survey kepuasan mahasiswa badan jaminan mutu …€¦ · secara umum, pelaksananaan survey kepuasan...

i

SURVEY KEPUASAN MAHASISWA

BADAN JAMINAN MUTU

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN

GETSEMPENA LHOKSUKON

LAPORAN

i


BADAN JAMINAN MUTU



LAPORAN

i


BADAN JAMINAN MUTU



LAPORAN

ii

LEMBAR PENGESAHAN

Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Getsempena Lhoksukon dengan ini

menyatakan bahwa Laporan Survey Kepuassan Mahasisa STIKes Getsempena Lhoksukon

ini adalah dokumen resmi Sekolah Tinggi yang merupakan acuan pengembangan dan

pembangunan STIKes Getsempena Lhoksukon. Laporan Survey Kepuasan Mahasiswa ini

sekaligus bermakna sebagai perwujudan keinginan dan amanah bersama sivitas akademika

STIKes Getsempena Lhoksukon dalam rangka pengembangan dan peningkatan mutu

STIKes dalam mewujudkan visinya sebagai Perguruan Tinggi yang menghasilkan lulusan

Bermoral, Beretika, Profesional dan kompetitif ditingkat nasional dan internasional bedah

pada tahun 2029.

Lhoksukon, 22 Mei 2018

Mengetahui,

Ka. BJM Ketua,

EkaSutrisna, SKM.,M.Kes Ns. Dedy Ahmady, S.Kep., M.Kes

NIDN. 0117068402 NIDN. 0106067002

iii

KATA PENGANTAR

Survey kepuasan mahasiswa adalah salah satu upaya untuk menjaring dan mengetahui

tingkat kepuasan pelanggan utama terhadap pelayanan STIKes Getsempena Lhoksukon,

kegiatan survey ini dilakukan pada setiap semester. Umpan balik dari mahasiswa sangat

penting untuk tindakan perbaikan, namun semua kan sirna bila hasil survey ini tidak dikaji

lebih mendalam dan tidak dilakukan aksi-aksi yangnyata untuk melakukan perbaikan-

perbaikan yang sangat penting jika STIKes Getsempena Lhoksukon ingin menjadi kampus

yang menghasilkan lulusan yang Bermoral, Beretika, Professional dan Kompetitif. Seluruh

civitas akademika STIKes Getsempena Lhoksukon mulai dari petugas kebersihan, daosen

hingga pimpinan harus secara aktif terlibat dalam proses perbaikan dan peningkatan mutu

pelayanan kepada pelanggan utama khususnya dan stakeholder lainnya secara umum.

Perbaikan dapat dimulai dari hal-hal yang sederhana dan mudah dilakukan secara terus

menerus (continous improvement).

Dalam bingkai Badan Jaminan Mutu, survey seperti ini merupakan kegiatan yang

wajib dilaksanakan ileh institusi pendidikan. Oleh karena itu survey ini akan tetap dilakukan

lagi pada tahun berikutnya. Pelaksanaan survey pada tahun 2018 tentu akan

mempertimbangkan segala kekurangan/kelemahan yang ada pada survey ini. Kegiatan seperti

ini diharapkan akan menjadi kebutuhan STIKes Getsempena Lhoksukon sebagai bagian

dalam proses peningkatan mutu akademik.

Lhoksukon, 22 Mei 2018

Penulis

4

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN.............................................................................................. ii

KATA PENGANTAR..................................................................................................... iii

DAFTAR ISI .....................................................................................................................4

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................6

1.1 Latar Belakang................................................................................................... 6

1.2 Tujuan ................................................................................................................ 7

1.3 Ruang Lingkup Surve ........................................................................................ 8

1.4 Manfaat dan Keberlanjutan................................................................................ 8

BAB II METODE SURVEY.............................................................................................9

2.1 Tahapan Survei .................................................................................................. 9

2.2 Pengembangan Sistem Survey..........................Error! Bookmark not defined.

2.3 Pelaksanaan Survey ......................................................................................... 11

2.4.1 Populasi .................................................................................................... 11

2.4.2 Sampel ...................................................................................................... 11

2.4.3 Metode pengambilan data dari sampel ..................................................... 11

2.4.4 Jenis Data dan Cara Pengumpulanya........................................................ 11

2.4.5 Pengolahan dan Analisa data.................................................................... 11

2.4.6 Bentuk penulisan dan Penyajian Laporan Hasil Kajian ........................... 11

2.4 Waktu Pelaksanaan .......................................................................................... 12

2.5 Lokasi Dan Waktu Penelitian .......................................................................... 13

BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN .........................................................................14

3.1 Latar Belakang Responden .............................................................................. 14

3.2 Hasil Pengisian Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIKes Getsempena ......... 14

3.2.1 Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Tangibles (sarana

pendidikan, alat perkuliahan, media pengajaran dan prasarana pendidikan)

STIKes Getsempena Lhoksukon 15

3.2.2 Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Reliability (kehandalan

dosen, staff akademik) STIKes Getsempena Lhoksukon........................................ 17

5

3.2.3 Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Responsiveness (Sikap

Tangggap) STIKes Getsempena Lhoksukon........................................................... 19

3.2.4 Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Assurance (perlakuan pada

mahasiswa) STIKes Getsempena Lhoksukon ......................................................... 21

3.2.5 Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Empathy (pemahaman

terhadap kepentingan mahasiswa) STIKes Getsempena Lhoksukon...................... 24

3.2.6 Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Information System (Sistem

informasi kemahasiswaan) STIKes Getsempena Lhoksukon ................................. 25

BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI .........................................................28

4.1 Kesimpulan ...................................................................................................... 28

6

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan (STIKes) Getsempena Lhoksukon yang

berdiri sejak tahun 2008, berdasarkan Surat Keputusan Dirjen Dikti Nomor

120/D/0/2008, STIKes Getsempena Lhoksukon diwajibkan untuk melaksanakan

Sistem Jaminan Mutu Internal (SPMI). STIKes Getsempena Lhoksukon merespon

hal tersebut dengan membentuk Badan Jaminan Mutu (BJM) yang dituangkan

dalam bentuk SK Ketua STIKes Getsempena Lhoksukon. Tugas utama BJM dan

seluruh Unit mutu lainnya adalah untuk memastikan bahwa proses akademik

berlangsung sesuai dengan standar mutu yang telah didepakan, dengan ini

diharapkan kualitas pendidikan tinggi dapat dicapai dan dapat mempertinggi daya

saing sumber daya manusia Indonesia di kancah internasional.

Standar Mutu STIKes Getsempena Lhoksukon mengacu dan memenuhi

kesemua unsur standar pendidikan nasional. Standar Mutu akademik STIKes

Getsempena Lhoksukon terdiri dari 11 standar yaitu; (1) kebijakan umum (2)

kurikulum, proses pembelajaran, dan evaluasi hasil studi (3) pengembangan staf

akademik, (4) mahasiswa, (5) keamanan dan kesehatan/kebersihan lingkungan, (6)

saranan, prasaranan dan fasilitas belajar mengajar, (7) penelitian dan pengabdian

kepada masyarakat, (8) etika Perguruan Tinggi, (9) organisasi, manajemen dan

layanan administrasi, (10) kegiatan ekstra kurikuler dan, (11) peningkatan mutu

berkelanjutan.

Mahasiswa dan dosen sebagai stakeholder utama adalah pihak yang terlibat

langsung dalam proses akademik dan dapat merasakan langsung tingkat

kenyamanan dan kepuasan terhadap pelayanan akademik STIKes Getsempena

Lhoksukon pemenuhan standar mutu akademik akan menjamin kepuasan

stakeholder dan kegagalan pemenuhan standar mutu akan menghasilkan mutu yang

rendah dan kekecewaan. Standar akademik dapat ditingkatkan bila standar mutu

awal telah terpenuhi dan stabil (sesuai dengan metode kaizen) BJM sebagai motor

utama perubahan di STIKes Getsempena Lhoksukon sangat berkepentingan untuk

peningkatan mutu yang berkesinambungan di STIKes Getsempena Lhoksukon.

7

Masukan atau umpan balik dari stakeholder sangat penting dan diperlukan untuk

peningkatan mutu pelayanan akademik di STIKes Getsempena Lhoksukon.

Keberhasilan perguruan tinggi, yaitu STIKes Getsempena Lhoksukon dalam

mencapai visi dan misi, salah satunya ditentukan oleh kepuasan mahasiswa

terhadap layanan yang diberikan perguruan tinggi. Hal ini dikarenakan mahasiswa

selain berperan sebagai input, mereka juga adalah pelanggan (konsumen) yang

memanfaatkan jasa perguruan tinggi. Karenanya dalam konsep pelayanan,

kepuasan mahasiswa menjadi penting.

Pada saat ini, kualitas pelayanan perguruan tinggi terhadap mahasiswa

dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif perguruan

tinggi. Jika kualitas pelayanan buruk dan kepuasan mahasiswa terhadap layanan

perguruan tinggi kurang memuaskan, maka dalam jangka panjang daya saing

perguruan tinggi akan melemah dan sulit berkembang. Namun, pelayanan

berkualitas oleh perguruan tinggi bukan pekerjaan mudah, karena melibatkan

banyak aspek seperti pola penyelenggaraan (tata laksana), dukungan sumber daya

manusia, dan kelembagaan yang jelas.

Disadari bahwa hingga kini umpan balik dari stakeholder utama terhadap

pelayanan akademik baru dilaksanakan secara lokal di beberapa prodi dan belum

dilaksanakan pada tingkat institusi. Untuk memperoleh gambaran dan mengukur

sejauh mana tingkat kepuasan mahasiswa STIKes Getsempena Lhoksukon. Survey

ini diharapkan dapat menghasilkan data kualitatif terhadap mutu pelayanan

akademik dan dapat dibandingkan dengan hasil survey sebelumnya, sehingga dapat

menjadi dasar perbaikan mutu STIKes Getsempena Lhoksukon kedepan. Lebih dari

itu hasil survey juga dapat dijadikan bahan/data bagi program studi dalam dokumen

evaluasi dirinya dan juga bukti otentik pada evaluasi akreditasi institusi oleh

BAN.PT Dikti.

1.2 Tujuan

a. Untuk mendapatkan data aktual tentang kualitas pelayanan akademik yang

diterima mahasiswa

b. Untuk mengetahui pengaruh/impact pelayanan akademik terhadap peningkatan

kualitas aktualisasi diri mahasiswa

8

c. Untuk menjaring kebutuhan mahasiswa terkait dengan peningkatan kualitas

pelayanan akademik; dan

d. Untuk memperbaiki dan meningkatkan stndar mutu akademik STIKes

Getsempena Lhoksukon

1.3 Ruang Lingkup Surve

Ruang lingkup kegiatan surve tingkat kepuasan mahasiswa STIKes

Getsempena Lhoksukon yang meliputi; 1) aspek akademik; 2) fasilitas dan layanan;

3) system kemahasiswaan; 4) kemampuan softkill mahasiswa; 5) kontribusi

mahasiswa dalam menunjang keberhasilan studinya.

1.4 Manfaat dan Keberlanjutan

Hasil/keluaran kegiatan survey tingkat kepuasan mahasiswa STIKes

Getsempena Lhoksukon akan memberikan manfaat segagai berikut;

a. dapat dirancang program-program perbaikan pelayanan kepada stakeholder

b. dapat dijadikan bahan evaluasi bagi STIKes Getsempena Lhoksukon dan

program studi dalam meningkatkan pelayanan kepada mahasiswa

c. dapat diperoleh indeks kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik

d. hasil dari survey kepuasan mahasiswa dapat dijadikan rujukan bagi survey

berikutnya.

9

BAB II

METODE SURVEY

2.1 Tahapan Survei

Secara umum, pelaksananaan survey kepuasan mahasiswa ini dilakukan

melalui tiga tahapan, seperti ditampilkan pada Gambar 2.1 di bawah ini. Tabel 2.2

menampilkan detil dari kegiatan Survey kepuasan mahasiswa yang ditampilkan

pada diagram.

1 2 3

PengembanganKonsep danInstrument

PengumpulanData

Analisis Data danPenulisan Laporan

Konsep pelaksanaan survei kepuasan mahasiswa

Tabel 2.1 Fase survei dan tugas utama

Fase Tugas Pekerjaan Utama Waktu

1. PengembanganKonsep danInstrumen

Penetapan Tujuan survei (memilih temauntuk dikaji)

Rancangan survei Konsep teknis untuk melaksanakan survei Perumusan item questioner dan respon Memformat daftar questioner Pengujian tahap awal questioner Pencetakan questioner dan bahan

yang lainnya

2 bulan

2. Koleksi Data Pendistribusian danpengumpulan questionnaires

Memastikan partisipasi yang tinggi(Peringatan dalam kegiatan) 1 bulan

Gambar 2.1

10

3. Analisa Datadan penulisanlaporan

Penetapan system kode untuk tanggapanpertanyaan terbuka

Penggkodean tanggapan terbuka Pemasukan data dan mengedit data

(Kontrol kualitas) Analisa data Persiapan laporan survey

1 bulan

11

2.2 Pelaksanaan Survey

2.4.1 Populasi

Dalam hal ini populasi dari studi ini adalah seluruh mahasiwa S1

Keperawatan.

2.4.2 Sampel

Mahasiswa S1 keperawatan pada tahun ajaran 2015/2016 sejumlah 58

orang, pada tahun ajaran 2016/2017 sejumlah 42 orang dan tahun ajaran

2017/2018 sejumlah 42 orang. Sampel pada laporan ini sebanyak 142 mahasiswa.

2.4.3 Metode pengambilan data dari sampel

Survey kepuasan mahasiswa terhadap Program STIKes Getsempena

Lhoksukon ini secara Total Sampling adalah seluruh mahasiswa aktif pada setiap

Prodi S1 Keperawatan di STIKes Getsempena Lhoksukon.

2.4.4 Jenis Data dan Cara Pengumpulanya

Data yang dikumpulkan adalah data primer. Pengumpulan data primer

dilakukan dengan cara menggunakan kuesioner yang dibagikan pada setiap

ruangan pada masing-masing Program Studi terlebih dahulu akan dijelaskan

bagaimana cara pengisian kuesioner yang akan dibagikan kepada responden lalu

responden mulai mengisi kuesioner.

2.4.5 Pengolahan dan Analisa data

Pengolahan data dilakukan dengan bantuan Microsoft Excel. Analisis data

dengan menggunakan statistika deskriptif. statistika deskriptif dipergunakan untuk

mengorganisasikan dan meringkas data yang diperoleh dari hasil pengumpulan

data, output yang dikeluarkan statistika deskriptif ini adalah tabulasi data, grafik-

grafik atau gambar-gambar serta perhitungan-perhitungan deskriptif sehingga

dapat diketahui ciri-ciri khusus dari data tersebut. Selanjutnya dapat

diinterprestasikan sebagai informasi tegas dan jelas mengenai data tersebut.

2.4.6 Bentuk penulisan dan Penyajian Laporan Hasil Kajian

Penulisan hasil kajian dilakukan dengan cara memberikan uraian, konsep,

gambar, justifikasi, lampiran lampiran penunjang. Penyajian Hasil dilakukan

dengan memvisualisasikan dalam bentuk Tabel, grafik, sesuai pilihan dan

dianjurkan menggunakan bentuk phygrafik, atau histogram grafik.

12

2.3 Waktu Pelaksanaan

Jadwal pelaksanaan kegiatan Survey tersaji di Tabel 2.2 di bawah ini

Aktivitas

Bulan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Fase pertama: Konsep dan

instrument

1. Perincian harapan, penetapan

rancangan, koordinasi,

perencanaan, pengorganisasian

2. Pengembangan Quissioner,

Pengujian

3. Pengumpulan alamat dan persiapan

fase lapangan

Fase Kedua: Pengumpulan Data

4. Pengumpulan Data: Pelaksanaan

Survey dan pengecheckan

questionare yang dikembalikan

5. Pengembangan “codebook”

Fase ketiga: Analisa Data

dan Pelaporan

6.Pengkodean pertanyaan terbuka,

data entry and data editing

(pengontrolan kualitas)

7. Analisa Data (frequencies, tabel)

8. Penulisan Laporan

9. Penyajian hasil, diskusi dan revisi

13

2.4 Lokasi Dan Waktu Penelitian

Pengambilan data dilakukan pada seluruh mahasiswa Prodi S1

Keperawatan STIKes Getsempena Lhoksukon. Penelitian ini dilaksanakan pada

bulan Februari-Mei 2018.

14

BAB III

HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1 Latar Belakang Responden

Responden diambil dari seluruh mahasiswa S1 Keperawatan angkatan

Tahun ajaran 2015/2016, 2016/2017 dan 2017/2018 di STIKes Getsempena

Lhoksukon Aceh Utara dengan jumlah total Responden yaitu 142 orang

Responden berasal dari 3 angkatan yaitu mahasiswa angkatan tahun ajaran

2015/2016, 2016/2017 dan angkatan 2017/2018, jumlah persentase responden

diambil dari Prodi S1 Keperawatan ditargetkan respondenya dan persentasenya

100% sehingga pengambilan data tersebut tercapai secara akurat. Responden

diambil dari mahasiswa di program studi S1 Keperawatan yang ada di STIKes

Getsempena Lhoksukon. Jumlah responden di ambil berdasarkan total sampling

seluruh mahasiswa yang aktif pada tahun ajaran semester genap 2017/2018.

3.2 Hasil Pengisian Kuesioner Kepuasan Mahasiswa STIKes Getsempena

Berikut adalah hasil kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan

STIKes Getsempena Lhoksukon yang memiliki beberapa dimensi atau unsur

kualitas pelayanan yaitu:

1. Tangibles adalah bukti konkret kemampuan suatu perguruan tinggi untuk

menampilkan yang terbaik bagi mahasiswa, baik dari sisi fisik tampilan

bangunan, fasilitas, perlengkapan teknologi pendukung, hingga penampilan

dosen dan tenaga kependidikan.

2. Reliability adalah kemampuan perguruan tinggi untuk memberikan

pelayanan yang sesuai dengan harapan mahasiswa terkait kecepatan,

ketepatan waktu, tidak ada kesalahan, sikap simpatik, dan lain sebagainya.

3. Responsiveness adalah tanggap memberikan pelayanan yang cepat atau

responsif serta diiringi dengan cara penyampaian yang jelas dan mudah

dimengerti.

4. Assurance adalah jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan

santun tenaga kependidikan, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang

dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya terhadap tenaga

kependidikan.

15

5. Empathy adalah memberikan perhatian yang tulus dan bersifat pribadi kepada

mahasiswa, hal ini dilakukan untuk mengetahui keinginan mahasiswa secara

akurat dan spesifik.

Kelima dimensi kualitas pelayanan ini sejatinya harus benar-benar diterapkan

oleh perguruan tinggi dalam memberikan layanan terhadap mahasiswa.

3.2.1 Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Tangibles (sarana pendidikan,

alat perkuliahan, media pengajaran dan prasarana pendidikan) STIKes


Dari hasil Survey Kepuasan Mahasiswa STIKes Getsempena Lhoksukon

terhadap aspek tangibles di Program Studi S1 Keperawatan yang berada di

lingkungan Institusi STIKes Getsempena Lhoksukon maka dapat dilihat pada

grafik dibawah ini.

Gambar 1 Hasil Kepuasan Implementasi Sarana dan Prasarana STIKes


0102030405060708090

100

15












grafik dibawah ini.



sangat memuaskan

memuaskan

cukup memuaskan

kurang memuaskan

tidak memeuaskan

15












grafik dibawah ini.



sangat memuaskan

memuaskan

cukup memuaskan

kurang memuaskan

tidak memeuaskan

16



Interpretasi

Grafik I menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap setiap

aspek sarana dan prasarana. Secara umum, semua aspek tangibles dirasakan

Cukup Memuaskan (skala >40-≤60%).

Aspek sarana dan prasaranan lainnya yang meliputi beberapa atribut

seperti A4. Dalam hal ini tingkat kepuasan pada atribut tersebut pada tingkat

kurang memuaskan. Namun pada atribut A1, A2, A3, A5, A6, A7, A8 berada

pada tingkat cukup memuaskan.

Berdasarkan keterangan grafik diatas maka dapat kita simpulkan bahwa

pada aspek Impementasi sarana dan prasarana mayoritas mahasiswa merasa

cukup memuaskan dengan jumlah 86%.

0%

14%

86%

0%

0% Aspek Tangibles

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Cukup Memuaskan

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

17

Tabel 1. Aspek Tangibles

Kode Sarana pendidikan, alat perkuliahan, media pengajaran dan

prasarana pendidikan

A1 Ruang kuliah tertata dengan bersih, dan rapi

A2 Ruang kuliah sejuk dan nyaman

A3 Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah.

A4 STIKes Getsempena Lhoksukon mempunyai perpustakaan yang lengkap

A5 Laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan bagi mahasiswa

(ilmu keperawatan dan ilmu kebidanan)

A6 Ketersediaan buku referensi yang di perpustakaan STIKes Getsempena

Lhoksukon

A7 Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih

A8 Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa di STIKes


3.2.2 Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Reliability (kehandalan dosen,

staff akademik) STIKes Getsempena Lhoksukon

Dari hasil survey kepuasan mahasiswa STIKes Getsempena Lhoksukon

terhadap Aspek Reliability (kehandalan dosen, staff akademik) di lingkungan

Institusi STIKes Getsempena Lhoksukon maka dapat dilihat pada grafik

dibawah ini.

18

Gambar 3 Hasil Kepuasan kehandalan dosen, staff akademik STIKes


Gambar 4 Hasil Kepuasan kehandalan dosen, staff akademik STIKes


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

sangat memuaskan

memuaskan

cukup memuaskan

kurang memuaskan

tidak memuaskan

0%

51%

49%

0%0%

Aspek Reliability

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Cukup Memuaskan

Kurang memuaskan

Tidak Memuaskan

19

Interpretasi

Grafik II menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap setiap

aspek kehandalan dosen dan staf akademik. Secara umum, semua aspek

Reliability dirasakan Memuaskan (skala >60-≤80%).

Aspek kehandalan dosen dan staf akademik lainnya meliputi beberapa

atribut seperti B1,B2, B3, B4, B5, B6, B7, B8, B9, Dalam hal ini tingkat

kepuasan pada atribut tersebut pada tingkat Cukup Memuaskan.


pada Reliability mayoritas mahasiswa merasa memuaskan dengan jumlah 51%.

Tabel 2 Aspek Reliability (kehandalan dosen, staff akademik)

Kode Kehandalan dosen, staff akademik

B1 Kejelasan materi perkuliahan diberikan dosen

B2 Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya jawab

B3 Bahan ajar suplemen (handout, modul, dll) yang diberikan kepada

mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan

B4 Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas dengan nilai yang obyektif

B5 Dosen datang tepat waktu

B6 Dosen memadai sesuai dengan bidang keahliannya

B7 Satuan Acara Perkuliahan yang dibuat dosen

B8 Kemampuan staf akademik untuk melayani administrasi

kemahasiswaan

B9 Kualitas layanan staf akademik untuk memenuhi kepentingan

mahasiswa

3.2.3 Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Responsiveness (Sikap

Tangggap) STIKes Getsempena Lhoksukon


terhadap aspek responsiveness (sikap tanggap) STIKes Getsempena Lhoksukon

maka dapat dilihat pada grafik dibawah ini.

20

Grafik responsiveness

Gambar 5 Hasil Kepuasan aspek responsiveness (sikap tanggap) STIKes


Gambar 6 Hasil Kepuasan aspek responsiveness (sikap tanggap)

STIKes Getsempena Lhoksukon

0102030405060708090

100

Sangat memuaskan

Memuaskan

Cukup memuaskan

Kurang memuaskan

Tidak Memuaskan

0% 0%

83%

17%

0%

Aspek Responsiveness

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Cukup Memuaskan

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

21

Interpretasi

Grafik III menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap setiap

aspek sikap tanggap STIKes Getsempena. Secara umum, semua aspek

Reliability dirasakan Cukup Memuaskan (skala >40-≤60%).

Aspek sikap tanggap STIKes Getsempena lainnya meliputi semua

atribut seperti C1, C2, C3, C4, C5, C6. Dalam hal ini tingkat kepuasan pada

atribut tersebut pada tingkat cukup puas.

Berdasarkan keterangan grafik diatas maka dapat kita simpulkan

bahwa pada Responsiveness mayoritas mahasiswa merasa Cukup

memuaskan dengan jumlah 83%.

Tabel. 3 Kuesioner aspek responsiveness (sikap tanggap)

Kode aspek responsiveness (sikap tanggap)

C1 STIKes Getsempena Lhoksukon menyediakan dosen Bimbingan

Konseling bagi mahasiswa

C2 STIKes Getsempena Lhoksukon menyediakan beasiswa bagi mahasiswa

yang tidak mampu

C3 STIKes Getsempena Lhoksukon membantu mahasiswa apabila

menghadapi masalah akademik

C4 Pimpinan STIKes Getsempena Lhoksukon beserta jajarannya

menyediakan waktu bagi orang tua mahasiswa untuk berkonsultasi

C5 STIKes Getsempena Lhoksukon memberikan bantuan pengobatan bagi

mahasiswa yang sakit

C6 STIKes Getsempena Lhoksukon memberikan bantuan asuransi bagi

mahasiswa yang mendapatkan musibah kecelakaan

3.2.4 Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Assurance (perlakuan pada

mahasiswa) STIKes Getsempena Lhoksukon


terhadap Aspek Assurance (perlakuan pada mahasiswa) di lingkungan Institusi

STIKes Getsempena Lhoksukon maka dapat dilihat pada grafik dibawah ini

22

Gambar 7 Hasil Kepuasan Pelayanan Kepada Mahasiswa STIKes


Gambar 8 Hasil Kepuasan Pelayanan Kepada Mahasiswa STIKes


0102030405060708090

100

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Cukup Memuaskan

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

0%0%

95%

5%

0%

Aspek Assurance

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Cukup Memuaskan

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

23

Interpretasi

Grafik IV menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap setiap

aspek perlakukan pada mahasiswa. Secara umum, semua aspek Assurance

dirasakan Cukup Memuaskan (skala >40-≤60%).

Aspek sikap perlakuan pada mahasiswa lainnya meliputi beberapa

atribut seperti D6. Dalam hal ini tingkat kepuasan pada atribut tersebut pada

tingkat Kurang Memuaskan, yaitu dalam memberikan sanksi bagi mahasiswa

yang melanggar peraturan yang telah ditetetapkan STIKes Getsempena

Lhoksukon dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali. Namun pada

atribut seperti D1, D2, D3, D4, dalam hal ini tingkat kepuasan pada atribut

tersebut pada tingkat Cukup Memuaskan dan pada atribut D5, mahasiswa

merasa memuaskan dalam hal waktu yang dipergunakan dosen secara efektif

dalam proses pengajaran.

Berdasarkan keterangan grafik diatas maka dapat kita simpulkan

bahwa pada Assurance mayoritas mahasiswa merasa cukup memuaskan

dengan jumlah 95%.

Tabel.4 Aspek Assurance (Pelayanan kepada mahasiswa)

Kode Pelayanan kepada mahasiswa

D1 Staf administrasi akademik santun dalam memberikan pelayanan

D2 Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh STIKes Getsempena

Lhoksukon melalui dosen PA (Pembimbing Akademik).

D3 Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh STIKes Getsempena

Lhoksukon melalui dosen bimbingan konseling

D4 Setiap pekerjaan/tugas selalu dikembalikan pada mahasiswa

D5 Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran

D6 Sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan

STIKes Getsempena Lhoksukon dan berlaku untuk semua mahasiswa

tanpa terkecuali

24

3.2.5 Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Empathy (pemahaman

terhadap kepentingan mahasiswa) STIKes Getsempena Lhoksukon


terhadap Aspek Empathy (pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa) di


grafik dibawah ini

Gambar 9 Hasil Kepuasan pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa


Gambar 10 Hasil Kepuasan pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa


01020304050607080

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Cukup Memuaskan

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

0% 0%

60%

40%

0% Aspek Empathy

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Cukup Memuaskan

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

25

Interpretasi

Grafik IV menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap setiap

aspek pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa. Secara umum, semua

aspek Empathy dirasakan Cukup Memuaskan (skala >40-≤60%).


atribut seperti E2. Dalam hal ini tingkat kepuasan pada atribut tersebut pada

tingkat kurang puas. Namun pada atibut seperti E1, E3, E4, E5, E6 berada

pada tingkat cukup memuaskan.


pada Empathy mayoritas mahasiswa merasa cukup memuaskan dengan jumlah

60%.

Tabel.4 Aspek Empathy (pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa)

Kode pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa

E1 Kepedulian STIKes Getsempena Lhoksukon dalam memahami

kepentingan dan kesulitan mahasiswa

E2 Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembangan lembaga)

dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa

E3 STIKes Getsempena Lhoksukon memonitor terhadap kemajuan

mahasiswa melalui dosen Pembimbing Akademik atau dosen bimbingan

konseling

E4 Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan bidang

akademik/mata kuliah

E5 Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan mahasiswa

E6 STIKes Getsempena Lhoksukon berusaha memahami minat dan bakat

mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya

3.2.6 Hasil Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Information System (Sistem

informasi kemahasiswaan) STIKes Getsempena Lhoksukon


terhadap Aspek Information System (sistem informasi kemahasiswaan) di

26


grafik dibawah ini.

Gambar 11 Hasil Kepuasan Sistem Informasi Kemahasiswaan STIKes


Gambar 10 Hasil Kepuasan sistem informasi kemahasiswaan STIKes


0

10

20

30

40

50

60

70

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Cukup Memuaskan

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

0%0%

94%

6%

0%

Aspek Information System

Sangat Memuaskan

Memuaskan

Cukup Memuaskan

Kurang Memuaskan

Tidak Memuaskan

27

Interpretasi

Grafik V menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap setiap

aspek informasi kemahasiswaan. Secara umum, semua aspek Information

System dirasakan Cukup Memuaskan (skala >40-≤60%).


atribut seperti F6. Dalam hal ini tingkat kepuasan pada atribut tersebut pada

tingkat kurang puas. Namun pada atribut seperti F1, F2, F4, F5, F6 berada

pada tingkat cukup memuaskan dan pada atribut F3 berada pada tingkat

memuaskan.


pada Information System mayoritas mahasiswa merasa kurang memuaskan

dengan jumlah 94%.

Tabel.4 Aspek Information System (sistem informasi kemahasiswaan)

Kode sistem informasi kemahasiswaan

F1 STIKes Getsempena Lhoksukon memberikan informasi sistem

perkuliahan dalam bentuk buku panduan perkuliahan

F2 STIKes Getsempena Lhoksukon memberikan informasi akademik dan

pelayanan non akademik dalam bentuk website (online)

F3 STIKes Getsempena Lhoksukon secara terbuka memberikan informasi

dan pelayanan baik akademik maupun non akademik

F4 STIKes Getsempena Lhoksukon membuka layanan pengaduan bagi

mahasiswa yang memiliki permasalahan

F5 STIKes Getsempena Lhoksukon berusaha memberikan respon positif

setiap pengaduan mahasiswa

F6 STIKes Getsempena Lhoksukon berusaha secara transparan dalam

menjelaskan penggunaan dana kemahasiswaan

28

BAB IV

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil survey Kepuasan Mahasiswa Tahun 2018 yang meliputi

6 aspek berikut disampaikan kesimpulan:

1. Aspek tangibles pada aspek ini mahasiswa berpendapat bahwa sarana

pendidikan-alat perkuliahan, media pengajaran dan prasarana pendidikan

adalah atribut yang sangat penting di bandingkan dengan atribut-atribut lainya,

dalam aspek ini mahasiswa relatif cukup puas.

2. Aspek Reliability mahasiswa menilai pada atribut kehandalan dosen, staf

akademik. Dalam aspek ini mahasiswa relatif Puas.

3. Aspek Responsiveness mahasiswa menilai bahwa pada atribut sikap tanggap

stikes Getsempena Lhoksukon. Dalam aspek ini mahasiswa relatif Cukup Puas.

4. Aspek Assurance mahasiswa menilai bahwa pada atribut perlakuan pada

mahasiswa, mahasiswa relatif Cukup Puas.

5. Aspek Empathy mahasiswa menilai bahwa pada atribut pemahaman terhadap

kepentingan mahasiswa, mahasiswa relatif Cukup puas.

6. Aspek Information System mahasiswa menilai bahwa pada atribut

pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa, mahasiswa relatif Cukup puas.

5.2 Rekomendasi

Berdasarkan hasil survey, berikut beberapa rekomendasi untuk perbaikan mutu

STIKes Getsempena Lhoksukon berkelanjutan, antra lain:

1. Perbaikan fasilitas dan layanan, di fokuskan pada perbaikan fasilitas toilet, ruang

perkuliahan, tempat ibadah dan perbaikan fasilitas sanitasi atau kebersihan.

Selain itu perlu dikembangkan pula berbagai fasilitas olah raga, seni budaya dan

fasilitas pengembangan kretifitas dan minat mahasiswa.

2. Perbaikan system kemahasiswaan STIKes Getsempena Lhoksukon perlu

direfitalisasi kembali dalam hal dukungan pimpinan kamus terhadap kegiatan

kemahasiswaan.

29

3. Perbaikan aspek akademik lainya berupa pengembangan program-program yang

menunjang kemanpuan berkomunikasi, kemampuan berbahasa asing perlu

mendapat prioritas.

31

X

ANGKET KEPUASAN MAHASISWA

TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK

TAHUN AJARAN 2017/2018

Identitas Responden

1. Prodi : ...................................................

2. Jenis kelamin : Laki-laki/wanita*) .

PETUNJUK UMUM :

a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa

terhadap pelayanan akademik di STIKes Getsempena Lhoksukon

b. Saudara mendapatkan kepercayaan terpilih sebagai responden, dimohon untuk

mengisi seluruh instrumen ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi,

dan keadaan yang sebenarnya.

c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrumen ini secara objektif sangat besar artinya

bagi STIKes Getsempena Lhoksukon guna mendapatkan masukan yang akurat

dalam rangka perbaikan dan peningkatan pelayanan akademik kedepan.

d. Jawaban Saudara dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negatif dalam

bentuk apapun.

e. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur:

(1) tangibles (2) assurance (3) reliability (4) Responsiveness (5) empathy

f. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan dengan cara menyilang

pada kolom yang tersedia

g. Ada lima alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu:

1 = Tidak Memuaskan

2 = Kurang Memuaskan

3 = Cukup Memuaskan

4 = Memuaskan

5 = Sangat Memuaskan

32

1. Aspek tangibles (Sarana pendidikan-Alat Perkuliahan, Media Pengajaran dan

Prasarana Pendidikan)

No. Pernyataan Pilihan Jawaban1 2 3 4 5

1. Ruang kuliah tertata dengan bersih, dan rapi2. Ruang kuliah sejuk dan nyaman3. Sarana pembelajaran yang tersedia di ruang kuliah.4. STIKes Getsempena Lhoksukon mempunyai

perpustakaan yang lengkap5. Laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan

bagi mahasiswa (ilmu keperawatan dan ilmu kebidanan)6. Ketersediaan buku referensi yang di perpustakaan

STIKes Getsempena Lhoksukon7. Ketersediaan fasilitas kamar kecil yang cukup dan bersih8. Fasilitas ibadah yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa

di STIKes Getsempena Lhoksukon

2. Aspek Reliability (kehandalan dosen, staf Akademik)


1. Kejelasan materi perkuliahan diberikan dosen2. Waktu yang disediakan untuk diskusi dan tanya jawab3. Bahan ajar suplemen (handout, modul, dll) yang diberikan

kepada mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan4. Dosen mengembalikan hasil ujian/tugas dengan nilai yang

obyektif5. Dosen datang tepat waktu6. Dosen memadai sesuai dengan bidang keahliannya7. Satuan Acara Perkuliahan yang dibuat dosen8. Kemampuan staf akademik untuk melayani administrasi

kemahasiswaan9. Kualitas layanan staf akademik untuk memenuhi

kepentingan mahasiswa

3. Aspek Responsiveness (Sikap tanggap)


1. STIKes Getsempena Lhoksukon menyediakan dosenBimbingan Konseling bagi mahasiswa

2. STIKes Getsempena Lhoksukon menyediakan beasiswabagi mahasiswa yang tidak mampu

3. STIKes Getsempena Lhoksukon membantu mahasiswaapabila menghadapi masalah akademik

4. Pimpinan STIKes Getsempena Lhoksukon beserta

33


jajarannya menyediakan waktu bagi orang tua mahasiswauntuk berkonsultasi

5. STIKes Getsempena Lhoksukon memberikan bantuanpengobatan bagi mahasiswa yang sakit

6. STIKes Getsempena Lhoksukon memberikan bantuanasuransi bagi mahasiswa yang mendapatkan musibahkecelakaan

4. Aspek Assurance (perlakuan pada mahasiswa)


1. Staf administrasi akademik santun dalam memberikanpelayanan

2. Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh STIKesGetsempena Lhoksukon melalui dosen PA (PembimbingAkademik).

3 Permasalahan/keluhan mahasiswa ditangani oleh STIKesGetsempena Lhoksukon melalui dosen bimbingankonseling

4. Setiap pekerjaan/tugas selalu dikembalikan padamahasiswa

5. Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalamproses pengajaran

6. Sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yangtelah ditetapkan STIKes Getsempena Lhoksukon danberlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali

5. Aspek Empathy (Pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa)


1. Kepedulian STIKes Getsempena Lhoksukon dalammemahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa

2. Besarnya kontribusi biaya (sumbangan pengembanganlembaga) dibicarakan dengan orang tua wali mahasiswa

3. STIKes Getsempena Lhoksukon memonitor terhadapkemajuan mahasiswa melalui dosen PembimbingAkademik atau dosen bimbingan konseling

4. Dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalamikesulitan bidang akademik/mata kuliah

5. Dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan mahasiswa6. STIKes Getsempena Lhoksukon berusaha memahami

minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untukmengembangkannya

34

6. Aspek Information System (Sistem informasi kemahasiswaan)


1. STIKes Getsempena Lhoksukon memberikan informasisistem perkuliahan dalam bentuk buku panduanperkuliahan

2. STIKes Getsempena Lhoksukon memberikan informasiakademik dan pelayanan non akademik dalam bentukwebsite (online)

3. STIKes Getsempena Lhoksukon secara terbukamemberikan informasi dan pelayanan baik akademikmaupun non akademik

4. STIKes Getsempena Lhoksukon membuka layananpengaduan bagi mahasiswa yang memiliki permasalahan

5. STIKes Getsempena Lhoksukon berusaha memberikanrespon positif setiap pengaduan mahasiswa

6. STIKes Getsempena Lhoksukon berusaha secaratransparan dalam menjelaskan penggunaan danakemahasiswaan

Tuliskan saran-saran saudara dalam meningkatkan pelayanan akademik secara singkat

dan jelas!

1. …………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

2. …………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………

3. ………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………

Lhoksukon, Juni 2018

…………………….

survey kepuasan mahasiswa badan jaminan mutu …€¦ · secara umum, pelaksananaan survey kepuasan...

Documents