AIA confidential and proprietary information. Not for distribution. 1

eClaims - Gambaran Keseluruhan

UNTUK TUNTUTAN BERIKUT:

PERGIGIAN OPTIKAL KLINIK SARINGAN

KESIHATAN

PAKAR PAKAR

PEDIATRIK

BERSALIN

Ahli hantar tuntutan

bayaran balik melalui

portal MY AIA

Ahli muat naik

dokumen sokongan*

melalui portal MY AIA

AIA menaksir tuntutan AIA akan kreditkan

bayaran ke dalam

akaun bank ahli

setelah diluluskan

*Resit asal perlu disimpan selama 7 tahun.

AIA confidential and proprietary information. Not for distribution. 2

UNTUK TUNTUTAN HOSPITAL*:

Ahli hantar tuntutan

bayaran balik

menerusi portal MY

AIA

Ahli muat naik

dokumen sokongan

menerusi portal MY

AIA (pilihan)

Selepas menerima

dokumen asal, AIA

akan menaksir

tuntutan

KEMASUKAN KE

HOSPITAL

SEBELUM / SELEPAS

KEMASUKAN KE HOSPITAL

Ahli hantar dokumen asal

ke AIA*

**Dokumen fizikal adalah mandatori bagi mematuhi garis panduan Persatuan Insurans Hospital & Pembedahan / Takaful (HSI) yang

dikeluarkan bersama oleh LIAM (Persatuan Insurans Hayat Malaysia), PIAM (Persatuan Insurans Am Malaysia), Jawatankuasa Teknikal

MTA (Persatuan Takaful Malaysia). Ahli perlu menyimpan resit asal selama 7 tahun.

eClaims - Gambaran Keseluruhan

AIA akan kreditkan

bayaran ke dalam

akaun bank ahli

setelah diluluskan

AIA confidential and proprietary information. Not for distribution.

GARIS PANDUAN

PENYERAHAN

eClaims

AIA confidential and proprietary information. Not for distribution.

01 PENGENALAN

Apabila pelanggan mahu menghantar tuntutan mereka secara elektronik, mereka hanya

perlu mengikut langkah-langkah yang dinyatakan di dalam slaid-slaid di bawah.

4

AIA confidential and proprietary information. Not for distribution.

02 ALIRAN HALAMAN

Aliran di bawah menggambarkan proses tuntutan pengguna.

•5

Halaman log

masuk

dipaparkan.

01AIA Homepage

01Log Masuk

02PapanPemuka

03TuntutanPeribadi

04Tuntutan

Pekerja

05MenghantarTuntutanLangkah 1

06Menghantar

Tuntutan

Langkah 2

Pelanggan

pergi ke Papan

Pemuka

mereka.

Pelanggan

melihat tuntutan

pekerja mereka

dan

menghantar

tuntutan

mereka

Pelanggan

boleh memilih

untuk

menyemak

tuntutan

pekerja

mereka.

Pelanggan

dikehendaki

memilih borang

tuntutan

mereka

Pelanggan

dikehendaki

mengisi butiran

tuntutan

AIA confidential and proprietary information. Not for distribution.

02 ALIRAN HALAMAN

Aliran di bawah menggambarkan proses tuntutan pengguna.

•6

01AIA Homepage

07MenghantarTuntutanLangkah 3

08MenghantarTuntutanLangkah 4

Pelanggan

dikehendaki

memuat naik

dokumen

tuntutan

mereka

Pelanggan

dikehendaki

menyemak

semula tuntutan

mereka dan

proses

penghantaran

tuntutan selesai

AIA confidential and proprietary information. Not for distribution.

03 PANDUAN LANGKAH DEMI LANGKAH

•7

1. Log masuk

1

Masukkan ID Pengguna1

2

Masukkan kata laluan2

Klik “Login”3

03Tuntutan Peribadi

01Log Masuk

02Papan pemuka

05Menghantar Tuntutan Langkah 1

04Tuntutan Pekerja

06Menghantar Tuntutan Langkah 2

07Menghantar Tuntutan Langkah 3

08Menghantar Tuntutan Langkah 4

3

AIA confidential and proprietary information. Not for distribution.

03 PANDUAN LANGKAH DEMI LANGKAH

•8

2. Papan Pemuka

Klik pada “My Claims”1

1

03Tuntutan Peribadi

01Log Masuk

02Papan Pemuka

05Menghantar Tuntutan Langkah 1

04Tuntutan Pekerja

06Menghantar Tuntutan Langkah 2

07Menghantar Tuntutan Langkah 3

08Menghantar Tuntutan Langkah 4

AIA confidential and proprietary information. Not for distribution.

03 PANDUAN LANGKAH DEMI LANGKAH

•9

3. Tuntutan Peribadi

Klik “Employee Claim”1

1

03Tuntutan Peribadi

01Log Masuk

02Papan Pemuka

05Menghantar Tuntutan Langkah 1

04Tuntutan Pekerja

06Menghantar Tuntutan Langkah 2

07Menghantar Tuntutan Langkah 3

08Menghantar Tuntutan Langkah 4

AIA confidential and proprietary information. Not for distribution.

03 PANDUAN LANGKAH DEMI LANGKAH

•10

4. Tuntutan Pekerja

Klik “Submit New Claim”1

1

03Tuntutan Peribadi

01Log Masuk

02Papan Pemuka

05Menghantar Tuntutan Langkah 1

04Tuntutan Pekerja

06Menghantar Tuntutan Langkah 2

07Menghantar Tuntutan Langkah 3

08Menghantar Tuntutan Langkah 4

AIA confidential and proprietary information. Not for distribution.

03 PANDUAN LANGKAH DEMI LANGKAH

•11

5. Pilih Borang Tuntutan Anda

Isi Tarikh Lawatan

1

2

1

3

4

6

Pilih Nama Pihak Yang

Menuntut2

Pilih Jenis Tuntutan3

Pilih syarikat4

Tandakan kotak5

5

Klik “Next”6

03Tuntutan Peribadi

01Log Masuk

02Papan Pemuka

05Menghantar Tuntutan Langkah 1

04Tuntutan Pekerja

06Menghantar Tuntutan Langkah 2

07Menghantar Tuntutan Langkah 3

08Menghantar Tuntutan Langkah 4

AIA confidential and proprietary information. Not for distribution.

03 PANDUAN LANGKAH DEMI LANGKAH

•12

6. Isikan Butiran Tuntutan Anda

Pilih Penyedia Perkhidmatan

12

1

3

4

6

Pilih Sebab Lawatan2

Isi Jumlah Tuntutan3

Pilih Bank4

Isi Nombor Akaun Bank5

5

Isi Alamat Emel6

7

Klik “Next”7

03Tuntutan Peribadi

01Log Masuk

02Papan Pemuka

05Menghantar Tuntutan Langkah 1

04Tuntutan Pekerja

06Menghantar Tuntutan Langkah 2

07Menghantar Tuntutan Langkah 3

08Menghantar Tuntutan Langkah 4

AIA confidential and proprietary information. Not for distribution.

03 PANDUAN LANGKAH DEMI LANGKAH

•13

7. Muat Naik Dokumen Anda

Klik “Select Files” untuk

memuat naik dokumen

1

3

1

2

Tandakan kotak2

Klik “Next”3

03Tuntutan Peribadi

01Log Masuk

02Papan Pemuka

05Menghantar Tuntutan Langkah 1

04Tuntutan Pekerja

06Menghantar Tuntutan Langkah 2

07Menghantar Tuntutan Langkah 3

08Menghantar Tuntutan Langkah 4

AIA confidential and proprietary information. Not for distribution.

03 PANDUAN LANGKAH DEMI LANGKAH

•14

8. Semak & Lengkapkan Tuntutan Anda

Klik “Submit”

1

1

Klik “Done” untuk melengkapkan

Penghantaran Tuntutan anda2

2

03Tuntutan Peribadi

01Log Masuk

02Papan Pemuka

05Menghantar Tuntutan Langkah 1

04Tuntutan Pekerja

06Menghantar Tuntutan Langkah 2

07Menghantar Tuntutan Langkah 3

08Menghantar Tuntutan Langkah 4