 2010
Pe
rkh
idm
ata
n T
era
s
66
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
ICU JPM mempunyai pejabat-pejabat cawangan
di semua 14 buah negeri yang dikenali sebagai Jabatan
Pembangunan Persekutuan (JPP) dan juga Pejabat
Pembangunan Negeri (PPN) yang diketuai oleh Pegawai
Kemajuan Negeri (SDO). Dalam memastikan kelicinan
dan keberkesanan sesuatu dasar/program/aktivti
pembangunan JPP/PPN berperanan:
l menyelaras dan mencelah dalam pengurusan projek,
l memantau dan menyelesai masalah/isu pelaksanaan,
l menilai outcome dan impak pelaksanaan.
JPP/PPN juga melaksana program/projek khas/kecil/
ad-hoc sebagai suplemen dan komplemen kepada
projek-projek pembangunan di bawah RMLT yang
amat diperlukan oleh rakyat di akar umbi sekaligus
mewujudkan kesejahteraan antara rakyat dan kerajaan.
JPP/PPN sebagai agen pelaksana ICU JPM di peringkat
negeri bertanggungjawab mengurus pelaksanaan
program/projek/aktiviti pembasmian kemiskinan dan
pembangunan komuniti ke arah memastikan semua
lapisan rakyat dapat menikmati taraf kehidupan yang
berkualiti.
Pemantauan Penyelarasan Penilaian
JPP/PPN mengurusetiakan mesyuarat dua badan
utama di peringkat negeri yang bertanggungjawab
memastikan pelaksanaan keputusan MTN (Majlis
Tindakan Negara). Mesyuarat-mesyuarat MTNg
(Majlis Tindakan Negeri)/MTPNg (Majlis Tindakan
Persekutuan Negeri) dan JKTNg (Jawatankuasa
Kerja Tindakan Negeri). Kedua-dua badan tersebut
berperanan menyelesaikan isu/masalah pelaksanaan
dasar/program/projek pembangunan seperti tapak,
infrastruktur, utiliti, kontraktor atau pun peruntukan
di peringkat negeri.
Agenda utama mesyuarat adalah pemantauan terhadap
prestasi pelaksanaan serta menilai outcome sesuatu
program/projek pembangunan dan juga menyelaras
pelaksanaan program/projek RMK-9 terutama yang
berstatus Belum Mula dan Lewat Jadual. Sepanjang
tahun 2009, JPP/PPN telah melaksanakan sebanyak
41 mesyuarat-mesyuarat MTNg/MTPNg dan JKTNg/
JKTPNg sebanyak 87 kali.
JPP/PPN memantau secara mikro prestasi pelaksanaan
program/projek pembangunan dengan membuat
lawatan ke tapak projek dan juga mengadakan Mesyuarat
Pemantauan dengan Jabatan/Agensi yang berkenaan.
Tumpuan adalah kepada projek-projek berstatus lewat
jadual bagi maksud tindakan intervensi dan penyelesaian
masalah.
Bagi tahun 2010 sejumlah 1,358 projek pembangunan
RMK-9 di seluruh negara telah dilawati dan dilaporkan
kepada stakeholders oleh JPP/PPN seperti di Rajah 24 :
Penyampaian Perkhidmatan JPP/PPN
Pe
nya
mp
aia
n P
erk
hid
ma
tan
Te
ras
Uta
ma
Pe
rin
gk
at
Ne
ge
ri
Negeri MTNg MTPNg JKTNg JKTPNg
Johor 4 - 3 -
Kedah - 7 - 9
Kelantan - 3 9 -
Melaka 2 - 7 -
Negeri
Sembilan- - 10 10
Pahang 2 - 10 -
Perak 2 - 4 -
Perlis 5 - 2 -
Pulau
Pinang- 4 - 8
Sabah 4 - 4 -
Sarawak * 2 - 1 -
Selangor - 5 - 9
Terengganu 3 - 2 -
JUMLAH 22 19 51 36
41 87
Rajah 23 : Bilangan Mesyuarat MTNg/MTPNg dan JKTNg/JKTPNg 2010
* Negeri Sarawak mempunyai format mesyuarat yang tersendiri. Manakala
Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur mengadakan mesyuarat Majlis Tindakan
Wilayah Persekutuan yang dipengerusikan oleh Menteri Wilayah Persekutuan
dan Kesejahteraan Bandar.
67
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Projek Khas
Sejumlah RM1,102,523,482.69 seperti Rajah 25
telah diperuntukkan kepada semua JPP/PPN
untuk pelaksanaan projek Khas. Sebahagian besar
peruntukan dibelanjakan sama ada untuk membina
atau pun menyenggara projek-projek infrastruktur
yang berteraskan keperluan rakyat seperti dewan
orang ramai, titi/jambatan serta jalan raya.
Pelaksanaan projek-projek ini secara keseluruhannya
meningkatkan tahap kemudahan awam dan asas
terutama di kawasan luar bandar dan pendalaman di
samping membuka peluang pekerjaan kepada para
kontraktor kelas F, justeru memberi impak baik dari
segi sosial dan ekonomi setempat.
Negeri Bil Projek Bil Projek Dilawati Aktiviti LawatanMesyuarat Pemantauan/
Teknikal
Johor 2,707 216 216 7
Kedah 1552 103 72 11
Kelantan 1,427 148 148 25
Melaka 798 40 40 12
Negeri Sembilan 1,049 55 73 8
Pahang 1,672 98 65 6
Perak 1,565 73 36 37
Perlis 540 24 Pemantauan -
Pulau Pinang 1,017 125 12512 kali
(Mesyuarat Penyelarasan)
Sabah 3,246 100
Troubleshooting,
Intervensi &
Pemantauan
2
Sarawak 3,207 51 34 6
Selangor 2,514 130 130 4
Terengganu 1,444 103
Troubleshooting,
Intervensi &
Pemantauan
2
W.P. Kuala Lumpur 1,566 92 236 3
JUMLAH 24,304 1,358 1,175 121
Rajah 24 : Bilangan Lawatan & Mesyuarat Pemantauan Projek RMK-9 2010
Pe
nya
mp
aia
n P
erk
hid
ma
tan
Te
ras
Uta
ma
Pe
rin
gk
at
Ne
ge
ri
Negeri Jumlah ProjekJumlah Peruntukan
(RM Juta)
Johor 6,533 151,017,288.94
Kedah 3,593 74,728,020.80
Kelantan 1,980 35,608,583.00
Melaka 2,431 21,776,716.08
Negeri Sembilan 2,110 48,021,688.56
Pahang 3,555 101,710,450.66
Perak 4,317 103,092,564.25
Perlis 964 9,999,654.80
Pulau Pinang 2,113 38,610,730.42
Sabah 2,963 129,171,687.63
Sarawak 12,591 239,549,180.97
Selangor 5,834 89,839,158.74
Terengganu 2,340 16,270,091.50
W.P. Kuala Lumpur 1,940 43,127,666.34
JUMLAH 53,264 1,102,523,482.69
Rajah 25 : Pelaksanaan Projek Khas 2010
68
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Negeri PBR Belanja (juta)
Johor 687 18,515,072.00
Kedah 8 201,900.00
Perak 965 21,400,000.00
Perlis 228 5,016,000.00
Sabah 43 1,864,000.00
Sarawak 227 7,929,714.35
Terengganu 1,127 12,225,400.00
JUMLAH 3,285 67,152,086.35
Pe
nya
mp
aia
n P
erk
hid
ma
tan
Te
ras
Uta
ma
Pe
rin
gk
at
Ne
ge
ri
Pembasmian Kemiskinan
JPP/PPN melaksanakan pelbagai program/projek
dalam usaha membantu mencapai misi nasional
pembasmian kemiskinan. Secara keseluruhannya
pelaksanaan adalah meliputi 3 aspek/komponen utama
berkaitan kualiti kehidupan rakyat:
l Peningkatan Pendapatan/Bantuan Ekonomi
Antara projek-projek yang dilaksanakan ialah Project
Champion penternakan/pemasaran ikan keli dan
penanaman cendawan, perniagaan, pengeluaran dan
perkhidmatan
l Pembangunan Modal Insan
Program-program yang disusun adalah berbentuk
latihan kemahiran dan kerjaya, asas keusahawanan
dan aktiviti perubahan sikap kepada golongan miskin
dan miskin tegar.
l Penyediaan Infrastruktur Asas
Sebahagian besar peruntukan Penyediaan
Infrastruktur Asas telah dibelanjakan untuk Program
Bantuan Rumah. Lihat Rajah 26 :
Mesyuarat Focus Group Kemiskinan Peringkat Negeri
antara lainya berperanan dalam mengesahkan senarai
orang miskin untuk didaftarkan dalam sistem e-Kasih
selain membincangkan secara menyeluruh perancangan/
pelaksanaan program/projek pembasmian kemiskinan
di peringkat negeri. Sepanjang 2010 sebanyak 122 kali
mesyuarat telah diadakan seperti di Rajah 27 :
Negeri Bil
Johor 5
Kedah 12
Kelantan 12
Melaka 5
Negeri Sembilan 12
Pahang 3
Perak 11
Perlis 6
Pulau Pinang 11
Sabah 9
Sarawak 13
Selangor 18
Terengganu 5
JUMLAH 122
Rajah 26: Pelaksanaan Program Bantuan Rumah 2010
Rajah 27 : Kekerapan Mesyuarat Focus Group Kemiskinan 2010
69
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
ng
uru
sa
n P
ela
ng
ga
n
Pengurusan Pelanggan
Pengurusan Perhubungan Pelanggan ICU JPM
dilaksanakan secara terancang demi memenuhi
ekspektasi stakeholders dan kehendak pelanggan
dengan mengambilkira kapasiti organisasi dan juga
penawaran perkhidmatan seperti yang digariskan dalam
Pelan Pengurusan Pelanggan.
Dalam usaha mencapai misi penyampaian Perkhidmatan
yang Terbaik Kepada Pelanggan, fokus ICU JPM adalah
kepada lima Teras Pengurusan Pelanggan yang
ditunjukkan di Rajah 28:
TERAS 1 : PERANCANGAN PENGURUSAN PELANGGAN
Pelan Pengurusan Pelanggan disedia bagi memastikan
kelancaran pelaksanaan dan juga pemeliharaan kualiti
penyampaian perkhidmatan. Pelan yang digubal pada
awal tahun 2008 dan dikemaskini pada 2010 menetapkan
dua kenyataan utama berikut:
l Misi - Perkhidmatan Terbaik Kepada Pelanggan; dan
l Strategi - mempengaruhi persepsi pelanggan melalui
perkhidmatan yang terbaik pada pertama kali dan
setiap kali.
Tumpuan Teras 1 adalah kepada lima aktiviti CRM
(Customer Relations Management) organisasi:
l Mengenalpasti stakeholders/pelanggan serta
tumpuan mereka dan seterusnya hebahan kepada
warga untuk membangkitkan komitmen;
l Memahami Keperluan Pelanggan melalui pelbagai
kaedah seperti Maklumbalas Pelanggan, Kajian
Kepuasan Pelanggan, Polls Web-site dan juga
pertemuan berkala dengan stakeholders;
l Menetapkan standard kualiti perkhidmatan
pelanggan melalui gubalan Piagam Pelanggan dan
semakan semula, serta pemantauan pematuhan
secara berkala;
l Mereka bentuk perkhidmatan selaras dengan konsep
‘Satu Perkhidmatan Satu Penyampaian’ melalui
penyediaan perkhidmatan khusus seperti sistem
e-Khas yang dibangunkan untuk kemudahan
YB Menteri dan Ahli Parlimen mengemuka dan
menyemak status permohonan Peruntukan Khas;
dan
l Membuat tanda-aras melalui perkongsian
amalan-amalan terbaik yang dikesan melalui lawatan
penandaarasan ke agensi cemerlang dan juga
lawatan delegasi ke ICU JPM.
TERAS 2 : PENAWARAN PERKHIDMATAN
Teras ini memberi fokus kepada kapasiti dan struktur
organisasi dan mengimbangkannya dengan sistem
serta prosedur dalam penyampaian perkhidmatan.
Di peringkat Ibu Pejabat penawaran perkhidmatan
adalah secara spesifi k dan diselaraskan oleh tiga unit
berikut:
l Bahagian Sosial menyelaras aduan daripada Ahli
Parlimen dan juga kontraktor melalui sistem
e-SAPA. e-SAPA adalah sistem online untuk
menerima aduan daripada Ahli Parlimen berkaitan
pelaksanaan projek pembangunan serta aduan
daripada kontraktor berkaitan pembayaran ke atas
kerja-kerja yang telah dijalankan.
PERANCANGAN
PENGURUSAN
PENAWARAN
PERKHIDMATAN
INTERAKSI
PENGURUSAN
PRESTASI
BUDAYABERTERASKAN
PERKHIDMATANPELANGGAN
TERAS
PENGURUSAN
PELANGGAN
:: Strategi
:: Kenalpasti Keperluan
Perkhidmatan &
Penetapan Standard
:: e-SAPA
:: Call Centre
:: Kaunter MedICT
:: Perhubungan
Korporat
:: Mesyuarat/Forum
:: Telefon
:: E-m
el laman in
teraktif
:: Webmaster
:: Helpdesk (M
edICT)
:: Hari B
ersama Pelanggan
:: Call C
entre
:: Kajian & Maklum
balas
:: Borang soalselidik &
eRating
:: Latihan formal/on the job
:: Lawatan Korporat &
Perkongsian maklumat
:: Etika Perhubungan Awam
:: Etika Layanan Telefon
Berkualiti
Rajah 28:
Teras Pengurusan
Pelanggan
70
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Maklumat aduan yang diterima direkodkan dalam
sistem secara masa-nyata termasuklah
maklumbalas dari Kementerian/Agensi berkenaan.
Status perkembangan siasatan dan penyelesaian
kepada setiap satu kes aduan menerusi sistem ini
boleh dipantau oleh pelanggan secara on-line.
Mulai 2010 persetujuan telah dicapai supaya perkara
ini ditangani oleh MOF.
l Bahagian Teknologi Maklumat mengendali ehwal
teknikal ICT secara maya menggunakan sistem
Call Centre menerusi laman web rasmi dan secara
bersemuka melalui kaunter MedICT. Kaunter
MedICT Call Centre diwujudkan untuk kemudahan
pelanggan berinteraksi dengan pegawai ICU JPM ala
konsep klinik kesihatan dalam menyelesaikan
masalah/isu yang berkaitan ICT dan penggunaan
sistem-sistem aplikasi nasional.
l Seksyen Perhubungan Awam (SPA), Bahagian
Khidmat Pengurusan menyelaras ehwal
Perhubungan Korporat merangkumi Pertanyaan,
Aduan, Maklumbalas dan Penghargaan Pelanggan
yang diterima secara bersemuka dan komunikasi
jarak jauh seperti menerusi surat, telefon, akhbar,
sms dan e-mel.
Kemudahan perkhidmatan pelanggan seperti Kaunter
Pertanyaan/Aduan secara fi zikal dan maya disediakan
di kesemua Pejabat-pejabat Cawangan. PPN Negeri
Sembilan turut menyediakan Kiosk Aduan yang
membolehkan para petugas menyemak pertanyaan/
aduan yang dikemukakan secara pantas dan seterusnya
menyampaikan maklumbalas secara spontan menerusi
e-mel.
TERAS 3 : INTERAKSI PELANGGAN
Dalam perhubungan korporat, SPA berfungsi sebagai
barisan hadapan di mana konsep interaksi dan layanan
kepada pelanggan adalah secara berpusat seperti
di Rajah 29 :
TERAS 4 : PENGURUSAN PRESTASI
Inisiatif strategik CSI 5Star Pengurusan Pelanggan
mensasarkan perkhidmatan kepada para pelanggan
yang bertaraf lima bintang dan dilaksanakan secara
berterusan melalui aktiviti penilaian berikut:
l Kajian Kepuasan Pelanggan untuk dua Perkhidmatan
Teras Utama dengan menggunakan Borang Soal-
selidik yang dilaksanakan secara dua tahun sekali;
l Maklumbalas Persepsi Kepuasan Pelanggan
terhadap Kualiti Penyampaian Perkhidmatan
organisasi di kalangan pelanggan yang hadir
berurusan di ICU JPM dan semua pejabat-pejabat
cawangan di seluruh negara. Kutipan maklumbalas
dan semakan adalah secara harian dan analisis
adalah secara suku-tahunan;
l Analisis Maklumbalas Kualiti Penyampaian
Perkhidmatan Sokongan Kepada Pelanggan
ke arah memastikan pemeliharaan kualiti
penyampaian perkhidmatan di kalangan tiga kategori
pelanggan iaitu:
➔ Delegasi Luar Negara yang membuat lawatan
rasmi;
➔ Urusetia Mesyuarat-mesyuarat Utama Kerajaan
yang menggunakan kemudahan Persidangan
Dewan/Bilik Mesyuarat Gunasama JPM di bawah
kendalian ICU JPM;
Pe
ng
uru
sa
n P
ela
ng
ga
n
SCCSCC
@
SPA
SCC
@
SPA
GatewayDigital Signage Layan Diri
Perkhidmatan TerbaikKepada Pelanggan
Referral ZoneLayanan
Bersemuka & TelefonFocal PointKomunikasi ICT
@ Maya
• memberi panduan
• membina identiti & reputasi
• mempengaruhi persepsi &
membentuk imej
• melayani pelanggan
• menerima aduan
• menjadi pusat rujukan
• memberi khidmat
nasihat
• mengurus maklum-
balas
• melayani dan
menyelaras
pertanyaan
• memberi khidmat
nasihat
• meningkat keyakinan
Layan
Diri
webmaster
@icu.gov.my
PegawaiKhidmat
Pelanggan& Peti Aduan/
Cadangan
Rajah 29: Medium Interaksi Organisasi Dengan Pelanggan
71
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
ng
uru
sa
n P
ela
ng
ga
n
➔ Pengunjung Kaunter Pusat Sumber ICU JPM
khususnya di kalangan Pegawai Awam yang
menyertai bengkel/latihan ICT/kemasukan data
SPP II di Pusat Latihan Komputer ICU JPM yang
lokasinya adalah berhampiran dengan Pusat
Sumber; dan
l Maklumbalas Tahap Kepuasan Pelanggan Secara
Elektronik menerusi kiosk e-Rating mulai April
2010 di kaunter MedICT Ibu Pejabat dan kaunter
umum PERDA.
TERAS 5 : BUDAYA BERTERASKAN PERKHIDMATAN
PELANGGAN
ICU JPM mengutamakan latihan dan pembelajaran
berterusan dan meletakkannya sebagai satu pelaburan
ke arah pemantapan sikap, peningkatan kemahiran dan
perluasan pengetahuan wargakerja. Dalam memenuhi
keperluan dan ekspekstasi pelanggan para petugas
barisan hadapan secara berterusan didedahkan dengan
aspek-aspek layanan, interaksi dan komunikasi yang
berkualiti seperti:
l Layanan melalui telefon;
l Perkhidmatan kaunter;
l Perkhidmatan Meja Bantuan; dan
l Pengendalian Aduan dan Maklumbalas
PERNYATAAN PENGURUSAN PELANGGAN
ICU JPM memberi penekanan kepada pengurusan yang
cekap dan perhubungan yang mesra selari dengan
hasrat kerajaan supaya Perkhidmatan Awam
memberikan keutamaan kepada aspek KEPUASAN
PELANGGAN dan dibudayakan seperti grafi k di Rajah
30:
Bagi maksud pengukuhan komitmen di kalangan
wargakerja ke arah penyampaian perkhidmatan yang
berkualiti tinggi kepada para stakeholders/pelanggan,
ICU JPM terus menggunapakai perumpamaan VAS
(Volume, Accuracy and Speed) yang dicipta pada tahun
2007 sebagai slogan korporat untuk komplemen dan
suplemen sasaran KEPUASAN PELANGGAN sebagai misi
dalam penyampaian perkhidmatan kepada stakeholders/
pelanggan.
PIAGAM PELANGGAN
ICU JPM mengambil inisiatif membuat semakan
semula Piagam Pelanggan yang melibatkan penilaian
semula setiap satu standard kualiti perkhidmatan bagi
pemantapan kepuasan pelanggan. Urusan semakan
semula Piagam versi 2009 bermula pada bulan
September 2010 dan Piagam versi baru dibentangkan
semasa Mesyuarat Pengarah-pengarah ICU JPM pada
27 Disember 2010.
Gubalan Piagam Pelangan versi 2010 adalah tertumpu
kepada 3 perkhidmatan teras utama dan 2 perkhidmatan
sokongan melalui 11 jaminan perkhidmatan kepada
pelanggan; serta penetapan jangka-masa penyampaian
untuk setiap satu jaminan dari 2 hari (minimum) kepada
90 hari (maksimum).
Pengesanan dan pemantauan pematuhan Piagam adalah
menggunakan Scorecard ICU JPM di mana prestasi
pematuhan dipaparkan kepada umum melalui laman
web rasmi pada setiap 10 haribulan. Purata prestasi 2010
ialah 93.1% dan melebihi 23.51% daripada sasaran 70.0%
yang ditetapkan. Butiran seperti di Rajah 31 :
Misi Perkhidmatan Pelanggan
KEPUASAN PELANGGAN
BERFOKUSKANPELANGGAN
BERORIENTASIKANPELANGGAN
BERPANDUKANKEHENDAK
PELANGGAN
Rajah 30: Misi Perkhidmatan Pelanggan
72
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Bil Piagam Pelanggan Jan Feb Mac April Mei Jun Jul Ogos Sept Okt Nov DisPurata
(%)
1
Memberi maklumbalas kepada
permohonan runding cara
dalam pengurusan, pemantauan
& Penilaian Outcome program/
projek kepada agensi dalam
tempoh 3 hari daripada
permohonan diterima
83.0 80.0 80.0 100 100 85.7 83.0 82.9 100 100 90.0 100 90.4
2
Mengurus & mengendali SPP II
secara berkesan dengan
memastikan pengemaskinian
yang optima (80%) oleh
Kementerian.
84.0 96.0 100 100 100 100 100 87.4 100 100 100 100 97.3
3Keputusan Permohonan melalui
e-Khas dalam tempoh 3 hari88.0 85.6 98.6 99.8 61.4 75.1 79.4 100 77.1 96.3 87.1 96.7 87.1
4
Cek Bayaran yang dibiayai
melalui kaedah OG dikeluarkan
dalam tempoh 3 hari dari tarikh
terima surat kuasa
99.0 94.4 99.7 100 100 85.7 83.0 100 57.8 82.7 75.6 91 89.1
5
Prestasi Perbelanjaan
peruntukan Program
Pembasmian Kemiskinan ICU
JPM mencapai 80%
90.8 86.0 100 100 100 100 90.8 100 90.4 83.7 90.4 100 94.3
6
Data Bank Nasional Kemiskinan
dikemaskini secara tepat &
lengkap serta diguna oleh agensi
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
7
Laporan Kemajuan Program
Pembasmian Kemiskinan kepada
Jemaah Menteri pada setiap suku
tahun
75.0 100 100 100 100 100 66.7 100 100 100 100 100 95.1
8
Mengurus sistem & rangkaian
serta memastikan kesediaan
minimum pada setiap masa
di tahap tidak kurang dari 90%
93.0 100 100 100 95.1 99.9 94.2 100 100 100 100 100 98.5
9
Memastikan kebolehcapaian
Sistem Pemantauan Projek
(SPP II) melebihi 90%
90.0 96.5 100 100 93.3 99.7 95.5 100 100 100 100 100 97.9
10
Memberi maklumbalas pertama
terhadap aduan & permohonan
perkhidmatan ICT yang diterima
melalui Call Centre (MedICT)
dalam masa 3 jam waktu bekerja
57.0 57.0 70.0 85.0 76.7 84.3 67.4 84.0 80.5 77.7 78.5 74.8 74.4
11
Mengurus bayaran kepada
kontraktor/pembekal dalam
masa 14 hari selepas dokumen
lengkap diterima
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
12
Memberi maklumbalas kepada
aduan/pertanyaan awam dalam
masa 7 hari
83.0 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 98.6
13Menyelesaikan aduan dalam
masa 14 hari57.0 90.0 100 100 80.0 97.5 100 100 100 100 50.0 75.0 87.5
JUMLAH PURATA 84.6 91.2 96.0 98.8 92.8 94.5 89.2 96.5 92.8 95.4 90.1 95.2 93.1
Rajah 31 : Scorecard Piagam Pelanggan Sepanjang Tahun 2010
Pe
ng
uru
sa
n P
ela
ng
ga
n
73
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
ng
uru
sa
n P
ela
ng
ga
n
USAHA-USAHA DELIGHTING THE CUSTOMERS
ICU JPM memastikan penawaran dan kualiti penyampaian
perkhidmatan bukan setakat memuaskan bahkan
sehingga dapat menggembirakan para pelanggan
melalui rangkuman secara holistik ketiga-tiga ciri kualiti
iaitu FIZIKAL, PENYAMPAIAN dan EMOSI.
Antara inisiatif tahun 2010 ialah
l Digital Informational Board yang berkonsepkan
directional, informational dan promotional di gerbang
masuk utama ICU JPM dan 21 lokasi strategik
di Ibu Pejabat;
l Water Dispenser @ air mineral
disediakan di ruang kaunter MedICT
sebagai penghargaan di atas
kesudian para pelanggan menilai
prestasi perkhidmatan;
l Pembangunan dan pewujudan
Sistem Call Centre melalui laman
web rasmi sebagai pusat
setempat menangani pertanyaan
dan aduan awam;
l Penyediaan kiosk e-Rating di Ibu
Pejabat dan PERDA sebagai projek
rintis.
Mesyuarat Pengarah-pengarah ICU JPM Bil 1 Tahun 2010
memutuskan supaya mystery shopping kualiti layanan
telefon dibuat secara berterusan dan berstruktur.
Susulan itu Arahan Pengurusan (Pelanggan) Bil 1 Tahun
2010 bertarikh 9 Jun 2010 dikeluarkan. Sepanjang tahun
2010 sebanyak 5 siri Mystery Shopping diadakan dan
prestasi keseluruhan adalah melepasi aras BAIK seperti
di Rajah 32 :
Antara inisiatif
penambahbaikan hasil
daripada pemantauan
secara menyamar
ialah penerbitan
Buku Etika Layanan
Telefon Berkualiti ICU
JPM mengandungi
a m a l a n - a m a l a n
terbaik sebagai
panduan. Di samping
itu, petugas yang gagal
menjawab panggilan
telefon dengan baik
diberi nasihat dan
kaunseling serta
tunjuk ajar.
Tarikh UjianJawab
< 10 saat (%)
Tahap
Layanan (%)
Bil Talian
Diuji
09 - 13 Januari 100.00 86.6 50
05 - 24 April 81.0 82.1 24
22 - 23 Julai 79.6 73.4 49
21 - 22 September 69.1 63.8 32
08 - 09 November 88.9 88.7 45
Purata
Keseluruhan83.7 78.9 200
Rajah 32 : Prestasi Kualiti Layanan Telefon
l
FIZIKAL
PE
NY
AM
PA
IAN
EM
OS
I
MEMENUHI
KEHENDAK
PELANGGAN
:: Persekitaran yang
kondusif
:: Kemudahan yang
bersesuaian
:: Keboleh-
percayaan
:: Responsif
:: Menepati masa
:: Ketepatan
:: Mudah diperolehi
:: Mudah difahami
:: Kompeten
:: Kredibiliti
:: Keselamatan
:: Mesra dan
Saksama
:: Mendengar
dan memahami
:: Melayani dan
menghormati
74
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
riP
en
gu
rusa
n P
ela
ng
ga
n
PENGURUSAN ADUAN
Pengurusan aduan adalah secara berpusat, dikendalikan
secara berkomputer berpandukan Prosedur Aduan dan
Maklumbalas Pelanggan (ICU-BKP-07) pada manual
kualiti MS ISO 9000 : 2000 ICU JPM. ICU JPM mulai
1 Januari 2010 menyediakan sistem Call Centre sebagai
satu lagi kemudahan untuk orang awam dan para
pelayar laman www.icu.gov.my untuk mengemukakan
aduan/pertanyaan secara atas talian. Melalui sistem
Call Centre, para pelanggan/pengadu boleh membuat
semakan secara atas talian terhadap status kes
pertanyaan/aduan yang telah dimajukan.
Amnya kesemua aduan/pertanyaan awam yang diterima
dalam tahun 2010 diberi Surat Akuan Terima pada hari
yang sama, manakala aduan yang dikesan dari Sistem
Call Centre, maklumbalas awal secara elektronik ialah
dalam masa 3 jam. Keseluruhannya, pencapaian adalah:
l 100% - kesemua 66 aduan diberi maklumbalas dalam
masa tujuh hari;
l 87.8% - sebanyak 58 kes aduan diselesaikan dalam
masa 14 hari;
KEPUASAN PELANGGAN
Maklumbalas akan tahap kepuasan pelanggan dikesan
melalui kajian dan analisis maklumbalas melibatkan
pelbagai inisiatif berikut:
l Pertama: Kajian Kepuasan Pelanggan untuk dua
Perkhidmatan Teras Utama secara dua tahun sekali
menggunakan Borang Soal-selidik. Skor purata
untuk bidang Penyelarasan, Pemantauan dan
Penilaian Projek RMLT ialah 8.3%; dan 88.6% untuk
Penyelarasan Projek Khas.
l Kedua: Analisis Persepsi Kepuasan Pelanggan
Terhadap Penyampaian Perkhidmatan yang diukur
melalui enam indeks kualiti menggunakan Borang
Maklumbalas Pelanggan. Skor purata tahun 2010
adalah 89% dan melepasi aras cemerlang.
l Ketiga: Maklumbalas Kepuasan Pelanggan terhadap
Penyampaian perkhidmatan Sokongan dengan
menggunakan Borang Maklumbalas Pelanggan.
Responden adalah di kalangan delegasi luar negara
yang membuat lawatan rasmi, petugas urusetia
kepada mesyuarat-mesyuarat utama kerajaan
yang berlangsung di Bangunan Perdana Putra dan
menggunakan fasiliti konferen yang diselenggara
oleh ICU JPM; serta pengunjung/pengguna luaran
Pusat Sumber ICU JPM.
Secara keseluruhannya, pelanggan didapati Amat
Berpuashati dengan kualiti perkhidmatan
termasuklah dalam aspek pengetahuan dan
kemahiran Petugas Kaunter. Secara konsisten, untuk
setiap satu indeks kualiti dan juga setiap suku tahun,
pencapaian adalah dalam kelompok MEMUASKAN
dan ditahap 4 pada skala 1 hingga 5.
l Keempat: Penilaian Kepuasan Pelanggan Secara
Elektronik (e-Rating) yang diperkenalkan mulai
April 2010 mendapati bilangan dan peratusan
di tahap MEMUASKAN adalah lebih tinggi berbanding
dengan tahap Sederhana dan Tidak Memuaskan.
Prestasi purata kumulatif untuk Ibu Pejabat dan
PERDA yang dinilai oleh seramai 980 orang pelanggan
ialah 83.1%. Butiran ialah seperti di Rajah 33.
Tahap Penilaian Ibu Pejabat PERDA
Memuaskan 231 (84.3%) 578 (81.9%)
Sederhana 22 (8.0%) 59 (8.3%)
Tidak Memuaskan 21 (7.7%) 69 (9.8%)
Responden 274 706
Rajah 33 : Penilaian Prestasi secara e-Rating oleh Pelanggan
75
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pe
ng
uru
sa
n P
ela
ng
ga
n
l Kelima: Maklumbalas akan ekspektasi pelanggan
yang mengunjungi laman rasmi ICU JPM Web-site
Polls untuk soalan-soalan yang berkaitan kepuasan
secara keseluruhannya adalah dalam kelompok
MEMUASKAN seperti butiran berikut:
➔ 62.8% pengunjung menyatakan kandungan laman
web ICU JPM adalah Baik pada polls bulan Januari
2010. Daripada peratusan tersebut, 30.6%
menyatakan sebagai Amat Baik;
➔ 64.2% pengunjung menyatakan aplikasi laman
adalah Mudah dan Mesra Pengguna pada polls
bulan April 2010;
➔ 71.7% pengunjung menyatakan laman web ICU
JPM membantu menyebarkan informasi pada
polls bulan Mei 2010; dan
➔ 57.8% pengunjung menyatakan kandungan
laman web ICU JPM adalah baik pada polls
bulan Jun 2010. Daripada peratusan tersebut,
sebanyak 51.5% menyatakan sebagai Amat Baik
iaitu peningkatan sebanyak 20.9% berbanding
dengan polls bulan Januari 2010,
Berdasarkan penemuan kajian dan maklumbalas
deskriptif pelanggan, ICU JPM telah mengambil pelbagai
tindakan penambahbaikan ke arah memberi kepuasan
yang maksimum. Antaranya:
l Mempertingkatkan siri Lawatan Pemantauan
ke tapak projek;
l Mewujudkan Sistem Pemantauan mulai Mei 2010;
l Memasukkan modul Log Tindakan dalam Sistem
Pemantauan mulai Jun 2010;
l Menyediakan air minuman kepada pelanggan sebagai
tanda penghargaan; dan
l Memasukkan maklumat lokasi kiosk e-Rating pada
Info Digital Board bagi maksud peningkatan
kesedaran terhadap kemudahan yang disediakan.
USAHA-USAHA PROMOSI
Dalam usaha menghebahkan pelaksanaan dasar/
program/aktiviti pembangunan negara serta maklumat
organisasi kepada umum, ICU JPM merangka Pelan
Komunikasi Korporat merangkumi semua saluran
media yang sesuai dan tanpa kos kewangan yang tinggi.
Tumpuan penyebaran maklumat adalah melalui media
rasmi kerajaan, ruangan media-buy tajaan MAMPU JPM,
dan juga medium tersendiri ICU JPM seperti News-desk-
on-line dan UCMe Tube menerusi laman web rasmi.
Antara program/sistem penambahbaikkan ICU JPM yang
telah dihebahkan secara besar-besaran kepada umum
pada 2010 ialah:
l Penulisan Rencana Iklan Poverty Is Not To Be
Inherited pada 10 Januari 2010 melalui akhbar
The STAR;
l Selitan info pada penerbitan-penerbitan korporat
seperti Laporan Tahunan, Buletin RMK-9 (kepada
Jemaah Menteri), Buletin Bergambar ICU JPM,
Buletin SPP-II; dan
l Penerbitan Khas seperti Buku Kecil ’ABC of BLESS’
dan brosur.
l Temubual Khas ICU JPM mengenai kemajuan
pelaksanaan BLESS melalui rangkaian Radio
Malaysia pada 19 Julai 2010 (Negeri FM), 29 Julai 2010
(Traxx FM), 21 September 2010 (Melaka FM),
25 Oktober 2010 (Pahang FM), 8 Disember 2010
(Johor FM) dan 21 Disember 2010 (Perak FM).
l Penyertaan di Showcase Satu Daerah Satu Industri
pada 11-12 Disember 2010 di Air Keroh, Melaka
anjuran MITI;
l Sidang Akhbar sempena Rolls-Out BLESS ke negeri-
negeri mulai Julai 2010;
l Penerbitan kapsul info inisiatif PRE-1 telah disiarkan
menerusi RTM; manakala siaran kapsul info PRE-2
untuk disiarkan pada tahun 2011.
IMPAK
Program/aktiviti yang berkaitan Pengurusan Pelanggan
dipantau dari masa ke semasa untuk mengesan
perubahan kepada kehendak pelanggan. Kaedah
dan sistem pengurusan perhubungan pelanggan
ditambahbaik bagi memastikan kehendak pelanggan
sentiasa dipenuhi. Standard kualiti yang ditetapkan pada
Piagam Pelanggan dibuat kajian semula demi memenuhi
tuntutan stakeholders/pelanggan.
76
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
MBJ Majlis Bersama Jabatan
Hu
bu
ng
an
Ma
jik
an
-Pe
ke
rja
Pada tahun 2010, komunikasi dua hala di antara
Pihak Pengurusan dan Wakil Pihak Pekerja
diteruskan bagi memastikan ICU JPM terus
menjadi sebuah organisasi yang gemilang. MBJ ICU JPM
telah berjaya melaksanakan mesyuarat sebanyak 4 kali
yang dipengerusikan oleh Ketua Pengarah ICU JPM.
Mesyuarat MBJ ICU JPM pada tahun 2010 telah diadakan
sebanyak 4 kali di beberapa lokasi dengan penglibatan
yang menggalakkan daripada Pihak Pengurusan dan
Wakil Pihak Pekerja MBJ ICU JPM. Butiran tarikh
mesyuarat adalah seperti di Rajah 34.
Tarikh Lokasi
18 Februari Bilik Mesyuarat Utama,
Bangunan Perdana Putra, Putrajaya
22 MeiUiTM Cawangan Kelantan, Machang,
Kelantan
30 SeptemberPPN Selangor, Shah Alam,
Selangor
2 DisemberBilik Mesyuarat Utama,
Bangunan Perdana Putra, Putrajaya
Tahun 2010 merupakan tahun pelaksanaan beberapa
cadangan oleh pihak pekerja yang berkeupayaan
memberi impak kepada pembangunan organisasi dan
semangat 1ICU. Antaranya ialah:
l Penyampaian Anugerah Bitara ICU JPM;
l Pewujudan Skim Insurans kelompok : Skim Khairat
Kematian;
l Penubuhan Jawatankuasa Khairat Kematian;
l Penganjuran Karnival Sukan; dan
l Pewujudan Portal MBJ ICU JPM;
Keseluruhannya, sebanyak 24 isu dan cadangan oleh
pihak pekerja merangkumi pelbagai kategori seperti
pembangunan organisasi, pembangunan kerjaya,
persekitaran kerja, kebajikan dan kemudahan serta
pengiktirafan telah dibincangkan. Keputusan yang dibuat
adalah dengan mengambilkira pelbagai aspek seperti
kewangan, peraturan dan pekeliling yang berkuatkuasa,
keselamatan, kebajikan dan impak kepada organisasi.
Rajah 34 : Butiran Mesyuarat MBJ
Rajah 35 : Carta Pengurusan MBJ ICU JPM
Hj. Nordin Buyau
Datuk Hj. Shukry
Mohd Salleh
Pengerusi
Setiausaha
Tarmizi Ab. Rahman
Naib Pengerusi
77
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Hu
bu
ng
an
Ma
jik
an
-Pe
ke
rja
Bil Isu Kategori
1Cadangan dihebahkan Takwim Tahunan ICU JPM yang
melibatkan seluruh warga ICU JPMPembangunan Organisasi
2Dicadangkan Penyata Perubahan Gaji Pegawai (Kew-8)
diberi salinan kepada setiap pegawaiPembangunan Organisasi
3
Dicadangkan agar pelaksanaan acara sukan Karnival Sukan
ICU JPM dilaksanakan di lokasi/negeri yang sama
(dari peringkat saringan hingga akhir)
Pembangunan Organisasi
4
Cadangan menyeragamkan gelaran nama di dalam direktori
ICU JPM (Lotus Notes) dan Direktori Pegawai di dalam
Laman Web ICU JPM.
Pembangunan Organisasi
5Memohon penjelasan berkenaan salinan penyata bank
kakitangan sebagai prosedur untuk ke luar negara. Pembangunan Organisasi
6Senarai kriteria bagi pencalonan Anugerah Perkhidmatan
Cemerlang. Pembangunan Organisasi
7Portal MBJ - Portal MBJ meliputi senarai Ahli Jawatankuasa,
aktiviti dan tracking isu yang dibangkitkan oleh MBJ.Pembangunan Organisasi
8
Penglibatan warga ICU JPM untuk Program-program yang
diurus setiakan oleh ICU JPM kepada umum - Warga ICU JPM
digalakkan untuk menyertai program-program ICU JPM sebagai
pengunjung bagi memastikan program ICU JPM mendapat
sokongan dan sambutan oleh warga ICU JPM sendiri.
Contohnya, Showcase SDSI di Melaka pada 10 Disember 2010.
Pembangunan Organisasi
9
Diwajibkan wakil Gred 48 untuk hadir dan mengundi wakil MBJ
pada pemilihan akan datang - Penglibatan Warga ICU JPM Gred
48 adalah pada kadar minima. Dicadangkan agar penyertaan
diwajibkan kepada kesemua gred tersebut.
Pembangunan Organisasi
Rajah 36 : Antara isu-isu yang dicadangkan pada tahun 2010
78
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
PUSPANITA
Hu
bu
ng
an
Ma
jik
an
-Pe
ke
rja
Pelbagai aktiviti kebajikan dan kemasyarakatan
telah di anjurkan oleh PUSPANITA Cawangan
Kecil ICU JPM yang diterajui oleh YBhg. Datin
Zaiton Syawal. Pelaksanaan aktitviti-aktiviti ini adalah
melalui lima biro yang diwujudkan iaitu Biro Sukan/
Rekreasi/Kesihatan, Biro Pendidikan/Ceramah/Kursus,
Biro Pendidikan, Biro Agama/Kebajikan dan Biro Sosial/
Kebudayaan/Lawatan.
Sepanjang Tahun 2010
Biro Sukan dan Rekreasi ini seringkali bekerjasama dengan Kelab Kebajikan dan Sukan ICU JPM dalam menganjurkan
pelbagai sukan termasuk badminton, bola jaring, boling, dan sesi senamrobik. Sesi senamrobik diadakan dua kali
seminggu di bilik ginnasium dimana terdapat pelbagai kemudahan bersenam disediakan.
15 Jun 2010
Charity@RM2, satu usaha murni kerja amal yang dianjurkan oleh biro ini. Satu tabung khas dengan tagline Charity@
RM2 diedarkan untuk kutipan derma dan sumbangan ikhlas sempena menyambut bulan Ramadan. Hasil aktiviti jualan
dari pelbagai jenis kerepek turut didermakan kepada Rumah Jagaan Al-Ikhlas Warga Tua di Pulau Meranti, Puchong,
Selangor. Majlis telah dirasmikan oleh Pengerusi PUSPANITA Cawangan Kecil ICU JPM, YBhg. Datin Zaiton Syawal.
79
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
IMPAK
Keseluruhannya, keanggotaan PUSPANITA ICU JPM ialah seramai 250 orang ahli. Program/aktiviti pendedahan seperti
lawatan sambil belajar, demonstrasi masakan, kutipan amal juga telah memanfaatkan kesemua ahli di samping
mengeratkan silaturrahim sesama ahli.
20 Julai 2010
Hi Tea - Majlis Lambaian Jalinan Kasih. PUSPANITA Cawangan Kecil ICU JPM telah menghantar beberapa orang wakil
untuk menghadiri majlis Hi Tea - Majlis Lambaian Jalinan Kasih Sempena Perpisahan YBhg. Puan Sri Norshaadah
Mohd Nor, mantan Pengerusi PUSPANITA Jabatan Perdana Menteri di Hotel Equatorial, Bangi, Selangor.
6 Ogos 2010
Satu program lawatan kebajikan telah diadakan ke Rumah Warga Tua Al Ikhlas, Pulau Meranti, Puchong, Selangor.
Seramai 20 ahli PUSPANITA Cawangan Kecil ICU JPM telah melawat pusat jagaan harian untuk warga tua tersebut.
Lawatan diketuai oleh YBhg. To’ Puan Hjh Norfadziah Ab. Rahman, Naib Pengerusi PUSPANITA Cawangan Kecil ICUJPM
dengan tujuan untuk memberi pendedahan dan kefahaman dengan keadaan sosial. Sumbangan berupa beberapa jenis
barang makanan kering, sepersalinan pakaian untuk Hari Raya dan sejumlah wang ringgit hasil dari kutipan amal telah
disampaikan kepada Pengetua Rumah, Puan Muji Sulaiman.
17 November 2010
Kami Juga Prihatin - Satu kerja amal untuk kutipan pakaian/barang terpakai telah dianjurkan. PUSPANITA Cawangan
Kecil ICU JPM ingin menarik perhatian ahli dengan beberapa bencana alam dan malapeta yang menimpa di beberapa
tempat di seluruh negara seperti mangsa banjir di Johor, mangsa kebakaran di Langkawi dan lain-lain lagi. Sebagai
langkah ambil berat dan prihatin ahli PUSPANITA telah mendermakan beberapa kotak pakaian terpakai kepada
Persatuan Bulan Sabit Merah, Jalan Ampang bagi tujuan tersebut.
Hu
bu
ng
an
Ma
jik
an
-Pe
ke
rja
80
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Kelab Kebajikan & Sukan
Sepanjang tahun 2010, Kelab Kebajikan dan Sukan
(KKS) ICU JPM telah menjalankan pelbagai
program/aktiviti untuk faedah ahli-ahlinya.
Antara program/aktiviti utama adalah:
MESYUARAT JAWATANKUASA PUSAT
KKS telah mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa
Pusat pada 13 Mei 2010 bagi maksud pemilihan Ahli
Jawatankuasa Pusat penggal 2010, memutuskan kutipan
yuran tahunan bagi tahun 2010 dan perancangan aktiviti
sukan dan kebajikan sepanjang tahun 2010.
Mesyuarat dipengerusikan oleh Presiden KKS YBhg.
Dato’ Ab. Ghani Ariffi n, Timbalan Ketua Pengarah (Sektor
Pembangunan Strategik). Kedudukan penyandang
Jawatankuasa Induk selepas pemilihan ahli-ahli baru
bagi mengganti ahli-ahli yang bersara/bertukar keluar
ICU JPM adalah seperti berikut:
Jawatan Penyandang
Penaung Y.Bhg. Datuk Haji Shukry Mohd Salleh Ketua Pengarah
Presiden Y.Bhg. Dato’ Ab. Ghani Ariffi nTimbalan Ketua Pengarah
(Pembangunan Strategik)
Timbalan Presiden Y.Bhg. Dato’ Haji Mohammed IsmailTimbalan Ketua Pengarah
(Transformasi Penyampaian)
Naib Presiden (Ekonomi) Y.Bhg. Dato’ Ahmad Zaki Ansore Mohd YusofTimbalan Ketua Pengarah
(Penyelarasan Projek Khas)
Naib Presiden (Sukan) En. Zolkopli Dahalan Pengarah Bahagian Keselamatan
Naib Presiden (Sosial & Kebajikan) En. Mohd Khidir Majid Timbalan Pengarah Bahagian Penilaian
Setiausaha Agung En. Hasni Zadi Che HusainPenolong Pegawai Tadbir,
Bahagian Khidmat Pengurusan
Bendahari Agung Tn. Hj. Ahmad Shahrom Hj. Yasin Pengarah Bahagian Ekonomi
Ahli Jawatankuasa Cik Rusnani Sudin Ketua Unit Kawal Selia PERDA
Ahli Jawatankuasa En. Shuhairi Abd GhaniTimbalan Pengarah Bahagian Teknologi
Maklumat
Ahli Jawatankuasa En. Megat Azlani Megat RamliTimbalan Pengarah Bahagian Khidmat
Pengurusan
Ahli Jawatankuasa Tn. Hj. Abd. Halim Said Timbalan Pengarah PPN Kedah
Ahli Jawatankuasa En. Tarmizi Ab. Rahman Ketua Penolong Pengarah PPN Selangor
Ahli Jawatankuasa Pn. Pauziah Abdullah Timbalan Pengarah PPN Terengganu
Ahli Jawatankuasa Pn. Norbaya Jantan Timbalan Pengarah PPN Negeri Sembilan
Ahli Jawatankuasa En. Zainal Abidin Che Omar Timbalan Pengarah Negeri PPN Sabah
Ahli Jawatankuasa En. Abdul Haris Lakar Timbalan Pengarah PPN Sarawak
JuruauditCik Azura Aziz
Pn. Rose Fariza Ramlee
Timbalan Pengarah BKP
Penolong Pengarah BKP
Hu
bu
ng
an
Ma
jik
an
-Pe
ke
rja
Rajah 37 : Senarai Jawatankuasa Induk Kelab Kebajikan & Sukan ICU JPM 2010
81
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
PROGRAM KEBAJIKAN/SOSIAL
Bertepatan dengan tujuan penubuhannya, pelbagai
sumbangan kewangan diberikan oleh KKS kepada warga
kerja dari masa ke semasa. Antaranya ialah kerana
melangsungkan perkahwinan, sambutan hari raya,
menimang cahaya mata dan kematian ahli keluarga
terdekat. Di samping itu, pelbagai aktiviti kebajikan
dan sosial seperti majlis perpisahan/pertukaran/
naik pangkat dan sebagainya turut diadakan. KKS
turut menyumbang tenaga dan kewangan di dalam
penganjuran majlis sosial seperti Majlis Berbuka
Puasa, Majlis Sambutan Hari Raya dan Hari Keluarga.
Majlis Sambutan Hari Raya Aidil Fitri
Sambutan Hari Raya Aidil Fitri untuk 2010 peringkat
ICU JPM telah diadakan pada 4 Oktober 2010 bertempat
di Foyer Bahagian Teknologi Maklumat, Aras G,
Blok Timur, Bangunan Perdana Putra. Majlis tersebut
diserikan dengan kehadiran KPPA serta mantan
Ketua Pengarah ICU JPM. Bagi menyemarakkan lagi
budaya kreativiti dan inovasi, pertandingan mencari
3 gerai terbaik telah diadakan dan telah dimenangi oleh
PPN Sarawak, PPN Johor dan PPN Terengganu.
Sumbangan Hari Raya Aidilfi tri
Majlis penyampaian sumbangan Hari Raya Aidilfi tri telah
diadakan pada 6 September 2010. Di majlis tersebut,
Y.Bhg. Datuk Ketua Pengarah telah menyampaikan
sumbangan berupa cenderamata dan wang tunai
kepada seramai 32 kakitangan yang layak, bertujuan
menghargai jasa mereka di ICU JPM.
Majlis Iftar dan Solat Tarawih
Majlis ini merupakan acara tahunan dan telah diadakan
pada 24 Ogos 2010 bertempat di Surau Bangunan
Perdana Putra. Acara bermula dengan penyampaian
tazkirah oleh Imam II Masjid Putra, Putrajaya, majlis
berbuka puasa dan diikuti dengan solat Isyak dan
Tarawih berjemaah.
Majlis Sambutan Hari Raya JPM
KKS telah menerajui penyertaan ICU JPM dalam Majlis
Sambutan Hari Raya JPM yang telah diadakan pada
21 September 2010 bertempat di Pusat Konvensyen
Antarabangsa Putrajaya (PICC). Gerai ICU JPM yang
menghidangkan cendol telah mendapat sambutan
hangat dari para pengunjung.
Program Sukan/Kesenian
Selain karnival sukan, KKS turut menyertai pertandingan
lain anjuran JPM. Antaranya ialah:
l Festival Nasyid Peringkat JPM di Auditorium
Kompleks JPM pada 21 April 2010 di mana kumpulan
At-Taqwa ICU JPM berjaya mendapat tempat ketiga.
l Kejohanan Rowing pada 26 Jun 2010 bertempat
di Kompleks Sukan Air Putrajaya di Presint 6.
l Pertandingan Catur sempena Hari Keluarga Jabatan
Perdana Menteri bertempat di Kompleks Sukan Air
Putrajaya, Presint 6 pada 26 Jun 2010. ICU JPM telah
berjaya merangkul Naib Johan.
Hu
bu
ng
an
Ma
jik
an
-Pe
ke
rja
82
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
riK
ale
nd
ar
ICU
JP
M
ICU JPM Di Media
83
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Ka
len
da
r IC
U J
PM
84
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Peristiwa 2010
januari 2010
i s r k j s a
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
5 Jan Taklimat Ketua Pengarah ICU
JPM Kepada YAB Perdana Menteri
(PRE 1)
6-7 Jan Bengkel Pengukuhan
Penilaian Outcome
14 Jan Majlis Penyerahan Kenderaan
Kepada JPP/PPN
18 Jan Pembentangan Kajian PRE1
Kepada YAB Timbalan Perdana
Menteri
20 Jan Lawatan Tinjauan Sistem
Katalog Foto Dan Video oleh
Kementerian Belia & Sukan
februari 2010
i s r k j s a
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
19-20 Feb Workcamp Pengukuhan
Penilaian Outcome & Intervensi
Projek Dan Proram Pembangunan
Serta Need Analysis Programme
Pembasmian Kemiskinan
20 Feb Lawatan Project Formulation,
Monitoring And Evaluation Di Bawah
Third Country Programme (TCTP)
25 Feb Forum Maulidur Rasul
– Kepimpinan Rasulullah S.A.W
Inspirasi Kecemerlangan Organisasi
Ka
len
da
r IC
U J
PM
5 Jan
19-20 Feb 20 Feb 25 Feb
6-7 Jan 18 Jan14 Jan
85
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
mac 2010
i s r k j s a
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31
4 Mac Mesyuarat Majlis Tindakan
Negara Bil. 1/2010
4 Mac Majlis Perjumpaan
YAB Perdana Menteri Bersama
Pegawai-pegawai Kanan ICU JPM
10 Mac Lawatan Akademik Pelajar
Pra U, Sekolah Menengah Tengku
Panglima Raja, Kelantan
22 Mac Bengkel Workcamp
Pengukuhan Penilaian Outcome,
Intervensi & Troubleshooting Program
RMK-9 Peringkat Timbalan Pengarah
23 Mac Lawatan Ketua Pengarah
ICU JPM ke Tapak Projek Baik Pulih
Bumbung Pangsapuri di Bukit
Beruntung
april 2010
i s r k j s a
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30
1 Apr Lawatan 5S oleh Kementerian
Pelajaran Malaysia
6 Apr Lawatan Pegawai-pegawai
Kanan Kerajaan Pakistan
9 Apr Bengkel Penilaian Outcome &
Impak Serta Citizen Satisfaction Indek
(CSI) PRE2
11-12 Apr Lawatan Kerja Ketua
Pengarah ICU JPM Ke Sabah
27 Apr Lawatan Mantan Menteri Luar
Senegal
Ka
len
da
r IC
U J
PM
4 Mac 4 Mac
6 Apr9 Apr 11-12 Apr
23 Mac
86
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
jun 2010
i s r k j s a
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30
2 Jun Lawatan Delegasi Islamic
Development Bank
15 Jun Jamuan Mesra Secawan Kopi
Bersama Pengerusi PUSPANITA ICU
JPM
18 Jun Workcamp Pembasmian
Kemiskinan
22 Jun Lawatan 5S oleh Bahagian
Akaun JPM
26-27 Jun Showcase Satu Daerah
Satu Industri Zon Tengah
28 Jun Lawatan Pegawai Kanan
Bangladesh
mei 2010
i s r k j s a
31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
3 Mei Sesi Pemahaman Sistem
Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008
5 Mei Lawatan 5S oleh Pusat
Teknologi Maklumat UKM
7 Mei Kejohanan Ping Pong Antara Zon
10 Mei Sesi Taklimat Pelaksanaan
Outcome Based Budgeting (OBB)
16 Mei Lawatan Pengurusan ICU JPM
Ke Pulau Layang-layang, Sabah
16 Mei Program ‘Mesra Kasih’
Sempena Mengiktiraf Sistem eKasih
21 Mei Pertandingan Anugerah Juara
Bintang ICU JPM 2010
22 Mei Karnival Sukan ICU JPM 2010
Ka
len
da
r IC
U J
PM
7 Mei
2 Jun 15 Jun 18 Jun
16 Mei16 Mei 22 Mei
87
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
julai 2010
i s r k j s a
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31
3 Jul Anugerah Perkhidmatan
Cemerlang ICU JPM 2009
8 Jul Bengkel Strategic Camp Arahan
No. 1, 2010
14 Jul Lawatan Kerja Delegasi
Pegawai Kanan Republik Kenya
15 Jul Lawatan Korporat ICU JPM
Ke MAMPU
20 Jul Majlis Pelancaran & Taklimat
BLESS Peringkat Negeri Sembilan
28 Jul Lawatan Pegawai Sektor
Penilaian & Pemantauan ke FRIM
ogos 2010
i s r k j s a
30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
6 Ogos Workcamp Kefahaman
Pengurusan Projek Peringkat Ketua
Penolong Pengarah & Penolong
Pengarah
6 Ogos Program Bersamamu
PUSPANITA ICU JPM
9 Ogos eKasih Pemenang The Best
e-Community And e-Inclusion di MSC
APICTA Award 2010
12 Ogos Penyerahan Cek Bantuan
Kepada Mangsa Kebakaran Sekolah
Menengah Agama Ulu Langat
24 Ogos Majlis Berbuka Puasa &
Tazkirah ICU JPM
25 Ogos Bengkel Pengurusan Audit
Nilai ICU JPM
Ka
len
da
r IC
U J
PM
3 Jul
6 Ogos 9 Ogos 24 Ogos
14 Jul 15 Jul 20 Jul
88
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
september 2010
i s r k j s a
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30
22 Sept Majlis Pelancaran &
Taklimat BLESS Peringkat Negeri
Melaka
22 Sept Kunjungan Hormat Ketua
Pengarah Bersama Ketua Menteri
Melaka ke Philea Resort & SPA,
Melaka
29 Sept Lawatan Delegasi Pegawai-
pegawai Kerajaan Malawi
oktober 2010
i s r k j s a
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
4 Okt Anugerah Blogger ICU JPM
2010
4 Okt Majlis Bermaafan Aidilfi tri ICU
JPM
5 Okt Lawatan Sambil Belajar
Pegawai-Pegawai Kanan Lubnan
Di Bawah Program Kerjasama
Teknikal Malaysia (MTCP)
18-27 Okt Lawatan Panel Hakim Star
Rating 2010
26 Okt Majlis Pelancaran & Taklimat
BLESS Peringkat Negeri Pahang
28 Okt Lawatan Pegawai-Pegawai
Kanan Kerajaan Nepal
28-30 Okt Workcamp Timbalan-
timbalan Pegawai Kemajuan Negeri
(SDO)
30 Okt Pertandingan Debat Bahasa
Inggeris ICU JPM 2010 Peringkat Zon
Ka
len
da
r IC
U J
PM
22 Sept
4 Okt 26 Okt 28 Okt 30 Okt
22 Sept 29 Sept
89
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
disember 2010
i s r k j s a
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31
november 2010
i s r k j s a
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30
6 Dis Pelancaran iMEX
(ICU JPM Mobile Executive System)
oleh YAB Perdana Menteri
6 Dis Mesyuarat Majlis Tindakan
Negara Bil. 3/2010
9 Dis Majlis Pelancaran & Taklimat
BLESS Peringkat Negeri Johor
11-12 Dis Showcase Satu Daerah Satu
Industri (SDSI) Di Ayer Keroh, Melaka
14-15 Dis Konvensyen Kumpulan
Inovatif & Kreatif (KIK) ICU JPM 2010
22 Dis Majlis Pelancaran & Taklimat
BLESS Peringkat Negeri Perak
3 Nov Lawatan Peserta Faculty Of
93rd National Management Course At
The National School Of Public Policy,
Lahore, Pakistan
4 Nov Pertandingan Akhir Debat
Bahasa Inggeris ICU JPM 2010
8 Nov Majlis Anugerah Bitara
ICU JPM 2010
10 Nov Program Books 4U
11 Nov Laman Web Rasmi ICU JPM
diumumkan sebagai bertaraf
5 Bintang berdasarkan penilaian oleh
MDeC.
20 Nov Anugerah IKON Bumiputera
Pulau Pinang 2009
25 Nov Lawatan Peserta Program
Strategic Management For ASEAN
Conference on Civil Service Matters
(ACCSM)
30 Nov Pelancaran Logo 1ICU &
Slogan 1Hati 1Fikiran 1Tindakan
Ka
len
da
r IC
U J
PM
3 Nov
6 Dis 9 Dis 11-12 Dis 14-15 Dis
8 Nov 10 Nov 11 Nov
90
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
Senarai Alamat Pejabat-pejabat JPP/PPN
Pejabat Pembangunan Negeri Perlis
Tingkat 1, Blok B
Bangunan Dato’ Mahmud Mat
01000 Kangar
PERLIS INDERA KAYANGAN
Telefon : 04 - 9702 957
Faksimili : 04 - 9760 809
Laman Sesawang : www.pls.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Kedah
Aras 1, Fasa 1
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan
Bandar Muadzam Shah
06550 Alor Setar
KEDAH DARUL AMAN
Telefon : 04 - 7209 235 / 04 - 7209 236
Faksimili : 04 - 7209 248
Laman Sesawang : www.kdh.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Pulau Pinang
Tingkat 11 dan 15
Menara Boustead
39, Jalan Sultan Ahmad Shah
10050 PULAU PINANG
Telefon : 04 - 2105 700 / 5701 / 5733.
Faksimili : 04 - 2105 733
Laman Sesawang : www.ppg.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Perak
Tingkat 8, 9 & 10
Bangunan Tabung Haji Negeri Perak
Jalan Koo Chong Kong
30000 Ipoh
PERAK DARUL RIDZUAN
Telefon : 05 - 2497 400 (Am)
Faksimili : 05 - 2497 406 / 426 / 466
Laman Sesawang : www.prk.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Selangor
Tingkat 1, Pilecon Engineering Sdn Bhd
No. 2, Jalan U1/26, Seksyen U1
Hicom Glenmarie Industrial Park
40150 Shah Alam
SELANGOR DARUL EHSAN
Telefon : 03 - 7884 9299
Faksimili : 03 - 7880 7964 / 7571
Laman Sesawang : www.sel.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Wilayah Persekutuan
Tingkat 3 , Blok C,
Kompleks Bukit Perdana
Jalan Dato’ Onn
50502 KUALA LUMPUR
Telefon : 03 - 2078 0260
Faksimili : 03 - 2070 1951
Laman Sesawang : www.wp.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Negeri Sembilan
Tingkat 5 , Blok C
Wisma Negeri Jalan Dato’ Abdul Kadir
70503 Seremban
NEGERI SEMBILAN DARUL KHUSUS
Telefon : 06 - 7659 945
Faksimili : 06 - 7638 504
Laman Sesawang : www.nsb.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Melaka
Aras Bawah dan Aras 1
Blok Laksamana Seri Negeri,
75450 Ayer Keroh
MELAKA
Telefon : 06 - 2307 617
Faksimili : 06 - 2328 570
Laman Sesawang : www.mel.icu.gov.my
PEJABAT PEMBANGUNAN NEGERI/JABATAN PEMBANGUNAN PERSEKUTUAN
La
mp
ira
n L
am
pir
an
91
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
Pejabat Pembangunan Negeri Johor
Suite 11A & 11B, Menara Ansar
No. 65, Jalan Trus
80000 Johor Bahru
JOHOR DARUL TAKZIM
Telefon : 07 - 2234 777 / 2245 109 /
2247 764 / 2247 294
Faksimili : 07 - 2268 040 / 2232 871 /
2268 020
Laman Sesawang : www.jhr.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Pahang
Tingkat 7, Wisma Sri Pahang
25509 Kuantan
PAHANG DARUL MAKMUR
Telefon : 09 - 5126 471
Faksimili : 09 - 5136 499
Laman Sesawang : www.phg.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Terengganu
TIngkat 10, Wisma Darul Iman
Jalan Pejabat
20200 Kuala Terengganu
TERENGGANU DARUL IMAN
Telefon : 09 - 6272 000 / 6240 969
Faksimili : 09 - 6241 287 / 6241 293
Laman Sesawang : www.trg.icu.gov.my
Jabatan Pembangunan Persekutuan Kelantan
Tingkat 11-14, Menara Perbadanan
Jalan Tengku Petra Semerak
15000 Kota Baharu
KELANTAN DARUL NAIM
Telefon : 09 - 7457 103
Faksimili : 09 - 7481 989 / 7486 990 /
7462 810 / 7477 187
Laman Sesawang : www.kel.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Sabah
Tingkat 3, 4 & 5, Blok C
Kompleks Pentadbiran Kerajaan Persekutuan Sabah
Beg Berkunci 2069,
88999 Kota Kinabalu
SABAH
Telefon : 088 – 4848 04 / 00
Faksimili : 088 - 4848 87 / 10
Laman Sesawang : www.sbh.icu.gov.my
Pejabat Pembangunan Negeri Sarawak
Tingkat 7, Wisma Bapa Malaysia
Petra Jaya ,
93502 Kuching
SARAWAK
Telefon : 082 - 4929 57
Faksimili : 082 - 4438 67
Laman Sesawang : www.swk.icu.gov.my
Bahagian Penyelarasan Penyertaan Bumiputera
Pulau Pinang
Unit Penyelarasan Pelaksanaan
Aras 4, Banguan Persekutuan Pulau Pinang
Jalan Anson,
10400 PULAU PINANG
Telefon : 04 - 2289 814
Faksimili : 04 - 2290 227
Laman Sesawang : www.bpp.icu.gov.my
Lembaga Kemajuan Wilayah Pulau Pinang (PERDA)
No. 1, Lorong Kampung Gajah 2
Jalan Kampung Gajah
12200 Butterworth
PULAU PINANG
Telefon : 04 - 3141 100
Faksimili : 04 - 3321 676
Laman Sesawang : www.perda.gov.my
La
mp
ira
n L
am
pir
an
92
Un
it P
en
yela
rasa
n P
ela
ksa
na
an
Ja
ba
tan
Pe
rda
na
Me
nte
ri
KELANTAN
Pejabat Pembangunan Jajahan Kota Bharu
Tingkat 12, Menara Perbadanan
Jalan Tengku Petra Semerak
15000 Kota Bharu
Telefon : 09 - 7455 113
Faksimili : 09 - 7479 851
Pejabat Pembangunan Jajahan Pasir Puteh/Bachok
Tingkat 2, Bangunan Tabung Haji
Jalan Madrasah
16800 Pasir Puteh
Telefon : 09 - 7860 362
Faksimili : 09 - 7868 025
Pejabat Pembangunan Jajahan Pasir Mas
Lot 496, Jalan Pegawai
17000 Pasir Mas
Telefon : 09 - 7907 713
Faksimili : 09 - 7908 392
Pejabat Pembangunan Jajahan Tumpat
Lot 156-158 Seksyen 2
Jalan Besar Bandar Tumpat
16200 Tumpat
Telefon : 09 - 7252 589
Faksimili : 09 - 7252 619
Pejabat Pembangunan Jajahan Kuala Krai
Tingkat 1, Wisma Persekutuan
18000 Kuala Krai
Telefon : 09 - 9663 902
Faksimili : 09 - 9665 276
Pejabat Pembangunan Jajahan Gua Musang
Lot 1-1, Tingkat 1 Bangunan Tabung Haji
18300 Gua Musang
Telefon : 09 - 9121 851
Faksimili : 09 - 9121 853
Pejabat Pembangunan Jajahan Tanah Merah/Machang
Tingkat 2, Bangunan Tabung Haji
Jalan Hospital
17500 Tanah Merah
Telefon : 09 - 9558 804
Faksimili : 09 - 9554 020
SELANGOR
Sabak Bernam & Kuala Selangor ( Zon 1 )
No. 2 Jalan Makmur 3
Taman Makmur
45500 Tanjung Karang
Telefon : 03 - 7884 9227
Faksimili : 03 - 3269 0181
Petaling ( Zon 2 )
d/a Bangunan Pilecon Engineering Bhd.
Aras 1, No. 2, Jalan U1/26, Seksyen U1
Hicom Glenmarie Industrial Park
40150 Shah Alam
Telefon : 03 - 7884 9226
Faksimili : 03 - 7884 9210
Klang & Kuala Langat ( Zon 3 )
No. 2 Jalan Remia 5/ KS 6
Bandar Botani
41200 Klang
Telefon : 03 - 7884 9219
Faksimili : 03 - 3325 7040
Sepang & Hulu Langat ( Zon 4 )
No. H 561 & 562 Jalan 5
Kosmopleks Bandar Baru Salak Tinggi
43900 Sepang
Telefon : 03 - 7884 9228
Faksimili : 03 - 8706 6260
Gombak & Hulu Selangor ( Zon 5 )
No. 2C-1-13A Jalan Rawang Mutiara 3
Rawang Bisnes Centre
48000 Rawang
Telefon : 03 - 7884 9230
Faksimili : 03 - 6091 0782
PEJABAT ZON/JAJAHAN
La
mp
ira
n L
am
pir
an
93
La
po
ran
Ta
hu
na
n 2
010
PERAK
Batang Padang & Hilir Perak ( Zon 1 )
No. 59, Lorong 1 Taman Melur 2
Jalan Sungai Manik
36000 Teluk Intan
Telefon : 05 - 6251 333
Faksimili : 05 - 6251 332
Manjung & Perak Tengah ( Zon 2 )
Aras 1, Fasa 2, Bangunan Perak
Jalan Panglima Bukit Gantang Wahab
30000 Ipoh
Telefon : 05 - 2545 129
Faksimili : 05 - 2543 239
Kinta & Kuala Kangsar Tengah ( Zon 3 )
Jalan Raja Iskandar
33000 Kuala Kangsar
Telefon : 05 - 7731 330
Faksimili : 05 - 7731 334
Larut Matang, Selama, Dan Kerian ( Zon 4 )
Aras 1, Fasa 2, Bangunan Perak
Jalan Panglima Bukit Gantang Wahab
30000 Ipoh
Telefon : 05 - 2545 129
Faksimili : 05 - 2543 239
Hulu Perak ( Zon 5 )
PT 1168, Tingkat Bawah Jalan Suda Bahagian
33300 Grik
Telefon : 05 - 7941 334
Faksimili : 05 - 7941 332
PULAU PINANG
Pulau ( Zon 1 )
Tingkat 1-17-3, Menara Suntech @Penang Sibertech
Bandar Bayan Baru
11950 Pulau Pinang
Telefon : 04 - 2105 602
Faksimili : 04 - 6407 603
Seberang Perai ( Zon 2 )
Tingkat 8, Wisma Suria
Jalan Kampung Gajah
12200 Butterworth
Telefon : 04 - 2105 602
Faksimili : 04 - 3292 603
KEDAH
Kubang Pasu/Padang Terap ( Zon 1 )
No. 120, Rumah Kedai
Pusat Bandar Barat
06000 Jitra
Telefon : 04 - 9182 103
Faksimili : 04 - 9182 101
Kota Star/Pokok Sena ( Zon 2 )
No. 91, Kompleks Perniagaan Sultan Abdul Hamid
Persiaran Sultan Abdul Hamid
05050 Alor Setar
Telefon : 04 - 7772 071
Faksimili : 04 - 7772 073
Kuala Muda/Yan ( Zon 3 )
Aras 6, Wisma Keladi
08000 Sungai Petani
Telefon : 04 - 4205 173
Faksimili : 04 - 4205 174
Kulim/Bandar Baharu ( Zon 4 )
Suit 1.07, First Floor KHTF
Bisnes Centre Kulim Hi-Tech Park
09000 Kulim
Telefon : 04 - 4023 821
Faksimili : 04 - 4023 824
Sik/Baling ( Zon 5 )
Tingkat 3, Bangunan Tabung Haji
08200 Sik
Telefon : 04 - 4690 871
Faksimili : 04 - 4690 870
Langkawi ( Zon 6 )
No. 97, Jalan Kelibang
Langkawi Mall
07000 Kuah
Langkawi
Telefon : 04 - 9692 243
Faksimili : 04 - 9692 244
La
mp
ira
n L
am
pir
an
KAD MAKLUM
BALAS UNTUK
1. Di buat
Penilaian
2. Diceraikan
3. Hantarkan
kepada
Ketua
Pengarah
ICU JPM
Ketua Pengarah
Unit Penyelarasan Pelaksanaan (ICU JPM)
Bahagian Khidmat Pengurusan
Aras G, Blok Barat
Bangunan Perdana Putra
62502 Putrajaya
(u.p. Seksyen Perhubungan Awam)
KAD MAKLUM BALAS
LAPORAN TAHUNAN 2010
ICU JPM
Skala Penilaian
1 2 3 4 5 Sederhana Sederhana Baik Baik Amat Baik Cemerlang
Kesesuaian Nama/Tajuk
Kandungan Yang Informatif
Persembahan Yang Menarik
KUALITI KESELURUHAN
Tuliskan skala
penilaian
YBhg. Tan Sri/Dato’/
Datin/Tuan/Puan
SETEM POS
