tugasan kumpulan asas strategi komunikasi

KOC 3402 ASAS STRATEGI KOMUNIKASI (Tugasan Kumpulan)

1.0 PENGENALAN

Kata atau istilah komunikasi (dari bahasa Inggeris “communication”),secara

etimologi atau menurut asal katanya adalah dari bahasa Latin communicatus, dan perkataan

ini bersumber pada kata communi. Dalam kata communis ini memiliki makna ‘berbagi’ atau

‘menjadi milik bersama. Kalau kita berkomunikasi dengan orang lain, bererti kita berusaha

agar apa yang disampaikan kepada orang lain tersebut menjadi miliknya. Oleh itu, dapatlah

dirumuskan bahawa perkataan “komunikasi “ menekankan kegiatan seseorang individu atau

kelompok serta sifat ingin mempengaruhi orang lain nama’ iaitu suatu usaha yang memiliki

tujuan untuk persamaan atau kesamaan makna.

Selain itu komunikasi lebih menitikberatkan soal sosial. Justeru itu kertas kerja ini

akan membentangkan bagaimana strategi komunikasi dalam Kempen Membanteras Nyamuk

AEDES. Kempen ini merupakan satu kempen sosial yang bertujuan memberi kesedaran

kepada masyarakat betapa bahaya akibat demam denggi sehingga boleh membawa maut.

Sebelum itu dijelaskan mengenai definasi komunikasi oleh beberapa orang sarjana

menyentuh sedikit apakah fungsi komunikasi, perkembangan bidang komunikasi dan strategi

komunikasi yang menjadi fokus utama.

Perkembangan bidang komunikasi diasaskan oleh pakar-pakar daripada bidang-

bidang lain seperti sosiologi, antropologi, psikologi,psikologi sosial dan sains politik yang

telah lama bermula. Setelah itu pakar-pakar ini memasuki bidang komunikasi bagi

menjalankan penyelidikan untuk cuba menjawab persoalan-persoalan yang timbul di dalam

bidang masing-masing.

Sesungguhnya bidang komunikasi semakin penting kepada semua kerana manusia

tidak boleh hidup tanpa komunikasi. Sebagaimana yang diketahui komunikasi merupakan

keperluan asas seperti juga makanan, tempat tinggal dan pakaian. Seseorang yang tidak

berkomunikasi mungkin akan berada dalam keadaan lapar dan dahaga.

Komunikasi menjadi semakin penting di dalam kehidupan kita sebagai individu,

anggota keluarga, ahli masyarakat, anggota organisasi dan juga rakyat sesebuah Negara.

Justeru itu kecemerlangan individu, anggota keluarga, organisasi dan sebagai pemimpin

sesungguhnya memainkan peranan yang penting bersandarkan komunikasi yang berkesan

dan dapat diterima oleh semua pihak atau lebih jelas lagi ianya difahami.

1 | P a g e


1.1 DEFINISI KOMUNIKASI

Komunikasi bermaksud memindahkan atau menyampaikan mesej daripada satu pihak

kepada pihak lain. Mesej ialah maklumat yang boleh disampaikan sama ada dengan

menggunakan pertuturan , perbuatan, tulisan ataupun lukisan dan gambar. Komunikasi

menjadi lebih berkesan apabila maklumat yang hendak disampaikan difahami dan mendapat

tindakbalas daripada penerima maklumat.

Menurut S.Bernard Rosenblatt dalam bukunya Communication In Bussiness

(1983) mendefinisikan komunikasi sebagai pertukaran idea, pendapat, maklumat,

perhubungan dan sebagainya yang mempunyai tujuan dan dipersembahkan secara peribadi

atau tidak peribadi melalui simbol / isyarat yang bertujuan untuk mencapai matlamat

organisasi.

Manakala Nobert Wiener pula mendefinisikan komunikasi berhubungkait dengan

maklumat, dimana maklumat mempunyai peranan penting di dalam kehidupan manusia.

Sembilan puluh peratus kegiatan manusia dilakukan dengan komunikasi. Menurut beliau

maklumat adalah hasil kegiatan manusia pertukaran idea dengan dunia luar sehingga kita

dapat menyesuaikan diri dengan idea tersebut. Proses menyesuaikan diri sebenarnya

merupakan kegiatan komunikasi menerima dan menggunakan maklumat.

Manakala Littlejohn pula melihat komunikasi sebagai tekaan yang bijak di mana ia

digunakan dalam kehidupan seharian dan untuk menerangkan sesuatu keadaan berdasarkan

pemerhatian atau kajian yang sistematik.

Manusia harus mempunyai maklumat yang cukup untuk hidup dengan berkesan. Oleh

yang demikian, komunikasi merupakan suatu yang mutlak dalam kehidupan manusia. Justeru

itu, dapatlah disimpulkan bahawa maksud komunikasi itu ialah berkait rapat dengan bahasa,

pergerakan tubuh badan, meniru tindakan orang lain dan pengaruh sosial.

2 | P a g e


1.2 PERKEMBANGAN BIDANG KOMUNIKASI

Perkembangan bidang komunikasi bermula sejak manusia hidup bermasyarakat dan

membina tamadun sendiri ditempat kumpulan manusia itu berada. Pengguna komunikasi

sebagai penggerak dan penggembleng manusia bagi mencapai pembangunan yang diingini.

Setiap masyarakat atau tamadun memelukan sokongan sistem komunikasi yang berkesan

untuk mencapai cita-cita mereka.

Pada adab ke-20, bidang komunikasi hanya dikenali sebagai bidang pengajian yang

penting. Ini menunjukkan bidang komunikasi sebagai bidang pengajian yang baru berbanding

dengan bidang-bidang lain komunikasi. Komunikasi mula menjadi tumpuan dengan

perkembangan pesat teknologi komunikasi seperti radio, televisyen, telefon, satelit, rangkaian

computer serta perkembangan perindustrian dan politik dunia.

Pada masa itu timbul keperluan untuk mengetahui apakah kesan perkembangan

teknologi komunikasi memberi kesan yang maksimum terhadap individu, masyarakat dan

rakyat sesebuah negara. Ini menyebabkan timbul keinginan dikalangan penyelidik untuk

mengetahui kesan ucapan-ucapan politik terhadap masyarakat sehingga timbul kajian-kajian

tentang propaganda dan pendapat umum.

Selain itu, kajian-kajian di dalam bidang psikologi sosial tentang kesan tayangan

wayang gambar terhadap kanak-kanak propaganda serta pembujukan dan dinamik kelompok

turut dijalankan. Selain itu pelbagai kajian yang bertujuan mengetahui tentang penggunaan

teknologi baru seperti radio, computer (internet), televisyen dan lain-lain lagi. Walau

bagaimanapun pengajaran kemahiran asas komunikasi seperti pidato umum, perbincangan

kumpulan dan kesan amalan komunikasi di bilik darjah masih diteruskan.

Perkembangan bidang komunikasi diakui sebagai bidang pengajian yang sah dan

penting selepas perang Dunia Kedua. Sebelum kita melihat perkembangan bidang

komunikasi di Malaysia disini dibentangkan perkembangan bidang komunikasi di Amerika

Syarikat dan Eropah. Menurut Griffin (1997) zaman perkembangan komunikasi di Barat

boleh dibahagikan kepada beberapa era perkembangan bidang komunikasi iaitu:

3 | P a g e


i) Era Awal (1900 – 1930) Kebangkitan Retorik

Kebangkitan Retorik pada tahun 1935 terdapat 200 Universiti dan Kolej di Amerika

Syarikat yang menyenaraikan Jabatan Pengucapan secara berasingan daripada Jabatan

Bahasa Inggeris. Ini menunjukkan pengucapan awam menjadi semakin penting di mana guru-

guru yang mengajar pengucapan awam menjadi ahli Jabatan Bahasa Inggeris yang cuba

menekankan persembahan lisan.

Di samping itu kursus yang ditawarkan juga lebih memberi panduan praktik dalam

mempengaruhi penerima melalui hebahan awam (public address), interpretasi lisan, drama,

debat dan perbincangan meja bulat. Guru-guru menggunakan tulisan Zaman Greek dan Rome

sebagai bahan rujukan dimana Plato, Aristotle, Cicero dan Quantilian menjadi sumber bahan

pengajian dan hebahan awam.

ii) Era Komunikasi dan Sains Sosial (1930 – 1960) : Kesan Media

Menurut Griffin (1977) peringkat kedua ialah era kebangkitaan. Empat orang sarjana

yang digelar ‘Bapa Penyelidikan Komunikasi’. Kalau sebelum Perang Dunia Kedua tidak

ramai para sarjana yang mengambil pendekatan sains perlakuan (behaviour science approach)

untuk mengkaji kesan mesej pembujukan terhadap audiens yang ramai. Mereka terdiri

daripada Lasswell yang merupakan ahli sains politik yang membuat analisis propaganda Nazi

bagi mengenal pasti kesan kuat terhadap mereka yang mendengar.

Sarjana seterusnya ialah Paul Laparsfeld yang merupakan pakar sosiologi yang

menubuhkan Biro Penyelidikan Sosial Gunaan (Burean of Appleed Social Research) di

University Colombia untuk mendapat bantuan kewangan daripada kerajaan dan sektor

perniagaan serta menjalankan projek penyelidikan radio yang menjadi perintis kajian tinjauan

dan teknik kumpulan sasaran (focus group) untuk melihat impak penyiaran terhadap emosi.

Pada tahun 1950 sekumpulan penyelidik komunikasi pertubuhan komunikasi yang

dikenali sekarang sebagai International Communication Assaciation (ICA) Shannon Den

Weaver (1948) membentuk dan mengasaskan model linear komunikasi dqn David Berlo

(1960) memudahkan model kepada empat bahagian asas iaitu :-

Sumber ----- Mesej------ Saluran ------ Penerima

4 | P a g e


Perkembangan ini menggalakan kebanyakan Jabatan di Universiti-Universiti menukar nama

dengan menambah perkataan komunikasi.

Pada era ini timbul isu-isu yang melihat isu konfrantasi hak asasi, rusuhan dibandar-

bandar, Penglibatan Amerika Syarikat di Vietnam,,demontrasi di kampus-kampus,Beaatles,

hippe, revolusi seks, budaya dadah, pembunuhan J.F.Kennedy,Jr dan Malcome x. Keadaan

ini mengakibatkan perubahan arus bidang komunikasi daripada melihat kesan pengucap

kepada komunikasi antara perseorangan.

iii) Era Retorik Baru (1965- 1980)

Pada tahun 1965 Edwin Black (1965) mengutarakan cara baru menganalisis ucapan.

Pada waktu itu muncul artikal-artikal seperti “The Retoric of Black Power”, oleh Burgess

(1969) dan Retoric of confrontation” oleh Scott dan Smitth (1969). Mereka mendapati ucapan

awam tidak mempunyai kaitan dengan ucapan yang disediakan dengan rapi ataupun hujah-

hujah yang diterima akal.

vi) Era Pencarian Model Sejagat (1970-1980)

Selepas satu dekad membuat penyelidikan empirik, tetapi hasilnya belum dapat

dibanggakan. Ini disebabkan oleh kekurangan teori yang besar yang dapat memfokuskan

segala penyelidikan dalam bidang komunikasi. Menurut Kuhn (1970) sains yang matang

perlu model atau paradigm yang sejagat, tetapi ahli sains social dalam bidang komunikasi

belum mencapai tahap itu.

v) Era Pergolakan Bidang Komunikasi (1980- kini)

Menurut Griffin menggunakan perkataan ‘pergolakan’ untuk menggambarkan

percubaan untuk melihat percampuran idea dan tenaga kreatif serta tekanan yang berlaku

dalam bidang komunikasi masa kini. Penyelidikan komunikasi juga .berkembang selari

dengan perkembangan bidang ilmu yang memerlukan proses penyelidikan untuk

5 | P a g e


berkembang. Banyak jurnal diterbitkan diantanya ialah Communication Theory,Language

and Social Interaction. Menurut beliau lagi bidang komunikasi dalam abad ke-21 diibaratkan

dua arus yang menggambarkan sains dan komunikasi.

1.3 PERKEMBANGAN BIDANG KOMUNIKASI DI MALAYSIA

Pada tahun 1970-an Negara Malaysia turut mengalami perkembangan dalam bidang

komunikasi secara sistematik d imana empat Jabatan Komunikasi ditubuhkan di empat buah

universiti. Universiti Sains Malaysia (USM) -1970 merupakan pelopor pertama menubuhkan

jabatan komunikasi diikuti ITM kini UITM(1972) ‘School of Mass Communication’, UKM

(1976) dan UPM(1979) menubuhkan Jabatan Komunikasi Pembangunan.

Peranan sarjana komunikasi berperanan sebagai pengajar, penyelidik dan

penerbit /penulis, sedikit berbeza di UPM peranannya ditambah kepada tugas pentadbiran

dan pengembangan. UPM lebih menekankan kepada pembangunan masyarakat tani yang

merupakan pengguna terakhir segala maklumat yang dihasilkan melalui penyelidikan.

Sarjana komunikasi di Malaysia kebanyakannya mendapat Masters dan PhD dalam

bidang tersebut dari luar Negara (Amerika Syarikat, United Kingdom,Australia ) ini sedikit

sebanyak mempengaruhi struktur kurikulum.

Di antara pengasas bidang komunikasi di Malaysia ialah Prof. Dr.Vincent Low

(USM),Prof. Syed Arabi Idid(dulu UKM,sekarang UIA), Prof. Dr. Md Salleh Hassan(UPM)

dan ramai lagi.

Justeru itu perkembangan bidang komunikasi di Malaysia sesungguhnya dipengaruhi

sedikit sebanyak dengan apa yang berlaku di barat kerana pengasas bidang komunikasi juga

mendapat pendidikan dan latihan di barat.

1.4 Fungsi komunikasi

Fungsi komunikasi sebagai komunikasi sosial setidaknya mengisyaratkan bahawa

komunikasi itu penting untuk membangun konsep diri kita untuk kesejahteraan hidup, untuk

memperoleh kebahagiaan, mengelak dari tekanan dan ketegangan, komunikasi yang bersifat

menghibur, dan memupuk hubungan hubungan orang lain. Melalui komunikasi kita bekerja

6 | P a g e


sama dengan anggota masyarakat iaitu keluarga, pelajar dan negara secara keseluruhan untuk

mencapai tujuan bersama.

Komunikasi untuk menyebarkan informasi semasa dan terkini mengenai keadaan

persekitaran manusia (Laswell & Wright- Baran & Davis). Menurut Gamble & Gamble

mesej yang menarik & penyampaian yang berkesan lazimnya dapat memikat hati audien dan

secara tidak langsung berjaya mempengaruhi minda serta sikap mereka secara beransur-

ansur.

1.5 Strategi komunikasi

Strategi komunikasi merupakan elemen penting dalam melaksanakan sesuatu kempen

sosial untuk menyampaikan maklumat dan informasi kepada masyarakat. Strategi komunikasi

dalam kempen ialah mengadakan suatu bentuk aktiviti. Aktiviti komunikasi merjuk kepada

semua bentuk perbuatan, tuturkata, gerak badan (posture) serta apa sahaja perbuatan dalam

menyampaikan sesuatu mesej kepada pihak kedua. Aktiviti komunikasi, khususnya kempen

komunikasi mestilah dilakukan dengan menggunakan strategi untuk mencapai objektif

tertentu. Objektif sesuatu kempen komunikasi merupakan faktor yang penting dalam

menjalankan sesuatu kempen.

Pelbagai pendekatan boleh digunakan untuk melaksanakan kempen ini. Strategi

menyampaikan objektif kempen komunikasi dilakukan melalui dua pendekatan iaitu melalui

media massa dan secara interpersonal. Strategi komunikasi melalui media massa dan secara

interpersonal member focus kepada mesej dan kaedah penyampaian mesej (Rogers, Solomon

dan Adhikarya, 1979).

Komunikasi pada media massa di klasifikasikan sebagai komunikator kolektif

(collective communicator) dan komunikator individual(individual communicator) demikian

pula pada stesen televisyen, misalnya pembaca berita, penyiaran acara, laporan olahraga, atau

laporan peristiwa.

7 | P a g e


Walau bagaimanapun kempen secara terus atau “turun padang “lebih memberi kesan.

pendidikan secara terus ini seperti memberi ceramah, memberi pamplet dan bergotong

royong membersihkan kawasan.

1.6 Objektif Kempen

Kempen membenteras nyamuk AEDES dijalankan adalah untuk:

1. Meningkatkan kesedaran mengenai bahaya nyamuk AEDES yang menyebabkan

demam denggi yang boleh membawa maut.

2. Meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang langkah pengawalan dan mencegah

pembiakan nyamuk AEDES.

3. Memberi pendidikan kepada masyarakat kepentingan menjaga kebersihan

persekitaran.

4. Memberi pendedahan awal kepada anak-anak tentang kebersihan kawasan rumah dan

mengambil inisiatif untuk mengambil tindakan mencegah penyakit ini.

8 | P a g e


2.0 CARA PELAKSANAAN

Pelaksanaan kempen ini dilakukan melalui media massa iaitu melalui televisyen dan

radio, melalui medium ini iklan–iklan mengenai bagaimana cara- cara untuk menghapuskan

tempat pembiakan nyamuk AEDES yang menyebabkan demam denggi. Tempat-tempat

pembiakan seperti pasu bunga, alas pasu bunga, tayar-tayar lama, bekas-bekas makanan

polisterin, longkang-longkang, perangkap semut, salur air hujan dan tempat-tempat yang

boleh menakung air dihapuskan.

Pelbagai strategi digunakan untuk melaksanakan kempen membenteras nyamuk

Aedes. Strategi komunikasi melalui media massa merupakan strategi utama untuk

menyebarkan maklumat secara meluas dan berkesan kepada masyarakat. Penglibatan

berbagai organisasi yang berkaitan seperti kementerian-kementerian lain, badan bukan

kerajaan, pihak swasta dan badan sukarela adalah kritikal untuk menjayakan kempen ini

terutama diperingkat perancangan dan pelaksanaan. Latihan kepada anggota kesihatan di

semua peringkat perkhidmatan akan meningkatkan tahap pengetahuan serta memberi

kemahiran kepada kumpulan sasaran.

Penghayatan individu ke arah perubahan tingkah laku dalam menangani isu-isu

kesihatan dapat diperkukuhkan melalui tindakan masyarakat. Aktiviti bergotong-royong

merupakan salah satu inisiatif terbaik dan profesional. Semasa bergotong-royong, selain

dapat membersihkan kawasan yang bersemak-samun dan terbiar secara tidak langsung

perpaduan antara jiran tetangga dapat dieratkan tanpa mengira agama, bangsa dan keturunan

kerana masing-masing bersikap optimis dan ringan tangan antara satu sama lain. Dalam masa

yang sama, telur-telur nyamuk Aedes sama ada yang masih baru atau hampir menjadi seekor

anak nyamuk dapat dihapuskan dan meyelamatkan nyawa penduduk setempat sebelum

dijangkiti penyakit yang merbahaya ini. Bak kata pepatah, mencegah lebih baik daripada

mengubati.

Setelah mengenal pasti tempat-tempat pembiakan nyamuk AEDES, strategi

komunikasi untuk kempen ini yang seterusnya ialah tindakan yang perlu diamalkan untuk

menghapuskan tempat-tempat pembiakan di antaranya ialah:

1) Menghapuskan tempat dan benda –benda yang boleh menyebabkan nyamuk membiak.

9 | P a g e


2) Buang air yang bertakung dan letakkan bekas-bekas air ditempat yang terlindung daripada

hujan.

3) Bubuh bahan pembunuh jentik-jentik.

4) Menghapuskan telur –telur di dalam air

Langkah seterusnya akan dijelaskan melalui pamplet yang akan diedarkan kepada

masyarakat sasaran. Ceramah juga akan dijalankan di peringkat sekolah dengan bantuan

penceramah khas dari klinik-klinik kesihatan dan ahli-ahli sendiri. Kempen gotong-royong

juga diadakan taman-taman perumahan dengan anggota masyarakat dikawasan tersebut.

3.0 KHALAYAK SASARAN

Sasaran khalayak kempen ini terdiri daripada semua golongan tidak mengira status

dan umur. Kempen ini juga mensasarkan kepada pelajar-pelajar sekolah rendah dan

menengah, penduduk di taman perumahan serta masyarakat yang mendiami kawasan yang

berisiko tinggi. Kawasan yang berisiko tinggi tempat pembiakan nyamuk AEDES ialah

dipersekitaran tapak pembinaan yang ditinggalkan kerana disitu terdapat banyak tempat

takungan. Kawasan taman perumahan pula biasanya longkang yang tersumbat dan air yang

tidak mengalir.

Cara untuk mengenalpasti khalayak sasaran adalah dengan pengumpulan maklumat

melalui bancian yang dijalankan secara soal selidik, temuramah dan mendapatkan maklumat

dari pejabat perangkaan. Tujuan mengenalpasti khalayak sasaran adalah untuk mengetahui

bilangan penduduk bagi mengira perbelanjaan atau kos.

10 | P a g e


Slogan untuk kempen

~AEDES MEMBAWA SENGSARA~

Perbelanjaan / kos untuk kempen

Bil Butiran Belanjawan

(RM)

Catatan

01. Pengangkutan 20,000

02. Iklan 100,000

03. Pamplet 25,000

04. Penceramah 50,000

05. Runcit 15,000

06. Papan Iklan 100,000

Jumlah besar 310,000

11 | P a g e


4.0 KEBERKESANAN ATAU KELEMAHAN STRATEGI YANG DIGUNAKAN

DALAM KEMPEN MEMBENTERAS NYAMUK AEDES.

Dalam menjalankan kempen ini terdapat kekuatan dan kelemahan dalam strategi

komunikasi.

Kekuatan strategi komunikasi dalam kempen komunikasi ini ialah pelaksanaan

kempen ini dilakukan melalui media massa iaitu melalui televisyen dan radio, melalui

medium ini iklan–iklan mengenai bagaimana cara- cara untuk menghapuskan tempat

pembiakan nyamuk AEDES yang menyebabkan demam denggi. Tempat-tempat pembiakan

seperti pasu bunga, alas pasu bunga, tayar-tayar lama, bekas-bekas makanan polisterin,

longkang-longkang, perangkap semut, salur air hujan dan tempat-tempat yang boleh

menakung air dihapuskan.

Setiap lapisan masyarakat harus bersatu padu dan bersifat rasional terhadap

kebersihan agar pembiakan nyamuk aedes dan penularan penyakit demam denggi akan

terencat. Hasilnya, Negara akan menjadi lebih harmoni dengan masyarakat yang sejahtera

jasmani, rohani dan emosi tanpa kehadiran nyamuk aedes.

Kelemahan yang terdapat dalam menjalankan kempen ini ialah mesej dan objektif

kempen komunikasi mungkin tidak di sampaikan kepada khalayak secara efektif. Di samping

itu, pemilihan saluran komunikasi yang tidak strategik menyebabkan kegagalan dalam

kempen ini. Perancangan, Pelaksanaan, Pemantauan yang tidak strategik juga faktor kepada

kegagalan kempen ini. Maklumat yang tidak jelas (gangguan semantik) menyebabkan

kempen ini tidak berkesan. Contohnya Kempen Membenteras Nyamuk Aedes di kalangan

masyarakat pedalaman. Faktor lain yang menyebabkan berlakunya kelemahan dalam kempen

ini ialah masalah kos dan tiada sambutan dari masyarakat.

12 | P a g e


5.0 PENUTUP

Melalui kempen yang dijalankan diharap ianya dapat membantu mengurangi statistik

kematian akibat demam denggi dapat dikurangkan.Kempen disasarkan dalam jangkamasa

satu tahun. Keberkesanan kempen akan dibuat penilaian melalui perubahan yang berlaku,

proses kempen secara berterusan serta mendapatkan maklumbalas dari khalayak. Penilaian

juga akan dimuatkan dalam dokumen perencanaan.

13 | P a g e


BIBLIOGRAFI

Astrid S. Susanto,(1987) Komunikasi Teori Dan Praktis 1.Kuala Lumpur : Dewan Bahasa

Dan Pustaka.

Ishak Abdul Hamid Dan Jusang Bolong (2008).Kemahiran Komunikasi Antara

Perseorangan.Universiti Putra Malaysia.

John F.Cragan & Donald C.Shield.(1998) Understanding Comunication Theory.United States

of America.

James W.Carey,(1992) Comunication As Culture, New York.Unwin Hyman, Inc

Mohd. Hamdan Adnan & Zulkarimein Nasution.(1992) Komunikasi Pembangunan

Pengenalan Dan Penerapan.Kuala Lumpur : Kementerian Pendidikan Malaysia.

Muhamad Rosli Selamat (2008).Strategi Perhubungan Awam. Universiti Putra Malaysia.

1232Laman Web: http://www.myhealth.gov.my- http:// www.infosihat.gov.my

14 | P a g e

tugasan kumpulan asas strategi komunikasi

Documents