runcit jilid 2 : oktober/november 2005runcit.com.my/backup/pdf/rmm2bmc.pdf · kejujuran pasti ada...

RM12.80

RuncitM a l a y s i a杂货杂志

PP

1

41

67

/6

/2

00

6

Jili

d 2

: O

kto

ber

/No

vem

ber

20

05

马来西亚第一本传统零售商杂志

Majalah Kemajuan Perniagaan Yang Pertama Untuk Sektor Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia

Bersiap-sedia untuk

准备就绪，

musim perayaan

迎接节庆

Berpakaian

穿的得体，

Kejujuran Pasti Ada

Ganjarannya!诚实待人，惠而不费

Beri Perhatian Kepada Kawalan Harga

Warisan untuk

代代相传

你不可避免价格统制

Generasi akan datang

tuahmenarikmembawa

好运自然来

�

目录KandunganKandungan

目录

Perspektif Runcit 杂货透视

Bersatu Kita Teguh齐心合力

Kedai Runcit 杂货店

Kenali Barangan Laris Dijual晓得该卖什么?售卖有销路的产品


Peragakan (‘Merchandise’) Barangan Anda!把商品‘秀’出来!

Wang Runcit 杂货财务

Membeli Secara Kredit信贷采购

Rukuniaga Runcit 杂货守则

Kejujuran Pasti Ada Ganjarannya!诚实待人，惠而不费

Polisi Runcit 杂货政策

Beri Perhatian Kepada Kawalan Harga你不可避免价格统制

4

6

18Bersiap-sedia Untuk Musim Perayaan准备就绪，迎接节庆

Sudut Runcit 杂货之小知

Bagaimana Untuk Meningkatkan Jualan

Media Runcit 杂货媒体

Pakar Dalam Perdagangan Runcit Tradisional Malaysia马来西亚传统零售商的广告专家

Feng Shui Runcit 杂货风水

Berpakaian Menarik, Membawa Tuah穿的得体，好运自然来

Pak Runcit 杂货伯伯

Sumber NasihatUntuk Semua Soalan Anda满腹疑团？

Rakan Runcit 杂货伙伴

Nestlé (Malaysia) Berhad

Jenama Runcit 杂货品牌

Berita Runcit 资讯杂货

14

�0

��

�0

��

�5

4�

�5

�6

�8

40

455�

Masa depan banyak perniagaan runcit tradisional terletak di tapak tangan generasi muda. Adakah anda dan anak anda berhasrat dan bersedia untuk terus menjalankan perniagaan hasil daya usaha anda sendiri?

Selvaratnam a/l Kumarasamy dan anaknya, Janaki Jurugambar: Darius Chan

Tinjauan Runcit 杂货业展望

Rencana Runcit 杂货论坛

Urusniaga Runcit 杂货生意

Rancang Pewarisan Demi Kejayaan生意的继承策划以确保成功

Warisan Untuk Generasi Akan Datang代代相传

Musim Ke-� Olay total white Aspirasiku Menantimu

4

SIDANG EDITORIAL

PenasihatChow Nyuk Loong

Pengurus, Perkhidmatan EditorialDarius Chan

PengarangStephen Tan

Alan De Souza

PenulisSharmila Valli Narayanan

Adeline WongSherin Almashor

Phill Teoh

Pengarah KreatifJohn Wong

Seni Reka GrafikKinson Tham

Pemisahan WarnaPerdana Graphic Sdn Bhd

PencetakAtlas Cetak Sdn Bhd

TERBITAN

Infovantage Sdn Bhd (47�599-M)

Suite 1�.01, Tingkat 1�,Menara Merais, No 1, Jalan 19/�,

46�00 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan.

Pejabat KorporatTel: +60� 7957 1718

Faks: +60� 7956 5109

Pejabat Editorial Tel: +60� 51�� 5�85

Faks: +60� 51�1 5��[email protected]

PP 14167/6/2006

URUSAN PERIKLANAN

Elenie TanKetua Bahagian Khidmat Klien

Runcit Media Sdn Bhd (155�5�-V)Tel: +60� 7957 1718

Faks: +60� 7956 [email protected]

Runcit Malaysia merupakan sebuah majalah pendidikan terbitan Infovantage Sdn Bhd. Kandungan majalah ini ialah hak cipta penuh Infovantage Sdn Bhd.

Tiada sebarang bahagian dari majalah ini boleh diterbitkan semula dalam pelbagai cara atau bentuk tanpa kebenaran bertulis dari Infovantage Sdn Bhd. Segala sumbangan, sama ada yang diminta atau tidak, dan jika dipilih untuk diterbitkan, akan disunting corak dan isi kandung penulisannya mengikut budi bicara Sidang Editorial. Bahan-bahan yang tidak diminta adalah dihantar dengan risiko penghantar sendiri. Perhatian penuh akan diberikan untuk memastikan segala informasi dalam majalah adalah benar pada waktu percetakan. Walau bagaimanapun, Infovantage dan wakil-wakilnya tidak akan bertanggung jawab terhadap sebarang kehilangan atau kerosakan. Runcit Malaysia merupakan majalah kemajuan perniagaan profesional yang disebarkan secara percuma kepada peruncit-peruncit dalam perdagangan tradisional.

Hak cipta terpelihara © Infovantage Sdn Bhd 2005


Kami telah menerima sambutan yang hebat untuk keluaran sulung majalah Runcit Malaysia. Kami amat menghargai pujian daripada semua anggota perdagangan runcit tradisional yang telah berterima kasih di atas inisiatif kami untuk melaksanakan program yang telah

dinantikan bagi membantu perniagaan mereka.

Mereka rasa terhutang budi memandangkan hakikat bahawa perdagangan runcit tradisional memerlukan sokongan bagi menghadapi cabaran yang hebat yang diberikan oleh perdagangan moden khususnya di pusat-pusat bandar .

Maklum balas dari rakan-rakan program kami juga amat menggalakkan. Kebanyakannya bertumpu kepada kesanggupan mereka untuk menghulurkan lebih banyak sumber bagi memastikan kejayaan majalah ini.

Sebagai sidang editorial, kami amat gembira dengan sambutan positif ini dan ia telah mendorong kami untuk terus memperbaiki dan mengemaskini kandungan penerbitan ini.

Kami ingin mengambil peluang ini untuk mengucapkan terima kasih kepada SEMUA pihak yang telah bersama-sama membantu menjayakan penerbitan keluaran sulung majalah ini. Disamping itu, kami juga mengalu-alukan penyertaan lebih ramai rakan dalam usaha yang unik ini.

Memandangkan wujudnya kepelbagaian dalam golongan perdagangan runcit tradisional serta keperluan dan tahap celik huruf yang berbeza, kami akan terus berusaha untuk mencapai keseimbangan dari segi kandungan editorial dan format. Bagi kami, projek ini merupakan satu pengalaman belajar.

Semenjak pelancaran keluaran sulung, kami telah menghimpunkan sebuah kumpulan editorial yang berpengalaman untuk memastikan keunggulan kewartawanan. Kumpulan ini telah diberi tanggungjawab untuk menghasilkan rencana-rencana yang telah dikaji selidik serta seimbang, mempunyai maklumat berguna dan menggalakkan pemikiran.

Akan tetapi orang yang paling penting kepada kejayaan majalah ini adalah anda, para pembaca. Maklum balas dan pendapat anda akan membantu kami mengetahui samada majalah Runcit Malaysia memenuhi keperluan anda. Oleh itu, gunakan peluang yang sedia ada di dalam halaman Pak Runcit untuk menyatakan apa yang ada di fikiran anda.

Sewaktu kami sedang bekerja untuk keluaran pertama majalah ini, kami mendapati bahawa perancangan pewarisan merupakan masalah yang telah ditekankan oleh banyak pihak.

Perancangan pewarisan (‘succession planning’) adalah amat penting untuk memastikan kesinambungan dalam apa jua bidang yang diusahakan oleh manusia, dari bidang politik ke sukan, mahupun dalam perniagaan. Tetapi, malangnya, perkara ini selalu diabaikan hingga akhirnya terlalu lambat untuk mengambil sebarang tindakan. Dalam keluaran majalah ini, kami akan berbincang tentang masalah tersebut dan mencadangkan beberapa cara untuk menanganinya.

Kami telah mengadakan beberapa sesi temu-bual dengan para peruncit dan pembekal. Kami juga telah menjalankan satu tinjau selidik di kalangan peruncit untuk mengambil tahu pandangan mereka tentang pewarisan dalam perniagaan dan bagaimana mereka merancang untuk mencapainya. Sesetengah pendapat mereka telah banyak memberikan penjelasan. Akhir sekali, apabila anda menerima keluaran kedua majalah Runcit Malaysia ini nanti, anda semua akan mula bersiap sedia untuk perayaan-perayaan Deepavali dan Hari Raya Puasa pada

Rancang

PewarisanDemi Kejayaan

5

生意的继承策划以确保成功

Kementerian Perdagangan Dalam NegeriDan Hal Ehwal Pengguna

Disahkan oleh:

Rakan Program:

Malaysia Milk Sdn Bhd


bulan November. Biarpun keadaan ekonomi agak suram disebabkan kenaikan harga minyak, kami menggesa semua peniaga agar mengingati kesusahan yang sedang dihadapi oleh pengguna berpendapatan rendah dan untuk tidak menaikkan harga dengan sesuka hati kerana ini akan membebankan mereka lagi. Sebagai saluran utama pengagihan barangan pengguna (terutama sekali kepada kumpulan-kumpulan yang berpendapatan rendah dan sederhana), peniaga harus bertanggungjawab untuk memastikan kestabilan harga agar pengguna dapat meraikan musim perayaan dengan penuh kegembiraan.

Selamat Menyambut Hari Deepavali dan Selamat Hari Raya Aidil Fitri!

大家对我们这《马来西亚杂货》创刊号的热烈反应让我们感到非常的振奋，特别是来自传统零售商的热烈

回应。他们感谢我们为他们提供了一个交流与互助的管道，这点确实让我们感到受宠若惊！

他们的感激之情也印证了传统零售需要大家的关注与支持，特别是要面对来势汹汹的现代零售，这在城市更为

显著。

我们的企业伙伴也给于我们相当鼓舞的回应，并且答应为我们的杂志提供更多的资讯，确保杂志可以越办越

好！

至于编辑部，我们对这些正面的回应感到非常的开心，这些将是我们继续改善和提升杂志素质的原动力。

我们借此向所有的合作伙伴敬万分的谢意，让我们的创刊号可以顺利出版。我们也欢迎更多的人士参与我们的

阵容。

由于传统零售有着各不同层次的要求，因此我们会对此做出适当的调整，以便杂志的内容和形式可以更有趣，

所涉及的内容更为广泛。这是一个不停的学习过程，而我们的确还在学习当中。

自从创刊以来，我们编辑部都不停地在精益求精，为读者提供高素质的文章。对此，编辑部花了很多时间在进

行研究、资料收集，为求提供资讯丰富与能激发思想的文章。

然而，最重要的是我们的读者 —— 您，才是我们的成功关键。你们的回应与意见非常是重要的，因为你们

的回应正是我们可用于衡量《马来西亚杂货》对零售商家的实用性的重要指标。所以我们特此鼓励读者们透

过“杂货伯伯”专栏来表达你的看法与意见。

当我们在筹备创刊号时，我们发现继承工作的策划是众人所关注的问题。

继承工作的策划是持续性成功的重点，不论是在政治上，运动上，还是生意上。然而，这却是很多人经常忽

略的一环。在我们的第2期杂志中，我们将关注于这一个问题。我们的主要文章包括有与零售商和供应商的专

访，针对这个主题而提供相关的解决方法，让这一家庭式的生意有着更明确的画面。

我们也向这些零售商进行了一些调查，以了解他们对继承工作的策划的想法，并且如何计划以达致所定下的目

标。所收集的各方面意见都可供参考。

最后，正当你收到第2期的《马来西亚杂货杂志》时，已经是接近屠妖节与回历新年的11月。劝请各方面如无

必要别趁油价的上涨而趁机全面起价，以多为低收入的顾客着想，避免加重低收入者的负担。由于传统零售是

他们的杂货管道（特别是属于中下层收入群众），你有责任确保价格公道，别让这个普天共庆的大好日子成了

低收入者的负担，让大家欢喜绵绵过节吧！

在此，祝大家屠妖节与回历新年快乐！

WILLIAM KHOO 古邵明Pengarah Eksekutif, 行政总监

Infovantage Sdn [email protected]

Runcit Media Sdn Bhd(formerly known as Rural Reach Sdn Bhd)

6


Generasiakan datangakan datang

代代相传代代相传

Persoalan tentang pewarisan merupakan satu isu hangat dalam perdagangan runcit tradisional. Majalah Runcit Malaysia melihat cara-cara untuk mengatasi masalah tersebut.

一直以来，传统零售生意的续承都是大家极之关切的课题。本文特约杂货杂志以探讨这项课题的解决方案。

Tan telah memiliki sebuah kedai runcit selama �0 tahun. Pada awal perniagaannya, beliau mengalami kesusahan, tetapi segala usahanya telah berbaloi.

Tan kini memiliki sebuah rumah, kereta dan telah mampu membiayai pembelajaran anak-anaknya di kolej.

陈先生经营便利店已经近20年。开头时虽困难，但是他的努力和

付出也终于带来收获。现在他拥有自己的房子和车子，而且还

把孩子送入高等学府念书。

现在，他打算要退休，并将毕生的心血-生意交给他的孩子继续经营。

但是孩子们就是对这一门生意不感兴趣。这么多年来，孩子们不停在

untukuntuk

Perniagaan Runcit Tradisional Tidak Berbaloi?

...membantu bapanya selama beberapa tahun telah menimbulkan perasaan

sayang kepada perniagaan...

...但是这些年来在杂货店的参于让她对父亲的生意

深感兴趣了...Selvaratnam a/l Kumarasamy, pemilik sebuah

kedai runcit di Seksyen 5, Petaling Jaya, Selangor, dan anaknya, Janaki

Warisan

7

Sekarang, beliau mahu bersara dan ingin menyerahkan perniagaannya kepada anak-anak, tetapi malangnya, mereka langsung tidak berminat. Selama bertahun-tahun, mereka puas mendengar Tan bersungut kerana terpaksa bekerja kuat dan pulang lewat. Mereka rasa hidup semata-mata untuk mengendalikan sebuah kedai memang tidak berbaloi.

Lagipun, mereka memiliki taraf pendidikan yang jauh lebih baik daripada bapa mereka yang hanya bersekolah sehingga usia 15 tahun. Tidak hairanlah mereka lebih minat bekerja di pejabat yang menyediakan waktu bekerja yang tetap dan membenarkan mereka mempunyai banyak masa lapang.

Tan berasa amat sedih dan tidak faham mengapa anak-anaknya tidak mahukan kedainya. Dia tidak mempunyai pilihan melainkan menutup kedai atau menjual perniagaannya kepada orang lain.

Selvaratnam a/l Kumarasamy, tuan punya sebuah kedai runcit di Seksyen 5, Petaling Jaya, dapat memahami dilema yang Tan mengalami.

Ramai kawan-kawannya yang juga merupakan peruncit terpaksa menutup kedai mereka kerana tiada seorang pun di kalangan anak mereka mahu mewarisi perniagaan mereka.

Kedai yang Selvaratnam telah mewarisi daripada abang iparnya telah beroperasi selama 40 tahun. Namun masa depan perniagaan itu masih belum dapat dipastikan. Selvaratnam pernah berhasrat untuk memberikan kedai tersebut kepada anak lelaki tunggalnya, tetapi malangya, beliau meninggal dunia 10 tahun dahulu. Kedua-dua anak perempuannya pula tidak berminat untuk mengambil alih. “Saya tidak boleh memaksa mereka jika mereka tidak mahu,” kata Selvaratnam.

Loh Kim Fong mengendalikan Syarikat Megah Herbs, sebuah kedai ubat tabib Cina di Taman Megah, Selangor.

听父亲埋怨工作的时间过于长和须付出许多努力。在耳濡目染之下，

孩子自然就对这个行业失去了兴趣。

孩子们的教育程度比陈先生来得高，因为陈先生早在15岁的时候就辍

学了。他们也比较喜欢朝九晚五的办公室工作，因为工作时间固定以

及有较多的私人时间。

陈先生对此感到非常失落，对于孩子的决定更是费解。最后，在别无

选择的情况下，唯有结业或者将便利店转售他人。

在八打灵15区经营一间名为Kedai Runcit Am便利店的Selvaratnam a/l Kumarasamy先生也是和陈先生一样面对以上类似的情况。

他有很多的杂货业同行伙伴也是因为孩子们不愿意接管家族零售生意

而被迫结束营业。

其实，Selvaratnam是续承他姐夫的生意，这生意也已经经营了40年。

然而这间便利店的未来仍旧是个未知数。他原本打算把生意交给他的

独生子，很可惜，这孩子在10年前就已离世了。他另外的两个女儿更

是对这一门生意不感半点兴趣。他感叹地说：“既然她们不想，我也

不能强人所难的。”

罗太太在雪兰莪州的Taman Megah拥有一家名为Megah Herbs的中药

店。她的丈夫早在�0年前就在Taman OUG开始经营他的第一间店，而

且至今仍就在经营中。

罗氏夫妇拥有三位年龄介于10至15岁的孩子，他们计划让孩子续承这

门生意。罗太太说：“我们计划将生意平分给三个孩子。”

但是如果孩子不愿意续承这门生意的话，那她该怎么办呢？罗太太回

答：“我们只是假设孩子们会续承这门生意。如果他们不愿意的话，

我们唯有施压了。”

把希望寄托于孩子以上的三位受访者很明显的希望孩子能续承他们的生意。

为了确认生意续承这一个课题是否是零售商所关切的问题，《马来西

亚杂货》杂志向107位零售商做出了一项调查（请参阅以下的调查成

绩）。

调查显示超过70%的零售商希望他们的孩子能续承他们的生意。同时，

我们也获得激励性的调查数据，即50%的零售商的孩子愿意在他日续承

父母的生意。


“Jika mereka keberatan (untuk mengambil alih), kami mungkin terpaksa mengenakan sedikit tekanan kepada mereka.’’ “假如他们不愿意接手的话，我们唯有施压了。”

– Loh Kim Fong, Syarikat Megah Herbs, Selangor

Tidak Berminat Menguruskan Kedai?

Harus Dipujuk, Mahupun Dipaksa?

8

Suami beliau telah membuka kedai pertamanya �0 tahun yang lalu di Taman OUG dan tetap mengusahakan perniagaan tersebut sehingga sekarang.

Keluarga Loh mempunyai tiga orang anak berusia antara 10 hingga 15 tahun, dan mereka bercadang hendak menyerahkan perniagaan tersebut kepada mereka. “Kami mahu mereka bertiga mempunyai bahagian yang sama rata,” kata Loh.

Namun begitu, apakah yang harus dilakukan jika anak-anaknya tidak mahu melibatkan diri dalam perniagaannya nanti? “Kami hanya boleh membuat anggapan yang pada suatu hari nanti mereka akan mengambil alih perniagaan ini. Jika mereka keberatan, kami mungkin akan mengenakan sedikit tekanan kepada mereka,” Loh berkata.

Meletakkan Harapan Pada Anak-anak Ketiga-tiga peruncit yang ditemu bual sememangnya mahukan anak-anak mereka mewarisi perniagaan.

Untuk mengetahui sama ada isu pewarisan merupakan satu punca kebimbangan yang lazim dalam perdagangan runcit tradisional, majalah Runcit Malaysia telah melaksanakan satu tinjau selidik yang melibatkan 107 orang peruncit (lihat kesimpulan pada mukasurat 1�).

Hasil tinjauan tersebut telah mendapati bahawa lebih daripada 70% peruncit inginkan anak mereka untuk mengambil alih perniagaan masing-masing. Lebih memberangsangkan ialah 50% daripada anak peruncit-peruncit telah mengatakan bahawa mereka ingin mewarisi perniagaan keluarga mereka pada suatu hari kelak.

Namun begitu, lebih kurang �9% daripada mereka yang telah terlibat dalam kaji selidik ini mengatakan anak mereka tidak menunjukkan sebarang minat untuk mengambil alih.

PS Rajah, Presiden Persatuan Pengusaha Kedai Runcit India Malaysia, mengatakan daripada sejumlah 400 anggota persatuannya, �00 telah mewarisi peniagaan daripada ibu bapa mereka. “Hampir 90% daripada generasi kedua ini sedang menjalankan perniagaan yang berjaya,” kata Rajah yang juga merupakan tuan punya Syarikat MA Palaniandy Pillai.

Tambah beliau: “Golongan muda tidak berminat dengan perniagaan runcit, walaupun ia amat menguntungkan. Mengendalikan sebuah kedai tidaklah begitu susah jika anda tahu apa yang anda lakukan. Tetapi golongan muda mahukan kebebasan, mereka tidak mahu terikat kepada sebuah kedai.”

Bersikap Positif Menurut Kuek Bak Heng, Pengarah Pemasaran Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd, jika anda mahukan anak anda mewarisi perniagaan, anda harus menjadikannya menarik di mata mereka. Ingatlah bahawa aspirasi dan tahap pendidikan mereka mungkin lebih tinggi daripada anda. Oleh yang demikian, anda perlu menanamkan sikap yang positif terhadap perniagaan runcit ke dalam diri mereka.

马来西亚印裔杂货店协会主席兼MA Palaniandy Pillai公司老板的

PS Rajah先生说其协会的400位成员中，�00名会员就是子承父业的举

例。他说：“在这群第二代当中，接近90%的营业者有着不错的营业

表现。”

然而，�9%的受访者则认为他们的孩子对续承他们的生意不感兴趣。

PS Rajah说: “不论传统零售业的盈利如何的可观，现代的年轻人就

是对此不感兴趣。其实，经营一间杂货店并不难，问题是你是否晓得

如何去运作它而已。但是年轻人就是响往自由自在的生活，他们根本

不想被一间杂货店绑着。”

积极一点如果想要自己的孩子续承你的生意，你应该确保这门生意具吸引力，

才能使孩子对它深感兴趣。孩子的理念和教育程度可能比你高得多。

对此你应该向他们灌输积极而正面的心态，尤其对这门生意的态度。

南顺油脂有限公司的市场董事，郭木兴先生说：“其实，最大的问题

是老一辈的商人一直对他们的孩子灌输零售业的负面意识。”

“我们应该传达正面的思想，以培养孩子对零售生意的兴趣。如此孩

子们才会对你的生意感兴趣。”

Rajah先生认同此说法：“向你的孩子传送正确的讯息是非常重要的，

让他们知道这门生意的乐趣和丰富的盈利。让孩子们看到这门生意的

未来，这样他们才会对生意的未来展望有期待。我的父亲就是如此的

鼓励我，让我知道自己在接班后可以扩展业务，并赚取更多财富。这

些因素是我的推动力。”


“Salah satu daripada masalah pewarisan ialah generasi yang lebih tua sering

menanam idea-idea yang negatif tentang perniagaan dalam pemikiran anak mereka.”

“其实，最大的问题是老一辈的商人一直对他们的孩子

灌输零售业的负面意识。”

– Kuek Bak Heng, Pengarah Pemasaran, Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd.

9

“Salah satu masalah ialah generasi yang lebih tua sering menanam idea-idea negatif tentang perniagaan dalam pemikiran anak mereka,” kata beliau. “Sampaikan idea-idea positif mengenai perniagaan supaya mereka mahu mengambil alih kedai anda.”

Rajah turut bersetuju dengan pendapat ini. “Ianya penting untuk menerangkan kepada anak anda perihal perniagaan – kebahagiaan dan pendapatan yang anda perolehi daripadanya. Berikan mereka gambaran tentang apa yang mereka boleh lakukan dengan perniagaan anda kelak. Ini akan membuatkan mereka teruja tentang masa depan.

“Bapa saya sering berkata bahawa saya boleh memperkembangkan perniagaan jika saya mengambil alih perniagaan dan akhirnya saya boleh menjadi semakin kaya. Ini merupakan galakkan yang besar untuk saya.”

Ubah Pandangan AndaJangan menganggap kedai anda semata-mata sebagai cara untuk menyara keluarga anda. Anda harus mengambil sikap yang berbeza terhadap perniagaan anda. Ingat, seorang tuan punya kedai, tidak kira bagaimana kecil sekalipun perniagaannya, adalah seorang usahawan.

“Peruncit-peruncit perlu mengubah minda mereka,” kata SB Cheah, Pengurus Besar Malaysia Milk Sdn Bhd. “Jika mereka menganggap perniagaan sekadar untuk membayar bil sahaja, maka amat sukar untuk memperkenalkan sebarang perubahan kerana mereka tiada motivasi untuk berkembang.”

Tambah beliau: “Jika peruncit-peruncit menganggap kedai mereka mempunyai potensi yang besar, maka mereka akan mencari cara-cara untuk menjadikannya bertambah baik. Ini merupakan sikap yang akan membangkitkan semangat generasi akan datang untuk mengambil alih.”

Mujurnya, menurut tinjau selidik Runcit Malaysia, ramai peruncit sedar kepentingan berusaha meningkatkan prestasi perniagaan untuk menarik minat anak-anak mereka. Tinjauan tersebut menunjukkan hampir 41% daripada peniaga sedang memperkembangkan dan memodenkan perniagaan mereka demi memenuhi hasrat tersebut.

Mengurus Secara EfisyenJangka waktu bekerja yang panjang merupakan satu faktor yang menyebabkan generasi muda kurang berminat dengan perniagaan runcit. Namun demikian, Rajah menjelaskan terdapat beberapa cara untuk mengatasi masalah ini.

“Apabila anda mula berniaga, anda perlu bekerja hingga lewat. Tetapi setelah perniagaan sudah stabil, anda boleh bergantung kepada teknologi serta para pekerja untuk memastikan yang anda tidak terikat di kedai sepanjang hari.”

Menurut Rajah, beliau telah banyak menghabiskan masa dengan bekerja ketika mengambil alih perniagaan dari

跳出现有的思维把自己的视野放远一点，你的生意不只是养活你的家人而已。换个不

同的角度看待你的零售店生意。不论你的店有多大或者多小，你要记

得你是一个企业家。

Malaysia Milk Sdn Bhd的总经理，SB Cheah先生说：“零售商一定要

改变自己的思维。关键在于他们把所经营的生意当作是一项能扩充的

业务，或只是家庭收入的来源？如果是后者，生意运作的革新与实行

将非常艰难了，因为业者没有革新的意愿。”

“相反的，如果业者看到自己商店拥有发展的潜能，他们必定会找出

各种提升业绩的方法。这样的态度将可激发他们的下一代续承零售店

业务。”

许多零售商也了解到生意的盈利是吸引孩子重要的一环。调查显示接

近41%的商人正在将业务扩张与现代化，以吸引他们的孩子续承这一门

生意。

漫长的营业时间是让年轻人不愿投入零售业生意的主因，但是Rajah认为这问题自有解决的方法。

“开始的时候，你必须花上很长的时间去经营它。一旦生意已经上了

轨道，你可以信赖科技或者员工了，这样你就无需长时间地留在店内

了。”


“Peniaga tradisional harus bertanya sama ada perniagaan mereka boleh

dimajukan atau hanya wujud semata-mata untuk membayar bil-bil dan menyara keluarga?”

“零售商一定要改变自己的思维。关键在于他们把

所经营的生意当作是一项能扩充的业务，或只是家

庭收入的来源？

– SB Cheah, Pengurus Besar, Malaysia Milk Sdn Bhd.

10

bapanya lebih dari �0 tahun dahulu. Tetapi apabila perniagaannya berkembang, beliau melabur dalam sistem berkomputer khusus untuk memantau perniagaannya.

“Teknologi komputer boleh memudahkan pengendalian perniagaan anda. Biarpun pelaburan pada peringkat awal mungkin agak tinggi sedikit, namun ia akan menyenangkan hidup anda. Saya mempunyai beberapa buah kedai, tetapi saya tidak perlu berada di kedai-kedai tersebut pada setiap hari. Saya boleh memeriksa perihal jualan bagi setiap kedai dengan menggunakan komputer di rumah,” kata Rajah.

Menjadi Bos Sendiri Andalah bos jika menjalankan perniagaan sendiri. Inilah kelebihan yang diakui oleh peruncit-peruncit yang kami temui untuk tujuan tinjau selidik. Menjadi bos sendiri adalah sesuatu yang akan dihargai oleh semua orang, termasuk anak-anak anda. Oleh itu, anda perlu menekankan perkara ini kepada mereka.

“Seseorang pekerja yang makan gaji hanya melihat wang sebulan sekali. Tetapi, jika anda mempunyai kedai sendiri, anda akan melihat wang setiap hari!” ujar Rajah.

“Kami sering memberitahu anak-anak kami perkara-perkara positif tentang menjadi bos sendiri,” kata Loh. Tambah beliau: “Biarpun jangka waktu bekerja mungkin panjang, sekurang-kurangnya anda bekerja untuk diri sendiri dan bukan untuk orang lain.”

Selvaratnam menyatakan satu lagi kelebihan: “Menjadi bos sendiri juga bermakna anda tidak perlu bersara pada usia 55 tahun. Anda boleh bekerja selama mana yang anda mahu atau yang dibenarkan oleh kesihatan.”

Libatkan Anak-Anak Tinjau selidik kami mendapati ramai peruncit yang telah melibatkan anak mereka dalam perniagaan. Lebih kurang �6% juga telah mula melatih pewaris yang telah ditentukan.

Satu cara untuk mula melatih anak-anak ialah dengan meminta mereka membantu anda di kedai. “Wujudkan perasaan kepunyaan (‘ownership’),” Selvaratnam menasihatkan. “Berikan mereka tugas-tugas yang mudah seperti menjaga kebersihan kedai atau menjaga mesin daftar tunai kedai,” cadang beliau.

Anak perempuannya, Janaki, �0, membantunya pada setiap hari Ahad. Walaupun Janaki tidak berhasrat untuk mengambil alih kedai Selvaratnam, kekerapannya membantu bapanya selama beberapa tahun telah menimbulkan perasaan sayang kepada perniagaan tersebut.

Kata Janaki: “Saya tidak mahu melihat kedai bapa ditutup. Ia telah banyak membantu keluarga kami. Walaupun saya akan mula bekerja di tempat lain nanti, saya akan terus membantu ibu bapa saya menjalankan perniagaan.

“Mungkin jika bakal suami saya berminat untuk berniaga,

�0年前，当他开始接手父亲的生意时，他每天需要花上不少的时间

在店内。随着生意的扩展，他把资金投资于电脑系统，以帮助监管生

意，这样他就可以省下了不少的时间和精力。

Rajah说：“电脑科技让生意更容易的操作。虽然初阶段投资的费用是

高了些，但是物有所值。目前我拥有几间商店，但是我无需每天到每

一间店巡视。因为我可以在家中透过电脑来观察销量和业绩表现。”

自己做老板根据《马来西亚杂货》杂志针对零售商的调查显示，自立门户的好处

是自己当老板。这是每个人，包括你的孩子都会珍惜的机会。所以，

不妨强调这个好处给孩子们吧。

Rajah说：“打工一族日等夜等的莫于是月尾那一份薪水而已，但是如

果你是老板的话，你就可以天天在数钞票了。”

罗太太说：“就算工作时间是长了些，但是你可是为自己打工，而非

为别人。我们向来都向孩子灌输自立门户的正确观点。”


“Ianya adalah amat penting untuk menerangkan perihal perniagaan kepada

anak anda – kebahagiaan dan pendapatan yang anda perolehi daripadanya.

Berikan mereka gambaran tentang apa yang mereka boleh lakukan dengan

perniagaan anda kelak.”

“向你的孩子传送正确的讯息是非常重要的，让他

们知道这门生意的乐趣和丰富的盈利。让孩子们看

到这门生意的未来，这样他们才会对生意的未来展

望有期待。”

– PS Rajah, Presiden, Persatuan Pengusaha Kedai Runcit India Malaysia

11

Selvaratnam也指出另一个好处：“自己当老板也就是意味着你无需在

55岁时就迫退休了。只要你还想要工作或是健康状态仍旧允许的话，

你还是可以继续工作下去。”

让孩子参与让孩子参与店内的日常运作是吸引他们的方法之一。

Selvaratnam建意:“营造归属感是非常的重要的。给他们一些任务，

可以是从简单的打扫，或者较为重任的掌管收银机。”

他的�0岁小女儿，Janaki每个星期日都会到商店帮忙。虽然她并没有

打算要续承父业，但是这些年来在杂货店的参于让她对父亲的生意深

感兴趣了。

“我当然不想看到杂货店就此结束，因为它已经为我的家庭带了很多

的好处。就算我将来开始工作了，仍旧会帮我的父母。谁知道我的未

来丈夫可能对这门生意感兴趣呢？如果和他一起经营的话，我应该会

考虑接手父亲的生意，俩人一块儿经营也比较容易。而我可以使用我

在会计方面的专业知识来操作这个生意。”

调查显示有许多零售商已经让孩子开始参与他们的生意了。接近36%的

受访者经已培训他们所指定的接班人。

接受新的意见对于孩子所提出的意见，特别是提升业绩的意见，你应该以开明态度

面对。

罗太太说：“年长的一辈应该听取年轻一辈的意见，因为这些年轻人

晓得什么最适合于未来。别倚老卖老的，别以为你的经验老到就无需

听取孩子的意见。像我如此的年纪，我仍旧还是在学习如何使用电

脑。年轻人有自己的一套、不同的点子来提升业务，我们应该给于他

们机会。”

Rajah认为年轻一代的人会不停地把最新科技和点子带入我们的生意里

头。

“现代化是传统零售业求生的要素。一般上，年轻人比较勇于尝试新

方法的一群，反之年一辈的人则较墨守成规。”

教育孩子鼓励孩子考取更高的教育程度，越高越好。

郭木兴先生建意：“鼓励孩子们至少考取学士学位或者学位证书，并

将所学的知识用在家族的生意上。”

Rajah认同此说法，他的大儿子在完成中五后打算续承父业，但是遭到

他的拒绝。

他骄傲的说：“我要他为未来准备就绪，因为他日的竞争将是越来越

激烈了。现在他正在英国留学，主修会计和金融。这可以在他的未来

从商路上助他一臂之力。我的大儿子已经迫不及待的能学以致用，并

做得比我更好！”

调查显示零售商对于孩子在教育方面的期望非常高。大部分的人希

望自己的孩子能考取大学学士文凭或者学院学位证书，只有少部分

（14%）希望自己的孩子能完成中五即可。

零售商具有越高的教育水平，自然就会有利于传统零售业的发展。因

为他们将以开明的思维面对现代化，同时更了解整体市场走势。因此

成功的机会就会更高。

saya akan memikirkan soal mengambil alih kedai tersebut. Menjalankan perniagaan bersama suami lebih senang. Saya juga boleh menggunakan pengetahuan saya dalam bidang perakaunan untuk membantu menjalankan perniagaan ini.”

Terima Idea-idea Baru. Cubalah untuk bersikap terbuka terhadap idea-idea baru yang datang dari anak-anak anda yang mungkin boleh memperbaiki perniagaan anda.

Menurut Loh: ”Kami mesti mendengar idea-idea daripada generasi yang lebih muda kerana mereka tahu apa yang baik untuk masa hadapan. Mereka mempunyai idea-idea yang berbeza untuk memperbaiki perniagaan dan anda harus memberikan mereka peluang. Kami tidak boleh mengatakan, ‘Saya lebih tua, maka lebih berpengalaman’. Pada usia saya sekarang, saya sedang belajar menggunakan komputer.”

Rajah berpendapat bahawa generasi muda akan lebih cenderung untuk memperkenalkan teknologi dan idea-idea baru untuk mengendalikan perniagaan.

“Permodenan amat diperlukan untuk memastikan kewujudan perdagangan. Golongan muda merupakan golongan yang akan melaksanakan perubahan-perubahan yang keberatan dilakukan oleh generasi yang lebih tua,” kata beliau.

Mendidik Anak-AnakAdalah penting untuk mendorong anak anda supaya mendapatkan seberapa banyak ilmu pengetahuan.

Tinjau selidik kami telah mendapati bahawa peruncit mempunyai harapan yang besar terhadap pendidikan anak-anak mereka. Kebanyakan mahukan anak mereka mendapat ijazah dari universiti atau diploma dari kolej. Hanya sejumlah kecil (14%) sahaja berharap anak mereka akan menghabiskan Tingkatan 5.

“Biarkan mereka melanjutkan pelajaran ke peringkat ijazah dan diploma. Seterusnya, cuba menggalakkan mereka untuk kembali dan menggunakan ilmu pengetahuan mereka dalam perniagaan keluarga,” Kuek menasihatkan.

Rajah turut bersetuju dengan pandangan Kuek. Beliau tidak membenarkan anak lelaki sulungnya menyertai perniagaan beliau selepas tamat Tingkatan 5.

“Saya mahu dia bersiap sedia untuk menghadapi segala cabaran masa depannya. Kini dia sedang menuntut dalam bidang perakaunan dan kewangan di negara England. Dia sudah tidak sabar lagi untuk mengambil alih dan lebih menjayakan perniagaan saya!” kata beliau dengan penuh bangga.

Masa depan bagi sektor perdagangan runcit tradisional pasti lebih cerah dengan adanya golongan peruncit muda yang lebih berpendidikan kerana mereka lebih terbuka terhadap permodenan, lebih sedar tentang perubahan aliran pasaran dan justeru itu, lebih berupaya untuk berjaya.


Sha

rmila

Val

li N

aray

anan

- R

unci

t Mal

aysi

a

1�

Untuk lebih memahami isu pewarisan, majalah Runcit Malaysia telah melaksanakan satu tinjau selidik yang melibatkan 107 orang peruncit dari Selangor, Pahang, Melaka, Negeri Sembilan, Johor dan Perak baru-baru ini. / 107位来自雪兰

莪、彭亨、马六甲、森美兰、柔佛和霹雳的零售商被受访以进行这项调查。

Mengenai peruncit-peruncit yang ditinjau selidik

67% berusia antara �5-54 tahun. / 67%受访者年龄介于35-54岁。

Lebih kurang 60% telah memulakan perniagaan mereka dengan sendiri dan 47% telah menjalankan perniagaan mereka lebih daripada 15 tahun. / 大约60% 是自创生意者，当中的47% 已经从事这一行超过15 年。

�0% telah mewarisi perniagaan dari ibu bapa mereka. / 30%受访者是续承父业。

Perniagaan, secara majoritinya, dijalankan oleh pasangan suami isteri (lebih daripada 60%). Lebih sedikit daripada �0% telah mengupah pekerja. Baki �0% lagi mendapatkan bantuan daripada anak mereka atau ahli keluarga yang lain. / 大部分是夫妇组合 (超过60%)。略超过 20%的受访者雇佣员工，其余的20%则由孩子或是其他家庭成员帮忙。

Kesimpulan tinjau selidik

●

●

●

●

Apakah pandangan peruncit mengenaiAnak Mewarisi Perniagaan?


Sumber: Runcit Media Sdn Bhd Reader’s Survey Report (August 9 – 28, 2005)

传统零售商对子女承继自己的生意持什么看法呢？

Bagaimanakah perniagaan anda ditubuhkan?1.

1%

�%

4%

9%

�0%

54%

N/A

Anda telah membelinya

Mewarisi daripada keluarga suami/

isteri andaMewarisi daripada

ahli keluargayang lain

Mewarisi daripadaibubapa anda

Anda telah menubuhkannya

N/A11%

Tidak39%

Ya50%

Pernahkah anak anda menunjukkan keinginan untuk mewarisi perniagaan anda?

3.

Apakah rancangan masa depan untuk perniagaan anda?

2.

N/A

Menutupperniagaan saya

Memberi alih kepada suami/

isteri saya

Menjualperniagaan saya

Memberi alih kepada saudara-mara saya

Memperturunkan kepada anak-anak

saya

1%

�%

5%

8%

15%

68%

Apakah langkah-langkah yang anda sedang mengambil untuk memperturunkan perniagaan kepada anak-anak anda?

4.

Melatihkan anak, memodenkan &

memperkembangkanperniagaan

N/A

Tidak tahu apa yang mesti dibuat

Melatihkan anak

Memodenkan & memperkembangkan

perniagaan

11%

14%

14%

�6%

�5%

14


Persatuan Pengusaha Kedai Runcit India Malaysia (PPKRIM) telah ditubuhkan pada tahun �000 tetapi idea untuk pembentukkannya telah dibincangkan oleh

tiga orang sahabat tiga tahun sebelum itu.

Presiden persatuan PS Rajah, menceritakan: “Saya sedang mengalami beberapa masalah dengan perniagaan saya pada ketika itu. Apabila saya bercakap dengan peruncit berbangsa India yang lain, kami telah mendapati bahawa masalah-masalah yang kami mengalami adalah sama. Saya serta dua orang rakan yang lain, iaitu Thiagarajan dan Komahan, kemudiannya berpendapat bahawa ada baiknya jika terdapat sebuah pertubuhan yang dapat mewakili kami semua. Dari situlah tercetusnya idea untuk menubuhkan persatuan kami.”

Apabila mereka menyuarakan cadangan untuk menubuhkan persatuan ini kepada peruncit berbangsa India yang lain, mereka telah menerima banyak sokongan yang menggalakkan.

“Kini kami mempunyai 400 orang ahli. Walaupun kami datang dari agama serta kumpulan etnik yang berbeza, namun kami semua adalah rakyat Malaysia yang berbangsa India,” kata beliau.

马来西亚印裔杂货店协会仍旧处于初期阶段。它成立于�000年，

比预期迟了4年时间 (成立协会的想法是在1996年由3个朋友提

出的)。

PS Rajah回忆道：“当时，我在生意上面对一些问题。当我向两位印

裔商人商讨这些问题时，我们发现原来彼此都面对类似的难题。于是

我们三人，也就是Thiagarajan 、Komahan和我提议成立一个可以代

表印裔商家的协会。成立印裔杂货协会的想法就是在这样的情况下诞

生的。”

当他们把这个建议推荐给其他的印裔商人，大家都给于他们积极的回

应。

他说：“我们已经拥有400多名会员，他们都来自不同的宗教信仰和籍

贯，但我们全都是马来西亚印裔。”

虽说他们得到众多人的支持，然而也有些商人在质疑成立协会的实质

效用。

他说：“把所有的印裔商人团结一致并非一件容易的事。一些印裔商

人认为自己的生意太小了，加入协会也无法带来改变。我们告诉他们

生意额的大小并不是问题，若我们同心协力就是一股力量。我们就可

以向政府反映印裔商家所面对的共同问题。”

“我们的目标是所有的印裔商人都成为我们的一份子，对此我们可是

付出了很大的努力。”

Bersatu齐心合力齐心合力

Persatuan Pengusaha Kedai Runcit India Malaysia telah membuktikan bahawa kekuatan bertambah dengan bilangan yang lebih ramai. 马来西亚印裔杂货店协会(Persatuan Pengusaha Kedai Runcit India Malaysia)透过数目字印证了他们的力量，我们访问了其主席P.S. Rajah，探讨这个族群在传统零售领域的成就与团结的重要性，以继续获益。

PS Rajah, Presiden, Persatuan Pengusaha Kedai Runcit India Malaysia

kita teguhkita teguh

15


Walaupun persatuan ini telah mendapat banyak sokongan, tetapi masih ada beberapa peruncit yang masih sangsi dengan manfaat penubuhannya.

“Memang sukar untuk mendapatkan semua peruncit berbangsa India untuk bersatu padu di bawah naungan satu organisasi. Sesetengah mereka menganggap diri mereka terlalu kecil dan tidak boleh membuat sebarang perubahan ke arah kebaikan. Kami sering memberitahu mereka bahawa kami tidak mengira betapa besar atau kecil perniagaan mereka. Jika mereka menyertai persatuan ini, kita akan kelihatan bersatu padu serta kuat kepada kerajaan apabila menyuarakan masalah-masalah yang dihadapi oleh golongan peniaga berbangsa India,” ujar Rajah.

“Matlamat kami ialah mendapatkan semua peruncit berbangsa India untuk bersama kami dan kami sedang berusaha gigih ke arah ini.”

Beliau menjelaskan bahawa adalah dianggarkan terdapat lebih kurang 8,000 buah kedai kepunyaan peruncit berbangsa India di serata tempat - dari dalam pusat bandar sehinggalah ke kawasan luar bandar.

“Anda juga boleh menjumpai peniaga runcit tradisional berbangsa India di tempat-tempat terpencil seperti kawasan penerokaan Felda. Saiz perniagaan mereka juga berbeza -dari yang amat kecil ke pasar raya mini.”

Rajah说印裔商人的数量非常的大，他估计大约有8,000印裔商人，分

布在各地，从大城市到郊区。

“你甚至可以在偏远的Felda垦植地找到印裔传统零售商。他们的生意

规模也不尽相同，从小小的杂货店至迷你市场皆有。”

他们目前最大的问题是缺乏人力资源，因此他们需要大量的聘雇外

劳。

他说：“并不是不愿意聘雇本地人，只是我们无法如愿以偿。大部分

的本地人比较喜欢到工厂里工作。我们协会已经好几次与政府的相关

部门代表提及这个问题，也成功的使政府了解到为何我们非常的需要

外劳。”

此外，印裔商人也面对两个主要问题，也就是资金援助与执照的问

题。许多小型的零售商仍旧不晓得如何向银行申请贷款。对此，这个

协会将协助他们如何填妥所需文件，并且向他们建议贷款的最佳途

径。

Rajah同时也解释申请执照的纷繁难懂之处。“例如一位商人想要把

他的生意由普通的零售扩展为批发店（如售卖米、面粉、糖等）。为

此，他是需要执照的。然而，对印裔商人而言，这类执照并非容易得

到。当中涉及许多的繁文缛节和等待。因此很多的印裔商人放弃申

请，并以为他们将不会获得这些执照。但事实并非如此。”

Rajah说巧幸该协会得到国大党主席拿督斯里Samy Vellu的协助，这样

协会所面对的问题才可以迎刃而解。

“他是我们协会的最大支持者，并无时无刻为我们争取。在此我们要

衷心地感激他的支持与协助，谢谢他为我们的奋斗与努力！”

现在这个协会正在扩展当中，以继续为该族群争取权益。协助开办各

种讲座会，以让会员探讨各式的零售业课题与政府策略。

另外一个主要的使命就是把协会的接触点伸展到会员的孩子，因为他

们将是印裔商人生意未来的接班人。

“我们向孩子们讲解有关接受教育的重要性，特别是对生意深感兴趣

的孩子。我们希望孩子们可以续成父业，所以有必要在这个方面多加

培训。”

这个协会也是提供会员见面、讨论问题与交换意见的最佳平台。

“其实大多数的印裔商人拥有很好的点子，例如如何扩展他们的生

意、巩固人脉以及如何以更好的价格购入货物。”

Rajah深信若印裔想要在这个国家的经济领域上分得杯羹，绝对不可以

漠视零售商的角色。

“现在，印裔只是占有这个国家1.�%的资产，而我们的目标是提升至

�%。要达致这个目标，只有企业家办得到。而这些零售商也是企业

家，所以印裔商人开始认清这个机会。因此我有信心随着印裔族群出

现一股经商风气，我们可以表现得更好。”

Rajah强调零售商加入该协会的重要性。

“像我们的这类协会代表着零售商家们的声音，只要大家同声同气

的，我们的声音就更有份量。若你想要你的生意继续成长，你需要站

起来，为你的权利而奋斗。我们不需他人的施舍，我们需要的是公平

对待。如果我们的协会结构是完整而具有规模，并代表彼此的共同要

求时，政府自然而然会关注我们的要求。”

自从协会成立以来，什么是Rajah最大的成就呢？

“解决外劳问题是我最引以为荣的成就。这意味着现在印裔商人可以

安心地营业与扩展他们的生意，无需再为员工问题而操心。”

“...kita akan kelihatan bersatu padu serta kuat kepada kerajaan apabila

menyuarakan masalah-masalah yang dihadapi oleh golongan peniaga

berbangsa India.”

“我们的目标是所有的印裔商人都成为我们的

一份子，对此我们可是付出了很大的努力。”

Hasrat PersatuanMasalah terbesar yang dihadapi oleh peniaga berbangsa India ialah kekurangan pekerja. Mereka amat memerlukan pekerja-pekerja asing untuk membantu menjalankan perniagaan mereka.

“Kami bukannya tidak mahu mendapatkan tenaga kerja tempatan, cuma agak sukar untuk mendapatkan mereka bekerja untuk kami. Mereka lebih suka bekerja di kilang-kilang,” kata Rajah.

”Persatuan kami telah beberapa kali berjumpa dengan wakil-wakil kerajaan untuk mengemukakan kes kami. Kami telah membuktikan kepada kerajaan sebab-sebab kami memerlukan pekerja-pekerja asing,” tambah beliau.

16


Dua lagi masalah besar yang dihadapi oleh peniaga berbangsa India adalah dari segi mendapatkan bantuan kewangan dan lesen-lesen.

“Ramai peniaga kecil-kecilan langsung tidak tahu cara-cara untuk mendapatkan pinjaman bank. Oleh sebab itu, persatuan kami berusaha membantu mereka mengisi borang-borang yang diperlukan dan memberikan nasihat tentang cara yang terbaik untuk mendapat pinjaman-pinjaman dari bank,” Rajah berkata.

Beliau juga menerangkan tentang kerumitan perlesenan dalam perniagaan. “Katakan seorang peniaga ingin memperkembangkan kedai runcitnya kepada kedai pemborong yang menjual beras, tepung, gula dan sebagainya. Dia memerlukan lesen untuk melaksanakan ini tetapi mengalami pelbagai kesukaran untuk memperolehinya.

“Oleh kerana terlampau banyak tatacara dan jangkamasa menunggu yang lama, ramai yang putus harapan dan menganggap bahawa mereka tidak layak untuk mendapat lesen-lesen tersebut walaupun, pada hakikatnya, ini mungkin tidak benar.”

Menurut Rajah, persatuannya telah menemui seorang sahabat yang boleh dipercayai iaitu presiden MIC YB Datuk Seri Samy Vellu.

“Beliau sentiasa berjuang untuk kami dan telah banyak membantu menyelesaikan masalah-masalah untuk persatuan ini. Kami amat berterima kasih kepada Datuk Seri kerana sokongan beliau,” kata Rajah.

Persatuan ini berperanan untuk sentiasa memperjuangkan kepentingan ahli-ahlinya. Ia mengaturkan ceramah-ceramah untuk ahli-ahlinya tentang pelbagai isu yang memberi kesan kepada perdagangan runcit dan tentang polisi-polisi kerajaan.

“Sebahagian misi kami ialah untuk menarik minat anak-anak anggota persatuan untuk menceburi bidang perniagaan runcit tradisional. Anak-anak kami harus dibentuk menjadi generasi akan datang di kalangan peruncit berbangsa India,” kata Rajah.

“Kami mahu mereka menaruh minat kepada perniagaan ibu bapa mereka agar boleh mewarisi perniagaan keluarga pada suatu ketika kelak,” tambah beliau.

Persatuan Pengusaha Kedai Runcit India Malaysia juga merupakan tempat untuk ahli-ahli berjumpa, membincangkan segala masalah dan bertukar pendapat.

“Ramai ahli mempunyai idea-idea yang bernas untuk memperkembangkan perniagaan mereka, menarik lebih pelanggan dan untuk memperolehi harga yang lebih menarik untuk barangan,” kata beliau.

Rajah menggalakkan lebih ramai orang berbangsa India untuk melibatkan diri di dalam sektor perdagangan runcit tradisional yang memainkan peranan penting di dalam ekonomi negara.

Seruan kepada semua peruncit berbangsa India! Anda boleh menghubungi

Persatuan Pengusaha Kedai Runcit India Malaysia di:

61-6� Jalan Tengku Kelana, 40000 Klang, SelangorTel: 0�-��71 9�8�/��74 4�9�

Faks: 0�-��71 ��9�

Sha

rmila

Val

li N

aray

anan

- R

unci

t Mal

aysi

a

“Kini, kaum India hanya mempunyai lebih kurang 1.�% ekuiti di negara ini. Kami ingin menaikkan peratusan ini kepada �%. Hanya golongan usahawan sahaja yang mampu untuk berbuat sedemikian dan peruncit adalah para usahawan.

“Peruncit berbangsa India baru sahaja mula mengambil peluang ini dan saya yakin bahawa, dengan kemunculan golongan pedagang bangsa India yang bertambah kuat, keadaan akan menjadi bertambah baik untuk sekalian,” kata Rajah.

Rajah menekankan betapa pentingnya para peruncit menyertai sesebuah persatuan.

“Persatuan-persatuan seperti kami memberikan suara kepada semua peruncit serta pedagang. Apabila kami menyatakan sesuatu sebagai satu suara yang bersepadu, ia pasti akan memberi kesan.

“Bangunlah dan memperjuangkan hak anda jika mahukan perniagaan anda berkembang. Kami tidak mengharapkan sebarang pemberian daripada sesiapa tetapi cuma mengharapkan keadilan. Jika anda mempunyai sebuah persatuan yang memperjuangkan kepentingan anda, kerajaan akan mula memberi perhatian,” ujar Rajah

Memandangkan tahap penglibatannya dalam Persatuan Pengusaha Kedai Runcit India Malaysia ini sejak ia ditubuhkan, pastinya ada sesuatu yang boleh dibanggakannya.

“ Menyelesaikan masalah tentang pekerja asing merupakan suatu yang paling saya banggakan. Ia bermakna peniaga berbangsa India kini boleh menjalankan dan juga memperkembangkan perniagaan mereka tanpa merisaukan masalah kekurangan pekerja.”

“...dengan kemunculan golongan pedagang bangsa India yang

bertambah kuat, keadaan akan menjadi bertambah baik untuk sekalian.”

“因此我有信心随着印裔族群出现一股经商

风气，我们可以表现得更好。”

18


Sekali lagi, dua perayaan keagamaan yang besar akan diraikan secara berturutan - Hari Deepavali pada awal bulan November dan

Hari Raya Aidil Fitri berselang dua hari selepas itu. Musim tersebut akan merupakan masa untuk rakyat Malaysia riang gembira ... dan berbelanja. Sebagai seorang peniaga, anda harus mengambil peluang ini untuk meningkatkan jualan dan berbuat baik kepada pelanggan-pelanggan anda.

“Kebanyakan rakyat Malaysia sedia berbelanja pada musim perayaan tanpa mempedulikan keadaan ekonomi negara pada ketika itu,” jelas PS Rajah, Presiden, Persatuan Pengusaha Kedai Runcit India Malaysia.

“Apa yang anda perlu lakukan sekarang ialah untuk memastikan mereka akan datang berkunjungi ke kedai anda!

在这个11月，我们将一起欢庆两大民族的主要节日 - -屠妖节与回历新年，而且两者只是相隔一或者两天而已。

在这个普天欢庆的大好节日里，大马人民将会的大量花费。身为商人，你应该趁热打铁，在这段时间内积极的提升销量，并在顾客群中巩固自己的信誉。

根据马来西亚印裔杂货店协会（Persatuan Pengusaha Kedai Runcit India Malaysia）的主席，PS Rajah：“不论经济情况如何，一般的马来西亚人都愿意在节日期间大量花费。”

由于大家在这个时候都愿意花费，所以你需要出尽法宝，确保你的商店是他们的首选。只要根据以下的建议，你就可以稳操胜算了。

根据你的顾客群类入货: 如果你的社区以兴都教徒与回教徒为主，很明显的，这两个族群的购买力会在这一个期间内节节高升。此刻你与顾客的良好关系可以派上用场了，通过这些交流你就可以对顾客的需求略知一些。一些物品的需求将在这个时候大量提升，如葡萄干、玉米片、巧克力饼和制造蛋糕与饼干的面粉。因此，你需要大量储存如此的货品。

此外，你也可能会考虑售卖一些如贺卡与装饰灯的物品。

●

Musim perayaan merupakan masa untuk berbuat baik kepada semua. Ia juga merupakan masa untuk meningkatkan jualan anda dan menambah bilangan pelanggan setia untuk masa hadapan. 在迎接节日的到来，你可要把握时机，趁机好好宣扬你商店的信誉。这个时候正是你提升销量的最佳时机，并且为未来建立一群忠心的顾客群。

准备就绪，

迎接节庆

perayaanmusimBersiap-sediauntuk

19


Cara Menarik Pelanggan Musim Perayaan

Sediakan stok mengikut jenis pelanggan yang sering ke kedai anda

Jika penduduk di kawasan perumahan yang berdekatan dengan kedai anda kebanyakannya terdiri daripada kaum beragama Hindu atau Islam, anda boleh yakin bahawa pembelian dari kedua-dua kaum ini pasti akan meningkat pada musim perayaan ini.

Gunakan hubungan baik dengan pelanggan-pelanggan anda untuk mengetahui apakah yang mereka perlukan. Sesetengah barangan seperti kismis, emping jagung (corn flakes), cip coklat dan tepung untuk membuat kuih dan kek, biasanya akan menunjukkan jualan tertinggi pada musim yang sebegini. Anda juga boleh menawarkan kad-kad perayaan dan lampu-lampu hiasan. Apa yang penting adalah memastikan bahawa anda mempunyai stok yang mencukupi untuk memenuhi permintaan setiap pelanggan anda.

Khaskan kawasan untuk memperagakan (‘merchandise’) barangan musim perayaan di dalam kedai anda.

Ini akan menarik perhatian para pelanggan sambil membolehkan mereka mencari sesuatu barangan- barangan yang dikehendaki dengan lebih senang, terutama sekali di saat-saat akhir.

Menjual pada harga yang menarik. Oleh kerana sesetengah barangan laris dijual (seperti minuman ringan dan ramuan memasak) pada musim perayaan, anda patut membeli kesemuanya dalam kuantiti yang lebih banyak untuk menerima potongan harga yang lebih baik dari pihak pembekal.

Pemborong dan pengedar selalunya sanggup menjual pada harga yang lebih murah pada musim-musim perayaan. Gunakan hubungan baik anda dengan mereka untuk mendapatkan harga yang paling baik.

Ambil kesempatan daripada diskaun-diskaun yang anda perolehi dengan menjual barangan tersebut pada harga yang lebih menarik.

Ceriakan suasana kedai dengan hiasan musim perayaan.

Serikan kedai anda dengan suasana musim perayaan. Jika anda sering mainkan muzik di kedai anda, pada musim perayaan yang akan datang ini, cuba mainkan lagu- lagu Deepavali dan Hari Raya. Ini akan mewujudkan suasana musim perayaan dan pelanggan akan rasa dialu- alukan dan akan sanggup berbelanja lebih di kedai anda.

Semangat muhibbah yang jelas dilihat ini akan mengeratkan hubungan anda dengan para pelanggan sekalian.

Terdapat banyak lagi cara untuk meraikan hari-hari perayaan termasuk menyiapkan beg-beg plastik khas, seperti yang beg Deepa-Raya keluaran ‘MAP Spice House’ yang membawa ucapan “Selamat Menyambut Hari Deepavali” pada sebelah beg dan ucapan untuk Hari Raya Aidil Fitri pada yang sebelah lagi.

Memberi salam musim perayaan. Salam-bersalamanlah dengan pelanggan anda ketika mereka melangkah masuk ke kedai dan setelah mereka membayar untuk barangan-barangan yang dibeli.

●

●

●

●

●

Membina nama baik kedai dengan berbuat baik. Berbuat sesuatu yang baik untuk seseorang selalu ada ganjarannya. Oleh itu, berbelanjalah sedikit untuk menyebarkan kegembiraan musim perayaan. Contohnya, sediakan pek-pek duit raya untuk pelanggan anda yang beragama Islam. Mereka pasti akan memerlukannya dan, dengan bekalan anda, mereka tidak perlu tercari-cari untuk mendapatkan pek-pek tersebut di saat-saat akhir.

Selain itu, anda juga boleh memberikan hadiah kecil seperti pek biskut kepada pelanggan tetap yang beragama Hindu dan Islam sebelum mereka beredar dari kedai.

Ingatlah, menunjuk perasaan menghargai pelanggan tidak mahal harganya, tetapi ia pasti akan menguntungkan anda dari segi membina nama baik kedai serta menambahkan bilangan pelanggan setia anda.

●

在店内专设一个陈列处。在这个陈列处摆放可以在你店内购得的节日物品。这可以让顾客一眼就可以相中所要购买的东西，特别是属于最后一分钟购物的顾客。

● 优惠价格。趁这个时段，以优惠的价格提升销量。

因为在段时间内，你可以预测售卖更多的物品如饮料与煮食用料，所以最好就是拥有足够的货源。

切记大量的入货，你将会得到更多的回扣。

Rajah说：“批发商与供应商通常会在这个时候愿意以较低的价格出售他们的货品。善用你与他们的友好关系以得到更好的价格与货量。”

这些回扣可以让你调整你的售价，成为更具竞争性的价格。

为你的商店增添节日气氛：给你的商店装潢一番，让顾客感觉到浓浓的节日气息。若你的店内拥有播音机，不妨播放一些屠妖节与回历新年的歌曲，营造佳节气氛，吸引顾客前来光顾。

这也是非常好的公共关系实践，因为你表达了和睦精神 (muhibbah)。

Rajah的MAP香料店也为这个节日推出双节庆Deepa-Raya的胶袋。

他说：“我们胶袋的设计一面是屠妖节祝语，另一面则是回历新年祝语。”

● 祝贺你的顾客。当你的顾客踏入你的店内与付钱，你可别忘了祝贺他们。

● 建立你的信誉。趁这个节庆的到来，向你的顾客显示你的爱心与分享之心。多多与顾客们交流。

小小的心思，将带给你源源不息的信誉。

例如，为回教徒供应青包封（类似红包），这类物品乃是顾客都用得着的。这也可省却回教徒顾客的时间，特别是最后一分钟购物的顾客。

同时，对于经常光顾的兴都教徒和回教徒顾客，你也可以给他们小小的礼物，如饼干。

这些小小的投资不会让你花费很多，就有如放长线，钓大鱼，巩固你的顾客群的忠实程度。

●

●

Sha

rmila

Val

li N

aray

anan

- R

unci

t Mal

aysi

a

�0


Kenali Produk

Anda sebagai pekedai tentunya akan mem beli sesuatu produk sebelum menjualnya. Anda akan mengalami kerugian jika tiada

pelanggan yang berminat untuk membeli produk tersebut. Jadi, belilah produk yang anda yakin atau tahu akan dibeli pelanggan.

Jika anda kurang pasti tentang penerimaan produk yang baru di pasaran, belilah dengan kuantiti yang sedikit dahulu. Walau bagaimanapun, adalah baiknya jika anda mempelajari cara mengenali tanda-tanda produk yang boleh menarik pelanggan dengan mudah.

1. Periksa latar belakang dan kredibiliti pengeluar.Berwaspadalah dengan produk yang datang dari pengeluar yang tidak pernah anda dengar atau mempunyai reputasi yang tidak baik. Produk baru dari pengeluar yang terkenal atau bereputasi baik berkemungkinan dapat dijual dengan mudah dan cepat laris kerana:

Pengguna lebih berkeyakinan kerana pernah menggunakan produk lain daripada pengeluar yang sama.Pengeluar yang terkenal atau bereputasi baik selalunya menjalankan kempen iklan yang meluas untuk produk mereka. Ini bertujuan untuk

a)

b)

在你还未售卖一个产品之前，你必须入货，但是如果无人问

津的话，你肯定亏大本。因此你要确定所购入的产品拥有

自己的销路，才决定是否需要入货。

在你还没确定某个新产品是否会受落的当儿，还是购入小数量的

货品来试一试市场的反应为佳。当然你可以透过一些相关知识来

辨别那一种产品特别深得顾客的心。

PETUA UNTUK PRODUK YANG BARU DI PASARAN

辨别新推出产品销路之要诀1. 检查制造商的背景和可信度。对于你不太了解或者名誉恶

劣的制造商，你需要特别谨慎。为什么来自享有好名誉制造商

的产品较能售得出呢？原因有两个：

(a) 客户对这类制造商的其他产品已经有了正面的经验。

(b) 他们愿意在广告部分花上更多的资金，以提升顾客对他们

产品的认识，从而提升销售量。

2. 分析你的顾客对象。谁是你的常客？他们属于那一个年纪

阶层呢？他们的购买能力是否强？男的顾客比女的顾客来得

多？因此你需要对症下药，卖他们所需的产品。如果你选择较

为冷门的产品，而非你主要客户群所喜欢的产品，肯定让你血

本无归。例如在马来人和印度人占多的地区售卖中药和华人拜

神香烛，你肯定难于大富大贵。如果你顾客群为年轻父母为

多，你可以售卖牛奶粉或者婴儿食品。如果你顾客群收入较为

低，避免售卖较为昂贵的产品。如果你的店靠近一间男属的学

院，售卖化妆品根本就是牛头不对马嘴。

3. 解读产品的种类。市场内是否有几个不同的品牌的同类产

品？如果是的话，也就是证明这类产品有市场需求。同时也检

查各品牌的受落程度。

晓得该卖什么?售卖有销路的产品

yang laris dijual

1

�1


menambahkan keyakinan dan pengetahuan pengguna tentang produk tersebut. Ini secara tidak langsung, menggalakkan jualan atau kelarisan produk tersebut.

2. Perhatikan jenis pengguna yang mengunjungi kedai anda.Siapakah pelanggan tetap kedai anda? Apakah lingkungan usia mereka? Adakah mereka mempunyai kuasa pembelian yang tinggi atau sebaliknya? Adakah kebanyakan pelanggan anda itu, terdiri daripada lelaki atau perempuan? Anda seharusnya menjual apa yang diperlukan oleh pelanggan. Tidak ada gunanya anda menjual barangan yang tidak diperlukan oleh kebanyakan pelanggan di kawasan anda. Contohnya, menjual herba-herba, ubatan serta barangan sembahyang untuk kaum Cina di kawasan yang kebanyakannya terdiri dari kaum Melayu dan India tidak akan menjadikan barangan di kedai anda laris. Jika anda mempunyai ramai pelanggan tetap yang terdiri daripada

ibu bapa yang mempunyai anak-anak kecil, menjual susu tepung bayi, makanan biji-bijian bayi atau barangan kegunaan bayi merupakan idea yang terbaik untuk kedaianda. Jangan menjual produk yang terlalu mahal harganya jika kebanyakan pelanggan tetap anda datang dari golongan yang berpendapatan rendah. Anda juga tidak akan mendapat banyak keuntungan jika menjual barangan kosmetik berdekatan dengan kolej khas untuk pelajar lelaki.

3. Mengkaji kategori produk. Adakah banyak jenama yang berbeza di pasaran untuk jenis produk yang serupa? Jika benar, ini bermaksud produk jenis ini mempunyai banyak permintaan di pasaran. Ada eloknya jika anda mengkaji populariti produk yang sama tetapi dari jenama yang lain.

PETUA UNTUK SEMUA PRODUK

辨别所有产品销路之要诀

Mendapatkan khidmat nasihat pembekal/juru jual sebelum membuat keputusan. Pembekal atau juru jual anda merupakan sumber informasi yang baik. Oleh itu, luangkan masa untuk mendengar cadangan-cadangan mereka. Jangan hanya melihat kepada jumlah keuntungan yang boleh dikaut dengan meminta harga yang paling murah. Berpandukan apa yang dipelajari dari pembekal / juru jual, bayangkan jika anda seorang pengguna. Adakah anda akan membeli produk tersebut? Beringatlah, percaya kepada pembekal dan juru jual yang anda kenali dan sering menjual kepada anda atau yang mempunyai rekod yang baik.

1 Mendapatkan khidmat nasihat pembekal/juru jual sebelum membuat keputusan.

听取你供应商或推销员的意见，然后才做决定。

你的供应商或销售员可以成为你的消息来源，听听他们提供的意

见吧，别一味向他们要求更低价。根据你所学的东西，然后问问

你自己，如果你是顾客，你是否会购买那个产品呢？紧记：只信

赖与有良好生意来往的供应商或销售员。

Mengambil tahu tentang produk yang dijual oleh saingan anda.

Anda dinasihatkan agar meminta bantuan rakan anda untuk tugas ini daripada melakukannya sendiri. Minta bantuan rakan anda untuk mengunjungi kedai-kedai saingan anda untuk mengkaji produk-produk yang mereka jual dan produk yang mana sering dibeli oleh pelanggan mereka. Ini boleh menolong anda untuk menganggar produk mana yang harus disimpan stoknya. Kedai-kedai lain di sekeliling kedai anda juga boleh membantu untuk mengetahui produk yang anda tidak perlu jual. Jika terdapat sebuah farmasi di sebelah kedai anda, ternyata sekali farmasi tersebut mempunyai pilihan produk kesihatan barat yang lebih bagus dan meluas daripada kedai anda. Oleh itu, kami menyarankan anda untuk hanya menyimpan stok sesetengah barangan yang sering dibeli oleh pelanggan tetap anda.

看看你的竞争者售卖什么产品。

建议你派遣你的朋友去进行这项活动。主要是探查对方正在售卖

什么货品，其顾客又购买什么产品。这可以提供你一个基本概

念，让你计划一下该购入什么产品和存货量。另外，你区内的其

他商店的生意性质也可以告诉你什么货品不该卖。比如说如果你

隔壁是一间西药房，很明显的其店内所售卖的西药比你来得多。

我们建议你应该选择性的储存你忠心顾客较常买的产品。

2

2

3

��


Perhatikan pergerakan stok barangan anda.

Keputusan untuk berhenti menambah atau membeli sesuatu stok produk yang baru adalah sangat penting di dalam sesebuah perniagaan. Adakah stok barangan di kedai anda bergerak atau langsung tidak bergerak? Jika kedai anda tidak kemas dan berselerak, pastinya agak sukar untuk menjawab soalan ini kerana anda tidak memantau stok barangan kedai dengan baik. Jelas sekali jika sesuatu barangan itu laris dijual, stoknya akan habis dengan pantas. Jadi, pastikan kedai serta rak barangan anda sentiasa kemas dan tidak berselerak untuk menyenangkan anda mengenal pasti produk yang laris atau yang kehabisan stok.

观察你货物的流动。

新产品的售出量是你须注意的首项任务。你应该看看你货仓内的

存货是否能出售，还是按地不动呢？如果你的店斋乱无序，你肯

定无法辨别这个问题，因为你无法监视货品的流动。所以你应确

保你的店内井井有条，没有任何的杂物，这样你就能在短时间内

察觉出那个产品的销售量较好。

Gunakan mesin daftar tunai.

Mesin daftar tuna i bukan

sahaja digunakan untuk mengira

harga barangan yang di jual . Ia juga boleh

menolong untuk memantau segala jualan dan inventori

p roduk yang te lah d i jua l . Dengan cara ini, anda mempunyai rekod yang teliti tentang pembelian pelanggan. Ini akan banyak membantu penyediaan stok bulanan dan yang penting sekali, dapat mengenal pasti produk yang laris.

收银机不仅是收钱那么简单而已，它也是帮助你了解的产品销售

量和该存货什么产品的工具，因此你应投资一部收银机。这样你

就能拥有顾客购买什么样的产品的记录，以协助你在每月入货

时，更清楚知道那一个产品比较好卖。

使用你的收银机。

Mengutamakan keuntungan perniagaan.Sungguhpun keuntungan itu amat penting bagi sesebuah perniagaan, ia tidak seharusnya merupakan faktor penentu untuk kesemua keputusan anda dalam pemilihan produk. Ia adalah mencukupi jika produk itu setaraf dengan produk lain dalam kategori barangan yang sama. Falsafah yang harus sentiasa diikuti ialah: Semakin banyak yang dijual maka semakin bertambahlah pendapatan anda. Secara ringkas, janganlah terburu-buru membeli produk, belilah produk yang betul-betul berguna kepada anda.

别太著重产品的单位盈利，整体盈利较为重要。

盈利是相当的重要，但是绝非是决

定性的因素，只要某种产品跟其他同

级产品比较下没太多差落即可。其哲理是：卖出的越多，

整体盈利固然多。总的来说，你不只是购入产品，你同时也购入

具销路的产品。

Keperluan 需求

1. Adakah produk tersebut mempunyai keperluan? 这个产品有需求吗？

�. Adakah anda perlu menambah satu lagi jenama produk kepada produk-produk yang telah sedia ada di kedai anda? 你是否要售卖多一个品牌?

�. Adakah anda mempunyai pelanggan untuk produk tersebut? 你的客户会买这个牌子吗？

Kualiti 品质

1. Adakah kualiti produk tersebut boleh diterima atau cukup bagus untuk anda dan pelanggan anda? 产品的品质达到你和客户的要求吗?

Harga 价钱

1. Adakah pelanggan anda mampu untuk membeli produk tersebut? 你的客户付得起这个价钱吗？

�. Adakah harga produk tersebut setimpal dengan harga produk lain di pasaran yang setaraf dengannya? 其价钱和市场上的同类产品相比之下，是否具竞争性？

Cho

w N

yuk

Loon

g &

Ade

line

Won

g - R

unci

t Mal

aysi

a

3

4

5

SOALAN-SOALAN YANG HARUS DITANYA SEBELUM MEMBELI SESUATU PRODUK

在决定入货之前，问问自己：

��


Peragakan “merchandise”barangan anda!

把商品出来!‘秀’

Apakah yang dimaksudkan dengan pengurusan barang dagangan “merchandising”? Dapatkah ia membantu perniagaan anda? Ketahuilah jawapannya dalam rencana bersiri empat bahagian ini.

何谓商品管理？好的商品管理如何能提升你的业绩表现？我们将以四个部分的报道为你一一分析。

Apabila anda mempunyai produk yang baik, anda pasti mahu ramai pelanggan untuk membelinya. Salah satu daripada cara yang

terbaik ialah dengan meletakkannya di tempat yang senang untuk dilihat oleh pelanggan-pelanggan anda.

Kesemua ini boleh dijalankan dengan menggunakan akal bestari, tetapi malangnya, hanya beberapa peruncit sahaja yang mengetahui cara-caranya. Mereka sering kali membuat kesilapan dengan meletakkan produk-produk mereka di mana sahaja terdapat ruang kosong. Akibatnya, pelanggan mungkin tidak dapat melihat produk tersebut dan setelah berputus asa mencari, mereka akan ke kedai lain untuk mendapatkan barangan tersebut. Bagaimanakah kesudahannya? Nampaknya, anda telah kehilangan pelanggan anda!

Pelanggan hanya akan membeli sesuatu jika mereka NAMPAK apa yang ingin dibeli! Mereka tidak akan membeli Apabila anda mempunyai produk yang baik, anda pasti mahu

当你的手上有一样非常好的产品时，你当然希望会有许多的顾客向你购买这个产品。而最佳的方法就是把它摆放在最显眼的地方，

引人注目！

虽说这是众所周知的常识，但是只有少数的零售商真正了解其中道理。基本上，他们只是抱着“有位就放”的概念。因此一旦顾客无法找到他们所要购买的物品，他们一定会光顾其他的商店。你也因此而走失了一个顾客，你说值不值得呢？

顾客只会购买眼前所看到的东西，因此你需要把你的产品摆放在最显眼的地方，而这正是我们所提及的产品陈列以及商品管理了

何谓商品管理？单看字面解析，“商品管理”这四个字好像很学术派，其实它非常的简易明白，而且还在你日常生意作业上被运用到的呢！商品管理基本上就是如何包装你的店面，并且如何把产品陈列摆设得引人瞩目以激起顾客的购买欲。其效果将能提升业绩表现与销量，并且为你的商店吸引新的顾客。

商品管理也推崇把产品给排列得井井有条，并且容易寻找。这也能助

�4


你更快速地把存入质品售出，以提升销售量，鼓励顾客多多购物，而且还是陆续有来的顾客群。

商品管理和产品陈列的好处好的商品管理和产品陈列，自然大有裨益，以下是众多益处的其中几项：

● 提升品牌的认识，特别是新推出的产品或者品牌

● 提升销量

● 跨越广告功能的约束，例如一些不可以打广告的产品如香烟

● 可以快速与轻易知道产品的所在处

● 激起购买欲 — 顾客会在预期外购物，因为受到其陈列的号召力

● 吸引更多的顾客

● 顾客会因此而购买更多量的货品

● 给产品注入强烈的视觉效果

● 加速推销存货

● 鼓励“尝试性”的采购

● 使竞争者的产品大大逊色

● 在顾客群中提升你商店的形象

● 它是店内广告的有效方法，助你散播产品讯息，并且影响顾客购买某种产品。

现在你可否觉得商品管理大有好处呢？很好，今天起就把它视为你的主要考虑元素，并且从中得利吧。

记得要亲力亲为，别让供应商与推销员为你决定一切。虽然你会为此花上一些时间，但是一旦看到自己的努力与创作能力能带来回收时，这一切的努力都是值得的！

Dalam bahagian kedua rencana bersiri dalam keluaran Majalah Runcit Malaysia yang seterusnya, kami akan menunjukkan cara-cara untuk membuat pameran barangan jualan yang baik di kedai anda. Jadi, pastikan anda tidak akan ketinggalan untuk mendapatkan keluaran kami yang seterusnya! 在下一期的第2个部分，我们将向你报道如何为你的店面制造一个适当的陈列，记得要紧守我们下一期的精彩报道！

Cho

w N

yuk

Loon

g &

Ade

line

Won

g - R

unci

t Mal

aysi

a

ramai pelanggan untuk membelinya. Salah satu daripada cara yang terbaik ialah dengan meletakkannya di tempat yang senang untuk dilihat oleh pelanggan-pelanggan anda. Apa itu pengurusan barang dagangan“merchandising”? Pengurusan ‘barang dagangan’ sememangnya senang difahami dan digunakan dalam perniagaan harian. Konsepnya boleh diumpamakan seperti anda memakaikan solekan pada kedai anda atau menghias barangan jualan yang dipamer supaya dapat menarik pelanggan untuk membelinya. Ini akhirnya, akan dapat membantu meningkatkan jualan dan keuntungan. Pengurusan barang dagangan juga dapat menarik pelanggan-pelanggan baru untuk ke kedai anda.

Pengurusan barang dagangan bererti mempamerkan produk dalam bentuk yang teratur dan senang untuk dicari. Ini akan membantu produk anda untuk bergerak dengan lebih cepat, meningkatkan jualan serta menggalakkan lebih ramai pelanggan kembali ke kedai anda untuk membeli produk tersebut.

Memperolehi Segala Ganjarannya Di sini terdapat beberapa kebaikan yang akan dapat dikecapi dengan mempamerkan barangan dan pengurusan barang dagangan dengan baik:

Ia membantu untuk mewujudkan kesedaran jenama (brand awareness), terutama sekali untuk produk atau jenama yang baru.

Ia dapat membantu untuk meningkatkan jumlah jualan kedai anda.

Ia dapat mengatasi batasan periklanan (advertising restrictions), terutama sekali untuk produk yang tidak boleh diiklankan seperti rokok.

Produk akan dapat dikenal pasti dan dicari dengan lebih mudah dan cepat.

Ia menggalakkan pembelian secara spontan — pembelian yang tidak dirancang kerana pengguna suka pada barangan yang dipamerkan di kedai anda.

Ia akan menarik lebih ramai pelanggan ke kedai anda.

Ia menggalakkan pelanggan untuk membeli produk yang dipamerkan dalam kuantiti yang banyak.

Ia dapat memberikan kesan visual yang hebat untuk produk-produk tersebut.

Ia membantu mencepatkan pusing ganti (turnover) produk.

Ia menggalakkan pembelian percubaan (trial purchase).

Ia akan membuatkan produk pesaing-pesaing anda kelihatan kurang menarik.

Ia akan membantu menaikkan imej kedai anda di kalangan pelanggan-pelanggan.

Ia bertindak sebagai alat periklanan kedai yang dapat membantu memaklumi serta meyakinkan pelanggan untuk membeli produk yang dipamerkan.

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

Adakah anda kini yakin bahawa pengurusan barang dagangan (merchandising) merupakan cara yang terbaik untuk kedai anda? Baguslah jika anda beranggapan sedemikian. Oleh itu, jadikan ia suatu keutamaan dan kemudian anda hanya perlu duduk dan lihat segala kebaikan yang akan ia bawa untuk kedai anda.

Ingatlah, anda harus melibatkan diri dalam pengurusan barangan jualan (merchandising). Jangan tinggalkan kepada jurujual dan pembekal untuk mengendalikannya. Ia sememangnya memerlukan anda menyumbangkan masa, daya imaginasi dan kreativiti anda untuk menjalankannya dengan lebih berkesan, tetapi hasilnya memang akan memberi ganjaran kepada anda kelak.

�5

Membeli secara

Jangan berurusan jika tidak mempunyai wang (No money, no talk). Sebagai seorang yang menjalankan peniagaan, anda pasti tahu bahawa lebih banyak wang yang anda

ada, maka lebih kuat asas anda. Ini memberi galakan kepada anda untuk bekerja keras demi mendapatkan wang. Anda juga mencuba sedaya upaya untuk menguruskan perniagaan anda untuk mendapat keuntungan.

Namun begitu, ini masih lagi belum mencukupi. Ia sebenarnya adalah amat penting untuk anda menguruskan wang yang diperolehi serta berhati-hati agar tidak terjerat dalam masalah aliran tunai yang ketat.

Masalah aliran tunai akan mendatangkan masalah-masalah lain yang lebih besar. Ia akan menyebabkan anda sukar untuk membayar pembekal, membeli produk yang lebih untuk musim jualan murah, membayar gaji anda serta pekerja-pekerja dan mengembangkan perniagaan anda. Dalam kebanyakan kes sedemikian, masalah aliran tunai boleh menyebabkan tekanan perasaan dan dalam keadaan yang lebih teruk, ia juga boleh menyebabkan anda bankrap.

钱不是万能，但是没钱肯定万万不能。身为一位商人，你应该知道越多的资金，你的根基就越稳固。这促使你更努力的赚钱，尽你

所能把生意打理得有声有色。

然而，这仍旧不够。你需要小心翼翼管理你所赚的钱，免得陷入现金流动的困境。

别小看这些现金流动的问题，因为这可会招来很多棘手的问题。钱财流动不利，导致你无法支付你的供应商、自己与员工，入货时也同样会面对问题。这种无形的压力如果不善于处理的话，可能还会导致你被逼宣布破产。

先购买，后支付

为了避免陷入现金流动的问题，你在生意上所做的决定与策略需要洞彻事理，当中包括精明的开销、储蓄与投资。而一个好的生意实践就是“先购买，后支付”的信贷。

其实很多的零售商都使用这个方法，因为每次以现金支付供应商不是明智之举。然而当供应商为零售商提供现金采购回扣时，他们才使用现金交易。

你也应该如此，这样才有效地管理你的现金流动。然而，不是每个供应商都允许你使用信贷采购的方式入货，除非供应商相信你是一位生意稳健的商家，并会在指定的限期内清账。

信贷采购信贷采购信贷采购


kredit

�6

Beli Dahulu, Bayar Kemudian (Buy First, Pay Later)

Untuk mengelakkan masalah aliran tunai, anda perlu membuat keputusan-keputusan perniagaan dengan berhati-hati, termasuklah perbelanjaan, simpanan dan pelaburan yang bijak.

Sekiranya anda masih tidak tahu, kebanyakan peruncit yang berjaya, pada kebiasaannya membeli secara kredit. Mereka membeli secara kredit kerana sedar bahawa membayar secara tunai setiap kali membeli daripada pembekal merupakan suatu tindakan yang kurang bijak. Mereka hanya membayar secara tunai apabila pembekal memberi mereka diskaun yang baik jika membuat pembelian secara tunai.

Anda juga patut membeli secara kredit kerana ia membolehkan anda mengurus aliran tunai dengan lebih baik. Tetapi sungguhpun pembekal anda tidak mahu anda mengalami masalah aliran tunai, kebanyakan dari pembekal tidak akan membenarkan anda membeli secara kredit melainkan mereka benar-benar yakin bahawa anda boleh menguruskan perniagaan dengan baik dan boleh dipercayai untuk membayar mereka tepat pada masanya.

Persediaan Untuk Memohon Syarat-Syarat Kredit

Di sini terdapat beberapa soalan-soalan penting yang mesti ditanya kepada diri sendiri sebelum berjumpa pembekal untuk memohon syarat-syarat kredit:

1.“Adakah Saya Sudah Bersedia Untuk Membeli Secara Kredit ?”

Bertanyalah kepada diri sendiri: “Mampukah saya membayar untuk produk-produk tersebut jika saya membeli secara kredit?” Jika perniagaan anda belum lagi stabil dan anda seorang yang boros atau sedang mempunyai masalah untuk membayar hutang-hutang yang lain, anda tidak patut memohon untuk kredit. Ia mungkin akan menyebabkan keadaan anda menjadi semakin teruk.

2.“Adakah Saya Seorang Yang Mempunyai Tata Etika Perniagaan?”

Jika anda sukar memohon untuk kemudahan kredit, jangan terus menuduh pembekal-pembekal anda yang terlalu berhati-hati. Mereka mungkin telah belajar daripada kesilapan mereka pada masa lampau di mana bukan semua peruncit layak untuk diberikan kemudahan kredit dan mereka mungkin menganggap bahawa anda juga tidak layak untuk mendapat kemudahan ini. Bertanyalah pada diri sendiri: ”Berdasarkan kesemua contoh-contoh di bawah, dalam kategori yang manakah saya berada?”

● Seorang pembayar hutang yang sentiasa lambat membuat bayaran.

Peruncit yang demikian sentiasa gagal membuat bayaran tepat pada masanya. Dia akan sentiasa menunda untuk membayar hutang-hutangnya. Kadangkala, dia tidak mampu untuk membayar sebahagian daripada hutangnya, apatah lagi untuk membuat pembayaran dengan penuh!

准备向供应商询问信贷采购条律之前

在尚未开始之前，你得问一问自己一些问题：

1.“我准备好了吗？”

问一问自己：“我可以为自己所信贷采购的货品清账吗？”。若你的生意尚未稳定，或者你是个挥金如土的人，又或者你现时已经无法还清其他的债务，奉劝你还是别如此做。“先购买，后支付”并不会解决你目前的问题，只是会雪上加霜而已。

2.“我是个正直和守信用的商人吗？”

若你因为无法获得信贷采购便利而被烦得喘不过气来，别去埋怨你的供应商过于谨慎。你的供应商可能认为你是属于不可靠的商家之一。问一问自己，你属于以下的那一类？

● 糟糕的还债者。这种零售商特别爱拖延账期，总是无法准时还钱。有时候更无法分期付款，更别说把债务全部还清了!

● 低缴纳资本的生意人。一间以 2令吉的缴纳资本的公司一般上被认为财务不稳定，且不适合给于信贷采购便利。

● 失败的生意。当一间公司面临倒闭，供应商可就惨了！

● 无信用的商人。这些人大量与供应商预支货品，趁在短短的时间内大捞一笔，然后从此就消失得无影无踪。供应商从此无法收回债务了!

● 正直的商人这类的商人深受供应商的欢迎。这些人非常的守信用，与这些人做生意真的是皆大欢喜！

3.“我的生意拥有供应商要的信贷的素质吗？”

在还没有给你提供信贷便利，供应商会把你的生意分毫析厘一番，你也别为这而感到不愤，因为这可是人之常情。若你的生意是全新的话，供应商会向公司和企业注册局询问有关你的公司的背景。你则应该向他们提供所需的文件，因为他们需要知道:

● 你的生意是否注册？谁愿意为非法的生意提供信贷便利呢？

● 拥有者是谁? 供应商需要知道你生意的类别，是独资、合伙或者是有限公司，以确定若无法清账时，他们应该向何人追债。

● 公司的缴纳资本是多少？越高的缴纳资本，供应商自然越放心为你提供信贷便利。

● 你的商店是独立式店面还是分行？若你的商店属于独立式店面，你需要加倍努力以得到供应商的信任。

● 你已经经营多久了？越久，机会当然越好。

● 商店位于焦点之处吗？若是的话，你的销量自然而然会更好，并且可以准时还钱。

● 你拥有怎样的顾客群？他们同样是以信贷购物吗？若是的话，建议你与他们现金交易。

● 每月的平均营业额有多少呢？这是你的业绩表现的指标之一。

● 你的还账记录是否良好? 只要与其他的供应商交换资料，供应商就能略知一些。

杂货财务Wang Runcit

�7


Anda harus bekerja keras untuk mendapat keyakinan pembekal jika anda ingin menjalankan perniagaan tunggal.

● Berapa lamakah perniagaan anda telah dijalankan?

Lagi lama usia perniagaan anda maka lagi baiklah peluang anda.

● Adakah kedai anda berada di lokasi yang strategik?

Jika kedai anda berada di lokasi yang strategik, anda pasti akan dapat menjual barangan anda lebih cepat dan dapat membayar hutang tepat pada masanya.

● Apakah jenis pelanggan yang sering mengunjungi kedai anda?

Adakah mereka membeli secara kredit? Jika mereka sering membeli secara kredit, mungkin ada baiknya jika anda mula meminta mereka membayar secara tunai. ● Apakah purata perolehan bulanan kedai anda?

Ini boleh menunjukkan bagaimana majunya kedai anda.

● Adakah anda seorang penghutang yang baik?

Anda boleh memperolehi maklumat ini dengan bertanyakan beberapa pembekal anda yang lain. 4.“Apakah Yang Harus Dilakukan Jika Pembekal Enggan Memberikan Kemudahan Kredit?

Jika pembekal meragui perniagaan anda, mereka akan meminta agar bayaran secara tunai untuk beberapa urus niaga yang pertama sehingga anda berjaya membuktikan anda mampu untuk membuat bayaran tepat pada masanya.

Apabila anda telah diberi kebenaran untuk membeli dahulu sebelum membuat sebarang bayaran, pastikan yang anda mengikut syarat-syarat yang telah dipersetujui. Jika anda telah berjanji untuk membayar dalam masa 60 hari, anda harus melakukannya. Jika tidak, anda mungkin akan berbalah dengan pembekal anda yang akhirnya akan berhenti menghantar barangan yang anda perlukan.

Jika bil-bil anda telah lama tidak berbayar, anda boleh disaman di mahkamah! Ini akan memburukkan reputasi anda dan pembekal-pembekal lain tidak mahu berurus niaga dengan anda. Oleh yang demikian, pilihan terakhir anda ialah untuk membeli daripada pemborong dan operator van – tetapi mereka juga akan meminta agar anda membayar secara tunai!

杂货财务Wang Runcit

● Tuan punya perniagaan dengan modal berbayar yang rendah.

Sesebuah syarikat dengan modal berbayar sebanyak RM� pada kebiasaannya dianggap tidak cukup kukuh untuk diberi kemudahan kredit.

● Perniagaan yang telah gagal.

Apabila sesebuah perniagaan itu gagal atau syarikat jatuh bankrap, pembekal selalunya akan terbiar begitu sahaja tanpa mendapat sebarang bayaran untuk hutangnya.

● Pengendali syarikat yang sering tenggelam-muncul (fly-by-night operator).

Mereka ini selalunya menubuhkan sebuah syarikat, kemudian membeli barangan secara kredit dan akan menghilangkan diri untuk beberapa bulan setelah berjaya mengaut keuntungan dengan cepat. Pembekal-pembekal pula selalunya tidak berkesempatan menuntut bayaran untuk hutang-hutang mereka.

● Seorang peniaga yang jujur.

Pembekal lebih suka memberi kemudahan kredit kepada orang yang berada dalam kategori ini. Peniaga yang sebegini selalunya akan menepati janji mereka untuk membayar tepat pada waktunya kerana bagi mereka ini merupakan perkara yang betul untuk dilakukan. Pembekal selalunya gemar berurus niaga dengan mereka.

3. “Adakah Saya Mempunyai Kualiti-Kualiti Yang Dicari Oleh Pembekal Untuk Layak Mendapat Kemudahan Kredit?”

Pembekal selalunya akan menjalankan pemeriksaan yang terperinci tentang syarikat anda sebelum meluluskan kemudahan kredit. Anda tidak sepatutnya rasa kecewa atau bertindak mengikut perasaan jika ini berlaku. Jika perniagaan anda baru sahaja ditubuhkan, pembekal akan membuat pertanyaan tentang syarikat anda dengan Pendaftar Syarikat dan Peniagaan (Registrar of Companies and Businesses). Ini merupakan tindakan yang adil buat anda dan pembekal anda. Anda juga patut bekerjasama memberikan segala maklumat serta menyediakan dokumen-dokumen yang diperlukan. Pembekal-pembekal ingin mengetahui perkara-perkara berikut:

● Adakah syarikat anda telah didaftarkan?

Tiada pembekal yang akan meluluskan kemudahan kredit kepada perniagaan yang tidak berdaftar. ● Siapakah pemilik perniagaan itu?

Pembekal memang ingin tahu sama ada perniagaan anda merupakan syarikat milik tunggal, perkongsian atau Sdn Bhd. Dengan itu mereka tahu siapa yang akan bertanggung jawab jika pembayaran tidak dapat dibuat.

● Apakah modal berbayar untuk syarikat anda? Lagi besar modal berbayar syarikat anda, maka lagi bertambah keyakinan pembekal terhadap anda.

● Adakah kedai anda merupakan kedai yang tunggal atau adakah ia merupakan satu cawangan?

4.“若供应商拒绝为我提供信贷便利，我该怎么办？”

若供应商对你的生意信用抱有怀疑之心，通常他都会要求以现金交易，特别是前几单生意。直到他们相信你是一个可靠的商人后，他们才愿意向你提供信贷便利。

若你最终被允许“先购买，后支付”的便利时，你就得遵守所定下的原则。若你答应在60天内清还一切债务，你就要实现你的诺言，不然的话，这可能会导致供应商中断你的货品来源。

若你已经拖了好一段时间，你可能会因此惹上官非。这不仅毁了你的名誉，而且没有供应商会愿意与你做生意了。你最后唯有选择从批发商与货车推销员那儿入货了，但是他们一定要求以现金交易！

Cho

w N

yuk

Loon

g &

Ade

line

Won

g - R

unci

t Mal

aysi

a

�8

Perkara-perkara Yang Perlu Dielakkan你不应该

若你计划与供应商开始信贷采购的事务

Jangan pindahkan perniagaan anda tanpa memaklumi pihak berkuasa.别随意搬迁店面，应该事先通知有关当局。

Jangan menjalankan perniagaan dari rumah anda. 别只从你的家经营/ 管理生意。

Jangan berniaga tanpa mempunyai papan tanda kedai dan cap rasmi syarikat. 若没有店牌与正式盖图章，那就别开始营业。

Jangan sekali-kali menyalahgunakan syarat-syarat kemudahan kredit yang diberikan oleh pembekal. 别滥用信贷所提及的条律与规矩。

Wang Runcit请把以上图表贴在您的杂货店

Sila tampal di dalam kedai anda

Lengkapi kedai anda untuk keselesaan membeli-belah dengan menanggalkan poster, sepanduk ataupun tunjukarah yang sudah usang dan luntur warnanya.将你的店面整理得绮丽和安全。你可以拿下已退色、调落或是将要掉落的旧海报、布条以及其他广告牌，来达到整洁的店内环境。

Jika anda bercadang untuk menggunakan kemudahan kredit yang diberikan oleh pembekal

�9

Perkara-perkara Yang Perlu Dielakkan你不应该

若你计划与供应商开始信贷采购的事务

Jangan berkongsi premis perniagaan dengan perniagaan lain melainkan perniagaan tempatan yang dikenali umum atau syarikat antarabangsa. 别与其他的生意类别共用一店，除非它是著名的本地公司或者外国际公司。

Jangan menggunakan papan tanda yang tidak sepadan dengan nama syarikat yang anda daftar. 别使用与你所注册的公司名字有出入的商店招牌。

Jangan mencari rakan kongsi perniagaan yang telah bankrap atau sedang menghadapi kes-kes mahkamah. 别与已经宣布破产或者正官非在身的人合作。

Jangan terus mengendalikan syarikat dengan modal berbayar sebanyak RM� sahaja. 别成立一间以 RM�令吉的缴纳资本的公司。

Jangan sekali-kali menyalahgunakan syarat-syarat kemudahan kredit yang diberikan oleh pembekal. 别滥用信贷所提及的条律与规矩。

杂货财务

Jika anda bercadang untuk menggunakan kemudahan kredit yang diberikan oleh pembekal

�0


pasti ada ganjarannya!诚实待人，惠而不费

Kejujuran

Adakah anda seorang yang jujur? Untuk mengetahuinya, cubalah ujian yang mudah ini: Bayangkan yang anda merupakan seorang pelanggan yang sedang

berhadapan dengan situasi-situasi berikut. Apakah reaksi anda dalam setiap kes berikut?

● Kes 1: Barangan Rosak Ali pergi ke kedai berdekatan untuk membeli sebuah baldi. Oleh kerana hendak cepat, beliau tidak memeriksa baldi tersebut terlebih dahulu untuk sebarang kerosakan. Tiba di rumah, Ali mendapati yang baldi itu bocor lalu memulangkannya di kedai tadi. Namun begitu, tuan punya kedai tersebut berkeras mengatakan baldi tersebut berada dalam keadaan baik ketika dijual kepada Ali dan kerana itu beliau enggan menggantikannya dengan yang baru.

● Kes 2: Bahan Makanan Yang Telah Tamat Tarikh Luputnya “Expired” Puan Tan telah membeli beberapa makanan bertin dari sebuah kedai. Dua hari kemudian,apabila beliau membuka satu daripada tin-tin tersebut, beliau mendapati yang

你是个诚实的生意人吗? 想要知道自己的诚实程度，只要进行这的

简单测验即可：想象自己是位顾客，并且正面对以下的情况，

对这些情况，你会有着怎样的反应呢？

● 状况1: 有缺陷的产品

阿里到商店购买一个水桶，冲冲忙忙的他没有仔细检查水桶的

状况就离开了。随后，他发现水桶有漏水之处，并且到那间店要

求更换。由于老板坚持在售卖水桶时，水桶的状况良好，所以他

拒绝为阿里更换新的水桶。

● 状况2: 过期的食品

陈太太到某间店购买罐头食品，两天后，当她打开其中的一个罐

头，罐头里发出臭不可挡的味道。经过她的检查后，她发现原

来那罐头已经过期了。她向老板要求退款，但是老板以她收藏其

罐头过久而拒绝了她，并拒绝更换。

● 状况3: 找少钱

穆督到邻近的杂货店买些日常用品，随后他发现其店的收银员找

错钱，找少了50仙。他告诉那位收银员，经过一番的争执后，那

位收银员才勉强退还那找少的50仙。若穆督没有坚持门的话，恐

怕他永远都无法得回那找少的50仙。


�1

isi tin tersebut berbau busuk. Beliau kini sedar yang barangan makanan tersebut telah tamat tarikh luputnya. Beliau kemudiannya menuntut ganti rugi namun tuan punya kedai enggan dan mengatakan Puan Tan telah menyimpan barangan tersebut terlalu lama. Tuan punya kedai itu juga enggan menggantikan barangan tersebut.

● Kes 3: Diberi Baki Wang Yang Kurang (Short-changed): Ketika membayar untuk barangan keperluan runcit di kedai pelbagai yang berdekatan rumahnya, Muthu mendapati yang wang bakinya kurang sebanyak 50 sen. Beliau memberitahu hal ini kepada juruwang kedai yang kemudiannya berbalah dengan beliau sebelum keberatan memberi beliau 50 sen tersebut. Jika Muthu tidak mempertahankan haknya, beliau sudah pastinya tidak akan diberi baki wang yang kurang.

Penipu Pasti Akan Mendapat Balasannya Jadi, bagaimanakah reaksi anda jika anda merupakan pelanggan dalam ketiga-tiga kes di atas? Ya, memang anda berasa kecewa, hampa dan juga marah. Anda juga mungkin tidak akan kembali lagi ke kedai-kedai tersebut. Anda turut akan memberitahu kawan-kawan serta keluarga mengenai layanan buruk yang diterima di sana.

Sebagai peruncit, mahukah anda membuat pelanggan anda merasa ditipu atau mendapat wang baki yang salah (short-changed)? Tentu sekali tidak, kerana kejujuran merupakan asas untuk mendapatkan pelanggan-pelanggan yang setia. Peruncit yang tidak jujur mungkin akan memperolehi wang keuntungan dengan cepat, tetapi pada jangka masa yang panjang akan kehilangan ramai pelanggan kerana tiada siapa yang suka ditipu.

Peniaga yang jujur akan dihormati dan popular di kalangan pelanggan. Mereka nekad untuk mematuhi tata etika perniagaan: menjual barangan pada harga yang berpatutan dan sentiasa memberi layanan yang baik kepada pelanggan.

Jika anda telah mengikuti prinsip-prinsip yang tertera dalam Kod Tata Etika Perniagaan Malaysia, atau Rukuniaga Malaysia, kejujuran pasti merupakan sesuatu yang senang untuk anda ikuti.

Kejujuran dalam perniagaan datang dalam tiga bentuk. Ketiga-tiga jenis ini boleh digunakan dalam kesemua aspek kehidupan: ● Kejujuran Secara Sukarela Kejujuran secara sukarela datang dari hati yang tulus ikhlas. Anda jujur kerana anda tahu ia merupakan perkara yang baik untuk dilakukan. Anda tidak perlu diberitahu atau dipaksa untuk berlaku jujur. ● Kejujuran Yang Diharapkan Kejujuran yang diharapkan merupakan bentuk perilaku yang masyarakat harapkan dari anda sebagai seorang peniaga yang ikhlas. Ini memang benar terutama sekali dalam pasaran bebas yang mempunyai banyak persaingan. Pelanggan mengharapkan anda menjalankan perniagaan dengan cara yang jujur atau mereka akan mengunjungi kedai lain.

● Kejujuran Secara Paksaan Bukan semua orang akan mendapat motivasi dari kejujuran secara sukarela atau yang diharapkan. Oleh sebab inilah, kerajaan kadangkalanya terpaksa menggunakan undang-undang bagi memastikan peruncit-peruncit menjalankan perniagaan mereka dengan jujur. Inilah yang dipanggil kejujuran secara paksaan.

欺骗，应有此报问一问自己，若你是顾客，你又会如何应付以上的三个情况呢？你可

能会极度的失望、不满，甚至愤怒。对于这样的商店，你必定下不为

例，甚至告诉你的亲朋戚友别光顾那些无良商店。

身为零售商，你希望自己的顾客被骗与被找错钱吗？答案肯定不是

啦！切记，诚实是建立忠诚顾客的基石。不诚实的零售商或许会在短

期时间内刮得不少油水，但是以长远来看的话，你简直在赶客。因为

没有人喜欢被骗的！

老实的商人固然深得人心，他们对生意守则深具承诺：即确保货真价

实，优质服务。

若你一直以来都遵守马来西亚生意守则（in The Malaysian Code of Business Ethics或者Rukuniaga Malaysia），其实你已经覆行诚实的

生意手法了。

诚实的生意手法共有三个类别，而且还可以应用于生活中的其他方

面：

● 自愿式的诚实

这是出自内心的诚实。你诚实的的行为是因为自觉应该这样待

人，无需多加叮咛或者强迫。

● 期望式的诚实

这一类的诚实是源自社会对於诚实商人的期望。在这竞争激烈的

自由市场，这更为重要。顾客期望你能以诚待客，不然他们就会

光顾其他的商店。

● 强迫性的诚实

不是每个人都无时无刻自发性的拥有自愿式或期望式的诚实态

度。藉此，政府唯有透过各种的法律以确保零售商奉公守法，这

就称为强迫性的诚实。

小心法网！若你是个奸商，马来西亚政府其实已拥有几项法律来监督你的所作所

为！以下是当中的一些举例：

● 价格控制法令 1946 (Akta Kawalan Harga 1946)，以确保所售卖

的物品价钱公道，特别是在佳节期间。一些产品如电油、柴油、

煤气等等被列为统制品，不可随意起价。

● 商业描述法令 1972 (Akta Perihal Dagangan 197�) ，防止在交

易时使用误导的资讯，例如，你的产品原本是属于非“halal”，

而你把它标签为“halal”，你就会触犯此法令。

● 重量与衡量法令 1972 (Akta Timbang dan Sukat 197�) ，确保

所用的衡量器符合条规，违规者一律被控。

对每个人都应该抱诚守真诚实的态度不只是限于你的顾客而已，对于你的供应商也应该如此。

切勿在向供应商更换货品事务时表现得不诚实，或者在供应商误送他

人货品给你时却把它们收下，并不出声。因为一旦被发觉你不诚实

时，你俩的关系一定严重被破坏，他日在生意来往时，供应商必定对

你疑心重重。

可否有听过“千年道行一朝丧”呢？因此请紧记要以诚待人，不论是

对顾客，还是供应商，免得伤了和气，大断财路。


��


Ade

line

Won

g - R

unci

t Mal

aysi

a

Prihatin Terhadap Undang-Undang!Jika anda peruncit yang tidak jujur, beringatlah kerana kerajaan Malaysia telah mengeluarkan beberapa undang-undang untuk berurusan dengan orang seperti anda! Di sini terdapat beberapa contoh:

Akta Kawalan Harga 1946 memastikan harga barangan diletakkan pada harga yang berpatutan pada sesuatu masa, seperti musim perayaan. Beberapa barangan yang mempunyai harga yang tidak ditetapkan adalah seperti petrol, diesel, gas memasak dan lain-lain.

Akta Perihal Dagangan 197� menghalang penggunaan in formasi palsu dalam urusan perniagaan. Contohnya, jika anda meletakkan tanda “halal’ pada produk yang “tidak halal”, anda telah melakukan satu kesalahan.

Akta Timbang dan Sukat 197� adalah untuk mengawal peralatan yang digunakan untuk menimbang dan mengukur. Ia merupakan suatu kesalahan jika anda sengaja bermain dengan peralatan tersebut dengan niat untuk menipu pelanggan.

●

●

●

Harus Jujur Kepada Semua Orang Anda bukan sahaja harus jujur kepada pelanggan sahaja, malah juga kepada pembekal-pembekal. Jangan membuat tuntutan palsu mengenai sesuatu penggantian atau berdiam diri jika pembekal secara tidak sengaja telah membekalkan anda dengan barangan yang lebih. Jika pembekal mendapati yang anda tidak jujur, ini bermakna hubungan anda dengan mereka sudah tidak sama lagi dan mereka akan sentiasa mencurigai anda dalam segala urusan perniagaan pada masa hadapan.

Terdapat satu peribahasa Jepun yang amat sesuai sekali digunakan untuk menjelaskan ketidakjujuran dalam perniagaan. Ia mengatakan reputasi yang dibina untuk seribu tahun boleh ditentukan oleh perlakuan anda dalam masa satu jam. Oleh itu, beringatlah – cara anda melayan pelanggan boleh membantu atau membinasakan perniagaan anda. Segala pilihan adalah di dalam tangan anda.

Berikut adalah beberapa perkara yang harus diingat jika anda ingin menjadi seorang peruncit yang jujur:若你想要做个诚实商人，以下的几点你不得不知：

TATA ETIKA PERNIAGAAN: APA YANG HARUS DAN TIDAK HARUS DILAKUKAN

生意守则：宜与忌

Sumber: Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna

Anda HARUS: 你应该：

Meletakkan tanda-tanda harga pada semua produk 所有的产品都需要标价

Meletakkan tarikh luput pada produk-produk yang berkenaan

相关的产品需要标上产品有效日期

● Menjual barangan pada harga yang berpatutan 价钱公道

● Mengeluarkan resit untuk semua jualan 所有的买卖需要附上收据

Memberi perkhidmatan semasa jualan dan selepas jualan yang baik

提供良好的服务，包括售后服务

Memberi barangan ganti atau bayaran ganti rugi untuk barangan yang rosak

允许劣质货品的更换或者退款

Bertindak dengan cepat terhadap semua aduan pelanggan

对于顾客的投诉应该马上采取行动

Melatih pekerja untuk benar-benar memahami polisi kedai anda

给於员工适当的培训，以确保他们了解你的生意策略

●

●

●

●

●

●

Anda TIDAK HARUS: 你不应该：

● Menjual produk tiruan 售卖劣质货品

Memberi informasi yang salah mengenai produk-produk kepada pelanggan anda

为顾客提供错误的产品资料

Menutup tarikh luput dari pandangan orang dengan pelekat tanda harga

别使用价格贴纸掩盖着产品有效日期

Menyembunyikan ketidaksempurnaan pada produk-produk

隐藏货品的瑕疵

● Mendesak pelanggan untuk membeli sesuatu produk 扰乱顾客

Menyembunyikan hadiah percuma yang sepatutnya datang bersama barangan yang dibeli pelanggan

把随赠品给拿掉

● Menaikkan harga barangan dengan sesuka hati 随意起价

Cuba untuk menarik pelanggan dengan menjanjikan sesuatu yang tidak boleh anda berikan

为了吸引顾客而说出自己无法实现的承诺

Meletakkan papan tanda “jualan tutup kedai” apabila anda sebenarnya tidak berkeinginan langsung untuk menutup kedai

挂上“结业大减价”的招牌，但其实你根本没有计划要结束你的生意

●

●

●

●

●

●

��


你不可避

免价格统制

Beri perhatian kepadakawalan harga

Sebagai peruncit, anda tidak boleh menetapkan harga barangan dengan sesuka hati. Di samping memantau harga barangan yang dikeluarkan oleh pesaing, anda

juga perlu mengambil tahu tentang polisi-polisi harga yang dikeluarkan oleh pengeluar/pengedar dan kerajaan.

Kita akan mulakan dengan garis panduan harga yang dikeluarkan oleh pengeluar dan pengedar produk.

Harga Jual Yang Disyorkan Ini adalah harga jual yang disyorkan oleh pengeluar atau pengedar untuk sesuatu barangan. Walaupun demikian, anda biasanya akan diberi kebebasan untuk memutuskan sama ada ingin menjual di atas atau di bawah harga yang disyorkan itu.

Akan tetapi anda harus berhati-hati memikirkan akibatnya sebelum menentukan harga sesuatu barangan itu.

Jika anda menjual pada harga yang lebih tinggi daripada harga yang disyorkan, pelanggan-pelanggan anda mungkin akan membeli-belah di kedai yang lain. Namun begitu, jika anda menjual pada harga yang terlalu murah, anda akan memakan dari keuntungan kedai anda dan mungkin tidak akan mendapat keuntungan langsung!

Oleh itu, dalam hal yang berkaitan dengan harga jualan yang disyorkan, ia merupakan tanggungjawab anda untuk menentukan harga yang terbaik untuk menjual sesuatu barangan itu.

Harga-Harga Kawalan Terdapat beberapa barangan keperluan pengguna yang berada di bawah kawalan harga yang ditetapkan oleh kerajaan. Ini adalah untuk melindungi pengguna atau industri daripada penyalahgunaan oleh peniaga yang tidak bertanggungjawab.

Harga maksimum atau siling biasanya ditetapkan pada musim-musim perayaan, ketika keresahan awam dan sewaktu inflasi. Anda tidak dibenarkan menjual sesuatu barangan melebihi harga maksimumnya, tetapi dibenarkan menjualnya pada harga yang lebih murah. Tujuan meletakkan harga maksimum pada sesuatu barang adalah bertujuan untuk mengelakkan peniaga yang tidak jujur menyimpan barangan untuk dijual pada harga yang lebih tinggi pada kemudian hari.

Sebagai seorang peniaga, anda SEHARUSNYA memandang serius terhadap kawalan harga. Harga-harga ini ditetapkan kerana sebab-sebab tertentu. Ingatlah bahawa terdapat undang-undang di bawah Akta Kawalan Harga 1946 untuk memastikan anda mengikuti panduan-panduan ini.

身为零售商，你绝对不可以随自己的喜欢而定价。除了观察你对手的价格，当你在进行任何的零售价格设定策略时，你也需要考虑

到制造商/供应商与政府所定下的零售价格方针。

首先，我们将探讨制造商与供应商所定下的价格指南。

推荐零售价这通常都是制造商或供应商向你建议的售价。然而你通常也可自行提高或者降低他们所建议的价格。在尚未决定使用那一个售价之前，你可要思考所下的决定所带来的影响。

若售价定得比推荐零售价过高，顾客可能会另顾其他的商店。反之，若售价定得太低，你可能超越自己所定下的毛利水平，由盈转亏！

因此，在设定你认为较适合的零售价时，决定那一个售价仍旧掌握于你手中。

统制品价格政府将一系列重要的日常用品的零售价进行管制。主要是保护消费者利益以及避免整体行业遭到奸商的破坏。

这最高或者上限顶价（ ceiling prices ）一般只是在节日、动荡与过度通货膨胀时期（spiralling inflation）实行。你的零售价绝对不可以高过这些统制品的上限顶价，但是可以低过它。这个做法主要是防止奸商贮藏过多的货源，趁机起价。

身为商人，你绝对不可以对此掉以轻心。这些统制品的定价皆有原因，你可别私自起价，因为你可会因此惹上官非，也就是1946年价格控制法令（Akta Kawalan Harga 1946）被提控。

1946年价格控制法令这法令的宗旨是确保在任何的情况之下货品的价钱是公道。以下是此法令的基本要求：

● 一旦一系列统制品的价格宣布后，你必须依价售物。售价高过所定价格的违规者一律将会被采取法律行动。

● 你必须得到准证才能售卖这些统制品。

● 你必须清楚展示此准证与统制品的名单。

● 售价必须是马来西亚令吉(RM)。

● 货品的名字必须是马来语。你也可以加入其他的语言。

● 若你没有充足的理由，你不可拒绝以统制品价格售物，否则你将会被控告。


�4

Senarai barangan yang mempunyai harga kawalan 统制品的名单

● Gula 糖● Produk tenusu seperti susu pekat manis, susu tepung dan susu cair 奶类产品例如浓缩奶、

奶粉与液体状奶

● Garam 盐● Tepung 面粉

● Minyak Masak 食油

● Baja 肥料

● Beras 米● Roti 面包

● Ayam 鸡● Minyak gas dan minyak tanah 煤气

Akta Kawalan Harga 1946Matlamat Akta Kawalan Harga 1946 ialah untuk memastikan harga barangan ditetapkan pada harga yang berpatutan dalam apa jua keadaan sekalipun. Di sini terdapat beberapa perkara asas yang tertakluk di bawah Akta tersebut:

● Apabila senarai harga kawalan barangan telah diumumkan, anda mesti menjual barangan tersebut pada harga yang telah ditetapkan. Ia merupakan satu kesalahan jika anda menjual barangan tersebut pada harga yang lebih tinggi.

● Anda memerlukan permit untuk menjual barangan yang mempunyai harga kawalan.

● Anda dikehendaki mempamerkan permit dan senarai barangan yang mempunyai harga kawalan dengan jelas.

● Semua harga hendaklah diletakkan dalam Ringgit Malaysia (RM).

● Nama barangan mestilah dicetak dalam Bahasa Malaysia. Anda boleh juga mencetak menggunakan bahasa pilihan anda di sebelah nama barangan asal.

● Ia merupakan suatu kesalahan jika anda enggan menjual barangan yang mempunyai harga kawalan tanpa sebarang alasan yang baik dan sah. Pengumuman Tentang Kawalan Harga ● Beberapa barangan pengguna akan diletakkan di bawah kawalan harga sebelum musim-musim perayaan, seperti Hari Raya Puasa dan Tahun Baru Cina. Pengumuman akan dibuat melalui surat khabar dan televisyen.

● Harga-harga maksimum untuk barangan tersebut tidak akan berubah sepanjang musim perayaan.

● Harga-harga ini selalunya akan digunakan selama tiga minggu – seminggu sebelum musim perayaan bermula, sewaktu minggu perayaan dan seminggu selepas musim perayaan.


宣布统制品

● 一些属于统制品的货品会在节日前夕，例如下个月即将来临的回历新年和农历新年被政府公布。宣布媒体是报纸和电视。

● 这此统制品的上限价格将被规定，而且将在佳节时期实施。

● 统制品的价格通常会在三个星期内实行—节日的前一个星期，节日那个星期与随后的一个星期。

● 你必须在统制品上挂上粉红色的价格标签。

在回历新年、圣诞节与农历新年的来临前夕，政府官员将会到各商店进行检查，确保商家没有违反此法令。所以切记遵守此法令!

产品包装这个法令也例明制造商须为产品提供基本的资料。

就拿食品包装为例子吧！身为商人，你只能售卖印有如产品名字、用料、食物种类、成份、最低重量、制造商名字与零售价的食品。这确保消费者懂得他们所购买的货品与价格。

Nama Barang Unit Harga (RM)Kacang Panjang 1kg �.50Telur (Gred A) Sebiji 0.�0Telur (Gred B) Sebiji 0.�9Telur (Gred C) Sebiji 0.�8Daging Lembu Tempatan 1kg 18.00Daging Kambing Tempatan Bertulang 1kg ��.00Ayam ‘Standard’ 1kg 6.00Ayam Super 1kg 6.70

Contoh senarai harga barangan (diumumkan pada 13 Oktober 2005)

Bantuan dan Aduan 协助与投诉

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai harga dan undang-undang yang berkaitan dengan produk-produk yang dijual, anda boleh menghubungi :若你对这些价格与你售卖产品的相关法律有何疑问，你可以联络：

Bahagian Penguatkuasaan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna, Lot �G�, Aras � & �, Presint �,Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan, 6�6�� Putrajaya, Selangor.

Telefon: 0�-888� 5500 Talian Bebas Tol: 1-800-886-800Faks: 0�-888� 6171 Emel: [email protected] http://e-aduan.kpdnhep.gov.my

● Anda harus meletakkan tanda harga berwarna merah jambu pada semua barangan yang mempunyai kawalan harga.

Dengan kehadiran Hari Raya, Krismas dan Tahun Baru Cina tidak lama lagi, anda pasti akan menerima kunjungan dari pegawai-pegawai kementerian untuk memastikan yang anda telah mematuhi segala yang tertakluk di bawah Akta Kawalan Harga. Oleh itu, anda dinasihati agar mematuhinya, untuk mengelakkan daripada ditangkap!

Pembungkusan Produk Akta Kawalan Harga juga meminta pengeluar dan penghasil untuk memberi maklumat asas tentang pembungkusan produk mereka.

Mari kita mengambil pembungkusan makanan sebagai satu contoh. Sebagai seorang peruncit, anda hanya boleh menjual barangan makanan yang mempunyai maklumat seperti nama produk, bahan-bahan, jenis makanan, jumlah isi kandungan, berat minimum, nama pengeluar dan harga jualan. Maklumat ini akan membantu pengguna untuk mengetahui apa yang mereka beli pada harga tertentu.

Cho

w N

yuk

Loon

g &

Ade

line

Won

g - R

unci

t Mal

aysi

a

Nota: Segala usaha telah dibuat untuk memastikan fakta-fakta yang terkandung di dalam artikel ini. Pihak penerbit tidak bertanggungjawab atas sebarang kesilapan yang mungkin telah berlaku.

�5

Sudut Runcit 杂货之小知

Bagaimana untukmeningkatkanjualanGunakan strategi yang betul untuk meningkatkan jualan

dan mendapat keuntungan yang lebih banyak.

Artikel sumbangan AC Nielsen. Firma tersebut membekalkan pelanggan mereka dengan laporan-laporan tentang prestasi produk-produk mereka dibandingkan dengan pesaing-pesaing mereka, tentang arah aliran (trend) dan perubahan-perubahan keadaan pasaran dan hasil jualan.

Apakah Kategori Produk yang Utama dalam Perdagangan Runcit Tradisional?

Setiap tahun, AC Nielsen menyediakan beberapa senarai termasuk “5,000 Barangan Paling Laris” (5,000 Top Selling Items) dan “10 Kategori Utama” (Top 10 Categories) di Semenanjung Malaysia.

Untuk tahun ini, 10 Kategori Utama barangan yang dijual dalam perdagangan tradisional adalah:

BerasMinuman ringan berkarbonatSusu bayiDetergenSusu pekat manisMinuman dan makanan kesihatanMinyak masakRacun seranggaMinuman buah-buahanUbat gigi

●●●●●●●●●●

Sepertimana anda sering mendengar, keadaan perniagaan runcit tradisional memang kian menjadi semakin sukar.

Matlamat para pengguna adalah untuk mendapatkan kualiti yang paling tinggi pada harga yang paling rendah. Untuk memaksimumkan keuntungan anda, pendekatan berniaga anda mungkin perlu diubah.

Cara berniaga daripada �0 tahun dahulu pasti tidak sesuai untuk zaman kini. Sebaliknya, salah satu perubahan yang penting adalah amalan sering memantau prestasi kewangan perniagaan.

Di bawah adalah beberapa tip untuk mengendalikan perniagaan anda dengan lebih berkesan.

Gunakan maklumat

Pengetahuan adalah kuasa. Untuk memaksimumkan jualan, anda perlu menyimpan produk-produk yang anda yakin boleh dijual. Anda perlu bertanya: “Apakah barangan yang paling laris dijual dalam perdagangan tradisional?”; “Kategori barangan pengguna yang manakah sedang berkembang?” “Apakah barangan yang paling diperlukan oleh pelanggan-pelanggan anda?”

Bilangan pelanggan =

Purata pembelanjaan =

Pantau perbelanjaan setiap pelanggan

Tahukah anda bilangan pelanggan yang anda ada dan jumlah yang mereka belanja secara purata? Anda boleh mengetahui jawapannya dengan:

Memerhatikan bilangan urusniaga yang anda buat dalam satu hari.

Menganggarkan purata bilangan kunjungan seorang pelanggan ke kedai anda dalam satu bulan.

Hitung bilangan pelanggan yang mengunjungi kedai anda dengan menggunakan formula yang mudah ini:

Bilangan urusniaga dalam sebulan Bilangan kunjungan sebulan

Contoh: Katakan anda mempunyai 100 urusniaga dalam satu hari bersamaan dengan �,000 urusniaga dalam satu bulan. Bahagikan �,000 urusniaga itu dengan purata bilangan kunjungan seorang pembeli dalam satu bulan (misalnya 7.8 kunjungan sebulan mengikut laporan AC Nielsen Retail & Shopper Trends 2004). Menurut perhitungan ini (�,000 ÷ 7.8), boleh dikatakan bahawa anda mempunyai �84.6 pelanggan.

Seterusnya, cari nilai untuk setiap urusniaga dengan menggunakan formula ini:

Nilai semua urusniaga (RM) Bilangan urusniaga

Sekarang kira jualan anda:

Jualan = Bilangan pelanggan x Purata pembelanjaan

1.

�.

�.

4.

5.

顾客到哪个地点购物呢?

如今，顾客在各种购物地点如霸级市场、超级市场、便利店（设在加油站内）、个人护理店、传统杂货店和菜市场的拜访率皆有提升。

大约 35%的顾客把钱花费於传统杂货店、迷你市场和中药店。

●

●

Manakah destinasi membeli-belah? Pembeli kini banyak mengunjungi pelbagai jenis gedung (kedai) untuk membeli belah – pasar raya hiper, pasar raya, kedai serbaguna (di stesen pam minyak), kedai barangan penjagaan diri, kedai runcit dan pasar basah.Lebih kurang �5% pembeli membelanjakan wang mereka di kedai runcit, pasar raya mini dan kedai tabib cina.

●

●

sepintas lalu

Dis

untin

g co

rak

oleh

Sha

rmila

Val

li N

aray

anan

- R

unci

t Mal

aysi

a

�6

Media Runcit 杂货媒体

广告专家

Pakar Dalam Perdagangan

马来西亚传统零售商的

Runcit Tradisional Malaysia

Suatu ombak perubahan yang mencorakkan dunia perdagangan runcit tradisional Malaysia telah bermula pada tahun 1988. Ketika itu, syarikat Runcit Media Sdn Bhd (dahulunya dikenali sebagai Rural Reach Sdn Bhd) mula menawarkan kelebihan ‘Retail Advertising

Panels’ (RAP) kepada para peruncit dan pemasar sebagai alat perniagaan yang penting untuk menarik perhatian dan berkomunikasi dengan pelanggan.

Kejayaan besar ‘RAP’ yang masih berterusan sehingga hari ini telah membolehkan Runcit Media untuk membentuk satu rangkaian kedai runcit yang aktif dan luas. Keakraban hubungan yang telah terjalin lebih dari 17 tahun ini telah menjadikan Runcit Media SATU-SATUNYA pakar dalam media runcit tradisional dan juga suatu pihak berwibawa dalam memahami sektor perdagangan tersebut dan pengguna-pengguna yang bergantung kepadanya.

Dalam kedudukan ini, Runcit Media sedar akan banyaknya peluang-peluang yang terdapat dalam sektor perdagangan ini untuk para peruncit mahupun para pemasar. Oleh itu, syarikat ini telah bertekad untuk membantu rakan-rakan kongsi niaganya, iaitu para peruncit dan pelanggan, untuk memaksimakan keuntungan mereka daripada potensi yang masih banyak belum diterokai.

Demi mencapai matlamat ini, Runcit Media sedang memperkembangkan sayapnya dengan memperkenalkan suatu rangkaian perkhidmatan penting yang pastinya hanya dapat diberikan oleh mereka yang berkepakaran.

● Informasi tentang perdagangan runcit tradisional dan anggota-anggotanya yang tersebar di serata tempat dan bercirikan sifat individualistik. ● ‘Touch Points’ (titik sentuhan) melalui majalah Runcit Malaysia yang menghubungkan jenama-jenama barangan dengan peruncit-peruncit tradisional.

● Pelbagai jenis produk media runcit yang khusus untuk memenuhi keperluan pemasaran runcit tradisional di pusat-pusat pasar, kawasan bandar, pinggir bandar & luar bandar.

所谓路遥知马力，想要真正认识一个人一定要花上不少的时间，互相信赖与尊重，并且互相成长。为达致和实现这个目标，Runcit Media Sdn Bhd（之前名为Rural Reach Sdn Bhd）长期以来就已经和全国各

地的便利店、迷你市场和中药店合作，来拉近彼此的感情和互信。

早已在1988年，这间公司已经在全马到处寻传统零售商，并分享其公司旗下崭新的广告媒体的效益 -“零售广告展示牌” (Retail Advertising Panels ，简称RAPs) 。由于零售商在极短的时间内意识到RAPs对其生意所带来的好处，既已经成功协助提升业绩表现，因而零售商们更对推广RAPs广告媒体这个意见深表欢迎。

随着，RAPs就在传统零售这个领域上平稳成长。Runcit Media开始了传统零售广告的新趋势，并以这个优势逐渐越来越强大了。很多的零售商和大企业的营销专业人士开始对RAPs感兴趣，他们视 RAPs为与顾客沟通的商业广告工具。

多得RAPs的重大成就，至今Runcit Media仍旧拥有广泛的顾客基层，超过7，000个目前仍旧活跃的传统零售商，当中遍布马来西亚半岛的1，441个镇；东马沙巴和砂劳越的331个镇。这17年Runcit Media与传统零售商所建立的伙伴关系不仅限于媒体专业领域而已，而且对此行业的动态和顾客需求了如指掌。

因此，Runcit Media深深了解在传统零售领域还有许多广告潜能，对零售商和企业的营销专业员都带来好处。对此，这公司将会尽所能来协助他们提升盈利和还未被发掘的商机潜能。

为了成为传统零售商更好的营业伙伴，Runcit Media目前正扩展公司的广告媒体服务，因只有传统零售领域的专家才能提供的服务。

● 资讯 (Information)–针对传统零售业的高度散播和个人化的资讯。

● 接触点 (Touch Points)–以《马来西亚杂货》杂志为众多品牌和传统零售商之间的桥梁。

● 多样化、专业的Media Runcit广告传媒来涵盖市场中心、城市和郊区的传统零售营销需求。

�7

Media Runcit

Bagi setiap jenama, C-Top merupakan seruan “Jangan Lupa Pada Ku” yang terakhir di sesebuah kedai runcit, iaitu di kaunter bayaran.

C-Top adalah usul media yang agak unik. Ia ditawarkan sebagai dampingan media ‘RAP’ yang eksklusif – satu-satunya kombinasi yang memastikan kedudukan terunggul (‘solus positioning’) untuk menyekat persaingan. Digabungkan dengan beberapa bahan ‘POS’ yang strategik yang lain (untuk memaparkan Jenama, Produk, USP dan mesej-mesej berunsur taktikal), C-Top bekerja keras untuk mengubah kesedaran dan pertimbangan kepada tindakan membeli.

Jika anda ingin ‘bercakap dengan pengguna’ di serata tempat, terutama sekali di tempat pembayaran, C-Top adalah yang harus anda gunakan.

C-Top是在传统零售店最后的产品品牌提醒的广告媒体– 它具备“忘记-我-不”（Forget-Me-Not）功能，付钱柜台处是极为关键的工具。

C-Top是独特的媒体工具。它乃是RAP的独家媒体拍档– 能确保独霸功能 (solus positioning) 以有效阻挡竞争产品的广告媒体组合。如再与印有产品品牌、产品名称、独特卖点及广告宣传语的售点宣传品(POS materials) 配合使用， C-Top将能使消费者从在“醒觉” 和“考虑” 的阶段转变成“购买” 的行动。

如果你想要每次与“与消费者交谈”，特别是店内最后一个购物处，那非使用C-Top不可了。

Ulasan Produk Runcit Media 广告媒体的产品复审

STRAM – Media Ambien Berstruktur / 结构化的环境媒体 (‘Structured Ambient Media’)

Spesifikasi Media:● Panel berukuran 15” (Tinggi) x 10” (Lebar) x 5” (Dalam) terletak DI DALAM kedai.● Panel Dwi Fungsi yang dipaparkan di atas Kaunter Kedai:● Bahagian Depan Panel: Untuk mesej-mesej periklanan (bersaiz 15” X 10”). ● Bahagian Belakang Panel: Dipasang dengan radio dan rak-rak untuk kegunaan pekedai.● Kombinasi ‘RAP’ (mewujudkan kesedaran) dan C-Top (mengajak untuk bertindak) memastikan suatu kempen komunikasi yang bersepadu untuk jenama yang diiklankan.

Informasi Media Penting: ● Kawasan Sasaran: Kawasan-kawasan luar dan pinggir bandar● Jenis Kedai: Kedai-kedai Runcit, Pasar Raya Mini dan Kedai-kedai Tabib Cina● Liputan Berpotensi: Hanya di Semenanjung Malaysia

‘Counter Top’ (C-TOP)

收纳处最后购物提醒平面

广告媒体产品规格:

● 15”(高) X 10”(宽) X 5”(深) 位于店内的柜台嵌板。

● 位于柜台的双重功能的嵌板 –

● 嵌板前部: 用于广告讯息 (15” X 10” 体积)

● 嵌板后部: 附加收音机和店主使用的架子。

● 确保品牌所打的广告得以合拼 – RAP (制造消费者的品牌“醒觉”); Counter Top (使心动转为行动)

广告媒体产品的主要讯息:

● 主攻地区 : 郊区

● 零售店的别类 : 便利店、迷你市场和中药店

● 潜在覆盖区 : 只限马来西亚半岛

杂货媒体

Untuk maklumat lanjut sila hubungi Elenie Tan, Ketua Bahagian Khidmat Klien, Runcit Media Sdn Bhd. Tel: +603 7957 1718; Faks: +603 7956 5109; Emel: [email protected]

Bahagian Depan 前部

• Mesej-mesej Periklanan 广告讯息• Kreativiti yang tidak terbatas 无限的创意• Penonjolan, �-dimensi, saiz pek yang sebenar 突出物、3D、产品包装• Mesej-mesej yang berunsur taktikal dan tindakan 策略和行动讯息

Bahagian Belakang 后部

Radio 收音机• Untuk hiburan pekedai 给店主消闲用途

• Pengisi masa lapang yang digemari 消磨时间的最佳的途径

Rak 架子• Untuk pekedai meletakkan barangan yang selalu mereka gunakan (pena, nota-nota dan sebagainya) 给店主摆放较常用的用品 (笔、笔记等)

�8

Feng Shui Runcit 杂货风水

Berpakaian menarik,bersama 与Lillian Too 有约

- Artikel sumbangan Lillian Too dari World of Feng Shui

穿的得体，membawa tuah

好运自然来

Memakai pakaian yang kotor dan berkoyak merupakan salah satu perkara yang boleh melemahkan feng shui seseorang. Memakai seluar jean yang robek,

berlubang atau berwarna pudar mungkin sesuai dipakai oleh generasi yang lebih muda, tetapi bagi mereka yang sudah berusia seperti saya, kami akan berkerut muka melihat cara berpakaian yang sedemikian rupa. Mengapa? Ia adalah kerana berpakaian begitu akan membawa nasib malang kepada pemakainya. Berpakaian seperti seorang yang tidak mempunyai wang atau (down-and-out) miskin dan ia mungkin akan menjadi kenyataan kelak!

Berpakaian begini seolah-olah menyeru kedatangan kemiskinan serta akan menarik segala nasib malang (bad luck vibrations) dan kesemua ini biasanya akan berakhir menjadi takdir yang paling malang. Pada suatu ketika dahulu, anak-anak saudara saya pernah memakai seluar-seluar jean yang robek serta berlubang besar… dan sememangnya mereka telah ditimpa nasib malang yang teruk! Saya telah menasihati mereka agar membuang seluar-seluar tersebut dan menukar cara pemakaian mereka. Kini mereka telah membuang semua pakaian yang berlubang atau robek dan nasib mereka kini telah berubah.

Walaupun anda tidak mempunyai sebarang rancangan untuk keluar rumah atau jika anda bekerja dari rumah, anda masih perlu pastikan yang anda tidak berpakaian seperti seorang pemalas. Seelok-eloknya, anda harus menukar pakaian tidur sebaik sahaja bangun dari tidur!

Anda harus mengambil berat tentang cara berpakaian, bila masanya untuk menukar pakaian, bersolek dan sentiasa kelihatan kemas dan segak serta bersedia untuk menerima tuah yang mungkin akan datang kepada anda pada hari itu!

你可又听过“捉襟见肘”吧？这成语的意思指拉一拉衣襟，就露

出臂肘，形容衣服破烂，比喻顾此失彼，穷于应付。如此的穿

着肯定是风水大忌，万万不能啊！破烂的牛仔裤，或者漂白的衣物让

你看来酷极，但是这些年轻人的时尚感根本不是我的杯中茶。何故

呢？这样的穿着可以为你带来厄运，也就如把衰运给招入家门，真的

是大吉利是！

如此的穿着不仅引来种种厄运，而且还会深深影响你的健康运，惹来

疾病缠身。我的侄儿与侄女曾经就是喜欢穿上这些左一洞，右一洞的

牛仔裤……还用说吗？肯定是厄运重重啦！我唯有奉劝他们把这些破

旧的牛仔裤给扔掉，随着他们的运程也逐渐好转过来了！

就算你不打算外出，或者你是属于自家工作一族，你也别穿得寒寒酸

酸的。起身的第一件事就是马上把你的睡衣给换掉！

花些心思好好把自己装扮一番，确保自己一身光鲜亮立，为自己招来

一整天的好运！

Menambah Tenaga ‘Yang’Memakai pakaian yang kurang menarik akan mewujudkan tenaga yang kurang baik. Pakaian begini akan menghabiskan tenaga ‘yang’ anda dan akan menyebabkan anda rasa lemah dan kurang bertenaga. Cepat-cepatlah menukar pakaian tidur setelah anda bangun dari tidur, dan buang kesemua pakaian yang tidak berpotongan menarik yang anda panggil pakaian rumah!

启动你的阳气

黯淡无色的衣物将会营造同样的能量。这些衣物克定会大量消

耗你的阳气，让你觉得死气沉沉的。所以起身的第一件事就是

马上换睡衣，那些已变形或破烂的所谓的“家居衣服”是时候

给丢掉啦！

40

S1: Bagaimana hendak menjaga produk-produk agar tidak tamat tempoh atau menjadi rosak sebelum dijual?- Chop Jui Heng, 66-7, Jln Hj Jaib, Tmn Murni, Muar, Johor.

J: Apabila produk-produk telah dibeli dan dihantar, ia merupakan tanggung-jawab peruncit untuk memastikan produk-produk tersebut disimpan dalam keadaan yang baik.

Secara amnya, pengguna tidak akan membeli produk yang sudah tamat tarikh luputnya atau terlalu hampir dengan tarikh luputnya. Jika anda mempunyai barangan yang sedemikian rupa, ia akan memberi gambaran yang tidak baik tentang perniagaan anda kerana anda mungkin mengundang tanggapan yang salah kepada pelanggan-pelanggan anda.

a) Di mata pengguna, anda tidak mengamalkan penjagaan stok yang baik. Ini akan menggalakkan sebilangan pengguna untuk membeli-belah di tempat lain.

b) Anda juga berisiko untuk membuat pembekal-pembekal menarik balik produk-produk mereka kerana perputaran yang perlahan atau kekurangan pelanggan asas yang sesuai.

Dalam kebanyakan kes, stok yang telah luput atau hampir luput adalah disebabkan terlebih tempahan dan tidak mengetahui keperluan dan profil pelanggan asas anda.

Untuk mengelakkan stok daripada menjadi rosak, anda harus menjaga kebersihan kedai anda. Kami mencadangkan agar anda menggantungkan cadangan kami : Rutin Kebersihan Kedai Anda, yang

telah dimuatkan dalam keluaran pertama majalah kami (Ogos/Sept �005). Membersihkan kedai anda pasti akan membuat kejutan yang menyenangkan pelanggan anda, kerana tiada siapa yang sukakan kedai yang kotor.

Berikut adalah tip yang perlu anda amalkan:

Jika ia merupakan barangan baru, jangan terlampau gelojoh dengan membeli dalam kuantiti yang terlampau banyak melainkan anda benar-benar mengenali pelanggan asas anda. Adalah lebih baik jika anda membeli dalam kuantiti yang sedikit dahulu untuk menguji sambutan terhadap barangan tersebut.

Apabila barangan telah dihantar, periksa tarikh-tarikh luput barangan tersebut untuk memastikan anda tidak dibekalkan dengan barangan yang sudah menhampiri tarikh luput.

P a s t i k a n a n d a m e m p u n y a i k e m u d a h a n - k e m u d a h a n penyimpanan yang sesuai di hadapan kedai serta di dalam bilik stor. Jangan beli barangan yang terlalu mudah rosak jika anda tidak boleh menyimpannya dengan betul.

Pemeriksaan stok dan putaran stok harus kerap dilakukan. Ikutilah sistem Masuk Dulu Keluar Dulu (First-In-First-Out/FIFO).

Jika sesetengah barangan bergerak terlampau perlahan dan masih jauh dari tarikh luput, anda patut:

Dapatkan bantuan dari pembekal; Kurangkan harga dan cuba untuk menghabiskan baki stok dengan menjadikan mereka barangan promosi, tetapi jangan dijual di bawah harga borong.

a)

b)

c)

d)

e)

●●

Jika anda mengamalkan tabiat pengurusan stok yang baik seperti di atas, pembekal-pembekal anda akan gembira kerana anda telah menyumbang secara positif ke arah pengurangan pemulangan perdagangan.

问1: 我们该如何照顾我们的货品，货品才不会过期或者变质？ - Chop Jui Heng, 66-7, Jln Hj Jaib, Tmn Murni, Muar, Johor.

答: 一旦货品已经被选购，并且送到你的店时，你就是确保它们处于良好情况的关键人物了。

一般顾客都不会购买已经过期或者接近过期的货品，如果你存有很多类似的货品，在某个程度上将反映你的生意的负面形象，并传达错误讯息给顾客。

在一些顾客的眼中，你店内的货品卫生程度很糟糕。这可以导致他们转到其他的商店光顾。

你可能要面对被供应商撤销供应货品的风险，因为生意额低落，或者供应商误以为你的店面缺乏适当的顾客群。

其实这种情况的发生都是因为商人过多的定购，对自己的顾客需求一知半解。

为了避免货物变质，你必须确保商店的清洁。我们大力推荐你把我们创刊号（2005年8月/9月）里头的文章 - “你的整洁店面值日表”相起来。记得没有人会喜欢到脏兮兮的商店光顾哦！

以下是你应该实践的要诀：

对于新的产品，千万别一时贪心而大量入货，除非你十分了解顾客群的需要。建议你最好先购入小量的货品以探视市场反应。

一旦货品送到你的商店，确保这些货品没有接近过期。

确保你在店面里和储藏室内都拥有完整的储藏设备，如果你没有良好的储藏设备，忌订购容易腐烂的产品。

a)

b)

a)

b)

c)

Sekalung tahniah diucapkan kepada para peruncit yang telah berjaya memenangi hadiah di atas soalan-soalan mereka yang diketengahkan dalam isu ini. Ruang ini

kian menerima respon yang hangat!Teruskanlah menghantar persoalan anda. Kami akan

cuba sedaya upaya untuk menjawabnya.

谢谢读者们踊跃寄给杂货伯伯的问题。我们在此恭喜那些问题被选中并刊登出来的零售商们。同时也呼吁各位零售商继续把问题寄给杂货伯伯，以便我们能在下一期

刊登更多的问题。

Halaman Pak Runcit 杂货伯伯问答箱

Bicara Runcit问题角落

41

Adakah anda mempunyai soalan atau isu penting mengenai perniagaan anda? Kini, anda boleh bertanya dengan Pak Runcit yang sentiasa akan menjawab segala soalan anda berpandukan pengalaman beliau

di dalam industri peruncitan dan kemahiran sebagai jurulatih. Pastikan anda sentiasa mengikuti ruangan ini untuk aktiviti-aktiviti lain yang menarik, seperti tinjau selidik dan undian pendapat.

你是否遇到让你束手无策的问题,特别是在你生意上的问题?你找对地方了! 杂货伯伯将以他多年来的零售经验以及身为一位教员的知识为你一一解答任何困扰着你的问题。请紧守这一个专栏,以及参与各种趣味十足的

活动、如调查和意见收集。

Kepada Pak Runcit:Tuan/Puan/Cik 先生/太太/小姐 ………..…………………..................... Nama Syarikat 公司名字 ………..…………..…Alamat Surat-Menyurat 通信地址 ……………………………………..............................……………………………..………… ...................................................................................................................................Bandar 镇/城市 …………………………………… Poskod 邮号 .………..........…… Negeri 州.....…...............……..…..Tel 电话 …………….......……………… Telefon Bimbit 手机 ……..………………… Faks 传真 .……………......……Emel 电邮 …………………………………………………….Soalan saya adalah seperti 我的问题是:..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Berikan segala soalan anda kepada penyelia luar (field supervisor) Runcit Media Sdn Bhd请把你的问题转交给我们亲切的Runcit Media实地工作人员Atau kirimkan ke 或者邮寄至: Pak Runcit, Majalah Runcit Malaysia, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais,

No 1, Jalan 19/33, 46300 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Faks 传真: (03) 7956 5109

"

Setiap soalan yang diterbitkan akan memenangi hadiah baucer bernilai RM50.00!!


经常进行货源检查与货源交替。请根据FIFO原则，也就是先入-先出(First-In-First-Out)。

假如一些货品的流动非常的缓慢，而且距离有效日期还有一段时间，你应该：

向供应商要求协助。进行清货活动，降低价钱，并且趁机清货，但切勿把价格调低过批发价格。

如果你实践以上所提及的良好货源管理，你的供应商将对你另眼相看，因为你无形中帮他们

减低了不少的退货烦事。

S2: Pembekal saya enggan menerima sesetengah stok lama yang telah tamat tarikh luputnya walaupun saya telah membayar barangan tersebut. Apakah yang harus saya lakukan?- Vishnu Mini Market, 396, Jln Pantai, Port Dickson, Negri Sembilan

J: Barangan rosak atau telah tamat tarikh luput biasanya adalah di bawah tanggungjawab pembekal-pembekal, melainkan mereka telah terang-terang mengatakan bahawa mereka mengamalkan polisi tiada pemulangan barangan.

Jika anda secara kebetulan telah membeli secara kredit, oleh itu barangan yang rosak atau tamat tarikh luput boleh diganti/ditukar atau diberikan nota kredit

d)

e)

●●

untuk menolak (off-set) nilai barangan yang dipulangkan. Ini bergantung kepada polisi syarikat.

Jika pembekal anda merupakan seorang pemborong atau pengoperasi van, oleh itu tidak hairanlah jika mereka tidak mengamalkan ‘perkhidmatan selepas jualan’ atau ‘khidmat pelanggan’. Dalam kes ini, anda perlu menghubungi pemilik jenama secara terus untuk melaporkan kes ini. Nama dan alamat pemilik jenama selalunya ditulis pada produk itu sendiri (contohnya, Dikeluarkan oleh / Diedarkan oleh)

Sebilangan juru jual yang tidak bertanggungjawab akan mengambil jalan keluar yang mudah dan enggan menggantikan barangan yang rosak atau telah tamat tarikh luput. Jangan biarkan mereka membuli anda. Laporkan perbuatan mereka kepada orang atasan mereka. Jika anda tidak melakukannya, bermakna anda harus menyerap kos perbelanjaan yang tinggi untuk barangan yang telah tamat tarikh luput atau rosak. Ini tidak akan membantu perniagaan anda!

Dalam konteks ini, anda dinasihatkan untuk membeli dari pembekal-pembekal yang boleh dipercayai dan dikenali.

Jangan menjadi mangsa kepada kata-kata manis dan janji-janji palsu yang dibuat oleh pengendali yang sering tenggelam-timbul.

问�. 我的供应商拒绝接受一些已经过期的货品，而且还是我已经付了款的货品。我该怎么办呢？- Vishnu Mini Market, �96, Jln Pantai, Port Dickson, Negri Sembilan

答: 对于回收已经过了期或是损坏的货品，一般都是供应商的责任，除非他已向你事先声明过其不接受退货的政策。

假如你是以信贷方式定购，那么凡事毁坏或者过期的货品将可以更换，又或者以信用票据 (Credit Note)方式扣出货品的相同价值给你。当然这可要根据该公司所定下的政策。

假如你的供应商是批发商或者货车操作者，一般他们都没有提供“售后服务”或者“顾客服务”。对此，你唯有直接与该品牌制造商联络，向他们反应这件事。制造商公司的名字与地址都可以在产品的包装上得到（例如，由某某制造/由某某提供）。

一些没有责任感的销售员会为了省下麻烦而趁机推卸责任，拒绝让你更换。别让这些人得逞，向他们的上司投诉，不然你就得自负后果，这多多少少都对你的生意有着一定的影响！

对此，你应该时常与可靠和有信誉的供应商交易，别因为一些奸商的甜言蜜语而中计。

4�

Keselamatan Kebakaran防火要诀

Nota: Pastikan para pekerja anda memahami dan mengamalkan tip-tip keselamatan di atas. 注: 确保所有与你工作的人都熟悉以上的防火安全措施。

Kedai anda merupakan sumber pendapatan anda dan keluarga. Oleh itu jagalah keselamatan kedai anda.

Apa yang perlu dibuat untuk mengelakkan kebakaran:

Amalkan pengemasan kedai yang betul. Jangan selerakkan kedai anda dengan kotak-kotak dan barang-barangan.

Elak dari meletakkan barang mudah terbakar berdekatan haba atau sumber saluran elektrik.

Simpan cecair-cecair mudah terbakar dalam bekas yang ditutup ketat dan simpan jauh dari sumber-sumber cetusan api.

Tukarkan sistem pendawaian yang lama, penebatan yang telah haus dan pemasangan barang elektrik yang sudah rosak jika dijumpai.

Jangan biarkan barangan elektrik menjadi terlampau panas.

Pastikan kedai anda dilengkapi dengan pendawaian tiga fasa.

Matikan papan suis utama dengan segera jika anda mengesan bau bakar.

Elakkan dari melampaui beban sumber saluran elektrik. Ini akan menyebabkan litar pintas.

Jadikan kedai anda kawasan larangan merokok kerana perokok yang lalai sering menyebabkan kebakaran.

Jangan mengisi semula ke dalam peralatan yang menggunakan minyak tanah jika masih panas.

Beli alat pemadam api dan pengesan asap. Pengesan asap akan memberitahu jika terdapat kebakaran. Pastikan alat pemadam api diletakkan di tempat yang strategik serta senang untuk diambil.

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

Apa yang perlu dibuat jika ada kebakaran

Jangan panik. Kosongkan kedai anda dan pindahkan pelanggan-pelanggan ke tempat yang selamat.

Gunakan alat pemadam api. Jika api tidak dapat dikawal, hubungi Jabatan Bomba di talian 944.

Jangan berlari kerana ini akan menyebabkan anda menyedut lebih banyak asap dan lemas, atau tersadung dan jatuh.

Jika sempat, tutup hidung anda dengan kain yang basah.

Jika pakaian anda terbakar, jangan berlari. Sebaliknya, tutup muka dengan tangan, rebahkan diri dan berguling ke depan dan ke belakang di atas lantai untuk memadamkan api.

Setelah keluar dari kedai, jangan cuba masuk semula untuk menyelamatkan barang-barang anda.

●

●

●

●

●

●

若发现火患，你该怎办？

● 别慌张。首先请疏散你的顾客，确保他们的安全。

● 使用灭火器灭火，若火势太大，马上拨电於消防局，电话为： 944。马上离开现场。

● 别步行或跑，因为你可能会因为吸起过多的烟而呛到，或者跌倒。

● 若你发现湿布，使用它来掩盖自己的鼻子。

● 若你的衣服着火，别狂跑。使用你的手盖着自己的脸，然后躺在地面上，并且前后打滚。

● 别为了拿取重要物品而重返你的店，你的生命比任何的东西都重要。

Tip Hemat & Selamat问题角落

你的店是你与家人的经济来源，所以你有必要确保它的安全。以下是一些你可以实行的防火安全措施：

如何防火

● 实践妥善的店面清洁管理，别让你的店堆满箱子与杂物。

● 容易导火的物品不应太靠近电器或者属热的物品。

● 应该紧盖易燃液，其储藏处不该靠近容易导火的原料。

● 一旦发现已经失灵的绝缘体与电器或者陈旧的电线，马上采取更换行动。

● 避免电器处于过热的状况。

● 确保店内设有3-阶电线系统（three-phase wiring）。

● 一旦发现烧焦味，马上把总电源给关上。

● 避免过度使用电源，因为这会导致走电。

● 确保你把店内例为禁烟区，因为很多的火患是由疏忽的吸烟者造成。

● 当以汽油为燃料的用具正热时，切忌补填燃料。

● 投资灭火器与烟雾探测器。若发现火患，烟雾探测器将会给你警惕。确保你的灭火器放在容易取得的地方。


4�

Rakan Runcit 杂货伙伴

MILO, NESCAFÉ, NESPRAY dan MAGGI. Kebanyakan kita telah membesar bersama-sama jenama ini dan masih lagi dan akan terus menggunakannya untuk

tahun-tahun yang akan datang. Ini adalah nama-nama biasa yang telah berkhidmat untuk rakyat Malaysia sejak beberapa tahun dahulu.

Kisah Nestlé bermula pada tahun 1867 apabila seorang ahli kimia berbangsa Swis bernama Henri Nestlé mengeluarkan satu produk makanan susu untuk bayi. Di Jerman, dia menggunakan nama “nestle”, yang bermaksud “sarang kecil” sebagai logo syarikatnya – sebuah sarang yang menunjukkan gambar seekor ibu burung memberikan makanan kepada anaknya.

Setelah berpuluh-puluh tahun, Nestlé telah bergabung dengan syarikat pengeluar makanan yang lain seperti Maggi, Carnation, Buitoni-Perugina, Rowntree dan Perrier untuk menjadi syarikat makanan terbesar di dunia, yang memasarkan lebih daripada 8,500 jenama dan �0,000 produk.

Di Malaysia, Nestlé telah lama menjadi nama seisi rumah (household) setelah mula beroperasi pada tahun 191� sebagai Syarikat Susu Pekat Anglo-Swiss di Pulau Pinang. Setelah berkembang, syarikat itu berpindah ke Kuala Lumpur pada tahun 19�9.

Pada tahun 196�, Nestlé Malaysia telah membuka kilangnya yang pertama di Petaling Jaya. Kini, ia mempunyai lapan buah kilang dan beroperasi dari ibu pejabatnya di Petaling Jaya, bersama enam pejabat jualan di seluruh negara.

Sebagai syarikat makanan yang utama di negara ini, Nestlé Malaysia komited dalam membekalkan rakyat Malaysia dengan makanan-makanan yang memberikan nilai untuk wang, makanan berkualiti tinggi serta selamat, di samping menyumbang kepada perkembangan sosial dan ekonomi jangka panjang, serta memelihara alam sekitar untuk generasi-generasi akan datang.

Nestlé Malaysia memasarkan lebih daripada �00 produk-produk halal untuk semua golongan usia dan untuk apa jua acara.

Nestlé turut menganggap tanggungjawab sosial korporatnya (CSR) dalam memenuhi komitmen-komitmen sosial, ekonomi dan alam sekitar, sebagai suatu bahagian intrinsik daripada perniagaannya dan asas kepada perkembangan jangka panjang dan kejayaan syarikat.

Antara projek-projek CSR yang telah dijalankan oleh Nestlé pada tahun �005 adalah seperti meneruskan projek menderma kepada Perpustakaan Permainan (Toy Library) untuk kanak-kanak yang memerlukan keperluan khas (special needs) di Unit Pemulihan Carakerja (Occupational Therapy Unit) yang terdapat di Institut Pediatrik, Hospital Kuala Lumpur; menubuhkan sebuah taman didikan kanak-kanak di kawasan terpencil di Kampung Liu, Sabah; mewujudkan pusat sumber di ibu pejabat Pertubuhan Kanak-Kanak Terencat Akal Selangor & Wilayah Persekutuan (SARC) di Brickfields; memberi penghargaan kepada ibu-ibu yang kurang upaya dan ibu kepada kanak-kanak kurang upaya melalui pertandingan istimewa “Ibu-Ibu Istimewa Bersatu” (Special Mom’s Unite); membantu petani-petani yang termiskin (hard-core poor) untuk meningkatkan hasil penanaman cili mereka sebagai pendapatan tambahan; berkongsi kepakaran perniagaan dengan syarikat-syarikat makanan tempatan yang bersaiz kecil dan sederhana melalui Program Pementoran Makanan Nestlé dan banyak lagi.

Satu lagi isu yang begitu dekat di hati syarikat ini ialah alam sekitar. Nestlé telah lama terlibat dalam amalan perniagaan yang mesra alam sekitar dan meneruskan pelaburan-pelaburan yang besar untuk alam sekitar. Melalui Sistem Pengurusan Alam Sekitar Nestlé, Nestlé sentiasa berusaha membaiki prestasinya untuk memelihara alam sekitar menerusi seluruh rangkaian pengedarannya (supply chain), bermula daripada mencari sumber bahan-bahan mentah sehinggalah kepada pembungkusan dan pengedaran.

Itulah Nestlé Malaysia – sebuah syarikat makanan, pemakanan serta kesihatan yang dipercayai dan telah menyumbang ke arah kesejahteraan rakyat Malaysia, bukan sahaja melalui produk-produknya yang berkualiti tinggi malah melalui peranannya yang aktif dalam perkembangan sosial dan ekonomi serta pemuliharaan alam sekitar.

Nestlé (Malaysia) Berhad

Artikel sumbangan Nestlé (Malaysia) Berhad.Untuk maklumat lanjut sila hubungi Talian Bebas Toll 1-800-88-�4��.

45

Jenama Runcit 杂货品牌ADVERTORIAL

Musim Ke-� Olay total white

Aspirasiku Menantimu

Ingatkah rancangan realiti popular Olay total white Aspirasiku? Kini ia kembali ke udara dalam musim terbaru mulai 7 Ogos hinggalah �0 Oktober �005. Kali ini, para

penonton akan berpeluang menyaksikan 18 orang wanita muda menyahut cabaran untuk merebut tiga jawatan idaman - sebagai penolong penerbit, wartawan penyiaran dan eksekutif pemasaran – di syarikat pernyiaran gergasi TV�. Saksikanlah aksi mereka melalui stesen TV� di kaca TV anda!

Pertandingan musim ini dijangka lebih hebat berbanding musim lepas kerana bilangan peserta ditambah dari 1� hingga 18. Para peminat rancangan ini juga dapat menyaksikan perubahan dari segi peraturan serta corak dan rentak persembahan peserta-peserta ini. Untuk menyengitkan lagi persaingan antara para peserta, hadiah-hadiah mingguan menarik turut disediakan.

Walaupun tujuan para peserta adalah bertarung menyingkirkan lawan masing-masing, mereka juga diberi peluang menunjukkan kelebihan dan kemahiran mereka dalam hal kebajikan. Antara tugas yang bakal dipertanggungjawabkan kepada para peserta Olay total white Aspirasiku ialah mengumpul dana untuk Tabung Aspirasiku.

Kutipan dari tabung ini akan disalurkan kepada kanak-kanak istimewa di Malaysia yang mengalami sindrom Down, austisme, palsi serebrum dan juga mereka yang kurang upaya mental di bawah Kempen Open-Minds-Yayasan Nur – satu program pembangunan masyarakat anjuran bersama pengeluar Olay total white iaitu Procter & Gamble dan Yayasan Nur.

Usaha mengutip derma bukan terhad kepada para peserta Olay total white Aspirasiku sahaja. Para penonton di rumah juga boleh menghulurkan sumbangan mereka kepada Tabung Aspirasiku melalui SMS. Anda cuma perlu taip TA dan hantarkannya ke nombor ��74 untuk menderma RM�.00 kepada tabung ini.

Satu lagi perubahan ketara adalah pelancaran suatu laman web interaktif khas buat peminat-peminat setia Olay total white Aspirasiku. Antara lain, para peminat boleh melihat adegan-adegan yang telah disunting, membaca buku catatan harian para peserta serta mengambil bahagian dalam forum menarik melalui laman web ini yang beralamat di www.aspirasiku.tv�.com.my.

Olay total white Aspirasiku juga memaparkan penyanyi popular Amy Mastura sebagai juruacara manakala penyiar veteran Nurfarahin Jamsari akan merentakkan siaran ini. Ia dihakimi oleh wartawan alam sekitar Karam Singh Walia, hos

popular TV Azwan Hj Ali dan penerbit-penerbit terkenal Mazlin Nordin dan Hemanathan Paul.

Olay total white Aspirasiku dibawa khas kepada anda oleh TV� dan Olay total white, krim pemutih kulit dari Procter & Gamble yang diberi nama yang cocok dengan kelebihannya. Ia bukan sahaja menjanjikan kulit yang lebih putih, malah ia mengurangkan parut-parut jerawat dan bintik-bintik hitam, menjadikan kulit kelihatan cerah, berseri lantas membuat para penggunanya lebih berkeyakinan untuk mencapai impian masing-masing!

Ikutilah rancangan Olay total white Aspirasiku dari jam 1�.00 hingga 1�.�0 tengah hari setiap Ahad mulai 7 Ogos hingga �0 Oktober �005. Anda pasti terhibur dan mendapat inspirasi untuk mencapai cita-cita anda!

你是否还记得著名现实节目Olay total white Aspirasiku呢？Olay total white Aspirasiku 全新的一季已在这个8月17日再次出击

了。这次共有18位经过严厉甄选的大马年轻女性将在此竞赛中一比高低，在你最爱频道 - -第3电视中斗智斗力。她们必须经过3个考验 - -制作助理、电视记者和市场执行员的任务挑战。

和上一季的相比之下，今年多出了6位参赛者，也就是18位。这也意味着此次的竞赛会更加的激烈。这次的Olay total white Aspirasiku更加入了一些新的规矩和点子，忠实观众们将可以观看到更精彩的竞赛。此外，每个星期的优胜参赛者将会获得奖赏。这次的Olay total white Aspirasiku将是一场接一场的龙争虎斗秀，观众们可有眼福了！

参赛者除了要互相淘汰彼此，今年她们将会给于新的任务，也就是在行善这一方面进行考验。当中的行善任务就是为“Aspirasiku”基金筹款。

“Aspirasiku”基金所筹得的款项将受惠于“Open Minds-Yayasan Nur”运动。“Open Minds–Yayasan Nur”在今年5月推出，是由Procter & Gamble 和 Yayasan Nur联手协办的关心社会运动，目的是为特许儿童提供更好的福利和教育。The Open Minds-Yayasan Nur运动的目标是为国内低智商、自闭症、大脑麻痹和精神障碍的儿童筹款。

此外，观众也可以透过第3电视献出他们的爱心。观众可以透过短讯来捐款，你只需输入TA，然后传送于32274，每通短讯的收费是RM3。

此节目也增添了一个专为Olay total white Aspirasiku忠实观众而设的互动网站网站。观众可以观看到精彩的剪接片段、阅读参赛者的日记，以及参与与节目相关的讨论区。想知道更多的话，你可以游览 www.aspirasiku.tv�.com.my 。

该节目主持人是著名歌星，Amy Mastura，而资深电视广播员Nurfarahin Jamsari将再次成为该节目的校长。全新的评判阵容包括有得奖无数的环保课题记者Karam Singh Walia、著名电视主持人Azwan Hj Ali以及著名电视制作人Mazlin Nordin 和Hemanathan Paul。

Olay total white Aspirasiku 是由你的第3电视和Olay total white位你献上。Olay total white，这Procter & Gamble旗下的产品，名副其实地让你拥有让人羡慕的白皙柔嫩肌肤。此外total white 还能淡化粉刺疤痕和黑斑，让你的肌肤更晶莹透彻。让你信心汨汨地去实现妳自己的梦想！

Olay total white Aspirasiku经已在8月7日开始播出，时间为每星期日的中午12.00 至12.30。你一定会在这个节目中得到很多的启示与灵感，朝向自己的梦想而奋斗！

第2季的

与你重逢！

46

KEHEBATAN Susu

Saya minum Susu Lemak Rendah

MARIGOLD HL kerana hidup memerlukan

keseimbangan.”

Lemak Rendah

Tinggi protein

Rendah lemak

Tinggi kalsium

Setiap kali membincangkan perihal makanan, lazimnya kita mengaitkannya dengan sesuatu yang berkhasiat. Namun perlu diketahui, minuman juga boleh memberi lebih banyak khasiat berbanding makanan. Salah satu minuman yang mempunyai keistimewaan ini ialah Susu Lemak Rendah MARIGOLD HL.

Susu Lemak Rendah MARIGOLD HL bukan saja membekalkan khasiat tetapi ia juga kaya dengan mineral dan vitamin untuk memastikan jasmani dan minda kita yang sihat. Pelbagai Kelebihan Susu Lemak Rendah MARIGOLD HL

Bukan semua susu mempunyai nilai zat makanan yang sama. Susu Lemak Rendah MARIGOLD HL, misalnya, mempunyai banyak kelebihan kerana Susu Lemak Rendah MARIGOLD HL diperkayakan dengan zat, mineral dan vitamin berikut: Kaya Dengan Kalsium• Kalsium mengekalkan gigi dan tulang yang kuat serta sihat. Tiga gelas Susu Lemak Rendah MARIGOLD HL memenuhi keperluan harian kalsium anda.

Kaya Dengan Protein• Susu Lemak Rendah MARIGOLD HL mengandungi 56% lebih protein daripada susu biasa. Protein merupakan blok binaan badan - dari kuku, rambut serta otot-otot dan tisu otak. Rendah Lemak Dan Laktosa• Kandungan lemak dan laktosa yang terkandung di dalam Susu Lemak Rendah MARIGOLD HL adalah 60% dan 75% lebih rendah, masing-masing berbanding susu biasa.

Kaya Dengan 7 Vitamin• Vitamin A untuk memelihara penglihatan mata, kulit dan rambut.• Vitamin B1 untuk meningkatkan fungsi saraf dengan sempurna, serta memelihara kesihatan sel-sel otak.• Vitamin B6 untuk meningkatkan metabolisma dan tahanan terhadap tekanan.• Vitamin C untuk meningkatkan sistem imuniti dan membantu penyembuhan badan.• Vitamin D untuk peranan menggalakkan penyerapan kalsium dan fosforus untuk tulang yang kuat.• Niasin untuk kesihatan am, pertumbuhan dan reproduksi.• Asid Folik yang diperlukan untuk pembinaan serta pembahagian sel-sel badan.

Nikmatilah Susu Lemak Rendah MARIGOLD HL Bila-Bila Masa, Dengan Apa Sahaja...

Susu Lemak Rendah MARIGOLD HL boleh digandingkan dengan apa saja makanan pada bila-bila masa - semasa sarapan, makan tengah hari atau makan malam. Ia boleh disajikan dalam keadaan sejuk dan memang enak dinikmati bersama snek. Sebagai minuman panas, ia menghangatkan badan dan memudahkan melelapkan mata pada waktu malam. Sama ada anda mempunyai waktu atau tidak lantaran kesibukan bekerja, Susu Lemak Rendah MARIGOLD HL yang disediakan dalam kotak boleh dijadikan minuman pada bila-bila masa.

Ingatlah, banyakkan meminum Susu Lemak Rendah MARIGOLD HL ia bukan sekadar minu-man, tetapi juga santapan untuk tubuh anda.

Mesej ini dibawa untuk anda oleh Susu Lemak Rendah MARIGOLD HL


MARIGOLD HL

47

牛奶的好处

每当提到食物的部份，多数的人都会联想到和营养有关的课题。但实际上，有时即使是一杯饮料也能为

你提供比固体食物更丰富的养份，而MARIGOLD HL 低脂牛奶就是富含营养的饮料了。

MARIGOLD HL 低脂牛奶不仅为你提供所需的营养，它也含有丰富的矿物质和维他命，确保你的身心健

康，身强力壮。

MARIGOLD HL 低脂牛奶的各项效益

不是所有的奶制食品都含有同样的养份，例如MARIGOLD HL 低脂牛奶比其他的牛奶拥有更多的矿物质和

维他命，当中包括有：

丰富的钙质• 钙质能增强骨骼及牙齿。每日三杯MARIGOLD HL 低脂牛奶，助你摄取每日所需的钙质。

丰富的蛋白质• MARIGOLD HL 低脂牛奶的蛋白质含量比一般的牛奶多出56%。蛋白质是指甲到毛发至肌肉及脑部组织

的主要成份。

低脂肪，低糖量• MARIGOLD HL 低脂牛奶的脂肪与糖量，分别是比普通牛奶低60%和75%。

含有7种丰富的维他命• 维他命A 能保持视力和肤质正常及保护头发。

• 维他命B1 能提升神经系统的健全运作，从而保持脑部细胞的健康。

• 维他命B6 是提高体内新陈代谢的要素，同时提升对压力的抵抗力。

• 维他命C 能提升免疫系统以及能辅助身体复原。

• 维他命D 促进钙质及磷质的吸收能力，以使骨格更健康。

• 维生素B3 是一般健康、体格成长的要素。

• 叶酸是生产身体细胞组合及进行细胞分组的要素。

无时无刻都可以享用MARIGOLD HL 低脂牛奶，什么即可...

无论搭配任何食物，MARIGOLD HL 低脂牛奶都是最好的配搭。而且在任何时刻 - 早餐、午餐或晚餐都

是那么适宜。你可将它冰冻，这时它最适合与小食一块儿享用。若你把它当作热饮的话，它不但能保温

身体，而且还有促进睡眠作用呢！无论你是否拥有充足的时间或因生活繁忙，轻便包装的 MARIGOLD HL 低脂牛奶是你随时都能方便饮用到的饮料。

多多饮喝 MARIGOLD HL 低脂牛奶，因为它不仅是普通的饮料而以，而且也是你日常饮料，让你的身体

摄取所需的养份。

“我选喝MARIGOLD

HL低脂肪牛奶因为生活

讲求平衡。”

低脂牛奶的效益

此资讯由MARIGOLD HL 低脂肪牛奶带给你。

高蛋白质

低脂肪

高钙质

ADVERTORIAL

MARIGOLD HL

48


ANDA YANG LENGKAPPEMBERSIH RUMAH

您完整的家居清洁的好帮手

ZIP telah menjadi perintis dalam produk pembersihan rumah sejak jangkamasa lebih daripada �0 tahun yang lalu.

Jenama yang dipercayai serta dikenali ramai ini dilengkapi dengan produk pelbagai variasi serta pilihan yang berkualiti untuk membantu pengguna memiliki rumah yang bersih serta gaya hidup yang sihat.

Barisan produk di bawah jenama ZIP terdiri daripada Cecair Pencuci Pinggan Mangkuk ZIP, Pencuci Lantai Serbaguna ZIP, Pencuci Lantai Anti-Bakteria ZIP, Pencuci Krim Pekat Sental ZIP, Serbuk Pencuci ZIP dan Pencuci Mangkuk Tandas ZIP. Produk-produk ini datang dalam wangian segar yang berbeza untuk membuatkan kerja membersihkan rumah lebih berkesan dan menyenangkan.

这20多年以来，ZIP一直是家庭清洁用品的先驱。

这家喻户晓及备受信赖的品牌，一直以来都以优质与广泛的产品类别取

胜，为消费者带来洁净与健康的生活素质。

其产品系列包括Z I P洗碗液、Z I P多用途洁板剂、Z I P浓缩液状

清洁剂、 Z I P 粉状清洁剂和 Z I P 厕盆清洁剂。这些产品

皆具有不同的清新香味，让繁重的家居清洁活动变得更容易、

更有效与更愉快！消费者也认为Z I P系列的清洁产品物有所值，

而且非常有效的清洁用品。

Cecair Pencuci Pinggan Mangkuk ZIP “Kekuatan Menentang kekotoran, Kelembutan pada Kulit”

ZIP 洗碗液含有“活性除油成份”（active degrease ingredients），能有效的清除一切顽固的油脂、尘垢、油腻与难洗的食物污迹。它容易清洗，并且让碗碟与餐具留下闪闪发光的效果，纤尘不染。

除了有效的去污功效，ZIP 洗碗液也能滋润你的双手，因为它也蕴含丰富的滋润成份与维他命E，以发挥保湿功效。此外，它也是属于 “生物所能分解”（biodegradable）的，绝对环保！

ZIP 洗碗液备有1公升装，三种清新香味供选择：Sparkling Lime、Active Lemon 和 Dazzling Orange。

Pencuci Lantai Serbaguna ZIP“Mengandungi SHINE-X untuk menjadikan lantai lebih bersih dan berkilat”

Pencuci Lantai Serbaguna ZIP dirumuskan khas dengan SHINE-X untuk menanggalkan kotoran dan daki dengan berkesan untuk pembersihan yang lebih berkuasa. Ia juga melindungi lantai anda dengan meninggalkan permukaan yang berkilat. Formulasi tanpa bilasnya menjadikan kerja pembersihan lantai lebih mudah. Ia juga sesuai untuk semua jenis lantai dan permukaan di rumah.

Dengan pek bersaiz �-liter dengan percuma �00 ml, Pencuci Lantai Serbaguna ZIP ditawarkan pada harga yang berpatutan. Ia terdapat dalam � wangian yang menyegarkan: Ocean Fresh, Lavender Wave dan Clean Green.

Cecair Pencuci Pinggan Mankuk ZIP mengandungi “ramuan pembersih minyak aktif” yang amat berkesan membersihkan minyak, daki, sisa makanan berminyak dan kesan kotoran makanan yang degil. Ia juga mudah dibilas menjadikan pinggan mangkuk, sudu garpu dan periuk belangga bersih bersinar. Biarpun ia amat berkesan ke atas kesan kotoran degil, Cecair Pencuci

ZIP多用途洁板剂“蕴含 SHINE-X ，让您的地板更清洁、更光鲜”

ZIP多用途地板清洁剂含有特配的SHINE-X成份，能有效化解任何顽

ZIP 洗碗液“有效去除顽固污迹，保持肌肤柔嫩”

Pinggan Mangkuk ZIP yang diperkaya dengan formula bahan pelembap dan Vitamin E memastikan kelembutan kulit tetap terpelihara dan dilindungi daripada kekeringan yang sering diakibatkan oleh agen pembersihan. Ia juga boleh dibiodegradasikan, maka ia tidak memburukkan lagi alam sekitar.

Cecair Pencuci Pinggan Mangkuk ZIP boleh didapati dalam pek 1-liter dengan tiga varian wangian yang menyegarkan: Sparkling Lime, Active Lemon dan yang terbaru sekali, Dazzling Orange.

固的污垢和油脂，发挥加倍的清洁效率。此外，它也可以保护你的地板，并且留下光亮夺目的表面。这无需冲洗的配方（non-rinse formu-lation)，让清洗地板的工作显得更容易，而且还适合不同种类的地板。

ZIP多用途洁板剂备有2公升装，而且还随送200毫升，所以肯定物有所值！共有3种香味供选择： Ocean Fresh, Lavender Wave 和 Clean Green.

(14578-T)

Pengguna juga mendapati barisan produk ZIP ditawarkan pada harga yang berpatutan dan amat berkesan untuk mengekalkan kebersihan seisi rumah yang sentiasa bersih.

49

ADVERTORIAL

ZIP浓缩液状清洁剂“留下光亮而无刮痕的面”

ZIP浓缩液状清洁剂确保光亮而无刮痕的表面，这特别配制的清洁剂能有效地去除各种表面上的污迹，如：搪瓷、陶器、不锈钢、铬、塑胶、漆面和玻璃等。具有500毫升，两种清新香味供选择：Floral 和 Lemon。

Serbuk Pencuci ZIP dengan bahan pembersih “Kuasa Aktif” berkesan menanggalkan kotoran degil dengan mudah daripada pelbagai perkakas dapur dan permukaan di rumah. Ia juga dapat menghilangkan bauan yang kurang menyenangkan agar rumah anda sentiasa berbau bersih dan segar.

Terdapat dalam dua jenis saiz pek: 500g & 750g dan datang dalam dua wangian yang menyegarkan: Flora dan Lemon. ZIP粉状清洁剂“有效的清洁家居，留下芬芳馥郁的香味！”

ZIP粉状清洁剂含有“Active Formula”清洁配方，能有效地去除厨房器皿表面上顽固的迹。此外，它也能去除臭味，让你的屋子留下芬芳馥郁的香味。具有两种包装：500克和750克，共有两种芬芳香味：Floral与Lemon。

Serbuk Pencuci ZIP“Membersihkan rumah dengan berkesan, meninggalkan wangian yang menyegarkan!”

Pencuci Mangkuk Tandas ZIP, dirumus khas dengan gabungan agen pembersih berkuasa dan bahan aktif anti-mikrobial menjadikan tandas anda lebih bersih berbanding dahulu.

Pencuci Mangkuk Tandas ZIP“Tindakan Mencuci Berkesan Dengan Kuasa Yang Menyegarkan”

Dengan permintaan pengguna yang kian bertambah untuk persekitaran rumah yang lebih bersih dan sihat, ZIP membawakan barisan produk pembersih rumah terkini yang diperbaharui untuk memenuhi keperluan pelbagai pengguna. Pembungkusannya yang mengikut perubahanzaman sentiasa sesuai dengan aliran zaman terkini untuk membangunkan imej jenama ZIP secara keseluruhan.

ZIP membekalkan penyelesaian untuk pembersihan rumah yang lenkap! Kerja-kerja pembersihan rumah kini lebih senang dengan hanya ZIP it Clean!

随着消费者对家居环境更清洁与更健康的需求，ZIP 一直都在推出最新的产品以提升家居洁净，为求达到消费者的要求。其现代化的包装，与时并进，配合最新的住家趋势与潮流。这些都是ZIP的品牌形象重点。

ZIP提供完整的家居清洁的好帮手！只要一ZIP IT CLEAN，一切的清洁家务就会变得轻而易举了！

Pencuci Krim Pekat Sental ZIP

Pencuci Krim Pekat Sental ZIP menjanjikan kesan berkilat tanpa sebarang calaran. Ia dirumus khas untuk menanggalkan kotoran degil pada semua jenis permukaan di rumah dengan berkesan – enamel, tembikar, seramik, keluli tahan karat, krom, plastik, cat dan kaca.

Ia terdapat dalam pek 500ml dengan dua varian yang wangi dan menyegarkan: Flora & Lemon.

“Mengilatkan tanpa meninggalkan sebarang kesan calar!”

ZIP厕盆清洁剂“有效的清洁效果与清新香味”

含有强力洁净及活性杀菌独特配方，让你的厕盆净无比。

其特别配制的三层洁净功效能：(i) 有效去除顽固污迹和污斑(ii) 杀菌，并且让厕盆干净和闪闪发亮(iii) 发挥除臭和散发清新芬芳的功效

500毫升瓶装容易使用和掌用，其独特的喷嘴不仅能让清洁厕盆的工作更容易，而且还可以发挥高度的节省功效。

共有两种香味选择：Super Active 和 Extra Freshness，两者皆拥有其独特的品质与味道，供消费者选择。

Dirumus khas dengan pembersihan tiga tindakan, ia berupaya:(i) Menanggalkan kesan kotoran degil(ii) Membasmi kuman dan membersihkan mangkuk tandas (iii) Menyegar dan mengharumkan tandas

Bentuk botol bersaiz 500ml cukup mudah digunakan dan senang untuk dipegang. Muncungnya yang unik bukan sahaja menyenangkan kerja pembersihan mangkuk tandas, malah juga dapat mengurangkan pembaziran ke tahap yang paling minima.

Ia datang dengan 2 varian: Super Active dan Extra Freshness. Setiap satu mempunyai kualiti yang unik dan wangian yang menyegarkan untuk memenuhi keperluan pengguna yang berbeza.


50

Jenama Runcit 杂货品牌ADVERTORIAL

SENANG HEBAT - satu formula pes pencuci pinggan mangkuk yang telah diperbaharui dan diperkuatkan, kini dilancarkan semula pada Suku Ketiga Tahun 2005 ! Senang Hebat yang terbaru ini bertindak seperti namanya –‘HEBAT’.全新加强版的洗碗膏– SENANG HEBAT (鲜亮超劲) 已在2005年第3季重新发行！这全新的鲜亮超劲正是名副其实的超劲。

Dengan formula yang telah diperbaharui, pembungkusan yang telah diubah, varian terbaru yang diperkenalkan dan saiz pek tambahan yang baru telah memberikan

SENANG HEBAT satu imej jenama terbaru, yang akan membawa SENANG HEBAT ke tahap yang lebih tinggi. Bersama dengan usaha pemasaran yang berterusan, Southern Lion bercita-cita untuk menjadikan SENANG HEBAT, satu pes pencuci pinggan mangkuk yang mantap di pasaran.

Pembaharuan ini membawa kepada beberapa kebaikan kegunaannya – hebat untuk menanggalkan minyak, pes yang lebih tahan lama, wangian yang harum dan lembut pada tangan. Bukan itu sahaja, malah SENANG HEBAT merupakan satu-satunya pes pencuci pinggan mangkuk yang dapat membasmi bakteria dan menghilangkan bau busuk dari span. Span yang telah bebas dari bakteria akan menjamin kebersihan setiap pinggan yang dibasuh serta memastikannya bebas dari bakteria. Ini amat bersesuaian dengan kehendak pengguna pada masa kini – ‘Lebih cucian, lebih tahan lama, harum dan lembut pada tangan’ (‘Cleans better, cleans more, yet gentle on hands’).

Kini, varian terbaru – Senang Hebat Oren – telah diperkenalkan. Sambutan baik di kalangan pengguna di Malaysia terhadap bau haruman sitrus telah memberi ilham kepada Southern Lion untuk memperkenalkan ‘Senang Hebat Oren’ ke dalam barisan produk-produk keluarannya. SENANG HEBAT yang terbaru terdapat dalam tiga varian: Limau, Lemon dan Oren; dalam tiga saiz pek: �00gm Pek Berkembar, 400gm dan 800gm. Kesemua saiz pek ini diberikan harga bersaing dan benar-benar memberikan pengguna nilai hebat untuk wang yang dibelanjakan!

Untuk membina kesedaran pelanggan terhadap SENANG HEBAT yang terbaru ini, Southern Lion telah melabur dalam periklanan melalui radio serta majalah dan

新改良的配方、革新的包装设计、全新推荐的系列与新包装，这些

都为SENANG HEBAT (鲜亮超劲) 注入了耳目一新的新形象，让SENANG HEBAT这个牌子可以另创高峰。“南方狮王”将进行持续性的市场策略，为求让SENANG HEBAT 成为市场上洗碗膏的佼佼者。

这更新版的SENANG HEBAT ，好处多不胜数，其中包括：超强去油效力、洗得更多、更耐久、芬芳的香味和具有护理双手的功效。不仅如此，它是目前唯一能彻底去除洗碗海绵上的细菌与臭味的洗碗膏。无菌的海绵，就能防止碗碟受到细菌感染。这也是消费者所追求的“更深层的洗洁功能、除菌、洗得更多，且护理双手”的理想洗碗膏。

全新的鲜橙香SENANG HEBAT 已经推出。马来西亚消费者对鲜橙香爱不释手，也因为这样 “ 南方狮王 ” 决定把鲜橙香加入这个产品系列。全新的 SENANG HEBAT 共有3个类别：酸柑、柠檬和鲜橙，以及 3 种包装： 3 0 0 克双包装、 4 0 0 克和 8 0 0 克供消费者选择。这3种包装价廉物美，对消费者肯定是物有所值。

为了让更多的消费者认识这全新的SENANG HEBAT ，南方狮王已经在各种媒体上大量投资，当中包括有广播电台、杂志广告与各种售点宣传品。这些市场推广的投资，将不间断地巩固品牌建立。

“全力以赴”是“南方狮王”为提供消费者所需的优质产品的长期承诺。此外，策略性的市场实践与全面的商业支助将能让这个品牌继续成长，销量节节高升。

pelbagai bahan tumpuan jualan. Ini bertindak sebagai usaha pemasaran yang berterusan untuk membina jenama SENANG HEBAT.

“Kami lakukan yang terbaik” merupakan perjanjian jangka panjang Southern Lion untuk membekalkan produk-produk berkualiti yang akan memenuhi keperluan pelanggan. Lebih-lebih lagi, usaha pemasaran yang konsisten serta sokongan perdagangan yang padu akan memastikan jualan terus maju dan meningkat untuk sekalian.

51


ADVERTORIAL

Beli Banyak, Untung Lebih

Tema pada tahun ini ialah Lion Lagi Best!, ia merupakan kesinambungan daripada kejayaan Lion Best! fair yang telah dilancarkan pada tahun �00�. Oleh sebab penjualan produk-

produk keluaran Lion yang sedang berkembang sejak dari � tahun dahulu, sekarang adalah masa yang amat sesuai untuk mengadakan suatu ‘fair’ yang lebih besar dan lebih hebat untuk semua.

Objektif mengadakan ‘Fair’ ini adalah untuk memberi skim jualan yang menarik kepada perdagangan dan peruncit-peruncit. Mereka yang telah mencapai tahap pembelian produk keluaran Lion yang tertentu,

Lion Fair 2005 kini kembali lagi, kali ini dengan insentif dan ganjaran yang lebih hebat untuk perdagangan dan para pengguna.

akan berpeluang untuk mengambil bahagian dalam cabutan bertuah serta memenangi hadiah-hadiah yang menarik. Jurujual-jurujual turut akan mendapat ganjaran bergantung kepada prestasi jualan mereka.

Bagi para pengguna, mereka akan dapat menikmati produk-produk yang memberi nilai untuk wang (value for money) pada harga yang benar-benar bersaing. Ini akan membantu meningkatkan kesetiaan jenama (brand loyalty).

Hasil daripada sokongan padu yang telah diberikan oleh perdagangan dan para pengguna terhadap produk-produk berjenama seperti Top, Biozip, Shokubutsu, Fresh & White dan Kodomo, telah menjadikan

PENCAPAIAN YANG MEMBANGGAKAN

BIOZIP ● Serbuk Pencuci No. 1 terlaris di Malaysia ● (Sumber: AC Nielsen , Apr/Mei �005)

SHOKUBUTSU ● Krim Mandian No. 1 terlaris di Malaysia ● (Sumber: AC Nielsen , Apr/Mei 2005)● Pemenang Brand Equity Award 2005

TOP ● Serbuk Pencuci ‘Conventional’ No.1 terlaris di Malaysia● (Sumber: Taylor Nelson Sofres �005)

KODOMO LION ● Ubat Gigi No. 1 terlaris di Malaysia ● (Sumber: Taylor Nelson Sofres 2005)

produk-produk ini dianggap sebagai jenama yang mendahului pasaran di mana mereka bersaing.

Dengan rekod kejayaan yang amat dibanggakan ini, Southern Lion telah menyediakan banyak benda/perkara yang menarik untuk Fair �005 bagi mereka yang telah banyak memberikan sokongan kepada syarikat kami.

Perdagangan seharusnya mengambil peluang ini untuk menyertai secara aktif dalam acara yang hanya diadakan sekali setahun ini. Mereka sememangnya boleh Beli Banyak, Untung Lebih.

Fair ini akan berlangsung dari bulan Ogos hingga ke Oktober, oleh itu hanya tinggal sebulan sahaja lagi. SEKARANG merupakan masa yang amat sesuai untuk mengambil peluang keemasan ini!

Pertandingan Pameran PerdaganganPertandingan pameran perdagangan ini dibuka kepada semua pasar-pasar hiper, peruncit dan tuan punya kedai bekalan. Pertandingan ini bertujuan untuk menggalakkan kewujudan melalui pameran barangan yang berkesan di lokasi-lokasi kedai utama.

Ini akan lebih mempromosikan sokongan perdagangan dan menggalakkan mereka menjual lebih banyak produk keluaran Lion. Ia juga dapat menimbulkan keghairahan dan meningkatkan kesedaran di kalangan para pengguna.

Tempoh minima untuk mempamerkan barangan adalah selama 4 minggu. Pameran-pameran hendaklah berbentuk pulau dan blok, serta kesemuanya harus ‘off-shelf’, iaitu bukan di raknya sendiri.

Semua kedai yang menyertai pertandingan ini perlu meletakkan pameran barangan yang selaras dengan tema kempen tahun ini : Lion Lagi Best

Kriteria-kriteria untuk menang akan dilihat pada keluasan serta kedalaman stok (breadth and depth stocks) penggunaan bahan-bahan tumpuan jualan dan kreativiti penampilan.

Pemenang-pemenang akan dipilih daripada gambar-gambar yang dihantar kepada Lam Soon dan Southern Lion.

5�

Pelembut Pakaian No 1 di dunia, Downy 4X, dari Procter & Gamble (M) Sdn Bhd, yang dirumus khas untuk memberi penjagaan rapi fabrik dan kesegaran berpanjangan kini telah tiba di Malaysia. Dalam satu kajian bebas, dibuktikan bahawa 7�% daripada rakyat Malaysia yang telah mengguna Downy 4X menggemarinya berbanding dengan jenama lain.

Downy 4X juga amat menjimatkan serta dilengkapi dengan teknologi canggih dan tahap konsentrasi yang tinggi – pengguna hanya memerlukan setengah penutup Downy 4X untuk mendapatkan haruman yang segar dan berpanjangan. Downy 4X boleh didapati dalam pek �50ml dan 500ml dan para pengguna boleh memilih dari tiga haruman hebat – Floral Bloom, Country Fresh dan Morning Breeze.

Pelembut Pakaian Downy 4X DilancarkanSerbuk Pencuci Puteri Emas yang disahkan HALAL oleh JAKIM menggunakan teknologi Deo-Active Malodour Conteractant menjadikan cucian anda lebih bersih dan berbau segar. Ia juga mengandungi agen anti-bakteria untuk melindungi pakaian dan Anti-Corrosion untuk melindungi mesin cuci, butang dan zip daripada pengaratan. Ia turut dilengkapi sistem “colorlock” untuk mengekalkan warna asal pakaian.

Serbuk Pencuci Puteri Emas yang lebih berkesan dan lebih menjimatkan sesuai digunakan untuk cucian tangan atau cucian mesin pembasuh. Ia boleh dibeli dalam � wangian yang mengharumkan: Bungaan Sejati, Limau Sejati dan Ros Sejati yang dibungkus dalam pek �50g, 750g, 1kg & �kg. Puteri Emas juga terdapat dalam bentuk pencuci buku 175g.

Cucian Lebih Bersih Dan Berbau Segar Dari Puteri Emas

MARIGOLD HL Low Fat Milk dengan bangganya mempersembahkan gelaran sampingan Miss MARIGOLD Body Beautiful kepada pelajar berumur �0 tahun, Liu Xiao Ou dari Montreal, Canada, dalam satu upacara khas yang berlangsung di Concourse, Berjaya Times Square di Kuala Lumpur baru-baru ini. Pertandingan ratu cantik Miss Chinese World �005 Pageant yang diadakan buat pertama kali ini menyaksikan penyertaan seramai �0 orang jelitawan berbangsa Cina dari seluruh pelusuk dunia.

Gelaran sampingan Miss MARIGOLD Body Beautiful ini mencerminkan betapa pentingnya kesihatan dan kecantikan digabungkan bersama. Cotra Enterprises Sdn Bhd berasa bangga berpeluang bekerjasama dengan Datuk Danny Ooi dan Cik Catherine Hew, kedua-duanya nama yang tidak asing dalam penganjuran pertandingan ratu cantik di Malaysia, dalam upacara tersebut. Pusingan terakhir pertandingan ratu cantik Miss Chinese World �005 diadakan pada �6 Ogos �005 di Grand Ballroom, Berjaya Times Square Hotel.

Jelitawan Cina MARIGOLD HL Body Beautiful Singgah Di Kuala Lumpur


HALAMAN BERITA ANDAHantarlah siaran akhbar anda bersama dengan gambar berwarna dan nombor telefon untuk rujukan para peniaga runcit kepada Pengarang Majalah Runcit Malaysia, Infovantage Sdn Bhd, Suite 1�.01, Tingkat 1�, Menara Merais, No 1, Jalan 19/�, 46�00 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan. Talian: 0�-79571718 Faks: 0�-7956 5109 Emel: [email protected]. Pilihan terbitan dan sunting corak adalah terpulang kepada budi bicara Sidang Editorial. Bahan-bahan sumbangan penghantar tidak akan dipulangkan.

Ingin mencuba resipi baru bulan Ramadan ini? Tontonilah Selera Segera, sebuah rancangan yang dibawa khas oleh Minyak Masak Cap Buruh di TV2 pada pukul 4.00 petang setiap Ahad dari 25 September hinggalah 30 Oktober 2005. Dapatkan resipi istimewa dari selebriti kesayangan anda serta pengguna setia Minyak Masak Cap Buruh.

Anda juga boleh penyertai Pertandingan SMS Selera Segera untuk memenangi hadiah hebat. Anda cuma perlu menjawab � soalan dengan betul secepat mungkin dan anda berpeluang memenangi hadiah mingguan dan juga hadiah utama.

Selera Segera Memberi Idea Masakan Baru

5�

Pengeluar barangan keperluan rumah dan penjagaan peribadi terkemuka Lam Soon Edible Oils Sdn Bhd telah menganjurkan “Peraduan Winners’ Circle Challenge” dari 15 Mei hingga 15 Julai �005 di mana lebih daripada 450 hadiah ganjaran wang tunai telah diberikan. Sehubungan itu, Pengarah Permasaran Lam Soon, Encik Kuek Bak Heng, menyampaikan hadiah ganjaran wang tunai RM10,000 kepada pemenang Hadiah Utama, Encik Lee Hin Leong, dalam majlis penyampaian hadiah di ibu pejabat Lam Soon di Glenmarie, Shah Alam baru-baru ini. Para pemenang Hadiah Wang Tunai Harian dan Hadiah Bonus turut menerima ganjaran wang tunai RM100 dan RM1,000 masing-masing.

Rangkaian produk Lam Soon merangkumi barangan penjagaan peribadi termasuk sabun kecantikan May, sabun buah-buahan Fruitale, sabun antibakteria Antabax, sabun Syaza Halal dan talkum wangi dan sabun sukan Splash. Ia juga menawarkan rangkaian pencuci ZIP, Labour dan Puteri Emas untuk menjaga kebersihan keluarga.

Pemenang “Peraduan Winners’ Circle Challenge” Menerima Hadiah Daripada Lam Soon

Inginkan rambut semulajadi yang cantik dan mudah diuruskan sepanjang hari? Cubalah Pantene Leave-On Hair Moisturizer dan Intensive Rinse-Off Conditioner dari Pantene Pro-V yang dirumus khas untuk rambut wanita Asia.

Pantene Leave-On Hair Moisturizer mengandungi Kompleks Amino Pro-V yang membantu menangani rambut menggerbang menjadi licin dan sihat. Ia mengurangkan penggerbangan rambut sebanyak 80% dalam hanya seminit dan boleh digunakan pada bila-bila masa dan di mana sahaja. Intensive Rinse-Off Conditioner pula direka khas untuk memberikan rawatan kondisioner kepada rambut yang benar-benar rosak. Ia disapukan pada rambut selepas bersyampu dan dibilas selepas digunakan.

Leave-On Hair Moisturizer berharga RM9.�0 bagi botol berukuran 150ml dan RM16.50 bagi botol berukuran �00ml. Intensive Rinse-Off Conditioner dijual pada harga RM16.50 bagi tab berukuran �50ml.

Rangkaian Kondisioner Baru Dari Pantene Pro-V

Kini, anda boleh mendapatkan semua faedah Vitamin C dengan meminum YOU.C1000 Vitamin C Lemon Drink yang lazat lagi menyegarkan. Setiap botol minuman tersebut mengandungi 1000mg Vitamin C dari jus lemon semulajadi. Ia juga telah diperkayakan dengan Vitamin B1, Vitamin E dan Niacin untuk mengekal dan meningkatkan kesihatan.

Kehadiran Vitamin C dalam tubuh membantu mencegah jangkitan penyakit; membantu proses pemulihan badan; menguatkan saluran darah, tulang, gigi dan gusi serta membantu menangani tekanan hidup harian. Jadi, minumlah YOU.C1000 Vitamin C Lemon Drink setiap hari. Minuman ini dihasilkan melalui penggunaan teknologi Jepun oleh Takeda Food Products Ltd. Untuk maklumat lanjut, sila hubungi Michelle Foong, Biz-Allianz International (M) Sdn Bhd di Talian: 0�-7805 47�8.

YOU.C1000 Vitamin C Lemon Drink


Softouch Baru – Pelembut Fabrik Dengan Lebih Kelembutan, Kelicinan Dan WangianPelembut fabrik Softouch baru, jenama yang dipercayai dari Southern Lion Sdn Bhd dengan pek ciptaan baru, dibuat 100% daripada bahan-bahan tumbuhan. Formula istimewanya menjadikannya senang diresap jauh ke dalam serat benang dan menjadikan pakaian lebih lembut, licin dan selesa dipakai. Ia juga mengharumkan pakaian dengan wangian segarnya yang tahan lama.

Softouch sesuai untuk cucian mesin dan cucian tangan. Ia boleh didapati dalam varian Vibrant Fresh (biru) dan Soft Cuddle (merah muda) dalam pek isian semula bersaiz 1.8 liter.

54

PAID SUBSCRIPTION APPLICATION FOR NON-RETAILERSManufacturers, marketers, advertising agencies and other interested parties are also invited to order their regular issues of Runcit Malaysia magazine at stated subscription prices below. Please tick ( ✔ ) in the appropriate box below and enclose a cheque made in favour of “Infovantage Sdn Bhd” according to your subscription order.

( ) � consecutive issues (6 months) @ RM�8.00 (inclusive of postage & handling)

( ) 6 consecutive issues (1� months) @ RM68.00 (inclusive of postage & handling)

6 Kali Setahun!1�个月内6期

YA! Saya ingin membuat tempahan untuk mendapatkan kesemua keluaran majalah Runcit Malaysia (diterbitkan setiap dua bulan sekali) seperti berikut:

我想要每期订阅《马来西亚杂货》（双月刊）。如下：是的!

PERCUMA 免费订阅!Untuk Peniaga Runcit Tradisional 专为传统零售商而设

Sila tandakan coret untuk menandakan jenis perniagaan anda:你的生意类别是，请勾:

( ) Pemilik kedai barangan runcit 便利店

( ) Pemilik kedai tabib cina 中药店

Pulangkan borang ini kepada wakil Runcit Media Sdn Bhd anda atau dikirimkan kepada:并且交於你的 Runcit Media Sdn Bhd 代表或寄到:

Jabatan Langganan – Majalah Runcit MalaysiaInfovantage Sdn Bhd, Suite 12.01, Tingkat 12, Menara Merais, No 1, Jalan 19/3, 46300 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan

Please sign & place your company stamp below

Date:

Terms & Conditions No refunds will be entertained.Proof of posting is not proof of receipt.The publisher shall not be held liable for non-delivery due to change of address.The publisher reserves the right to reject any application or terminate any subscription as it deems fit.

1.�.�.4.

Tinjauan pembaca mengenai majalah Runcit Malaysia 阅读调查

Inginkah anda menerima nasihat dan panduan untuk membaikkan perniagaan anda?

1.

Ya79%

Tidak

21%

Perkara manakah yang anda ingin menerima nasihat dan panduan?

Pelaburan 75%Menarik pelanggan 7�%Bersih, kemas & beratur 59%Bersaing dengan Pasar Raya Besar 58%Mengembangkan perniagaan 57%Polisi-polisi & undang-undang Kerajaan 57%Keselamatan dalam kedai 55%Kesihatan & keluarga 55%Pendidikan kanak-kanak 50%Kewangan 49%Peragakan barangan 48%Pengurusan stok 46%Teknologi 46%Pengiklanan produk 4�%Promosi Produk �9%Resipi �0%

3.

1.�.�.4.5.6.7.8.9.10.11.1�.1�.14.15.16.

Apakah bahasa yang anda boleh baca?2.

Bahasa Tamil 21%

Bahasa Inggeris 30%

Bahasa Cina 65%

Bahasa Malaysia 77%

Dasar: 600 pembaca (Runcit Media Sdn Bhd Reader’s Survey Report Aug 9-Sept 8, 2005)

( ) Pemilik pasar raya mini 迷你市场

( ) Pemilik kedai tabib cina pelbagai 便利店式中药店

Tuan/Puan/Cik : Nama Syarikat :先生/太太/小姐公司名字

Alamat Surat-Menyurat :通信地址

Bandar : Poskod : Negeri :镇/城市邮号州

Tel : Telefon Bimbit : Faks : Emel :电话手机传真电邮

""

Mr/Ms : Company : Address :

City : Postcode : State :

Tel : Mobile : Fax : Email :

55

( ) Pemilik pasar raya mini 迷你市场

( ) Pemilik kedai tabib cina pelbagai 便利店式中药店

runcit jilid 2 : oktober/november 2005runcit.com.my/backup/pdf/rmm2bmc.pdf · kejujuran pasti ada...

Documents