laporan survey kepuasan pengguna sumber daya …

LAPORAN SURVEY KEPUASAN

PENGGUNA SUMBER DAYA MANUSIA

TAHUN 2019

11

Sr. Felisitas A. Sri S. Misc., MAN

Wakil Ketua 11 STIKes Panti Waluya Malang

Wienda Setyowati, S.E

Malang,16 Desember 2019 Kepala PSDM

LAPORAN SURVEY KEPUASAN SUMBER DAYA MANUSIA

TAHUN 2019 STIKes PANTI WALUYA MALANG

LEMBAR PENGESAHAN

-

iii

DAFTAR ISI

Halaman Judul ......................................................................................................... i

Lembarpengesahan……………………………………………………………..………..ii

Daftar Isi ................................................................................................................... iii

Latar Belakang ......................................................................................................... 1

Tujuan ....................................................................................................................... 1

Unsur Survey Kepuasan Pengguna SDM ................................................................ 1

Metodologi ................................................................................................................ 2

Hasil .......................................................................................................................... 2

Kesimpulan ............................................................................................................... 10

1

LATAR BELAKANG

Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan yang diberikan bagian PSDM STIKes

Panti Waluya Malang, maka dilakukan survei kepuasan layanan bagi pengguna

sumber daya manusia dalam hal ini adalah dosen dan tenaga kependidikan pada

institusi STIKes Panti Waluya Malang.

Selain itu data Survei Kepuasan Layanan dapat menjadi bahan penilaian terhadap

unsur pelayanan sumber daya manusia yang masih perlu diperbaikan dan menjadi

pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas

pelayanannya.

Dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan sumber daya manusia yang

diberikan oleh STIKes Panti Waluya Malang terhadap kepuasan pengguna sumber

daya manusia, maka dari itu pada tahun akademik 2019 ini Unit Penjamin Mutu

Internal melakukan pengukuran survei kepuasan sumber daya manusia kepada

dosen dan tenaga kependidikan.

TUJUAN

Tujuan survei kepuasan pengguna sumber daya manusia ini adalah mengetahui

kepuasan pengguna layanan yang mencerminkan gambaran kinerja pemberi

layanan di unit sumber daya manusia STIKes Panti Waluya Malang. Manfaat hasil

survey digunakan untuk memberikan masukan guna meningkatkan kualitas

pelayanan sumber daya manusia terutama pada dosen dan tenaga kependidikan.

UNSUR SURVEY KEPUASAN PENGGUNA SDM

Berdasarkan peraturan yang ditetapkan dalam Permenristekdikti No.44 Tahun 2015

tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi Pasal 1 tentang Pengertian Dosen dan

Tenaga Kependidikan dan Pasal 4 Ayat 1 tentang Standar Dosen dan Tenaga

Kependidikan, Permenristekdikti No.50 Tahun 2018 tentang Perubahan Atas

Permen Standar Nasional Pendidikan Tinggi serta Statuta SPWM Bab X tentang

dosen dan tenaga kependidikan pasal 68 tentang pengangkatan, pembinaan,

pengembangan karir dan pemberhentian dosen dan tenaga kependidikan hal 47, SK

2

Ketua Yayasan Pendidikan Misericordia No. SK: 09/01/SK/YPM/VII/2015 tentang

Buku Peraturan Umum Karyawan Tahun 2015 Bab V pasal 9 maka disusunlah unsur

dasar pengukuran survei kepuasan pengguna SDM adalah sebagai berikut:

1. Perencanaan Dosen dan Tenaga Kependidikan

2. Seleksi dan Rekrutmen Dosen dan Tenaga Kependidikan

3. Penempatan Dosen dan Tenaga Kependidikan

4. Retensi Dosen dan Tenaga Kependidikan

5. Pengembangan Dosen dan Tenaga Kependidikan

6. Kompetensi Dosen dan Tenaga Kependidikan

7. Pemutusan Hubungan Kerja Dosen dan Tenaga Kependidikan

Berdasarkan unsur dasar pengukuran survey kepuasan pengguna SDM tersebut,

maka dipakai skala Likert denga 5 nilai, dengan angka 1 yang paling rendah/buruk

sampai dengan angka 5 yang paling tinggi/baik.

METODOLOGI

Survei dilaksanakan pada akhir tahun 2019, dengan pengumpulan data

menggunakan formulir kuesioner survey kepuasan pengguna SDM. Kuesioner

disusun dengan mengacu kepada panduan bagian PSDM STIKes Panti Waluya

Malang. Data yang terkumpul menggunakan statistik deskriptif. Responden sumber

daya manusia adalah dosen dan tenaga kependidikan dari institusi STIKes Panti

Waluya Malang, dimana untuk responden dosen dibagi kedalam tiga kelompok yaitu

dosen sebagai pendidik, dosen sebagai peneliti dan dosen sebagai pelaksana

pengabdian kepada masyarakat.

HASIL

Tabel 1. Responden Survei Kepuasan SDM

No. Sumber Daya Manusia Jumlah

1 Tenaga Kependidikan 31

2 Dosen sebagai Pendidik 28

3 Dosen sebagai Peneliti 28

4 Dosen sebagai Pengabdi 28

3

Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Survei Kepuasan Pengguna

SDM

Item Corrected item

Total Correlation

Keterangan Alpha

Cronbach’s Keterangan

P1 0,643 Valid

0.988 Reliabel

P2 0,655 Valid

P3 0,734 Valid

P4 0,685 Valid

P5 0,711 Valid

P6 0,623 Valid

P7 0,698 Valid

P8 0,605 Valid

P9 0,687 Valid

P10 0,678 Valid

P11 0,667 Valid

P12 0,757 Valid

P13 0,625 Valid

P14 0,614 Valid

P15 0,604 Valid

P16 0,658 Valid

P17 0,736 Valid

P18 0,755 Valid

P19 0,678 Valid

P20 0,640 Valid

Tabel 3. Kepuasan Tenaga Kependidikan terhadap layanan SDM STIKes Panti

Waluya (%)

No. Pernyataan Sangat Tidak Puas

Tidak Puas

Cukup Puas

Puas Sangat Puas

1 STIKES Panti Waluya memberikan informasi tentang rencana kebutuhan dosen dan tenaga kependidikan.

0 0 6,45 51,6 41,9

2

STIKES Panti Waluya melakukan

sistem seleksi dan rekrutmen dosen

dan tenaga kependidikan

0 0 29 29 41,9

3


orientasi dan penempatan dosen dan

tenaga kependidikan

0 0 9,68 51,6 38,7

4

STIKES Panti Waluya memberikan

dukungan untuk peningkatan jenjang

karir dosen dan tenaga kependidikan

berdasarkan hasil kinerja.

0 0 29 41,9 29

5 STIKES Panti Waluya memberi penghargaan atas prestasi kerja yang dicapai oleh dosen dan tenaga

0 0 16,1 41,9 41,9

4

kependidikan.

6


dukungan untuk mengikuti studi

banding/Lecturer exchange baik di

dalam maupun luar negeri

0 0 16,1 41,9 41,9

7

STIKES Panti Waluya memberikan kesempatan kepada dosen dan tenaga kependidikan untuk mengikuti seminar/workshop/kursus/pelatihan.

0 0 22,6 38,7 38,7

8


kesempatan kepada dosen dan tenaga

kependidikan untuk mengikuti studi

lanjut bagi yang sudah memenuhi

syarat.

0 0 12,9 54,8 32,3

9

STIKES Panti Waluya memberikan kesempatan kepada dosen dan tenaga kependidikan untuk menjadi anggota organisasi/asosiasi profesi

0 0 12,9 29 58,1

10 STIKES Panti Waluya mengadakan kegiatan character building bagi dosen dan tenaga kependidikan.

0 0 16,1 45,2 38,7

11

STIKES Panti Waluya memiliki dan menjalankan sistem pembinaan pegawai dalam bentuk pemberian reward dan punishment.

0 3,23 29 48,4 19,4

12

STIKES Panti Waluya memberikan penghasilan dan tunjangan-tunjangan serta penghargaan bagi dosen dan tenaga kependidikan sesuai peraturan yang berlaku.

0 0 16,1 48,4 35,5

13 STIKES Panti Waluya mendukung penyediaan layanan perbankan dan koperasi

0 0 19,4 58,1 22,6

14 STIKES Panti Waluya memiliki sarana/tempat kerja/tempat ibadah yang layak.

0 9,68 45,2 35,5 9,68

15

STIKES Panti Waluya memberikan jaminan sosial bagi dosen dan tenaga kependidikan sesuai peraturan yang berlaku.

0 19,4 45,2 29 6,45

16

STIKES Panti Waluya menyampaikan secara jelas tupoksi masing-masing SDM yang berada di bawah koordinasinya.

0 0 12,9 54,8 32,3

17


dukungan kepada Dosen untuk

melaksanakan Tridharma PT

0 0 25,8 51,6 22,6

18


penghargaan kepada Dosen dan tenaga

kependidikan yang menghasilkan karya

intelektual.

0 0 25,8 22,6 51,6

19

STIKES Panti Waluya memberikan informasi tentang pemberhentian karena alasan tertentu dan pensiun bagi dosen dan tenaga kependidikan.

0 0 22,6 54,8 22,6

20 STIKES Panti Waluya memberikan dukungan kepada Dosen dan tenaga

0 0 19,4 41,9 38,7

5

kependidikan untuk mengikuti program/hibah inovatif dan kreatif.

Tabel 4. Kepuasan Dosen sebagai Pendidik terhadap layanan SDM STIKes Panti

Waluya (%)


Tidak Puas

Cukup Puas

Puas Sangat Puas


0 3,57 0,00 50 46,4

2




0 3,57 0,00 28,57 67,9

3



tenaga kependidikan

0 0 14,29 50 35,7

4





0 7,14 3,57 60,71 28,6

5

STIKES Panti Waluya memberi penghargaan atas prestasi kerja yang dicapai oleh dosen dan tenaga kependidikan.

0 7,14 3,57 50 39,3

6





0 0 28,57 28,57 42,9

7


0 0 7,14 60,71 32,1

8





syarat.

0 0 14,29 42,86 42,9

9


0 0 21,43 17,86 60,7


0 0 14,29 50 35,7

11


0 0 21,43 60,71 17,9

12


0 0 3,57 50 46,4

13 STIKES Panti Waluya mendukung penyediaan layanan perbankan dan

0 0 3,57 53,57 42,9

6

koperasi


0 0 50,00 46,43 3,57

15


0 17,86 53,57 28,57 0

16


0 0 10,71 50 39,3

17




0 0 3,57 28,57 67,9

18




intelektual.

0 0 10,71 57,14 32,1

19


0 0 0,00 60,71 39,3

20

STIKES Panti Waluya memberikan dukungan kepada Dosen dan tenaga kependidikan untuk mengikuti program/hibah inovatif dan kreatif.

0 0 14,29 42,86 42,9

Tabel 5. Kepuasan Dosen sebagai Peneliti terhadap layanan SDM STIKes Panti

Waluya (%)


Tidak Puas

Cukup Puas

Puas Sangat Puas


0 0 32,14 46,43 21,4

2




0 0 7,143 50 42,9

3



tenaga kependidikan

0 0 25 39,29 35,7

4





0 3,57 28,57 32,14 35,7

5


0 0 14,29 42,86 42,9

6





0 0 32,14 46,43 21,4

7 STIKES Panti Waluya memberikan 0 0 25 35,71 39,3

7

kesempatan kepada dosen dan tenaga kependidikan untuk mengikuti seminar/workshop/kursus/pelatihan.

8





syarat.

0 0 17,86 50 32,1

9


0 0 25 39,29 35,7


0 0 21,43 53,57 25

11


0 0 25 39,29 35,7

12


0 0 25 39,29 35,7


0 0 17,86 53,57 28,6


0 7,14 50 42,86 0

15


0 14,29 39,29 35,71 10,7

16


0 0 46,43 39,29 14,3

17




0 0 21,43 60,71 17,9

18




intelektual.

0 0 25 39,29 35,7

19


0 0 10,71 50 39,3

20


0 0 14,29 53,57 32,1

Tabel 6. Kepuasan Dosen sebagai Pengabdi terhadap layanan SDM STIKes Panti

Waluya(%)

8


Tidak Puas

Cukup Puas

Puas Sangat Puas


0 0 14,29 46,43 39,3

2




0 0 10,71 42,86 46,4

3



tenaga kependidikan

0 0 14,29 39,29 46,4

4





0 0 14,29 60,71 25

5


0 0 3,571 53,57 42,9

6





0 0 25 46,43 28,6

7


0 0 14,29 35,71 50

8





syarat.

0 0 10,71 57,14 32,1

9


0 0 10,71 39,29 50


0 0 17,86 42,86 39,3

11


0 0 21,43 42,86 35,7

12


0 0 10,71 46,43 42,9


0 0 7,143 46,43 46,4


0 17,86 75 7,143 0

15 STIKES Panti Waluya memberikan 0 3,57 57,14 39,29 0

9

jaminan sosial bagi dosen dan tenaga kependidikan sesuai peraturan yang berlaku.

16


0 0 25 46,43 28,6

17




0 0 25 28,57 46,4

18




intelektual.

0 0 39,29 35,71 25

19


0 0 28,57 53,57 17,9

20


0 0 32,14 32,14 35,7

Tabel 7. Kepuasan SDM STIKes Panti Waluya Malang (%)

No. Responden Tingkat Kepuasan (%)

1 Tenaga Kependidikan 81,67

2 Dosen sebagai Pendidik 84,07

3 Dosen sebagai Peneliti 80,29

4 Dosen sebagai Pengabdi 81,79

Gambar 1. Grafik Survey Kepuasan Pengguna SDM STIKes Panti Waluya Malang

0

10

20

30

40

50

SangatTidakPuas

TidakPuas

CukupPuas

Puas SangatPuas

Survey Kepuasan Pengguna SDM SPWM2019

TenagaKependidikanDosen sebagaiPendidikDosen sebagaiPenelitiDosen sebagaiPengabdi

%

10

Gambar 2. Grafik Tingkat Kepuasan Pengguna SDM STIKes Panti Waluya Malang

Pada tabel 2 memperlihatkan kevalidan dan realibilitas instrumen yang digunakan

dalam survey kepuasan pengguna SDM ini.

Sedangkan pada tabel 3 hingga tabel 6 memperlihatkan kepuasan responden SDM

STIKes Panti Waluya Malang terhadap layanan PSDM STIKes Panti Waluya

Malang. Terdapat kekonsistenan ketidakpuasan SDM terhadap poin penyediaan

sarana ibadah dan jaminan sosial bagi karyawan, dan juga pada responden tenaga

kependidikan masih kurang puas dengan pelayanan terkait pengembangan dan

retensi SDM serta pada responden dosen sebagai pendidik masih kurang puas

terhadap proses perencanaan kebutuhan dan rekrutmen dosen.

Pada tabel 7 memperlihatkan bahwa secara keseluruhan responden SDM pada

STIKes Panti Waluya Malang merasa puas terhadap layanan PSDM STIKes Panti

Waluya Malang.

KESIMPULAN

1. Secara umum pelayanan SDM di STIKes Panti Waluya Malang telah diberikan

dengan kategori cukup memuaskan pada pengguna SDM di STIKes Panti

Waluya Malang. Namun masih perlu ditingkatkan untuk mencapai nilai yang

maksimum.

11

2. Pelayanan yang perlu mendapat perhatian adalah pada penyediaan sarana

ibadah yang layak, pemberian jaminan sosial bagi karyawan serta proses

perencanaan kebutuhan serta rekrutmen SDM.

3. Hal lain yang perlu diperbaiki yaitu terkait pengembangan dan retensi terhadap

tenaga kependidikan STIKes Panti Waluya Malang agar dapat diberikan

motivasi lebih untuk berprestasi dan mengembangkan karirnya.

laporan survey kepuasan pengguna sumber daya …

Documents