mk-unimap-01eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/manualkualiti/manual_kualiti(00067).pdf · b)...

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 1/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01

Sistem Pengurusan Kualiti (SPK)

RAHSIA-Hakmilik Universiti:Edaran terhad kepada pegawai edaran sahaja

Dokumen ASAL adalah seperti dipaparan skrin – setiap dokumen cetakan bukan lagi dokumen kawalan

MK-UniMAP-01

MANUAL KUALITI

MS ISO 9001:2008

Disediakan oleh : Disemak oleh :

PEGAWAI KUALITI

WAKIL PENGURUSAN

Diluluskan oleh :

____________________________________________________ (Y. Bhg. Brigedier Jeneral Dato’ Prof. Dr. Kamarudin Hussin)

Naib Canselor Universiti Malaysia Perlis

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 2/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




KAWALAN DOKUMEN Dokumen kualiti yang terkandung di dalam fail ini disediakan bagi memastikan penyampaian perkhidmatan pendidikan tinggi di Universiti Malaysia Perlis, Perlis (UniMAP) memenuhi keperluan AUKU dan MS ISO 9001:2008. Dokumen ini TERKAWAL dan tertakluk kepada peraturan-peraturan berikut :-

a) Diberi nombor kawalan tertentu dan dikemaskini apabila terdapat pindaan.

b) Dipinda mana-mana bahagian atau keseluruhannya oleh Wakil Pengurusan Kualiti UniMAP dengan kelulusan Naib Canselor atau seperti yang diputuskan di dalam Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan UniMAP.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 3/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




1.0 PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI

1.1 PENDAHULUAN 7 1.2 TUJUAN 7 1.3 KANDUNGAN MANUAL 8 1.4 PENYEDIAAN, PENGUATKUASAAN DAN PENGEDARAN 8

1.5 PENYELARASAN PINDAAN 9 2.0 MAKLUMAT ORGANISASI

2.1 SEJARAH DAN LATAR BELAKANG UniMAP 9 2.2 NILAI TERAS UNIVERSITI 10 2.3 MATLAMAT & FALSAFAH UniMAP 11 2.4 VISI UniMAP 11 2.5 MISI UniMAP 11 2.6 STRUKTUR ORGANISASI UniMAP 11 2.7 FUNGSI UniMAP 12

2.8 DEFINISI DAN SINGKATAN 12 3.0 SKOP SISTEM PENGURUSAN KUALITI

3.1 SKOP PELAKSANAAN 15 3.2 BATASAN APLIKASI PELAKSANAAN 15 MS ISO 9001:2008 3.3 AKTIVITI TERAS PENYEDIAAN PERKHIDMATAN PENDIDIKAN TINGGI 3.3.1 Kemasukan Pelajar 16 3.3.1.1 Pengambilan Pelajar 16

3.3.1.1 Pendaftaran pelajar 3.3.2 Pengendalian Pengajaran & Pembelajaran 16

3.3.2.1 Pendaftaran Kursus (Pelajar Baru) 16 3.3.2.2 Pendaftaran Kursus (Pelajar Lama) 16 3.3.3.3 Pengendalian Kursus 17

3.3.3 Pengendalian, Penilaian dan Peperiksaan 17

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 4/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




3.3.3.1 Pengendalian Penilaian Berkala 17 3.3.3.2 Pengendalian Peperiksaan Akhir 17 3.3.3.3 Pengurusan Keputusan 17

3.3.4 Pengesahan Tamat Pengajian 17 3.3.4.1 Pengkelasan Dan Pengijazahan 18 3.3.4.2 Konvokesyen 18

4.0 SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.1 KEPERLUAN AM 19 4.1.1 Penerangan Sistem Pengurusan Kualiti 23

4.1.2 Manual Kualiti 23 4.1.3 Prosedur Kualiti 23 4.1.4 Arahan Kerja 23 4.1.5 Dokumen Sokongan dan Luaran 24

4.2 KEPERLUAN DOKUMENTASI 24 4.2.1 Am 24 4.2.2 Manual Kualiti 24 4.2.3 Kawalan Dokumen 25

4.2.3.1 Kawalan Ke Atas Dokumen 25 4.2.3.2 Pindaan Dokumen 26

4.2.4 Kawalan Rekod Kualiti 27 5.0 TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1 KOMITMEN PENGURUSAN 28 5.2 TUMPUAN KEPADA PELANGGAN 28 5.3 DASAR KUALITI 29 5.4 PERANCANGAN 29

5.4.1 Objektif Kualiti 29 5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti 30

5.5 TANGGUNGJAWAB, BIDANG KUASA DAN KOMUNIKASI 31

5.5.1 Tanggungjawab dan Bidang Kuasa 31 5.5.2 Wakil Pengurusan 31

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 5/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




5.5.3 Komunikasi Dalaman 5.6 KAJIAN SEMULA PENGURUSAN 32

5.6.1 Am 32 5.6.2 Input Kaji Semula Pengurusan 33

5.6.3 Output Kaji Semula Pengurusan 34 6.0 PENGURUSAN SUMBER

6.1 PENYEDIAAN SUMBER 35 6.2 SUMBER MANUSIA 35

6.2.1 Am 35 6.2.2 Kompetensi, Kesedaran dan Latihan 35

6.3 INFRASTRUKTUR 36 6.4 PERSEKITARAN KERJA 37

7.0 PENGZAHIRAN PRODUK

7.1 PERANCANGAN BAGI PENGZAHIRAN PRODUK 38 7.2 PROSES BERKAITAN PELANGGAN 39

7.2.1 Penentuan Keperluan Pelanggan 39 7.2.2 Kaji Semula Keperluan Berkaitan Produk 39 7.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan 40

7.3 REKABENTUK DAN PEMBANGUNAN PROGRAM 40 7.3.1 Perancangan Rekabentuk dan Pembangunan Program 40 7.3.2 Input Bagi Merekabentuk dan Pembangunan 41 Program 7.3.3 Output Bagi Aktiviti Merekabentu dan Pembangunan Program 42 7.3.4 Semakan Ke Atas Aktiviti Merekabentuk dan Pembangunan Program 42 7.3.5 Verifikasi Ke Atas Rekabentuk dan Pembangunan Program 43 7.3.6 Validasi Rekabentuk dan Pembangunan Program 43 7.3.7 Kawalan Ke Atas Pindaan Rekabentuk dan 43 Pembangunan Program

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 6/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




7.4 PEROLEHAN

7.4.1 Perolehan Bahan dan Perkhidmatan 44 7.4.2 Maklumat Bagi Perolehan 45 7.4.3 Varifikasi Bekalan dan Perkhidmatan 45

7.5 PENYEDIAAN PERKHIDMATAN PENDIDIKAN TINGGI 46 7.5.1 Kawalan Proses 46 7.5.2 Validasi Proses Penyediaan Perkhidmatan 47 7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan 47 7.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan 48 7.5.5 Pengendalian dan Penyimpanan Dokumen 48

7.6 KAWALAN PERALATAN BAGI PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN 49

8.0 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI 8.1 PANDUAN AM 50

8.2 PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN 50 8.2.1 Kepuasan Pelanggan 50

8.2.2 Audit Dalam 51 8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses 52

8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Produk 52 8.3 KAWALAN PRODUK YANG TIDAK MEMENUHI SPESIFIKASI 52 8.4 ANALISIS DATA 53 8.5 PENAMBAHBAIKAN 54

8.5.1 Penambahbaikan Berterusan 54 8.5.2 Tindakan Pembetulan 54 8.5.3 Tindakan Pencegahan 55

Lampiran 1 – Carta Organisasi Universiti Malaysia Perlis(UniMAP) 57 Lampiran 2 – Proses Utama UniMAP 58 Lampiran 3 – Dasar Kualiti UniMAP 59 Lampiran 4 – Objektif Kualiti UniMAP 60 Lampiran 5 – Polisi Keselamatan Dan Kesihatan Pekerjaan 60

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 7/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




1.0 PENGENALAN KEPADA MANUAL KUALITI

1.1 PENDAHULUAN

Manual Kualiti ini adalah berdasarkan keperluan dokumentasi Seksyen 4.2.2 MS ISO 9001:2008. Manual Kualiti ini mengandungi Maklumat Organisasi, Dasar Kualiti, Objektif Kualiti dan Prinsip Asas Kepastian Kualiti bagi memberi perkhidmatan kepada pelanggan untuk memandu UniMAP ke arah memenuhi Standard MS ISO 9001:2008.

1.2 TUJUAN

Manual Kualiti ini adalah bertujuan untuk:- a) Menerangkan maklumat am mengenai Universiti Malaysia Perlis ( yang

selepas ini dirujuk sebagai UniMAP) b) Menjelaskan secara ringkas Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO

9001:2008 yang dilaksanakan dalam penyediaan perkhidmatan pendidikan tinggi ( yang selepas ini dirujuk sebagai Program)

c) Menggariskan dasar dan prinsip kepastian kualiti bagi setiap aktiviti

berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan pendidikan tinggi yang dilaksanakan dalam memenuhi keperluan MS ISO 9001:2008 dan

d) Menjelaskan mengenai batasan aplikasi dalam memenuhi keperluan MS

ISO 9001:2008.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 8/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




1.3 KANDUNGAN MANUAL

Manual ini mengandungi lapan (8) bahagian yang meliputi perkara-perkara berikut : Bahagian 1 : Pengenalan Kepada Manual Kualiti Bahagian 2 : Maklumat Organisasi Bahagian 3 : Skop Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Bahagian 4 : Keperluan Dokumentasi Sistem Pengurusan Kualiti Bahagian 5 : Tanggungjawab Pengurusan Bahagian 6 : Pengurusan Sumber Bahagian 7 : Penzahiran Produk Bahagian 8 : Pengukuran, Analisis dan Penambahbaikan Sistem Pengurusan Kualiti 1.4 PENYEDIAAN, PENGUATKUASAAN DAN PENGEDARAN

Manual Kualiti ini hanya terpakai dan berkuatkuasa setelah diluluskan dan ditandatangani oleh Naib Canselor UniMAP. Manual Kualiti ini adalah Dokumen Terkawal dan hanya untuk edaran staf UniMAP sahaja melalui laman sesawang http://eqdoc.unimap.edu.my .Dokumen asal Manual Kualiti ini adalah seperti di paparan skrin di laman sesawang tersebut manakala Manual Kualiti yang bercetak bukan lagi sebagai dokumen kawalan kecuali satu salinan yang ditandai dengan “DOKUMEN INDUK”.

http://eqdoc.unimap.edu.my/

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 9/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




1.5 PENYELARASAN PINDAAN

Pegawai Dokumen bertanggungjawab untuk menyelaraskan pindaan ke atas manual ini seperti mana keperluan Seksyen 4.2.3. Mana-mana bahagian daripada dokumen ini tidak boleh dikeluarkan atau dipinda tanpa kebenaran pihak yang menyediakan dokumen ini.

2.0 MAKLUMAT ORGANISASI

2.1 SEJARAH DAN LATAR BELAKANG UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

Universiti Malaysia Perlis ( UniMAP ) yang dahulunya dikenali sebagai Kolej Universiti Kejuruteraan Utara Malaysia ( KUKUM ) ditubuhkan sebagai sebuah Institusi Pengajian Tinggi Awam ( IPTA ) pada 25 Julai 2001. Ia bertujuan melahirkan jurutera berkemahiran tinggi bagi memenuhi dan menyokong Pelan Induk Perindustrian Negara. Hasrat untuk memastikan terdapatnya jurutera yang mahir dan berpengetahuan tinggi dari aspek teori dan juga praktikal telah mendorong Kerajaan menubuhkan kolej universiti teknikal ( KUT ) dan UniMAP merupakan universiti yang ke 17 ditubuhkan di Malaysia. Pembelajaran dilaksanakan secara `lab intensive’ bagi menghasilkan jurutera yang berkebolehan merekabentuk, membina, menguji dan menyelenggara peralatan serta sistem. Dengan lain perkataan, jurutera kelahiran UniMAP mampu mengaplikasikan sebarang konsep teori. Kurikulum yang disediakan telah direkabentuk agar ia setara dengan mana-mana program kejuruteraan yang diiktiraf oleh Lembaga Jurutera Malaysia, iaitu yang mengambil kira keperluan yang digariskan dalam `Washington Accord ’. Kampus UniMAP merupakan kampus yang bersifat bertaburan ( distributed ). Buat masa ini, tapak-tapaknya terletak di Kubang Gajah, Jejawi, Kuala Perlis dan di beberapa lokasi di bandar Kangar, seperti di gambarajah 1. Manakala kampus tetapnya yang dalam pembinaan terletak di Ulu Pauh dan Sungai Chuchuh.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 10/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




Gambarajah 1

http://www.unimap.edu.my/UserFiles/File/kampus teragih1.jpg

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 11/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




2.2 NILAI TERAS UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS ILMU KEIKHLASAN KECEMERLANGAN

2.3 MATLAMAT DAN FALSAFAH UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

Program kejuruteraan di UniMAP mempunyai matlamat untuk menghasilkan graduan kejuruteraan yang berkelayakan dalam pelbagai bidang strategik yang berupaya mencari penyelesaian kepada pelbagai bentuk masalah menerusi pemikiran yang inovatif. Kursus kejuruteraan yang dijalankan di UniMAP ini pada dasarnya menitikberatkan kepada kaedah `lab intensive’ iaitu lebih penekanan diberikan kepada aspek amali. Kursus-kursus yang ditawarkan menyatukan teori dengan amali mengikut keperluan industri. Semasa mengikuti kursus, pelajar akan dibekalkan dengan kemahiran pengurusan, perakaunan, keusahawanan, kemahiran komunikasi, kokurikulum dan pembangunan sahsiah. Ini bertujuan untuk melahirkan jurutera yang bukan sahaja cekap dalam bidang berteknologi tinggi yang mereka ikuti, tetapi juga berkebolehan untuk berdikari serta mempunyai sifat mulia dan terpuji.

2.4 VISI UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

Melahirkan Modal Insan Kamil yang Menyumbang kepada Agenda Pembangunan dan Daya Saing Industri Negara.

2.5 MISI UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

Institusi Akademik dan Penyelidikan yang Berdaya Saing di Persada Antarabangsa.

2.6 STRUKTUR ORGANISASI UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS (Rujuk Lampiran 1)

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 12/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




2.7 FUNGSI UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS Fungsi utama UniMAP adalah seperti berikut :

• Mengendalikan Program Di Peringkat Diploma • Mengendalikan Program Di Peringkat Ijazah Sarjana Muda • Mengendalikan Program Di Peringkat Sarjana • Menguruskan aktiviti Penyelidikan dan Perundingan • Menyelaras aktiviti Penulisan dan Penerbitan • Menyelaras Latihan Praktik

2.8 DEFINISI DAN SINGKATAN

a) Program Pengajian Pendidikan Tinggi

Program Pengajian Pendidikan Tinggi di UniMAP merupakan program yang ditawarkan kepada pelajar di peringkat Diploma dan Ijazah Sarjana Muda (Kepujian) di Pusat Pengajian Kejuruteraan.

b) Pelanggan

Antara pelanggan UniMAP termasuklah ibubapa / penjaga, Penaja Pelajar, Kementerian Pengajian Tinggi Malaysia, Lembaga Pengarah UniMAP, Pelajar-pelajar yang berdaftar di UniMAP, Industri dan juga agensi Kerajaan yang terlibat secara langsung dengan UniMAP.

c) Produk

Program-program pengajian yang ditawarkan oleh Pusat-pusat Pengajian kepada pelajar-pelajar berdaftar di UniMAP.

d) Produk Akhir

Graduan-graduan yang telah mengikuti program pengajian di pusat-pusat pengajian yang ditawarkan di UniMAP.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 13/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




e) Pengurusan Atasan UniMAP

Pengurusan Atasan UniMAP terdiri daripada Lembaga Pengurusan Universiti ( LPU ), Pegawai-pegawai Utama Universiti (Naib Canselor, Timbalan Naib Canselor (Akademik & Pengantarabangsaan), Timbalan Naib Canselor ( Peyelidikan & Inovasi ) Pendaftar, Bendahari dan Ketua Pustakawan ) serta Senat Universiti.

f) Staf Universiti Malaysia Perlis .

Staf UniMAP terdiri daripada Staf Akademik, Staf Pentadbiran dan Staf Sokongan yang dilantik secara tetap atau kontrak.

g) Wakil Pengurusan Universiti Malaysia Perlis

Wakil Pengurusan UniMAP (WP) adalah staf yang dilantik oleh Naib Canselor untuk membangun, melaksana, menyelenggara dan memastikan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP selaras dengan skop pensijilan MS ISO 9001:2008.

h) Pengurus Dokumen

Staf yang dilantik oleh Naib Canselor bagi membantu Wakil Pengurusan UniMAP untuk mengurus dan menyelenggara Dokumen Kualiti Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 di UniMAP.

i) Ketua Juruaudit Staf yang dilantik oleh Naib Canselor bagi membantu Wakil Pengurusan

untuk memantau dan memastikan Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP diimplemantasikan selaras dengan MS ISO 9001:2008.

j) Jabatan

Semua jabatan, bahagian, pusat-pusat pengajian dan unit di dalam UniMAP.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 14/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




k) Pengurus Strategi dan Pengurusan Kualiti

Staf yang dilantik oleh WP @ KJ untuk membantu WP dan KJ dalam mengawal dan menyelenggara Dokumen Kualiti SPK di PTj masing-masing

l) Dokumen Kualiti

Dokumen yang dikawal dalam Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP adalah Manual Kualiti, Prosedur Kualiti manakala Dokumen Sokongan dan Arahan Kerja dikwala diperingkat PTj.

l) Singkatan

i. UniMAP Universiti Malaysia Perlis

ii. WP Wakil Pengurusan iii. STPM Sijil Tinggi Pelajaran Malaysia iv. (BPKP) IPT Bahagian Pengambilan dan Kemasukkan Pelajar, Institut Pengajian

Tinggi v. JK IPTA Jawatankuasa Institut Pengajian Tinggi Awam vi. PPA Pejabat Pengurusan Akademik

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 15/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




3.0 SKOP SISTEM PENGURUSAN KUALITI UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

3.1 SKOP PELAKSANAAN

Skop pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP adalah penyediaan perkhidmatan pendidikan tinggi Program Ijazah Sarjana Muda (Kepujian) yang ditawarkan secara sepenuh masa di Universiti Malaysia Perlis (UniMAP), Perlis seperti di alamat berikut :

Pejabat Pengurusan Akademik Pejabat Timbalan Naib Canselor (Akademik & Pengantarabangsaan)

Tingkat 10, Bangunan KWSP 01000 Kangar

Perlis

3.2 BATASAN APLIKASI PELAKSANAAN MS ISO 9001:2008

UniMAP akan melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 bagi mencapai dasar dan objektif kualiti UniMAP. Walau bagaimanapun UniMAP tidak menuntut pematuhan kepada keperluan-keperluan MS ISO 9001:2008 yang berikut :- Seksyen 7.5.2 - Validasi Proses Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan Bahagian ini tidak digunapakai oleh UniMAP kerana hasil pengzahiran produk boleh diukur. UniMAP juga tidak bertanggungjawab untuk melatih semula mana-mana graduan yang dihasilkan. Seksyen 7.6 - Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan Bahagian ini tidak digunapakai oleh UniMAP kerana semua peralatan/mesin yang digunapakai di UniMAPadalah bertujuan untuk memberikan kefahaman dan pendedahan terhadap aplikasi penggunaannya sahaja.

3.3 AKTIVITI TERAS PENYEDIAAN PERKHIDMATAN PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 16/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




3.3.1 Kemasukan Pelajar 3.3.1.1 Pengambilan Pelajar

Calon-calon yang diambil untuk kemasukan ke UniMAP adalah melalui kategori lepasan STPM / setaraf. Kategori-kategori ini diselaraskan oleh Bahagian Pengurusan Kemasukan Pelajar (BPKP), JPT, IPT. Terdapat tiga kategori yang diterima masuk ke UniMAP iaitu lepasan Matrikulasi (aliran Sains – Kod N ), lepasan STPM (aliran Sains – Kod S) dan lepasan Diploma (aliran Sains – Kod F).

3.3.1.2 Pendaftaran pelajar

Pelajar yang namanya diserahkan oleh Bahagian Pengurusan Kemasukan Pelajar (BPKP), JPT, IPT kepada UniMAP akan diterima sebagai pelajar yang mendaftar di UniMAP. Pendaftaran pelajar dikendalikan oleh Unit Kemasukan dan Rekod, UniMAP dan selepas pendaftaran, pelajar akan mengikuti Minggu Suaikenal di UniMAP.

3.3.2 Pengendalian Pengajaran & Pembelajaran

3.3.2.1 Pendaftaran Kursus (Pelajar Baru)

Pelajar dikehendaki mendaftar kursus yang ditawarkan mengikut seksyen yang dibenarkan oleh Universiti pada semester berkenaan. Penentuan kursus yang akan ditawarkan disediakan sebelum semester bermula. Ini adalah untuk merancang penjadualan Akademik dan keperluan fasiliti pengajaran dan pembelajaran berdasarkan kepada bilangan pelajar mendaftar.

3.3.2.2 Pendaftaran Kursus (Pelajar Lama)

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 17/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




Bagi pelajar lama, mereka dikehendaki mendaftar diri untuk mengikuti kursus pada semester yang berikutnya secara online selepas keputusan peperiksaan akhir diumumkan.

3.3.2.3 Pengendalian Kursus

Setiap pelajar dikehendaki mengambil 120 jam kredit bagi program Sarjana Muda. Setiap kursus disampaikan mengikut pelan pengajian mengikut program akademik pusat-pusat pengajian.

3.3.3 Pengendalian, Penilaian dan Peperiksaan

3.3.3.1 Pengendalian Penilaian Berkala Penilaian adalah berdasarkan kepada tugasan kerja, kerja amali makmal, latihan praktik, projek kursus. Penilaian dilakukan secara berkala tetapi berterusan mengikut kaedah yang ditentukan oleh pusat pengajian.

3.3.3.2 Pengendalian Peperiksaan Akhir Semua pelajar yang layak mengikut peraturan Akademik, diwajibkan menduduki peperiksaan akhir. Peperiksaan akhir hendaklah dinilai tidak lebih daripada 70% dari markah keseluruhan.

3.3.3.3 Pengurusan Keputusan Peperiksaan Semester

Proses pemarkahan, pengumpulan dan hebahan markah kepada pelajar serta rayuan sehingga kelulusan Senat diperolehi.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 18/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




3.3.4 Pengesahan Tamat Pengajian

3.3.4.1 Pengkelasan Dan Pengijazahan Senarai pelajar yang telah memenuhi syarat dan disahkan tamat pengajian oleh Majlis Peperiksaan Universiti (MPU) akan dibawa ke mesyuarat senat bagi mendapat pengesahan dan kelulusan senat

3.3.4.2 Konvokesyen

Semua pelajar yang telah disahkan tamat pengajian dan telah diluluskan oleh senat akan dianugerahi ijazah dalam satu istiadat konvokesyen dan akan dibekalkan dengan skrol pengijazahan dan transkrip akademik

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 19/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




4.0 SISTEM PENGURUSAN KUALITI

4.1 KEPERLUAN AM

Pengurusan UniMAP akan mewujud, melaksana dan menyelenggarakan satu Sistem Pengurusan Kualiti dan memperbaiki keberkesanannya secara berterusan selaras dengan kehendak pelanggan dan keperluan piawaian MS ISO 9001:2008. Pengurusan UniMAP :-

a) Mengenalpasti proses yang diperlukan untuk Sistem Pengurusan Kualiti serta pelaksanaannya secara menyeluruh di UniMAP.

b) Menentukan urutan (sequence) proses yang betul dan hubungkait dengan

proses-proses yang terlibat. Sila rujuk lampiran 2 ( proses utama ) c) Menentukan kriteria, kaedah operasi dan kawalan proses yang berkesan. d) Memastikan keupayaan sumber dan ketepatan maklumat untuk

menyokong keberkesanan operasi dan pemantauan proses. e) Memantau, mengukur dan menganalisa pencapaian proses. f) Melaksanakan tindakan pembetulan dan pencegahan serta

menambahbaik proses secara berterusan. Pendekatan atau model yang digunakan untuk melaksanakan pengurusan kualiti ini berasaskan pendekatan proses yang ditunjukkan dalam MS ISO 9001:2008 seperti gambarajah 2.

Semua proses ini diuruskan oleh Pengurusan UniMAP dengan mematuhi keperluan MS ISO 9001:2008.

Jika sumber dan perkhidmatan luar diperlukan, Pengurusan UniMAP akan memastikan semua kehendak dan keperluan piawaian yang ditetapkan oleh MS ISO 9001:2008 dipatuhi dan dikawal.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 20/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




Pengurusan UniMAP telah mengenalpasti jabatan yang terlibat bagi proses yang berkaitan dengan sumber dan perkhidmatan luar iaitu: i) Bahagian Pengurusan Akademik, Jabatan Canselori - Proses

Pengambilan Pensyarah Pelawat, iaitu aktiviti menjemput pensyarah luar (bukan dari UniMAP) untuk menyampaikan kuliah di UniMAP.Proses kawalan kelulusan jemputan tersebut di buat oleh Mesyuarat Majlis Pusat Pengajian (MPP)

ii) Bahagian Pengurusan Akademik, Jabatan Pendaftar – Proses Pengambilan Pemeriksa Luar iaitu aktiviti menjemput pemeriksa luar (bukan dari UniMAP) untuk menjadi pemeriksa di UniMAP. Proses kawalan kelulusan jemputan tersebut di buat oleh Jawatankuasa Perancangan Akademik (JPA)

iii) Jabatan Pembangunan – Proses Penyelenggaraan Kebersihan Bangunan,iaitu aktiviti menjaga kebersihan setiap bangunan milik UniMAP sama ada milik tetap atau pun di sewa. Proses kawalan dilakukan dengan membuat penilaian ke atas kontraktor secara berkala.

iv) Jabatan Keselamatan – Proses Perkhidmatan Keselamatan,iaitu aktiviti

kawalan keselamatan ke atas setiap bangunan milik UniMAP sama ada milik tetap atau pun di sewa .Proses Kawalan dilakukan dengan membuat penilaian ke atas kontraktor secara berkala.

DOKUMEN RUJUKAN

1) PK.UniMAP.(O).31 Prosedur Pengambilan Pensyarah Pelawat

2) PK.UniMAP.(O).32 Prosedur Pengambilan Pemeriksa Luar

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurSokongan/Prosedur%20Pengendalian%20Aduan%20Dan%20Maklumbalas%20Pelanggan(00082).pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurSokongan/Prosedur%20Mesyuarat%20Kajian%20Semula%20Pengurusan(00126).pdf

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 21/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




Gambarajah 2 : Model Sistem Pengurusan Kualiti Berasaskan Proses

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 22/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




Struktur Dokumentasi Sistem Pengurusan Kualiti tersebut adalah berasaskan kepada Rajah 4.1 di bawah :

Gambarajah 3 : Struktur Dokumentasi MS ISO 9001:2008 Universiti Malaysia Perlis

Misi &

Visi

Manual Kualiti

Dasar &

Objektif Kualiti

Prosedur Wajib, Prosedur Operasi

dan Prosedur Pengurusan

Sokongan

Arahan Kerja, Carta Aliran, Senarai

Semak, Borang-borang & Rekod

Dokumen Sokongan

Dokumen Dasar & Perancangan

Merangkumi Polisi Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP

Rujukan perlaksanaan Prosedur secara terperinci seperti garis

panduan dan buku panduan

Dokumen Terperinci mengenai tugasan

TANGGUNGJAWAB

PENERANGAN

Proses yang diluluskan untuk Melaksanakan MS ISO 9001:2008

Wakil Pengurusan

Naib Canselor

Penyedia

Penyedia

Penyedia

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 23/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




4.1.1 Penerangan Sistem Pengurusan Kualiti

Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP diwujudkan bagi memastikan satu Sistem Pengurusan Kualiti dapat dibentuk dan dilaksana dengan cekap, tepat dan berkesan berpandukan kepada Dasar Kualiti dan Objektif Kualiti yang ditetapkan dalam Seksyen 5.3 dan 5.4.1 Manual Kualiti ini.

4.1.2 Manual Kualiti

Manual Kualiti adalah dokumen pernyataan komitmen Pengurusan UniMAP bagi penyampaian perkhidmatan pendidikan tinggi program Ijazah Sarjana Muda (Kepujian). Manual Kualiti ini akan merujuk kepada Prosedur Kualiti yang dikenalpasti di dalam Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP.

4.1.3 Prosedur Kualiti

Prosedur Kualiti adalah dokumen yang menyatakan segala proses pengurusan dan operasi UniMAP. Pengurusan UniMAP hendaklah bertanggungjawab menyedia dan melaksanakan prosedur ini secara konsisten dan mengikut piawaian MS ISO 9001:2008. Sehubungan itu, Pengurusan UniMAP mewujudkan Prosedur Pengurusan dengan enam (6) Prosedur Wajib iaitu : 1) Kawalan Dokumen 2) Kawalan Rekod 3) Audit Dalaman 4) Kawalan Produk Yang Tidak Memenuhi Spesifikasi

5) Tindakan Pembetulan 6) Tindakan Pencegahan

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 24/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




dengan disokong oleh Prosedur Pengurusan Sokongan serta Prosedur Operasi.

4.1.4 Arahan Kerja

Arahan Kerja adalah dokumen yang menjelaskan proses kualiti khusus secara terperinci dan diwujudkan mengikut keperluan aktiviti yang menyokong sesuatu Prosedur Kualiti, jika perlu.

4.1.5 Dokumen Sokongan dan Luaran

Dokumen Sokongan adalah dokumen yang dijadikan bahan rujukan bagi pelaksanaan sesuatu proses. Ia mestilah disimpan dan diselenggara oleh Pengurusan Atasan UniMAP sebagai rujukan dan sokongan kepada Sistem Pengurusan Kualiti.

4.2 KEPERLUAN DOKUMENTASI

4.2.1 Am

Pengurusan Atasan UniMAP akan mendokumenkan Sistem Pengurusan Kualiti untuk menyedia dan mengendalikan perkhidmatan pendidikan tinggi Program Ijazah Sarjana Muda (Kepujian) bagi memastikan semua kehendak pelanggan dikenalpasti, difahami dan dipenuhi.

4.2.2 Manual Kualiti

Manual Kualiti adalah dokumen utama yang menjelaskan dasar dan perancangan bagi penyediaan dan pengendalian perkhidmatan pendidikan tinggi Program Ijazah Sarjana Muda di UniMAP. Manual ini merupakan sumber rujukan utama bagi Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 UniMAP. Manual Kualiti UniMAP Perlis akan meliputi :-

a) Skop Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti b) Dasar Kualiti dan Objektif Kualiti

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 25/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




c) Batasan Aplikasi Keperluan MS ISO 9001:2008 yang tidak dipakai (rujuk seksyen 7.5.2 & 7.6)

d) Rujukan kepada prosedur dan lain-lain Dokumen Sokongan e) Huraian pertalian antara proses dalam Sistem Pengurusan Kualiti

4.2.3 Kawalan Dokumen

4.2.3.1 Kawalan Ke Atas Dokumen

a) Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualiti, Prosedur Pengurusan Sokongan, Prosedur Operasi meliputi bahan pengajian pendidikan tinggi yang diperlukan serta garis panduan yang berkaitan hendaklah diluluskankan sebelum diterbitkan.

b) Satu senarai induk (rujuk PK.UniMAP.(P).01) yang

mengandungi semua dokumen yang digunakan dalam Sistem Pengurusan Kualiti berkenaan akan disediakan. Senarai ini akan dikemaskini dari masa ke semasa apabila berlaku sesuatu perubahan atau pindaan.

c) Semua Dokumen Manual dan Prosedur Kualiti asal

akan diberikan; kod rujukan, identifikasi nombor keluaran/nombor pindaan dan diluluskan. Ia dikendalikan sepenuhnya di atas talian di dalam sistem eQdoc di alamat http://eqdoc.unimap.edu.my. Sebanyak 1 salinan sahaja yang akan dibuat dan ditandakan di kulit luar sebagai “DOKUMEN INDUK”.

d) Dokumen terkawal adalah seperti dipaparan skrin

manakala setiap dokumen bercetak bukan lagi menjadi dokumen kawalan.


UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 26/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




e) Pengurus Dokumen bertanggungjawab untuk

memastikan dokumen di atas talian adalah sama dengan Dokumen Induk dari segi no keluaran dan no pindaan

4.2.3.2 Pindaan Dokumen

a) Setiap staf UniMAP boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen yang dikawal. Cadangan pindaan hendaklah dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan modul maklumbalas yang disediakan secara elektronik di dalam sistem eQdoc.

b) Sebarang pindaan Dokumen mestilah terlebih

dahulu mendapat kelulusan daripada samada; Naib Canselor atau Ketua jabatan atau Wakil Pengurusan.

c) Semua pindaan yang dibuat hendaklah dicatatkan

dalam ruangan SENARAI PINDAAN DOKUMEN yang terdapat di dalam sistem eQdoc dan dikemaskini sepenuhnya. Pindaan Dokumen dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat, nombor pindaan dan nombor keluaran dikemaskini serta tarikh kuatkuasa baru akan diberikan.

d) Setelah mendapat kelulusan (sila rujuk b),

sebarang terbitan pindaan baru bagi semua dokumen kualiti akan diedarkan secara elektronik kepada semua staf UniMAP.

e) Satu salinan Dokumen Terkawal asal yang dipinda

akan disimpan dan ditandai “BATAL” dan untuk sistem di dalam talian, dokumen lama akan disimpan secara otomatik ke dalam ARKIB

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 27/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




DOKUMEN TERBITAN.. Senarai Pindaan yang berkaitanajugaaperluFdikemaskini

4.2.4 Kawalan Rekod Kualiti

UniMAP akan menyedia dan menyelenggara Prosedur Kawalan Rekod. Satu senarai induk Rekod disediakan untuk mempermudah pengesanan dan penyelenggaraan Rekod Kualiti. Satu sistem kod rujukan akan ditentukan menurut kategori Rekod. Semua Rekod disimpan dengan selamat supaya mudah dibaca, dikenalpasti dan dirujuk apabila diperlukan. Jika disimpan secara elektronik, satu sistem sokongan (back-up) bagi storan rekod berkenaan akan diadakan. Rekod hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan semula mengikut tempoh simpanan yang ditetapkan sebelum dilupuskan menurut kaedah yang ditetapkan oleh Pengurusan UniMAP.

Dokumen Rujukan: 1) PK. UniMAP.(P). 01 Kawalan Dokumen 2) PK. UniMAP.(P). 02 Kawalan Rekod 3) Manual Pengguna Sistem eQdoc http://eqdoc.unimap.edu.my

Pelulus (Pengurusan Tertinggi)

Pelulus (Ketua Jabatan / Dekan)

Penyemak (Pengurus Dokumen SPK)

Pemilik Proses (Pengurusi SPSK)

Pengguna Umum (Semua Staf UniMAP)

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurWajib/Prosedur%20Kawalan%20Dokumen(00135).pdf



http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/otherDoc/Pelulus(Pengurusan%20Tertinggi).pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/otherDoc/Pelulus(ketua%20jabatan@dekan).pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/otherDoc/Pengurus%20Dokumen.pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/otherDoc/Pemilik%20Proses.pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/otherDoc/Pengguna%20umum.pdf

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 28/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




5.0 TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

5.1 KOMITMEN PENGURUSAN

Pengurusan UniMAP akan sentiasa komited kepada pembangunan dan pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 UniMAP, dan sentiasa berusaha secara berterusan untuk menambahbaik sistem bagi menjamin keberkesanannya dengan :- a) Memastikan semua staf UniMAP memahami dan menghayati akan

pentingnya kehendak pelanggan dipenuhi serta keperluan perundangan dan peraturan dipatuhi dengan hebahan yang efektif.

b) Mewujud dan meluluskan Dasar dan Objektif Kualiti ( rujuk Seksyen 5.3

dan 5.4.1). c) Mengadakan Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan. d) Memastikan sumber dan maklumat yang perlu adalah mencukupi.

5.2 TUMPUAN KEPADA PELANGGAN

Pengurusan Atasan UniMAP akan memastikan keperluan pelanggan dikenalpasti, difahami dan dipenuhi dengan tujuan memberi dan mempertingkatkan lagi kepuasan pelanggan. UniMAP akan :-

a) Mewujudkan kaedah bagi menerima aduan atau maklumbalas serta

cadangan daripada pelanggan berhubung dengan program yang dikendalikan. Mekanisme ini diselaraskan oleh Jawatankuasa Aduan Pelanggan.

b) Mengkaji semula kehendak pelanggan bagi memastikan sebarang

perbezaan di antara program yang ditawarkan dan pindaan semasa pelaksanaannya dapat dijelaskan. Ia akan diselaraskan oleh pihak Bahagian Pengurusan Akademik.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 29/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




c) Memastikan pengendalian program adalah sesuai dengan keperluan dan perkembangan semasa serta masa depan.

d) Memastikan sebarang pindaan dan keperluan tambahan yang ditetapkan

oleh Lembaga Pengarah UniMAP dan Pengurusan UniMAP direkodkan.

5.3 DASAR KUALITI

Jawatankuasa Pengurusan Atasan UniMAP akan memastikan Dasar Kualiti (Lampiran 3 ) adalah sentiasa :-

a) Bersesuaian dengan Objektif Kualiti UniMAP, disebarkan, dihayati dan

mudah difahami oleh semua staf. b) Merangkumi Kaji Semula Pengurusan untuk mencapai kehendak

pelanggan dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan. c) Dikawal dan dikaji semula bagi menjamin kualiti yang berterusan

mengikut kesesuaian. d) Menjadi asas dalam mewujudkan dan mengkaji semula Objektif Kualiti.

5.4 PERANCANGAN

5.4.1 Objektif Kualiti

Pengurusan Atasan UniMAP akan memastikan Objektif Kualiti UniMAP (Lampiran 4) adalah berdasarkan kurikulum dan silibus yang mengikut piawaian, serta pengendalian dan penilaian oleh staf yang layak. Penyediaan kemudahan dan peralatan hendaklah menepati kurikulum dan silibus dalam perlaksanaan Program.

5.4.1.1 Bagi menyokong Objektif Kualiti yang ke lima (5) iaitu tahap Kepuasan Pelanggan tercapai, setiap PTj telah membangunkan Piagam Pelanggan masing-masing yang akan di pantau dari masa ke masa dan akan dilaporkan di dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP) seperti yang ditetapkan. (lihat 5.6.1)

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 30/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




5.4.2 Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti

Pengurusan UniMAP akan memastikan:- a) Perancangan Sistem Pengurusan Kualiti dilaksanakan untuk

mencapai Objektif Kualiti yang telah ditetapkan mengikut Pelan Strategik UniMAP.

b) Perancangan Kualiti disediakan bagi mengurus, memproses, melaksana dan menambahbaik secara berterusan bagi perlaksanaan program.

c) Perancangan Kualiti dan dokumen disediakan untuk dilaksana

bagi memenuhi kehendak pelanggan dan perkembangan masa depan.

d) Perancangan Kualiti meliputi dokumen seperti Manual Kualiti,

Prosedur Kualiti, Arahan Kerja, Dokumen Perancangan Sistem Kualiti dan Dokumen Sokongan Pengajaran dan Pembelajaran yang telah ditetapkan.

e) Penyediaan Perancangan Kualiti dan Arahan Kerja termasuk

Pelan Strategik UniMAP (jika perlu) yang boleh menzahirkan objektif kualiti.

f) Perancangan Kualiti menyeluruh diwujudkan berasaskan

Prosedur dan Pelan Tindakan yang disediakan.

g) Semua staf UniMAP memahami serta berupaya melaksanakan Perancangan Kualiti tersebut.

h) Kewibawaan Sistem Pengurusan Kualiti terpelihara apabila

sebarang pindaan kepada Sistem Pengurusan Kualiti dirancang dan dilaksanakan.

Dokumen Sokongan: 1) Buku Pelan Strategik UniMAP (edisi terkini)

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/otherDoc/COMPLETE_COMPILATION_OF_PELAN_STRATEGIK_(ENGLISH).pdf

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 31/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




5.5 TANGGUNGJAWAB, BIDANG KUASA DAN KOMUNIKASI

5.5.1 Tanggungjawab dan Bidang Kuasa

Pengurusan Atasan UniMAP akan mengenalpasti dan memaklumkan tanggungjawab dan bidang kuasa masing-masing kepada semua Staf UniMAP melalui Carta Organisasi serta Senarai Tugas yang terkini.

5.5.2 Wakil Pengurusan

Pengurusan Atasan UniMAP akan melantik seorang Wakil Pengurusan UniMAP (WP) yang terdiri daripada staf UniMAP yang akan bertanggungjawab mengenai perkara berikut:-

a. Sebagai wakil Naib Canselor untuk melaksanakan tindakan penambahbaikan Sistem Pengurusan Kualiti.

b. Memastikan keperluan proses Sistem Pengurusan Kualiti

diwujud, dilaksana dan diselenggarakan. c. Melapor kepada Pengurusan Atasan UniMAP mengenai

kemajuan Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP. d. Memastikan Staf UniMAP diberi kesedaran mengenai

keperluan pelanggan bagi penambahbaikan berterusan Sistem Kualiti UniMAP.

e. Bertanggungjawab sebagai pegawai perhubungan dengan

pihak luar dalam hal yang berkaitan dengan Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 32/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




5.5.3 Komunikasi Dalaman

Pengurusan Atasan UniMAP akan memastikan sistem komunikasi dalaman yang berkesan diwujudkan melalui :- a. Mesyuarat Pengurusan UniMAP (Senat , Exco dll)

b. Diskusi Pagi / Petang

c. Taklimat dan perbincangan

d. Notis Papan kenyataan

e. Maklumbalas pelanggan

f. Sistem Aduan dan Cadangan g. Laman Web Rasmi UniMAP h. Portal UniMAP i. Postmaster j. Memo / Surat menyurat

5.6 KAJIAN SEMULA PENGURUSAN

5.6.1 Am

Pengurusan Atasan UniMAP akan mengkaji semula Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP sekurang-kurangnya setahun sekali. Keanggotaan Jawatankuasa Pengurusan UniMAP di dalam Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan adalah seperti berikut :-

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 33/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




Pengerusi : Naib Canselor Ahli : Wakil Pengurusan : Semua Ahli Mesyuarat Pengurusan UniMAP

Ahli Turut Hadir : Ketua Juruaudit

Pengerusi Jawatankuasa Penganalisa Data Pengerusi Jawatankuasa Aduan Pelanggan Pengurus / Pengawal Dokumen

5.6.2 Input Kaji Semula Pengurusan

Agenda Mesyuarat Kaji Semula Pengurusan merangkumi:- a) Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti b) Penemuan Audit Dalaman c) Aduan dan Maklumbalas Pelanggan d) Laporan berkaitan dengan prestasi proses pengajaran dan

pembelajaran yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan e) Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan f) Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan

lepas g) Perubahan yang boleh memberi kesan kepada Sistem Pengurusan

Kualiti h) Cadangan penambahbaikan i) Keperluan dan keberkesanan latihan j) Penilaian prestasi pembekal.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 34/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




5.6.3 Output Kaji Semula Pengurusan

Hasil Kaji Semula ini akan meliputi keputusan dan tindakan yang merangkumi perkara berikut :- a) Penambahbaikan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti dan proses

yang terlibat. b) Penambahbaikan produk atau perkhidmatan berkaitan dengan

keperluan pelanggan. c) Keperluan sumber meliputi aspek perancangan sumber manusia

dan pembangunan fizikal.

Semua dokumen Kaji Semula Pengurusan akan direkod, disimpan dan diselenggara oleh WP untuk memudahkan rujukan.

Dokumen Rujukan: 1) PK.UniMAP.(P).07 Prosedur Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan 2) PK.UniMAP.(P).04 Prosedur Kawalan Produk Tidak Memenuhi

Spesifikasi 3) PK.UniMAP.(P).05 Prosedur Tindakan Pembetulan 4) PK.UniMAP.(P).06 Prosedur Tindakan Pencegahan


http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurWajib/Prosedur%20Kawalan%20Produk%20Yang%20Tidak%20Memenuhi%20Spesifikasi.pdf


http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurWajib/Prosedur%20Tindakan%20Pembetulan(00076).pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurWajib/Prosedur%20Tindakan%20Pencegahan(00077).pdf

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 35/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




6.0 PENGURUSAN SUMBER

6.1 PENYEDIAAN SUMBER

UniMAP akan memastikan peruntukan dan penyediaan sumber yang perlu, ditentu dan disediakan dengan secukupnya termasuk perkara berikut bagi :-

a) Melaksana dan menyelenggara Sistem Pengurusan Kualiti di samping

meningkatkan keberkesanannya secara berterusan. b) Meningkatkan tahap kepuasan pelanggan dengan sentiasa peka untuk

memenuhi keperluan pelanggan.

6.2 SUMBER MANUSIA

6.2.1 Am

Pengurusan Atasan akan memastikan bahawa semua staf kompeten, mahir, berpengalaman dan terlatih bagi menjamin kualiti kerja. Semua keperluan sumber manusia akan dirancang mengikut kaedah yang ditetapkan.

6.2.2 Kompetensi, Latihan dan Kesedaran

Pengurusan Atasan UniMAP akan:- a) memastikan semua staf yang diperolehi mempunyai kelayakan dan

kompetensi yang diperlukan. b) memastikan semua staf diberi latihan dalam bidang pengkhususan

yang diperlukan. Staf yang terlibat dalam pengkhususan yang ditetapkan akan diberi latihan dan pendedahan dengan menghadiri latihan-latihan yang ditetapkan

c) Menilai keberkesanan latihan dan pendedahan untuk memenuhi

kompetensi yang diperlukan.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 36/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




d) Memastikan staf mempunyai kesedaran yang tinggi dan memberi keutamaan dalam pencapaian Objektif Kualiti UniMAP.

e) Mengemaskini dan menyimpan rekod latihan, kompetensi dan

pengalaman staf yang terlibat.

Dokumen Rujukan: 1) PK. UniMAP. (P) 14 Prosedur Pengurusan Latihan 2) Pekeliling Perkhidmatan bil. 6 tahun 2005

6.3 INFRASTRUKTUR

Pengurusan Atasan UniMAP komited dalam menyediakan kemudahan infrastruktur yang diperlukan untuk menghasilkan produk yang memenuhi spesifikasi. Kemudahan infrastruktur termasuk :- a) Ruang bengkel, bilik kuliah / tutorial, makmal, dewan kuliah dan ruang

pejabat staf. b) Peralatan dan perkakasan yang digunapakai untuk pelaksanaan termasuk

komputer dan lain-lain alat pandang-dengar serta perisian yang bersesuaian.

c) Kemudahan sokongan yang diperlukan seperti; pengangkutan,komunikasi

dan sistem maklumat. d) Penyelenggaraan berkala keatas a) dan b) di atas bagi memastikan ia

sentiasa sedia untuk digunapakai bagi tujuan proses pengajaran dan pembelajaran yang dapat memberi kepuasan pelanggan.

Dokumen Rujukan: 1) PK. UniMAP (P) 08 Prosedur Pengurusan dan Penyelenggaraan Kenderaan 2) PK. UniMAP (P) 09 Prosedur Pengurusan dan Penyelenggaraan UDC 3) PK. UniMAP (P) 15 Prosedur Pengurusan dan Penyelenggaraan Kemudahan ICT

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurSokongan/Prosedur%20Pengurusan%20Latihan(00085).pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/otherDoc/Latihan_PP0506.pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurSokongan/Prosedur%20Pengurusan%20Dan%20Pengelenggaraan%20Kenderaan(00079).pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurSokongan/Prosedur%20Pengurusan%20Dan%20Penyelenggaraan%20UDC(00080).pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurSokongan/Prosedur%20Pengurusan%20Dan%20Penyelenggaraan%20Kemudahan%20ICT(00086).pdf

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 37/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




6.4 PERSEKITARAN KERJA

Pengurusan UniMAP akan memastikan dan menyediakan persekitaran kerja yang kondusif dan selesa serta mengamalkan budaya dan etika kerja yang cemerlang. Pengurusan UniMAP akan memastikan penyelenggaraan dan pengurusan ruang pengajaran dan pembelajaran dilaksanakan sepertimana keperluan yang ditetapkan mengikut peraturan am keselamatan dan kesihatan di tempat kerja.

Kemudahan persekitaran kerja termasuk:

a) Sistem pencahayaan.

b) Sistem ventilasi dan penghawa dingin.

c) Tempat kerja yang ergonomik.

d) Sistem keselamatan dan pencegahan kebakaran.

e) Kebersihan ruang.

f) Interaksi sosial.

g) Kemudahan pekerja.

Dokumen Rujukan: 1) Polisi Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan – Lihat Lampiran 5

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 38/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




7.0 PENZAHIRAN PRODUK

7.1 PERANCANGAN BAGI PENZAHIRAN PRODUK

Pengurusan UniMAP akan menentukan Objektif Kualiti dan proses dikenalpasti serta didokumenkan bagi memastikan keperluan pelanggan sentiasa dipenuhi secara konsisten. Bagi menzahirkan produk yang diperlukan oleh pelanggan, Pengurusan UniMAP akan menentukan pendekatan proses bagi penyediaan perkhidmatan pendidikan tinggi seperti berikut :-

a) Objektif Kualiti dan keperluan untuk membangunkan produk. b) Keperluan untuk menentukan proses yang terlibat, dokumen dan

penyediaan sumber serta kemudahan infrastruktur berkaitan Program. c) Keperluan verifikasi, validasi, pemantauan serta penilaian pengajaran dan

pembelajaran bagi menghasilkan pelajar- pelajar yang cemerlang dan dapat menguasai ilmu yang dipelajari.

d) Rekod yang diperlukan sebagai bukti dari pelaksanaan Sistem

Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 UniMAP dalam memenuhi keperluan pelanggan.

Proses yang terlibat di dalam penzahiran produk ditunjukkan secara ringkas melalui Portfolio Pengajaran.

Dokumen Rujukan:

1) Proses Utama UniMAP, lihat Lampiran 2

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 39/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




7.2 PROSES BERKAITAN PELANGGAN

7.2.1 Penentuan Keperluan Pelanggan Pengurusan UniMAP akan mengenalpasti keperluan pelanggan yang berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan pendidikan tinggi yang merangkumi perkara berikut:-

a) Perancangan Program b) Perancangan Kursus c) Pengambilan Pakar akademik Luar jika perlu d) Pelaksanaan proses perkhidmatan pendidikan tinggi e) Memenuhi keperluan statut dan perundangan seperti akreditasi

Badan Profesional dan Kod Amalan JK IPTA.

7.2.2 Kaji Semula Keperluan Berkaitan Produk

Pengurusan UniMAP akan mengkaji semula keperluan yang berkaitan dengan produk. Kaji semula ini akan dilakukan sebelum Pengurusan UniMAP membuat komitmen untuk membekalkan perkhidmatan, program kepada pelanggan, dan akan memastikan bahawa :- a) Keperluan produk dikenalpasti. b) Sebarang perubahan kepada keperluan yang telah dinyatakan,

diambil tindakan pembetulan dan diatasi. c) Pengurusan UniMAP berupaya untuk memenuhi keperluan yang

dinyatakan. Jika berlaku sebarang perubahan kepada keperluan produk, perkhidmatan, Pengurusan UniMAP akan memastikan semua dokumen

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 40/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




yang berkaitan dipinda sewajarnya dan semua staf yang terlibat dimaklumkan tentang perubahan yang telah dibuat

. 7.2.3 Komunikasi Dengan Pelanggan

Pengurusan UniMAP akan menyediakan perantara bagi kemudahan komunikasi yang terancang dan berkesan dengan pelanggan seperti : a) Buku Panduan, helaian program, pamplet dan poster. b) Perjumpaan berkala seperti kuliah, perbincangan, taklimat, forum,

seminar, syarahan dan tutorial. c) Mesyuarat dan sesi pembentangan. d) Surat - menyurat atau memo jabatan. e) Borang maklumbalas aduan atau cadangan pelanggan. f) Laman web dan e-mel.

7.3 REKABENTUK DAN PEMBANGUNAN PROGRAM

Klausa ini hanya digunapakai untuk merekabentuk dan membangunkan program akademik pengajian tinggi.

7.3.1 Perancangan Rekabentuk dan Pembangunan Program

Pengurusan UniMAP hendaklah merancang dan mengawal aktiviti merekabentuk dan pembangunan program yang ditawarkan. Semasa merancang rekabentuk dan pembangunan program, Pengurusan UniMAP hendaklah menentukan perkara berikut :- a) Bahagian Pengurusan Akademik (BPA) dan Pusat Pengajian

terlibat secara langsung dalam aktiviti merekabentuk dan pembangunan program berdasarkan garis panduan oleh Kementerian Pengajian Tinggi (KPT).

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 41/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




b) Senat akan menyemak dan membuat pengesahan yang diperlukan dalam aktiviti merekabentuk dan membangunkan program; dan

c) LPU bertanggungjawab dan berkuasa meluluskan di peringkat

UniMAP program yang dibangunkan. BPA akan mengurus fasa-fasa rekabentuk dan pembangunan program bagi memastikan keberkesanan komunikasi dan pengagihan tanggungjawab yang jelas seperti yang dinyatakan dalam garis panduan pembentukan program baru. Hasil perancangan setiap peringkat aktiviti ini hendaklah sentiasa dikemaskini bagi mengenalpasti kemajuan perancangan rekabentuk dan pembangunan program yang dijalankan.

7.3.2 Input Bagi Merekabentuk Dan Pembangunan Program

Input bagi keperluan program akan ditentukan dan rekod-rekod mengenainya diselenggarakan. Input ditentukan berdasarkan garis panduan yang meliputi : a) Tujuan mewujudkan program b) Keperluan undang-undang dan peraturan berkuatkuasa yang mesti dipatuhi c) Maklumat mengenai rekabentuk porgram seumpamanya yang telah ada; jika berkaitan; dan d) Keperluan-keperluan lain yang penting untuk aktiviti rekabentuk dan pembangunan program. Segala rekod yang berkaitan akan disemak untuk dipastikan ianya mencukupi. Keperluan program hendaklah jelas, lengkap dan tidak bercanggah di antara satu sama lain.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 42/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




Dokumen Rujukan : 1) Buku Panduan Akademik (naskah terkini) 2) Kerangka Kelayakan Malaysia dari http://www.mqa.gov.my/

7.3.3 Output Bagi Aktiviti Merekabentuk dan Pembangunan Program

Output yang dihasilkan akan disahkan bagi memastikan ia menepati kehendak input rekabentuk dan pembangunan program serta akan diluluskan sebelum digunapakai. Output tersebut hendaklah : a) Memenuhi kehendak input rekabentuk dan pembangunan program b) Menyediakan maklumat untuk aktiviti perolehan, penghasilan dan penyampaian program c) Mengandungi atau merujuk kepada kriteria dan membolehkan program yang disampaikan memenuhi keperluan yang ditetapkan; dan d) Menyatakan dengan jelas ciri-ciri keselamatan dengan cara penggunaan dengan betul bagi program yang disampaikan. Dokumen output rekabentuk dan / atau kemajuan akan dipersetujui oleh Pengurusan UniMAP sebelum diluluskan.

7.3.4 Semakan Ke atas Aktiviti Merekabentuk dan Pembangunan Program

Pada peringkat yang telah ditetapkan dalam perancangan, semakan secara teratur akan dijalankan oleh pusat pengajian ke atas aktiviti merekabentuk dan pembangunan selaras dengan perancangan yang telah ditentukan ( lihat 7.3.1 ). Semakan ini adalah bertujuan untuk ;

http://www.mqa.gov.my/

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 43/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




a) Menilai keupayaan output rekabentuk dan pembangunan program memenuhi keperluan yang telah ditetapkan b) Mengenalpasti sebarang masalah yang timbul dan mencadangkan tindakan bersesuaian bagi mengatasi masalah berkenaan. PPA akan menyemak rekabentuk dan pembangunan program seperti yang dinyatakan dalam garis panduan. Rekod hasil semakan dan tindakan pembetulan yang diambil akan disimpan dan di selenggarakan ( lihat 4.2.4).

7.3.5 Verifikasi Ke Atas Rekabentuk dan Pembangunan Program

Verifikasi akan dilaksanakan mengikut perancangan yang ditentukan ( lihat 7.3.1) untuk memastikan output rekabentuk dan pembangunann program memenuhi input. Rekod verifikasi dan tindakan pembetulan hendaklah disimpan dan diselenggara.

7.3.6 Validasi Rekabentuk dan Pembangunan Program

Validasi akan dijalankan mengikut peringkat yang ditentukan dalam perancangan ( lihat 7.3.1 ) untuk memastikan output yang dihasilkan oleh aktiviti merekabentuk dan pembangunan program memenuhi tujuan dan kegunaan proses tersebut.

Mengikut kesesuaian, validasi akan dibuat sebelum program disampaikan kepada pelanggan. Rekod validasi dan tindakan pembetulan yang diambil akan disimpan dan diselenggarakan ( lihat 4.2.4 ).

7.3.7 Kawalan Ke Atas Pindaan Rekabentuk dan Pembangunan Program

Pindaan yang berlaku ke atas rekabentuk dan pembangunan program akan dikenalpasti dan rekod mengenainya diselengarakan. Pindaan ke

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 44/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




atas rekabentuk dan pembangunan program akan disemak dan disahkan mengikut garis panduan yang ditetapkan. Semakan yang dibuat akan meliputi penilaian kesan pindaan pada bahagian dan keseluruhan program yang disampaikan kepada pelanggan. Rekod keputusan semak semula dan tindakan yang diperlukan akan diselenggara ( lihat 4.2.4 ).

7.4 PEROLEHAN

7.4.1 Perolehan Bahan dan Perkhidmatan

Pengurusan UniMAP bertanggungjawab mewujud dan menyelenggarakan proses bagi memastikan produk atau bahan-bahan bekalan dan perkhidmatan yang diperolehi memenuhi kehendak kualiti UniMAP. Proses ini mestilah mematuhi Arahan Perbendaharaan dan peraturan Kewangan UniMAP serta syarat-syarat kelayakan perjawatan oleh Pejabat Pendaftar UniMAP.

Pengurusan UniMAP akan menilai dan memilih pembekal untuk bahan-bahan dan sebarang perkhidmatan yang diperlukan dan penilaian semula akan dibuat berasaskan pengalaman, rekod prestasi dan keupayaan pembekal dalam memberi perkhidmatan yang sama. UniMAP juga akan menilai dan memilih tenaga pengajar yang diperlukan berasaskan kelayakan dan pengalaman melalui proses temuduga. .........................

Perkhidmatan yang diberikan oleh semua pembekal UniMAP akan sentiasa diawasi oleh Pengurusan Atasan UniMAP bagi memastikan mereka memberi perkhidmatan yang memenuhi kehendak UniMAP secara berterusan dengan berkesan. Pengurusan UniMAP akan menggugurkan pembekal yang tidak memberi perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan. Bagi tenaga

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 45/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




perkhidmatan yang tidak memenuhi spesifikasi, pihak pengurusan UniMAP akan mengambil tindakan yang sewajarnya.

7.4.2 Maklumat Bagi Perolehan

Dokumen perolehan yang digunakan mengandungi semua maklumat yang ditetapkan termasuk:

a) Tatacara mendapatkan kelulusan perolehan mengikut garis panduan UniMAP.

b) Dokumen tawaran yang menerangkan aspek-aspek bagi

memenuhi keperluan Sistem Pengurusan Kualiti c) Harga yang ditawarkan

Semua butiran dalam dokumen tawaran akan dikaji dan diluluskan oleh Pengurusan UniMAP sebelum diedarkan kepada Pembekal. Dokumen perolehan perkhidmatan yang diperlukan mengandungi semua maklumat yang ditetapkan termasuk: a) Tatacara mendapatkan tenaga perkhidmatan mengikut garis

panduan yang ditetapkan. b) Pelantikan tenaga perkhidmatan oleh Bahagian Pengurusan

Akademik UniMAP c) Aspek-aspek yang memenuhi keperluan perkhidmatan

pendidikan tinggi yang merangkumi kelayakan, pengalaman dan kompetensi.

d) Spesifikasi kerja dan senarai tugas.

7.4.3 Varifikasi Bekalan dan Perkhidmatan

Pengurusan UniMAP akan mengesahkan produk dan perkhidmatan yang diperolehi, untuk memastikan ianya memenuhi spesifikasi. UniMAP akan

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 46/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




memantau dan mengesahkan produk atau perkhidmatan yang diberikan di premis perkhidmatan sebelum diperakukan untuk terimaan jika perlu.

Dokumen Rujukan: 1) PK. UniMAP. (P) 10 - Prosedur Pengurusan Perolehan Peralatan

7.5 PENYEDIAAN PERKHIDMATAN PENDIDIKAN TINGGI

7.5.1 Kawalan Proses

Pengurusan UniMAP bertanggungjawab mewujud dan menyelenggarakan prosedur untuk mengawal semua proses perlaksanaan Program yang ditawarkan.

UniMAP akan menentukan semua proses penyediaan dan pengendalian Program dijalankan di bawah keadaan terkawal yang meliputi:

a) Penyediaan maklumat yang menerangkan ciri-ciri program b) Panduan pematuhan kurikulum

c) Penyediaan penawaran kursus, maklumat penjadualan dan

pengagihan tenaga pengajar d) Panduan mengenai proses pengendalian pengajaran e) Panduan penggunaan peralatan pengajaran tertentu f) Penyediaan dan penggunaan kaedah pengukuran dan

pemantauan g) Pelaksanaan kaedah pemantauan dan penilaian pencapaian

proses pengajaran dan pembelajaran h) Penentuan status akademik dan pengijazahan

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurSokongan/Prosedur%20Perolehan%20Peralatan(00081).pdf

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 47/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




DOKUMEN RUJUKAN

Pemilik

1) Buku Panduan Akademik (naskhah terkini) PPA, Pusat Pengajian

2) Pekelilling Naib Canselor Canseleri

3) Pekeliling Bendahari Bendahari

4) Pekeliling Pendaftar Pendaftar

7.5.2 Validasi Proses Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan

Bahagian ini tidak digunapakai oleh UniMAP kerana hasil pengzahiran produk boleh diukur. UniMAP juga tidak bertanggungjawab untuk melatih semula mana-mana graduan yang dihasilkan.

7.5.3 Identifikasi dan Kemudahkesanan

Pengurusan UniMAP bertanggungjawab mewujudkan kaedah identifikasi dan kebolehkesanan produk pelanggan, fail dan rekod bagi mengesan operasi dan proses pengajaran dan pembelajaran dengan berkesan.

Setiap pelajar diberi satu nombor pendaftaran. Setiap kursus serta bahan pengajaran berkaitan dikenalpasti dengan kod dan namanya.

Dokumen Rujukan: 1) PK. UniMAP (P) 02 Prosedur Kawalan Rekod 2) IUS Pelajar

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurWajib/Prosedur%20Kawalan%20Rekod(00072).pdf

http://ius-student.unimap.edu.my/

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 48/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




7.5.4 Harta Hakmilik Pelanggan

Pengurusan UniMAP bertanggungjawab untuk menjaga harta hakmilik pelanggan semasa ianya berada di bawah kawalan UniMAP. Pengurusan UniMAP hendaklah berupaya untuk mengenalpasti, memperaku melindungi dan menjaga dengan baik bagi menjamin keselamatan harta hakmilik pelanggan. Mana-mana hakmilik kepunyaan pelanggan yang hilang, rosak atau didapati tidak sesuai untuk kegunaan yang dimaksudkan hendaklah diberi maklum kepada pelanggan dan rekod berkaitan selenggara.

Dokumen Rujukan: 1) Online student info

7.5.5 Pengendalian dan Penyimpanan Dokumen

Pengurusan UniMAP bertanggungjawab mewujudkan kaedah pengendalian dan penyimpanan bahan pengajaran bagi menjamin kualiti pengajian pendidikan tinggi adalah terkawal. Bahan pengajaran ini akan disimpan dan dipelihara di tempat yang selamat. Pengurusan UniMAP juga bertanggungjawab mewujudkan kaedah untuk pengendalian bahan pengajaran untuk mengelakkan berlakunya kerosakan, kecurian atau penyalahgunaan. ...............................

http://ius-student.unimap.edu.my/

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 49/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




........

Dokumen Rujukan: 1) PK. UniMAP.(P). 01 Kawalan Dokumen 2) PK. UniMAP.(P). 02 Kawalan Rekod 3) Manual Pengguna Sistem eQdoc http://eqdoc.unimap.edu.my

Pelulus (Pengurusan Tertinggi)

Pelulus (Ketua Jabatan / Dekan)

Penyemak (Pengurus Dokumen SPK)

Pemilik Proses (Pengurusi SPSK)

Pengguna Umum (Semua Staf UniMAP)

7.6 KAWALAN PERALATAN BAGI PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN

Bahagian ini tidak digunapakai oleh UniMAP kerana semua peralatan/mesin yang digunapakai di UniMAP adalah bertujuan untuk member kefahaman dan pendedahan terhadap aplikasi penggunaannya sahaja




http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/otherDoc/Pelulus(Pengurusan%20Tertinggi).pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/otherDoc/Pelulus(ketua%20jabatan@dekan).pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/otherDoc/Pengurus%20Dokumen.pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/otherDoc/Pemilik%20Proses.pdf

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/otherDoc/Pengguna%20umum.pdf

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 50/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




8.0 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN SISTEM PENGURUSAN

8.1 PANDUAN AM

Pengurusan UniMAP merancang, mewujud dan melaksanakan proses pemantauan bagi pengukuran, analisis dan penambahbaikan Sistem Pengurusan Kualiti. Pengurusan UniMAP menyediakan kaedah pemantauan prestasi proses penyediaan perkhidmatan pendidikan tinggi yang disediakan bagi memastikan Sistem Pengurusan Kualiti mempunyai proses penambahbaikan secara berterusan. Pengurusan UniMAP mengenalpasti penggunaan kaedah statistik yang sesuai bagi mengesan kekurangan yang terdapat dalam Sistem Kualitinya dengan tujuan untuk membantu Pengurusan UniMAP melaksanakan penambahbaikan yang berterusan serta peningkatan dalam Sistem Pengurusan Kualiti.

8.2 PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN

8.2.1 Kepuasan Pelanggan

Pengurusan UniMAP menyediakan kaedah bagi mengukur kepuasan pelanggan terhadap penyediaan perkhidmatan Program di UniMAP. Pemantauan dan pengukuran persepsi pelanggan akan dibuat berasaskan Kajiselidik, Aduan dan Maklumbalas Pelanggan, Audit Dalam dan Kaji Semula Pengurusan.

DOKUMEN RUJUKAN

1) PK.UniMAP.(P).11 Prosedur Aduan Maklumbalas Pelanggan.

2) PK.UniMAP.(P).07 Prosedur Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurSokongan/Prosedur%20Pengendalian%20Aduan%20Dan%20Maklumbalas%20Pelanggan(00082).pdf


UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 51/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




8.2.2 Audit Dalam

Pengurusan UniMAP melatih dan melantik Juru Audit Dalam untuk menjalankan Audit Dalam sekurang-kurangnya setahun sekali untuk memastikan Sistem Pengurusan Kualiti memenuhi perkara-perkara berikut:-

a) Selaras dengan perancangan kualiti dan Objektif Kualiti UniMAP b) Sistem Pengurusan Kualiti dilaksana dan diselenggara dengan

berkesan mengikut kehendak-kehendak MS ISO 9001:2008 c) Mengesan kelemahan dalam Sistem Pengurusan Kualiti d) Penemuan audit terdahulu diambil tindakan pembetulan yang

berkesan e) Penambahbaikan berterusan kepada Sistem Pengurusan Kualiti

dari masa ke semasa

Audit Dalam hendaklah dijalankan oleh pegawai terlatih secara berjadual dan Laporan Penemuan Hasil Audit Dalam dibentangkan dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan UniMAP. …………………………

Hasil Penemuan Audit Dalam direkod dan disemak oleh Ketua Juruaudit UniMAP. Sebarang ketidakpatuhan dan perakuan pemerhatian hasil dari Audit Dalam hendaklah diambil pembetulan dan tindakan pembetulan dengan kadar segera demi menjamin keberkesanan pengurusan sistem pengurusan kualiti UniMAP. Audit susulan akan dijalankan untuk mengesan keberkesanan pembetulan dan tindakan pembetulan yang dibuat dan dimaklumkan semula pencapaiannya kepada Pengurusan Atasan UniMAP secara berkala.

DOKUMEN RUJUKAN

1) PK.UniMAP.(P).03 Prosedur Audit Dalaman.

http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurWajib/Prosedur%20Audit%20Dalam(00074).pdf

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 52/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses

Pengurusan UniMAP menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas Sistem Pengurusan Kualiti bagi semua proses dan produk akhir yang berkaitan pada setiap peringkat. Kaedah yang sesuai akan dilaksanakan bagi menentukan proses yang dirancang menghasilkan produk yang ditetapkan. Sekiranya hasil yang dirancang tidak dicapai, tindakan pembetulan akan dilaksanakan bagi memastikan pematuhan kepada perancangan yang ditetapkan. Pemantauan semula akan dijalankan setelah tindakan pembetulan dan penambahbaikan telah dilaksanakan.

8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Produk

Pengurusan UniMAP telah menyediakan prosedur untuk memantau dan mengukur ciri-ciri produk untuk memastikan keperluanproduk telah dipenuhi. Kriteria bagi produk yang dimaksudkan merujuk kepada parameter berikut:- a) mencapai Objektif Kualiti berdasarkan kriteria yang ditetapkan b) memenuhi spesifikasi yang dapat memberikan kepuasan

pelanggan c) memenuhi piawaian yang ditetapkan oleh Badan Profesional

8.3 KAWALAN PRODUK YANG TIDAK MEMENUHI SPESIFIKASI

Pengurusan UniMAP telah menyediakan prosedur bagi mengawal produk yang tidak memenuhi spesifikasi.Produk tersebut ialah; Program Akademik,Kursus Akademik dan Pelajar Berstatus Percubaan. Pihak UniMAP akan memantau semua produk secara berkala.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 53/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




Pengurusan UniMAP akan menentukan pembetulan dan tindakan pembetulan yang diambil adalah bersesuaian dan berkesan. Semua laporan pembetulan dan tindakan pembetulan yang diambil akan direkodkan dan disimpan.

DOKUMEN RUJUKAN

1) PK.UniMAP.(P).04 Prosedur Kawalan Produk Yang Tidak Memenuhi Spesifikasi.

8.4 ANALISIS DATA

Pengurusan UniMAP telah menyediakan prosedur bagi mengenalpasti, mengumpul dan menganalisis data-data yang berkaitan dalam menentukan kesesuaian dan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualitinya. Ini merangkumi data yang terhasil dari maklumbalas pelanggan yang diperolehi pada setiap semester. Data akan dianalisis bagi memastikan tindakan pembetulan dan penambahbaikan berterusan adalah berkesan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti UniMAP .

Analisis data melibatkan maklumat berikut:-

a) Tahap kepuasan pelanggan b) Pematuhan kepada keperluan produk c) Ciri-ciri proses dan produk termasuk peluang untuk langkah

pencegahan d) Prestasi Pembekal Perkhidmatan (Pensyarah Sambilan ) dan bahan.

DOKUMEN RUJUKAN

1) PK.UniMAP.(P).13 Prosedur Analisa Data


http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurSokongan/Prosedur%20Analisa%20Data(00084).pdf

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 54/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




8.5 PENAMBAHBAIKAN

8.5.1 Penambahbaikan Berterusan

Pengurusan UniMAP sentiasa menambahbaik keberkesanan Sistem Pengurusan Kualitinya dengan berasaskan kepada Dasar Kualiti, Objektif Kualiti, Laporan Penemuan Hasil Audit Dalam, Analisis Data, Tindakan Pembetulan, Tindakan Pencegahan dan Kaji Semula Pengurusan.

8.5.2 Tindakan Pembetulan

Pengurusan UniMAP mengambil tindakan pembetulan untuk menghapuskan punca kepada sesuatu produk yang tidak memenuhi spesifikasi dan merancang langkah bagi memastikan ketidakpatuhan tidak berulang.

Pengurusan UniMAP telah mendokumenkan prosedur bagi memastikan tindakan pembetulan akan dilaksanakan berdasarkan kepada perkara berikut:-

a) Ketidakpatuhan yang dikesan melalui Audit Dalam b) Maklumbalas pelanggan c) Menilai keperluan kepada tindakan pembetulan bagi memastikan

ketidakpatuhan tidak berulang d) Mengenalpasti ketidakpatuhan dan melaksanakan tindakan

pembetulan yang diperlukan e) Merekod semua keputusan yang berkaitan dengan tindakan yang

telah diambil f) Kaji semula keberkesanan tindakan pembetulan yang telah

diambil.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 55/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




8.5.3 Tindakan Pencegahan

Pengurusan UniMAP mengambil tindakan yang sesuai untuk menghalang punca kemungkinan berlakunya sesuatu permasalahan. Tindakan pencegahan akan dilaksanakan berpandukan antara lain kepada Laporan Penemuan Hasil Audit Dalam, Analisis Aduan dan Maklumbalas Pelanggan serta pandangan Pemeriksa Luar dan industri.

Pengurusan UniMAP telah mendokumenkan prosedur untuk mengenalpasti keperluan bagi perkara berikut:- a) Mengenalpasti kemungkinan berlakunya sesuatu permasalahan

serta puncanya. b) Mengkaji keperluan untuk menghalang kemungkinan berlakunya

sesuatu permasalahan. c) Mengenalpasti dan melaksanakan tindakan pencegahan yang

diperlukan. d) Merekod semua keputusan berkaitan dengan tindakan

pencegahan yang telah diambil. e) Mengkaji semula keberkesanan tindakan pencegahan yang telah

diambil.

DOKUMEN RUJUKAN

1) PK.UniMAP.(P).03 Prosedur Audit Dalaman

2) PK.UniMAP.(P).05 Prosedur Tindakan Pembetulan

3) PK.UniMAP.(P).07 Prosedur Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan


http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurWajib/Prosedur%20Tindakan%20Pembetulan(00076).pdf


UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 56/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




DOKUMEN RUJUKAN

1) PK.UniMAP.(P).03 Prosedur Audit Dalaman

2) PK.UniMAP.(P).06 Prosedur Tindakan Pencegahan

3) PK.UniMAP.(P).07 Prosedur Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan


http://eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/prosedurWajib/Prosedur%20Tindakan%20Pencegahan(00077).pdf


UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 57/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




diambil.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 58/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




Lampiran 2

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 59/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




Lampiran 3

DASAR KUALITI UniMAP UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS

( UniMAP ) BERILTIZAM

MENGENDALI PROGRAM PENGAJIAN

YANG BERKUALITI UNTUK

MELAHIRKAN SUMBER MANUSIA

DAN MODAL INSAN YANG

BERUPAYA MEMENUHI KEPERLUAN

PEMEGANG TARUH.

UniMAP BERTEKAD MELAKSANA

PENGURUSAN AKADEMIK SECARA

PROFESIONAL, CEKAP, DAN

BERKESAN

DENGAN MENGUTAMAKAN

PENAMBAHBAIKAN SECARA

BERTERUSAN SUPAYA UniMAP

BERDAYA SAING

DI PERSADA ANTARABANGSA.

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 60/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




Lampiran 4

OBJEKTIF KUALITI UniMAP

UniMAP BERILTIZAM MENCAPAI :

Sekitar 30% graduan bergraduat dengan

PNGK 3.00 ke atas dalam setiap

konvokesyen

Sekitar 30% daripada pensyarah

berkelayakan ijazah Doktor Falsafah

(Ph.D) atau kelayakan yang setaraf

dengannya

Nisbah tenaga akademik dengan

mahasiswa prasiswazah ialah 1:15

Indek kepuasan pekerja melebihi 80%

setiap tahun

Indeks kepuasan mahasiswa melebihi

80% setiap tahun

UNIVERSITI MALAYSIA

PERLIS

MANUAL KUALITI

Mukasurat 61/61

Keluaran 03

Pindaan 02

Tarikh

Kuatkuasa

12 Mac 2010

MK-UniMAP-01




Lampiran 5

mk-unimap-01eqdoc.unimap.edu.my/dokumen/publish/manualkualiti/manual_kualiti(00067).pdf · b)...

Documents