PENGGUNAAN SOALSELIDIK MAKLUMBALAS UNTUKMENINGKATKAN KEBERKESANAN ORGANISASI

Tesis ini dikemukakan kepada Sekolah Siswazah adalah merupakan sebahagiankeperluan penganugerahan ljazah Sarjana Sains (Pengurusanl

IJniversiti Utara Malaysia

Oleh

Shaiful Annuar Khalid

Shaiful Annuar bin Khalid, 1999. Ail rights reserved

ABSTRAK

Ahli sains kelakuan telah berusaha semenjak awal tahun 1960an untuk menggunakanpendekatan yang komprehensif bagi merancang perubahan organisasi. Dikenalisebagai Perkembangan Organisasi atau O r g a n i z a t i o n development (OD), ianya bolehdidefinisikan sebagai aplikasi pengetahuan sains kelakuan yang sistematik dan usahajangka pan.jang untuk meningkatkan keberkesanan organisasi. Salah satu kaedah yangpopular di dalam Perkembangan Organisasi ialah penyelidikan soalselidikmakl umbalas yang merupakan usaha-usaha untuk memungut data-data secarasistematik serta komprehensif bertujuan mengenalpasti sikap atau persepsi kakitangandan kemudian membuat analisis serta merancang rancangan tindakan yangkonstruktif. Kajian ini memperlihatkan penggunaan penyelidikan soalselidikmaklumbalas yang bertujuan untuk meningkatkan keberkesanan organisasi iaitulnstitut ‘Teknologi Mara Cawangan Perlis. Penumpuan diberikan kepada kakitanganbukan akademik sebagai responden kajian setta penggunaan pembolehubah-pembolehubah yang sesuai dengan organisasi iaitu iklim organisasi, kerja berpasukan,pembangunan personnel, tanggungiawab individu, sokongan sosial, pengurusanmesyuarat, komunikasi dan matlamat. Statistik Diskriptif, Min dan Korelasi Pearsondigunakan untuk melihat hubungan antara pembolehubah behas denganpembolehubah bersandar. Secara keseluruhannya kajian ini menunjukkan hubungansignitikan dan positif antara semua pembolehubah yang digunakan dengankeberkesanan organisasi. Pembolehubah yang mempunvai hubungan paling kuatdengan keberkesanan organisasi ialah iklim organisasi se;a komunikasi. Di sampingitu juga, kajian secara umumnya mendapati tiada perbezaan yang kctara di daiamkesemua pembolehubah dengan beberapa kekewalian.

ii

ABSTRACT

Behavioral scientists have been working since the early 1960s with a comprehensiveapproach to planned organizational change. Called organization development, or ODfor short, it is defined as the application of behavioral science knowledge in asystematic and long-range effort to improve organizational effectiveness. Inparticular, OD seeks to help organizations cope with forces for change in theirenvironments, and improve their internal effectiveness. One of the popular methodsin Organizational Development is called survey feedback. This method is acomprehensive and systematic data collection to identify attitudes or perceptions,analyze results, and plan for constructive action. This research has adopted the surveyfeedback to improve the effectiveness of Mara Institute of Tec.hnology PerlisBranch. The units of analysis are non academic employees and the dependentvariable is organizational effectiveness. The independent variables are organizationalclimate, team works, personnel development, individual responsibility. social support,the management of meetings, communication and objectives. Descriptive Statistics,Mean and Pearson’s Correlation are used to investigate the relationship betweenindependent and dependent variable. The finding showed that there were significantand positive correlation between all independent variables and organizationaleffectiveness. Organizational climate and communication are found to have thestrongest relationship with organizational effectiveness. In general, no significantdifferences are found in all independent variables based on demographic factorswith several exceptions.

.111

The contents of

the thesis is for

internal user

only