PENERAPAN BUDAYA KOPORAT

DR LEE OI WAHPEGAWAI PERUBATAN UD54

STAR : 12 April 2006

Faktor luaran

Petugas

Persekitaran Kemudahan prasarana

Peralatan Mutu

perkhidmatan

Kekurangan ‘soft skills’

• Tidak senyum (22%)• Cakap kasar (7%)

• Kata-kata kesat• Kata-kata menghina

• Layanan kasar (11%)• Sikap sambil lewa (7%)• Tidak prihatin (13%)

• Wargatua• OKU

• Pilih kasih (20%)• Merungut (33%)

ADUAN PERKHIDMATAN

Faktor luaran

Petugas

Persekitaran Kemudahan prasarana

Peralatan Mutu

perkhidmatan

• masa menunggu lama (23%)• kaunter staf tidak mesra pelanggan (11%)• staf tidak beri tumpuan kepada isu yang dibincangkan (7%) • penerangan tidak jelas (8.8%)• pesakit yang perlu rawatan segera lewat diberi perhatian (10%) • informasi yang diberi tidak tepat / betul (8%)• penerangan di farmasi kurang jelas (9%)• perkhidmatan tidak ikut piagam pelanggan (15%)• tidak menunjukkan ketekunan dan usaha (12%)

BAGAIMANA MENGATASINYA???

Budaya Korporat Nilai-nilai Murni Budi Bahasa

Kerja BerpasukanProfesionalisme

Penyayang

20 Nilai-nilai Murni Budaya orang Malaysia tidak kira

bangsa,agama dan status

SOFT SKILL’S ENHANCEMENT

PENGUKUHAN

KEMAHIRAN BERHEMAH

KUALITI DIRI PENGUKUHAN KEMAHIRAN DIRI

PROGRAM PENERAPAN BUDAYA KOPORAT KKM

Bersama kita mempertingkatkan mutu perkhidmatan

KKM bertekad untuk meningkatkan mutu perkhidmatan untuk menjamin kepuasan pelanggan

•Bersama kita memberi perkhidmatan yang terbaik dan mesra pelanggan

Kami akan memastikan perkhidmatan yang disediakan adalah yang terbaik dan mesra pelanggan

MOTO KKM???

Moto kempen: Kami Sedia Membantu merupakan ikrar warga KKM untuk bersama-sama menggembeling tenaga menyampaikan perkhidmatan dengan penuh sifat penyayang, prihatin dan timbang rasa, dilaksanakan secara profesional dan dengan semangat kerja berpasukan. Perkhidmatan disampaikan dengan keikhlasan dan suci hati. Ini merupakan cabaran utama kepada KKM.

KAMI SEDIA MEMBANTUKAMI SEDIA MEMBANTU

Budaya Korporat

PELANCARAN BUDAYA KOPORAT ~ 23HB FEB.2009

Ucapan YB Menteri KKM

Kementerian Kesihatan pada hari ini melaksanakan Kempen Penerapan Budaya Korporat. Program ini merupakan inisiatif berterusan dalam usaha membudayakan penyampaian perkhidmatan yang terbaik kepada rakyat. Usaha–usaha ini telah dimulakan sejak tahun 1991 lagi, di mana sebagai menyahut seruan Kerajaan yang telah melaksanakan Kempen Budaya Kerja Cemerlang pada tahun 1987, KKM telah memperkenalkan Budaya Korporat KKM dengan penekanan terhadap tiga (3) nilai teras iaitu penyayang, profesionalisme dan kerja berpasukan. Kempen Penerapan Budaya Korporat pada kali ini bertujuan memberi suntikan baru dan memantapkan lagi pengamalan budaya korporat di kalangan warga KKM yang lama dan baru.

BUDAYA KORPORAT

KKM

KERJA BERPASUKAN

Bersatu menuju matlamat

Perasaan kekitaan

Kepimpinan

Saling mempercayai

Akauntabiliti

Pengetahuan dan kemahiran

Kreativiti dan Inovasi

Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan

PERKHIDMATAN PENYAYANG

Berbudi bahasa

Bertimbangrasa

Sedia membantu

Proaktif

Bertindak dengan pantas

Sentiasa on-time

Hormati privasi orang lain

Hormati rahsia orang lain

Amalkan etiket sosial

PROFESIONALISME

Komitmen

Disiplin

Cara yang terbaik

Etika kerja

Taraf kerja

Kami komited untuk bekerja sebagai satu pasukan dengan harmoni bagi mencapai maklamat yang sama.

Kerja Berpasukan

TEAM WORK

Why Have Teams Become So Popular

Teams typically outperform individuals.Teams use employee talents better.Teams are more flexible and responsive

to changes in the environment.Teams facilitate employee involvement.Teams are an effective way to

democratize an organization and increase motivation.

A Team-Effectiveness

Model

E X H I B I T 9-3

Turning Individuals Into Team Players The Challenges

Overcoming individual resistance to team membership. Countering the influence of individualistic cultures. Introducing teams in an organization that has historically

valued individual achievement.

Shaping Team Players Selecting employees who can fulfill their team roles. Training employees to become team players. Reworking the reward system to encourage cooperative

efforts while continuing to recognize individual contributions.

Reinvigorating Mature Teams

Problems of Mature Teams Becoming stagnant and complacent as cohesiveness

increases. Developing groupthink. Confronting more difficult issues.

Reinvigorating Teams1. Prepare members to deal with problems of maturity.

2. Offer refresher training.

3. Offer advanced training.

4. Encourage teams to treat their development as a constant learning experience.

Kami komited untuk menerima pelanggan dengan sikap ramah mesra dan penuh perhatian.

Kami bersedia memberi layanan dengan bersopan santun, responsif dan menghormati hak individu.

Kami bertanggungjawab memberi perkhidmatan yang mesra pelanggan.

Penyayang

A smile cost nothing….

but in hospitality industry, it means

everything!!

Kami komited untuk memberi perkhidmatan yang terbaik merangkumi etika dan taraf kerja dikehendaki serta prinsip anggota yang bertanggungjawab.

Kami percaya dalam memberikan perkhidmatan cemerlang dan sentiasa bersedia memenuhi harapan masyarakat.

Profesionalisme

Stimulus

• Jalankan tugas selaras dgn Visi & Misi Kementerian Kesihatan.

• Melayan pelanggan dengan bersopan santun & responsif.

• Memudahkan anggota frontliner menjalankan tugas.

Peranan anggotaKementerian Kesihatan

Strategi di dalam penerapan budaya korporat adalah untuk mewujudkan “herd immunity” dan “role model”.

“herd immunity” adalah untuk memastikan lebih kurang 70% daripada anggota di dalam organisasi tersebut mengamalkan budaya korporat atau sekurang-kurangnya berkelakuan baik.

Strategi Di dalam Penerapan Budaya Korporat

HERD IMMUNITY

Langkah-langkah berikut perlu dilakukan iaitu:-

Kesedaran dan latihanAmalan dan teladanPenilaian dan pembaikanNasihat menasihati atau tegur-

menegur

ROLE MODEL

Ketua Jabatan/ Unit haruslah mengambil inisiatif untuk menjadi ’role-model’. Apabila ketua telah menjadi contoh, anak buah akan mengikut.

TIME

PER

FO

RM

AN

CE

GOOD

BETTER

ANDBETTER

ANDBETTER

ANDBETTER

PERFORMANCE LADDERPOOR

EXPECTED

EXCELLENTLE

ARNING O

RGANIZATIO

N EXTRA-ORDINARY

THE 4 LEVELS OF PERFORMANCE