laporan survey kepuasan masyarakat tahun 2020 ... laporan hasil survey kepuasan masyarakat no. dok.:...

Click here to load reader

Post on 28-Oct-2020

0 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

    No. Dok.: F-SPM-05-12

    No. Revisi : 00 Tgl. Terbit : 10 Maret 2020 Halaman 1 dari 14

    LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2020

    POLITEKNIK PENERBANGAN SURABAYA Jalan Jemur Andayani I No. 73 Surabaya 60236

    Telp. : +62 31 8410871

    Fax : +62 31 8490005

    Email : [email protected]

    mailto:[email protected]

  • LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

    No. Dok.: F-SPM-05-12

    No. Revisi : 00 Tgl. Terbit : 10 Maret 2020 Halaman 2 dari 14

    KATA PENGANTAR

    Dengan mengucap rasa syukur kepada Allah Yang Maha Esa atas terselesaikannya

    pembuatan Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Politeknik Penerbangan

    Surabaya Tahun 2020 dalam rangka menjamin keberlangsungan mutu di Politeknik

    Penerbangan Surabaya.

    Kami menyampaikan terima kasih kepada semua pihak internal dan eksternal

    Politeknik Penerbangan Surabaya yang telah membantu penyusunan Laporan Hasil

    Survey Kepuasan Masyarakat Politeknik Penerbangan Surabaya Tahun 2020. Kritik,

    saran, dan masukan kami tetap diharapkan untuk membuat lebih sempurna

    dokumen ini.

  • LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

    No. Dok.: F-SPM-05-12

    No. Revisi : 00 Tgl. Terbit : 10 Maret 2020 Halaman 3 dari 14

    DAFTAR ISI

    COVER DAN PENGESAHAN ................................................................................................................ 1

    KATA PENGANTAR .............................................................................................................................. 2

    DAFTAR ISI ............................................................................................................................................ 3

    DAFTAR TABEL .................................................................................................................................... 4

    BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................................................... 5

    1.1. LATAR BELAKANG ......................................................................................................................... 5

    1.2. TUJUAN ........................................................................................................................................... 5

    BAB II LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT....................................................... 6

    2.1. HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT ................................................................................. 6

    2.2. REKAPITULASI HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT .................................................... 13

    BAB III PENUTUP ................................................................................................................................ 14

    3.1. KESIMPULAN ................................................................................................................................ 14

    3.2. SARAN .......................................................................................................................................... 14

  • LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

    No. Dok.: F-SPM-05-12

    No. Revisi : 00 Tgl. Terbit : 10 Maret 2020 Halaman 4 dari 14

    DAFTAR TABEL

    Tabel 1.1 Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Taruna Tahun 2020 .................................................. 6

    Tabel 1.2 Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Siswa Tahun 2020 .................................................... 7

    Tabel 1.3 Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Pegawai Tahun 2020 ................................................ 8

    Tabel 1.4 Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Orang Tua/ Wali Tahun 2020 ................................... 9

    Tabel 1.5 Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Mitra Kerja Tahun 2020.......................................... 10

    Tabel 1.6 Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Calon Taruna Tahun 2020 ..................................... 11

    Tabel 1.7 Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Pengguna Lulusan Tahun 2020 ............................ 12

    Tabel 1.8 Rekapitulasi Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 ....................................... 13

  • LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

    No. Dok.: F-SPM-05-12

    No. Revisi : 00 Tgl. Terbit : 10 Maret 2020 Halaman 5 dari 14

    BAB I

    PENDAHULUAN

    1.1. LATAR BELAKANG

    Sistem Penjaminan Mutu di Perguruan Tinggi mengacu pada Peraturan Menteri

    Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi Nomor 62 Tahun 2016 tentang Sistem

    Penjaminan Mutu Pendidikan Tinggi berdasarkan pada prinsip penetapan,

    pelaksanaan, evaluasi, pengendalian dan peningkatan berdasarkan Sistem

    Penjaminan Mutu Internal (SPMI) dan Sistem Penjaminan Mutu Eksternal (SPME)

    yang mengacu pada Standar Pendidikan Tinggi dan Standar Pendidikan Tinggi

    yang ditetapkan Politeknik Penerbangan Surabaya.

    Dalam upaya penjaminan, perbaikan dan peningkatan mutu serta pelayanan

    prima, maka Politeknik Penerbangan Surabaya perlu melaksanakan kegiatan

    Survey Kepuasan Masyarakat. Survey Kepuasan Masyarakat dalam Sistem

    Penjaminan Mutu Internal (SPMI) diharapkan mampu menjamin mutu pendidikan

    tinggi yang diselenggarakan oleh Politeknik Penerbangan Surabaya, melalui

    penyelenggaraan Tridharma Politeknik Penerbangan Surabaya, dalam rangka

    mewujudkan visi serta memenuhi kebutuhan para pemangku kepentingan.

    Pencapaian tujuan penjaminan mutu melalui Sistem Penjaminan Mutu Internal

    (SPMI), pada gilirannya akan diakreditasi melalui Sistem Penjaminan Mutu

    Eksternal (SPME) oleh BANP PT atau lembaga lain secara eksternal.

    1.2. TUJUAN

    Tujuan dari pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengukur

    tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik Politeknik

    Penerbangan Surabaya.

  • LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

    No. Dok.: F-SPM-05-12

    No. Revisi : 00 Tgl. Terbit : 10 Maret 2020 Halaman 6 dari 14

    BAB II

    LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

    2.1. HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

    Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Politeknik Penerbangan Surabaya dilakukan

    kepada respondon dari beberapa unsur yaitu Taruna, Siswa, Pegawai, Orang Tua/

    Wali Taruna serta Mitra Kerja. Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) telah

    dilaksanakan sejak bulan Januari sampai dengan bulan April 2020.

    Adapun Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2020 sebagai berikut :

    1. Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Taruna Tahun 2020

    Adapun Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2020 ditunjukkan

    dalam table 1.1 sebagai berikut :

    Tabel 1.1

    Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Taruna Tahun 2020

  • LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

    No. Dok.: F-SPM-05-12

    No. Revisi : 00 Tgl. Terbit : 10 Maret 2020 Halaman 7 dari 14

    Dari table 1.1 di atas dapat dilihat bahwa responden adalah 677 orang taruna/

    taruni Politeknik Penerbangan Surabaya, yang terdiri dari Program Studi Teknik

    Bangunan dan Landasan, Program Studi Lalu Lintas Udara, Program Studi

    Teknik Telekomunikasi dan Navigasi Udara , Program Studi Manajemen

    Transportasi Udara, Program Studi Teknik Listrik Bandara dan Program Studi

    Teknik Pesawat Udara.

    Hasil SKM menunjukkan nilai kepuasan sebesar 59378,1236 dengan interval

    konversi sebesar 87,99. Dari kedua nilai tersebut maka didapatkan hasil mutu

    pelayanan dengan indeks B, nilai persepsi 2,99 dengan kinerja unit layanan

    kategori Baik.

    2. . Tabel Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Siswa Tahun 2020

    Adapun Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) SiswaTahun 2020

    ditunjukkan dalam table 1.2 sebagai berikut :

    Tabel 1.2

    Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Siswa Tahun 2020

    POLITEKNIK PENERBANGAN SURABAYA REKAPITULASI HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT SISWA TAHUN 2020

    F-SPM-05-08-03 02 AGUSTUS 2019

    REVISI 00

  • LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

    No. Dok.: F-SPM-05-12

    No. Revisi : 00 Tgl. Terbit : 10 Maret 2020 Halaman 8 dari 14

    Dari table 1.2 di atas dapat dilihat bahwa responden adalah 32 orang siswa

    diklat di Politeknik Penerbangan Surabaya yang terdiri dari 20 orang siswa

    diklat Basic Avsec dan 12 orang siswa diklat Radar.

    Hasil SKM menunjukkan nilai kepuasan sebesar 2.964,93 dengan interval

    konversi sebesar 186,56. Dari kedua nilai tersebut maka didapatkan hasil

    mutu pelayanan dengan indeks A, nilai persepsi 3,73 dengan kinerja unit

    layanan kategori Sangat Baik.

    3. Tabel Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Pegawai Tahun 2020

    Adapun Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Pegawai Tahun 2020

    ditunjukkan dalam table 1.3 sebagai berikut :

    Tabel 1.3

    Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Pegawai Tahun 2020

    POLITEKNIK PENERBANGAN SURABAYA REKAPITULASI HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PEGAWAI TAHUN 2020

    F-SPM-05-08-04 02 AGUSTUS 2019

    REVISI 00

    Dari table 1.3 di atas dapat dilihat bahwa responden adalah 59 orang pegawai

    ASN di Politeknik