PERHUBUNGAN ANTARA MANUSIA

- Empati

- Hormat

- Tulen

- Kepercayaan

- Terima tanpa syarat

- Kesegeraan

- Sikap tidak berprasangka

- Kerahsiaan

Empathy

Is an active process in which helpers show

accurate understanding of client’s feeling,

thought as well as his /her attitudes.

Helpers respond to what clients say from:

a) Internal Frame of Reference (IFR)

b) External Frame of Reference (EFR) :

Nelson, 2003

Difference between EFR & IFR

Internal Frame of Reference (IFR) :

If helpers respond to what clients say in ways that

show accurate understanding of their perspectives,

they will respond as if inside the client’s IFR.

External Frame of Reference (EFR) :

If helpers choose not to show understanding of their

client’s perspectives or lack the skills to understand

them, they respond from the external frame of

reference (EFR).

Nelson, 2003

Empati

- Kebolehan untuk memahami orang lain

menurut perasaan dalaman atau rangka

rujukan dalaman mereka.

- Suatu fahaman yang tepat tentang apa yang

dirasakan dan apa yang diceritakan oleh

klien.

- Kefahaman dapat disampaikan oleh

kaunselor secara tepat kepada klien.

Empati

Menurut Rogers dan Carkhuff, empati merupakan satu faktor paling berpengaruh dlm hasilkan perubahan positif.

Brammer dan Shostrom ( 1982 ), apabila seseorang itu bergerakbalas secara berempati dengan klien, ia sedang mencuba untuk “berfikir bersama” dan bukan untuk / tentang kliennya.

Berikut adalah peranan kaunselor apabila bergerakbalas dengan empati dengan klien:-

► Kaunselor bertindak secara empati bukan sahaja perlu memahami dunia dalaman klien dari segi pemikiran,perasaan dan tingkahlakunya, tetapi perlu menyampaikan pemahaman ini kepada kliennya.

Empati

► Kaunselor haruslah berupaya menyatakan bukan sahaja makna2 yg disedari oleh klien, bahkan makna2 yang masih samar pada klien.

► Kemahiran berempati dengan klien mengkehendaki kaunselor supaya sedia mengenepikan sebarang tekaan dan andaian serta bersedia mendengar bersungguh-sungguh.

► Kaunselor perlu menyekat kepercayaan peribadinya tentang masalah-masalah klien dan mendengarnya secara empati.

Empati

Hormat

Kaunselor / Helpers menghormati nilai-

nilai yang ada pada klien dan cuba

mengenalpasti potensi diri klien

berbanding tingkah laku semasa klien.

Klien diterima sebagai seorang individu

yg mpy harga diri tanpa dikritik, dicaci

atau dinilai.

Nelson, 2003

Definisi:- Kebolehan untuk memberi sanjungan yang

tinggi sekali kepada orang yang ditolong serta

menghargai orang itu sebagai seorang yang

bermaruah & ada harga diri (Rogers, 1957)

Klien diterima kerana sifat kemanusiaannya dan diberi

kebebasan untuk melahirkan tingkahlaku atau perasaan

peribadinya tanpa merasa bimbang akan dinilai.

Kepercayaan yang mendalam adalah sifat dalaman

kaunselor dan perlu wujud dalam diri kaunselor sebelum

hormat tanpa syarat disalurkan kepada kliennya.

Hormat

Oleh kerana realiti kaunselor berbeza dengan realiti

klien, maka tidak selalunya mudah utk menerima orang

lain tanpa syarat tertentu.

Rogers (1967) mendapati bahawa selalunya keraguan

atau perasaan negatif kita tentang seseorang klien itu

lebih mencerminkan nilai-nilai dan perhatian kita sendiri

daripada nilai-nilai dan perhatian klien itu sendiri. Sikap

yang positif dan tidak menghakim terhadap klien.

Hormat

Egan (1986) :

Hormat merupakan penghargaan kaunselor terhadap kliennya sebagai seorang individu. Kaunselor akan lebih bersifat komited untuk menyokong keunikan kliennya dan berusaha membantu meningkatkan sumber-sumber yang menjadikan seseorang klien itu unik. Kaunselor juga tidak akan membentuk klien berdasarkan imej atau kehendak kaunselor. Sebaliknya, mengikut kebolehan, keperluan serta sumber-sumber yang terdapat pada diri klien.

Hormat

Tulen / Kongruen

Helpers boleh mengenalpasti secara tepat

serta mengakui pemikiran, perasaan dan

pengalaman yang signifikan.

Memiliki kesedaran diri yang tinggi. Apa yang

dinyatakan olehnya dan bagaimana mereka

memperkatakannya adalah selari & benar.

Helpers juga berkomunikasi dgn kliennya

tanpa berpura-pura dengan dirinya

Cth : berpura-pura expert.

Boleh melibatkan personal disclosures.

Keikhlasan atau kongruen

“Congruence means the counselor possess a high

degree of self-awareness. Congruence may

include personal disclosures which can help the

clients feel more comfortable…”

Jones, R.N.,2003

Sesetengah individu kadang-kala cenderung

menampilkan tingkah laku yang tidak selaras

dengan apa yang difikir atau dirasainya.

Kekongruenan dalam perhubungan kaunseling

merujuk kepada dua perkara (Ivey, 1988) :

a) Ketulenan kaunselor dalam perhubungan

dengan dirinya sendiri

b) Ketulenan kaunselor dalam perhubungannya

dengan klien

Tulen / Kongruen

“The ability of counselors to be themselves,

without needing to present a professional front

or facade. Counselor who are genuine do not

hide behind a mask or play a role”

George and Cristiani,1990

Tulen / Kongruen

Menurut Egan(1977), orang yg bertindak secara tulen tidak akan

mengubah nilai atau peranan mereka apabila berinteraksi dengan

orang yang berbeza.

Ciri-ciri orang-orang yang bertindak secara tulen:-

► Berasa selesa dengan pengalaman mereka.

► Mereka membenarkan pengalaman ini disedari dan

menyatakannya kepada klien mereka.

► Mudah didampingi oleh orang yang memerlukan pertolongan

untuk berinteraksi serta menceritakan hal diri mereka.

► Bertindak secara sejajar dengan nilai-nilai dan persepsi-perspsi

mereka.mereka bertindak mengikut suatu pegangan teori atau

falsafah dalaman yang kekal.

► Berkeyakinan untuk menceritakan tentang diri mereka tanpa

menjejaskan keyakinan klien terhadap diri mereka.

Tulen / Kongruen

Berdasarkan pendekatan Tingkah laku, ketulenan

bermaksud kaunselor adalah menjadi diri mereka yang

sebenar atau tidak berpura-pura. Antara ciri-ciri

ketulenan tersebut ialah :

i) Menjadi spontan

ii) Menjadi tegas diri (asertif)

iii) Mengelak sikap mempertahankan diri (defensif)

iv) Menjadi konsisten

v) Bersikap terbuka

Tulen / Kongruen

UPR melibatkan penerimaan diri klien secara

menyeluruh, tanpa mempunyai sikap berprasangka

Klien diterima sebagai seorang individu seperti mana

dirinya dengan menerima kekuatan dan kelemahan

yang ada pada dirinya..

Mempunyai UPR bukan bermakna kita mesti menerima

atau bersetuju dengan nilai-nilai diri klien, tetapi ianya

bermaksud kita menerima diri klien yang seadanya

sekarang, dan tidak berprasangka terhadap tingkah

lakunya serta tidak meletakkan nilai kita terhadap klien.

Unconditional positive regard (UPR)

UPR consists of two dimensions :

i) Level of regard

Consists of positive feeling of helper towards the client

such as liking, caring and warmth.

ii) Unconditionally regard

Consists of non-judgemental acceptance of the client’s

experiencing and disclosures as their subjective reality.

Helpers are not trying to possess or control clients to meet

their own needs. Instead, helpers respect clients and accept their

unique differences.

Helpers respect and value the deeper core of clients and identify

with their potential rather than with their current behaviors.

Nelson, 2003

Unconditional positive regard (UPR)

Perlu memahami keunikan & keistimewaan klien akan

membantu seseorang kaunselor menerima perbezaan

kliennya tanpa meletakkan sebarang syarat dan

seterusnya mengelakkan kaunselor bersikap stereotaip

terhadap kliennya.

Rogers (1957) menyatakan bahawa penerimaan tanpa

syarat akan membantu klien melihat dirinya sebagai

seorang individu yang berharga serta berkebolehan

untuk berkembang ke arah positif.

Bukanlah menyatakan seperti “Saya akan menerima

anda sekiranya…” berbanding “Saya akan menerima

anda sebagaimana diri anda sekarang”.

Terima tanpa syarat

Geldard (1989) :

Penerimaan tanpa bersyarat bukannya bermakna

kaunselor menyetujui atau menerima sikap dan

tingkah laku klien tersebut.

Ivey et al (1989) :

Penerimaan tanpa syarat sebagai “memberikan

pemerhatian khusus terhadap aspek positif klien dari

segi tutur kata dan tingkah lakunya tetapi pada masa

yang sama, kaunselor berhadapan secara jujur dan

jelas terhadap isu-isu sebenar kliennya.”

Terima tanpa syarat

Turock, 1980

Kesegeraan dikaitkan dengan kespontanan di mana

kaunselor berusaha memahami dan menunjukkan

kepada kliennya tentang apa yang sedang berlaku

antara kaunselor dengan kliennya dalam

perhubungan kaunseling, lebih-lebih lagi perasaan

dan harapan klien serta kehendak kaunselor.

Seseorang kaunselor mungkin akan memberikan

maklumbalas kepada kliennya yang sedang marah

dalam tiga keadaan iaitu : “Awak telah

marah….Awak sedang marah…Awak akan marah.”

Kesegeraan

Kaunselor yang berkesan tidak akan membuat penilaian awal terhadap kliennya.

Sikap tidak berprasangka boleh diekspresikan melalui kualiti suara, bahasa tubuh badan dan pernyataan kaunselor terhadap kliennya (Ivey, 1988).

Terdapat 4 faktor yang boleh mempengaruhi seseorang kaunselor itu berprasangka iaitu :

i. Sikap mudah menyalahkan orang lain

ii. Sikap menganggap orang lain sama dengan diri kita

iii. Sikap cepat membuat kesimpulan awal

iv. Pengalaman / peristiwa sebelumnya telah digeneralisasikan (overgeneralized)

Sikap tidak berprasangka

Generally, counselors agree on the value of confidentiality

in the client /counselor relationship but it is not absolute.

Some information cannot be held in confidence, form both

legal and ethical perspectives.

Corey (1996) outlines as follows the general

circumstances under which client / counselor

confidentiality legally must be broken :

* When the client poses a threat to self or others

* When the counselor believes a minor client is the

victim of incest, rape, child abuse, or other crime

* When the counselor deems the client needs

hospitalization

Confidentiality

* When a client requests that records be released

to a third party

* When the information is subpoenaed in a court action.

o The duty to warn and protect :

* The counselor has an ethical responsibility to explain

to the client the situations under which confidentiality

would be breached.

Confidentiality