INTERAKSI aNTARA KAUNSELOR DAN KLIEN

SECARA BERSEMUKA

KAUNSELING-

Merupakan

PERHUBUNGAN

:

Saling

menghormati, kom. Berkesan,

penerimaan klien secara

tulin

bersemuka Menggalakkan Perkembangan & perubahan

Pada diri klien

terbuka

Menghormati Keinginan Klien utk

Merahsiakan naklumat

Perkhidmatan profesional Yg memerlukan kemahiran

Pengetahuan & sikat tertentu

Mitos dalam kaunseling

Nasihat

Hubungan Sehala

Tumpuan Kepada Masalah

Menyelesaikan Masalah

Matlamat kaunseling

Mengajar untuk bertanggungjawab

Memperbaiki imej diri

Memudahkan perubahan tingkah laku

Membantu untuk lebih produktif

Memupuk sumber dalaman

Membuat keputusan

KAUNSELING

Klien tidak dapat melihat jalan

penyelesaian yang tepat

Keadaan kucar-kacir dan kusut akan

membebankan klien

Halangan akan mengurangkan

keupayaan klien mengatasi masalahnya

KAUNSELING

Jalan penyelesaian

yg jelas

Kaunselor

Persepsi

Kendiri

Keperluan

Perasaan

Pengalaman

Jangkaan

Kepakaran

Klien

Persepsi

Kendiri

Keperluan

Perasaan

Pengalaman

Jangkaan

Masalah

penolong yang

ditolong

temuduga

perhubungan

Kemahiran yg diperlukan:

Kemahiran prasesi

Kemahiran membina perhubungan

Kemahiran kedudukan & pergerakan

Kemahiran membalas layanan lisan

Kemahiran refleksi

Kemahiran menyoal

Kemahiran prasesi

Perancangan prasesi

Tempat & masa yg sesuai

Mengumpul maklumat klien

Keselesaan klien:

a) tidak mengancam

b) bersedia membantu

c) jelas tujuan

Kemahiran membina hubungan

Membina suasana alam sekeliling

Suasana teraputik

Jarak berkomunikasi

Penampilan diri kaunselor

Ekspresi muka (wajah)

Kontak mata

Tahap tenaga

Kemahiran kedudukan & pergerakan tubuh badan

Cara duduk

Pergerakan kaki & tangan

Senyuman

Nada suara

Suara-suara separa bahasa –

elakkan!

Kemahiran membalas (responding) layanan lisan

Penstrukturan

a) peranan kaunselor

b) peranan klien

c) jangka masa

d) etika

Dorongan minima

a) “Hmmm..”

b) Angguk

Kemahiran mendengar

a) perasaan

Kemahiran

refleksi

Isi

perasaan pengalaman

Refleksi isi

Pernyataan semula

idea klien

Memahami idea klien

Perkataan rigkas,

padat & tepat

Saya sedar kalau

saya menentang,

mungkin saya akan

dianiaya. Buat masa

ini saya berhati-hati

sambil mencari

strategi yang terbaik

bagi diri saya.

Sekarang ini anda

sedang memikirkan

ikhtiar yang paling

baik.

KLIEN

KAUNSELOR

Refleksi perasaan

Pernyataan

semula perasaan

& sikap klien

Fokus kpd sikap

& perasaan klien

Mengalurkan

perasaan klien

agar ia rasa lega

Kadangkala Niza

sendiri tak faham apa

yang Niza buat,

semuanya tak kena.

Yg dicari hanyalah

salah Niza sahaja.

Apa? Tak pernah Niza

ini betul.

Niza rasa marah

dengan keadaan

yang Niza sedang

alami ini?

KLIEN

KAUNSELOR

Refleksi

pengalaman

Kaunselor memerhatikan gerak-

geri, tubuh badan, cara duduk,

nada suara, pernafasan, raut

muka, mata dan keseluruhan

bahasa lisan dan tanpa lisan yg

ditunjukkan oleh klien

Kemahiran menyoal

Soalan tertutup

Matlamat:

• Kepastian fakta

• Maklumat khusus

• Memberitahu yg tahu

• Memberi

arah/memimpin

Adakah? Di manakah? Siapakah? Berapakah? Bilakah? Sudahkah?

Bagaimanakah? Apakah? Sejauh manakah? Mengapakah?

Soalan terbuka

Matlamat: • Menggalakkan penerokaan &

perkembangan sesuatu perkara

• Ruang utk klien meluahkan perasaan

• Klien memberi maklumat tanpa rasa

defensif

• Peluang klien utk mengeluarkan

pendapat sendiri

• Peluang utk klien menimbulkan

perkara yg dirasakan penting

• Utk klien menjelaskan perkara tanpa

dinilai terlebih dahulu

…Kemahiran menyoal

Soalan berfokus

…Kemahiran menyoal

Bolehkah anda ceritakan sesuatu dengan lebih khusus?

parafrasa

Respon kaunselor setelah mendengar isi dan

memerhati tingkah laku klien

Guna ayat yg pendek

Peranan: Pd peringkat awal hubungan keunseling

Pernyataan semula kenyataan/mesej klien

Digunakan utk membuat refleksi

Utk memulakan penerokaan diri klien

Memehami isi & memasuki ruang rujuk klien

Matlamat: Tunjukkan kpd klien bahawa mesejnya mula difahami

Menjelaskan bahawa mesej itu betul

Memberi peluang utk klien merasakan kembali apa yg dikatakannya

…parafrasa

Membuat penjelasan (clarification)

• Utk membuat jangkauan lebih jauh drpd hanya

maklumat yg diberikan oleh klien

• Utk mengelakkan drpd berlaku kekeliruan atau

kurang faham yg berlaku antara klien & kaunselor

• Penjelasan membabitkan penjelasan kpd isi

percakapan, perasaan dan makna

• Penjelasan memberi peluang bagi klien meneroka,

memahami dan menilai dirinya

konfrontasi

• Dilaksanakan apabila hubungan baik klien-

kaunselor kukuh

• Ada percanggahan/pertentangan Kata-kata dan tingkahlaku tidak selaras

Kata-kata klien ps masa ini tidak sama dgn kata-kata pada masa lain

Pengalaman klien-kaunselor tidak sama dgn kata klien mengenai dirinya

Tingkahlaku klien tidak nampak sesuai dgn maklumat tambahan dirinya yg diberikan

Panduan membuat konfrontasi

1. Bina hubungan baik yg berunsurkan percaya-mempercayai serta “caring”

2. Prihatin kpd suasana konfrontasi yg diberikan, tidak perlu menghukum atau menyakitkan

3. Gunakan nada yg lembut & rendah yg mengandungi unsur2 ambil berat agar mesej membina yg ingin disampaikan tidak tersalah tafsir & rasa terancam

4. Harus jujur menyatakan yg difahami, dilihat, didengar, dirasakan tentang klien dgn tujuan membina

interpretasi

Saya tidak dapat

mengurangkan latihan

permainan saya.. Tugas yg

diberikan oleh guru saya

terlalu byk. Ini dah

melampau.

Anda cuba menyatakan

bahawa guru anda

bersalah krn memberi byk

kerja rumah & itu

mengganggu aktiviti

permainan anda?

rumusan

• Usaha kaunselor utk menonjol, mengulangi,

menjelaskan semula terma utama (isi &

emosi) klien.

Rumusan kecil

Rumusan besar

Mengingat kembali

Isi perundingan

Menyemak persepsi

Emosi yg terlibat

Memberi fokus

Perubahan yg ada

Menentukan fahaman

Pemilihan yg dibuat

Merangsang meneroka

Langkah menyelesai

Panduan membuat rumusan

1. Kaunselor harus memberi perhatian kpd nada, emosi &

isi penting yg diperbincangkan oleh klien. Ini krn

merumus bukan hanya kpd isi, tetapi juga kpd makna.

Makna hanya dapat difahami dgn tepat apabila emiso yg

mengiringi isi itu juga difahami bersama.

2. Menyusun idea2 & perasaan yg penting dgnbaik agar

memudahkan klien memahaminya.

3. Gunakan bahasa yg mudah & elakkan drpd menambah

idea baru.

Kerjaya

Persekitaran

Pekerja

- org yg

melakukan

kerja

Pekerjaan

- nama kerja

Tugas

- apa yg perlu

dilaksanakan -> ada

spesifikasi tertentu

Tanggungjawab

- responsible dgn apa yg

dilakukan, if not dia boleh

diambil tindakan

Kaunseling kerjaya

Kaunseling yg cuba menangani permasalahan yg berkaitan dgn kerjaya secara umum sama ada masalah utk mencari, memilih & juga menyesuaikan diri dgn pekerjaan tersebut, mahupun hal2 yg berkaitan dgn kerja atau tempat kerja itu sendiri.

Teori perkembangan & pemilihan kerjaya

• Teori faktor (Parson)

• Teori perkembangan (Teori Ginzberg, Teori

Konsep Kendiri Super)

• Teori tingkahlaku (John Krumblotz)

• Teori struktur (Teori Holland – John L.

Holland, Teori Anne Roe)

Teori faktor (Parson)

• Berdasarkan teori perbezaan individu

• mengandaikan bahawa individu mempunyai corak

kemampuanyg unik yg dapat disukat dgn tepat &

selaras atau ada pertalian dgn keperluan dr beberapa

jenis pekerjaan

• Equasi Parsonion (Teori Faktor Sikap)

pengetahuan kendiri+ pengetahuan kerja +

kaunseling = kebolehan memilih

Teori

Perkembangan

Teori Ginzberg Teori Konsep

Kendiri Super

• Proses membuat keputusan terbahagi kpd 3 peringkat:

1972 - semakan semula: proses seumur hidup

Teori Ginzberg

Fantasi (6 - 11 thn)

Percubaan (11 - 18 thn)

Realistik (19 - 20 thn)

Teori Konsep Kendiri Super

• Terdapat 3 unsur

Pembentukan konsep kendiri

Menterjemahkan

konsep kendiri

ke istilah

pekerjaan

Menterjemahkan

konsep kendiri

ke istilah

pekerjaan

• Peringkat perkembangan:

...Teori Konsep Kendiri Super

Pertumbuhan

(Lahir - 14 thn)

penjelajahan

(15 - 24 thn)

penubuhan

(25 - 44 thn)

Pemeliharaan/maintenance

(45 - 64 thn)

Menurun

(65 & ke atas)

Teori Tingkahlaku

Faktor-faktor yg mempengaruhi proses membuat keputusan

kerjaya:

pembawakan genetik & kebolehan istimewa

keadaan persekitaran

pengalaman pembelajaran (kelulusan/pengalaman)

kemahiran pendekatan tugas

Implikasi Terhadap Kaunseling

Proses pemilihan kerjaya adalah kompleks yg melibatkan interaksi berbagai-bagai pengaruh dlm satu tempoh masa yg panjang. Peranan kaunselor kerjaya ialah membantu individu mendapatkan satu set kemahiran membuat keputusan pemilihan kerjaya dgn membantu individu mendapatkan pengalaman pembelajaran penerokaan kerjaya & menilai diri sendiri sama ada sesuai dgn pengalaman tersebut atau tidak.

Teori Struktur

Teori Holland

Teori Anne Roe

Teori Holland

• Menekankan pemadanan manusia dgn pekerjaan

• Semua individu dapat dikategorikan persamaan mereka

kpd 6 jenis personaliti – realistik, investigatif, seni,

sosial, enterprising & konvensional

• Ada 6 jenis model persekitaran yg berhubung dgn 6 jenis

personaliti ini

• Individu mencari persekitaran yg membenarkan mereka

melatihkan kemahiran, sikap, nilai & jenis personaliti

mereka

• Tingkahlaku individu ditentukan melalui interaksi di antara

jenis personaliti & ciri2 persekitaran

Realistik

• Bersifat praktikal

• Maskulin

• Kebendaan

• Stabil

• Jujur

• Tidak sosial

• Tekun

• Mengikut arahan

• Mekanik

• Jurutera

• Juruelektrik

• Atendan minyak

Investigatif

• Bersifat intelek

• Analitikal

• Rasional

• Ingin tahu

• Berdikari

• Kelelakian

• Introvert

• Kurang stabil emosi

• Ahli biologi

• Ahli kaji bintang

• Ahli kaji purba

• Penyelidik

Enterprising

• Bersifat energetik

• Ciri2 dominan

• Agresif

• Persuasif

• Mahir jual beli

• Sosial

• Berkeyakinan diri

• Pegawai bank

• Eksekutif perniagaan

• Pengurus

• Pentadbir

• Penganjur perumahan

• Pekerja restoren

Konvensional

• Kerja ikut peraturan

• Terancang

• Bertanggungjawab

• Suka kerja kerani

• Sifat kelelakian

• Dominan

• Rigid

• Stabil

• Penyimpan kira2

• Pengatur operator

• Pegawai bank

• Juruanalisa kewangan

Seni

• Bersifat imaginatif

• Emosional

• Kurang sosial

• Kewanitaan

• Sedia mengalah

• Introspektif

• Sensitif

• Bhs lebih baik dr math

• Penulis

• Pelukis

• Arkitek

• Pelakon

• Kerja2 seni

Sosial

• Amat sosial

• Bertanggungjawab

• Peramah

• Suka jadi ketua

• Kemahiran

interpersonal

• Tinggi

• Popular

• Pekerja sosial

• Ahli diplomat

• Pengarah kebajikan

masyarakat

• Guru

• Profesor

• Kaunselor

• Ahli psikologi

Model 6 segi

InvestigativeRealistik

Konvensional

Enterprising Sosial

Seni

Model 6 segi Holland utk menunjukkan hubungan jenis personaliti persekitaran dan hubungannya

Masalah manusia dlm industri

Masalah

Luaran

Organisasi

Personaliti

Personaliti

• Keadaan semulajadi

indivisu itu sendiri

• Cara dia berkelakuan &

bertindak

• Cara dia berfikir

• Perasaan dalamannya

• Akibat dr org lain

• Dorongan nafsu

• Kurang keagamaan

Organisasi

• Tidak secucuk dgn org

lain

• Tidak sukakan suasana

bekerja

• Tidak minat kerjanya

• Tabiat semulajadi

• Tidak puas hati pd

majikannya

• Hilang kepercayaan

• Luput kesetiaan

• Terlalu aktif dgn

persatuan

• Ada pilihan yg lebih

lumayan

Luaran

• Soal keluarga

• Masalah tempat

tinggal

• Isu pengangkutan

• Suasana bekerja

• Kepakaran &

kemahiran

• Perbandingan dgn

tempat lain

• Isu kebajikan

• Hilang kepercayaan

• Luput kesetiaan

• Hasutan/pancingan

• Ada pilihan lain yg

lebih lumayan

Proses kaunseling

• Ciri-ciri Suatu jangka masa utk membolehkan klien berubah

Kaedah atau langkahsistematik menyediakan prasesi, bina

hubungan, teroka, analisis masalah, kenalpasti masalah

Wujud hubungan yg terbuka di antara klien & kaunselor

Ilmu tentang manusia & kejadiannya dalam memberikan

pertolongan atau bimbingan

cth: pemahaman tentang permasalahan manusia, motivasi,

keperluan manusai, kaedah pembelajaran

Langkah-langkah dalam proses kaunseling

PROSES

KAUNSELING

Menyediakan

prasesi

membina

hubungan

(melayan, mendgr,

memahami)

meneroka,

menganalisa

masalah

mengenalpasti

punca masalah

membincang

alternatif

mengambil

tindakan

menamatkan sesi

Menyediakan prasesi

Bagi klien yg datang & membuat

temu janji, kaunselor perlu bersedia

utk mengetahui sedikit tentang

profil klien demi memudahkan

kaunselor membentuk hubungan &

memberikan pertolongan

Membina hubungan, melayan, mendengar & memahami

• Hubungan baik kaunselor-klien: Tanpa lisan yg mesra

Keinginan menolong

Mendengar

Mendengar luahan perasaan

Mendengar & faham perasaan & erti yg tidak dinyatakan

Tidak cepat membuat tanggapan/penilaian

Mendengar dgn telinga, mata dan tubuh badan klien

Banyak mendengar & memahami

Meneroka & menganalisa masalah

• Apakah yg menjadi masalah: Pemikirannya?

(memahami dunia dgn tidak rasional)

Perasaannya?

(perasaan yg tidak selaras)

Perlakuannya?

(mempelajari atau mengamalkan tingkahlaku yg tidak

sesuai)

Pengalamannya?

(pengalaman lama yg pahit & mengganggu hingga kini)

• Kemahiran meneroka masalah Kebolehan memahami worldview klien

Memfokus kpd masalah dasar

Memandu ke arah halangan klien

Memilih masalah yg dibincangkan dgn menggunakan

kemahhiran2 asas seperti soalan terbuka, refleksi,

memparafrasa, m engerti & merumus

…Meneroka & menganalisa masalah

Mengenalpasti punca masalah

Punca masalah

Diri sendiri

Org lain takdir

• Mencari punca masalah: Pastikan masalah sebenar

Membimbing klien mengenalpasti masalah

sebenar

Menilai punca masalah berdasarkan pernyataan

masalah yg diberi

Fokus usaha kpd punca yg dipersetujui

Bersedia utk bina matlamat

…Mengenalpasti punca masalah

alternatif

• Dapatkan seberapa byk alternatif klien

• Huraikan setiap alternatif

• Senaraikan buruk/baik setiap alternatif

• Tapis alternatif terbaik & bersesuaian dgn

klien

• Menilai semula alternatif yg dipilih

Mengambil tindakan

Pilihan atau alternatif yg telah dipilih perlu

disusuli dgn tindakan:

• Huraikan alternatif yg dipilih

• Bincangkan langkah yg perlu diambil

• Tentukan masa & langkah yg akan diambil

• Minta klien nyatakan semula keputusan yg telah dipersetujui

• Beri peluang klien mendapatkan sokongan utk rujukan & pertemuan berikutnya

Menamatkan sesi

Semua sesi kaunseling perlu ditamatkan. Ini dibuat semasa setiap sesi atau setelah satu permasalahan dapat diuruskan.

Stail membantu

Memberitahu

Menasihat

Manipulasi

Kaunseling

Memberitahu

• Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor

mungkin akan memberitahu atau

mengarahkan apa yg patut kliennya lakukan

semasa membantu. Stail membantu ini

adalah jenis pemisahan masalah & dia telah

mengenepikan kliennya drpd ikut sama dlm

proses menyelesaikan masalah.

…memberitahu

Buat apa yg saya

suruh…

Dengar

cakap saya…

Jangan bantah.

Buat saja apa yg

saya suruh..

Ikut arahan

saya…

Mulakan kerja

itu…

Ikut contoh

ini..

Jgn buang masa,

saya hendak laporan

itu hari ini juga

n.b tugasan

serta-merta.

Tidak sabar utk

mendengar.

Menasihat

• Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor yg

menasihat juga merupakan jenis pemusatan

masalah. Lazimnya mreka ini adalah orang

yg membina & memberikan pilihan kerana

dia mengagakkan bahawa klien tidak

berupaya langsung.

…menasihat

Awak patut

fikirkan

tentang…

Kenapa awak tidak

buat seperti….

Begini caranya utk

menyelesaikan

masalah itu…

Kalau saya jadi

awak, saya akan..

Ikut cth yg saya

beri ini…

Seharusnya awak

buat begini..

Baguslah awak buat

begitu. Itu yg saya

hendak awak buat. n.b hal2

Kesegeraan

genting

manipulasi

• Pengurus yg bertindak sebagai kaunselor yg

suka memanipulasikan kliennya adalah

jenis pemusatan klien, tetapi dia juga

mengenepikan kliennya drpd ikut sama dlm

proses menyelesaikan masalah kerana dia

mahu klien memuaskan hajatnya

…manipulasi

Masa saya

bekerja di … saya

buat…

Ini yg saya buat

utk mengatasi

masalah itu…

Masalah itu mudah,

saya pernah

mengatasinya dgn..

Jika awak buat

begini tentu akan

selesai

kaunseling

• Kaunselor yg menggunakan kaunseling

adalah jenis pemusatan klien & dia

memasukkan kliennya sama dlm proses

menyelesaikan masalah itu kerana dia

merasakan klien yg lebih tahu masalahnya

sendiri.

Stail kaunseling dianggap baik & berkesan

tetapi elakkan mengambil masayg panjang

dlm menjalankan sesi sekiranya masalah adalah

teknikal atau boleh diatasi dgn serta-merta

…kaunseling

Bagaimana

perasaan awak

apabila…

Saya rasa

kecewa dgn

sikapnya…

Maksud awak

ialah…

Boleh awak

terangkan lagi

tentang…

Apa yg berlaku

selepas

peristiwa itu..

Pada

pendapat

awak…

Bila sebenarnya

perkara itu

timbul..

Saya tidak jelas

dgn

penerangan

awak tadi, boleh

ulang?

Kaunseling industri

• Semua sesi kaunseling yg dilakukan di sektor swasta khususnya di dlm industri yg berfokus & berorientasikan masalah pekerjaan & individu pekerja dgn organisasi, majikan, boss mahupun sesama pekerja lain baik dr segi peribadi, sosial, hinggalah kpd masalah kerjayanya sendiri. Masalah2 tersebut pula ditangani oleh seorang kaunselor atau pengurus yg bertindak sebagai kaunselor di situ.

kesimpulan

• Proses komunikasi antara pengurus/penyelia yg

bertindak sbg kaunselor dgn pekerja

• Proses ini dapat membantu para pekerja

meningkatkan kemahiran, menyelesaikan masalah

dll

• Beri manfaat kpd pekerja, pengurus & organisasi

• Dapat melatih pekerja dgn realiti tempat kerja &

bantu mereka atasi halangan

Mengapa pengurus

sumber manusia

boleh bertindak

sebagai kaunselor?

Kemahiran pengurus sebagai kaunselor

• Pentadbiran organisasi

• Pengurusan personalia

• Pengurusan peralatan

• Pengurusan masanya

• Membuat keputusan

• Penyelesaian masalah

• Konsultasi

• Hubungan dalaman

• Hubungan luaran

• Jangkaan & telahan

• Perancangan strategik

• Kawalan latihan

• Imbangan kewangan

• Pemasarannya

• Penyeliaannya

• Penilaiannya

Penilaian pmp

• Cari jawapan kepada persoalan: 1. Apakah objektif klien dalam PMP

2. Apakah jenis tekanan yg klien hadapi di rumah & tempat

kerja

3. Kesihatan klien

4. Kemahiran klien selesaikan masalah, interpersonal,

mengawal tekanan, prestasi kerja, kekalkan kesihatan?

5. Klien dapat kawal diri pada tahap mana?

6. Jenis sokongan sosial klien dapatkan – cth: rakan,

keluarga, pekerja dll

PMP

• Menjalankan pencegahan melalui pendidikan

• Bagi mengurangkan/mengatasi masalah jangka

panjang pekerja spt: Tanda2 ketidakupayaan dlm pekerjaan

Masalah pembangunan kesihatan mental/fizikal

Tekanan sosial

Krisis kehidupan

• Kaedah pendekatan Bengkel, seminar, bahan2 tulisan mengenai isu2 kesihatan stp

dadah, rokok, makanan seimbang

Kemahiran menangani stres

Keadaan sementara

akibat rasa kurang

kawalan peribadi

Tiada punca khusus

Rasa bimbang &

marah kerana tidak

mampu menangani

masalah

Wujud bila keadaan

tidak dijangka

berlaku

Boleh jadi positif

Intervensi krisis

• Klien mahu orang lain campurtangan

• Mesti berfokus & bermatlamat

• Ada penerangan & penilaian terhadap punca & makna ketegangan tersebut

• Bantu klien kembali kpd keadaan asal

• Berorientasikan keadaan nyata

• Tumpukan pada situasi semasa

• Tujuan – membantu klien membuat penyelesaian sendiri

Langkah-langkah intervensi krisis

• Ajak klien sama-sama cari punca masalah

• Bantu klien utk menerangkan masalahnya serta-merta

• Bantu & dorong klien hingga masalahnya itu dapat diatasi

• Mengenalpasti sumber-sumber sokongan tambahan

• Ajak klien sama-sama mengenalpasti kekuatan dirinya

• Ajak klien bersama-sama menyelami perasaannya

• Ajak klien memilih satu strategi penyelesaian masalah

• Membantu klien membuat perancangan bagi mengelakkan

masalah serupa berlaku lagi

• Sentiasa berhubung dgn klien

Pendekatan tiga peringkat (egan)

Peringkat 3

Peringkat 2

Peringkat 1

Peringkat 1 Menerangkan punca

masalah

Sikap membantu kaunselor –

melayani, mendengar, memahami &

menghayati

Bersama klien menyelami

masalah

Tunjuk minat, empati & adakan

hubungan kerjasama

Sikap klien – selami situasi

masalahnya

Peringkat 2 Menetapkan

matlamat

Sikap kaunselor – bantu klien cantumkan data-data

Bangunkan perspektif baru sama-sama klien

Sediakan proses penetapan matlamat

Sikap klien – lihat situasi dgn jelas

Pilih matlamat yg perlu dgn perspektif baru

Peringkat 3 Program tindakan

Sikap kaunselor – sedia program rekabentuk tindakan sama2 klien

Dorong klien bertindak, pilih kaedah, nilai tindakan & capai matlamat

Sikap klien – pilih kaedah, tindakan terbaik capai matlamat

Istilah-istilah kerjaya

• Kerjaya Rangkaian pekerjaan yg berpanjangan, pendidikan &

pengalaman semasa

• Corak kehidupan Keinginan individu dlm status sosial, pekerjaan tertentu yg

dilakukan, pendidikan, mudah alih dan sekuriti kewangan

• Kemajuan kerjaya Merujuk kpd proses jangka panjang kemajuan nilai kerja,

melakukan identiti vokasional, pembelajaran mengenai

peluang pekerjaan & percubaan merancang pekerjaan

separuh masa, rekreasi & situasi bekerja sepenuh masa

…Istilah-istilah kerjaya

• Kepimpinan kerjaya Program yg teratur, bantu majukan individu tentang

kefahaman kendiri – peranan sosial & berpengetahuan di

dunia kerjaya. Ia menekankan kpd proses perancangan,

buat keputusan & mempraktikkan keputusan

• Kaunseling kerjaya Semua aktiviti kaunseling berkait dgn pilihan kerjaya ikut

jarak masa. Semua aspek kemahuan individu &

keluarganya, pekerjaan & masa lapang adalah pelengkap

pilihan dlm buat keputusan kerjaya & perancangan

…Istilah-istilah kerjaya

• Perancangan Jangkamasa Kerjaya Proses timbalbalik yg membolehkan perubahan sebagai

keperluan individu & situasi tentang keadaan yg berubah,

membolehkan peluan gbesar dlm menempuh kehidupan

Faktor penubuhan pusat kaunseling di industri

• Pekerja-pekerja di industri memang

bermasalah

• Industri itu sendiri merasakan perlunya

perkhidmatan kaunseling

• Desakan politik atau arahan pihak kerajaan

• Terdapat permintaan dari ahli-ahli di

industri itu sendiri

Pendidikan kerjaya

• Program ini mula dilaksanakan pd thn 1970-an di

AS

• Membantu individu memperoleh & menggunakan

pengetahuan, kemahiran & sikap bersesuaian agar

segala kerja bermakna & produktif

• Melibatkan manusia pelbagai peringkat kehidupan

• Hampir sama dgn proses kaunseling

Proses pemilihan kerjaya

Analisis

Pengalaman

Bekerja

Membincangkan

Kategori

Pemilihan

Menilai

Kemampuan/kebolehan

Analisis pengalaman bekerja

• Senaraikan pelbagai tugas yg dilakukan oleh klien dlm pekerjaannya

• Pisahkan antara suka atau tidak & tanya mengapa?

• Memerhati corak2 yg mungkin dapat menunjukkan minat & pilihan yg stabil dgn menggunakan sejarah kerja

• Maklumat2 yg diperolehi harus dikategorikan kepada: Tugasan

Syarat2 pekerjaan

Lokasi

Faedah-faedahnya

Membincangkan kategori pilihan

• Teruskan dgn senarai pemilihan kerja

• Jgn buang semua item yg tidak digunakan

• Gunakan keterangan yg jelas beserta cth semasa membincangkan pemilihan kerja

• Dapatkan minat utama pilihan klien

• Pastikan pandangan klien tentang sesuatu situasi

• Soalan2 tidak perlu berdasarkan pengalaman kerja klien

• Pastikan sebab2 klien ingin mencuba sesuatu yg lain

Menilai kemampuan/kebolehan

• Kaunselor patut menilai secara umum semasa meneruskan temubual

• Minta klien catat sendiri pandangan negatifnya & fokus kpd pilihan itu tanpa cuba menilai kebolehannya sendiri

• Boleh beri kepastian pd klien yg rendah kebolehan akademik & kepercayaan diri

• Motivasi & tabiat kerja adalah lebih penting

• Klien disedarkan tentang tahap akademik boleh diperoleh pd bila2 masa tanpa mengira usia

• Boleh guna ujian kebolehan standard

Sesi pertama

• Penting – penentu kpd pertemuan

seterusnya & kejayaan akan datang

• Maklumat awal klien boleh dirujuk dr fail

peribadinya

• Klien harus hadir 15 minit sebelum sesi

• Kurang sempurna & tidak tepat

…Sesi pertama

• Langkah-langkah: Bina hubungan mesra

Mengikat kontrak

Bantu klien luah perasaan

Peka terhadap perasaan klien

Kehadiran dlm proses kaunseling

Membuat kesimpulan

Penamatan

Tentukan masa

Penggulungan

Perbincangan sesi akan datang

Bina hubungan mesra - rapport

• Keterbukaan, berminat kpd apa yg

dituturkan klien

• Layan klien dgn mesra hingga klien selesa

• Persekitaran yg nyaman, kondusif,

berinterkasi secara lisan & tanpa lisan

• Kaunselor tidak harapkan penyelesaian

masalah

• Klien takut dirinya dinilai

Mengikat kontrak

• Sebagai ikrar yg mengikat 2 belah pihak agar lebih

humanistik

• Penstrukturan merupakan satu cara lain

mewujudkan rapport

• Dapatkan kebenaran jika hendak guna pita

rakaman

• Penstrukturan – jangka masa sesi, menyatakan

peranan, fungsi kaunselor dgn ringkas

• Etika kerahsiaan & temujanji sesi seterusnya

Bantu klien luah perasaan

• Galakkan klien bercerita & beri sokongan

minima, sambil mendengar dgn aktif

• Kaunselor harus buat soalan2 terbuka jika

perlu

• Berikan sepenuh perhatian/tumpuan semasa

klien ceritakan masalah kpd kaunselor

Peka terhadap perasaan klien

• Kaunselor perlu dengar dgn teliti & peka

terhadap masalah kliennya

• Hubungkan setiap kata-katanya dgn

perasaan dalamannya

• Memahami tingkahlaku tanpa lisan kliennya

Kehadiran dlm proses kaunseling

• Kehadiran diri klien adalah syarat utama

kaunseling

• Layanan mesra kaunselor secara bersemuka

dapat redakan tekanan diri klien

• Bersemuka juga melibatkan maklumbalas

spontan kaunselor mahupun klien

Membuat kesimpulan

• Kaunselor perlu merumus pada masa yg

sesuai dgn menggunakan bahasa yg mudah

& ringkas

• Sbg maklumbalas terhadap apa yg

dibincangkan

• Memastikan apa yg diperlukan sudah

diperkata.

penamatan

• Masa telah hampi tamat

• Situasi/kejadian luar biasa semasa sesi

• Kaunselor bosan dgn cara/tindak-tanduk

klien

• Kaunselot rasa tidak mampu

Tentukan masa

• Jangka masa sesi perlu praktikal

• Klien akan kemukakan terus isu2 penting

dahulu apabila sedar masa sesi terhad

• Had masa fleksibel apabila jalankan kes

kaunseling yg rumit & kronik

penggulungan

• Kaunselor/klien yg buat rumusan

• Kaunselor akan tanya klien apa yg telah

dipelajari

• Tanya jika ada perkara yg tertinggal semasa

perbincangan

Perbincangan sesi akan datang

• Kaunselor jelaskan di mana harus klien berhenti & ingatkan klien bahagian mana yg akan disambung pd sesi akan datang

• Jika klien bersedia, tentukan tarikh & masa pertemuan seterusnya

• Tanya berapa kerap boleh bertemu

• Perlukan kesnya dirujuk kpd pakar lain atau buat janji & minta maklumbalas dr klien jika sesi sudah selesai semuanya

Pemilihan kerja dlm industri

• Tidak sukar utk dapatkan maklumat, tapi sukar utk membuat pilihan

• Bantu ringkaskan kesedaran kendiri yg luas kpd kenyataan yg menyatakan tentang kemahuan klien drpd kehendak pekerjaan, keadaan bekerja, lokasi & kelebihannya

• Penilaian harus mengambil kira pemahaman klien pd minat, kebolehan & nilai-nilainya sendiri

• Tindakbalas antara cara hidup dgn pekerjaan terjadi apabila seseorg itu memikirkan tentang motivasi & keterlibatannya bekerja & dipengaruhi oleh nilai kerja itu sendiri

…Pemilihan kerja dlm industri

• Kaunselor di industri menekankan nilai & fungsi kerja dlm keseluruhan hidup klien

• Penilaian bertulis terhadap kebolehan, minat & nilai akan dianalisis & diterjemah kpd kliennya

• Klien yg kurang pengalaman akan diberi penilaian secara terpeinci

• Klien yg berpengalaman tidak perlu penilaian

• Kaunselor industri perlu mengadakan satu temubual yg dibentuk bersama klien bagi mencari & memilih pekerjaan

…pemilihan kerja dlm industri

• Kebaikan temubual: Telus & peribadi

Kerap & cepat

Boleh diubahsuai kpd setiap klien & keputusan adalah tepat

Kesimpulan yg mudah

Proses penilaian terbatas kpd diri sendiri shj

• Penilaian yg lain tidak diperlukan sekiranya klien

sudah mampu menghasilkan maklumat yg diminta

semasa kaunseling

• Semasa temubual, kaunselor dapat mengenalpasti

ruang kosong pengetahuan klien

Kerja rumah (homeworks)

• Tujuan utama: Utk menjimatkan masa

Beri peluang kpd klien utk berfikir secara dlm & kritikal tentang sesuatu topik

Mendapat pengalaman lain di luar pejabat

• Minta klien tulis kemungkinan matlamat kaunseling, kemudian fikirkan tentang sekatan & halangan utk mencapai matlamat itu

• Klien buat tugasan dgn serius – sediakan nota hasil pemikirannya

• Elakkan memberi tugasan yg tidak mampu dilakukan oleh klien

…kerja rumah (homeworks)

• Kajian ini patut ditumpu kpd klien yg mampu

berkomunikasi & telah menunjukkan kebolehan

mencapai objektif

• Tugasan yg diberi perlu sesuai dgn keperluan,

situasi individu & alat2 yg diberikan

• Kerja rumah tidak perlu diberi kpd klien yg

mampu merumus sesuatu selepas 1 atau 2 sesi

• Selanjutnya, minta klien menganalisa setiap

pekerjaan yg pernah disandang dgn menjawab

soalan2 berikut:

1. Apakah yg anda suka/tidak suka dlm aspek

pekerjaan tersebut?

2. Apakah kemahiran yg perlu anda miliki dlm

memegang pekerjaan itu?

3. Apakah kemahiran baru yg anda pelajari dr

pekerjaan tersebut?

4. Bagaimanakah prestasi anda semasa kendalikan

pekerjaan2 tersebut?

5. Apakah perubahan yg berkemungkinan besar

boleh menjadikan kerja tersebut lebih menarik atau

kurang menarik?

6. Apakah pendapat kawan2/keluarga anda terhadap

kerja tersbut & bagaimana pendapat mereka itu

mempengaruhi anda?

7. Bagaimanakan hubungan anda dgn ketua/rakan2

sekerja di tempat anda bekerja?

8. Apakah pendapat mereka tentang anda sebagai

seorang pekerja?

9. Bagaimanakah pekerjaan itu mempengaruhi

kehidupan anda selepas waktu bekerja?

…kerja rumah (homework)

• Klien berpeluang merumusnya drpd pengalaman lalu

• Jika klien tidak dapat siapkan analisis tersebut, anda terpaksa membuat kaunseling sekali lagi

• Klien tidak dapat menyelesaikan masalah dgn menukar pekerjaan baru sekiranya punca masalah adalah drpd bahagian lalu kehidupannya

• Klien yg kurang dapat sokongan, kemahiran/kebolehan psikologi, kestabilan mental bagi kaunseling kerjaya, harus mengarahkan matlamat kpd mengatasi kekurangan2 itu

…kerja rumah (homeworks)

• Terangkan kpd klien bahawa dia hanya akan lebih berpuas hati dgn kaunseling kerjayanya, jika dia dapat mengurangkan tekanan teruk pd tahap tenaga, tumpuan & membuat keputusan

• Biasanya klien akan menggantikan kaunseling kerjaya dgn kaunseling peribadi atau memilih kedua-duanya seteleh mendengar penerangan ini

• Utk tentukan matlamat kaunseling, kaunselor industri disaran utk bermula dgn mengambil satu senarai masalah kliennya & wujudkan bahagian2 umum di mana klien izinkan satu perubahan berlaku

…kerja rumah (homeworks)

• Kaunselor perlu tanya klien sama ada perlukan

satu jangka masa autk selesaikan masalahnya atau

tidak

• Matlamat yg baik dlm kerjaya: Tentukan aktiviti sukarela yg dia rasa menguntungkan

Buat perancangan kerjaya utk 5 thn

Tentukan antara pengajian psikiatrik atau perubatan

Tentukan suatu yg wajar shj

Pastikan sama ada kerjaya dlm perniagaan sesuai dgn dirinya

Buatkan satu perancangan sampingan andai kesihatan terganggu

Pilih kerjaya yg paling sesuai dgn kerjaya isteri anda

Bolehkah dia mulakan shj dgn kerjaya yg dia pilih sendiri?

Lakukan penerokaan awal terhadap pemilihan kerjaya yg dibuatnya

Pengenalpastian masalah

• Kaunselor baru sukar utk m elihat klien dgn

masalah yg tidak jelas, terpisah dr kehidupan

seharian dll

• Kenalpasti tanggapan melalui empati, sedia

menerima, meneroka permasalahan itu.

• Kaunselor gunakan perspektif kpd situasi klien

dgn bertanya ikut keutamaan masalah klien

• Kaunselor terpaksa gunakan kemahiran

mendengar yg berkesan dgn soalan mudah, beri

gambaran komprehensif

…pengenalpastian masalah

• Kaunselor dapat pertingkat pemahaman terhadap

masalah yg dihadapi kliennya hingga

memudahkan dia mencari alternatif pertolongan

• Kaunselor berupaya bahagikan fakta2 & simpan

maklumat yg disenaraikan oleh klien

• Kaunselor perlu buat pengkhususan & tegas

tentang kerja, bidang kerja & bertindak sesuai dgn

keputusan itu

Matlamat kaunseling industri

• Sbg satu persetujuan yg dicapai bersama

• Ciri2: Dipercayai boleh dicapai oleh klien

Bersangkut-paut terus kpd klien bermasalah

Dlm kewajaran kaunselor & sistem nilainya

Boleh dicapai secara perbincangan 2 hala

Satu percubaan

• Pihak klien akan bekerjasama utk memastikan

matlamat

• Kaunselor masih perlu menolong klien

• Klien yg bermasalah campuran (kerjaya +

peribadi) adalah lebih rumit

Kenyataan terbuka

• Beri klien maklumat secukupnya utk buat pilihan

yg dicadangkan bersama

• Bertujuan memudahkan klien membuat keputusan

dgn bijak

• Maklumat yg harus dibekalkan: Kaunseling, tujuan, prosedur, risiko, limitasi, kemungkinan, hasil

& kosnya

Pengalaman, kelulusan & kemahiran para kaunselor

Sumber2 bahan lain

…kenyataan terbuka

• PMP akan jelaskan kaunseling & kerjaya dlm

industri, tentang keterlibatannya, soal masa &

aktiviti yg dipersembahkan

• Pekerja mungkin jemu dgn apa yg berlaku dlm

sesi – perkenalkan teknik lain

• Kaunselor boleh tingkat keprihatinan klien

• Kaunselor dapat terangkan soal kerahsiaan &

batas-batasannya

• Kaunselor boleh beri sebanyak-banyak maklumat

kpd klien

Kenyataan tertutup

• Seluruh kaunseling dilakukan dlm kenyataan tertutup

• Namun ada kenyataan terbuka yg terpaksa dilakukan oleh kaunselor spt kelayakan, cara kaunselor bekerja dll

• Pengalaman dlm kenyataan tertutup: Masalah peribadi/keluarga

Perkahwinan/perceraian

Hubungan seks

Bimbang

Stres

Masalah kerjaya

Hubungan sesama pekerja & majikan

Berurusan secara individu/pasangan/kelompok

Pengukuhan tujuan kaunseling

• Tentang apa sebenar yg diinginkan oleh

klien/kaunselor, tahap kejayaan yg diperoleh,

sudah jelas

• Klien sepatutnya terlibat secara aktif dlm semua

sesi kaunselingnya

• Klien mesti faham jangka masa & tenaga yg

diperlukan utk mencapai matlamat

…pengukuhan tujuan kaunseling

• Terdapat 5 langkah penilaian:

Kenyataan secara

terbuka

Kenalpasti

masalah

Kumpul maklumat

latar belakang

Bentuk tujuan

kaunseling

Membaiki kerja

rumah

Daya tarikan kaunselor

• Kaunselor yg mudah disenangi klien, mempunyai

daya tarikan yg kuat dgn penampilan diri &

kewibawaannya

• Baik hati, berbudi pekerti, mesra & mudah

sependapat, penerimaan tanpa syarat jaminan

keselamatan pd klien

• Kaunselor PMP berpakaian profesional

• Sentiasa menepati waktu

• Komunikasi kaunselor industri bukan shj Verbal

tapi fizikal dan psikologikal

• Kesedaran kendiri, faham tugas & tanggungjawab

Resume/curriculum vitae

• Dihantar bersama permohonan

• Wakil rasmi diri calon

• Dlm susunan perkataan yg teratur rapi, ringkas &

padat

• Matlamat: memujuk/memancing pihak

majikan/agensi agar terpengaruh & memanggil

calon utk temuduga

• Pihak majikan hanya akan memilih 3 atau 4 dr 100

resume yg terkumpul

• Akibat kesibukan, pegawai/pihak majikan akan

teliti sepintas lalu

• Akan pilih yg dirasakan terbaik secara rawak

• Oleh yg demikian hanya mengambilkira objektif

kerjaya yg dipohon, kelayakan, kemampuan

bertenaga yg dinyatakan oleh pemohon dlm

resume

Perspektif majikan

Komponen resume/cv

1. Nama, alamat & no. telefon yg mudah dihubungi

2. Objektif resume hendaklah jelas

3. Kelulusan, nama hadiah/anugerah yg pernah

diterima & sumbernya

4. Bidang kerja yg ingin dilakukan

5. Pengalaman bekerja dulu & sekarang

6. Aktiviti yg pernah dilakukan dlm organisasi

terdahulu

7. Tunjukkan kualiti kepimpinan/pengurusan

8. Hubungan interpersonal

…Komponen resume/cv

9. Khidmat masyarakat yg diikuti

10. Minat biarlah yg menampakkan kemahiran &

berkaitan dgn bentuk/objektif kerjaya yg

dipohon

11. Susun mengikut kronologi masa

Ciri-ciri resume yg baik

1. Cukup sekadar 2 muka surat

2. Mesti tulis dgn terang & jelas ditaip dgn font

besar (10 atau 12) ikut tertib: Dahulukan yg penting

Fokus pd suatu kerja yg tertentu & khusus

Ayat yg pendek & bahasa yg mudah

Gunakan positive action verb

3. Rupa fizikal resume mestilah menarik: Kertas yg berkualiti tinggi, keras & berwarna

Format mestilah cantik & menarik

Kandungannya hendaklah bertenaga

…ciri-ciri resume yg baik

4. Memperlihatkan kreativiti & inovasi pemohon: Bentangkan kemahiran & pencapaian pemohon

Tunjukkan kekuatan & keupayaan diri

Atur pengalaman lalu & sekarang bagi menguat/menyokong

permohonan

Tulis pengalaman yg relevan dgn objektif kerjaya yg dipohon

Larangan kpd pemohon

1. Berhati-hati menggunakan perkataan

2. Dilarang drpd memasukkan hobi/minat yg tidak berkaitan

3. Elak drpd memasukkan penilaian diri atau menyertakan gambar

4. Nama org perseorangan

5. Dilarang meletakkan resume dlm fail/folio khas

6. Elak drpd sengaja menonjolkan masalah peribadi

7. Maklumat gaji tidak perlu dimasukkan

Definisi temuduga

1. Satu pertemuan antara seseorang dgn seseorang

atau beberapa orang lain secara bersemuka

2. Cuba melihat, meneliti dan menganalisis

personaliti individu yg ditemuduga melalui

perbualan dan perbincangan

3. Sikap, persepsi, nilai, bahasa, sopan santun,

kebolehan, kemampuan, pengetahuan &

keterlibatan individu akan diambilkira

4. Individu yg ditemuduga akan bersedia memenuhi

kehendak & kemahuan penemuduganya

…Definisi temuduga

5. Mesti berlaku soaljawab bagi mencungkil kesanggupan, kewibawaan, ketrampilan & kemahiran dlm bidang yg dipohon

6. Proses pemilihan & penapisan yg diteliti oleh panel penyoal

7. Proses temuduga pengambilan & naik pangkat suatu yg mesti dilakukan oleh organisasi

8. Usaha yg kritikal – penemuduga harus terdiri drpd individu yg berpengalaman

Jenis-jenis temuduga

Penyelesaian masalah Perwakilan (delegasi)

disiplin Pemilihan latihan

Temuduga penyelesaian masalah

• Komunikasi 2 hala berbentuk komunikasi menegak

• Melibatkan kewujudan hubungan yg tulen

• Ahli panel lain sama minat dgn calon bagi mendapatkan kejayaan temuduga

• Prestasi terletak pd kewibawaan calon

• Calon perlukan sokongan ahli lain, terutama: Hormat & meminati tujuan temuduga

Kemukakan pendapat dlm membantu kumpulkan fakta2 & cth bila perlu

Anggap calon menghadiri mensyuarat penyelesaian masalah

Hormat masalah panel & peranan mereka dlm temuduga

Jelaskan perkara2 yg meragukan

Bersetuju dgn keutamaan bagi tindakan2 akan datang

Temuduga perwakilan (delegasi)

• Beri tugas & tanggungjawab kpd seseorang &

ykin dia mampu membuat keputusan & bertindak

bagi pihak org lain dgn baik

• Beri kepercayaan kpd org yg mewakilinya

• Org yg mewakili berhak buat keputusan sendiri &

berhak tentukan bila dia harus melapor

• Pemantauan yg sistematik diperlukan

• Pemantauan akan jamin keputusan yg piawai

dapat dikekalkan

Temuduga disiplin

• Untuk tindakan disiplin pada pekerja yg

melanggar peraturan kerja

• Panel temuduga & pekerja punyai tujuan yg

berbeza

• Pihak pekerja: Mahu kepastian tentang peraturan mana dia terlibat

Sepatutnya pekerja diberi peluang menggubal peraturan2 di mana

mereka terlibat sama bekerja

Rasakan perlu diberi peluang mengubah/pinda peraturan kerja yg

sedia ada

Pekerja minta diberitahu awal tindakan disiplin yg dikenakan jika

mereka melanggar sesuatu peraturan

Pekerja senang hati jika majikan/pengurus dapat dengar dgn adil

pada tuduhan2 melanggar peraturan itu

…temuduga disiplin

Sebelum pergi ke sesi temuduga, pekerja harus melengkapkan

dirinya dgn semua fakta/maklumat yg dikehendaki

Bukti akan dicari sendiri atau dgn bantuan org lain

Perlukah pandangan org lain bagi meyokong?

Jika orang lain, dapat dia gambarkan sepenuhnya tentang apa

sebenarnay yg terjadi?

• Buktikan tindakan disiplin yg dikenakan wajar

• Pastikan agar tertuduh sedia mengakui &

menerima kenyataan & harus terima risikonya

…temuduga disiplin

• Pihak panel penemuduga Bincang dgn pekerja berkenaan secara sendirian & tertutup

Beri peluang saksama kpd pekerja itu membela diri kemukakan

keadaan sebenar yg terjadi

Lihat rekod khidmatnya dr segi lama bertugas, prestasi kerja serta

tingkalakunya sekali

Adakah pekerja itu jelas dgn peraturan2 kerja yg dilanggarnya itu

Sudahkah pihaknya memberitahu lebih awal

Adakah diberikan amaran awal sebelumnya

Apakah mereka tahu akibat drpd perbuatannya itu

Apakah pekerja itu normal/terganggu mental

…temuduga disiplin

• Ingatan utk penemuduga Berhati-hati jalankan amanah ini

Sejauh mana undang-undang & peraturan kerja itu telah

dikuatkuasakan masa-masa lalu

Adakah peraturan tersebut dijalankan dlm keadaan yg sama &

konsisten

Jika dipinda/diubah, pekerja harus diberitahu lebih awal sebelum

dikuatkuasakan

Temuduga pemilihan latihan

• Memilih peserta yg layak mengikuti latihan

• Hanya pekerja yg benar2 perlukan latihan

• Tanyakan aktiviti2 pekerja yg memperlihat

kecemerlangan, peluang bila diaikuti latihan & faedahnya

kpd organisasinya

• Cara dia beri pandangan & buat keputusan cerminkan

peningkatan diri yg diperlukan

• Ajak bincang dgn pekerja tentang masalah2 yg

dihadapinya semasa bekerja

• Sokongan & cadangan penemuduga diperlukan

• Tahap kerja akan berada pd takat lama sekiranya tidak

diberi latihan kemahiran tambahan

Menghadapi temuduga • Panggilan temuduga tanda calon diberi perhatian

oleh majikan

• Calon belajar dr setiap temuduga mengenai kesilapan, kesalahan atau kekurangan

• Calon mesti buktikan kelayakan/kemampuan yg dia miliki

• Ramai calon perlukan bantuan org lain bagi persediaan begini

• Sesetengah agensi/majikan jalankan temuduga secara terbuka

• Calon gagal kerana pamerkan personaliti yg tidak memuaskan, kurang yakin, tidak bersikap positif

• Calon yg berjaya dapat yakinkan panel

Persediaan awal utk temuduga

• Lokasi temuduga Temuduga tidak boleh dijalankan di mana sahaja

Lokasi mesti selesa, privacy, jauh drpd gangguan

Notis – “Harap Tidak Diganggu – Terima Kasih”, “Sesi Temuduga

Sedang Dijalankan”

Bilik temuduga mesti bersih, terang, kondusif, nyaman udaranya,

kerusi yg selesa bersemuka dgn panel

Sediakan bilik menunggu & sediakan bahan bacaan ringan spt

majalah2 & surat khabar

Sesetengah korporat sediakan kemudahan minuman ringan di bilik

menunggu

Persediaan utk sesi temuduga

• Perancangan & persediaan satu temuduga

dilihat drpd kecekapan & keupayaan penganjur

• Jawab soalan berikut bagi mengelak buat

sesuatu persiapan di saat akhir: i. Bila temuduga itu hendak dijalankan?

ii. Berapa banyak notis dibenarkan?

iii. Berapa banyak masa diperuntukkan?

iv. Siapa sepatutnya kendalikan temuduga itu?

v. Apakah soalan2 yg ingin diajukan?

vi. Bagaimana jawapan2 itu dicatatkan sebagai rujukan akan

datang?

vii. Bagaimana penemuduga dapat bandingkan sesama peserta

selepas temuduga?

…persediaan utk sesi temuduga

viii. Jika temuduga itu berbentuk penilaian, indivdiu yg ditemuduga

mesti bawa apa juga surat sokongan

ix. Apakah maklumat yg patut diberikan pd individu yg

ditemuduga?

• Organisasi akan beri matlamat & objektif

temuduga yg jelas kpd panel penemuduga agar

dimasukkan ke dlm soalan temuduganya. a) Bagaimanakah penemuduga harus menyediakan temuduga ini?

b) Bagaimana hendak merekabentuknya?

c) Bagaimana pula mereka hendak sediakan pd mereka yg tidak

diduga sama sekali?

d) Apakah pengendalian yg paling sempurna sebagaimana yg

mereka kehendaki?

e) Bagaimana penemuduga hendak berurusan dgn calon2 nanti?

f) Apakah hasil yg dijangka utk dicapai?

g) apakah strategi yg hendak digunakan bagi mencapai matlamat yg

dihajatkan

h) Apakah hasil paling tidak berguna dijangkakan?

i) Bagaimana cara hendak mengelakkan drpd hasil buruk ini?

j) Apakah cara memperoleh persetujuan rakan penemuduga yg lain

dlm membuat keputusan muktamat?

…persediaan utk sesi temuduga

Persediaan sebelum temuduga

• Latihan bertemuduga bersama kaunselor atau sesama

pekerja sambil diawasi oleh kaunselor

• Latihan boleh dibuat secara video atau secara langsung

• Pastikan calon sudah lengkapkan pengetahuan, bersedia

tentang diri mereka

• Calon harus disedarkan bahawa mereka melihat temuduga

dr 3 aspek proses – persediaan, semasa & selepas

temuduga

• Sediakan senarai setiap perkara/fungsi pekerjaan yg

dipohon

• Boleh dapat maklumat lanjut tentang kerja yg dicari

sebagaimana yg dia minat & bukan sebagaimana yg

ditawar oleh organisasi

…persediaan sebelum temuduga

• Maklumat first-hand diperoleh dgn bercakap-cakap, merisik-risik mereka yg bekerja dgn organisasi

• Kaunselor mesti pandai meyakinkan kliennya yg akan pergi temuduga misalnya: Nama penuh syarikat yg tawarkan kerja

Tempat & masa temuduga

Cara nak sampai ke tempat temuduga

Anggaran masa temuduga (maksimum)

• Pakai pakaian yg sesuai

• Bawa bersama pen yg cukup dakwat, nota utk dibaca, 2/3 salinan resume, sijil2

• Tiba ½ jam lebih awal

Langkah-langkah dlm temuduga

1. Tarik nafas & hembus, angkat dada & kepala, mula dgn bismillah & selawat

2. Sebaik bersemuka dgn panel, ucapkan salam/selamat, kalau ada peluang bersalaman

3. Berdiri, tunggu hingga dipelawa duduk, duduk dgn kemas, selesa & beradab sopan

4. Keluarkan dokumen, serah kpd panel, jawab dgn lembut jika mereka tanyakan sesuatu mengenai dokumen tersebut

5. Jawab dgn dada lapang, tenang, bernas, penuh yakin & berani. Jawapan harus betul fakta & logik

…langkah-langkah dlm temuduga

6. Jgn teragak-agak

7. Pada penutup sesi temuduga, anda mesti dapat

lihat tanda2 sesi itu hampit tamat

8. Ringkaskan penerangan anda utk berhenti

9. Lepas sesi, tanya tarikh keputusan keluar &

nombor talipon. Bersalam sebelum keluar

Melengkapkan diri

• Latihan mempamerkan diri dlm sesi temuduga

• Cara duduk, berinteraksi dgn panel temuduga

• Fikirkan jawapan bagi soalan berikut: a) Kenapa kami mesti mengambil anda?

b) Mengapa anda fikir anda layak memegang jawatan ini?

c) Bagaimana anda hendak laksanakan tugas tersebut?

d) Apakah kemampuan yg anda miliki bagi memenuhi tugas ini nanti?

e) Bagaimana pengalaman lalu anda membantu menjayakan harapan anda ini?

• Jawapan mesti padat, tepat & meyakinkan

• Elak drpd menonjolkan diri

…melengkapkan diri

• Ajar klien utk menyatakan kesanggupan &

komitmen terhadap peluang yg diberikan

• Terangkan kualiti2 baik peribadi sendiri dgn kadar

yg amat sederhana

• Ingatkan klien agar sentiasa waspada

• Dengar dgn teliti setiap soalan yg diajukan &

faham apa yg dikehendaki

• Pastikan klien tidak teragak-agak menyangkal

pendapat panel penemuduga

• Hujah balas mestilah kemas & konkrit

Larangan kpd calon

1. Jangan bawa sesiapa pergi ke tempat temuduga

2. Masa temuduga janagn buat kelakar atau ketawa

berdekah-dekah

3. Tidak merokok, mengunyah gula2 getah semasa

bercakap

4. Jgn cuba memusing/mengalih kerusi anda atau

bersandar jauh ke belakang

5. Elak menyebut “.. Saya akan lakukan apa

sahaja..”

6. Elak menggunakan/mengaitkan nama orang

berpangkat tinggi

…Larangan kpd calon

7. Tidak membualkan perkara yg tidak berkaitan

langsung

8. Elak mengulangi jawapan yg sudah dijawab

9. Ceritakan tentang keupayaan anda melaksanakan

kerja & tugas2

10. Elak beri pandangan negatif tentang diri anda

11. Elak drpd banyak bertanya

12. Pertanyaan diaju jika perlu & diminta

13. Jangan datang temuduga tanpa persediaan

langsung

Pihak panel temuduga

• Bincang dgn pekerja berkenaan secara sendirian & tertutup

• Beri peluang saksama kpd pekerja itu membela diri kemukakan keadaan sebenar yg terjadi

• Lihat rekod khidmatnya dr segi lama bertugas, prestasi kerja serta tingkahlakunya sekali

• Adakah pekrja itu jelas dgn peraturan2 kerja yg dilanggarnya

• Sudahkan pihaknya memberitahu lebih awal

• Adakah diberikan amaan awal sebelumnya

• Apakah mereka tahu akibat drpd perbuatannya

• Apakah pekerja itu normal/terganggu mental

Sikap panel penemuduga

a) Beri seluruh perhatian pd calon, sebagai tanda

anda sedang berbuat sesuatu

b) Elak drpd menunjukkan kuasa anda

c) Panel jgn tentang & bertekak dgn calon atau

cuba beri nasihat panjang lebar

d) Dengar baik2 apa yg hendak diucapkan calon

e) Bantu calon2 yg tidak dapat bersuara tanpa

bantuan panel temuduga

f) Beri tumpuan pd isu kerahsiaan & buat

perjanjian anda boleh membincangnya bersama

…sikap panel temuduga

g) Calon dibenarkan disoal atas sebab: Bila hendak bantu calon bercakap terus

Elak drpd calon jadi cemas & ketakutan

Rumus apa yg telah dibualkan, bentangkan utk sebarang komen

Perjelaskan

Alihkan perbincangan kpd tajuk yg terpinggir atau diketepikan

tadi

Peringatan pd penemuduga

• Panel hendak melihat kesanggupan, kesediaanm keterlibatan calon dlm temuduganya

• Panel yg merekabentuk sesi perlu dapatkan tip2 tentang kesetiaan & ketaatan calon

• Panel mesti sedar kenapa pekerja tinggalkan organisasinya: Suasana kerja yg buruk

Tidak ada kebajikan pekerja

Gaji rendah

Hubungan bos-pekerja tidak baik

Peluang naik pangkat kurang

Kerja rutin – tiada cabaran

Tiada ganjaran terhadap sebarang kejayaan

Peluang & tawaran di luar lebih baik

Pengendalian sesi temuduga

1. Penemuduga yg mengendalikan temuduga

perlukan tiga kemahiran asas – menyoal,

mendengar & mengupas/merumus

2. Gunakan persekitaran yg kondusif –

penemuduga ajak calon berbual-bual kosong

sebagai membina hubungan dahulu

3. Ada penemuduga terangkan sedikit tujuan &

objektif, bentuk temuduga yg akan diteruskan

kpd calon sebagai permulaan perbualan mereka

Kemahiran menyoal

i. Soalan2 tertutup & terbuka

ii. Soalan2 mencabar utk menghujah

iii. Soalan2 yg berhubungkait dgn situasi & persekitaran

iv. Soalanyg berhubungkait & berbentuk bersambung-sambung & ada kaitan antara satu sama lain

v. Soalan2 yg berbentuk memimpin calon utk menyetujui atau memihak penemuduga

vi. Soalan2 berbentuk diskriminasi

vii. Soalan2 berbagai dalam satu bentk pakej

Kemahiran mendengar

• Penemuduga merelakan penyertaan & keterlibatan

calon

• Penemuduga yg baik hanya akan gunakan 1/3

masanya utk bercakap atau berbual-bual

• Memerlukan pemerhatian & konsentrasi dlm

mentafsir perkataan2 yg diucap oleh calon

• Pendengaran aktif dapat dibuat dlm pelbagai cara: Dgn cara melihat ke muka calon itu sendiri sbg menunjuk minat

Senyum & angguk pd tempat & ketika tertentu

Menolak pandangan serong bagi memberi peluang fikiran & kendiri calon

memikirkan perkara2 lain

Kemahiran merumus

• Boleh dibuat pd bila2 masa

• Bila anda rasa ragu2, keliru atau kurang yakin

• Bila peserta bercakap panjang & huraian berbeli-belit

• Apabila penemuduga rasa loss dgn pokok persoalan yg

dibualkan

• Bertujuan utk mengumpul semula & mengemaskinikan

maklumat2

• Menambah/menokok tambah lagi fakta yg tertinggal

• Membetulkan sesuatu fakta yg tersalah dengar/anggap

• Menilai kembali isi perbualan bagi memastikan segalanya

betul & lengkap

Menganalisa/menilai keputusan

• Memastikan calon penuhi objektif temuduga

• Semak isu2 penting dlm temuduga

• Adakah fakta & maklumat yg diberi boleh diterima

• Beri pandangan menyeluruh personaliti calon & adakah

memenuhi kriteria

• Elak drpd prasangka, prejudis & judgemental semasa

menerima calon

• Elak drpd menggunakan isu sensitif & perkauman

• Dapatkan rujukan & pandangan drpa org lain jika perlu

• Analisis dgn baik & cermat jika gunakan ujian

psikologikal

• Pertimbangan adalah berdasarkan persetujuan ramai

Menutup temuduga

• Apabila sudah kesuntukan masa/habis tempoh

• Bila penemuduga merasakan semua maklumat

penting sudah diperolehi

• Keadaan temuduga menjadi semakin menjemukan

• Hendaklah dilakukan setelah penggulungan dibuat

• Tidak mendadak

• Pastikan calon berkeadaan selesa & merasa puas

berbincang

• Berikan peluang bertanya

Tanda-tanda penurunan produktiviti

• Penurunan prestasi individu

• Pengurusan industri tidak sistematik/tersusun

• Hasil kerja yg buruk

• Pekerja suka ponteng kerja/cuti sakit

• Pekerja tidak menepati masa atau waktu

• Bekalan kpd pelanggan tidak ikut jadual

• Ketua salah beri arahan

• Pekerja salah dengar arahan

• Pegawai suka tinggalkan tugas/tempat kerja

• Sengaja suka mengelak drpd tugas sukar

• Pekerja ambil masa rehat panjang

• Petugas pulangkan semula tugas dlm masa suntuk

Sikap buruk pekerja

• Suka mengadu/banyak komplen

• Tidak suka berurusan sesama sendiri

• Tiada semangat bekerjasama

• Penyelia/pengurus tiada inisiatif langsung

• Pekerja yg tunggu arahan sahaja

• Pekerja hilang semangat terhadap pekerjaannya

• Tiada rasa kesepunyaan, kesetiaan & cintakan tempat kerja

• Hilang minta utk bekerja

• Suka menyalahkan org lain

• Pekerja yg bermuka-muka

• Suka menegakkan benang yg basah

• Suka mengelak pelawan

• Suka bersikap lepas tangan

Kaunseling, penilaian & rujukan

• Klien diberi helaian maklumat sbg proses menilai diri pd pertemuan pertama

• Kaunselor perlu pastikan sama ada masalah utama wujud dlm kehidupan atau kerjayanya sahaja

• Penilaian dapat pastikan kekuatan & kelemahan klien

• Competency Model & Defect Model dapat beza/huraikan masalah keupayaan manusia

• Model CM – andaikan setiap individu ada hak & potensi memaksimumkan kecekapan mereka dlm menghadapi tekanan hingga kesulitan tersebut dapat dikawal & diatasi

…kaunseling, penilaian & rujukan

• Model DM – menerangkan tingkah laku/tabiat

yg terganggu dlm jangka masa tertentu pd diri

seseorang akan merosak/mencacatkan seluruh

tingkah lakunya

• Hasilnya – seseorang akan mungkin

memutuskan: a) Utk cuba kemahiran penyelesaian masalah & membuat

keputusan

b) Memilih utk cari lebih bantuan sosial dgn menyertai kumpulan

menolong dirinya

c) Menukar jadual kerjaya supaya dapat mengurangkan tekanan

d) Mengembangkan rancangan2 atau projek2 baru

e) Gunakan khidmat kaunselor PMP

…kaunseling, penilaian & rujukan

• MC adalah lebih sesuai digunakan

• Para pekerja berpendapat PMP dapat memberi

manfaat

• Kaunselor PMP bukan cari kesalahan pekerja

tetapi mencari kemungkinan meningkatkan

interaksi antara individu dgn persekitarannya

• Proses penilaian melibatkan juga usahasama klien-

kaunselor mengenalpasti apa yg klien itu minat &

apa mekanisma yg dapat mereka gunakan dlm

menyesuaikan diri dgn dunia luar

…kaunseling, penilaian & rujukan

• Tujuan penilaian awal secara umum: Apakah objektif yg diharap oleh klien bila menyertai PMP?

Apa bentuk perubahan/tekanan tetap yg dirasai oleh klien di rumah

& di tempat kerja?

Apa faktor2 kesihatan yg memberi kesan pd klien sama ada cara

positif atau negatif?

Bagaimana kemahiran/kecekapan klien dlm menyelesaikan

masalah hubungan interpersonal, kawalan tekanan, prestasi kerja

dan mengekalkan kesihatan?

Di peringkat manakah klien dapat mengawal hidupnya?

Apa jenis2 sokongan sosial yg boleh didapati oleh klien drpd

rakan2, keluarga, bersama pekerja atau lain2?

Pertolongan dr kaunselor pmp

• Klien dibantu utk menyelidik pilihan2,membuat percubaan yg perlu & kendalikan masalahnya dgn cara sendiri

• Bantu klien supaya segera bergerak selesaikan masalah

• Bantu klien tangani krisis sementara atau yg mengharapkan peningkatan hubungan dgn ahli keluarga & rakan-rakannya

• Kaunselor PMP mesti biasa dgn sumber2 masyarakat

• Perlu ada kebijaksanaan & sifat halus tentang maklumat, prinsip2 hidup & tingkah laku seseorang dgn nilai2 tindakan yg bakal diambil

…pertolongan dr kaunselor PMP

• PACE (Professional Assistance for Corporation &

Employees) – matlamat sediakan bantuan jangka

pendek kpd masalah2 yg berkaitan dgn pekerja &

majikan

• Dipercayai setiap pekerja mengalami tekanan pd

bila2 masa semasa di tempat kerja

• Kaunselor PMP akan menemui kliennya pk masa2

yg sesuai utk membantu menyelesaikan isu2 atau

masalah semasa kliennya secara percuma

• Kaunselor akan kemukakan cadangan

• Semua perbualan semasa sesi dirahsiakan

Bengkel-bengkel dlm pmp

• Pengurusan stres/tekanan

• Menghalang ledakan pekerjaan

• Keberkesanan keibubapaan

• Kemahiran komunikasi

• Perkahwinan

• Sistem sokongan keluarga

• Pendekatan khusus utk menghalang stres

• Latihan asertif

• Kesungguhan

• Komponen2 kesihatan mental yg baik

…bengkel-bengkel dlm PMP

• Kaunselor PMP mengadakan bengkel & seminar

sekurang-kurangnya setahun 4 kali

• Topik dipilih selepas berbincang dgn pihak2

tertentu

• Kaunselor boleh mengambilkira jenis masalah yg

kerap dihadapi oleh pekerja dlm organisasi

• Pendekatan pendidikan sesuai digunakan

Kaunseling dlm pmp

• 2 perkara penting: 1. PMP yg efektif bergantung kuat kpd kemampuan mereka yg

melakukannya. Mereka inilah sediakan had masa tertentu, sediakan khidmat berorientasikan matlamat

2. Rancangan industri itu sendiri menyebabkan proses kenalpasti faktor & keadaan sekeliling jadi satu komponen penting yg dapat membantu

• Kaunselor harus bekerja utk capai matlamat yg telah ditetapkan tanpa mengira apa yg dilakukannya

• Perancangan PMP mesti luaskan lagi pandangan kaunselor

• Kaunselor PMP sediakan satu bentuk kaunseling jangka pendek menolong pekerja itu menuju ke arah pengurusan kendiri

…Kauseling dlm PMP

• Kaunselor PMP diperlukan utk membantu mereka

yg: Memerlukan bantuan dlm menguruskan situasi permasalahan yg

spesifik

Berharap membina & membentuk tingkahlaku positif

Bekerja atas hubungan kekeluargaan

• Pendekatan penyelesaian masalah digunakan utk

membantu klien

• Antara strategi yg digunakan – Kaedah 3

Peringkat Egan & Model Membuat Keputusan

oleh Ivey

• Pendekatan ini membabitkan faktor individu &

persekitaran

…kaunseling dlm PMP

• Kaunselor kadangkala terpaksa guna intervensi

jangka pendek – ajar klien prinsip2 teknologi

perubahan tingkah laku

Andaian-andaian

1. Kebanyakan klien diandaikan punya kemahiran

mengatasi masalah dgn berkesan

2. Muda belajar luaskan kemahiran hadapi stres

tanpa perlukan masa yg panjang & rawatan

mendalam

3. Berkebolehan utk releksasi, berkomunikasi sama

keluarga dgn berkesan

4. Mampu kenalpasti tanda2 awal penyalahgunaan

rokok, alkohol & dadah

5. Dapat membezakan antara mengatasi krisis dgn

stres yg berkaitan juga dgn kesihatan

…andaian-andaian

6. Mereka yakin sepenuhnya kpd PMP &

kebolehan kaunselornya

7. Bersedia & rela mendapatkan bantuan

8. Mereka berkeupayaan membantu rakan2 yg

senasib dgnnya

9. Yakin krisis mereka itu boleh dihalang dgn

menangani tekanan2 sosial dlm persekitaran

pekerjaan mereka

10. Organisasi berhasrat mengelak drpd masalah

fizikal & psikologi pasa pekerjanya

11. Apabila wujudnya rangkaian sosial dlm

organisasi, gangguan2 akan lenyap

…andaian-andaian

12. Pengalaman2 lampau yg membawa kpd

pembangunan kerjasama & sokongan antara

sesama pekerja

13. Kaunselor PMP memberikan galakan supaya

pekerja dapat menghadapi masalah dgn yakin &

tabah

14. Sesi pertemuan adalah proses belajar dgn

kaunselornya tentang kaedah & strategi

penyelesaian masalah – akhirnya mampu

selesaikan masalah dgn betul

15. Mereka yg bekerja dlm pembangunan secara

khusus, berdepan dgn masalah yg khusus

Model dalaman

• PMP sediakan khidmat penasihatan drpd pekerja organisasi yg boleh dirujuk

• Kaunselor turut mengurus & menyebarkan program, beri latihan pendidikan & perkhidmatan kpd pekerja bermasalah/tidak bermasalah, membuat penilaian & rujukan

• Kaunselor rapat & berbaik-baik dgn sumber lain seperti pengurus & penyelia

• Kaunselor dalaman membantu pekerja & PMP dgn lebih berkesan, galakkan pekerja & penyelia bertanggungjawab sama

• Kaunselor dipercayai & disegani kerana kedudukan & pengetahuannya dlm syarikat

…model dalaman

• Kaunselor boleh jadi pengacara/peguam dlm hal2

perbicaraan bila berdepan dgn pengurus atau pihak

majikan

• Kaunselor dalaman PMP dapat mempengaruhi

polisi syarikat dgn memberi kemudahan kesihatan

kpd kliennya

• Banyak syarikat tidak mampu menggaji kaunselor

sepenuh masa

• Soal maruah & masalah kerahsiaan

Model luaran

• Model luaran laksanakan khidmat sama dgn dalaman

• Ahli profesional PACE beri PMP kuasa memenuhi keperluan syarikat:

a. Menasihat kpd polisi pembangunan & peraturan PMP

b. Latihan kpd pengurus, penyelia & ketua2 kesatuan sekerja

c. Penilaian

d. Rujukan kaunseling bagi pekerja & keluarganya

e. Menasihati pengurusan

f. Sediakan penyata – rumusan penggunaan perkhidmatan & tingkatkan pengaruh cegah kesalahan

g. Melaksanakan program pendidikan kesihatan mental secara percuma

…model luaran

• Elak drpd bias

• Jimat belanja

• Kaunselor bertanggungjawab melatih & beri

maklumat kpd penyelia & pekerja baru

• Lebih menarik perhatian pekerja

• Ada kes pegawai tinggi & pengurus enggan

mendapat bantuan drpd org yg lebih rendah

kedudukan dlm organisasinya

• Penilaian kaunselor luar kadangkala galakkan

pengurus & profesional dapatkan bantuan

…model luaran

• Model ini dapatkan khidmat kepakaran

profesional dr berbagai-bagai bidang

• Firma penasihat luaran gunakan penilai2 yg

benar2 mahir

• Kaunselor luaran dapat selesaikan berbagai-bagai

jenis masalah

Kebaikan model-model ini

1. Tidak dapat tentukan keberkesanan kedua-dua

model ini

2. Paling baik rujuk kpd kepakaran nilai & sumber

terhadap pemerhatian yg tertentu

3. Pengacara dalaman harus mengambil peluang

ini, kebaikannya benarkan mendesak ke atas

pertubuhan

4. Bila PMP bergabung dgn fungsi sumber

kemanusiaan, polisi, persefahaman antara

pegawai, penghargaan kerja, corak kerja,

keselamatan industri & hubungan buruh dapat

tunjukkan kepekaan kpd hal2 pekerja

…Kebaikan model-model ini

5. Penasihat PMP punya kedudukan baik utk

gabungkan khidmat dlm suasana organisasi

6. Mereka cuba tiru kekuatan program luaran

7. Pengadilan kendiri dapat dikembangkan jika

penasihat gunakan program komunikasi dlm

mencapai matlamat PMP serta perluaskan

perkhidmatan utk semua org

8. Beri perhatian pd aktiviti pendidikan yg boleh

menarik pegawai & ahli profesional turut serta

9. Penasihat luaran tidak sukar yakinkan pekerja

tentang khidmat kemahiran & profesional tetapi

hadapi tentangan apabila cuba gabungkan PMP

dgn pertubuhan proses sumber manusia

…Kebaikan model-model ini

10. Pengurus cuba minta bantuan bila berurusan dgn

pekerja bermasalah/selesaikan masalah tekanan.

Penasihat mesti cergas jika dia ingin kekalkan

kewujudannya dlm organisasi tersebut

11. Hubungan dgn persatuan & wakil2 pengurusan

mesti rapat terutama bila pihak pengurusan ada

yg enggan mulakan komunikasi dgn pekerja

12. Cabaran yg dihadapi penasihat luar dlm program

membantu ini ialah utk memberi khidmat kpd

seluruh pertubuhan & individu