2.12.1Pengenalan Pengenalan

kepada kepada pengurusanpengurusan

‘‘ ‘‘ Pengurusan sebagai proses mencapai Pengurusan sebagai proses mencapai maklumat organisasi melalui penggunaan maklumat organisasi melalui penggunaan tenaga kerja dan sumber-sumber tenaga kerja dan sumber-sumber organisasi’’organisasi’’

Samuel C.Certo

‘‘ ‘‘ pengurusan sebagai ‘satu seni pengurusan sebagai ‘satu seni melaksanakan kerja melalui usaha melaksanakan kerja melalui usaha manusia’. ”manusia’. ”

Mary Parker Follet

Kesimpulannya :Kesimpulannya :

Proses Proses merancang, memimpinmerancang, memimpin, dan , dan mengawalmengawal usaha semua ahli organisasi usaha semua ahli organisasi dan dan menggunakan sumber organisasimenggunakan sumber organisasi untuk untuk mencapai objektifmencapai objektif yang telah yang telah ditetapkan dengan ditetapkan dengan cekap dan berkesancekap dan berkesan

5 fungsi pengurusan5 fungsi pengurusan : :

1.1. perancanganperancangan

2.2. pengorganisasianpengorganisasian

3.3. kepimpinankepimpinan

4.4. pengawalanpengawalan

5.5. penstafanpenstafan Mintzberg

Proses pengurusanProses pengurusan

Perancangan

Penstafan

kemimpinan Pengorganisasian

Pengawalan

Keberkesanan & kecekapanKeberkesanan & kecekapan

KecekapanKecekapan KeberkesananKeberkesanan

Definisi :Definisi :

Melakukan sesuatu Melakukan sesuatu perkara dengan betul perkara dengan betul (doing things right).(doing things right).

Definisi :Definisi :

Melakukan sesuatu Melakukan sesuatu yang betul yang betul (doing the (doing the right things )right things )

Fungsi pengurusanFungsi pengurusanPerancanganPerancangan Pengurus Pengurus menentukan matlamatmenentukan matlamat &&

menentukan menentukan tindakantindakan yang paling yang paling sesuai untuk sesuai untuk mencapai matlamat.mencapai matlamat.

PengorganisasianPengorganisasian Pengurus Pengurus menyusun dan mengagihkanmenyusun dan mengagihkan sumber-sumber organisasisumber-sumber organisasi untuk untuk melaksanakan tugasmelaksanakan tugas..

PenstafanPenstafan Memilih,melantik &menempatkanMemilih,melantik &menempatkan staf. staf.

KemimpinanKemimpinan Pengurus cuba Pengurus cuba mempengaruhi gelagat mempengaruhi gelagat pekerja.pekerja.

Pengawalan Pengawalan Pengurus Pengurus memantau prestasimemantau prestasi semasa & semasa & mengambil tindakanmengambil tindakan untuk memastikan untuk memastikan hasil akhir hasil akhir kerja tercapai.kerja tercapai.

Peranan pengurusPeranan pengurus

Definisi pengurus :Definisi pengurus :

orang yang bertanggungjawab untuk orang yang bertanggungjawab untuk merancang,membuat merancang,membuat keputusan,mengorganisasi,menyelaraskeputusan,mengorganisasi,menyelaras, , memimpinmemimpin dan dan mengawalmengawal sumber sumber manusia serta bukan sumber manusia.manusia serta bukan sumber manusia.

TerdapatTerdapat 2 cara2 cara untuk menbezakan jenis untuk menbezakan jenispengurus :pengurus :

i.i. Tahap pengurusanTahap pengurusan

ii.ii. Skop aktiviti pengurusan Skop aktiviti pengurusan

ii : Tahap pengurusan : Tahap pengurusanPengurus

AtasanCth : Ketua pegawai

Eksekutif

Pengurus pertengahanCth : Pengurus Jabatan

Pengurus bawahan / liniCth : Penyelia Jualan

ii :Skop aktiviti pengurusan

Pengurus fungsian

Cth : Pengurus Jabatan

pemasaran

Pengurus besar

Cth : Pengurusan Cawangan

Bank

Pengurus projek

Cth : Pengurus Projek

Hari Keluarga

Peranan pengurus

Komunikator

pendorong

Penyelesai masalah

usahawan

Pemantau

Jurucakap peyampai

Pendekatan Pendekatan Dan Dan

EvolusiEvolusiPengurusanPengurusan

Pendekatan

Pra-klasikal

Robert Owen Charles Babbage Henry R.Towne

• Menyediakan

konsep tentang

pengurusan

• Muncul pada

pertengahan & akhir

1800-an

Robert OwenRobert Owen

Menyatakan bahawa Menyatakan bahawa hal-ehwal pekerjahal-ehwal pekerja dititikberatkandititikberatkan seperti aspek seperti aspek kesihatankesihatan , , pendidikanpendidikan , , suasana kerja yang lebih baiksuasana kerja yang lebih baik dan dan sebagainyasebagainya

Bapa pengiraan modenBapa pengiraan moden Mengutarakan ideaMengutarakan idea tentang pengkhususan tentang pengkhususan

kerjakerja Menyarankan perkongsian keuntunganMenyarankan perkongsian keuntungan ( pemberian bonus untuk sumbagan idea ( pemberian bonus untuk sumbagan idea

pekerja yang bernas dan gaji bergantung pekerja yang bernas dan gaji bergantung kepada keuntungan )kepada keuntungan )

Charles Babbage

Henry R .Towne

• menekankan menekankan kepentingankepentingan kemahirankemahiran pengurusan untukpengurusan untuk mengendalikan mengendalikan sesebuahsesebuah perniagaan perniagaan • Mengatakan Mengatakan pengurusanpengurusan sebagai satu sainssebagai satu sains• Membangunkan Membangunkan prinsipprinsip pengurusanpengurusan

Pendekatan Klasik

Teori PengurusanSaintifik

TeoriPentadbiran

Model Birokrasi

1. Pencarian kaedah untuk menguruskan kerja & organisasian dengan cekap

2. merupakan usaha awal yang menyumbang kepada ilmu pengurusan

1.1. Teori pengurusan SaintifikTeori pengurusan Saintifik

mengutamakan mengutamakan kajian saintifikkajian saintifik dalam dalam kaedah kerja yang bertujuan kaedah kerja yang bertujuan untuk untuk membaikimembaiki dan dan meningkatkan kecekapanmeningkatkan kecekapan pekerjapekerja

3 pelopor dalam teori ini :3 pelopor dalam teori ini :

a)a) Frederick Taylor ( 1856-1917 )Frederick Taylor ( 1856-1917 )

b)b) Frank dan Lilian Gilbreth ( 1868-1924 )Frank dan Lilian Gilbreth ( 1868-1924 )

c)c) Henry L. Gantt ( 1861- 1991 )Henry L. Gantt ( 1861- 1991 )

a) Frederick Taylor a) Frederick Taylor ( 1856-1917 )( 1856-1917 )

• Dikenali sebagai Dikenali sebagai “Bapa Pengurusan Saintifik”“Bapa Pengurusan Saintifik”

• MulaMula bekerja dalam industri besi sebagai bekerja dalam industri besi sebagai perantis perantis mesinmesin dan berjaya dan berjaya menjadi Pengurus Besar Syarikat menjadi Pengurus Besar Syarikat Besi Bethlehem pada tahun 1898Besi Bethlehem pada tahun 1898

• Untuk Untuk memastikanmemastikan pekerja pekerja menghasilkan outputmenghasilkan output yang yang tinggitinggi,beliau telah ,beliau telah menyarankan skim insentifmenyarankan skim insentif yang yang berdasarkan kepada output yang dihasilkanberdasarkan kepada output yang dihasilkan

4 Prinsip Asas Taylor4 Prinsip Asas TaylorBiBill Prinsip asasPrinsip asas ContohContoh

11 Kajian saintifik diadakan untuk Kajian saintifik diadakan untuk setiap setiap tugastugas dandan kaedah terbaik kaedah terbaik dikenalpastidikenalpasti untuk melaksanakan untuk melaksanakan tugas.tugas.TugasTugas diceraikan diceraikan kepada kepada beberapa elemen utama.beberapa elemen utama.

•Aktiviti dalam menjahit Aktiviti dalam menjahit pakaian:pakaian:~Melukis patan -kaedahMelukis patan -kaedah~Meggunting - guntingMeggunting - gunting~menjahit – mesin jahitmenjahit – mesin jahit

22 Pemilihan pekerjaPemilihan pekerja yang sesuai dengan yang sesuai dengan berhati-hati serta berhati-hati serta memberikan latihanmemberikan latihan untuk untuk meningkatkan kemahiranmeningkatkan kemahiran dengan menggunakan kaedah saintifikdengan menggunakan kaedah saintifik

• pekerja yang mahir danpekerja yang mahir dan berkebolehan dilatihberkebolehan dilatih untuk menggunakan untuk menggunakan kaedah diatas.kaedah diatas.

33 Kerjasama pekerjaKerjasama pekerja untuk untuk menggunakan kaedah yang ditetapkanmenggunakan kaedah yang ditetapkan

• Pekerja mahu dan Pekerja mahu dan bersediabersedia menggunakan menggunakan kaedah yang ditetapkankaedah yang ditetapkan

44 Pembahagian kerja dan Pembahagian kerja dan tanggungjawabtanggungjawab diadakan,misalnya diadakan,misalnya pengurusan bertanggungjawab untuk pengurusan bertanggungjawab untuk merancang dan pekerja melaksanakan merancang dan pekerja melaksanakan tugastugas

• Pengurus merancangPengurus merancang siapasiapa

yang akan Melukis yang akan Melukis paten,menjahit,mengguntinpaten,menjahit,menggunting & sebagainyag & sebagainya• pekerja melaksanakan pekerja melaksanakan tugastugas mengikut arahan mengikut arahan

b) Frank dan Lilian b) Frank dan Lilian Gilbreth (1868 – 1924 )Gilbreth (1868 – 1924 )

Frank GilbrethFrank Gilbreth : : penyusun batu penyusun batu bata,kemudian beliau telah memulakan bata,kemudian beliau telah memulakan perniagaan sendiriperniagaan sendiri

Lilian Gilbreth(isterinya)Lilian Gilbreth(isterinya) : pakar bidang : pakar bidang psikologi industripsikologi industri

- Menyarankan penggunaan kaedah Menyarankan penggunaan kaedah saintifik saintifik untuk menghapuskan untuk menghapuskan pergerakanpergerakan tugas pekerja yang tidak tugas pekerja yang tidak perluperlu untuk meningkatkan kecekapan untuk meningkatkan kecekapan pekerjapekerja

- Mencadangkan kerjaMencadangkan kerja yang disediakan yang disediakan dibahagikan kepada beberapadibahagikan kepada beberapa elemen elemen yangyang pentingpenting.seorang pekerja .seorang pekerja menfokuskan 1 elemen kerja sahaja.menfokuskan 1 elemen kerja sahaja.

- Penyelidikan mereka Penyelidikan mereka untuk untuk mengurangkan pergerakanmengurangkan pergerakan semasa semasa bekerja dan bekerja dan meningkatkan produktivitimeningkatkan produktiviti

• Salah seorg rakan kerja Salah seorg rakan kerja TaylorTaylor

• Telah Telah menyarankan skimmenyarankan skim intensif kewanganintensif kewangan bagi bagi pekerja dan penyeliapekerja dan penyelia yang yang telah mencapai standard telah mencapai standard output yang ditetapkanoutput yang ditetapkan

•Sumbangan utama :Sumbangan utama :CartaCarta GanttGantt iaitu 1 alat bantuan iaitu 1 alat bantuan grafik yang boleh grafik yang boleh digunakan digunakan oleh pengurus oleh pengurus untuk untuk merancang,menjadual dan merancang,menjadual dan mengawal perjalanan tugasmengawal perjalanan tugas

2. Teori pentadbiran2. Teori pentadbiran

menekankan kepada menekankan kepada penetapan garis penetapan garis panduanpanduan dan dan kaedahkaedah untuk untuk mengurusmengurus sesebuah sesebuah organisasi yangorganisasi yang kompleks kompleks seperti seperti sebuah kilang pengeluran.sebuah kilang pengeluran.

Lebih tertumpu kepada kaedah pengurusan Lebih tertumpu kepada kaedah pengurusan organisasi secara menyeluruh.organisasi secara menyeluruh.

3 pendokong teori ini ialah :3 pendokong teori ini ialah : a) Henri Fayol ( 1841 – 1925 )a) Henri Fayol ( 1841 – 1925 ) b) Chester Barnardb) Chester Barnard

a) Henry Fayol a) Henry Fayol ( 1841- 1925 )( 1841- 1925 )

seorang jurutera perlombongan seorang jurutera perlombongan tetapi kemudian dilantik menjadi tetapi kemudian dilantik menjadi pengurus besarpengurus besar

Seorang Perancis,dianggap sebagai Seorang Perancis,dianggap sebagai pengasas sekolah pengurusan pengasas sekolah pengurusan klasikalklasikal

Beliau percaya bahawa Beliau percaya bahawa amalan amalan

pengurusanpengurusan terdiri daripada corak-terdiri daripada corak-

corakcorak tertentu tertentu yang boleh dikenal yang boleh dikenal

pasti dan diselidik.pasti dan diselidik.

Beliau telah Beliau telah membangunkan 14 membangunkan 14

prinsip asasprinsip asas pengurusan yang beliau pengurusan yang beliau

rasakan rasakan perlu diaplikasikanperlu diaplikasikan oleh oleh

pengurus untuk mengurus organisasi pengurus untuk mengurus organisasi

dengan berkesandengan berkesan

14 prinsip asas Fayol14 prinsip asas Fayol1.1. Pembahagian kerjaPembahagian kerja2.2. AutoritiAutoriti3.3. DisiplinDisiplin4.4. Uniti arahanUniti arahan5.5. Uniti arah tujuanUniti arah tujuan6.6. Mengutamakan kepentingan umum Mengutamakan kepentingan umum 7.7. GanjaranGanjaran8.8. PemusatanPemusatan9.9. Rantai sekalaRantai sekala10.10. TeraturTeratur11.11. KesamarataanKesamarataan12.12. Kestabilan pekerjaKestabilan pekerja13.13. InisiatifInisiatif14.14. Esprit de corpsEsprit de corps

Chester BarnardChester Barnard

Percaya bahawa Percaya bahawa organisasi boleh ditadbir denganorganisasi boleh ditadbir dengan cekap cekap sekiranya sekiranya matlamat organisasimatlamat organisasi adalah adalah selaras dengan tujuan dan matlamat pekerjaselaras dengan tujuan dan matlamat pekerja

Beliau menekankan bahawa Beliau menekankan bahawa hubungan pekerja hubungan pekerja dengandengan majikan majikan perlu perlu berasaskan pada perasaan berasaskan pada perasaan hormat-menghormatihormat-menghormati

3. Model Birokrasi3. Model Birokrasi Memperkenalkan teori birokrasi Memperkenalkan teori birokrasi

pengurusan menekankan pengurusan menekankan hierarki hierarki pengurusan iaitu peraturan dan pengurusan iaitu peraturan dan autoriti perlu digariskan secara jelasautoriti perlu digariskan secara jelas

Beliau percaya bahawa struktur Beliau percaya bahawa struktur birokrasi merupakan struktur birokrasi merupakan struktur organisasi yang paling cekaporganisasi yang paling cekap kerana kerana semua aktiviti dan matlamatsemua aktiviti dan matlamat organisasi yang ditetapkan organisasi yang ditetapkan telah telah difikirkandifikirkan dengan dengan telititeliti dan dan rasional rasional dandan pembahagian tenaga pembahagian tenaga kerja telah kerja telah ditentukanditentukanMax Weber Max Weber

(1864-1920)(1864-1920)

Kemajuan kerjaya Kemajuan kerjaya Berdasarkan meritBerdasarkan merit

Hierarki jelasHierarki jelas Tidka bersifatTidka bersifatperibadiperibadi

PenggunaanPenggunaanPeraturan & tatacaraPeraturan & tatacara

Pengkhususan Pengkhususan tenaga kerjatenaga kerja

BIROKRASIBIROKRASI

Pendekatan Gelagat /

pendekatan psikososiologikal

1. Hubungan kemanusiaan

2. Sains Gelagat

Kajian Hawthorne Abraham Maslow Douglas McGregor

Chris ArgyrisChris Argyris

Profesor Profesor Elton Mayo Elton Mayo (1880-1949)(1880-1949)

Beliau menjalankan 1 eksperimen atau lebih Beliau menjalankan 1 eksperimen atau lebih yang dikenali sebagai yang dikenali sebagai Kajian HawthorneKajian Hawthorne di di Syarikat Elektrik KemanusiaanSyarikat Elektrik Kemanusiaan

Pendekatan ini menganggap Pendekatan ini menganggap pekerja sebagai ‘‘ pekerja sebagai ‘‘ Manusia sosial’’Manusia sosial’’ yang mempunyai ciri : yang mempunyai ciri :

1. 1. Manusia Manusia dimotivasikan melalui keperluandimotivasikan melalui keperluan sosialsosial dan dan mendapat kepuasan melaluimendapat kepuasan melalui perhubunganperhubungan yang dijalinkan orang lainyang dijalinkan orang lain

2. 2. Kesan Revolusi Perindustrian,Kesan Revolusi Perindustrian,segalasegala kerja kerja perlu perlu distrukturkan semuladistrukturkan semula dan dan pekerja pekerja dikehendaki dikehendaki bekerja secara berkumpulanbekerja secara berkumpulan

3. 3. Manusia akan menjadi Manusia akan menjadi lebih pekalebih peka dan dan bertindak bertindak balas lebih baikbalas lebih baik apabila wujud apabila wujud tekanan sosial.tekanan sosial.

4. 4. Manusia akan Manusia akan bekerjasama sepenuhnyabekerjasama sepenuhnya dengan pihak pengurusan dengan pihak pengurusan apabila keperluan apabila keperluan sosial dipenuhisosial dipenuhi

2. Teori sains gelagat2. Teori sains gelagat

~ menitikberatkan ~ menitikberatkan penyelidikan saintifikpenyelidikan saintifik sebagai asas sebagai asas untuk memahami gelagatuntuk memahami gelagat manusiamanusia dalam organisasi yang boleh dalam organisasi yang boleh digunakan oleh pengurus digunakan oleh pengurus untuk mentadbiruntuk mentadbir urusan berkaitan dengan manusiaurusan berkaitan dengan manusia

• Seorang ahli psikologi yang Seorang ahli psikologi yang mengemukakan 1 ciri mengenai mengemukakan 1 ciri mengenai motivasi yang dikenali sebagai motivasi yang dikenali sebagai ‘‘Hierarki Keperluan”‘‘Hierarki Keperluan”

• Beliau merumuskan apabila Beliau merumuskan apabila sesuatu keperluan telah sesuatu keperluan telah dipenuhi,keperluan itu tidak akan dipenuhi,keperluan itu tidak akan menjadi pendorong lagimenjadi pendorong lagi

Abraham MaslowAbraham Maslow

Keperluan Pencapaian

diri

Keperluan penghargaan

Keperluan sosial/penerimaan

Keperluan Keselamatan

Keperluan fisiologi

McGregor percaya bahawa terdapat McGregor percaya bahawa terdapat 22 perlakuan manusiaperlakuan manusia yang membolehkan yang membolehkan pihak pengurus pihak pengurus mengawalmengawal, iaitu , iaitu Teori X Teori X dan Teori Ydan Teori Y

Douglas McGregorDouglas McGregor

Teori XTeori X Teori YTeori Y Kebanyakan manusiaKebanyakan manusia

secara secara semula jadi tidaksemula jadi tidak

sukasuka bekerjabekerja dan jika diberi dan jika diberi

pilihan,akan pilihan,akan cubacuba

mengelakkan diri daripadamengelakkan diri daripada

bekerja.bekerja. Oleh itu,mereka yang tidakOleh itu,mereka yang tidak

suka bekerja, suka bekerja, mesti dipaksa,mesti dipaksa,

dikawal, diarah & diugutdikawal, diarah & diugut

dengan hukuman.dengan hukuman. Kebanyakan manusia Kebanyakan manusia lebihlebih

sukasuka diarahdiarah,ingin,ingin

mengelakkan daripadamengelakkan daripada

tanggungjawab,tidaktanggungjawab,tidak

mempunyai cita-citamempunyai cita-cita

tinggitinggi,mahukan ,mahukan jaminan danjaminan dan

ada minat yang tinggiada minat yang tinggi

penggunaan penggunaan daya usahadaya usaha kerjakerja

mental & fizikalmental & fizikal di dalam di dalam

menjlnkan tugas menjlnkan tugas sbagai sifatsbagai sifat

semula jadi.semula jadi. kawalan luaran dan ugutankawalan luaran dan ugutan

menghukum menghukum bukan cara yangbukan cara yang

baikbaik Dorongan tertinggi timbulDorongan tertinggi timbul

daripada daripada pemuasan keperluanpemuasan keperluan

manusiamanusia di di peringkat tinggiperingkat tinggi kebanyakan manusia kebanyakan manusia mampumampu

menggunakanmenggunakan

imaginasi,kreativiti & kemahiranimaginasi,kreativiti & kemahiran

untuk untuk menyelesaikan masalahmenyelesaikan masalahKeadaan Keadaan perindustrian modenperindustrian moden,,

keupayaan intelekkeupayaan intelek tidak tidak

digunakandigunakan sepenuhnya.sepenuhnya.

Kanak-kanak Kanak-kanak DewasaDewasa

Keadaan Keadaan Pembentukan sifat manusiaPembentukan sifat manusia

11 PasifPasif Bertambah aktiviti dan Bertambah aktiviti dan aktif diriaktif diri

22 BergantungBergantung kepada kepada

orang lainorang lain

BerdikariBerdikari

33 Mampu Mampu bertindakbertindak

dengan cara-cara yang dengan cara-cara yang terhadterhad

Mampu Mampu bertindak dalam pelbagai carabertindak dalam pelbagai cara

44 Kegemaran berubah-Kegemaran berubah-

ubahubah tanpa hala tuju tanpa hala tuju

Minat tertumpuMinat tertumpu kepada hal-hal yang kepada hal-hal yang bermaknabermakna

55 Berpandangan Berpandangan jangka pendekjangka pendek Berpandang Berpandang jangka panjangjangka panjang

66 Kedudukan rendahKedudukan rendah KedudukanKedudukan yang yang sama atau lebih tinggisama atau lebih tinggi

77 Tiada kesedaranTiada kesedaran dan dan kawalankawalan

diridiri

Mempunyai kesedaranMempunyai kesedaran dan dan kawalan kawalan diridiri

Kontinum kematangan mengenai keperibadian manusia

Pendekatan kuantitatifMenekankan penggunaan matematik,statistik & alat bantu maklumat lain utk membuat keputusan bagi Meningkatkan keberkesanan.

Sains Pengurusan~ bermatlamat utk meningkatkan keberkesananPembuatan keputusan Melalui penggunaan modeldan formula matematik

Pengurusan Operasi~ bertujuan utk membantu pengurus mengurus p’geluaran & p’hantaran brgan & p’khidmatan yg ditawarkan oleh organisasi (guna kaedah statistik & matematik)

Sistem pengurusan maklumat~ memberikan tumpuan kpd mereka bentuk & menguruskan Maklumat melalui komputer utk digunakan oleh pengurus dlm membuat keputusan

Organisasi sebagai satu sistemOrganisasi sebagai satu sistem

Input• Menggunakan faktor pengeluaran

Proses transformasi• Menjalankan aktiviti perniagaan

Output• Mendapatkan hasil/pulangan daripada aktiviti perniagaan

Maklum balas

2 jenis sistem2 jenis sistem Sistem terbukaSistem terbuka Sistem tertutupSistem tertutup

~ merujuk kepada ~ merujuk kepada organisasiorganisasi yang yang mempunyai mempunyai perhubungan rapat denganperhubungan rapat dengan persekitarannyapersekitarannya. Sistem ini . Sistem ini boleh boleh bertindak balasbertindak balas terhadap terhadap perubahan dalam perubahan dalam persekitaran luaran denganpersekitaran luaran dengan cepat.cepat.

~ merujuk kepada ~ merujuk kepada organisasi yang tidak pekaorganisasi yang tidak peka terhadap terhadap perubahanperubahan dalam dalam persekitaran luaran.persekitaran luaran.

Organisasi ini Organisasi ini menggunakan menggunakan kaedah-kaedah tetapkaedah-kaedah tetap untuk untuk melaksanakan aktivitinyamelaksanakan aktivitinya dan dan tidak bergantungtidak bergantung pada pada pengaruh persekitaran pengaruh persekitaran luaranluaran

KemahiranKemahiran pekerjapekerja

Dan motivasiDan motivasiTeknologiTeknologi

PersekitaranPersekitaranLuaranLuaran

Teori Teori Kontingensi Kontingensi (bergantung)(bergantung)

• Pendekatan Kontingensi Pendekatan Kontingensi dibentuk daripada dibentuk daripada pengaruh pengaruh faktorfaktor persekitaran persekitaran terhadap terhadap pengurusan sebuah organisasipengurusan sebuah organisasi• Unsur ketidakpastianUnsur ketidakpastian yang yang wujud dalam persekitaran yang wujud dalam persekitaran yang sering berubah sering berubah menyebabkan menyebabkan pihak penguruspihak pengurus perlu memilih perlu memilih gaya pengurusan terbaik bagi gaya pengurusan terbaik bagi menghadapi pelbagai menghadapi pelbagai situasi situasi yang tidak dijangkayang tidak dijangka

Lawrence dan Lawrence dan Lorch (1967)Lorch (1967)

‘‘ ‘‘ Apabila sesebuah organisasiApabila sesebuah organisasi mula berkembangmula berkembang dan dan maju,tahap pengurusanmaju,tahap pengurusan dalam dalam organisasiorganisasi cenderung cenderung bertambahbertambah dandan sistem sistem kominikasikominikasi yang diamalkanyang diamalkan akan menjadiakan menjadi lebih formallebih formal. ’’. ’’

Profesor Profesor Joan WoodwardJoan Woodward

Berpendapat Berpendapat gaya pengurusangaya pengurusan atau kepimpinan yang diamalkan atau kepimpinan yang diamalkan oleh sesebuah organisasioleh sesebuah organisasi banyak bergantungbanyak bergantung pada pada perhubungan perhubungan antara antara pengurus pengurus dengandengan pekerja,struktur kerja pekerja,struktur kerja dan dan kuasakuasa pihakpihak pengurusanpengurusan.Sekiranya pihak .Sekiranya pihak pengurusan mendapati pengurusan mendapati pekerja pekerja kurang berpuaskurang berpuas hati, hati,pihakpihak pengurusanpengurusan harus memilih gaya harus memilih gaya pengurusan yang lebih fleksibelpengurusan yang lebih fleksibel

FielderFielder

Burns dan Stalker ( 1950-an)Burns dan Stalker ( 1950-an)

2 sistem2 sistem (organisasi) yang sering (organisasi) yang sering mengamalkan mengamalkan gaya pengurusangaya pengurusan yang yang bertentanganbertentangan ialah ialah Sistem Sistem MekanistikMekanistik dan dan Sistem OrganikSistem Organik..

Sistem MekanistikSistem Mekanistik Sistem OrganikSistem Organik

~ berfungsi dlm ~ berfungsi dlm situasi ygsituasi yg stabilstabil. . Pihak pengurusanPihak pengurusan bertanggungjawab bertanggungjawab membentuk polisi danmembentuk polisi dan peraturanperaturan yang perlu yang perlu dipatuhi semua ahli dipatuhi semua ahli

~ berfungsi dalam ~ berfungsi dalam situasi yangsituasi yang lebih fleksibellebih fleksibel.Sistem ini dapat .Sistem ini dapat bertindak balas dengan cepatbertindak balas dengan cepat dan dan mampu berubahmampu berubah mengikut mengikut keperluan persekitarankeperluan persekitaran. . PekerjaPekerja diberi diberi kebebasan kebebasan untuk untuk memberi ideamemberi idea dan dan terlibat terlibat dalam dalam proses membuat proses membuat keputusankeputusan

Terima kasihTerima kasih

Disediakan oleh :Disediakan oleh :

Teo Hsia Ting Teo Hsia Ting

Kelas : 6 Atas 1/2007Kelas : 6 Atas 1/2007