laporan tahunan klinik pakar ÆÄÅÍ

LAPORAN TAHUNAN KLINIK PAKAR 2019

412


413

1.0 PENGENALAN

Klinik Pakar Hospital Sungai Siput mula beroperasi pada bulan Mac 1999. Sebelum

Klinik Pakar beroperasi tempat tersebut asalnya ialah ‘Special Care Neonate’ dan

diubahsuai menjadi Klinik Pakar.

Pada tahun 2006, Klinik Pakar telah dinaiktaraf dengan memperbesarkan lagi

kawasan klinik tersebut. Klinik Pakar tersebut memberi perkhidmatan pakar di atas

lawatan daripada Hospital Raja Permaisuri Bainun Ipoh, Hospital Taiping dan Royal

Perak Medical College mengikut jadual dan waktu yang telah disediakan. Ia terdiri

daripada 9 disiplin iaitu Perubatan, Pembedahan, Obsetrik & Gynekologi, Pediatrik,

Orthopedik, Psikiatrik, Ophthalmologi, Geriatrik dan Dietitik.

2.0 VISI, MISI & OBJEKTIF

2.1 VISI

Negara mengembeling tenanga kearah kesihatan yang baik.

2.2 MISI

Misi Kementerian Kesihatan adalah untuk menerajui dan berusaha bersama-

sama untuk memudahkan dan membolehkan rakyat:

• Mencapai sepenuhnya potensi mereka dalam kesihatan.

• Menghargai kesihatan sebagai aset paling berharga.

• Mengambil tanggungjawab dan tindakan positif demi kesihatan

mereka.

2.3 OBJEKTIF

Memberi perkhidmatan diagnosa dan pencegahan penyakit dengan tepat,

efektif, cekap dan selesa untuk pesakit mengikut keperluan Klinik Pakar dan

rawatan susulan.


414

3.0 CARTA ORGANISASI UNIT

PAKAR DALAM LAWATAN

PEGAWAI PERUBATAN HSS

PENGARAH

HOSPITAL

PENYELIA

HOSPITAL

KETUA JURURAWAT

U32

JURURAWAT

U32KUP

JURURAWAT

U32 KUP

JURURAWAT MASYARAKAT

U19

9 Doktor Pakar

Lawatan

Mengikut

Disiplin

Pegawai

Perubatan HSS

PENOLONG

AKAUNTAN W29 (KUP)

EN SUGUMAR A/L BABY

SITI MISIAM SOLE

INTANURSYIMA ABD HALIM

NOR AZIAN NOOR FAUZI

FAZIRA

NORZITA ABD

HALAIN

ROSLINDA YAHYA

DR LIAW KOK

PPK U14


415

4.0 PERJAWATAN

4.1 SENARAI ANGGOTA DAN PERJAWATAN

BIL NAMA ANGGOTA JAWATAN /GRED

1 SITI MISIAM BINTI SOLE KETUA JURURAWAT GRED U32

2 INTANURSYIMA BINTI ABD HALIM JURURAWAT U32 (KUP)

3 NORAZIAN BINTI NOOR FAUZI JURURAWAT U32 (KUP)

4 FAZIRA BTE KAMARUDIN JURURAWAT MASYARAKAT U19

5 NORZITA BINTI ABD HALAIN PEMBANTU PERAWATAN KESIHATAN U14

6 ROSLINDA BINTI YAHYA PENOLONG AKAUNTAN W29 (KUP)

7 FADZILAH BINTI ZAKARIA JURURAWAT U32 (KUP) ( MENGAMBIL

DARAH DI MAKMAL)

5.0 SKOP PERKHIDMATAN / FUNGSI UTAMA UNIT

5.1 Memberi perkhidmatan diagnosa dan pencegahan penyakit untuk pesakit

Klinik Pakar.

5.2 Memberi perkhidmatan kaunseling.

5.3 Klinik Pakar beroperasi waktu pejabat dan mengikut jadual berkala.

5.4 Jadual Klinik Pakar dan Pakar Lawatan


416

BIL DISIPLIN KEKERAPAN NAMA PAKAR LAWATAN

1. MOPD

Kes Baru

-Setiap hari Khamis minggu pertama & minggu ketiga

-Setiap minggu Hari selasa 2.30 ptg bermula dari bulan September.

Pakar lawatan setiap bulan bertukar

2 HEART FAILURE -Setiap hari Isnin minggu pertama & minggu ketiga


2. SOPD -Setiap hari Selasa minggu ketiga & keempat

MR SAFARI

3. ORTHOPEDIK Klinik Orthopedik telah dimulakan operasinya pada 25hb sept 2019 dan setiap Jumaat minggu keempat


4. OBS & GYNEA -Setiap hari Rabu minggu ketiga & keempat.

-KKM: DR JUMAIDAH ABU BAKAR

-UNIKL: PROF ARIZA MOHAMED

5. PEADIATRIK -Setiap hari Isnin minggu kedua & keempat.

-DR TAN KAI NING

-DR KHOO KIM KEA

6. OFTALMOLOGI -Setiap hari Khamis minggu ketiga

-DR CHONG MEI FONG

7. GERIATRIK -Setiap hari Jumaat minggu pertama

-DR CHEAH WEE KOOI

8. PSYCHIATRIK -Setiap hari Rabu minggu pertama

-DR DING KWONG SEN

9. DIETITIK -Setiap hari Selasa minggu pertama

-Pegawai zat makanan mengikut giliran setiap bulan


417

5.5 STRUKTUR DAN KEMUDAHAN FASILITI

5.5.1 KAUNTER PENDAFTARAN

a) Mendaftar semua pesakit dan mengutip bayaran rawatan pesakit yang

hadir ke Klinik Pakar mengikut Akta Fee 1982.

b) Lawatan kali pertama tiada kena bayaran

c) Lawatan seterusnya bayaran RM 5.00 akan dikenakan untuk setiap

kali lawatan, manakala pesakit yang berumur 60 tahun ke atas tidak di

kenakan sebarang bayaran.

d) Klinik Pakar dikendalikan oleh Pakar Lawatan mengikut disiplin yang

telah ditetapkan. Beliau akan dibantu oleh Pegawai Perubatan Hospital

Sungai Siput dan juga Jururawat Terlatih yang bertanggungjawab

mengendalikan klinik.

5.5.2 KAUNTER PENDAFTARAN

a) Terdapat 2 buah bilik rawatan untuk menjalankan prosedur dan

memberi privasi kepada pesakit semasa klinik berjalan.

b) Terdapat 1 bilik Opthalmologi disediakan lengkap dengan peralatan

pemeriksaan mata dan perkara berkaitan.

c) Bilik Ketua Jururawat digunakan oleh Ketua Unit Klinik Pakar membuat

tugasan harian dan menyimpanan dokumen sulit dan peti besi.

d) Bilik anggota digunakan untuk anggota berehat dan menjamu selera.

e) Bilik Persidangan digunakan untuk perbincangan, mesyuarat serta

mengajar pelatih-pelatih yang hadir ke Klinik Pakar

5.5.3 AKTIVITI SEBELUM KLINIK DIJALANKAN

a) BHT pesakit dikenalpasti dan diambil di Unit Rekod sebelum klinik.

b) Sertakan semua penyiasatan yang diarahkan oleh doktor atau pakar

seperti ujian makmal dan xray.


418

5.5.4 AKTIVITI SEMASA KLINIK DIJALANKAN

a) Pendaftaran pesakit dibuat dan meminta pesakit menunggu.

b) Pemeriksaan Vital Sign/ Antopometri akan dijalan ke atas pesakit.

5.5.5 PEMERIKSAAN

a) Doktor akan memeriksa pesakit dan dibantu oleh jururawat yang

bertugas.

b) Tarikh pemeriksaan akan datang akan diberikan kepada pesakit

beserta slip ubat dan ujian makmal sekiranya ada selepas pesakit

berjumpa doktor.

5.5.6 SELEPAS SESI KLINIK

a) Jururawat yang bertugas akan memastikan nama pesakit dimasukkan

ke dalam buku lawatan.

b) Borang-borang berkaitan seperti ECHO, Utrasound dan Xray mengikut

arahan.

6.0 PIAGAM PELANGGAN

6.1 PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN

i) Fokus Kajian

Memberikan penekanan ke atas aspek-aspek berikut:

a) Kemudahan klinik pakar

b) Perkhidmatan yang diberikan

c) Layanan kepada pelanggan

d) Komen/cadangan dari pelanggan

ii) Objektif Kajian

a) Mengkaji tahap kepuasan pelangan terhadap perkhidmatan dan layanan

yang diberikan semasa berurusan dengan Klinik Pakar.


419

b) Mengenalpasti segala permasalahan yang di hadapi oleh pesakit samada

dari aspek perkhidmatan dan layanan yang diberikan, kemudahan dan

masa menunggu serta komen pelangan terhadap rawatan.

c) Melakukan penambahbaikan terhadap perkhidmatan yang diberikan.

d) Meningkatkan mutu perkhidmatan Klinik Pakar dari masa ke semasa.

iii) Pencapaian dan Hasil Kajian

a) Umur

Dalam kategori umur didapati kumpulan umur 56 tahun - 65 tahun

merupakan kumpulan terbesar meliputi 28% daripada keseluruhan

responden.

b) Jantina

Dalam kategori jantina didapati perempuan dan lelaki adalah samarata.

c) Kumpulan Kerja/ Sosial

Dalam kategori ini didapati kumpulan bekerja sendiri/swasta merupakan

kumpulan terbesar meliputi 30% daripada keseluruhan

responden,manakala pegawai kerajaan 18%,surirumah 10%,pesara

24%,pelajar 8% dan lain lain 10%.

d) Kali Pertama Hadir Klinik

90% merupakan kumpulan terbesar daripada respondent yang datang ke

klinik untuk rawatan susulan dimana bukan kali pertama datang ke klinik.

e) Semasa Mencari Klinik Adakah Menghadapi Masalah?

100% tiada menghadapi sebarang masalah mencari Klinik manakala 0%

menghadapi masalah kerana kali pertama datang ke klinik.

f) Masa Menunggu

Tahap masa menunggu yang dicapai adalah 50% untuk 31 minit - 60 minit

manakala , 30% iaitu untuk 61 minit - 90 minit.

g) Perkhidmatan Yang Diberikan

Tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh

kakitangan Klinik Pakar adalah 90% sangat memuaskan dan 10% pula

memuaskan.


420

h) Adakah Berpuashati Dengan Kemudahan Awam (Kebersihan)

Tahap kepuasan pelangan terhadap perkhidmatan kemudahan

awam(kebersihan) yang terdapat di klinik pakar adalah 8% sangat

memuaskan dan 20% pula memuaskan.

i) Adakah Perihal Pesakit Anda Dirahsiakan Oleh Staf?

Semua responden berpuashati dan perihal penyakit dirahsiakan oleh

kakitangan Klinik Pakar.

j) Adakah Keutamaan Diberikan Pada Kes OKU, Warga Emas?

Semua responden bersetuju bahawa kakitangan Klinik pakar memberi

keutamaan kepada kes OKU dan Warga Emas yang hadir ke klinik.

7.0 LATIHAN DALAM PERKHIDMATAN

7.1 KURSUS

BIL NAMA ANGGOTA KURSUS

1 ROSLINDA BINTI YAHYA CUKUP 7 HARI KURSUS

2 NORZITA BINTI ABD HALAIN CUKUP 7 HARI KURSUS

7.2 MyCPD

BIL NAMA ANGGOTA JAWATAN /GRED

1 SITI MISIAM BINTI SOLE CUKUP 40 POINT

2 INTANURSYIMA BINTI ABD HALIM CUKUP 40 POINT

3 NORAZIAN BINTI NOOR FAUZI CUKUP 40 POINT

4 FAZIRA BTE KAMARUDIN CUKUP 40 POINT

5 FADZILAH BINTI ZAKARIA CUKUP 40 POINT


421

8.0 AKTIVITI TAHUN 2019

8.1 Antara aktiviti yang dijalankan oleh Klinik Pakar sepanjang tahun 2019 adalah

seperti berikut:-

a) Mesyuarat Mortality 6 kali setahun

b) Jamuan Hari Raya anjuran Klinik Pakar


422

c ) Sambutan Hari Jadi

d) Sambutan Persaraan


423


424

d) Persediaan Persijilan Semula Akreditasi


425

e) Sesi klinik sepanjang 2019

i)Klinik Geriatrik

ii)Klinik Peadtrik


426

iii)Klinik Psiachiatrik

iv)Klinik MOPD


427

f) Perhimpunan Pagi

9.0 PENCAPAIAN TAHUN 2019

9.1 HPIA

Pencapaian HPIA bagi tahun 2019 bagi indicator 9

(Percentage Of Morbidity and/ or Mortality Meetings being conducted at the

hospital label with documentation of the cases discussed.

State & Specialist Hospital 12 Times / year.

Other Hospital: 6 Times per/ year)

telah mencapai 100% kerana telah menjalankan 6 kali mesyuarat Mortality

setahun


428

10. BEBAN KERJA DAN STATISTIK (TAHUN 2017 – 2019)

10.1 TAHUN 2017

a) Kedatangan Pesakit Ke Klinik Pakar Mengikut Disiplin Bagi Tahun 2017

456

534

466

876

538

376

113

228

74

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000JUMLAH KESELURUHAN

BULAN DISIPLIN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 JUMLAH

MOPD 41 13 48 47 34 37 43 31 32 40 45 42 456

SOPD 54 43 47 54 56 32 53 43 31 35 48 38 534

ORTHO 50 43 32 44 37 37 45 37 40 36 30 35 466

PEAD 63 77 76 78 73 61 79 75 76 74 73 71 876

O&G 50 56 55 47 41 38 43 51 42 25 52 38 538

PSY 23 32 32 35 21 30 38 33 20 35 36 41 376

GERIATRIK 14 9 8 10 13 6 15 0 15 9 7 7 113

EYE 13 12 21 24 19 16 22 11 16 16 34 24 228

DIETITION 2 5 12 7 3 11 7 6 8 4 3 6 74

JUMLAH 310 290 331 346 297 268 345 287 280 274 328

305 3,661


429

b) Carta kedatangan pesakit mengikut disiplin

41

13

4847

3437

43

31 32

40

45 45

0

10

20

30

40

50

60

JAN FEB MAC APR MEI JUN JULAI OGOS SEPT OKT NOV DEC

PERUBATAN AM (MOPD)

54

4347

5456

32

53

43

3135

48

38

0

10

20

30

40

50

60

PEMBEDAHAN AM (SOPD)


430

50

43

32

44

37 37

45

3740

36

30

35

0

10

20

30

40

50

60

JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DEC

ORTOPEDIK

63

7776 78

73

61

7975 76 74 73 71

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

JAN FEB MAC APR MEI JUN JULAIOGOS SEPT OKT NOV DEC

PEADIATRIK


431

50

56 55

47

4138

43

51

42

25

52

38

0

10

20

30

40

50

60


GYNAE & OBS

23

32 3235

21

30

38

33

20

35 36

41

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45


PSYCHIATRIC


432

14

98

10

13

6

15

0

15

9

7 7

0

2

4

6

8

10

12

14

16

GERIATRIK

13 12

21

24

1916

22

11

16 16

34

24

0

5

10

15

20

25

30

35

40

OPTHALMOLOGI


433

2

5

12

7

3

11

76

8

43

6

0

2

4

6

8

10

12

14

DIETITION


434

10.2 TAHUN 2018


665576

323

964

554

416

138

273

82

0

200

400

600

800

1000

1200JUMLAH KESELURUHAN

BULAN DISIPLIN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 JUMLAH

MOPD 55 48 35 60 34 42 73 75 60 61 55 67 665

SOPD 42 56 49 48 53 53 46 43 39 58 45 44 576

ORTHO 38 42 41 44 34 25 27 11 26 10 12 13 323

PEAD 77 72 73 78 87 71 72 85 79 88 91 91 964

O&G 38 53 59 40 53 42 48 50 43 34 49 45 554

PSY 29 34 39 37 35 29 27 29 34 41 44 38 416

GERIATRIK 13 10 13 8 13 11 9 13 12 12 9 15 138

EYE 24 15 23 28 20 16 18 21 27 28 29 24 273

DIETITION 5 10 7 5 5 6 5 11 7 4 9 8 82

JUMLAH 321 340 339 348 334 295 325 338 327 336 343

345 3,991


435

b) Carta kedatangan pesakit mengikut disiplin

55

48

35

60

34

42

73 75

60 6155

67

0

10

20

30

40

50

60

70

80

JAN FEB MAC APR MEI JUN JULAI OGOS SEPT OKT NOV DEC

PERUBATAN AM (MOPD)

42

56

49 48

53 53

4643

39

58

45 44

0

10

20

30

40

50

60

70



436

3842 41

44

34

2527

11

26

1012 13

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

ORTOPEDIK

77 7273

78

87

71 72

8579

88 91 91

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

PEADIATRIK


437

38

53

59

40

53

42

48 50

43

34

4945

0

10

20

30

40

50

60

70

GYNAE & OBS

29

34

3937

35

2927

29

34

4144

38

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

PSYCHIATRIC


438

13

10

13

8

13

11

9

1312 12

9

15

0

2

4

6

8

10

12

14

16

GERIATRIK

24

15

23

28

20

1618

21

27 28 29

24

0

5

10

15

20

25

30

35

OPTHALMOLOGI


439

5

10

7

5 5

6

5

11

7

4

9

8

0

2

4

6

8

10

12

DIETITION


440

10.3 TAHUN 2019


915

609

93

976

547

447381

134

228

540

200

400

600

800

1000

1200

JUMLAH KESELURUHAN

BULAN DISIPLIN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 JUMLAH

MOPD 76 73 77 72 57 55 80 79 87 90 81 88 915

SOPD 56 50 45 48 57 52 37 52 53 50 54 55 609

ORTHO 0 0 0 0 0 0 0 0 31 17 18 27 93

PEAD 102 86 82 90 91 53 70 83 51 76 102 90 976

O&G 51 50 35 59 57 45 65 40 59 42 18 26 547

EYE 24 20 40 27 36 20 47 39 46 52 57 39 447

PSIKIATRI 37 25 32 42 31 30 26 27 30 40 29 32 381

GERIATRIK 15 9 9 15 11 11 10 13 12 12 10 7 134

DIETITION 17 12 3 12 8 11 11 47 26 27 27 27 228

HEART FAILURE

0 0 2 2 3 2 8 9 8 14 2 4 54

JUMLAH

378 325 325 367 351 279 354 389 403 420 398 395 4384


441

A) Kedatangan Pesakit Ke Klinik Medikal

B) Kedatangan Pesakit Ke Klinik Surgical

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

ES

AK

ITKLINIK MOPD

0

10

20

30

40

50

60

JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

ES

AK

IT

KLINIK SOPD


442

C) Kedatangan Pesakit Ke Klinik Ortho

D) Kehadiran Pesakit Klinik Peads

0

5

10

15

20

25

30

35JU

ML

AH

KE

HA

DIR

AN

PE

SA

KIT

KLINIK ORTHOPEDIK

0

20

40

60

80

100

120

JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

ES

AK

IT

KLINIK PEADTRIK


443

E) Kehadiran Pesakit O&G Dan Gynae

F) KEHADIRAN KLINIK EYE

0

10

20

30

40

50

60

70

JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

ES

AK

ITKLINIK O&G

0

10

20

30

40

50

60

JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

ES

AK

IT

KLINIK MATA


444

G) KLINIK PSIAKTRIK

H) KLINIK GERIATRIK

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

ES

AK

ITKLIIK PSY

0

2

4

6

8

10

12

14

16

JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

ES

AK

IT

KLINIK GERIATIK


445

I) KLINIK DIETITIK

J) KLINIK HEART FAILURE

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

ES

AK

ITKLINIK DIETITIK

0

2

4

6

8

10

12

14

JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

ES

AK

IT

KLINIK HEART FAILURE


446

10.4 PERBEZAAN TAHUN 2017, 2018 DAN 2019

a) Perbezaan Pesakit Ke Klinik Pakar Mengikut Disiplin Bagi Tahun 2017, 2018

dan 2019

KLINIK

TAHUN

MOPD

SOPD

ORTHO

PEAD

O&G

PSY

GERIA

EYE

DIET

HEART FAILURE

2017 456 534 466 876 538 376 113 228 74 0

2018 665 576 323 964 554 416 138 273 82 0

2019 915 609 93 976 547 381 134 447 228 54

MOPD SOPD ORTHO PEAD O&G PSY GERIA EYE DIETHEARTFAILUR

E

TAHUN 2017 456 534 466 876 538 376 113 228 74 0

TAHUN 2018 665 576 323 964 554 416 138 273 82 0

TAHUN 2019 915 609 93 976 547 381 134 447 228 54

0200400600800

10001200

JUM

LA

H P

ES

AK

IT

PERBEZAAN KEDATANGAN PESAKIT TAHUN 2017, 2018 DAN 2019


447

b) Perbezaan kedatangan pesakit mengikut disiplin tahun 2016, 2017 dan 2018

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

TAHUN 2017 TAHUN 2018 TAHUN 2019

JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

ES

AK

ITPERUBATAN AM (MOPD)

480

500

520

540

560

580

600

620


JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

ES

AK

IT



448

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450


Ax

is T

itle

KLINIK ORTHOPEDIK

820

840

860

880

900

920

940

960

980


JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

ES

AK

IT

KLINIK PEADTRIK


449

530

535

540

545

550

555


Series1, 547

Ax

is T

itle

KLINIK O&G

350

360

370

380

390

400

410

420


Series1, 381

JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

SA

KIT

KLINIK GERIATRIK


450

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450


JUM

LA

H K

KE

HA

DIR

AN

PE

SA

KIT

KLINIK OPTHAL

0

50

100

150

200

250


JUM

LA

H K

EH

AD

IRA

N P

ES

AK

IT

KLINIK DIETITIK


451

11.0 PELAN TINDAKAN UNIT TAHUN 2020

Pada tahun 2020 kami bercadang membuat beberapa penambahbaikan bagi

melancarkan lagi perjalanan klinik-klinik yang berlangsung dengan bertambahnya

kadar bilangan pesakit. Antara cadangannya ialah memastikan peskit datang

follow–up mengikut waktu yang ditetapkan bagi melancarkan lagi perjalanan klinik-

klinik yang berlangsung dengan membuat system penggiliran berjumpa pakar

lawatan mengikut jam supaya mengurangkan masa menunggu dan kesesakan di

Klinik Pakar.

Membuat pengiliran untuk anggota menghadiri CME /CNE supaya pencapaian CPD

melebihi 40 point untuk tahun 2020.

12.0 KESIMPULAN

Pada tahun 2019 kedatangan pesakit ke klinik pakar dalam pelbagai disiplin

didapati telah meningkat berikutan perlaksanaan program Hospital Kluster

Penambahan klinik Heart Failure bermula pada bulan mac 2019 dan penyambungan

perkidmatan kepakaran klinik orthopedik bemula pada 25 september 2019.

menyumbang penambahan kedatangan pesakit . Dengan adanya system call bell

yang telah bermula dari bulan November telah melancarkan operasi klinik pada

tahun 2019.

Disediakan Oleh:

Siti Misiam Binti Sole Ketua Jururawat U32 Klinik Pakar Hospital Sungai Siput.

laporan tahunan klinik pakar ÆÄÅÍ

Documents