mempertingkatkan penyampaian perkhidmatan, mengutamakan

SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM

SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM

SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIAAras 6-10, Blok C7, Kompleks C,

Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, 62520 PutrajayaTelefon : 603 8885 6000 | Faks : 603 8888 5036

www.spa.gov.my

Mempertingkatkan Penyampaian Perkhidmatan,Mengutamakan Rakyat

2 PELAN STRATEGIK

Suruhanjaya Perkhidmatan Awam MalaysiaAras 6-10, Blok C7, Kompleks C,Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan,62520 Putrajaya, Malaysia.Telefon:+603 8885 6000Faks:+603 8888 5036URL: http://www.spa.gov.my

© Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia

Cetakan Pertama 2015

Pelan Strategik Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia 2016-2020

Hak cipta terpelihara. Mana-mana bahagian dalam buku ini tidak boleh diterbitkan semula, disimpan untuk pengeluaran atau dipindahkan dalam bentuk lain, sama ada dengan cara elektronik, mekanikal, gambar, rakaman dan sebagainya tanpa keizinan pemilik hak cipta terlebih dahulu.

Suruhanjaya Perkhidmatan Awam MalaysiaISBN 978-983-43600-23

3 SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM

Assalamualaikum, Salam Sejahtera dan Salam 1Malaysia

Bersyukur saya kehadrat Allah SWT kerana dengan izinNya jua, Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia (SPA) telah berjaya menggubal dan menerbitkan Pelan Strategik SPA 2016-2020.

Saya mengambil kesempatan ini untuk merakamkan ucapan tahniah kepada warga SPA di atas penghasilan Pelan Strategik ini yang menjadi kesinambungan kepada pelan strategik sebelumnya. Saya percaya dokumen ini akan membentuk hala tuju yang lebih mantap dan mengukuhkan budaya kerja cemerlang bagi memenuhi ekspektasi pelanggan dan stakeholders, seterusnya menjadikan SPA kekal relevan sebagai salah sebuah Pihak Berkuasa Melantik (PBM) yang telus dan berintegriti tinggi.

Penyediaan Pelan Strategik ini adalah sebagai ‘response’ pihak SPA terhadap program-program transformasi yang diperkenalkan oleh Kerajaan serta mengambil kira keperluan Rancangan Malaysia Kesebelas (RMK 11).

Akhir kata saya amat berharap Pelan Strategik ini akan menjadi panduan kepada kita semua dalam merangka inisiatif yang dapat memberi manfaat kepada rakyat dan dapat memberi refleksi positif kepada SPA dalam mendepani cabaran yang mendatang. Saya berdoa semoga segala usaha yang kita lakukan akan diberkati dan dipermudahkan oleh Allah S.W.T. jua.

DATO’ SERI ARPAH BINTI ABDUL RAZAK PengerusiSuruhanjaya Perkhidmatan Awam MalaysiaNovember 2015

Perutusan Pengerusi

4 PELAN STRATEGIK

Assalamualaikum dan Salam 1Malaysia,

Pertamanya saya ingin mengucapkan terima kasih atas usaha semua warga SPA dalam menjayakan penggubalan Pelan Strategik Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia (SPA) 2016-2020.

Sebagai salah sebuah Pihak Berkuasa Melantik (PBM) di negara ini, SPA sentiasa berusaha untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan penyampaian perkhidmatannya selari dengan agenda nasional. Oleh itu, SPA telah menggariskan program dan inisiatif melalui penggubalan pelan strategik lima (5) tahun sejak 1996 lagi sehingga yang terkini iaitu Pelan Strategik SPA 2016-2020.

Pelan Strategik ini telah digubal bersama-sama melalui penglibatan semua peringkat warga SPA dan juga Ahli-ahli Suruhanjaya. Pelan ini memberi fokus kepada pelaksanaan teras utama dalam RMKe-11 yang berkaitan dengan bidang tugas SPA, khususnya prinsip inklusiviti, pengambilan Orang Kelainan Upaya (OKU) dalam perkhidmatan awam dan pengurusan bakat terbaik sektor awam. Bagi memastikan pencapaian matlamat yang digariskan sejajar dengan RMKe-11, Pelan Strategik SPA 2016-2020 telah menetapkan 5 teras utama iaitu Memantapkan Organisasi, Memperkasakan Pengurusan Pelantikan Penjawat Awam, Memperkasakan Pengurusan Hal Ehwal Perkhidmatan Penjawat Awam, Memantapkan Jalinan Kerjasama Pintar serta Mendekati Pelanggan dan Rakyat.

Akhir kata, saya menyeru semua warga SPA untuk bersama-sama menjayakan pelaksanaan program dan inisiatif yang telah digariskan dalam Pelan Strategik SPA 2016-2020.

Selamat Maju Jaya

DATO’ ZAINAL ABIDIN BIN AHMADSetiausahaSuruhanjaya Perkhidmatan Awam MalaysiaNovember 2015

Kata Alu-AluanSetiausaha


Kandungani. Perutusan Pengerusi SPA 3

ii. Kata Alu-Aluan Setiausaha 4

Ringkasan Eksekutif 6

Bab 1 – Pengenalan 9

1.1 Latar Belakang Suruhanjaya Perkhidmatan Awam 10

1.2 Carta Organisasi 12

1.3 Fungsi dan Peranan Suruhanjaya 17

1.4 Punca Kuasa Suruhanjaya 19

Bab 2 – Tadbir Urus dan Senario Persekitaran 23

2.1 Tadbir Urus 25

2.2 Stakeholders dan Pelanggan 27

2.3 Senario Perubahan Persekitaran 29

Bab 3 - Hala Tuju Strategik 35

3.1 Visi 36

3.2 Misi 36

3.3 Motto 37

3.4 Nilai-nilai Bersama 38

Bab 4 – Teras Strategik dan Pelan Tindakan 41

4.1 Teras Strategik 42

4.2 Pelan Tindakan 44

Bab 5 – Implementasi Ke Arah Kejayaan 63

5.1 Mekanisme Pelaksanaan 64

5.2 Pemantauan 66

5.3 Penilaian 68

5.4 Elemen Penentu Kejayaan 68

5.5 The Way Forward 70

Bab 6 – Penutup 71

6 PELAN STRATEGIK

RINGKASAN EKSEKUTIF Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia (SPA) merupakan sebuah Pihak Berkuasa Melantik (PBM) yang ditubuhkan di bawah Perkara 139 Perlembagaan Persekutuan bagi menjalankan fungsinya seperti yang dinyatakan dalam Fasal (1) Perkara 144 Perlembagaan Persekutuan. Suruhanjaya ini sentiasa berusaha untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan penyampaian perkhidmatannya selari dengan agenda nasional yang ditetapkan.

Pada tahun 1991, Wawasan 2020 telah diperkenalkan dengan matlamat untuk menjadikan Malaysia sebagai sebuah negara maju menjelang tahun 2020 dengan acuan sendiri. Bagi mencapai Wawasan 2020 ini, kerajaan telah melaksanakan pelbagai usaha, antaranya dengan memperkenalkan Dasar Transformasi Nasional. Di bawah Dasar Transformasi Nasional ini, lahirnya enam (6) program utama iaitu Program Transformasi Kerajaan, Program Transformasi Ekonomi, Program Transformasi Politik, Program Transformasi Komuniti, Program Transformasi Sosial dan Program Transformasi Fiskal.

Keadaan politik, ekonomi dan sosial pada dekad 2010-an dan abad ke-21 ini semakin mencabar. Cabaran global dan domestik yang seiring dengan peningkatan aspirasi rakyat, telah menuntut kepada penyampaian perkhidmatan yang terbaik dan menepati kehendak rakyat. Suruhanjaya Perkhidmatan Awam melalui Pelan Strategik SPA 2016-2020 ini telah merangka strategi dan inisiatif berdasarkan persekitaran semasa dan jangkaan akan datang bagi memenuhi kehendak stakeholder dan pelanggan. Pelan strategik ini merupakan kesinambungan daripada pelan strategik terdahulu iaitu Pelan Strategik SPA 2011-2015 dan Pelan Strategik SPA 2006-2010.

Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia akan terus berubah dan maju kehadapan seiring dengan dasar-dasar dan inspirasi terbaru di peringkat nasional. Konsep Merakyatkan Perkhidmatan Awam yang diperkenalkan kerajaan juga dijadikan panduan dalam merangka program-program yang dilaksanakan dalam tempoh 5 tahun kehadapan. Konsep ini diterapkan bagi memastikan penyampaian perkhidmatan kerajaan menepati keperluan, kehendak dan aspirasi rakyat. Rancangan Malaysia Lima Tahun (RMK) yang terbaru iaitu Rancangan Malaysia Kesebelas 2016-2020 dan Bajet Tahunan yang merupakan halatuju jangka pendek dan sederhana turut dijadikan panduan dalam penggubalan Pelan Strategik SPA 2016-2020.


Selaras dengan tuntutan persekitaran semasa dan agenda di peringkat nasional, Pelan Strategik SPA 2016-2020 telah menetapkan lima (5) teras iaitu:

i. Memantapkan Organisasi;ii. Memperkasakan Pengurusan Pelantikan Penjawat Awam;iii. Memperkasakan Pengurusan Hal Ehwal Perkhidmatan Penjawat Awam;iv. Memantapkan Jalinan Kerjasama Pintar; danv. Mendekati Pelanggan dan Rakyat.

Berdasarkan lima (5) teras strategik ini, strategi dan inisiatif yang mampu memberi impak kepada pencapaian SPA dirangka dan pelaksanaannya akan dipantau serta ditambah baik dari semasa ke semasa.

BAB 1PENGENALAN

10 PELAN STRATEGIK

Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia telah ditubuhkan pada 31 Ogos 1957, iaitu bersamaan dengan hari Kemerdekaan Tanah Melayu. Pada awalnya, semasa penjajahan Inggeris, Perkhidmatan Awam Negeri-Negeri Tanah Bersekutu Melayu ketika itu adalah di bawah pentadbiran Inggeris. Kemerdekaan Tanah Melayu pada 31 Ogos 1957 telah dengan sendirinya membentuk pemerintahan baru Persekutuan Tanah Melayu yang merdeka dan berdaulat.

SPA telah ditubuhkan di bawah Fasal (1) Perkara 139 Perlembagaan Persekutuan sebagai sebuah badan bebas yang dipertanggungjawabkan dengan fungsi melantik, mengesahkan, memasukkan ke dalam perjawatan tetap atau perjawatan berpencen, menaikkan pangkat, menukar dan menjalankan kawalan tatatertib ke atas anggota dalam perkhidmatan di bawah bidang kuasanya mengikut peruntukan Fasal (1) Perkara 144 Perlembagaan Persekutuan.

Perkara 144(1) Perlembagaan Persekutuan menyatakan “Tertakluk kepada peruntukan mana-mana undang-undang yang sedia ada dan kepada peruntukan Perlembagaan ini, menjadi tugas sesuatu Suruhanjaya yang baginya Bahagian ini terpakai untuk melantik, mengesahkan, memasukkan ke dalam perjawatan tetap atau perjawatan berpencen, menaikkan pangkat, menukarkan dan menjalankan kawalan tatatertib ke atas anggota-anggota perkhidmatan atau perkhidmatan-perkhidmatan yang diliputi oleh bidang kuasanya.”

Untuk membolehkan Suruhanjaya melaksanakan semua fungsi yang diamanahkan kepadanya, Fasal (4) Perkara 139 Perlembagaan Persekutuan menetapkan anggotanya terdiri daripada seorang Pengerusi, seorang Timbalan Pengerusi dan tidak kurang daripada empat anggota lain tetapi tidak boleh melebihi 30 orang anggota lain. Ahli Suruhanjaya dibantu oleh Urus Setia (termasuk Urus Setia Cawangan Sarawak dan Urus Setia Cawangan Sabah) yang diketuai oleh seorang Setiausaha.

1.1LATAR BELAKANG SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA

12 PELAN STRATEGIK

A) Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia

1.2 CARTA ORGANISASI

PengerusiDato’ Seri Arpah Binti Abdul Razak

Datuk Mohd Zain Bin Mohd Dom

Encik Mohd. Zanudin Bin Ahmad Rasidi

YBhg. Datuk Ir. Anjin Bin Haji Ajik

YBhg. Dato’ Mhd. Najri Bin Abd Hamid

Puan Zuraidah Binti Amiruddin

YBhg. Datuk Abd. Shukor Bin Ibrahim

Tuan Haji Sumali Bin Amat

YBhg. Dato’ Amiruddin Bin Alias

Tuan Haji Onn Bin Haji Abdullah

YBhg. Dato’ Norzam Bin Mohd Nor

Timbalan Pengerusi(Kosong)













14 PELAN STRATEGIK

B) Urus Setia Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia

* Carta Organisasi Pada 11 November 2015

Dato’ Seri Arpah Binti Abdul RazakPengerusi

Dato’ Zainal Abidin Bin Ahmad Setiausaha

Mohd Haziman Bin MahmoodPegawai Integriti

Timbalan Setiausaha(Perkhidmatan)Salmah Binti Idris

Timbalan Setiausaha(Pengambilan)

SUB BahagianPerkhidmatanMohd Safrie Bin Zakaria

SUB Urus SetiaCawangan Sabah Matthew Anak Dominic Barin

SUB Urus SetiaCawangan Sarawak(Kosong)

SUB Urus SetiaSuruhanjaya PerkhidmatanKehakiman Dan PerundanganAnuar Bin Othman

SUB Bahagian DasarDan PerancanganSurinasirah BintiPakih

SUB Bahagian Naik Pangkat & TatatertibShaharuddin Bin AbuSohot

SUB Bahagian PengurusanZaimy Bin Shaari

SUB Bahagian Pengambilan(Kosong)

SUB Bahagian PeperiksaanAzaman Bin Ahmad

SUB Bahagian Pengurusan MaklumatYaacob Bin Yusof

SUB Bahagian Pengambilan KhasMohd Shaiful BinIbrahim

SUB Urusetia Mesyuarat SuruhanjayaShafarin Bin Nasuredin

Penasihat Undang-undangNoorafiza BintiMat

Pegawai PerhubunganAwamRadziah Binti MohdSharif

Pengarah AkademiSuruhanjaya PerkhidmatanAwam (Aspa)Mohamad Nazmi Bin Ismail

Abdullah Bin Tahir





















Abdullah Bin Tahir






















Abdullah Bin Tahir





















Abdullah Bin Tahir


Fungsi-fungsi yang dilaksanakan oleh Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia adalah sebagaimana yang termaktub di dalam Perlembagaan Persekutuan seperti di Rajah 1. Ia meliputi perkara-perkara berikut:-

i. Pelantikan

Suruhanjaya menguruskan pelantikan anggota Perkhidmatan Awam secara tetap, sementara dan kontrak. Suruhanjaya berkuasa menamatkan perkhidmatan anggota Perkhidmatan Awam mengikut peraturan-peraturan yang ditetapkan.

ii. Pengesahan Dalam Perkhidmatan

Suruhanjaya berkuasa mengesahkan anggota Perkhidmatan Awam dalam perkhidmatan, melanjutkan tempoh percubaan, mengembalikan kakitangan ke jawatan asalnya atau menamatkan perkhidmatan kerana gagal disahkan dalam perkhidmatan.

iii. Pemberian Taraf Berpencen

Suruhanjaya menguruskan pemberian taraf berpencen kepada anggota Perkhidmatan Awam yang telah disahkan dalam perkhidmatan dan telah berkhidmat dalam perkhidmatan-perkhidmatan yang boleh diambilkira untuk tempoh tidak kurang daripada tiga (3) tahun.

iv. Pertukaran

Suruhanjaya berkuasa:

a) Menukar anggota perkhidmatan awam dari satu skim perkhidmatan yang sama di bawah Ketua Perkhidmatan yang berlainan.

b) Menukar tetap pegawai yang dipinjamkan kejawatan yang disandang di agensi peminjam tertakluk kepada syarat-syarat pertukaran tetap berdasarkan Pekeliling Perkhidmatan Bilangan 12 Tahun 2008.

1.3 FUNGSI DAN TUGAS SURUHANJAYA

18 PELAN STRATEGIK

c) Melantik pegawai secara peminjaman ke Perkhidmatan Awam Persekutuan dari Perkhidmatan Awam tiap-tiap satu Negeri, Pihak Berkuasa Berkanun, Pihak Berkuasa Tempatan atau mana-mana organisasi di dalam atau di luar Malaysia untuk tempoh tertentu tanpa memutuskan ikatan pegawai dengan perkhidmatan hakikinya.

d) Menukar lantik pegawai dari satu skim ke satu skim perkhidmatan yang lain akibat pembubaran, pemansuhan jawatan atau permohonan pegawai, tertakluk kepada syarat-syarat yang ditetapkan.

v. Kenaikan Pangkat

Suruhanjaya adalah berfungsi sebagai Lembaga Kenaikan Pangkat bagi kenaikan pangkat ke jawatan (promotion to post) pegawai-pegawai yang menjadi Ahli Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam. Selain itu Suruhanjaya juga turut berfungsi sebagai Lembaga Rayuan Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam sebagaimana yang diperuntukkan di bawah Peraturan-Peraturan Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam 2010.

vi. Kawalan Tatatertib

Suruhanjaya adalah merupakan Pihak Berkuasa Tatatertib yang berkenaan bagi tindakan tatatertib dengan tujuan buang kerja atau turun pangkat ke atas pegawai-pegawai Kumpulan Pengurusan Tertinggi dan Kumpulan Pengurusan dan Profesional serta sebagai Lembaga Rayuan Tatatertib Perkhidmatan Awam sebagaimana yang diperuntukkan di bawah Peraturan-Peraturan Lembaga Tatatertib Perkhidmatan Awam 1993.


FUNGSI & TUGAS SPA

PelantikanPengesahan

DalamPerkhidmatan

PemberianTaraf

Berpencen

PertukaranPerkhidmatan

KenaikanPangkat

KawalanTatatertib

i. Penubuhan Suruhanjaya

Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia (SPA) telah ditubuhkan mengikut Fasal (1) Perkara 139 Perlembagaan Persekutuan pada 31 Ogos 1957.

ii. Tugas Suruhanjaya

Selaras dengan Fasal (1) Perkara 144 Perlembagaan Persekutuan, Suruhanjaya bertanggungjawab:

• Melantik.• Mengesahkan.• Memasukkan ke dalam perjawatan tetap atau perjawatan berpencen.• Menaikkan pangkat.• Menukar.• Menjalankan kawalan tatatertib.

ke atas pegawai yang berada dalam perkhidmatan di bawah bidang kuasanya.

1.4PUNCA KUASASURUHANJAYA

Rajah 1 : Fungsi dan Tugas Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia

20 PELAN STRATEGIK

iii. Bidang Kuasa Suruhanjaya

Bidang kuasa Suruhanjaya meliputi:

• Pegawai Perkhidmatan Awam Am Persekutuan di bawah Perkara 132(1)(c) Perlembagaan Persekutuan.

• Anggota Perkhidmatan Awam Bersama yang am bagi Persekutuan dan bagi satu atau beberapa buah negeri yang ditubuhkan oleh undang-undang Persekutuan sebagai satu perkhidmatan awam di bawah Perkara 132(1)(f) Perlembagaan Persekutuan.

• Anggota Perkhidmatan Awam Negeri Melaka, Pulau Pinang, Negeri Sembilan dan Perlis.

iv. Penubuhan Pihak Berkuasa Tatatertib Dan Kenaikan Pangkat

Perkara 144(5B)(i) Perlembagaan Persekutuan serta Seksyen 3(3), Public Services Commission (Extension of Jurisdiction) Enactment 1958 Negeri Perlis dan Public Services Commission (Extension of Jurisdiction) Enactment 1959 Negeri Sembilan memperuntukkan bahawa semua kuasa dan tugas Suruhanjaya selain daripada kuasa membuat pelantikan pertama ke perjawatan tetap atau berpencen, boleh dijalankan oleh suatu lembaga yang dilantik oleh Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong atau Raja Pemerintah negeri berkenaan.

Selaras dengan peruntukan tersebut, lembaga tatatertib dan lembaga kenaikan pangkat telah ditubuhkan di peringkat kementerian, jabatan dan pentadbiran negeri yang berkenaan bagi menjalankan sebahagian kuasa dan fungsi Suruhanjaya berhubung kenaikan pangkat dan kawalan tatatertib.

v. Wakil Suruhanjaya Dalam Suruhanjaya Pasukan Polis

Selaras dengan Perkara 140(3)(d) Perlembagaan Persekutuan, seorang Ahli Suruhanjaya dipilih mewakili Suruhanjaya Perkhidmatan Awam dalam Suruhanjaya Pasukan Polis.

vi. Kuasa Suruhanjaya Ke Atas Perkhidmatan Awam Negeri

a. Negeri Melaka dan Pulau Pinang

Kuasa Suruhanjaya ke atas pegawai dalam Perkhidmatan Awam Negeri Melaka dan Pulau Pinang diperuntukkan di bawah Fasal (1) Perkara 139 Perlembagaan Persekutuan.


b. Negeri Sembilan

Kuasa Suruhanjaya ke atas pegawai Perkhidmatan Awam Negeri Sembilan telah diberikan melalui Public Services Commission (Extension of Jurisdiction) Enactment 1959 Negeri Sembilan dan Public Services Commission (Extension of Jurisdiction) Order, 1961 Negeri Sembilan selaras dengan peruntukan Fasal (2) Perkara 139 Perlembagaan Persekutuan yang telah diluluskan oleh Dewan Undangan Negeri Sembilan. Suruhanjaya mempunyai bidang kuasa meliputi semua pegawai Perkhidmatan Awam Negeri Sembilan kecuali:

• Pengelola Bijaya Diraja.• Juruiring kepada Yang di-Pertuan Besar.• Setiausaha Sulit kepada Yang di-Pertuan Besar.• Pegawai Kerani kepada Undang.• Penghulu.

c. Negeri Perlis

Selaras dengan peruntukan Fasal (2) Perkara 139, Perlembagaan Persekutuan, kuasa Suruhanjaya ke atas pegawai Perkhidmatan Awam Negeri Perlis telah diberikan melalui Public Services Commission (Extension of Jurisdiction) Enactment 1958 Negeri Perlis dan Public Services Commission (Extended Jurisdiction) Order, 1960 Negeri Perlis yang diluluskan oleh Dewan Undangan Negeri Perlis. Di bawah undang-undang ini, Suruhanjaya mempunyai bidang kuasa ke atas semua pegawai perkhidmatan awam Negeri Perlis kecuali:

• Pegawai Agama di Jabatan Hal Ehwal Agama dan Adat Istiadat Melayu.

• Pegawai dalam Bahagian IV.• Penghulu dan Penolong Penghulu.• Pekerja bergaji hari.

vii. Kuasa Suruhanjaya Yang Diwakilkan

Fasal (6) Perkara 144 Perlembagaan Persekutuan membolehkan Suruhanjaya mewakilkan kuasanya kepada kementerian/jabatan dan pentadbiran negeri bagi melantik, mengesahkan dalam perkhidmatan dan memberi taraf berpencen. Setakat ini, perwakilan kuasa yang diberikan adalah seperti berikut:

22 PELAN STRATEGIK

• perwakilan kuasa kepada Ketua Setiausaha Negara untuk melantik secara kontrak Setiausaha Sulit Kanan, Setiausaha Sulit dan Setiausaha Akhbar kepada Menteri dan Timbalan Menteri melalui P.U.(B) 16/1998.

• perwakilan kuasa kepada Setiausaha Kerajaan Negeri Sembilan untuk melantik, mengesah dalam perkhidmatan dan memasukkan ke dalam perjawatan berpencen jawatan-jawatan di bawah bidang kuasa perkhidmatan awam Negeri Sembilan melalui P.U.(B) 74/1993.

viii. Penarikan Balik Perwakilan Kuasa Di Bawah P.U.(B) 496/1997

Mulai 1 April 2014, SPA telah menarik semula kuasa yang diwakilkan kepada kementerian/jabatan sebagaimana dalam suratcara Perwakilan Kuasa 1997 [P.U.(B) 496/1997]. Semua urusan pelantikan dan perkhidmatan bagi jawatan Gred 16 dan ke bawah dilaksanakan oleh SPA sepenuhnya.

ix. Akta-Akta

• Perlembagaan Persekutuan.• Akta Suruhanjaya Perkhidmatan 1957.• Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) 1993.• Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) Negeri

Perlis 1993.• Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) Negeri

Melaka (Pindaan) 2003.• Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) Negeri

Pulau Pinang 1997.• Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) Negeri

Sembilan 2006.• Peraturan-Peraturan Lembaga Tatatertib Perkhidmatan Awam 1993.• Peraturan-Peraturan Lembaga Tatatertib Perkhidmatan Awam Negeri

Melaka 2005.• Peraturan-Peraturan Lembaga Tatatertib Perkhidmatan Awam Negeri

Perlis 1993.• Peraturan-Peraturan Lembaga Tatatertib Perkhidmatan Awam Negeri

Pulau Pinang 1989.• Peraturan-Peraturan Lembaga Tatatertib Perkhidmatan Awam Negeri

Sembilan 1996.• Peraturan-Peraturan Pegawai Awam (Pelantikan, Kenaikan Pangkat dan

Penamatan Perkhidmatan) 2012.• Peraturan-Peraturan Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam

2010.• Peraturan-Peraturan Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam

Negeri Melaka 1975.• Peraturan-Peraturan Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam

Negeri Perlis 1991.• Peraturan-Peraturan Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam

Negeri Pulau Pinang 1989.• Peraturan-Peraturan Lembaga Kenaikan Pangkat Perkhidmatan Awam

Negeri Sembilan 1996.• Enakmen Suruhanjaya Perkhidmatan Awam (Perluasan Bidang kuasa)

1959.

BAB 2TADBIR URUS DAN SENARIO

PERSEKITARAN

24 PELAN STRATEGIK


2.1TADBIRURUS

Tadbir urus di SPA merangkumi: -

i. Tatacara seorang Pengerusi, Timbalan Pengerusi, Ahli-ahli Suruhanjaya, Setiausaha, Timbalan Setiausaha, Setiausaha Bahagian, pegawai dan kakitangan di semua peringkat pengurusan melaksanakan tanggungjawabnya secara telus, berakauntabiliti dan berhemat dari segi membuat keputusan dan penyampaian hasil.

ii. Struktur, budaya, dasar dan strategi serta tatacara berurusan dengan pelbagai pihak yang berkepentingan (stakeholders) dan pelanggan.

iii. Proses bagaimana Urus Setia Suruhanjaya diarah, dikawal dan dipertanggungjawabkan untuk melaksanakan objektif seperti yang telah dipersetujui.

Objektif tadbir urus adalah bertujuan untuk menyemai dan meningkatkan keyakinan rakyat terhadap keupayaan kerajaan untuk melaksanakan dasar yang telah dimandatkan di samping mengekalkan akauntabiliti di dalam sistem penyampaian awam.

Tadbir urus di SPA memberi penumpuan terhadap dua (2) aspek utama seperti berikut:

i. Prestasi, di mana pengurusan pencapaian adalah kritikal untuk menyampaikan perkhidmatan secara cekap dan berkesan seperti yang diharapkan oleh stakeholders di samping memastikan value for money dan pengurangan pembaziran sumber/dana.

ii. Pematuhan, di mana setiap warga Suruhanjaya mematuhi undang-undang, peraturan, piawaian yang diguna pakai dan harapan masyarakat terhadap amalan kejujuran, akauntabiliti dan integriti serta kewajipan perkongsian maklumat secara telus.

26 PELAN STRATEGIK

Tadbir urus yang menjadi amalan SPA adalah berteraskan kepada empat prinsip seperti berikut: -

i. Integriti, adalah berdasarkan kepada kejujuran dan objektiviti, tahap tatasusila yang tinggi dan penuh tanggungjawab dalam pengawasan dana dan sumber awam serta pengurusan hal ehwal Suruhanjaya. Amalan integriti ini adalah bergantung kepada keberkesanan pelaksanaan Perintah Am Perkhidmatan Awam dan juga kepada etika peribadi dan profesional Pegawai Awam. Integriti turut dipaparkan dalam prosedur bagaimana Suruhanjaya membuat keputusan.

ii. Akauntabiliti, adalah kewajipan untuk memberi jawapan dan penjelasan mengenai sesuatu tindakan dan prestasi kepada sesiapa yang berhak untuk mendapat jawapan dan penjelasan. Ianya adalah satu proses di mana Suruhanjaya dan Urus Setia adalah bertanggungjawab ke atas semua keputusan yang dibuat dan tindakan yang diambil.

iii. Pengamanahan dan Pengawasan (stewardship), adalah merupakan pelaksanaan kuasa pegawai awam yang telah diamanahkan oleh pihak Kerajaan. Pegawai kerajaan adalah pemegang amanah dan pengawas ke atas penggunaan kuasa dan sumber yang dipertanggungjawabkan. Tanggungjawab ini merangkumi keupayaan untuk memastikan kecekapan pengurusan kewangan secara berterusan dan pengurusan sumber secara ekonomik dan berkesan melalui peraturan-peraturan yang bersesuaian.

iv. Ketelusan, adalah keperluan untuk memberi keyakinan kepada orang awam terhadap proses membuat keputusan dan tindakan pegawai awam yang telah diamanahkan dengan kuasa dan tanggungjawab. Hubungan yang erat dan perkongsian maklumat yang lengkap, tepat dan jelas dengan stakeholders dan pelanggan akan memastikan tindakan yang diambil itu adalah berkesan.


Di dalam Perkhidmatan Awam, kualiti ditakrifkan sebagai “memenuhi kehendak-kehendak stakeholders dan pelanggan yang telah diterjemahkan kepada standard-standard kecemerlangan”. Dengan itu adalah jelas bahawa apa yang hendak dicapai adalah peningkatan tahap kepuasan hati stakeholders dan pelanggan. Sebagai sebuah Pihak Berkuasa Melantik, Suruhanjaya Perkhidmaan Awam akan menumpukan segala usaha dan tenaga ke arah memenuhi keperluan stakeholders dan pelanggan. SPA akan menjalinkan kerjasama dengan rakan-rakan strategik yang terpilih dalam usahanya untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik.

Stakeholders SPA adalah seperti berikut:

• Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong.• Ahli-Ahli Parlimen.• Menteri dan Anggota-Anggota Pentadbiran Kerajaan.• Ketua Setiausaha Negara dan Pengurusan Tertinggi Kerajaan.• Pengerusi, Timbalan Pengerusi dan Ahli-Ahli Suruhanjaya.• Agensi swasta.• Masyarakat awam.

Pihak yang dikatogerikan sebagai pelanggan ialah:

• Kementerian dan Agensi-Agensi Kerajaan Persekutuan.• Pentadbiran Kerajaan Negeri Sembilan, Pulau Pinang, Melaka dan Perlis.• Anggota Perkhidmatan Awam.• Pemohon pekerjaan.

Manakala, rakan-rakan strategik SPA ialah:

• Pihak Berkuasa Melantik yang lain seperti Suruhanjaya Perkhidmatan Pendidikan (SPP), Suruhanjaya Pasukan Polis (SPPolis), Majlis Angkatan Tentera (MAT), dan Suruhanjaya Perkhidmatan Awan Negeri.

• Badan Bukan Kerajaan (NGO).

2.2STAKEHOLDERS DAN PELANGGAN SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM

28 PELAN STRATEGIK

Rajah 2: Stakeholders dan Pelanggan Suruhanjaya Perkhidmatan Awam

• Seri Paduka Baginda Yang di-Pertuan Agong

• Ahli-ahli Parlimen• YB Menteri dan

Anggota-Anggota Pentadbiran Kerajaan

• Ketua Setiausaha Negara dan Pengurusan Tertinggi Kerajaan

• Pengerusi, Timbalan Pengerusi dan Ahli-Ahli Suruhanjaya

• Agensi swasta• Masyarakat awam

STAKEHOLDERS SPA

• Kementerian dan Agensi-Agensi Kerajaan Persekutuan

• Kerajaan Negeri Sembilan, Pulau Pinang, Melaka dan Perlis

• Anggota Perkhidmatan Awam• Pemohon pekerjaan

PELANGGAN SPA


2.3SENARIO PERUBAHAN PERSEKITARAN

Rajah 3: Agenda Transformasi Negara

RAKYAT DIDAHULUKAN, PENCAPAIAN DIUTAMAKAN

MISI NASIONAL

WAWASAN 2020

PROGRAMTRANSFORMASI

KERAJAAN

MODEL EKONOMI

BARU

CTICepat Tepat Integriti

PCIProductivity Creativity

Innovation

RANCANGAN MALAYSIA KE-11Digital strategy for Malaysia - leveraging existing initiatives &

creating new opportunities in the digital economy

30 PELAN STRATEGIK

Pelan Strategik SPA 2016-2020 adalah merupakan perancangan yang utama dan penting kepada SPA. Pelan ini disejajarkan dengan agenda transformasi negara seperti Rajah 3. Memandangkan hanya berbaki lima (5) tahun sebelum mencapai Wawasan 2020, perancangan di bawah pelan ini adalah merupakan langkah kritikal SPA dalam bersama-sama membantu menjayakan wawasan negara untuk menjadi negara maju yang inklusif dan mampan. Perubahan persekitaran dan tuntutan semasa seperti Rajah 4 yang melibatkan faktor-faktor dalam dan luar negara diteliti dan diambil kira kerana ia memberi kesan langsung kepada espektasi rakyat terhadap fungsi Suruhanjaya. Untuk kekal relevan dan meningkatkan daya saing, faktor persekitaran ini harus ditangani dengan bijaksana dan diambil kira dalam merangka strategi dan inisiatif untuk tempoh lima (5) tahun yang akan datang.

Rajah 4 : Senario Perubahan Persekitaran

SENARIOPERUBAHAN

PERSEKITARAN

DasarTransformasi

Negara

PersainganDalam

Pengambilan Bakat Terbaik

(Best Talents)

RancanganMalaysia

Kesebelas(RMKe-11)

TeknologiMaklumat

dan Komunikasi(ICT)

KecemerlanganPerkhidmatan AwamBerteraskan CTI-PCI

MerakyatkanPerkhidmatan

Awam


i. Dasar Transformasi Negara

Keadaan ekonomi dunia pada masa ini memberikan kelebihan kepada negara-negara yang melaksanakan transformasi. Transformasi yang dimaksudkan adalah bersifat structural, iaitu perubahan kepada dasar negara dan sistem penyampaian perkhidmatan awam yang berupaya meningkatkan daya saing negara. Negara kita telah pun menggariskan structural reform tersebut di dalam Dasar Transformasi Negara. Dasar ini merangkumi Program Transformasi Kerajaan, Program Transformasi Ekonomi, Program Transformasi Politik, Program Transformasi Komuniti, Program Transformasi Sosial dan Program Transformasi Fiskal. Agensi kerajaan dan penjawat awam berperanan mendukung dan melaksanakan Dasar Transformasi Negara supaya Malaysia menjadi sebuah negara maju berpendapatan tinggi menjelang tahun 2020. SPA telah melaksanakan program tranformasi di peringkat agensi ini sejak dahulu lagi dan akan terus mempergiatkannya seiring dengan Dasar Transformasi Negara.

ii. Rancangan Malaysia Kesebelas (RMKe-11), 2016-2020

Rancangan Malaysia Kesebelas (RMKe-11) 2016-2020 yang dibentangkan di Parlimen pada 21 Mei 2015, merupakan rancangan pembangunan lima tahun terakhir ke arah merealisasikan matlamat Wawasan 2020. Wawasan 2020 yang dilancarkan pada tahun 1991 menggariskan aspirasi Malaysia untuk menjadi negara maju dalam semua aspek, iaitu ekonomi, politik, sosial, kerohanian, psikologi dan budaya menjelang tahun 2020. RMKe-11 yang bertemakan “pertumbuhan berpaksikan rakyat” ini merupakan satu pelan jangka panjang negara yang menggariskan komitmen Kerajaan untuk memenuhi aspirasi rakyat. RMKe-11 mengandungi enam (6) teras strategik dan enam (6) pemacu perubahan yang akan melaksanakan usaha untuk merealisasikan matlamat Malaysia menjadi negara maju dan inklusif selaras dengan Wawasan 2020. Seiring dengan perancangan RMKe-11, Pelan Strategik SPA 2016-2020 juga turut dijajarkan dengan teras strategik dan strategi-strategi RMKe-11.

32 PELAN STRATEGIK

iii. Merakyatkan Perkhidmatan Awam

Bagi menjadikan Perkhidmatan Awam Malaysia sebagai sebuah perkhidmatan rakyat, konsep Merakyatkan Perkhidmatan Awam telah diperkenalkan di mana sebuah perkhidmatan awam yang unggul adalah berteraskan enam (6) prinsip utama iaitu:

• Keterbukaan – mengamalkan minda terbuka dan sentiasa mudah untuk

didekati oleh pelanggan yang memerlukan khidmat;• Turun Padang – sentiasa pasang telinga dan buka mata seluas-luasnya

untuk mendengar dan melihat sendiri keperluan dan ekspektasi pelanggan;• Musyawarah – memperhebatkan lagi penglibatan kita dengan pelanggan

menerusi engagement serta memberi penerangan dengan jelas terhadap mereka;

• Insaniah – setiap penjawat awam harus menyeimbangkan antara kehidupan rohani dan kesihatan jasmani dalam cara bekerja;

• Kekitaan – meraikan perbezaan sumber dan mengukuh persamaan; dan• Kerjasama Awam, Swasta dan NGO – memperkasakan lagi perkongsian

sumber dengan mengadakan kolaborasi dengan mereka dan sentiasa berusaha mencapai permuafakatan.

Suruhanjaya Perkhidmatan Awam akan menerapkan konsep ini dalam semua urusannya bagi memastikan penyampaian perkhidmatan kerajaan menepati keperluan, kehendak dan aspirasi rakyat.

iv. Kecemerlangan Perkhidmatan Awam Berteraskan CTI-PCI (Cepat, Tepat dan Integriti - Productivity, Creativity dan Innovation)

Bagi merealisasikan agenda transformasi negara, kerajaan sentiasa memperkenalkan pelbagai bentuk pembaharuan. Kejayaan pelaksanaan inisiatif dan dasar negara memerlukan sokongan padu daripada jentera pentadbiran. YAB Perdana Menteri Dato’ Sri Mohd. Najib Tun Haji Abdul Razak mengingatkan penjawat awam akan betapa pentingnya pembudayaan prinsip-prinsip kepantasan dan ketepatan dalam tindakan, penghayatan integriti serta penyampaian berteraskan kreativiti dan inovasi yang akan membawa kepada peningkatan produktiviti dan nilai tambah. Prinsip-prinsip ini dirangkumkan kepada akronim yang dikenali sebagai CTI-PCI di mana CTI merupakan singkatan kepada Cepat, Tepat dan Integriti, manakala PCI merujuk kepada Productivity, Creativity dan Innovation. CTI membawa falsafah bahawa perkhidmatan awam tidak mampu lagi bergerak dengan mentaliti business as usual. Gabungan CTI dan PCI yang dipacu oleh kreativiti dan inovasi mencerminkan proses pembaharuan yang perlu dilaksanakan oleh perkhidmatan awam seiring dengan pendekatan seamless dan engagement yang menjadi fokus kerajaan pada masa ini.


v. Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT)

Penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) yang berkesan dalam pelbagai aspek penyampaian perkhidmatan dan operasi dalaman Kerajaan merupakan salah satu kunci utama ke arah mencapai aspirasi negara. Menyusuli kemelut kewangan sebelum ini, mantera Do More With Less telah menjadi realiti dalam penyampaian perkhidmatan kepada rakyat dengan jangkaan yang semakin meningkat. Oleh itu, kepentingan ICT semakin terserlah dalam mencapai dan menghubungkan rakyat dengan perkhidmatan secara berterusan 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan 365 hari setahun serta potensinya untuk mengurangkan kos bagi kerajaan. Untuk kekal kompetitif dalam pasaran global, Sektor Awam Malaysia perlu sedar dan memahami inisiatif-inisiatif dan amalan-amalan yang dilaksanakan oleh sektor awam di negara-negara lain. Negara-negara yang konsisten diletakkan dalam senarai 10 hingga 20 teratas dari segi daya saing sentiasa berinovasi dan memperbaiki inisiatif-inisiatif sektor awam mereka. Kebanyakan negara-negara tersebut memberi keutamaan dan kepentingan kepada infrastruktur ICT untuk memastikan penekanan kepada keperluan dan penyertaan rakyat.

vi. Persaingan Dalam Pengambilan Bakat Terbaik (Best Talent)

Salah satu fungsi utama SPA sebagai Pihak Berkuasa Melantik ialah menguruskan pelantikan penjawat awam bagi Pegawai Perkhidmatan Awam Am Persekutuan dan Anggota Perkhidmatan Awam Negeri Melaka, Pulau Pinang, Negeri Sembilan dan Perlis. Dalam usaha mendapatkan bakat terbaik (best talent), kerajaan menghadapi persaingan yang sengit daripada majikan di sektor swasta. Walau bagaimanapun, dengan pendekatan yang betul, agensi kerajaan juga boleh menarik individu berkaliber untuk menceburi kerjaya dalam perkhidmatan awam. Empat (4) cabaran yang dikenalpasti ialah:

• Pimpinan dalam perkhidmatan awam mesti meletakkan pengurusan bakat (talent management) sebagai satu keutamaan dan dijadikan dasar kerajaan.

• Kegagalan menjelaskan kelebihan-kelebihan setiap jawatan dan skim perkhidmatan kepada orang ramai. Kebanyakan mereka hanya tahu kelebihan dari segi faedah umum dan job security. Best talent akan tertarik kepada kadar gaji yang kompetitif, job flexibility, kerja yang menarik dan memberi kepuasan, peluang kemajuan kerjaya (career-advancement), dan kemudahan-kemudahan lain seperti cuti, insuran, dan sebagainya.

34 PELAN STRATEGIK

• Sistem pengambilan adalah berdasarkan permohonan pencari kerja dan kurang proaktif mengenalpasti serta memilih sendiri calon best talent di universiti dan talent pool di pasaran pekerjaan.

• Menambahbaik kaedah pengambilan agar seiring dengan perubahan persekitaran semasa dan jangkaan masa hadapan.

Perkhidmatan awam berhadapan dengan cabaran yang bukan sekadar untuk mengekalkan kecemerlangan tetapi juga untuk terus mempunyai daya tahan yang tinggi. Perkhidmatan awam memerlukan pegawai-pegawai yang profesional, kompeten, berdaya saing dan berdaya tahan untuk terus kekal relevan di alaf baru. Tanggungjawab SPA semakin mencabar dalam memastikan hanya calon-calon yang terbaik dilantik ke dalam perkhidmatan awam.

BAB 3HALA TUJU STRATEGIK

36 PELAN STRATEGIK

VISI

MISI

Menjadi agensi penerajuyang berwibawa, dinamikdan profesional dalampelantikan dan urus tadbirperkhidmatan penjawatawam.

Melantik penjawat awam yang berkualiti dan berintegriti serta menguruskan hal ehwal perkhidmatan secara cekap dan berkesan ke arah negara yang progresif dan maju.

Menjadi agensi peneraju yang berwibawa, dinamik dan profesional dalam pelantikan dan urus tadbir perkhidmatan penjawat awam.

Melantik penjawat awam yang berkualiti dan berintegriti serta menguruskan hal ehwal perkhidmatan secara cekap dan berkesan ke arah negara yang progresif dan maju.

3.1 VISI

3.2 MISI

Rajah 5 : Visi dan Misi


3.3 MOTTO

Rajah 6 : Motto SPA

Penjelasan bagi motto SPA seperti di Rajah 6 adalah seperti berikut:

i. Mudah – Memudahkan urusan dengan menolong, membantu dan menyelesaikan sesuatu urusan serta mengambilkira perspektif atau keperluan orang lain sama ada dikalangan warga SPA, stakeholders atau pelanggan luaran.

ii. Cepat – Memberi tindak balas segera mengikut keutamaan kepada tugas-tugas yang diarahkan serta bersedia memberi khidmat lebih masa untuk menyelesaikan tugasan.

iii. Tepat – Berfikir secara kritikal, teliti dalam tindakan dan mempamerkan hasil kerja yang teratur, betul dan sempurna.

MUDAHCEPAT

TEPAT

38 PELAN STRATEGIK

Rajah 7 : Nilai-nilai bersama SPA

Nilai-nilai Bersama merupakan prinsip sosial, matlamat, standard atau piawai yang dipegang oleh warga SPA secara kolektif. Nilai-nilai yang dipegang ini akhirnya akan menjadi teras budaya organisasi. Penjelasan bagi setiap nilai-nilai bersama yang menjadi pegangan warga SPA seperti yang dinyatakan dalam Rajah 7 ialah:

3.4 NILAI-NILAI BERSAMA

NILAI-NILAI BERSAMA

RESPONSIF DAN

TERBUKA

PROFESIONAL DAN

BERINTEGRITI

KERJA BERPASUKAN


i. Profesional dan Berintegriti

Bertindak secara adil dan saksama, penuh komitmen, terancang, berkhidmat dengan penuh tanggungjawab, jujur dan amanah, sentiasa berusaha untuk kecemerlangan organisasi dengan memanfaatkan kompetensi dan kepakaran dalam merangka, menggubal dasar dan program ke arah perkhidmatan awam yang berprestij tinggi.

ii. Responsif dan Terbuka

Peka dan memahami perubahan persekitaran, prihatin, bersikap toleransi dan terbuka kepada kehendak pelanggan, fleksible dan bersedia untuk berubah serta bertindak secara cepat dan tepat dalam mencari penyelesaian terbaik.

iii. Kerja Berpasukan

Bekerjasama memupuk sikap saling percaya dan hormat-menghormati serta menggembleng tenaga, pengetahuan dan pengalaman melalui semangat kerja berpasukan yang tinggi demi mencapai visi, misi dan objektif organisasi.

BAB 4TERAS STRATEGIK

DAN PELAN TINDAKAN

42 PELAN STRATEGIK

Rajah 8 : Rangka Kerja Pelan Strategik SPA 2016 - 2020

4.1 TERAS STRATEGIK

VISI SPAMenjadi agensi peneraju yang berwibawa, dinamik dan profesional dalam pelantikan dan urus tadbir

perkhidmatan penjawat awam

MISI SPA

PROGRAM TRANSFORMASI KERAJAAN

MERAKYATKAN PERKHIDMATAN

NILAI-NILAI BERSAMA

Melantik penjawat awam yang berkualiti dan berintegriti serta menguruskan hal ehwal perkhidmatan secara cekap dan berkesan ke

arah negara yang progresif dan maju

DASA

R-DA

SAR

DAN

PROG

RAM

KER

AJAA

N

PERU

BAHA

N PE

RSEK

ITAR

AN

MEM

ANTA

PKAN

ORGA

NISA

SI

MEM

PERK

ASAK

ANPE

NGUR

USAN

PEL

ANTI

KAN

PENJ

AWAT

AW

AM

MEM

PERK

ASAK

ANPE

NGUR

USAN

PER

KHID

MAT

ANPE

NJAW

AT A

WAM

MEM

ANTA

PKAN

JAL

INAN

KE

RJAS

AMA

PINT

AR

MEN

DEKA

TI P

ELAN

GGAN

DAN

RAKY

AT


Lima (5) teras strategik seperti dalam Rajah 8 telah dikenalpasti sebagai tulang belakang bagi memandu SPA merencana dan melaksanakan tugas-tugas yang dipertanggungjawabkan dalam menangani cabaran dan perubahan persekitaran seterusnya merealisasikan visi dan misi yang ditetapkan.

i. Memantapkan Organisasi

Mengukuhkan organisasi melalui pemerkasaan pembangunan modal insan, penggunaan ICT secara optimum, pembudayaan kreativiti, inovasi, dan transformasi bagi meningkatkan keberkesanan dan kecekapan penyampaian perkhidmatan seterusnya menerapkan nilai budaya kerja cemerlang di kalangan warga SPA.

ii. Memperkasakan Pengurusan Pelantikan Penjawat Awam

Memperkasakan pengurusan pelantikan penjawat awam bagi memastikan hanya calon berkualiti dan berintegriti dilantik ke dalam perkhidmatan awam yang seterusnya dapat menyumbang kepada pembangunan sosio-ekonomi n -egara.

iii. Memperkasakan Pengurusan Perkhidmatan Penjawat Awam

Memperkasakan pengurusan hal ehwal perkhidmatan dan tatatertib bagi memastikan penyampaian perkhidmatan yang cekap dan berkesan, seterusnya memberikan pertimbangan yang wajar dan adil kepada penjawat awam.

iv. Memantapkan Jalinan Kerjasama Pintar

Memperluaskan jalinan kerjasama pintar dengan Pihak Berkuasa Melantik (PBM), kementerian/jabatan/agensi dan pihak berkepentingan bagi pelaksanaan perkongsian pintar, perkongsian ilmu serta amalan terbaik yang dapat menambahbaik urusan SPA.

v. Mendekati Pelanggan dan Rakyat

Memperluaskan jangkauan perkhidmatan melalui usaha mendekati pelanggan dan rakyat bagi meningkatkan kefahaman mengenai SPA dan turut melibatkan mereka dalam penyelesaian bersama isu berkaitan penyampaian perkhidmatan SPA.

44 PELAN STRATEGIK

4.2 PELAN TINDAKAN

Pemantapan perancangan sumber manusia

Pemerkasaan pembangunan modal insan

SPA

Pengukuhan struktur organisasi

Pelaksanaan amalan terbaik (best practices)

Peluasan aktiviti penyelidikan dan pembangunan

Pembudayaan inovasi dan kreativiti

Pemantapan pengurusan kualiti

Penambahbaikan proses pentadbiran dan khidmat sokongan

Mengoptimumkan penggunaan ICT

Penambahbaikan dalam proses pengambilan

Pemerkasaan integriti penjawat awam di bawah skim penguatkuasa

Peperiksaan online sebagai kaedah utama pemilihan calon

Pelantikan calon bakat terbaik (best talents)

Pengambilan golongan Orang Kurang Upaya (OKU)

Pelaksanaan prinsip inklusiviti dalam perkhidmatan awam

Pemerkasaan kualiti dan keupayaan ahli panel penilai, penemu duga dan penggubal soalan

Penilaian keberkesanan program dan aktiviti pengambilan dan pelantikan

Sistem dokumentasi mengenai pengambilan dan pelantikan yang komprehensif dan berkesan

TERAS 1MEMANTAPKAN ORGANISASI

TERAS 2MEMPERKASAKAN

PENGURUSANPELANTIKAN PENJAWAT AWAM

Penambahbaikan dalam urusan perkhidmatan dan tatatertib

Pemantapan urusan perkhidmatan dan tatatertib di peringkat kementerian/ jabatan/ agensi

Penilaian keberkesanan program bagi urusan perkhidmatan dan tatatertib

Sistem dokumentasi berkaitan hal ehwal perkhidmatan dan tatatertib yang komprehensif dan berkesan

Jaringan kerjasama dengan organisasi dalam dan luar perkhidmatan awam


PENGURUSAN HAL EHWAL PERKHIDMATAN PENJAWAT

AWAM

TERAS 4MEMANTAPKAN JALINAN

KERJASAMA PINTAR

Pemantapan pendekatan dan pelaksanaan program promosi penyampaian perkhidmatan

Pemantapan Imej SPA

Corporate Social Responsibility (CSR)

TERAS 5MENDEKATI PELANGGAN DAN

RAKYAT


Pemantapan perancangan sumber manusia

Pemerkasaan pembangunan modal insan

SPA

Pengukuhan struktur organisasi

Pelaksanaan amalan terbaik (best practices)

Peluasan aktiviti penyelidikan dan pembangunan

Pembudayaan inovasi dan kreativiti

Pemantapan pengurusan kualiti

Penambahbaikan proses pentadbiran dan khidmat sokongan

Mengoptimumkan penggunaan ICT

Penambahbaikan dalam proses pengambilan

Pemerkasaan integriti penjawat awam di bawah skim penguatkuasa

Peperiksaan online sebagai kaedah utama pemilihan calon

Pelantikan calon bakat terbaik (best talents)

Pengambilan golongan Orang Kurang Upaya (OKU)

Pelaksanaan prinsip inklusiviti dalam perkhidmatan awam

Pemerkasaan kualiti dan keupayaan ahli panel penilai, penemu duga dan penggubal soalan

Penilaian keberkesanan program dan aktiviti pengambilan dan pelantikan

Sistem dokumentasi mengenai pengambilan dan pelantikan yang komprehensif dan berkesan

TERAS 1MEMANTAPKAN ORGANISASI


PENGURUSANPELANTIKAN PENJAWAT AWAM

Penambahbaikan dalam urusan perkhidmatan dan tatatertib

Pemantapan urusan perkhidmatan dan tatatertib di peringkat kementerian/ jabatan/ agensi

Penilaian keberkesanan program bagi urusan perkhidmatan dan tatatertib

Sistem dokumentasi berkaitan hal ehwal perkhidmatan dan tatatertib yang komprehensif dan berkesan

Jaringan kerjasama dengan organisasi dalam dan luar perkhidmatan awam


PENGURUSAN HAL EHWAL PERKHIDMATAN PENJAWAT

AWAM

TERAS 4MEMANTAPKAN JALINAN

KERJASAMA PINTAR

Pemantapan pendekatan dan pelaksanaan program promosi penyampaian perkhidmatan

Pemantapan Imej SPA

Corporate Social Responsibility (CSR)

TERAS 5MENDEKATI PELANGGAN DAN

RAKYAT

46 PELAN STRATEGIK

BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

1.1Pe

man

tapa

n Pe

ranc

anga

n Su

mbe

r Man

usia

a)

Men

yedi

akan

Pel

an

Stra

tegi

k Su

mbe

r M

anus

ia

Mer

angk

a da

n m

engg

ubal

Pe

lan

Stra

tegi

k Su

mbe

r M

anus

ia S

PA b

agi t

empo

h lim

a (5

) tah

un.

· 1 p

elan

Peng

urus

an

sum

ber m

anus

ia

yang

tera

tur d

an

tera

ncan

g

2016

PN

b)

Men

yedi

akan

Pel

an

Ope

rasi

Lat

ihan

Mer

angk

a da

n m

engg

ubal

Pe

lan

Ope

rasi

Lat

ihan

be

rdas

arka

n:

·

Tra

inin

g N

eed

Anal

ysis

(T

NA)

.·

M

atch

ing

Com

pete

ncy

Gap

w

ith T

rain

ing

Requ

ired.

· 1 p

elan

Kurs

us y

ang

dija

lank

an

bert

epat

an d

enga

n ke

perlu

an in

divi

du

2016

ASPA

1.2Pe

mer

kasa

an

Pem

bang

unan

M

odal

Insa

n da

lam

an S

PA

a)

Mem

bang

unka

n m

odal

insa

n te

rbai

k ba

gi m

emen

uhi

kepe

rluan

SPA

i) M

enga

daka

n uj

ian

psik

omet

rik s

ebel

um

pene

mpa

tan

pega

wai

ke

baha

gian

-bah

agia

n di

SPA

.

· Set

iap

kali

pene

mpa

tan

· Pe

rkhi

dmat

an

yang

dita

war

kan

SPA

lebi

h ba

ik d

an

cem

erla

ng

2016

-202

0Ke

tua:

PN

Baha

gian

lain

: PE

ii) M

enem

patk

an p

egaw

ai-

pega

wai

men

giku

t pot

ensi

da

n ke

mah

iran.

· Set

iap

kali

pene

mpa

tan

2016

-202

0PN

iii) M

emba

ngun

kan

pote

nsi

pega

wai

men

erus

i: · T

enag

a ke

rja p

akar

, Su

ject

Mat

ter E

xper

t (S

ME)

dan

peg

awai

be

rpre

stas

i tin

ggi

dapa

t dila

hirk

an

2016

-202

0Ke

tua:

ASP

A Se

mua

Ba

hagi

an· k

ursu

s-ku

rsus

kep

akar

an.

· 1 k

ursu

s/

tahu

n

· pro

gram

men

tor m

ente

e da

n co

achi

ng.

· 1 p

rogr

am/

tahu

n

· pen

deda

han

perin

gkat

ja

bata

n/ a

ntar

aban

gsa.

· 1 s

emin

ar/

tahu

n

· att

achm

ent d

i age

nsi-

agen

si b

erka

itan.

· 1 p

rogr

am/

tahu

n

TERA

S 1 –

MEM

AN

TAPK

AN

ORG

AN

ISA

SI


BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

b)

Mem

buda

yaka

n ni

lai-

nila

i mur

ni (i

hsan

dan

it’

qan

– m

elak

ukan

se

suat

u de

ngan

pe

nuh

kom

itmen

)

Men

ganj

urka

n pr

ogra

m

pene

rapa

n ni

lai-n

ilai m

urni

da

n ke

roha

nian

kep

ada

war

ga

SPA.

· 12

kal

i/ ta

hun

War

ga S

PA y

ang

mem

puny

ai

nila

i ker

ohan

ian

yang

pos

itif d

an

berin

tegr

iti

2016

-202

0AS

PA

c)

Mew

ujud

kan

Kurs

us

Hum

an C

apita

l for

To

p M

anag

emen

t

Men

gena

lpas

ti ku

rsus

-ku

rsus

yan

g be

rkai

tan

dan

men

ghan

tar p

egaw

ai-p

egaw

ai

di p

erin

gkat

pen

guru

san

atas

an m

engh

adiri

kur

sus

ters

ebut

.

· 1

kurs

us/

tahu

nPe

gaw

ai-p

egaw

ai

yang

lebi

h be

kete

ram

pila

n

2016

-202

0PN

1.3Pe

nguk

uhan

St

rukt

ur O

rgan

isas

iM

engu

kuhk

an s

truk

tur

orga

nisa

si b

ahag

ian

i) M

engk

aji s

emul

a pe

rjaw

atan

bag

i bah

agia

n-ba

hagi

an y

ang

beru

bah

stru

ktur

ker

ja d

an b

idan

g tu

gas

ekor

an p

erub

ahan

be

ban

kerja

dan

pol

isi-p

olis

i ba

ru k

eraj

aan.

· 1

kajia

n/ta

hun

Stru

ktur

SPA

ya

ng m

anta

p da

n be

rkes

an

2016

PN

ii) M

eman

tapk

an k

apas

iti

Baha

gian

Pen

guru

san

Mak

lum

at (P

M) (

bila

ngan

pe

rjaw

atan

dan

gre

d be

rses

uaia

n) b

agi m

emac

u pe

laks

anaa

n IC

T.

· 1

kert

as

cada

ngan

2016

PN

iii)

Mem

anta

pkan

kap

asiti

Ba

hagi

an D

asar

dan

Pe

ranc

anga

n (b

ilang

an

perja

wat

an d

an g

red

bers

esua

ian)

bag

i mem

acu

pela

ksan

aan

R &

D.

· 1

kert

as

cada

ngan

2017

PN

1.4Pe

laks

anaa

n am

alan

te

rbai

k (b

est

prac

tices

)

Mel

aksa

naka

n am

alan

te

rbai

k (b

est p

ract

ices

) da

lam

sem

ua u

rusa

n SP

A

Men

amba

h ba

ik s

emua

uru

san

SPA

mel

alui

pel

aksa

naan

am

alan

terb

aik

(bes

t pra

ctic

es)

deng

an m

enja

lank

an a

ktiv

iti

benc

hmar

king

.

· 1 k

ali

sem

akan

se

mul

a se

tahu

n

Perk

hidm

atan

te

rbai

k da

n m

emua

skan

hat

i pe

lang

gan

2016

-202

0Se

mua

Ba

hagi

an

48 PELAN STRATEGIK

BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

1.5Pe

luas

an a

ktiv

iti

peny

elid

ikan

dan

pe

mba

ngun

an

Men

jala

n ak

tiviti

pe

nyel

idik

an d

an

pem

bang

unan

Mel

uask

an a

ktiv

iti

peny

elid

ikan

dan

pe

mba

ngun

an d

i SPA

bag

i ak

tiviti

ber

ikut

:

Perk

hidm

atan

te

rbai

k da

n m

emua

skan

hat

i pe

lang

gan

· S

iste

m p

engu

rusa

n au

dit

nila

i·

1 kal

i/tah

un

2016

- 202

0D

PPe

gaw

ai

Inte

griti

·

Kajia

n ke

berk

esan

an c

alon

la

ntik

an S

PA·

1 kaj

ian/

tahu

n20

18 d

an

2020

DP

·

Kajia

n ke

puas

an k

erja

w

arga

SPA

· 1 k

ajia

n/

tahu

n20

16–2

020

PN

·

Kajia

n ke

puas

an p

elan

ggan

SP

A·

1 kaj

ian/

ta

hun

2016

-202

0PN

1.6Pe

mbu

daya

an

Inov

asi d

an K

reat

iviti

a) M

empe

rtin

gkat

kan

imej

dan

kre

dibi

liti

SPA

seba

gai P

BM

yang

ung

gul m

elal

ui

inov

asi d

an k

reat

iviti

i) M

emba

ngun

kan

kem

udah

an s

iste

m a

tas

talia

n ya

ng b

aru

men

giku

t ke

perlu

an.

· 1

kaj

ian

kepe

rluan

/ta

hun

Kece

kapa

n pe

rkhi

dmat

an d

an

imej

SPA

men

ingk

at

2016

-202

0Ke

tua:

PM

Baha

gian

La

in: S

emua

Ba

hagi

an

ii) M

engg

alak

kan

sem

ua

war

ga a

gar s

entia

sa

men

gem

ukak

an id

ea

dan

cada

ngan

ke

arah

pe

nam

bahb

aika

n pe

nyam

paia

n pe

rkhi

dmat

an.

· 1

pro

gram

/ta

hun

Day

a in

ovas

i dan

kr

eativ

iti w

arga

SPA

m

enin

gkat

2016

-202

0Ke

tua:

PN

Baha

gian

La

in: S

emua

Ba

hagi

an

iii) M

emak

lum

kan

dan

men

gheb

ahka

n in

ovas

i dan

kr

eativ

iti y

ang

baru

dar

i se

mas

a ke

sem

asa.

· 2

pro

gram

/ta

hun

2016

-202

0Ke

tua:

PN

Baha

gian

La

in: S

emua

Ba

hagi

an

iv) M

embe

rikan

pen

gikt

irafa

n ke

pada

war

ga y

ang

men

yum

bang

idea

.

· 1

kal

i/ 3

bula

n20

16-2

020

Ketu

a: P

NBa

hagi

an

Lain

: Sem

ua

Baha

gian


BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

b) M

eman

tapk

an d

aya

inov

asi d

an k

reat

iviti

di

kal

anga

n w

arga

i) M

empe

rban

yakk

an

prog

ram

/kur

sus/

ce

ram

ah/b

engk

el/

foru

m/ p

erko

ngsi

an il

mu/

benc

hmar

king

ber

kaita

n in

ovas

i dan

kre

ativ

iti.

· 6

pro

gram

/ ta

hun

Day

a in

ovas

i dan

kr

eativ

iti w

arga

SPA

m

enin

gkat

2016

-202

0Ke

tua:

PN

Baha

gian

La

in: S

emua

Ba

hagi

an

ii) M

enga

njur

kan

konv

ensy

en

KIK

dan

Har

i Ino

vasi

SPA

.·

1 k

ali/t

ahun

2016

-202

0Ke

tua:

PN

Baha

gian

La

in: S

emua

Ba

hagi

an

1.7Pe

man

tapa

n Pe

ngur

usan

Kua

liti

a) M

empe

rtin

gkat

kan

kete

lusa

n da

n ke

bole

hper

caya

an

pela

ngga

n

i) M

enge

mas

kini

dan

m

eman

tapk

an S

OP

yang

te

lah

diga

riska

n.

· 1

kal

i/ ta

hun

Perk

hidm

atan

be

rkua

liti d

an

men

epat

i keh

enda

k pe

lang

gan

2016

-202

0Ke

tua:

PN

Baha

gian

La

in: S

emua

Ba

hagi

an

ii) M

enila

i sem

ula

pem

atuh

an

kepa

da s

tand

ard

oper

atin

g pr

oced

ure

(SO

P) y

ang

tela

h di

teta

pkan

.

· 1

kal

i/tah

un20

16Ke

tua:

PN

Baha

gian

La

in: S

emua

Ba

hagi

an

iii) M

emba

ngun

kan

dan

men

gem

aski

ni s

udut

in

ovas

i di p

orta

l SP

A se

baga

i sal

uran

pe

ngum

pula

n da

n pe

rtuk

aran

idea

ser

ta

pend

apat

men

gena

i in

ovas

i.

· 2

kal

i/tah

un20

16PM

b) M

enin

gkat

kan

kual

iti

dan

prod

uktiv

iti

i) M

enye

mak

sem

ula

Man

ual

Pros

edur

Ker

ja, F

ail M

eja

dan

ISO

900

1:200

8.

· 1

kal

i/tah

unPe

rkhi

dmat

an

berk

ualit

i, m

enep

ati

kehe

ndak

sta

ndar

d da

n di

ktira

f

2016

-202

0Ke

tua:

PN

Baha

gian

lain

:Se

mua

Ba

hagi

an

ii) M

enja

lank

an A

udit

Dal

aman

ISO

900

1:200

8.·

1 k

ali/t

ahun

2016

-202

0PN

50 PELAN STRATEGIK

BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

iii) M

elak

sana

kan

Star

Rat

ing

bagi

men

ilai p

enca

paia

n SP

A se

cara

kes

elur

uhan

.

· 5

bin

tang

Perk

hidm

atan

be

rkua

liti,

men

epat

i ke

hend

ak s

tand

ard

dan

dikt

iraf

2017

PN

iv) M

elak

sana

kan

amal

an

5S b

agi m

ewuj

udka

n pe

rsek

itara

n ke

rja y

ang

kem

as d

an b

ersi

h.

·

Mem

pero

lehi

si

jil 5

S

2016

PN

1.8Pe

nam

bahb

aika

n pr

oses

pen

tadb

iran

dan

khid

mad

so

kong

an

Men

ingk

atka

n si

stem

pe

nyam

paia

n SP

A da

ri se

gi k

etep

atan

, ke

pant

asan

dan

ko

nsis

tens

i

i) M

enge

nalp

asti

pros

es k

erja

ya

ng ti

dak

prod

uktif

unt

uk

dita

mba

hbai

k.

· 1

sem

akan

se

mul

a/ta

hun

Perk

hidm

atan

be

rkua

liti,

cepa

t, te

pat d

an m

enep

ati

kehe

ndak

pel

angg

an

2016

-202

0Se

mua

Ba

hagi

an

ii) M

enye

diak

an A

raha

n Pe

ntad

bira

n D

alam

an d

an

Gar

is P

andu

an b

erka

itan

deng

an p

enam

bahb

aika

n.

·

1 Ara

han

Pent

adbi

ran

dan

Gar

is

Pand

uan

2016

PN

1.9M

engo

ptim

umka

n Pe

nggu

naan

ICT

a) P

engu

kuha

n ur

usan

pe

nyam

paia

n pe

rkhi

dmat

an m

elal

ui

peng

guna

an s

iste

m

ICT

i) M

emba

ngun

kan

sis

tem

ap

likas

i bah

aru

yang

be

rses

uaia

n de

ngan

ke

adaa

n se

mas

a.

· 1

sem

akan

ke

perlu

an/

tahu

n

2016

-202

0PM

ii) M

enin

gkat

kan

peng

guna

an

dan

keup

ayaa

n se

mua

si

stem

sed

ia a

da:

· 1

sem

akan

se

mul

a/ta

hun

2016

-202

0Ke

tua:

PM

·

eKS

·

ePe

ngis

ian

·

eSI

SPEK

·

ePe

nges

ahan

·

SM

PT·

e

SPD

M·

e

Tapi

s

·

ePe

rtan

yaan

·

eRu

ling

Baha

gian

lain

: PG

, PK,

KT,

NT,

U

M, P

E


BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

b) P

enin

gkat

an

kem

ahira

n pe

nggu

naan

ICT

Men

yedi

akan

latih

an

peng

guna

an s

iste

m d

an

tekn

olog

i ICT

kep

ada

War

ga

SPA.

· 4

kali/

tahu

n

War

ga S

PA c

elik

ICT

2016

-202

0Ke

tua:

PM

ASPA

c) P

embu

daya

an

peng

guna

an IC

Ti)

Mel

aksa

naka

n pr

ogra

m/

kem

pen/

e-m

el a

war

enes

s be

rkai

tan

ICT

seca

ra

bert

erus

an.

· 6

kem

pen/

ta

hun

2016

-202

0PM

ii) M

enga

njur

kan

Prog

ram

Bu

lan

ICT.

· 1 k

ali/

tahu

n20

16-2

020

PM

d) P

usat

Car

ian

Dat

a SP

A (d

ata

min

ing)

Mem

bang

unak

an s

iste

m P

usat

Ca

rian

Dat

a SP

A ·

1 Si

stem

Peng

hasi

lan

data

ya

ng c

epat

, tep

at

dan

berin

tegr

iti

2016

PM

52 PELAN STRATEGIK

BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

2.1

Pena

mba

hbai

kan

dala

m p

rose

s pe

ngam

bila

n da

n pe

lant

ikan

Mel

aksa

naka

n pe

ngam

bila

n ca

lon

yang

ber

kual

iti d

an

berin

tegr

iti b

agi s

emua

sk

im p

erkh

idm

atan

i) M

enja

lank

an p

enam

bah

baik

an b

agi p

rose

s ke

rja

peng

ambi

lan

calo

n

· 1

kali

seta

hun

Penj

awat

aw

am

yang

com

pete

n ,

berk

ualit

i dan

sih

at

(fit f

or w

ork)

2016

PG PK PE

ii) M

enam

bahb

aik

dan

men

ingk

atka

n ke

upay

aan

sist

em e

SMSM

dan

Sis

tem

Pe

ndaf

tara

n SP

A8i

· 1 s

emak

an

sem

ula/

tahu

n20

16Ke

tua:

PM

PG PK

iii)

Men

ilai k

eber

kesa

nan

kaed

ah u

jian

fizik

al d

an

Acce

ssm

ent C

entr

e

· 1

sem

akan

se

mul

a/ta

hun

2016

PE

iv)

Mem

perk

emas

kan

kaed

ah

peni

laia

n ke

siha

tan

calo

n da

n m

emas

tikan

han

ya

calo

n ya

ng s

ihat

dila

ntik

· 1 s

emak

an

sem

ula/

tahu

n20

16PG PK

v)

Mer

angk

a ka

edah

khu

sus

bagi

pen

ilaia

n ca

lon

lant

ikan

sec

ara

kont

rak

untu

k m

emas

tikan

han

ya

calo

n be

rkua

liti d

an

berin

tegr

iti d

ilant

ik

· 1 k

aeda

h pe

ngam

bila

n ca

lon

kont

rak

2016

PG PK

2.2

Pem

erka

saan

in

tegr

iti p

enja

wat

aw

am d

i baw

ah s

kim

pe

ngua

tkua

sa

Mel

aksa

naka

n pe

ngam

bila

n ca

lon

berin

tegi

riti t

ingg

i bag

i sk

im p

engu

atku

asa

Mer

angk

a ka

edah

khu

sus

peng

ambi

lan

calo

n sk

im p

engu

atku

asa

bagi

m

emas

tikan

han

ya c

alon

be

rinte

griti

ting

gi d

ilant

ik

· 1 k

aeda

h pe

ngam

bila

nPe

gaw

ai

peng

uatk

uasa

yan

g be

rinte

griti

ting

gi

dan

beba

s ra

suah

2016

PG PK PE

TERA

S 2

– M

EMPE

RKA

SAKA

N P

ENG

URU

SAN

PEL

AN

TIKA

N P

ENJA

WAT

AW

AM


BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

2.3

Pepe

riksa

an O

nlin

e se

baga

i kae

dah

utam

a pe

mili

han

calo

n

Mem

perk

ukuh

kan

sist

em p

eper

iksa

an

onlin

e SP

A

i) M

enin

gkat

kan

keup

ayaa

n si

stem

pep

erik

saan

onl

ine

·

1 se

mak

an

sem

ula/

tahu

n

Sist

em p

erpe

riksa

an

yang

telu

s, c

ekap

da

n di

yaki

ni

2016

Ketu

a: P

EPM

ii) M

enin

gkat

kan

kual

iti

mod

ul d

an s

oala

n pe

perik

saan

·

1 se

mak

an

sem

ula/

tahu

n20

16PE

iii) M

enin

gkat

kan

inte

griti

si

stem

pep

erik

saan

onl

ine

·

1 se

mak

an

sem

ula/

tahu

n20

16PE

2.4

Pela

ntik

an c

alon

ba

kat t

erba

ik (b

est

tale

nts)

Mem

bang

unka

n pr

ogra

m b

akat

terb

aik

(bes

t tal

ents

)

i) M

engg

ubal

das

ar

peng

ambi

lan

baka

t ter

baik

da

lam

per

khid

mat

an.

· 1

kert

as

dasa

r

Pem

impi

n pe

lapi

s pe

rkhi

dmat

an a

wam

ya

ng b

erku

aliti

ting

gi

2016

DP

ii) M

eran

cang

pel

aksa

naan

pr

ogra

m B

est t

alen

t be

rsam

a JP

A da

n ag

ensi

be

rkai

tan.

· 1

mes

yuar

at/

tahu

n

2016

PG

iii) M

elak

sana

kan

peng

ambi

lan

calo

n Be

st

Tale

nt s

etia

p ta

hun.

· 20

-30

calo

n di

lant

ik s

etia

p ta

hun

2016

PG

iv) M

enja

lank

an p

eman

taua

n

terh

adap

cal

on·

2 ka

li se

tahu

n20

17PG

v) M

enja

lank

an k

ajia

n ke

berk

esan

an p

rogr

am

dan

men

cada

ngka

n pe

nam

bahb

aika

n

· 3

tahu

n se

kali

2018

DP

2.5

Peng

ambi

lan

golo

ngan

Ora

ng

Kela

inan

Upa

ya

(OKU

) ke

dala

m

perk

hidm

atan

aw

am

Men

ingk

atka

n pe

ngam

bila

n go

long

an

Ora

ng K

elai

nan

Upa

ya

(OKU

)

i) M

engg

ubal

das

ar

peng

ambi

lan

OKU

dal

am

perk

hidm

atan

aw

am

deng

an m

enga

mbi

l kira

ja

wat

an-ja

wat

an y

ang

sesu

ai b

agi g

olon

gan

ini.

· 1 k

erta

s da

sar

Das

ar p

elan

tikan

1%

OKU

dal

am

perk

hidm

atan

aw

am d

apat

dic

apai

se

penu

hnya

2016

DP

ii) M

enga

daka

n ke

rjasa

ma

deng

an J

KM, J

PA d

an

agen

si b

erka

itan.

· Se

cara

be

rkal

a20

16Ke

tua:

PG

Baha

gian

lain

: PK

54 PELAN STRATEGIK

BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

iii) M

elak

sana

kan

peng

ambi

lan

calo

n O

KU

men

giku

t sas

aran

yan

g di

teta

pkan

.

· Bi

lang

an

calo

n se

pert

i yan

g di

teta

pkan

Das

ar p

elan

tikan

1%

OKU

dal

am

perk

hidm

atan

aw

am d

apat

dic

apai

se

penu

hnya

2016

Ketu

a: P

GBa

hagi

an la

in:

PK

iv)M

enja

lank

an k

ajia

n ke

berk

esan

an p

rogr

am

dan

mem

buat

cad

anga

n pe

nam

bahb

aika

n.

· 2

tahu

n se

kali

2017

DP

2.6

Pela

ksan

aan

prin

sip

inkl

usiv

iti d

alam

pe

rkhi

dmat

an a

wam

Mel

aksa

naka

n pr

insi

p in

klus

iviti

dal

am u

rusa

n pe

ngam

bila

n ta

npa

men

gira

etn

ik, j

antin

a,

taha

p so

sioe

kono

mi d

an

loka

si.

i) M

engg

ubal

Pel

an

Peng

ambi

lan

Inkl

usiv

iti

Penj

awat

Aw

am

· 1

kert

as

dasa

r

Perk

hidm

atan

aw

am

yang

inkl

usif

dan

tera

ngku

m

2016

DP

ii) M

elak

sana

kan

peng

ambi

lan

berd

asar

kan

Pela

n Pe

ngam

bila

n In

klus

iviti

Pen

jaw

at A

wam

· Set

iap

kali

urus

an

peng

ambi

lan

2017

PG PK

iii) M

enja

lank

an k

ajia

n ke

berk

esan

an p

rogr

am

dan

mem

buat

cad

anga

n pe

nam

bahb

aika

n.

· 3

tahu

n se

kali

2018

DP

2.7

Pem

erka

saan

Kua

liti

Dan

Keu

paya

an

Ahli

Pane

l Pen

ilai,

Pene

mu

duga

dan

Pe

ngub

al S

oala

n

Mem

bang

unka

n da

n m

elak

sana

kan

Pro

gram

Ak

redi

tasi

Pan

el P

enila

i, Pe

nem

u du

ga, d

an

Peng

guba

l Soa

lan

i) M

enye

diak

an k

erta

s ko

nsep

pel

aksa

naan

pr

ogra

m a

kred

itasi

unt

uk

men

gikt

iraf p

anel

-pan

el

peni

lai,

pene

mu

duga

, dan

pe

nggu

bal s

oala

n

· 1 k

erta

s ko

nsep

Pane

l pen

ilai,

pene

mu

duga

dan

pe

nggu

bal s

oala

n ya

ng k

ompe

ten

dan

diya

kini

ke

mam

puan

nya

2016

Ketu

a: A

SPA

Baha

gian

lain

: PG

, PK,

PE

ii)

Mel

aksa

naka

n Pr

ogra

m

Akre

dita

si P

anel

Pen

ilai,

Pene

mu

duga

, dan

Pe

nggu

bal S

oala

n

· 2

kur

sus

seta

hun

2017

ASPA


BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

2.8

Peni

laia

n Ke

berk

esan

an

Prog

ram

dan

Akt

iviti

Pe

ngam

bila

n da

n Pe

lant

ikan

Men

jala

nkan

kaj

ian

bagi

tu

juan

pen

amba

hbai

kan

prog

ram

dan

akt

iviti

pe

ngam

bila

n da

n pe

lant

ikan

cal

on

i) M

enja

lank

an k

ajia

n ke

berk

esan

an p

rogr

am

dan

aktiv

iti b

erik

ut:

· O

utre

ach

· Ex

am o

nlin

e

· e-

tapi

s

· 1

kajia

n se

mul

a/

tahu

n

Prog

ram

dan

akt

iviti

m

enep

ati e

kspe

ktas

i pe

lang

gan

2016

- 20

20AS

PA PE PG PK

ii) M

enja

lank

an k

ajia

n pe

laks

anaa

n m

ultip

le

entr

y da

lam

per

khid

mat

an

awam

.

· 1

kajia

n20

17D

P

iii) M

embu

at u

njur

an

keko

song

an ja

wat

an b

agi

tuju

an p

eran

cang

an u

rusa

n pe

ngam

bila

n.

· 1

kali/

tahu

n20

16-2

020

DP

2.9

Sist

em d

okum

enta

si

men

gena

i Pe

ngam

bila

n da

n Pe

lant

ikan

yan

g ko

mpr

ehen

sif d

an

berk

esan

Men

yedi

akan

bah

an

ruju

kan

yang

sta

ndar

d ya

ng b

oleh

dig

unap

akai

ol

eh o

rang

aw

am d

an

urus

etia

Pih

ak B

erku

asa

Mel

antik

(PBM

)

Men

doku

men

tasi

kan

mod

el

kerja

di S

PA u

ntuk

tuju

an

ruju

kan

bagi

akt

iviti

ber

ikut

:

Perk

hidm

atan

yan

g di

sam

paik

an le

bih

ceka

p da

n be

rkes

an

· P

enga

mbi

lan

Penj

awat

Aw

am –

MyR

ecru

itmen

t·

1 do

kum

en20

16Ke

tua:

DP

Baha

gian

lain

:PG

,PK

· E

xam

onl

ine

· 1

doku

men

2016

PE

· G

aris

pan

duan

pe

mer

iksa

an fi

zika

l dan

uj

ian

kece

rgas

an

· 1

doku

men

2016

PE

· G

aris

pan

duan

pen

entu

an

taha

p ke

siha

tan

calo

n se

belu

m d

ilant

ik

· 1

doku

men

2016

PG, P

K

56 PELAN STRATEGIK

BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

3.1

Pena

mba

hbai

kan

dala

m u

rusa

n pe

rkhi

dmat

an d

an

tata

tert

ib

Men

ingk

atka

n ke

upay

aan

pela

ksan

aan

hal e

hwal

per

khid

mat

an

dan

tata

tert

ib

i) M

enja

lank

an

pena

mba

hbai

kan

bagi

pr

oses

ker

ja h

al e

hwal

pe

rkhi

dmat

an d

an

tata

tert

ib

· 1 k

ali

seta

hun

Uru

san

dan

hal

ehw

al p

erkh

idm

atan

da

n ta

tate

rtib

pe

njaw

at a

wam

di

per

ingk

at S

PA

bert

amba

h ce

kap

dan

berk

esan

2016

KT NT

ii) M

enam

bahb

aik

dan

men

ingk

atka

n ke

upay

aan

sist

em e

-Pen

gesa

han

· 1 s

emak

an

sem

ula/

tahu

n

2016

Ketu

a: P

MKT N

T

iii) M

ewuj

udka

n pr

ogra

m

pem

inda

han

kepa

kara

n ha

l ehw

al p

erkh

idm

atan

da

n ta

tate

rtib

kep

ada

pega

wai

yan

g te

rpili

h (s

esi

pem

bela

jara

n/ p

erko

ngsi

an

ilmu,

coa

chin

g)

· 2

prog

ram

/ta

hun

2016

KT NT

3.2

Pem

anta

pan

Uru

san

Perk

hidm

atan

da

n Ta

tate

rtib

di

per

ingk

at

Kem

ente

rian/

Ja

bata

n/ A

gens

i

a) M

enin

gkat

kan

peng

etah

uan

dan

kese

dara

n de

ngan

m

embe

ri kh

idm

at

bim

bing

an k

epad

a Ke

men

teria

n/

Jaba

tan/

Age

nsi

Men

gada

kan

sem

inar

/ be

ngke

l/ ce

ram

ah b

erka

itan

urus

an p

erkh

idm

atan

da

n ta

tate

rtib

kep

ada

Kem

ente

rian/

Jab

atan

/ Age

nsi

· 3

sem

inar

/ be

ngke

l/ ce

ram

ah

seta

hun

Uru

san

dan

hal

ehw

al p

erkh

idm

atan

da

n ta

tate

rtib

pe

njaw

at a

wam

di

per

ingk

at

Kem

ente

rian/

Jaba

tan/

Agen

si

bert

amba

h ce

kap

dan

berk

esan

2016

KT NT

b) M

empe

rkuk

uhka

n kh

idm

at n

azira

n da

n pe

man

taua

n

i) M

elak

sana

kan

pena

rafa

n bi

ntan

g (s

tar r

atin

g)

terh

adap

Kem

ente

rian/

Ja

bata

n/ A

gens

i dal

am

urus

an p

erkh

idm

atan

dan

ta

tate

rtib

· 1 k

ali/

seta

hun

2016

KT NT

ii)

Mem

perk

emas

kan

pros

edur

pel

aksa

naan

na

zira

n

· 1 k

ali/

seta

hun

2016

KT NT

iii)

Mem

beri

latih

an k

epad

a

pega

wai

naz

iran

· 2

kali/

seta

hun

2016

KT NT

TERA

S 3

– M

EMPE

RKA

SAKA

N P

ENG

URU

SAN

HA

L EH

WA

L PE

RKH

IDM

ATA

N P

ENJA

WAT

AW

AM


BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

3.3

Peni

laia

n Ke

berk

esan

an

Prog

ram

bag

i Uru

san

Perk

hidm

atan

dan

Ta

tate

rtib

Men

amba

hbai

k pr

ogra

m

dan

aktiv

iti d

alam

uru

san

perk

hidm

atan

dan

ta

tate

rtib

Men

jala

nkan

kaj

ian

kebe

rkes

anan

pro

gram

da

n ak

tiviti

ber

ikut

:

· 1 k

ajia

n/

tahu

n

Uru

san

dan

hal

ehw

al p

erkh

idm

atan

da

n ta

tate

rtib

pe

njaw

at a

wam

di

sem

ua p

erin

gkat

be

rtam

bah

ceka

p da

n be

rkes

an

2016

- 20

20KT N

T

· e-

peng

esah

an

· Be

ngke

l tat

ater

tib

· N

azira

n ur

usan

pe

rkhi

dmat

an d

an ta

tate

rtib

SP

A

3.4

Sist

em d

okum

enta

si

berk

aita

n ha

l ehw

al

perk

hidm

atan

dan

ta

tate

rtib

yan

g ko

mpr

ehen

sif d

an

berk

esan

Men

yedi

akan

bah

an

ruju

kan

yang

sta

ndar

d ya

ng b

oleh

dig

unap

akai

ol

eh k

emen

teria

n/

jaba

tan/

age

nsi

Men

doku

men

tasi

kan

mak

lum

at/ p

rose

dur/

am

alan

te

rbai

k be

rkai

tan

urus

an

perk

hidm

atan

dan

tata

tert

ib

Uru

san

dan

hal

ehw

al p

erkh

idm

atan

da

n ta

tate

rtib

pe

njaw

at a

wam

di

sem

ua p

erin

gkat

be

rtam

bah

ceka

p da

n be

rkes

an

Ketu

a: D

PKT N

T

· Ko

leks

i kes

-kes

uni

k ur

usan

ta

tate

rtib

· 1 d

okum

en20

16

· Ra

yuan

Tat

ater

tib b

agi k

es

Rem

it da

n Ak

as·

1 dok

umen

2016

· E-

peng

esah

an

· 1 d

okum

en20

16

· G

aris

pan

duan

pen

guru

san

tata

tert

ib·

1 dok

umen

2016

· G

aris

pan

duan

hal

ehw

al

perk

hidm

atan

·

1 dok

umen

2016

· K

ompi

lasi

pek

elili

ng/

pera

tura

n/ p

unca

kua

sa

berk

aita

n pe

ngur

usan

ta

tate

rtib

· 1 d

okum

en20

16

· K

ompi

lasi

pek

elili

ng/

pera

tura

n/ p

unca

kua

sa

urus

an p

erkh

idm

atan

· 1 d

okum

en20

16

58 PELAN STRATEGIK

BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

4.1

Jarin

gan

kerja

sam

a de

ngan

Org

anis

asi

Dal

am d

an L

uar

Perk

hidm

atan

Aw

am

a)

Mem

perlu

as b

entu

k ke

rjasa

ma

mel

iput

i pe

rkon

gsia

n pi

ntar

dan

pe

rkon

gsia

n m

aklu

mat

se

rta

amal

an te

rbai

k

i) M

enja

linka

n ke

rjasa

ma

deng

an a

gens

i-age

nsi

kera

jaan

, Gov

ernm

ent

Link

ed C

ompa

ny (

GLC

)da

n ba

dan-

bada

n bu

kan

Kera

jaan

(NG

O) d

alam

pr

ogra

m o

utre

ach.

· 4

kali/

tahu

nKe

faha

man

raky

at

men

gena

i fun

gsi

SPA

sepe

rti u

rusa

n pe

ngam

bila

n be

rtam

bah

baik

2016

-202

0AS

PA

ii) M

ewuj

udka

n ke

rjasa

ma

pint

ar d

enga

n ag

ensi

-age

nsi

Kera

jaan

yan

g be

rkai

tan

dala

m p

emba

ngun

an

sist

em-s

iste

m. A

ntar

anya

se

pert

i ber

ikut

:

· 2

kerja

sam

a/

tahu

n

Perk

hidm

atan

SPA

be

rtam

bah

baik

, be

rkua

liti d

an

men

epat

i keh

enda

k pe

lang

gan

2017

Ketu

a: P

NBa

hagi

an la

in:

PM, P

E, P

G, P

K,

KT, N

T

· e

Tapi

s –

Jaba

tan

Pend

afta

ran

Neg

ara

(JPN

), Ja

bata

n In

solv

ensi

M

alay

sia

(MdI

), Pe

jaba

t Ke

tua

Pega

wai

Kes

elam

atan

Ke

raja

an (C

GSO

), Ja

bata

n Pe

ngan

gkut

an J

alan

(JPJ

), Su

ruha

njay

a Pe

nceg

ahan

Ra

suah

Mal

aysi

a (S

PRM

) da

n Ag

ensi

Ant

idad

ah

Keba

ngsa

an (A

ADK)

· E

xam

Onl

ine

– Le

mba

ga

Pepe

riksa

an M

alay

sia

(LPM

) da

n M

ajlis

Pep

erik

saan

M

alay

sia

(MPM

)

· e

Kasi

h –

Uni

t Pen

yela

rasa

n da

n Pe

laks

anaa

n (I

CU)

· S

PA8i

– P

olis

Dira

ja M

alay

sia

(PD

RM) d

an D

ewan

Bah

asa

dan

Pust

aka

(DBP

)

TERA

S 4

– M

EMA

NTA

PKA

N JA

LIN

AN

KER

JASA

MA

PIN

TAR


BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

· P

enda

ftar

an O

KU –

Jab

atan

Ke

bajik

an M

asya

raka

t (J

KM)

· T

atat

ertib

– J

abat

an

Perk

hidm

atan

Aw

am (J

PA)

iii)

M

enga

njur

kan

law

atan

ke

rja b

est p

ract

ice

bagi

m

empe

laja

ri am

alan

te

rbai

k or

gani

sasi

lain

sa

ma

ada

di d

alam

ata

u lu

ar n

egar

a.

· 2

kal

i/tah

unPe

rkhi

dmat

an S

PA

berd

asar

kan

amal

an

terb

aik

Ketu

a: P

NSe

mua

Ba

hagi

an

iv)

M

enga

njur

kan

prog

ram

ap

resi

asi m

edia

mas

sa

bagi

men

gera

tkan

hu

bung

an d

enga

n pi

hak

med

ia.

· 1 k

ali/t

ahun

Imej

SPA

men

ingk

at20

16-2

020

PPA

v)

M

ewuj

udka

n pe

nyam

paia

n m

aklu

mat

m

ener

usi s

alur

an

kom

uniti

(con

toh:

REL

A,

JKKK

)

· 3

kali/

tahu

nPe

rsep

si n

egat

if te

rhad

ap S

PA

berk

uran

gan

dan

imej

SPA

men

ingk

at

2016

-202

0Ke

tua:

ASP

APG

,PK,

PE,

SPA

Sab

ah &

Sa

raw

ak

60 PELAN STRATEGIK

BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

b)

Mem

bent

uk

kerja

sam

a pi

ntar

ba

gi p

rogr

am b

akat

te

rbai

k (b

est t

alen

ts)

perk

hidm

atan

aw

am

i)

M

ewuj

udka

n ke

rjasa

ma

pint

ar d

enga

n JP

A,

Jaba

tan

Peng

ajia

n Ti

nggi

(J

PT) d

an IP

TA/S

bag

i m

enge

nal p

asti

baka

t te

rbai

k (b

est t

alen

ts)

· 2

kali/

tahu

n

Prog

ram

bak

at

terb

aik

dila

ksan

akan

de

ngan

bai

k da

n te

ratu

r

2016

-202

0PG

ii)

M

ewuj

udka

n pe

rkon

gsia

n m

aklu

mat

bak

at te

rbai

k (b

est t

alen

ts) d

enga

n IP

T.

· 2

kal

i/tah

un20

16-2

020

PG

c)

Mem

bent

uk

kerja

sam

a pi

ntar

ba

gi m

enin

gkat

kan

peng

ambi

lan

OKU

Mew

ujud

kan

kerja

sam

a pi

ntar

den

gan

JPA

dan

Jaba

tan

Keba

jikan

Mas

yara

kat

(JKM

) bag

i men

ingk

atka

n pe

ngam

bila

n O

KU d

an

mem

astik

an p

enem

pata

n ya

ng b

erse

suai

an d

enga

n go

long

an in

i.

· 2

kal

i/tah

un

Das

ar p

elan

tikan

1%

OKU

dal

am

perk

hidm

atan

aw

am d

apat

dic

apai

se

penu

hnya

2016

PG


BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

5.1

Pem

anta

pan

pend

ekat

an d

an

pela

ksan

aan

prog

ram

pro

mos

i pe

nyam

paia

n pe

rkhi

dmat

an

Mer

akya

tkan

pe

rkhi

dmat

an S

PAi)

M

enga

njur

kan

Karn

ival

Ke

rjaya

SPA

sec

ara

berk

ala.

· 4

kal

i/tah

un

Raky

at m

empu

nyai

m

aklu

mat

yan

g te

pat m

enge

nai

perk

hidm

atan

SPA

, m

engu

rang

kan

pers

epsi

neg

atif

dan

men

ingk

atka

n im

ej

SPA

2016

-202

0PP

A

ii)

Men

ganj

urka

n ce

ram

ah/

takl

imat

/ roa

dsho

w/

inte

raks

i ber

sam

a ra

kyat

· 6

kal

i/tah

un20

16-2

020

Ketu

a: P

PAAS

PA PG PK

iii)

Men

ganj

urka

n Pr

ogra

m

Out

reac

h di

sel

uruh

neg

ara.

· 4

kal

i/tah

un20

16-2

020

ASPA

5.2

Pem

anta

pan

Imej

SP

Aa)

Mew

ujud

kan

kese

gara

man

imej

di

kala

ngan

war

ga S

PA /

penj

enam

aan

Men

ganj

urka

n pr

ogra

m

Peni

ngka

tan

Etik

a &

Imej

Ko

rpor

at b

agi m

ewuj

udka

n ke

sera

gam

an im

ej w

arga

SPA

.

· 1

pro

gram

/ta

hun

2016

-202

0PP

A

b) M

engg

alak

kan

peny

ebar

an m

aklu

mat

m

elal

ui b

ulet

in

Men

erbi

tkan

bul

etin

SPA

on

line

seca

ra b

erka

la u

ntuk

ed

aran

war

ga d

an p

elan

ggan

SP

A.

· 4

kal

i/tah

un20

16-2

020

PPA

c) M

engg

alak

kan

peny

ampa

ian

perk

hidm

atan

yan

g ce

pat,

jela

s da

n m

esra

Mem

bang

unka

n vi

rtua

l w

ar ro

om (c

yber

troo

per)

un

tuk

mew

ujud

kan

med

ium

in

tera

ksi s

ecar

a m

aya

deng

an

war

ga d

an p

elan

ggan

SPA

.

· 1

virt

ual

war

room

2016

-202

0Ke

tua:

PPA

PM

TERA

S 5

- MEN

DEK

ATI P

ELA

NG

GA

N D

AN

RA

KYAT

62 PELAN STRATEGIK

BIL.

STRA

TEG

IPR

OG

RAM

TIN

DA

KAN

SASA

RAN

OU

TCO

ME

TAH

UN

/ TE

MPO

H

SASA

RAN

BAH

AG

IAN

BE

RTA

NG

GU

NG

JAW

AB

5.3

Corp

orat

e So

cial

Re

spon

sibi

lity

(CSR

)a)

Mel

aksa

naka

n ta

nggu

ngja

wab

sos

ial

kepa

da m

asya

raka

t

Mew

ujud

kan

kerja

sam

a de

ngan

bad

an b

ukan

Ker

ajaa

n (N

GO

)/pi

hak

swas

ta b

agi

mel

aksa

naka

n ta

nggu

ngja

wab

so

sial

ber

ikut

:

· 3

kal

i/tah

unH

ubun

gan

SPA-

Raky

at

bert

amba

h ra

pat,

men

gura

ngka

n pe

rsep

si n

egat

if da

n m

enin

gkat

kan

imej

SP

A

2016

-202

01M

4U S

PA

·

Pro

gram

rum

ah a

nak

yatim

ang

kat.

·

Pro

gram

got

ong-

royo

ng.

BAB 5IMPLEMENTASI KE

ARAH KEJAYAAN

64 PELAN STRATEGIK

VISIMISI

PENETAPANMATLAMAT

HASIL YANG

DIHARAPKAN

STRATEGI

SASARAN DAN

PENGUKURANPENCAPAIAN

HASIL

5.1 MEKANISME PELAKSANAAN

Rajah 9 : Perancangan Strategik SPA


Pelaksanaan pelan strategik seperti Rajah 9 adalah proses mengubah strategi dan pelan kepada tindakan untuk mencapai objektif dan matlamat strategik yang telah digariskan. Pelaksanaan pelan strategik adalah langkah yang penting kerana sesebuah pelan tidak akan bermakna jika tidak dilaksanakan dengan baik dan terancang. Pelan strategik menjelaskan mengenai “apa” (what) dan “mengapa” (why), tetapi pelaksanaannya pula adalah berkaitan “siapa” (who), “di mana” (where) dan “bagaimana” (how). Hakikatnya adalah bahawa kedua-duanya adalah penting bagi kejayaan pengurusan strategik organisasi. Inisiatif-inisiatif pelaksanaan Pelan Strategik SPA 2016-2020 adalah seperti berikut:

i. Mengadakan program kesedaran pengurusan strategik kepada warga SPA antaranya dengan mengedarkan flyers maklumat ringkas pelan strategik kepada warga SPA dan memuat naik buku pelan strategik di portal SPA.

ii. Menjajarkan Sasaran Kerja Tahunan (SKT) setiap bahagian dengan strategi dan inisiatif yang digariskan dalam pelan strategik.

iii. Setiap bahagian yang dipertanggunjawabkan bagi setiap strategi dan inisiatif perlu mewujudkan pelan operasi/jadual pelaksanaan masing-masing.

iv. Setiap bahagian perlu memohon peruntukan kewangan bagi setiap program yang telah dirangka di dalam pelan.

v. Menghebahkan status pencapaian pelan strategik di plaform yang bersesuaian seperti perkhimpunan bulanan SPA, intranet SPA dan sebagainya.

66 PELAN STRATEGIK

5.2 PEMANTAUAN

Jawatankuasa Pengurusan Strategik

SPA (JPSS)

Jawatankuasa Pengurusan Strategik

Peringkat Bahagian (JPSB)

Memantau pencapaian pelan tindakan yang telah digubal.

Menilai impak sesuatu program/aktiviti yang dijajarkan dengan strategi dan inisiatif pelan.

Menyelesaikan isu - isu perlaksanaan pelan.

Membuat penyesuaian strategik pada rancangan sedia ada.

Menjalankan kajian separuh penggal dan kajian semula ke atas pelan strategik.

Menghebahkan kandungan pelan strategik kepada seluruh bahagian berkenaan.

Menyelaras sasaran kerja taunan (SKT) bahagian supaya selaras dengan perancangan pelan strategik.

Menantau pencapaian program diperingkat seksyen/unit.

Menyelesaikan isu - isu operasi / teknikal yang berkaitan.

Menyediakan laporan dan membentangkan kepada JPSS berkaitan prestasi program di bawah seliaan bahagian masing - masing.

Rajah 10: Jawatankuasa Pengurusan Strategik SPA (JPSS) dan Jawatankuasa Pengurusan Strategik Peringkat Bahagian (JPSB)

Pelaksanaan sesuatu pelan strategik memerlukan tindakan pemantauan yang teratur dan berkesan. Justeru itu, dua (2) jawatankuasa ditubuhkan bagi memantau pelaksanaan Pelan Strategik SPA 2016-2020 iaitu Jawatankuasa Pengurusan Strategik SPA (JPSS) dan Jawatankuasa Pengurusan Strategik Peringkat Bahagian (JPSB) seperti Rajah 10.


Jawatankuasa Pengurusan Strategik SPA (JPSS)

Jawatankuasa ini bertanggungjawab untuk memantau secara keseluruhan pelan strategik. JPSS dipengerusikan oleh Setiausaha SPA dan ahli-ahlinya adalah terdiri daripada timbalan setiausaha, dan setiausaha-setiausaha bahagian. Kekerapan mesyuarat adalah sebanyak 6 bulan sekali atau mengikut keperluan semasa. Fungsi JPSS adalah seperti berikut:

i. memantau pencapaian pelan tindakan yang telah digubal;ii. menilai impak sesuatu program/aktiviti yang dijajarkan dengan strategi dan

inisiatif pelan; iii. menyelesaikan isu-isu pelaksanaan pelan;iv. membuat penyesuaian strategik pada perancangan sedia ada; dan v. menjalankan kajian separuh penggal dan kajian semula ke atas pelan

strategik.

Jawatankuasa Pengurusan Strategik Peringkat Bahagian (JPSB)

Jawatankuasa ini bertanggungjawab untuk memantau pelaksanaan di peringkat bahagian-bahagian di SPA terhadap program yang dipertanggungjawabkan di bawah bahagian tersebut. JPSB dipengerusikan oleh SUB bahagian berkenaan dan ahli-ahlinya adalah terdiri daripada ketua-ketua seksyen/unit. Kekerapan mesyuarat adalah sebanyak tiga bulan sekali. Fungsi JPSB adalah seperti berikut:

i. menghebahkan kandungan pelan strategik kepada seluruh bahagian berkenaan;

ii. menyelaras Sasaran Kerja Tahunan (SKT) bahagian supaya selaras dengan perancangan pelan strategik;

iii. memantau pencapaian program diperingkat seksyen/unit;iv. menyelesaikan isu-isu operasi /teknikal yang berkaitan; danv. menyediakan laporan dan membentangkan kepada JPSS berkaitan prestasi

program di bawah seliaan bahagian masing-masing.

68 PELAN STRATEGIK

Jawatankuasa Pengurusan Strategik SPA (JPSS) akan memantau pencapaian pelaksanaan setiap strategi yang telah digariskan dalam Pelan Strategik SPA 2016-2020. Analisis pencapaian akan memberi fokus kepada tahap pencapaian objektif keseluruhan dan sasaran bagi setiap inisiatif yang telah ditetapkan. Penetapan semula teras strategik dan pembinaan strategi baru hendaklah bersesuaian dengan cabaran semasa dan halatuju terkini Kerajaan. Cadangan teras strategik, strategi dan program baru selepas semakan semula hendaklah dibincang dan diputuskan oleh Jawatankuasa Pengurusan Strategik SPA.

Lima komponen utama yang diperlukan untuk menyokong pelaksanaan dan menjadi penentu kejayaan Pelan Strategik SPA 2016-2020 ialah komitmen pengurusan atasan dan warga SPA, peruntukan kewangan, pembentukan prosedur dan peraturan bersesuaian, sistem pengurusan pelaksanaan, dan budaya organisasi.

i. Komitmen Pengurusan Atasan dan Warga SPA

Komponen pertama dalam menjayakan pelaksanaan pelan strategik adalah komitmen pengurusan atasan dan warga SPA sendiri. Pengurusan atasan perlu memberikan perhatian serius serta komitmen yang tinggi bagi menjayakan pelan strategik ini. Kesungguhan dan komitmen pengurusan atasan memberi petunjuk bahawa pencapaian visi, misi dan objektif SPA amat penting kepada organisasi khususnya dan kerajaan amnya. Setiap warga SPA pula harus memahami dan mempunyai iltizam untuk bersama-sama memastikan pelaksanaan perkara-perkara yang dirancang akan dapat dicapai.

5.3 PENILAIAN

5.4 ELEMEN PENENTU KEJAYAAN


ii. Peruntukan Kewangan

Bajet Tahunan SPA hendaklah diselaraskan dengan peruntukan bagi program-program yang akan dilaksanakan seperti yang telah digariskan dalam pelan strategik ini. Pembahagian peruntukan perlu berdasarkan keutamaan sesuatu program dalam menyumbang kepada usaha untuk menjayakan visi, misi dan objektif SPA.

iii. Pembentukan prosedur dan peraturan bersesuaian

Prosedur dan peraturan yang bersesuaian di peringkat SPA perlu dibentuk bagi menghapuskan karenah birokrasi dan penghalang kepada kejayaan, mencetuskan amalan-amalan pengurusan yang baik, menggalakan perkongsian maklumat dan daya kreativiti di kalangan pengurusan atasan dan warga SPA.

iv. Sistem Pengurusan Pelaksanaan

Sistem pengurusan pelaksanaan akan membantu mengesan kemajuan perancangan. Pemantauan secara berkala dan penambahbaikan yang berterusan perlu dilakukan pada setiap peringkat pelaksanaan supaya ia sentiasa berada di landasan yang betul.

v. Budaya Organisasi

Mewujudkan budaya kerja yang positif dan selari dengan kehendak pelan strategik. Menggalakkan warga SPA untuk menghubungkaitkan pelaksanaan tugas seharian dengan objektif, misi dan visi yang telah ditetapkan. Dengan itu, pelaksanaan tugasan akan lebih berfokus kepada pencapaian objektif organisasi dan mana-mana tugasan yang tidak relevan akan dapat diketepikan.

70 PELAN STRATEGIK

Memandangkan Pelan Strategik SPA 2016-2020 akan tamat tempohnya serentak dengan Wawasan 2020 dan Rancangan Malaysia Kesebelas, 2016-2020, maka aspirasi SPA perlu diselarikan dengan aspirasi negara pasca 2020 yang digariskan dalam RMKe-11 iaitu satu negara, satu bangsa dan satu impian. Kita terdiri daripada pelbagai latar belakang dan etnik yang bertutur dalam pelbagai bahasa. Namun, kita menzahirkan satu impian iaitu mahukan masa hadapan yang lebih baik untuk generasi akan datang. Impian ini adalah harapan yang disuarakan daripada lubuk hati rakyat.

Suruhanjaya akan melaksanakan fungsinya dengan beretika dan berbelanja secara berhemat. Sumber awam diurus dengan cermat dan mampan dalam keadaan telus manakala dasar dilaksanakan berdasarkan fakta, dianalisis secara objektif serta mengambil kira kesejahteraan rakyat.

Rakyat memerlukan dan menuntut penyampaian perkhidmatan kerajaan yang lebih cekap dan responsif pada semua peringkat. Kecemerlangan kepimpinan kerajaan diperlihatkan melalui penglibatan kerajaan bersama rakyat dalam proses membuat keputusan bagi mencapai outcome yang terbaik. Masyarakat sivil diperkasa sebagai penggerak sosial dan peranan serta kebolehan mereka diperluas untuk mengambil bahagian secara aktif dalam menyumbang kepada kecemerlangan penyampaian perkhidmatan Suruhanjaya.

SPA selaku Pihak Berkuasa Melantik bagi Pegawai Perkhidmatan Awam Am Persekutuan, dan Anggota Perkhidmatan Awam Negeri Melaka, Pulau Pinang, Negeri Sembilan dan Perlis akan memastikan pegawai yang dilantik merupakan calon yang tepat dalam membawa Malaysia berdiri teguh sebagai sebuah negara merdeka dan berdaulat.

5.3THE WAY FORWARD - ASPIRASI SURUHANJAYA PERKHIDMATAN AWAM PASCA 2020

BAB 6PENUTUP

72 PELAN STRATEGIK

PENUTUPCabaran yang dihadapi oleh kerajaan menjadi semakin kompleks berikutan perubahan teknologi, budaya dan demografi serta pengaliran wang dan barangan yang cepat serta pergerakan manusia yang semakin pantas. Di samping itu, kerajaan juga menghadapi kekangan fiskal yang lebih besar, ketidaktentuan ekonomi, keberkesanan prosedur dan amalan standard, cabaran menarik dan mengekal bakat terbaik. Peningkatan taraf hidup dan pendedahan kepada perkhidmatan global telah menyebabkan permintaan rakyat menjadi lebih sofistikated yang memberikan cabaran kepada penyampaian perkhidmatan awam. Bagi menangani cabaran ini, Kerajaan perlu mengguna pakai model baharu penyampaian perkhidmatan yang sepadan dengan teknologi terkini, norma dan kehendak rakyat.

Pelan Strategik Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia 2016-2020 telah mengambil kira senario tersebut bagi membolehkan organisasi melaksanakan pembaharuan dan pengukuhan supaya operasi menjadi lebih efektif. Di samping itu, bagi memastikan Suruhanjaya lebih bersedia untuk memenuhi permintaan dan ekspektasi rakyat menjelang tahun 2020 dan seterusnya, pembaharuan dan pengukuhan ini juga memerlukan pemberian perkhidmatan yang lebih kejat, memudah cara, cekap dan produktif, berkemahiran, terbuka, inovatif dan kurang birokratik.

Dalam tempoh 2016-2020, Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Malaysia akan lebih berpaksikan rakyat serta menumpukan kepada peningkatan produktiviti dan kecekapan perkhidmatan. Penyampaian perkhidmatan akan terus ditingkat dan dilaksanakan dengan cepat dan tepat menerusi pendekatan kreatif dan inovatif di samping memantapkan elemen integriti.

mempertingkatkan penyampaian perkhidmatan, mengutamakan

Documents