teori-pengamb keputusan gunadarma.ppt

7/21/2019 teori-pengamb keputusan gunadarma.ppt

http://slidepdf.com/reader/full/teori-pengamb-keputusan-gunadarmappt 1/25

PENGAMBILANPENGAMBILAN

KEPUTUSANKEPUTUSAN

Agung Dwi AntonoAgung Dwi Antono

UNIVERSITAS GUNADARMAUNIVERSITAS GUNADARMA

Making Decision is a Fundamental Life Skill

Universitas Gunadarma



Making Decision is a FundamentalMaking Decision is a Fundamental

Life SkillLife Skill

Rasional > Irasional

Irasional > Rasional

Spiritual

Filosofi/ Nilai/ Budaya

Konsep/ Tujuan

Stratei/ ta!ti!

"perasional/ pra!te!/ a!si#$ourse of a$tion%

&'ile 'ard data (ay infor( our intelle$t) it is larely soft data t'at enerates *isdo(+,ard infor(ation is often&'ile 'ard data (ay infor( our intelle$t) it is larely soft data t'at enerates *isdo(+,ard infor(ation is often

li(ited in s$ope) la$!in ri$'ness) and often fails to en$o(pass i(portant non e$ono(i$ and non -uantitati.eli(ited in s$ope) la$!in ri$'ness) and often fails to en$o(pass i(portant non e$ono(i$ and non -uantitati.efa$torsfa$tors Henry Mintzberg, The Rise and Fall of Strategic Thinking Henry Mintzberg, The Rise and Fall of Strategic Thinking



PENGAMBILAN KEPUTUSAN RASIONALPENGAMBILAN KEPUTUSAN RASIONAL

Kelebihan KekuranganMetode ang te!u"i dan ma#an

Fokus #ada #engum#ulan datadan k!ite!ia ang diteta#kan

Mengu!angi su$ekti%tas

E%sien & te!gantung teknologiang dite!a#kan '#engum#ulan

dan #engola(an se!ta #!esentasidata)

*ang umum digunakan konse#dasa! +,R '+ene%t-,ost Ratio)dan .!o$a$ilitas (asilna

/ke#uasan0 atau /o#timasi01

/maksimasi0

Diasumsikan suda( ada

#engeta(uan ang akandi(asilkan

Model linie! dan tidak dinamis'mengikuti langka(-langka(kete!kaitan)

Dimunculkan se$agai se$agaio$ektif namun #engam$ilanke#utusan ole( sia#a#unmem$utu(kan "usti%kasi #!i$adi'tidak $e$as nilai)

“It is im!ssible t! be urel" rati!nal#- 2e!$e!t Simon3 No$el .!i4e 5inne!

Situasi terbaik $alam meman%aatkan ertimbanganRasi!nal

6 masala( ang te!st!uktu! 'mis7 Masala( #e!mesinan)6 a#a$ila data te!#e!caa te!sedia untuk analisis

6 te!sedia conto( untuk mema(ami kondisi se"enis



Pengambilan Keputusan dan ManajerPengambilan Keputusan dan Manajer

ManaMana jemen adalah suatu proses untuk mencapai tujuan organisasi jemen adalah suatu proses untuk mencapai tujuan organisasimelalui pemanfaatan sumberdaya yang dimiliki (SDM, dana, energi,melalui pemanfaatan sumberdaya yang dimiliki (SDM, dana, energi,material, ruang dan waktu).material, ruang dan waktu).

Sumberdaya yang dimaksud dipahami sebagai inputsinputs,, dan hasilyang dicapai untuk memenuhi tujuan disebut output output dari prosesmenajemen..

ManaMana jer memandang proses ini sebagai upaya untuk memperoleh jer memandang proses ini sebagai upaya untuk memperolehhasil yang optimalhasil yang optimal..



Tiga Kategori Pekerjaan ManajerTiga Kategori Pekerjaan Manajer

(Mintzberg, 1973)(Mintzberg, 1973)

1.1. .e!an Inte!#e!sonal8.e!an Inte!#e!sonal8 %gu!ke#ala3 #emim#in3#eng(u$ung ..

2.2. .e!an Info!masional8.e!an Info!masional8monito!3 diseminato!3monito!3 diseminato!3

"u!u$ica!a "u!u$ica!a77

3.3. .e!an 9e#utusan.e!an 9e#utusan::

ent!e#!eneu!3ent!e#!eneu!3 menanganimenanganikekacauan3kekacauan3 #engatu! alokasi#engatu! alokasisum$e!daasum$e!daa3 nego3 negossiato!7iato!7



: Ti#e Model Umum: Ti#e Model Umum

.engam$ilan 9e#utusan.engam$ilan 9e#utusan Iconic (Scale) Models.Iconic (Scale) Models.

penyederhanaan dari modelpenyederhanaan dari modelabstrak; replika fisik dariabstrak; replika fisik dari sebuahsebuahsistem, biasanya berdasarkansistem, biasanya berdasarkanperbedaan skala dibandingkanperbedaan skala dibandingkan

aslinyaaslinya

Analog Models.Analog Models. berlawanan dengan modelberlawanan dengan model iconic,iconic,tidak mirip dengan sistem yang rieltidak mirip dengan sistem yang rieltetapi mempunyai perilaku yangtetapi mempunyai perilaku yangmirip.mirip.

Mathematical (Quantitative)Mathematical (Quantitative)Models.Models. hubungan yang kompleks darihubungan yang kompleks daribanyak sistem umumnya tidakbanyak sistem umumnya tidakdapat sepenuhnya terwakili. Untukdapat sepenuhnya terwakili. Untuk

dapat mengabstraksikannyadapat mengabstraksikannyadiperlukan pemanfaatan model-diperlukan pemanfaatan model-model matematis. (robability, !"#model matematis. (robability, !"#ratio, others$ratio, others$

Mental modelsMental models

memberikan gambaran subyektifmemberikan gambaran subyektifbagaimana seseorang memikirkanbagaimana seseorang memikirkan

tentang suatu situasitentang suatu situasi..

d l $ilM d l . $il 9



Model .engam$ilan 9e#utusanModel .engam$ilan 9e#utusan

Mana"e!ialMana"e!ial

M!$el Ek!n!mi'Rasi!nal 9e!angka #e!s#ektif $agaimana suatu ke#utusan diam$il9e!angka #e!s#ektif $agaimana suatu ke#utusan diam$il

dengan asumsi $a(wa #engam$il ke#utusan memilikidengan asumsi $a(wa #engam$il ke#utusan memiliki

info!masi aku!at ang lengka#info!masi aku!at ang lengka#

M!$el Keutusan'Perilaku (Beha)i!ralM!$el Keutusan'Perilaku (Beha)i!ral

*e+isi!n,*e+isi!n, Tidak se#e!ti Model Ekonomi-Rasional3 model 9e#utusan- Tidak se#e!ti Model Ekonomi-Rasional3 model 9e#utusan-

.e!ilaku ini mema(ami adana kete!$atasan manusia ang.e!ilaku ini mema(ami adana kete!$atasan manusia ang

mem$uat ke#utusan !asional sulit untuk dica#ai7mem$uat ke#utusan !asional sulit untuk dica#ai7



T(e Manage!0s Decision Role T(e Manage!0s Decision Role



.!oses .engam$ilan 9e#utusan.!oses .engam$ilan 9e#utusan



+e(a;io!al Decision Model+e(a;io!al Decision Model

Satu konsep yang penting untuk dipahami dalam prosespengambilan keputusan:

BoundedRationality Intuition

Satisficing Escalation of

Commitment

Mengenal kete!$atasanmanusia ole( adana

#em$atasan o!ganisasional3se#e!ti waktu3 info!masi3sum$e!daa3 dan "ugaka#a$ilitas mentalna

Analisis ang tidak disada!i$e!dasa!kan #engalaman

'ang lalu)

Suatu #enca!ian sam#aidengan tingkat

memuaskan dan tidak#e!lu sam#ai sem#u!na

atau o#timal

9ecende!ungan untuk menam$a(komitmen da!i aksi '(asil ke#utusan)se$elumna se#e!ti ang di(a!a#kan "ika seo!ang #im#inan "ika mengikuti#!oses #engam$ilan ke#utusan ang

efektif

$ d l $



2am$atan dalam Mem$uat2am$atan dalam Mem$uat

9e#utusan9e#utusan

Eo in 0e$ision Ma!inEo in 0e$ision Ma!in <1=<1= ego d!o;e t(e decisionego d!o;e t(e decision

><?><? edict o! #e!suasion d!o;e t(eedict o! #e!suasion d!o;e t(e

decisiondecision

@1=@1= ne;e! e#lo!ed alte!nati;es oncene;e! e#lo!ed alte!nati;es once

t(e made u# t(ei! mindst(e made u# t(ei! minds

-- D!7 .aul Nutt3D!7 .aul Nutt3 Why Decisions FailWhy Decisions Fail

2 $ d l M $



Ke!uatan 1 Eo 2 Kele(a'anKe!uatan 1 Eo 2 Kele(a'an ,on%dence '#e!caa di!i),on%dence '#e!caa di!i)

Buickness 'kece#atan)Buickness 'kece#atan)

S(a!# wit '$i"ak)S(a!# wit '$i"ak)

Dete!minationDete!mination

DedicationDedication

,ommitment,ommitment

.e!se;e!ance 'tekun).e!se;e!ance 'tekun)

.e!suasi;e.e!suasi;e

Sense of infalli$ilitSense of infalli$ilit (ti$ak merasa(ti$ak merasa

bersalah,bersalah,

C;e!(astiness 'te!lalu te!$u!u-C;e!(astiness 'te!lalu te!$u!u-

$u!u)$u!u)A$!asi;eness '#em$awaan kasa!)A$!asi;eness '#em$awaan kasa!)

Inei$ilitInei$ilit

5o!ka(olism5o!ka(olism

Intole!anceIntole!ance

Resistance to c(ange 'kaku)Resistance to c(ange 'kaku)

Mani#ulationMani#ulation

- Adapted from The Paradox of Success by John O’Neil

2am$atan dalam Mem$uat2am$atan dalam Mem$uat

9e#utusan9e#utusan



In-uen+ing $!.s

T! to unde!stand t(e ot(e! #e!son Listen and s(ow ou a!e listening 9now ou!self Ask o#en uestions ,!eate !a##o!t Let #eo#le %nd t(ei! own solutions

Sta o#en to $eing inuencedou!self ,!eate common g!ound t(!oug(ou!ent(usiasm

In-uen+ing $!n.ts Sta!t wit( a %ed #osition t(at ou

a!edete!mined to defend

Inte!!u#t t(e ot(e! #e!son wit( ou!;iews Talk mo!e t(an ou listen

C;e!l !el on facts3 %gu!es3 logic3data

Make assum#tions a$out t(e ot(e!

#e!son0smoti;ation

In-uen+ing *!.s $an *!n.ts(/enn" R!gers “In-uen+ing Skills#,



A#a ang mem$uat ke#utusanA#a ang mem$uat ke#utusan

$e!kualitas$e!kualitas

e!aspadaan dapat meningkatkan

kualitas keputusan" e!aspadaanyang dimaksud di sini adalah

adanya perhatian terhadap

prosedur pengambilan keputusanyang benar



St!ategi Umum .engam$ilan 9e#utusanSt!ategi Umum .engam$ilan 9e#utusan

S!ntanitasS!ntanitas

Memili( o#si #e!tama ang muncul dalamMemili( o#si #e!tama ang muncul dalam

$enak1#iki!anH tan#a meng(i!aukan adana$enak1#iki!anH tan#a meng(i!aukan adana#ili(an alte!natif lainna#ili(an alte!natif lainna

PatuhPatuh

Mengikuti atu!an atau tata nilai atauMengikuti atu!an atau tata nilai atau

kese#akatankese#akatan

Penun$aanPenun$aanMenunda #emiki!an dan tindakan sam#aiMenunda #emiki!an dan tindakan sam#ai

tinggal te!$atas $e$e!a#a o#si sa"atinggal te!$atas $e$e!a#a o#si sa"a

Men"ulitkanMen"ulitkan

Te!akumulasina $anak info!masi se(ingga Te!akumulasina $anak info!masi se(ingga

mem$ingungkan dalam menganalisis o#simem$ingungkan dalam menganalisis o#si

IntensiIntensi

Memili( o#si ang da#at memuaskan seca!aMemili( o#si ang da#at memuaskan seca!a

intelektual mau#un emosional sekaligusintelektual mau#un emosional sekaligus

0asrat0asrat

Memili( o#si ang memungkin untukMemili( o#si ang memungkin untuk

menca#ai (asil te!$aik walau#un akanmenca#ai (asil te!$aik walau#un akan$e!(ada#an dengan !esiko$e!(ada#an dengan !esiko

Menghin$arMenghin$ar

Memili( o#si ang se$isa mungkinMemili( o#si ang se$isa mungkin

te!(inda! da!i (asil ang $u!ukte!(inda! da!i (asil ang $u!uk

KeamananKeamanan

Memili( o#si ang kemungkinan cuku#Memili( o#si ang kemungkinan cuku#

$e!(asil3 (ana mem$e$ani sedikit$e!(asil3 (ana mem$e$ani sedikit

o!ang3 dan dia!a(kan untuk #ili(ano!ang3 dan dia!a(kan untuk #ili(an

ang sedikit $e!esikoang sedikit $e!esiko

SintesisSintesis

Memili( o#si ang memiliki #eluangMemili( o#si ang memiliki #eluang

te!$aik untuk $e!(asil dan #alingte!$aik untuk $e!(asil dan #aling

disukaidisukai



St!ategi .engam$ilanSt!ategi .engam$ilan

9e#utusan Mana"e!ial9e#utusan Mana"e!ial

STRATEGI OPTIMUM

Memutuskan memili( alte!natif solusi te!$aik da!i se"umla(alte!natif

STRATEGI KEPUASAN

Memutuskan memili( solusi ang tela( memenu(i#e!sa!atan minimum 'tidak (a!us sem#u!na atau selu!u(alte!natif dika"i)

STRATEGI 1UASI KEPUASAN

Menggunakan $o$ot da!i#ada meng(itung satu #e! satu

fakto! atau ;a!ia$el #enentu



> Elements of Sma!t> Elements of Sma!t

,(oices,(oices

Pro3le(

O3je$ti.es

Alternati.es

Conse-uen$es

Tradeoffs

Un$ertainty

4is! toleran$e

Lin!ed 0e$ision

PrOA2T

,a((ond) etal) 5666 Smart Choices ! "ractical #uide to Making $etter Decisions

9ondisi dasa!'lingkungan) angmen"adi #e!(atian

utama #adasetia# #eneta#an

elemen .!CA,T



.!o$lem.!o$lem

6 ,a!a kita meneta#kan #!o$lem

menun"ukkan ke!angka ke#utusankita

6 Solusi ang $aik $agi#enem#atan #e!masala(an suatuke#utusan ang #as akan men"adi

smarter choice da!i#ada excellentsolution untuk #enem#atan#e!masala(an ang lema(

6 9elema(an utama dalammemfo!mulasikan #e!masala(an#engam$ilan ke#utusan adala(sifat malas . Oleh karena itudianjurkan untuk senantiasa kreatifdalam merumuskan solusi –u$a(la( #e!masala(an men"adi#eluang ci#takan alte!natif

k!eatif

Langkah

6 tana8 menga#a #e!lumem$uat ke#utusan

6 a#a kendala dalammem$uat ke#utusan

6 identi%kasi elemen dasa!dalam mem$uat ke#utusan

6 temu-kenali fakto! te!kaitdengan masala(

6 !umuskan de%nisi#e!masala(an ang a#likatif

6 u"i !umusan #e!masala(an

dengan #i(ak lain



T(e !eason most #eo#le ne;e! !eac( t(ei! goals ist(at t(e don0t de%ne t(em 5inne!s can tell ouw(e!e t(e a!e going3 w(at t(e #lan to do along

t(e wa3 and w(o will $e s(a!ing t(e ad;entu!e wit(

t(em7& Denis 5aitle

C$"ecti;eC$"ecti;e

SMART Objectives…SMART Objectives… S#eci%cS#eci%c Measu!a$leMeasu!a$le Ac(ie;a$leAc(ie;a$le

Reac(Reac( Time-$ound Time-$ound

Langka(8

<7 Tulis selu!u( (al ang men"adi#e!(atian untuk menga!a(kan#ada Objectives

@7 U$a( #e!(atian@ tadi men"adiObjectives

=7 +edakan anta!a (asil ak(i! danmakna (asil3 conto( atlit la!imenca#ai ga!is %nis diClim#iade

:7 9la!i%kasi makna tadi men"adi

C$"ecti;es

J7 U"i alaka( C$"ecti;es tadimasi( te!caku# dalam#e!(atian@ di atas



Alte!nati;eAlte!nati;e

K Don0t $o ou!self in wit( limitedalte!nati;es

Kun+i memer!leh alternati% lebih baik 6 manfaatkan !umusan C$"ecti;es3 tanakan $agaimanamenca#aina

6 ka"i kemungkinan (am$atan-(am$atan

6 tum$u(kan as#i!asi6 gunakan #iki!in sendi!i te!le$i( dulu

6 $ela"a! da!i #engalaman

6 tana #enda#at #i(ak lain

6 identi%kasi alte!natif-alte!natif $a!u

6 susun alte!natif te!se$ut $a!u ka"i1e;aluasi

6 "angan #e!na( $e!(enti menca!i alte!natif



,onseuences,onseuences

K $e su!e ou !eall unde!stand t(e

conseuences of ou! alte!nati;es $efo!e makea c(oice

Susun tabel k!nsekuensi3

<7 Sia#kan mental anda untuk kondisimasa ang akan datang

@7 +uat "a$a!an /f!ee-fo!m0 konsekuensi

untuk setia# alte!natif

=7 2inda!i 1 ku!angi setia# alte!natifang ku!ang menguntungkan$e!dasa!kan ka"ian konsekuensi

:7 C!ganisi! "a$a!an konsekuensi da!i

setia# alte!natif te!#ili(



T!adeos T!adeos

K Decision wit( multi#le o$"ecti;es can not $e

!esol;ed 'diteta#kan) $ focusing on an oneo$"ecti;e

6 +andingkan konsekuensi danalte!natif kemudian teta#kanatau ku!angi se"umla( #ili(an

ang tidak menguntungkan76 T!adeo me!u#akan #ili(anatas #e!$andingan masing-masing alte!natif dan

konsekuensina ang dinilai atasdasa! o$"ecti;es



9ele$i(an9ele$i(an 9eku!angan9eku!angan

+e!$agi #engalaman dan+e!$agi #engalaman dankea(lian da!i $e$e!a#akea(lian da!i $e$e!a#a

indi;iduindi;idu

Le$i( $anak data3Le$i( $anak data3

info!masi3 dan #engeta(uaninfo!masi3 dan #engeta(uan

ang te!akumulasiang te!akumulasi

Masala( di#andang da!iMasala( di#andang da!i

$e!$agai sekto!$e!$agai sekto!

Le$i( $anak anggota angLe$i( $anak anggota ang

da#at mem#e!ole(da#at mem#e!ole(

ke#uasanke#uasan

Le$i( $anak da#at dite!imaLe$i( $anak da#at dite!ima

dan se#akat dengandan se#akat dengan

ke#utusan ang diam$ilke#utusan ang diam$il

+utu( waktu le$i( $anak+utu( waktu le$i( $anak Ada dominasi mino!itasAda dominasi mino!itas

Ada kecende!unganAda kecende!ungan

kom#!omikom#!omi

Ada kecende!unganAda kecende!ungan

anggota g!u# le$i(anggota g!u# le$i(te!konsent!asi #adate!konsent!asi #ada

ke#entingan indi;idual da!ike#entingan indi;idual da!i

tu"uan kelom#oktu"uan kelom#ok

Tidak te!(inda! da!i tekanan Tidak te!(inda! da!i tekanan

sosialsosial Ada kecende!ungan le$i(Ada kecende!ungan le$i(

se$agai kelom#ok #emiki!se$agai kelom#ok #emiki!

'$ukan #engam$il'$ukan #engam$il

ke#utusan)ke#utusan)G!ou# decision making is $ecoming mo!e common as

o!gani4ations focus on im#!o;ing custome! se!;ice and

#us( decision making to lowe! le;els7

G id li f D i i M kiGuidelines fo! Decision Making



Guidelines fo! Decision MakingGuidelines fo! Decision Making 3y 4i$'ard 0en'ardt3y 4i$'ard 0en'ardt

Oaga komitmen dalam #!oses #engam$ilan Oaga komitmen dalam #!oses #engam$ilanke#utusanH manfaatkan komitmen ini danke#utusanH manfaatkan komitmen ini dan$ia!kan data1info!masi ang te!#e!caa$ia!kan data1info!masi ang te!#e!caa$ukan emosi ang menga!a(kan ke#utusan$ukan emosi ang menga!a(kan ke#utusan

Da#atkan asu#an da!i staf3 k(ususna angDa#atkan asu#an da!i staf3 k(ususna ang$e!kaitan dengan #e!masala(an ke!"a ang$e!kaitan dengan #e!masala(an ke!"a ang$e!sangkutan3 se$elum mem$uat$e!sangkutan3 se$elum mem$uatke#utusan kuncike#utusan kunci

2inda!i se$isa mungkin #ola #engam$ilan2inda!i se$isa mungkin #ola #engam$ilanke#utusan /to#-down0ke#utusan /to#-down0

*akin te!(ada# dukungan kelom#ok *akin te!(ada# dukungan kelom#ok#engam$il ke#utusan dalam o!ganisasi#engam$il ke#utusan dalam o!ganisasi

T k ik di k t k ( ilk KB litT k ik di k t k ( ilk KB lit



Teknik ang digunakan untuk meng(asilkan KBualit Teknik ang digunakan untuk meng(asilkan KBualit

in G!ou# Decision Makingin G!ou# Decision Making

+!ainsto!ming+!ainsto!ming mem$uka segala kemungkinan #emiki!an tan#a (a!us die;aluasimem$uka segala kemungkinan #emiki!an tan#a (a!us die;aluasi

Nominal G!ou# Tec(niueNominal G!ou# Tec(niue suatu #!oses !ancangan st!uktu!al untuk mensimulasi seca!a k!eatifsuatu #!oses !ancangan st!uktu!al untuk mensimulasi seca!a k!eatif

/g!ou# decision making0 manakala ada kelema(an dalam #enca#aian/g!ou# decision making0 manakala ada kelema(an dalam #enca#aiankese#akatan atau ada kelema(an #enguasaan #engeta(uan te!(ada#kese#akatan atau ada kelema(an #enguasaan #engeta(uan te!(ada##e!masala(an ang di(ada#i da!i #a!a anggota#e!masala(an ang di(ada#i da!i #a!a anggota

Del#(i Tec(niueDel#(i Tec(niue Suatu teknik analisis ang digunakan untuk mem#!ediksi keadaan masaSuatu teknik analisis ang digunakan untuk mem#!ediksi keadaan masade#an tan#a (a!us meli$atkan #e!temuan dengan /g!ou# decision making0de#an tan#a (a!us meli$atkan #e!temuan dengan /g!ou# decision making0seca!a langsung 'tata# muka)seca!a langsung 'tata# muka)

De;il0s Ad;ocac A##!oac(De;il0s Ad;ocac A##!oac( seseo!ang atau su$kelom#ok diutus untuk mengk!itisi !umusan tindakanseseo!ang atau su$kelom#ok diutus untuk mengk!itisi !umusan tindakan

dan mengidenti%kasi #e!masala(an ang #e!lu men"adi #e!(atian se$elumdan mengidenti%kasi #e!masala(an ang #e!lu men"adi #e!(atian se$elum

adana ke#utusan %naladana ke#utusan %nal Dialectical Inui!Dialectical Inui! A##!oac(es a decision f!om two o##osite #oints and st!uctu!es a de$ateA##!oac(es a decision f!om two o##osite #oints and st!uctu!es a de$ate

$etween conicting ;iews$etween conicting ;iews

teori-pengamb keputusan gunadarma.ppt

Documents