sistem penyampaian perkhidmatan

Download SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

Post on 29-May-2018

221 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

    1/10

    BAHAGIAN V

    SISTEM

    PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

    BAHAGIAN V

    SISTEM

    PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

  • 8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

    2/10

    Perkhidmatan Kaunter

    Semua jabatan Kerajaan, terutamanya

    yang berurusan terus dengan

    pelanggan hendaklah menyediakanperkhidmatan kaunter.

    Kaunter yang disediakan hendaklahsesuai dan mesra pelanggan.

    Perkhidmatan Kaunter

    Semua jabatan Kerajaan, terutamanya

    yang berurusan terus dengan

    pelanggan hendaklah menyediakanperkhidmatan kaunter.

    Kaunter yang disediakan hendaklahsesuai dan mesra pelanggan.

    Rujukan

    PKPA Bil. 1 Tahun 2008

    Lampiran PKPA. Bil. 1 Tahun 2008

  • 8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

    3/10

    Memusatkan semua perkhidmatan kaunter;Menyediakan pelbagai perkhidmatan

    termasuk khidmat bayaran;

    Menyediakan kaunter khas untuk OKU;

    Sistem giliran;Borang maklum balas pelanggan;

    Peti cadangan;

    Membuat analisa maklum balas;Melantik penyelia kaunter;

    Membuat pemantauan.

    Memusatkan semua perkhidmatan kaunter;Menyediakan pelbagai perkhidmatan

    termasuk khidmat bayaran;

    Menyediakan kaunter khas untuk OKU;

    Sistem giliran;Borang maklum balas pelanggan;

    Peti cadangan;

    Membuat analisa maklum balas;Melantik penyelia kaunter;

    Membuat pemantauan.

  • 8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

    4/10

    Perkhidmatan Telefon Berkualiti

    Ketua Jabatan hendaklah

    meningkatkan kualiti layanan

    perkhidmatan telefon.

    Perkhidmatan Telefon Berkualiti

    Ketua Jabatan hendaklah

    meningkatkan kualiti layanan

    perkhidmatan telefon.

    Layanan yang cekap dan berkesan;

    Mesra, sopan dan berbudi bahasa;

    Layanan yang cekap dan berkesan;

    Mesra, sopan dan berbudi bahasa;

  • 8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

    5/10

    Sistem Dan Prosedur Kerja

    (a) mengadakan sistem dan prosedur

    kerja yang teratur, jelas dan

    difahami oleh semua pegawai.

    (b) mengemas kini sistem dan prosedur

    kerja untuk memastikan

    perkhidmatan yang diberi telus,cepat dan berkesan serta menutup

    ruang dan peluang bagi sebarang

    amalan negatif.

    Sistem Dan Prosedur Kerja

    (a) mengadakan sistem dan prosedur

    kerja yang teratur, jelas dan

    difahami oleh semua pegawai.

    (b) mengemas kini sistem dan prosedur

    kerja untuk memastikan

    perkhidmatan yang diberi telus,cepat dan berkesan serta menutup

    ruang dan peluang bagi sebarang

    amalan negatif.

  • 8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

    6/10

    (c) Mewujudkan Manual Prosedur

    Kerja Dan Fail Meja.

    (d) Borang yang disediakanhendaklah ringkas dan memenuhi

    kehendak atau tujuannya.

    (e) Lesen dan permit yang dikeluarkanhendaklah selaras dengan tujuan

    ianya diadakan.

  • 8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

    7/10

    Borang permohonan -Borang permohonan -

    Borang yang disediakan hendaklah

    ringkas;

    Memenuhi kehendak dan tujuan;

    Sentiasa dikemaskini formatnya.

    Borang yang disediakan hendaklah

    ringkas;

    Memenuhi kehendak dan tujuan;

    Sentiasa dikemaskini formatnya.

  • 8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

    8/10

  • 8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

    9/10

    PUNGUTAN HASIL

    Memungut hasil dengan cekap, amanah

    dan mengikut peraturan;

    Mempelbagaikan saluran bayaran;

    Mempelbagaikan kaedah penerimaan

    bayaran;Memberi tumpuan sewajarnya untuk

    memungut tunggakan hasil.

  • 8/9/2019 SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN

    10/10

Recommended

View more >