Jadual di bawah menunjukkan hasil kajian kepuasan pelanggan bagi perkhidmatan

bank di kalangan guru-guru SK Permatang Damar Laut, Bayan Lepas, Pulau Pinang.

Bank Maybank CIMB

BANK

ISLAM

Bank

Simpanan

Nasional

Ambank Bank

Rakyat

Maklumbalas

Pelanggan 13 14 13 11 13 16

Berdasarkan jadual di atas, uji pada aras keertian 0.05% jika terdapat perbezaan

yang signifikan berbanding maklumbalas pelanggan bank di kalangan guru-guru

tersebut.

Langkah 1 – Bentuk Hipotesis

: Tidak terdapat perbezaan yang signifikan berbanding maklumbalas pelanggan

bank di kalangan guru-guru tersebut

: Terdapat perbezaan yang signifikan berbanding maklumbalas pelanggan bank di

kalangan guru-guru tersebut.

Langkah 2 – Darjah kebebasan 0.05

dk= n – 1

= 6 – 1 = 5

= 11.07

Langkah 3 – Laksanakan ujian khi kuasa dua

E

E) - (O

22

= 11 + 15 + 14 + 11 + 12 + 15

6

= 13

O E O – E

E

) - E(O 2

11 13 -2 4 0.3077

15 13 2 4 0.3077

14 13 1 1 0.0769

11 13 -2 4 0.3077

12 13 -1 1 0.0769

15 12 3 9 0.6923

= 1.7692

Langkah 4 – Kesimpulan

Oleh kerana < 11.07 maka diterima. Tidak terdapat perbezaan yang signifikan

berbanding maklumbalas pelanggan bank di kalangan guru-guru tersebut.

Bank/

Tempoh

Berkhidmat

Maybank CIMB BANK

ISLAM

Bank

Simpanan

Nasional

Ambank Bank

Rakyat

Lelaki 5 6 6 6 7 10

Perempuan 6 9 8 5 5 5

Jadual di atas menunjukkan hasil kajian kepuasan pelanggan bagi perkhidmatan

bank di kalangan guru-guru SK Permatang Damar Laut, Bayan Lepas, Pulau Pinang.

Berdasarkan jadual di atas, uji pada aras keertian 0.05% jika terdapat perkaitan

antara maklumbalas pelanggan bank dan jantina guru-guru tersebut.

Langkah 1 – Bentuk Hipotesis

: Tidak terdapat perkaitan antara maklumbalas pelanggan bank dan jantina guru-

guru tersebut.

: Terdapat perkaitan antara maklumbalas pelanggan bank dan jantina guru-guru

tersebut.

.

Langkah 2 – Darjah kebebasan 0.05

dk= (baris – 1 ) x ( lajur – 1)

= 1 x 5 = 5

= 11.07

Langkah 3 – Laksanakan Ujian Khi Kuasa dua

i) expected value = jumlah baris x jumlah lajur

jumlah semua

ii) E

E) - (O

22

Bank/

Tempoh

Berkhidmat

Maybank CIMB BANK

ISLAM

Bank

Simpanan

Nasional

AMbank Bank

Rakyat

Jumlah

Lelaki 5 (5.64) 6 (7.69) 6 (7.18) 6 (5.64) 7 (6.15) 10 (7.69) 40

Perempuan 6 (5.36) 9 (7.31) 8 (6.82) 5 (5.36) 5 (5.85) 5 (7.31) 38

Jumlah 11 15 14 11 12 15 78

O E O – E E

) - E(O 2

5 5.64 -0.64 0.4096 0.0726

6 7.69 -1.69 2.8561 0.3714

6 7.18 -1.18 1.3924 0.1939

6 5.64 0.36 0.1296 0.0230

7 6.15 0.85 0.7225 0.1175

10 7.69 2.31 5.3361 0.6939

6 5.36 0.64 0.4096 0.0764

9 7.31 1.69 2.8561 0.3907

8 6.82 1.18 1.3924 0.2042

5 5.36 -0.36 0.1296 0.0242

5 5.85 -0.85 0.7225 0.1235

5 7.31 -2.31 5.3361 0.7300

=3.0213

Langkah 4 – Kesimpulan

Oleh kerana nilai < 11.070 maka Ho diterima. Tidak terdapat perkaitan antara

maklumbalas pelanggan bank dan jantina guru-guru tersebut.