sesi taklimat isu-isu semasa
TRANSCRIPT
MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF
SESI TAKLIMAT ISU-ISU SEMASA
Disampaikan oleh:Pn. Noraziah Sharuddin
WAKIL PENGURUSAN
8 April 2011 (Jumaat)9.00 pagi
OBJEKTIF
• Menyampaikan maklumat semasa
yang perlu diketahui oleh semua staf
PSZ
• Komunikasi antara staf dan
pengurusan PSZ
RASUAH
ELAKKAN!
Kes Kastam DiRaja
Malaysia patut
dijadikan sempadan
Perbuatan keji
dan dilarang
oleh agama
KEMPEN SENYUM
Pembudayaan amalan SENYUM terutama bagi
staf yang berurusan dengan pengguna (PSP,
Enquiry Desk, Kaunter, pintu keluar/masuk)
Imej yang
baik bagi PSZ
dan UTM
Senyum adalah
satu sedekahAmalan
SENYUM
TIGA
KEBERSIHAN
PEKERJAAN LUAR
• Penjawat awam perlu declare kerja-kerja sampingan yang
dibuat samada dalam masa pejabat mahupun di luar waktu
pejabat.
• Semasa waktu pejabat, keutamaan pegawai adalah bagi
menjalankan tugas rasminya;
• Tidak dengan apa-apa cara berkecenderungan untuk
menjejaskan kegunaan pegawai itu sebagai seorang
pengkhidmat awam.
Ringkasan Petikan dari Perintah-Perintah Am Bab D. 3-5
DATA STATISTIK
• Semua data dan statistik yang ingin
di berikan kepada pihak luar perlulah
melalui pengesahan dari Hal Ehwal
Korporat.
• Mengelak dari kesilapan atau
percanggahan data yang boleh
menjadi isu oleh pihak luar
INNOVATIVE SCHOOL SCHEME
Innovative
School
Scheme
UTM memilih
5 sekolah
utama di
Malaysia di
bawah
program
Innovative
School
Scheme
iaitu:
SekolahTun
Fatimah Johor Bahru
Sek Men. Agama Labu, Negeri
Sembilan
SekolahDato‟ Abdul
Rahman, Seremban,
N. Sembilan
KolejTunku
Kurshiah, Seremban,
N. Sembilan
MCKK -Kuala
Kangsar, Perak
PEMANTAPAN PSZ Peranan PSZ
VALUE MANAGEMENT
Dalam pengertian paling mudah, pengurusan nilai
ialah satu proses untuk mendapatkan pulangan
yang maksimum bagi sesuatu projek daripada
kos yang dikawal dengan baik.
"We should question ourselves whether there are other
better methods or ways of doing things to get optimum
returns for government expenditure.’
~ Prime Minister
Langkah PSZ Menyokong „Value
Management‟
VALUE MANAGEMENT
TATA KELAKUAN Ringkasan Petikan dari Bab D. 3-5: Tata
Kelakuan
Seseorang staf tidak boleh:
• Membelakangkan tugas awamnya demi kepentingan
persendiriannya
• Menggunakan kedudukan awamnya bagi faedahnya
sendiri;
• Berkelakuan memburukkan nama atau mencemarkan
nama perkhidmatan awam
• Kurang cekap atau kurang berusaha
• Tidak jujur atau tidak amanah
• Tidak bertanggungjawab
• Cuai dalam melaksanakan tugasnya.
MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF
PAKAIAN
Seseorang staf
hendaklah:
• Berpakaian kemas
• Bersesuaian dengan
majlis rasmi/tidak rasmi
• Sentiasa kelihatan
kemas, bersih dan
bergaya
MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF
KETERHUTANGAN
KEWANGAN YANG SERIUS
Seseorang staf
hendaklah cuba
mengelakkan dirinya
dari terjerumus ke
dalam kancah
keberhutangan yang
serius.
MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF
DISIPLIN DIRI
Setiap staf mestilah mempunyai disiplin diri
yang tinggi yang mencerminkan sebagai
seorang penjawat awam.
Beberapa aspek yang perlu diberi penekanan:
i. Cuti
ii. Kelakuan dan Tatatertib
iii. Perubatan
iv. Waktu bekerja (kedatangan masuk/keluar
pejabat) dan kerja lebih masa
MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF
KETAKHADIRAN
1. Ketakhadiran daripada bertugas tanpa cuti atau tanpa
kebenaran terlebih dahulu atau tanpa sebab yang
munasabah boleh menyebabkan seseorang pegawai
dikenakan tatatertib
2. Kegagalan untuk hadir bagi apa-apa jua tempoh masa
pun pada satu-satu masa dan tempat di mana pegawai
itu dikehendaki hadir bagi perlaksanaan tugas-
tugasnya.
Maksud:
MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF
MAN HOUR EXERCISE
UTM telah melancarkan Projek Transformasi UTM dan
salah satu bidang utama yang ingin dikaji ialah sumber
manusia. Sehubungan itu, semua staf PSZ diminta
mengisi ‟log man hour‟ dengan betul dan mengikut
prosedur yang telah ditetapkan demi menyokong
projek ini agar dapat mencapai matlamatnya.
MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF
KECURIAN
Staf mestilah menjaga harta UTM dan harta peribadi di
bawah seliaan masing-masing.
“Pencegahan lebih baik dari mengubati”
MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF
PIAGAM PELANGGAN
Staf PSZ adalah komited kepada usaha dan
pembaikan berterusan yang dapat memenuhi
kehendak pelanggan dengan:
Mengamalkan sikappositif dan nilai-nilai
murni dalamperkhidmatan.
Melaksanakan langkah pembaharuan yang berterusan bagi
mempertingkatkanperkhidmatan.
Meningkatkankemahiran dan
kewibawaan stafmelalui latihan.
Memastikan persekitaran PSZ
selamat dan kondusif.
CUSTOMER
SATISFACTION
•The final outcomes
•The way the service kept its
promises
•The way the service handled
any problems
•Accuracy
•Comprehensiveness
•Being kept informed about
progress
•Competent Staff
•Being treated fairly
•Polite & friendly staff
•How sympathetic staff were to
your needs
Source: MORI Survey,
UK Cabinet Office 2004
•Initial wait
•How long it takes overall
•Number of times had to
contact the service
TIMELINESS
DELIVERY
INFORMATION
STAFF ATTITUDE
PROFESSIONALISM
TRANSFORMASI STAF
Proaktif danbersikap terbukaterhadap aduan
pelanggan
Bertanggungjawabterhadap
keputusan dantindakan demi
kepentingan PSZ
Mengamalkantahap etika yang tinggi, jujur dan
berintegriti
BUT CHANGE IS DIFFICULT
Sumber: ali sukru fidan
MENJANA MINDA KREATIF DAN INOVATIF