pelan pendigitalan penyampaian perkhidmatan …

PELAN PENDIGITALAN PENYAMPAIAN

PERKHIDMATAN KERAJAAN

Merakyatkan Perkhidmatan Digital“Mengutamakan Digital, Berfokuskan Rakyat”

“Digital First, Citizen Focused”

MAMPU, JPM

Seminar Kerajaan Digital Untuk Agensi-Agensi Persekutuan Di Negeri Sarawak28 September 2017

Isi Kandungan

2

Pengenalan

Landskap Semasa

Faedah & Manfaat

Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan

Kesimpulan

1

2

3

4

5

3

Pengenalan

4

1 | Pengenalan

TakrifanPendigitalan merupakan proses membangunkan dan menggunakan teknologi ICT, sama ada perisian atau perkakasan komputer bagi menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan.

Perkhidmatan Dalam Talian - Perkhidmatan yang ditawarkan kepadapelanggan secara dalam talian menggunakan kemudahan Internet.

Perkhidmatan Dalam Talian End-to-End - Perkhidmatan Dalam Talian yang dilaksanakan secara keseluruhan dari mula hingga akhir proses pada bila-bila masa dan di mana-mana tanpa perlu berurusan secarabersemuka.

Aplikasi Mudah Alih (Mobile Applications) - Aplikasi Internet yang yang beroperasi pada telefon pintar dan peranti mudah alih yang lain.

5

1 | Pengenalan

eGov1.0

eGov2.0

DIGITAL GOVERNMENT

eGov 3.0

1995 2007

2015 & RMKe11(2016-2020)

Kecekapan dan produktiviti Sektor Awam

INFORMASIMenggunakan LamanWeb Kerajaan untuk

mendapatkan maklumat

STATICTRANSAKSI

Menggunakan perkhidmatan online untuk

melakukan transaksi

FLUID

TRANSFORMASIMenggunakan perkhidmatan online

untuk menjana peluang melalui peningkatan penglibatan rakyat

DYNAMIC

Evolusi Kerajaan Elektronik di Malaysia (1995 – 2020)

• eGov 1.0 – Informasi• eGov 2.0 – Transaksi• eGov 3.0 - Transformasi

TRANSFORMASI ICT DI MALAYSIA

Negara Maju Berpaksikan

Rakyat

6

1 | Pengenalan

“Kerajaan Digital

Inklusif Pemacu

Penyampaian

Perkhidmatan

Berpaksikan Rakyat”

Permintaan rakyat

lebih sofistikatedWawasan 2020

RMKe-11

Trend Teknologi ICT

Ekonomi berasaskan

industri digital

& Disruptive

Technologies

Perubahan teknologi,

budaya dan demografi

yang pantas

Ekspektasi tinggi

generasi baharu

Keperluan

keterlibatan rakyat

PE

MA

CU

CA

BA

RA

N

7

Landskap Semasa

8

2 | Landskap Semasa

Trend Teknologi Pendigitalan

1 Digital Workspace 2 Omni-channels citizen engagement

3 Open any data 4 Digital Government Platform

5 Internet of Things

SUMBER: PwC

4th Platform Computing

Disruptive Technologies

API Economy

EverythingAs a

Service

AMBIENT COMPUTING

SENSORS (IoT)

MACHINE INTELLIGENCE

INFINITE NETWORK CONNECTIONS

Social Media Advisory Services

CLOUD COMPUTING

SOCIAL NETWORKING

INTERNET OF THINGS / SENSORS

INFRASTRUCTURE-AS-A-SERVICE

SOFTWARE–AS-A-SERVICE

Open APIs:

Apps developed and controlled by:1. Provider2. Partners3. Developer Community

PLATFORM–AS-A-SERVICE

9

2 | Landskap Semasa

10

2 | Landskap Semasa

11

2 | Landskap Semasa

Sumber: SKMM

INTE

RN

ET U

SER

S SU

RV

EY 2

01

6

12

2 | Landskap Semasa

PERKHIDMATAN DALAM TALIAN KERAJAAN

Sumber: MAMPU - Maklumat sehingga 30 Jun 2017

PERKHIDMATAN DALAM TALIAN KERAJAAN

(88.5%)

(18%)G2B

G2C 50%

15%

15% Internal

20%G2G

152

162

2,031

11,309

12,781

0 5000 10000 15000

Mobile Apps di Dalam GAMMA

Mobile Applications

Perkhidmatan Dalam Talian End-to-End

Perkhidmatan Dalam Talian

Jumlah Perkhidmatan Kerajaan

(152 ditempatkan dalam GAMMA)

13

2 | Landskap Semasa

14

Faedah & Manfaat

15

3 | Faedah & Manfaat

Penyampaian perkhidmatanawam yang baharu

Memenuhi harapan rakyat

Konsep ‘Mengutamakan Digital,Berfokuskan Rakyat’

Pelaburan perniagaandi masa hadapan

MENGAPA KERAJAAN DIGITAL?

16

Pelan Pendigitalan

Penyampaian

Perkhidmatan Kerajaan

17

4 | Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan

Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan KerajaanPelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan menggariskan hala tuju strategik pelaksanaan

program pendigitalan penyampaian perkhidmatan Kerajaan untuk tempoh sehingga tahun 2020. Ia

memberi penekanan terhadap transformasi sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan kepada rakyat.

Merakyatkan perkhidmatan digital bagi mencapai matlamat Kerajaan untuk

menggapai agenda digital Kerajaan.

Meningkatkan tahap penggunaan dan mendapatkan pulangan nilai

pelaburan penyampaian perkhidmatan digital Kerajaan.

Menjadi rujukan utama agensi dalam menjajarkan strategi pelaksanaan

pendigitalan penyampaian perkhidmatan Kerajaan dengan agenda

pendigitalan agensi.

1

2

3

Skop meliputi semua

Kementerian dan

Agensi Sektor

Awam

MAMPU sebagai peneraju agenda

pendigitalan penyampaian

perkhidmatan Kerajaan

bertanggungjawab menggariskan

hala tuju, perancangan dan

pelaksanaan pendigitalan Kerajaan

Pelan Pendigital Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan diperlukan untuk:

Seiring dengan agenda

transformasi Kerajaan

ke arah negara maju

menjelang tahun 2020

18


Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan

Kerajaan

Disediakan berdasarkan input dari:

1. Penglibatan pelbagai agensi dalam Sesi Perbincangan Meja

Bulat

2. Rancangan Malaysia Kesebelas

3. Pelan Strategik ICT Sektor Awam 2016-2020

4. Pelan Tindakan Transformasi Kerajaan Digital

5. Langkah-langkah Memantapkan Perkhidmatan Dalam Talian

(Online) Kerajaan

Enam teras strategik pendigitalan

berserta objektif telah dikenal pasti bagi

memastikan penggunaan ICT di Sektor

Awam mendapat manfaat dan hasil

yang disasarkan.

PERKHIDMATAN DIGITAL BERSEPADU DAN SELAMAT

SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN DIGITAL

BERPACUKAN DATA

Teras Strategik Pendigitalan

Mengurus dan merealisasikan nilai data secara cekap dan holistik

Mengukuhkan perkongsian data merentasi agensi Sektor Awam

Melebar luas perkhidmatan digital yang berkualiti, selamat dan menyeluruh

Menyediakan perkhidmatan digital yang inklusif dan mesra rakyat

PENJENAMAAN, PUBLISITI DAN PROMOSI

PERKHIDMATAN DIGITAL• Mewujudkan penjenamaan tunggal di peringkat nasional bagi

perkhidmatan digital Kerajaan

• Memantapkan program promosi perkhidmatan digital Kerajaan

TADBIR URUS DAN PERUNDANGAN Memantapkan tadbir urus dan jaringan kolaborasi strategik bagi

merancang dan menyelaras pelaksanaan inisiatif digital

Memperkukuhkan dasar dan perundangan organisasi yang dinamik dan

efisien

PENGUKUHAN KEUPAYAAN DAN KAPASITI Memperkukuhkan keupayaan dan kapasiti bagi sumber manusia dan

infrastruktur pendigitalan penyampaian perkhidmatan Kerajaan

T1

T2

T3

T4

T5


MENGOPTIMUMKAN KEBERHASILAN SISTEM

PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN DIGITALT6

Menyesuaikan saiz perkhidmatan awam dengan memanfaatkan

pendigitalan secara strategik

Mengurangkan kos kepada rakyat dalam berurusan dengan Kerajaan

Mengurangkan kos penggajian petugas, pengoperasian dan

penyelenggaraan perkhidmatan kaunter bagi pihak Kerajaan 19

20


6Teras

Strategik

13Strategi

T1PERKHIDMATAN

DIGITAL

BERSEPADU DAN

SELAMAT

T2SISTEM

PENYAMPAIAN

PERKHIDMATAN

DIGITAL

BERPACUKAN DATA

T4

TADBIR URUS DAN

PERUNDANGAN

T5

PENGUKUHAN

KEUPAYAAN DAN

KAPASITI

S1

Perkhidmatan

Kerajaan Digital

Berfokuskan

Rakyat

S2

Lonjakan

Penggunaan

Perkhidmatan

Digital

S1

Pemanfaatan

Data Kerajaan

Secara

Komprehensif

Merentas Agensi

S2

Pengurusan dan

Penyelarasan

Data Sektor

Awam

S1

Pembangunan

Penjenamaan

Nasional

S2

Pemantapan

Program Promosi

Perkhidmatan

Digital

S1

Pengukuhan

Tadbir Urus

Strategik

Perkhidmatan

Digital Kerajaan

S2

Pemerkasaan

Dasar dan

Perundangan

Perkhidmatan

Digital Kerajaan

S1

Pengukuhan

Pengurusan

Sumber Manusia

S2

Pemantapan

Infrastruktur

Pendigitalan

29Program 7 Program 4 Program 5 Program 5 Program 4 Program

Ringkasan Teras Strategik, Strategi dan Program

Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan

T6MENGOPTIMUMKAN

KEBERHASILAN

SISTEM PENYAMPAIAN

PERKHIDMATAN

DIGITAL

T3PENJENAMAAN,

PUBLISITI DAN

PROMOSI

PERKHIDMATAN

DIGITAL

4 Program

S1

Menyesuaikan saiz

perkhidmatan awam

dengan mengurangkan

perkhidmatan kaunter

S2

Mengurangkan kos,

menjimatkan masa dan

memudahkan rakyat

berurusan dengan

Kerajaan

S3

Keberkesanan

Pelaksanaan Pelan

Pendigitalan Penyampaian

Perkhidmatan Kerajaan

Aktiviti 21 Aktiviti 24 Aktiviti 11 Aktiviti 13 Aktiviti 12 Aktiviti 12 Aktiviti93

21


T1 PERKHIDMATAN DIGITAL

BERSEPADU DAN SELAMAT

Perkhidmatan Kerajaan Digital Berfokuskan Rakyat

Pengukuhan gerbang tunggal perkhidmatan digital

Sektor Awam berteraskan Life-Events

Pewujudan ID digital untuk memudahkan akses oleh

rakyat

S1

Peluasan perkhidmatan digital secara end-to-end

Lonjakan Penggunaan Perkhidmatan Digital

Pemantapan perkhidmatan digital Kerajaan bercirikan

kepelbagaian fungsi dan pilihan (feature rich) dan

mesra rakyat

Peningkatan libat urus rakyat dalam penyediaan

perkhidmatan

Penggalakan dan bantuan penggunaan perkhidmatan

digital

Peningkatan perkhidmatan digital Kerajaan tanpa

tunai

S2OBJEKTIF:

i. Melebar luas perkhidmatan digital

yang berkualiti, selamat dan

menyeluruh

ii. Menyediakan perkhidmatan

digital yang inklusif dan mesra

rakyat

P1

P2

P3

P1

P2

P3

P4

GOVERNMENT ONLINE SERVICES GATEWAY

AS-IS TO BEIntegrated

Delivery

services

Penyampaian Perkhidmatan berorentasikan agensi

TR

AN

SF

OR

MA

TIO

N

Which agency? What documents are required?

Delivery

services in

silo

Service Delivery : Government-Centric

Traditional Gateway Government Life

Event Gateway

22

GOVERNMENT ONLINE SERVICES GATEWAY

AS-IS TO BEIntegrated

Delivery

services

Penyampaian Perkhidmatan berorentasikan agensi

TR

AN

SF

OR

MA

TIO

N

Which agency? What documents are required?

Delivery

services in

silo

Service Delivery : Government-Centric

Traditional Gateway Government Life

Event Gateway

23

Perkara atau peristiwa penting yang memberi nilai terhadap kehidupan rakyat dan boleh

disokongi oleh kerajaan untuk perkhidmatan berpaksikan rakyat.

KONSEP – LIFE EVENT

Beli Insuran

Berhijrah

DapatkanPengiktirafan

DapatkanRawatan

MenguruskanBencana Alam

MenguruskanKehilangan Ahli

KeluargaKanak-kanak

Bayi

LahirMati

Warga Emas

Dewasa

Remaja

JalaniPeperiksaan

Akedemik

BantuanKerajaan

Masuk SekolahRendah

Masuk PraSekolah

Bercerai

Beli kereta

Berniaga

MenguruskanKemalangan

MenguruskanHarta Pusaka

Melancong

Ambil Imunisasi

Daftar KelahiranAktiviti Sosial

Masuk SekolahMenengah

SambungPengajian Tinggi

MenguruskanMuflis

Berkerja

Bersara

Bayar Cukai

Perumahan

Mohon TajaanPengajian

Mengundi

Life Stages

UrusanKematian

24

KONSEP – LIFE EVENT

25

PERKHIDMATAN BERKONSEPKAN LIFE EVENT

Birth

Death

JAIS

JPN

Education

MOE

MOHE

• Sijil Nikah Malaysia

• Surat Beranak

• Daftar Taska yang sahih

• Klinik Desa utk vaksin

• Pendaftaran Sekolah Harian/Sekolah Agama

• Pendaftaran Sekolah Berasrama Penuh/MRSM

• Semakan SAPS

• Permohonan Biasiswa/Pinjaman/Zakat/MyBrain

• Permohonan UPU

ChildhoodJKM KKR

Transport

LPPSA

Job

• SL1M

• SPA Online

• SPOKU

• E-Rezeki

• E-Usahawan

• Pension System

• Pinjaman kereta

• Sistem Perkhidmatan Bas/ETS

• Kad Bulanan MRT/LRT/Komuter

Home

• Permohonan Pr1ma

• Skim Rumah Pertamaku

• Perumahan Penjawatn Awam 1Malaysia Jabatan Perdana Menteri

• Rumah Selangorku

• Rumah Mesra Rakyat 1 Malaysia

• RUMAWIP

• Skim Rent To Own

• BSN MyHome (Program Perumahan Rakyat)

• PPR

• Rumah Transit 1Malaysia

• Perumahan Kos Rendah DBKL

• Skim Bantuan Sewa DBKL

TaxMarriage

HealthHajj

• Sijil Kemation

• Wasiat

• Funeral

MOHR:

JobsMY

• Kursus Kahwin

• Permohonan Berkahwin (Islam)

• Daftar Perkahwinan (Bukan Islam)

• Permohonan Kad Pengesahan

Kahwin

• Pendaftaran Anak Baru Lahir

• E-Perolehan

• Permohonan Visa/Passport/Bekerja

di Luar Negara

• EPF

• E-Filing

• Daftar SSM

• Tabung Haji • E-Health

26

Citizen Centric Design

29


T2 SISTEM PENYAMPAIAN

PERKHIDMATAN DIGITAL

BERPACUKAN DATA

OBJEKTIF:

i. Mengurus dan merealisasikan

nilai data secara cekap dan

holistik

ii. Mengukuhkan perkongsian data

merentasi agensi Sektor Awam

Pemanfaatan Data Kerajaan Secara Komprehensif

Merentas Agensi

Pengurusan dan Penyelarasan Data Sektor Awam

P4

S1

S2

Penggalakan sistem penyampaian perkhidmatan

digital Kerajaan menggunakan data terbuka

Peningkatan penggunaan data raya ke arah

transformasi penyampaian perkhidmatan digital

Kerajaan

Pembangunan tadbir urus perkongsian data Sektor

Awam

Pembangunan hab perkongsian dan pengurusan

data

P1

P2

P1

P2

P4

30


T

OBJEKTIF:

i. Mewujudkan penjenamaan

tunggal di peringkat nasional

bagi perkhidmatan digital

Kerajaan

ii. Memantapkan program promosi

melalui pembangunan pelan

komunikasi perkhidmatan digital

nasional, pemantapan koordinasi

promosi dan pengukuhan

jaringan kolaborasi antara agensi

Pembangunan Penjenamaan Nasional

Pemantapan Program Promosi Perkhidmatan Digital

S1

S2

3PENJENAMAAN, PUBLISITI

DAN PROMOSI


Pemusatan penjenamaan tunggal bagi perkhidmatan

digital

Pembangunan dan pelaksanaan pelan komunikasi

perkhidmatan digital nasional

Pemantapan koordinasi promosi antara agensi

Peningkatan pemasaran perkhidmatan digital

Pengukuhan kolaborasi dengan rakan-rakan

strategik

P1

P2

P1

P2

P3

T

OBJEKTIF:

i. Memantapkan tadbir urus secara

berpusat dan memperkukuhkan

jaringan kolaborasi strategik bagi

merancang dan menyelaras

pelaksanaan inisiatif digital

ii. Memperkukuhkan dasar dan

perundangan organisasi yang

dinamik dan efisien

PengukuhanTadbir Urus Strategik Perkhidmatan Digital

Kerajaan

Pemerkasaan Dasar dan Perundangan Perkhidmatan

Digital Kerajaan

S1

S2

4 TADBIR URUS DAN

PERUNDANGAN

Pewujudan struktur tadbir urus berpusat perkhidmatan

digital Kerajaan

Memperkasakan kolaborasi strategik di peringkat

nasional dan antarabangsa

Penyelarasan dan pemerkasaan dasar dan perundangan

semasa

Pelaksanaan dan penguatkuasaan dasar dan

perundangan

P1

P2

P1

P2

9

Pengukuhan tadbir urus sistem penyampaian dan

data Kerajaan P3


32


TOBJEKTIF:

i. Memperkukuhkan keupayaan dan

kapasiti bagi sumber manusia dan

infrastruktur pendigitalan

penyampaian perkhidmatan

Kerajaan

Pengukuhan Pengurusan Sumber Manusia

P4

S1

S25 PENGUKUHAN

KEUPAYAAN DAN

KAPASITI

Pemantapan peranan GCIO dan CIO

Pembangunan kompetensi personel bagi program

pendigitalan

Pemantapan Infrastruktur PendigitalanS2

Melebar luas penyediaan capaian rangkaian kepada

rakyat

Penyelarasan dan pengukuhan perkhidmatan rangkaian

agensi sektor awam

P1

P2

P1

P2

33


T6

OBJEKTIF:

i. Menyesuaikan saiz perkhidmatan

awam dengan memanfaatkan

pendigitalan secara strategik bagi

mengurangkan kaunter dan petugas

ii. Mengurangkan kos kepada rakyat

dalam berurusan dengan Kerajaan

iii. Mengurangkan kos penggajian

petugas, pengoperasian dan

penyelenggaraan perkhidmatan

kaunter bagi pihak Kerajaan

Menyesuaikan saiz perkhidmatan awam dengan mengurangkan

perkhidmatan kaunter melalui pemanfaatan pendigitalan

Mengurangkan kos, menjimatkan masa dan memudahkan rakyat

berurusan dengan Kerajaan

S1

S2

MENGOPTIMUMKAN

KEBERHASILAN SISTEM

PENYAMPAIAN


Penugasan semula (redeploy) perjawatan yang

dikenal pasti ke bidang baharu; dan

Meningkatkan penggunaan sistem penyampaian

perkhidmatan Kerajaan secara digital

Mengurangkan perkhidmatan kaunter secara

berfasa

P1

P2

P1

P2Keberkesanan Pelaksanaan Pelan Pendigitalan Penyampaian

Perkhidmatan Kerajaan S3

Mengkaji keberkesanan pelaksanaan dan penilaian

semula pelanP1

34


90%Perkhidmatan DalamTalian Kerajaan 60%

Penggunaan e-

pembayaran Sektor

Awam

40%Perkhidmatan atas

talian hujung kehujung (end-to-end)

85%

Kepuasan Pelanggan

Penggunaan

Perkhidmatan Dalam

Talian Kerajaan

4Kluster Perkhidmatan

Citizen Centric Life Events

Sasaran 2020

35

Kesimpulan

36

5 | Kesimpulan

1

2

3

45

6

7

8

KepimpinanKepakaran

KesediaanAgensi

KesediaanPengguna

PerubahanMinda

PengurusanPerubahan

PelanKomunikasi

Bajet

FAKTORKEJAYAAN

Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU)

Jabatan Perdana Menteri

Aras 6, Blok B2

Kompleks Jabatan Kerajaan Persekutuan

62502 Putrajaya, Malaysia

Tel: 03-8000 8000

Faks: 03-8888 372131

Merakyatkan Perkhidmatan Digital“Mengutamakan Digital, Berfokuskan Rakyat”

“Digital First, Citizen Focused”

MAMPU, JPM

TERIMA KASIH

pelan pendigitalan penyampaian perkhidmatan …

Documents