Promosi Sistem Penyampaian Promosi Sistem Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan Melalui Perkhidmatan Kerajaan Melalui

Media Sosial MAMPUMedia Sosial MAMPU

KANDUNGAN

2

1. PENGENALAN

2. LATAR BELAKANG

3. TAFSIRAN

4. JUSTIFIKASI PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL

5. OBJEKTIF PROJEK

6. PELAKSANAAN

7. KREATIVITI

8. REPLICABILITY

9. EFISIEN

10.SIGNIFIKAN

11.KESAN INOVASI

12.THE WAY FORWARD

PENGENALAN

1. Mesyuarat Panel 3P Bil. 8 Tahun 2010 pada 9 Disember 2010 bersetuju supaya Kementerian Penerangan, Komunikasi & Kebudayaan dan MAMPU meneruskan usaha pelaksanaan promosi sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan.

2. Mulai tahun 2011, MAMPU telah mempelbagaikan saluran promosi iaitu dengan menggunakan teknologi web 2.0 media sosial Facebook, Flickr, Twitter, Youtube dan Blog.

1. Pewujudan Media Sosial MAMPU

LATAR BELAKANG

a) Mesyuarat Pelan Tindakan Bagi Melaksanakan Web 2.0/3.0 Laman Web MAMPU pada 7 April 2010 BERSETUJU supaya media sosial dimasukkan ke dalam Laman Web MAMPU selaras dengan kriteria baru penilaian MDeC iaitu Feature Additional Technology/ Web 2.0.

b) Media Sosial MAMPU yang telah diwujudkan ialah Facebook, Twitter, Flicker, YouTube dan Blog.

Media sosial:

merujuk kepada kemudahan aplikasi Internet yang berupaya untuk menyampaikan kandungan media dan membolehkan interaksi antara pengguna dengan penyedia kandungan.

Media sosial MAMPU:

merujuk kepada media sosial yang diwujudkan untuk kegunaan rasmi MAMPU iaitu Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, Blog dan mana-mana media sosial yang diluluskan penggunaannya oleh Ketua Pengarah MAMPU.

TAFSIRAN

Media sosial merupakan salah satu saluran komunikasi terkini yang membolehkan:

a)penyebaran dan perkongsian maklumat dilakukan dengan cepat dan meluas;b)membantu organisasi untuk menjalin hubungan yang lebih erat dengan pelanggan melalui interaksi secara dua hala; dan

c)saluran yang berkesan untuk mempromosikan inisiatif dan produk Kerajaan.

JUSTIFIKASI PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL

OBJEKTIF PROJEK

1. Meningkatkan perkongsian maklumat mengenai sistem penyampaian Perkhidmatan Kerajaan melalui penggunaan teknologi web 2.0 khususnya media sosial Facebook, Flickr, Twitter, Youtube dan Blog

2. Mengurangkan kos pelaksanaan promosi sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan

3. Meningkatkan imej MAMPU sebagai peneraju ICT Sektor Awam

4. Mendapatkan maklum balas pelanggan secara interaktif

1. Pelaksanaan Promosi Melalui Media Sosial MAMPU

PELAKSANAAN

b) Mesyuarat MPKM Bil. 6 Tahun 2011 pada 2 Mac 2011 BERSETUJU supaya MAMPU perlu lebih proaktif dalam pengendalian media sosial dan pada masa yang sama menggalakkan penggunaan media sosial di Kementerian dan Agensi Kerajaan lain.

a) Pelan Media MAMPU 2011 yang telah dipersetujui MPKM Bil. 3 Tahun 2011 pada 19 Januari 2011 menetapkan media sosial sebagai salah satu strategi pelaksanaan promosi.

2. Pengukuhan Pelaksanaan Media Sosial MAMPU

PELAKSANAAN

a) Mesyuarat Jawatankuasa Induk Pengurusan Portal MAMPU Bil. 1 Tahun 2011 pada 18 Mac 2011 telah BERSETUJU dengan cadangan struktur tadbir urus Media Sosial MAMPU serta cadangan kandungan dan pengemaskinian Media Sosial MAMPU.

b) MPKM Bil. 25 Tahun 2011 pada 21 September 2011 BERSETUJU supaya Garis Panduan Tatacara Pemilihan Kandungan Media Sosial MAMPU diguna pakai oleh warga bagi memperkukuhkan lagi pelaksanaan dan penggunaan media sosial MAMPU.

c) Senarai Media Sosial Sektor Awam diwujudkan sebagai rujukan orang ramai.

CARTA PELAKSANAAN

AKTIVITI/ 2011 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1. Penetapan media sosial sebagai strategi pelaksanaan promosi (Pelan Media 2011)

•

2. Pelaksanaan promosi melalui media sosial MAMPU • • • • • • • • • • • •

3. Penubuhan Pasukan Pengendali Media Sosial MAMPU •

4. Garis Panduan Tatacara Pemilihan Kandungan Media Sosial MAMPU

•

BIL. BULAN

BIL. PROMOSI BIL. ADUAN/ KOMEN/

CADANGANINISIATIF MAMPU

AKTIVITI/ PROGRAM

1 JANUARI - - 22 FEBRUARI - - 13 MAC 8 8 24 APRIL 1 6 25 MEI 16 8 -6 JUN 4 25 17 JULAI 10 17 78 OGOS 7 22 59 SEPTEMBER 9 32 3

10 OKTOBER 6 28 1011 NOVEMBER 10 15 212 DISEMBER 10 8 7

JUMLAH 81 169 40

BILANGAN PROMOSI DI FACEBOOK MAMPU

KREATIVITI

Pelaksanaan promosi sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan melalui penggunaan media sosial secara berkesan:

a) Pemantapan Pengendalian Media Sosial MAMPU melalui Garis Panduan Tatacara Pemilihan Kandungan Media Sosial MAMPU;

b) Penggunaan secara optima ciri-ciri (features) yang terdapat dalam media sosial (Kajian Kes: Pelaksanaan Pertandingan Mencipta Logo Inovasi melalui Facebook MAMPU;

c) Pembinaan kandungan promosi secara dalaman.

Tanggungjawab khusus yang perlu dipatuhi:

a) Pemantapan Pengendalian Media Sosial MAMPU melalui Garis Panduan Tatacara Pemilihan Kandungan Media Sosial MAMPU

Bahagian/ Cawangan

• memastikan maklum balas kepada pertanyaan dikemukakan dalam tempoh satu (1) hari bekerja

• mengemukakan sekurang-kurangnya 10 keping foto atau video mengenai program/ aktiviti yang telah dilaksanakan dalam tempoh satu (1) hari bekerja

Warga • memastikan setiap komen/ pernyataan atau maklumat yang dikongsi mematuhi garis panduan yang ditetapkan

• memaklumkan kepada Pasukan Pengendali Media Sosial sekiranya mendapati sebarang pelanggaran pada garis panduan

Pasukan Pengendali Media Sosial

• memberi maklum balas kepada pertanyaan dengan serta-merta setelah menerima input berkaitan

• menyemak dan mengemaskini kandungan secara berterusan;

• menyemak dan memilih foto/ video yang sesuai untuk dimuat naik;

Pelawaan penyertaan Pertandingan Mencipta Logo Inovasi

Interaksi antara MAMPU dan pengguna mengenai Pertandingan

Mencipta Logo Inovasi

Makluman keputusan Pertandingan Mencipta Logo Inovasi

12

3

b) Penggunaan secara optima ciri-ciri (features) yang terdapat dalam media sosial (Kajian Kes: Pelaksanaan Pertandingan Mencipta Logo Inovasi melalui Facebook MAMPU

c) Pembinaan kandungan promosi secara dalaman

Kandungan promosi disediakan secara dalaman menggunakan kepakaran pegawai MAMPU

Banner Promosi Montaj Promosi

REPLICABILITY

1. Struktur tadbir urus Pasukan Pengendali Media Sosial MAMPU adalah berdasarkan Garis Panduan Pelaksanaan Blog Bagi Agensi Sektor Awam bertarikh 17 Julai 2009.

2. Struktur tadbir urus ini sesuai dijadikan model rujukan untuk diaplikasikan di mana-mana agensi Sektor Awam lain bagi memastikan pengendalian media sosial yang berkesan dalam mempromosikan sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan.

STRUKTUR TADBIR URUS PASUKAN PENGENDALI MEDIA SOSIAL MAMPU

CARTA FUNGSI PASUKAN PENGENDALI CARTA FUNGSI PASUKAN PENGENDALI MEDIA SOSIAL MAMPUMEDIA SOSIAL MAMPU

Ketua : Pengarah Bahagian Perancangan dan Komunikasi KorporatAhli-ahli : Timbalan Pengarah Seksyen Dokumentasi dan Promosi,

Ketua Penolong Pengarah, Unit Pengurusan IlmuPegawai Perhubungan AwamPenolong Pengarah, Unit Pengurusan Ilmu

Bidang Tugas

a) Menyemak dan mengemaskini kandungan media sosial MAMPU secara berterusan;

b) Menyemak dan memilih foto/ video yang sesuai untuk dimuat naik;

c) Memberi maklum balas kepada pertanyaan dengan serta-merta setelah menerima input berkaitan;

d) Menggalak dan mempromosikan penggunaan media sosial MAMPU;

e) Memantau komen/ pernyataan atau maklumat daripada pengguna;

f) Mengawal pautan pautan kepada laman web/ portal/ media sosial yang berkaitan dengan MAMPU atau Kerajaan sahaja.

KANDUNGAN MEDIA SOSIAL MAMPU

Media Sosial

Kategori Kandungan

Facebook Social Network Promosi/ hebahan aktiviti MAMPU/Kerajaan

Twitter Micro Blogging Promosi/ hebahan aktiviti MAMPU/Kerajaan

Flickr Photo Sharing Promosi/ hebahan foto aktiviti MAMPU/ Kerajaan

Youtube Video Sharing Promosi/ hebahan video inisiatif MAMPU/ Kerajaan

Blog

Blog • Promosi/ hebahan inisiatif MAMPU/Kerajaan • Mendapatkan pandangan/maklum balas mengenai

suatu inisiatif/kajian/isu

CARTA ALIR PEMANTAUAN MAKLUM BALAS PENGGUNA

Terima maklum balas dari pelanggan

Perlu respon/jawapan?

Salurkan kepada Bahagian yang berkenaan

Terima makum balas dari Bahagian

Rekodkan tindakan

Ya

Tidak

Mula

Beri maklumbalas/respon kepada pelanggan

Tamat

Semak maklum balas dari pelanggan

Perlu dapatkan maklum balas Bahagian?

Ya

Tidak

EFISIEN

Pelaksanaan promosi melalui media sosial MAMPU membolehkan maklumat disampaikan kepada pengguna dengan cepat, mudah, tanpa mengira lokasi serta kepada kumpulan sasar yang menggunakan perkhidmatan online Kerajaan.

Demografi pengguna Facebook MAMPU mengikut jantina dan kumpulan umur

Pengguna tertinggi Facebook MAMPU

berumur antara 25-34 tahun

EFISIEN

Page view Facebook MAMPUPelawaan Penyertaan

Pertandingan Mencipta Logo Inovasi disiarkan pada 17 Jun

2011

931 penyertaan diterima sehingga 22

Julai 2011

STATUS PENCAPAIANMEDIA SOSIAL MAMPU

Media Sosial 1 Jun 2011 1 Mac 2012 % Peningkatan

2,006 likes 3,726 likes 87%

14,226 views 22,618 views 59%

200 followers 342 followers 71%

2,692 views 4,795 views 78%

Hasil Kajian Keberkesanan Promosi MAMPU 2011, mendapati 69.3% responden bersetuju media sosial adalah saluran promosi yang berkesan dan 86.3% responden memilih Facebook sebagai media sosial yang paling kerap digunakan.

JUMLAH COMMENTS DAN LIKES BAGI FACEBOOK MAMPU TAHUN 2011

Bil.

SIGNIFIKAN

Projek ini memberi impak kepada organisasi secara khusus dan perkhidmatan awam secara umum melalui:

a)Pengoptimaan sumber manusia

b)Penjimatan masa dan kos pelaksanaan promosi

c)Memenuhi ekspektasi rakyat dari segi mengikuti trend semasa dalam penggunaan media sosial sebagai saluran promosi dan komunikasi secara interaktif

d)Mencapai golongan sasaran bagi meningkatkan kesedaran dan pengetahuan mengenai inisiatif penyampaian perkhidmatan Kerajaan terkini

KESAN INOVASI

1. Penggunaan berkesan Media Sosial MAMPU sebagai saluran hebahan dan promosi sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan

2. Penjimatan masa dan kos dalam melaksanakan hebahan dan promosi

3. Memastikan liputan hebahan dan promosi yang lebih luas tanpa mengira masa dan lokasi

4. Meningkatkan imej MAMPU sebagai agensi peneraju ICT Sektor Awam yang peka dengan perubahan dan kehendak semasa

5. Membolehkan komunikasi dua hala antara pihak Kerajaan dengan rakyat di mana maklum balas kepada pertanyaan dapat diberi dengan cepat dan mudah

6. Mewujudkan repositori maklumat promosi secara atas talian

IMPLIKASI KEWANGAN

1. Pelaksanaan projek tidak memberi sebarang implikasi kewangan kerana pengendalian media sosial MAMPU dilaksanakan sepenuhnya oleh Pasukan Pengendali Media Sosial MAMPU.

2. Dengan pengurangan peruntukan promosi yang ketara pada tahun 2011 berbanding tahun 2010, MAMPU telah berjaya mengekalkan tahap kepuasan hati pelanggan terhadap keberkesanan promosi pada 98%. Ini menunjukkan penggunaan berkesan media sosial MAMPU telah memberi impak kepada usaha promosi yang dilaksanakan.

Saluran 2010 2011

Media Elektronik RM1,254,250.00 RM60,000.00

Media Cetak RM747,104.40 RM150,000.00

Media Sosial Tidak dilaksanakan RM0

THE WAY FORWARD

1. Mempergiatkan pelaksanaan promosi melalui Media Sosial MAMPU

2. Mengeratkan jalinan kerjasama strategik antara agensi Sektor Awam dengan menggunakan media sosial agensi sebagai salah satu saluran promosi inisiatif Kerajaan.

3. Menggalakkan serta memberi bimbingan kepada agensi Sektor Awam untuk memperkukuhkan pelaksanaan dan penggunaan media sosial sebagai saluran promosi yang berkesan

Sekian, terima kasih.

29

Facebook MAMPU(http://www.facebook.com/pages/MAMPU-JABATAN-

PERDANA-MENTERI/112773028742082?ref=ts)

Flickr MAMPU(http://www.flickr.com/photos/mampujpm)

Twitter MAMPU(https://twitter.com/#!/mampujpm)

Youtube MAMPU(http://www.youtube.com/mampujpm)

Blog MAMPU (http://www.mampu.gov.my/web/guest/blog)

Pemantauan Pengemaskinian Kandungan Laman Sosial

Facebook MAMPU

S7: Sila tandakan saluran promosi yang anda fikirkan paling berkesan.

177 (93.7%)

118 62.4%)131 (69.3%)

104 (55%) 99 (52.4%)98 (51.9%)

10 (5.3%)

020406080

100120140160180200

Jumlah responden = 189 orang

Peratus pilihan tertinggi ialah Media Elektronik (tv dan radio)- 93.7% dan media sosial – 69.3%

Lain-lain saluran pilihan, 5.3%:BillboardFlyers & bannerKioskPapan elektronikSurat edaran

Bilangan Responden

37

Soal Selidik Keberkesanan Promosi MAMPU 2011 (15-30 Nov 2011)

S13: Sila tandakan media sosial yang kerap anda gunakan.

Bilangan Responden

Jumlah responden = 189 orang

Peratus pilihan tertinggi ialah Facebook – 86.3%

Lain-lain kategori media sosial pilihan, 5.3%:

MyspaceTiada/ Jarang guna

38

Soal Selidik Keberkesanan Promosi MAMPU 2011 (15-30 Nov 2011)