komunikas dan kepimpinan
TRANSCRIPT
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
1/95
By :
SYED MOHAMAD AL ADROS BIN TUAN MUNING
012-3268040
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
2/95
DEFINISI
JENIS KOMUNIKASI
FUNGSI KOMUNIKASI
MODEL KOMUNIKASI
HALANGAN DALAM KOMUNIKASIKOMUNIKASI BERKESAN
PENUTUP
5
SKOP PERSEMBAHANSKOP PERSEMBAHAN
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
3/95
SESUATU PROSESPEMINDAHAN MAK LUMAT
PERASAAN, IDEA DANPEMIK IRAN DARIPADA
SESEORANG INDIVIDU K EPADA
INDIVIDU YANG LAIN.
SUATU SENI MENYALURK AN,IDEA-IDEA DAN SIK AP
DARIPADA SEORANG INDIVIDUK EPADA SEORANG YANG LAIN.
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
4/95
SECARA LISAN MENGGUNAK AN SUARA YANG
DIFAHAMI OLEH PENYAMPAI
DAN PENERIMA
BUK AN LISAN MENGGUNAK AN MEMEK MUK A GERAK BADAN
BAHASA ISYARAT PERGERAK AN MATA
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
5/95
PEMINDAHAN
MAKLUMAT
PEMBELAJ ARAN
PEMUJ UK AN
(INFLUENCE)
HIBURAN
SOSIALISASI MANUSIA
PEMINDAHAN
MAKLUMAT
PEMBELAJARAN PEMUJUKAN
(INFLUENCE)
HIBURAN
SOSIALISASI MANUSIA
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
6/95
DISTORTIONDISTORTION
SENDERSENDER
NOISENOISE
MESSAGEMESSAGE CHANNELCHANNEL RECEIVERRECEIVER
EFFECTEFFECT
MAKLUMBALASMAKLUMBALAS
FILTERINGFILTERING
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
7/95
PHYSICAL
DISTRACTIONS
PHYSICAL
DISTRACTIONS
SEMANTIC
PROBLEMS
SEMANTIC
PROBLEMSSTATUS
EFFECTS
STATUS
EFFECTS
PERCEPTUAL
DISTORTIONS
PERCEPTUAL
DISTORTIONS
NO
FEEDBACK
NO
FEEDBACKSENDERSENDER RECEIVERRECEIVER
CULTURAL
DIFFERENCES
CULTURAL
DIFFERENCESPOOR CHOICE
OF
COMMUNICATION
CHANNELS
POOR CHOICE
OF
COMMUNICATION
CHANNELS
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
8/95
MEMBENTUK IDEA APAK AH YAN G INGIN DISAMPAIK AN
MENGUBAH IDEA K E DALAM BENTUK SIMBOL DALAM BENTUK PERK ATAA N BENTUK RAJ AH ATAU SIMBOL
MENGHANTA R MESEJ PENGHANTAR MENETAPKAN CARA YANG PALING
SESUAI UNT UK MENGHAN TAR MESEJ TERSEBUT
MELALUI MEMO, TELEFON ATAU HA NTAR SENDIRI HAN TAR MESEJ PADA MA SA YANG SESUAI CUBA ELAK K AN M ESEJ DARIPADA GANGGUAN PASTIK AN MESEJ SAMPAI K EPADA PENERIMA DAN
DAPAT PERHA TIAN
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
9/95
MENERIMA MESEJ
J IK A PENGHANTAR MESEJ SECARA LISANMAK A PENERIMA MESEJ HENDAK LAH
MENDENGAR DENGAN TELITI .
MEMAHAMI MESEJ
PENERIMA AK AN CUBA MEMAHAMI MESEJYANG DIHANTAR
PROSES K OMUNIK ASI DIANGGAP BERJ AYAJ IK A MESEJ YANG DIHANTAR TELAH DIFAHAMI
SEPENUHNYA OLEH PENERIMA.
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
10/95
MENGAMBIL TINDAK AN
PENERIMA MENGAMBIL T INDAK ANSEWAJ ARNYA K E ATAS MESEJ YANG
DITERIMANYA.
HASIL PROSES K OMUNIK ASI AK ANDAPAT DIL IHAT.
TIGA K EMUNGK INAN AK AN BERLAK U.MESEJ DITERIMA
MEMBERI K EPUASAN K EPADA PENGHANTAR
MESEJ TIDAK DITERIMA/TIDAK DIFAHAMIPERASAAN PENGHANTAR AK AN HAM PA
MESEJ YANG DITERIMA LAIN DARI APAYANG DIMAK SUDKAN OLEH PENGHANTAR
MENIMBULK AN PERSELISIHA N FAHAM DIANTARA SI PENGHAN TAR DAN SI PENERIMA
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
11/95
K OMUNIK ASI B ERK ESAN ADALAH B ERPANDUK AN
K EPADA 7K
KEPERCAYAANPENYAMPAI HARUS MEMPEROLEHI K EPERCAYAAN
DARIPADA PENDENGAR
DAPAT TARIK PERHAT IAN DAN TUMPUAN PENDENGARDAPAT MEMBAN TU K ELAN CARAN PENYA MPAI
MAKLUMAT
PENYAMPAI AK AN LEBIH YAK IN DALAMPENYAMPAIANNYA
KONTEKS
MESEJ BAGI SESUATU K OMUNIK ASI HENDAK LAH
MEMPUNYAI K EBENARANNY A
TERUTAMA DALAM K ONTEK S YANG TERTENTU
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
12/95
KANDUNGAN HENDAK LAH MEMPUNYAI MAK NA MAK NA AK AN MEMPENGARUHI PENDENGAR UNT UK
BERTINDAK
KEJELASAN
MESEJ SEHARUSNYA TI DAK MENGELIRUK AN PEMILI HAN K ATA-K ATA ATAU SIMBOL-SIMBOL YANG
DIGUNAK AN K ETIK A BERK OMUNIK ASI HARUSLAH
JELAS
K EUPAYAAH PENDENGAR TAHA P K EUPAYAAN PIHAK PENDENGAR AK AN
MENENTUK AN K EK ESANAN K OMUNIK ASI J IK A TINGGI TAHAP PEMAHAMA N PENDENGAR,
PENYAMPAI H ARUS GUNA AYAT YAN G SESUAI
DENGAN ILMU PENDENGAR
LEBIH SESUAI J IK A DIGUNAK AN AYAT -AYAT YA NGMUDAH DIFAHAM I
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
13/95
KAEDAHK OMUNIK ASI HARUS MELALUI BEBERAPA
SALURAN YANG DIPILIHK OMUNIK ASI HENDAK LAH SESUAI DENGAN
TUJ UAN PENYAMPAIAN MAK LUMAT
PENYAMPAI H ARUSLAH MEMPERTIMBANGK ANTENTANGAPAK AH K UMPULAN SASARBERAPAK AH SAIZNYA
KESINAMBUNGANK OMUNIK ASI ADALAH SATU PROSES YANG
BERTERUSAN
K OMUNIK ASI PERLU BERULANGAN UNTUKMENARIK PERHATIAN PENDENGAR
SUSUNAN AYAT-AYAT MESTI ADA HUBUNGK AIT
UNTUK MELICIN PENERIMAAN PENDENGAR INIAK AN MENGUATK AN FAK TA-FAK TA YANG
TELAH DISEBUTK AN
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
14/95
DEFINISI
SATU PROSES PENYAMPAIAN
MAK LUMAT YANG BERK ESAN DAN
DAPAT MENGWUJ UDK AN
PERASAAN PUASHATI , RASA
DIHARGAI DAN K EINGINAN
UNTUK SALING BEK ERJ ASAMA
ANTARA K EDUA YANG TERLIBAT.
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
15/95
FAHAM K EADAANPELANGGAN BERCAK AP DALAM
K EADAAN HORMAT TINGK AT K EMAHIRAN
MENDENGAR J UJ UR K EPADA DIRISENDIRI
SENTIASA K EMAS
FAHAM K EADAANPELANGGAN BERCAK AP DALAM
K EADAAN HORMAT TINGK AT K EMAHIRAN
MENDENGAR J UJ UR K EPADA DIRISENDIRI
SENTIASA K EMAS
sambungansambungan
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
16/95
SENTIASA BERSEDIA
WUJ UDK AN SUASANAMESRA
K AWAL PERILAK U,K ESOPANAN &K EHALUSAN BUDI
PEKERJA GUNA PERK ATAAN TEPAT,
RINGK AS & TEK ANAN
SUARA YANG LEMBUTDAN J ELAS
MENGAWAL MIMIK MUK A& PERGERAK AN DIRI
SENTIASA BERSEDIA
WUJ UDK AN SUASANAMESRA K AWAL PERILAK U,
K ESOPANAN &K EHALUSAN BUDI
PEKERJA GUNA PERK ATAAN TEPAT,
RINGK AS & TEK ANAN
SUARA YANG LEMBUTDAN J ELAS
MENGAWAL MIMIK MUK A& PERGERAK AN DIRI
....sambungansambungan
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
17/95
BERSEDIA UNTUKBERK HIDMAT & BERI
KERJASAMA
CUBA FAHAMI MASALAHORANG LAIN
ELAK PERK ATAAN YANGBOLEH MENYINGGUNG
PERASAAN ORANGSENTIASA INSAF &
BERFIK IRAN TERBUK A
BERSEDIA UNTUKBERK HIDMAT & BERIKERJASAMA
CUBA FAHAMI MASALAHORANG LAIN
ELAK PERK ATAAN YANGBOLEH MENYINGGUNG
PERASAAN ORANGSENTIASA INSAF &
BERFIK IRAN TERBUK A
....sambungansambungan
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
18/95
SATU PROSES PENYAMPAIANMAK LUMAT DARI PENYAMPAI
K EPADA PENERIMA YANG AK ANMENGHASILK AN MAK LUMBALAS
DAN TINDAK BALAS SEPERTI YANG
DIHARAPKAN
SATU PROSES YANG AK AN DAPATMENGUBAH CARA SESEORANGBERFIK IR DAN MENGUBAH
K ELAK UAN SESEORANG
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
19/95
CUBA FAHAM K EADAAN PELANGGANJ ADIK AN PELANGGAN MERASA
DIUTAMAKAN
BERI PELUANG PELANGGAN CERITAMASALAH
SENTIASA BERSEDIA MEMBANTUPELANGGAN
K ATAK AN SESUATU DENGAN HORMATK EMASK AN DIRI SUPAYA ELOK
DIPANDANG
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
20/95
ANDA HENDAK LAH BERLATIH UNTUK MEMPUNYAIFIK IRAN Y ANG TERBUK A.
K IK ISKAN SEGALA PRASANGK A TERHADAPINDIVIDU-INDIVIDU LAIN.
PASTIK AN MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIK AN
JELAS.
PASTIK AN BAHASA YANG DIGUNAK AN J ELASSERTA MUDAH DIFAHAMI .
PASTIK AN A IR MUK A SEJ AJ AR DENGAN MESEJYANG DISAMPAIK AN. PASTIK AN PENDENGAR FAHAM TENTANG MESEJ
YANG ANDA SAMPAIK AN.
BINA SIFAT-SIFAT PERCAYA MEMPERCAYAI DIK ALANGAN RAK AN-RAK AN ANDA.
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
21/95
BAHASA TIDAK J ELAS
LATARBELAK ANG BERBEZAPERSEKITARANSALAH TAFSIRKESESUAIAN MASA/EMOSISIK AP PENGHANTAR
CARA PENYAMPAIAN/K AEDAHSALURAN
ORANG YANG BERCAK AP
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
22/95
MEMEK MUK A (PETUNJ UK EMOSI)
PERTENTANGAN MATA (PERLUDIHADKAN)PERGERAK AN TANGAN
(KESOPANAN)PERAWAKAN/GERAK-GERI
(PETUNJ UK TAHAP K ETENANGAN)
SENYUMAN (PERLUDIPRAKTIKKAN)
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
23/95
SENTIASA BERFIK IRAN
TERBUKA
MEMBERI TUMPUAN
MENCATAT PERK ARA-PERK ARA
PENTING
TAHU DI MANA PERLUMENYAMPUK
BERTANYA SEK IRANYAK URANG FAHAM
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
24/95
KOMUNIKASI :Hubungan Antara Ketua Dan Kakitangan
PRINSIP ORGANISASI
Mempunyai tujuan yang jelas Tujuan organisasi mesti di fahami setiap ahli Tujuan organisasi di terima ahli
Perlu ada keselarasan arahan supaya aktivitidapat dijalankan dengan berkesan (unity ofdirection)
Perlu ada keselarasan perintah yang dapatmenjamin kelancaran pentadbiran (unity ofcommand)
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
25/95
Perlu ada keseimbangan antara kecekapan dan
tanggungjaw ab seseorang dalam organisasi
Perlu terdapat pembahagian atau pengkhususantugas bagi melahirkan kecekapan dan tgjawab
seseorang
Struktur organisasi perlu disusun dengan rapi
sesuai dengan keperluan penyelarasan danpengawasan
Dasar umum organisasi perlu kekal secararelatif walaupun struktur organisasi akan berubahmengikut tuntutan perkembangan dan kemajuan
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
26/95
Perlu ada jaminan jabatan yang menghadkankuasa pemimpin agar tidak memperlakukankuasa sewenang-wenang pada orang bawahan
Perlu berikan ganjaran setimpal kepada ahli yangmenjalankan tugas yang baik dan berjasa
Perlu menempatkan pekerja yang sesuai dengankeahliannya di dalam organisasi
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
27/95
K OMUNIK ASI K E ATAS
K OMUNIK ASI K E BAWAH
K OMUNIK ASI MENDATAR
RANGK AIAN K OMUNIK ASI RANTAI
RANGK AIAN K OMUNIK ASI TIDAK
FORMAL
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
28/95
SETIAP ANGGOTA SENSITIF DAN PEK APADA PERUBAHAN
PIHAK PENGURUSAN MEMBERI INSPIRASI
DAN DORONGAN PIHAK PENGURUSAN MAHIR MEMBUJ UK K ERJ A PAK AR DAPAT DISEPADUK AN
SETIAP ANGGOTA MEMAHAMI TG. J AWAB ORANG YANG BERK UASA DI HORMATI DANDI PERCAYAI
SETIAP KUMPULAN DILAYAN SECARA ADIL
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
29/95
K ERJ A K UMPULAN YANG SEPADU DANPRODUKTIF K OMUNIK ASI DARI ATAS K E BAWAH YANG
BERKESAN PROSES K OMUNIK ASI YANG CEK AP K EMAHIRAN SETIAP INDIVIDU:- Ber t ut ur- Mendengar- Menul is- Panggi lan Telefon
- Mem buat k eput usan- Menyelesa ik an m asalah
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
30/95
BERI PUJ IAN SECARA J UJ UR MULAK AN PERCAK APAN DENGAN YA ANGGAP SETIAP SOALAN DAN MASALAH
ORANG LAIN PENTING ANGGAP SETIAP PENDAPAT BETUL DANMENARIK BERI PERHATIAN DAN LAYAN SECARA NORMAL TUNJ UK K AN YANG K ITA MENGAMBIL BERAT
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
31/95
GUNAK AN J ARAK YANG SESUAI DAN MESRA J ABAT TANGAN DENGAN ERAT DAN
PANDANG K E MUK A SERTA SENYUM
PEGANG, TEPUK, GOSOK -GOSOK , URUT-URUT DAN SEBAGAINYA
PANDANG DENGAN PENUH MAK N A BILA
BERCAK AP DAN MENDENGAR
MENDENGAR DENGAN TEL IT I DAN PENUHSIMPATI DAN EMPATI
MEMBERI HADIAH, SURAT, KAD DAN
SEBAGAINYA
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
32/95
1. KOMUNIKASI DALAM DIRI
2. PEMBENTUKAN JARINGAN KOMUNIKASI
YANG BAIK3. KETERAMPILAN BERTUTUR DI KHALAYAK
4. PENGURUSAN BERTERASKAN KEAGAMAAN
5. MEMAHAMI KOMUNIKASI NON-VERBAL
6. BERSIKAP KOMUNIKASI TERBUKA
7. MEMUPUK RASA TANGGUNGJAWAB
8. PEMBENTUKAN NILAI-NILAI KERJA
YANG BAIK
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
33/95
9. MELAHIRKAN KUMPULAN MUTU KERJA
10. MEWUJUDKAN KUMPULAN PENILAIAN PRESTASI11. MEMBENTUK PEMIKIRAN KREATIF/ KRITIS
12. MEMPUNYAI KEGHAIRAHAN MENUNTUT ILMU
13. MENONTON / MENDENGAR RANCANGAN DI
MEDIA YANG BERUNSUR PENGURUSAN DAN
KEPIMPINAN
14. MENANAM TABIAT SUKA MEMBACA
15. PENGOTOMASIAN PEJABAT MEMO, TELEFONPAPAN KENYATAAN, TALIAN TELEFON, KOMPUTER
16. MEMBINA SUASANA FORMAL MESYUARAT,
DIALOG, KAUNSELING, PETI CADANGAN17. PEMBENTUKAN KOMITI PENERBITAN NEWSLETTER,
LAPORAN KEWANGAN, MAJALLAH
18. BINA DASAR PINTU TERBUKA
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
34/95
19. PENYELESAIAN MASALAH DENGAN SEGERA20. MEMBINA SIKAP SANGGUP DI KRITIK.
21. BINA SIKAP SUKA DI DAMPINGI
22. KETEKUNAN PEKERJA PERLU DI PUJI DAN
KESILAPAN PEKERJA PERLU DI NASIHATI
BUKAN DIKEJI
23. JADIKAN PEKERJA SEPERTI KELUARGA SENDIRI
24. ZIARAH PEKERJA JIKA PERLU25. WUJUDKAN KEMESRAAN DALAM ORGANISASI
26. JADIKAN DIRI SEBAGAI PEMIMPIN YANG DI
HORMATI DAN BUKAN DI TAKUTI
AA H tH t AA S l ihS l ih
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
35/95
AyamAyam HutanHutan,, AyamAyam SelasihSelasih
SekianSekian TerimaTerima KasihKasih
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
36/95
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
37/95
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
38/95
KOMUNIKASI LISAN
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
39/95
KOMUNIKASI LISAN
Satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara.
Menitikberatkan kepada:
Nada Suara Bahasa yang digunakan
Kefasihan Sebutan
Kelancaran perkataan yang digunakan.
Setiap perkataan yang diucapkan hendaklahselari/sejajar dengan pergerakan anggotabadan, memek muka dan gerak mata.
LANGK AH/ PROSES K OMUNIK ASI
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
40/95
- kepuasan
-tindakanbalas positif
atau negatif
Mesej diterima
- Tindak balas yang bercanggah
- Peranan pendengar amat penting- Hampa/marah
Mesej tidak diterima
-Tindak balas tidak menepati kehendak
sepenuh- Peranan Pendengar
- Selisih faham
Mesej diterima
tetapi lain(distorted)
Ambil Tindakan (Hasil sebenar proses)
Fahami mesej (Peranan penerima amat penting)
Hantar mesej (Memo, Telefon, Pertemuan)
Ubah idea dalam bentuk simbol
(dalam bentuk perkataan, rajah dan)
Bentuk idea
H A L A N G A N K O M U N I K A S I
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
41/95
H A L A N G A N K O M U N I K A S I
Bahasa tidak jelas (gunaperk at aan-perk at aan yangsusah , jargon dan susahdi fahami
Kesan halo
Peni la ian per t am at erhadap penyam pai .
*Pemesongan (Distortion)
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
42/95
Perbezaan Latarbelakang
KasarLem ah Lem butTaraf Pendid ik an
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
43/95
*Sebahagian sahaja (omission)
PersekitaranBis ing, jarak jauh, ge lap,kebers ihan
Melalui pihak ketigaK urang/ t am bah Salah tafsiran
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
44/95
*Bebanan (Overload)
Telah sedia ada m ak lum at(bosan , sudah t ahu)
Ber i perhat ian k epada perk arala in Tidak dapat m ener im a
m ak lum at baru
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
45/95
*Ketepatan Masa
Masa yang sesua i unt uksam p aik a n m a k lum at Si t uas i yang t egang
*Emosi/ Sikap Penyampai/
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
46/95
Emosi/ Sikap Penyampai/
Penerima
Marah Sedih Kel i ru Tekanan
HALANGAN K OMUNIK ASI
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
47/95
YANG BERPUNCA DARI KEPERCAYAANManusia m endengar danm el ihat apa yang m erek am ahu dengar dan l ihat sahaja .Contoh
Pekerja yang sering ditegur tentang kerja,sesuatu hari mendapat pujian tentang kerja-(susah hendak mempercayai yang didengardan hendak nilai mesej yang tersirat
SIKAP
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
48/95
Tindak an seseorang ind iv iduadalah k uat d ipengaruhi o lehs ikap
PRASANGKA
K enyat aan / m ak lum at yangdi t e r im a berc a nggah denganapa yang d isangk a leb ihaw al ak an m enghalangind iv idu unt uk t erusm endengar dan m ener im amese j
PERSEPSI
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
49/95
PERSEPSI
Pener im a an dan t a fs i rant erhadap sesuat u m esejadalah dipengaruhi o leh la t a rbelak ang pelajaran , pendidi k andan pener im a m esej ISTILAH
Sesuat u perk a t aan m ungk inm em baw a er t i yang berbezaant a ra ind iv idu denganind iv idu yang la in
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
50/95
3 Tingkat kemahiran mendengar- Peranan pendengar am atpent ing da lam m enent uk ank eberk esanan k om unik as i
4 Jujur kepada diri sendiri
- J ik a t idak faham ,t erust e rang dengan pelanggan
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
51/95
5 Sentiasa kemas- Pelanggan tidak mahu
mendekati orang yang selekeh- Kepercayaan/ keyakinan
hilang
6 Sentiasa bersedia
- Imej profesional
- Dapatkan keyakinan
pelanggan
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
52/95
7 Wujud suasana mesra
8 Kawal perilaku, kesopanan dankehalusan budi pekerti
9 Gunakan perkataan tepat ,ringkas dan tekanan suara yang
lembut dan jelas
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
53/95
10. Mengawal mimik muka danpergerakan diri
11 Bersedia untuk berkhidmatdan beri kerjasama
12 Cuba fahami masalah oranglain
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
54/95
13 Elak perkataan yang bolehmenyinggung perasaan
orang
14 Sentiasa insaf danberfikiran terbuka
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
55/95
15 Amal seni percakapan(The art of Talk ing)
- V o l u m e - Tek a nan Suara- Alunan Suara- K ec epat an
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
56/95
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
57/95
KEMAHIRAN KOMUNIKASIKEMAHIRAN KOMUNIKASI
1. PENGENALAN
DEFINISI
FUNGSI
ASAS-ASAS
2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
KOMUNIKASI DAN ORGANISASI
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
58/95
KEMAHIRAN KOMUNIKASIKEMAHIRAN KOMUNIKASI3. MODEL
KONSEP
PROSES
4. BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI
KOMUNIKASI PERSEORANGAN
KOMUNIKASI DALAM KUMPULAN
KOMUNIKASI KORPORAT
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
59/95
KEMAHIRAN KOMUNIKASIKEMAHIRAN KOMUNIKASI5. HALANGAN
Halangankepadakomunikasi
Mengatasi halangankepadakomunikasi
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
60/95
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
DEFINISI
Proses penyampaian maklumat dari satu pihak
(penyampai) kepada pihak yang lain (penerima)
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
61/95
DEFINISI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
Pelbagai cara untuk menyampaikan fikiran dan
perasaan kepada khalayak ramai dan jugapenerimaan fikiran dan perasaan dari orang lain.
-Howard H. Dean
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
62/95
DEFINISI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
SIAPA mengatakan APA kepada SIAPA melalui
SALURAN dengan KESAN apa?
-Harold D. Lasswell
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
63/95
DEFINISI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
Satu proses untuk menyampaikan dan
menerima idea-idea dan perasaan dengantujuan untuk menukar perilaku orang ramai.
-Everett M. Rogers
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
64/95
DEFINISI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
Komunikasi adalah penghantaran, penerimaanatau pertukaran maklumat atau pendapat atauidea dengan tulisan, percakapan atau imejvisual atau mana-mana kombinasi ketiga-tigaunsur tersebut supaya bahan yangdikomunikasikan difahami dengan jelas olehsesiapa yang terlibat
-Sillars
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
65/95
FUNGSI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
Untuk memindahkan maklumat
Untuk mengajar / belajar (pembelajaran)
Untuk pengaruh
Untuk hiburan
Untuk sosialisasi
Untuk perundingan
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
66/95
ASAS-ASAS K OMUNIK ASI
SENYUM Simpul
Meleret
Menawan
Sinis
Seribu makna
Kambing
Perli
Pahit
Dr. Syed Rahman Syed Zain
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
67/95
ASAS-ASAS K OMUNIK ASI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
Komunikasi adalah kata-kata yang mempunyai kuasa
magic atau sakti. Ia boleh membawa kegembiraan
yang agung atau keputusan yang mendalam. Iaberupaya menimbulkan emosi yang mendalam dan
menggerakkan tindakan manusia.
- Sigmund Freud
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
68/95
J ENIS-J ENIS K OMUNIK ASI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
LISAN Menggunakan Bahasa
- Lisan/tutur- Rasmi/tidak rasmi
- Rancang/spontan
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
69/95
J ENIS-J ENIS K OMUNIK ASI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
TANPA LISAN Pergerakan Badan/Pancaindera
Raut
Wajah
Isyarat
SentuhanBau
Pakaian
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
70/95
J ENIS-J ENIS K OMUNIK ASI
1. PENGENALAN1. PENGENALAN
BERTULIS SuratMemo
E-mel
Papan Kenyataan/Papan iklan
Poster
VISUAL - Iklan
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
71/95
K OMUNIK ASI DAN PENGURUSAN
2. KONSEP2. KONSEP
Kamu sekelian adalah pemimpin dan kamu akan ditanyatentang rakyat yang kamu pimpin. Pemimpin akan ditanya
mengenai hak rakyat yang dipimpinnya. Isteri menjaga halrumahtangga dan akan ditanya hal yang dipimpinnya.Pelayan menjaga hak majikannya akan ditanya hal yangdipimpinnya. Kemu sekalian adalah pemimpin dan akan
ditanya (diminta bertanggungjawab) terhadap kepimpinankamu.
- Hadis riwayat Al-Bukhari danMuslim
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
72/95
K OMUNIK ASI DAN PENGURUSAN
2. KONSEP2. KONSEP
Pengurusan : Menumpukan kepada pencapaianmatlamat organisasi
Pentadbiran : Menitikberatkan bukan sahajapencapaian matlamat, tetapi jugapertalian antara matlamat-matlamatsupaya organisasi lebih bersepadu kearah pengeluaran hasil yang baik
Pemimpin : Mencakupi semua yang terdapat di dalampengurusan dan pentadbiran
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
73/95
K OMUNIK ASI DAN PENGURUSAN
2. KONSEP2. KONSEP
TEMBOK
SIKAP
DUNIA
PEKERJA
DUNIA
PENGURUS
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
74/95
K OMUNIK ASI DAN PENGURUSAN
2. KONSEP2. KONSEP
Untuk menembusi tembok sikap kita perlu:
penyampaian maklumat yang jelas
perkongsian idea
kemahiran mendengar
penyertaan
perasaan signifikan
saling mempercayai
keyakinan
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
75/95
K OMUNIK ASI DAN ORGANISASI
2. KONSEP2. KONSEP
PRINSIP ORGANISASI Mempunyai tujuan yang jelas
Tujuan organisasi difahami dan diterima oleh setiap ahliorganisasi
Mempunyai struktur organisasi dan penjelasan fungsi yang rapi
Ada kesatuan arah atau ketentuan objektif
Ada pembatasan kuasa pemimpin Ada ganjaran setimpal dengan kecemerlangan ahli organisasi
menjalankan tugas
Ada keseimbangan antara kecekapan dan tanggungjawab
Ada pembahagian / pengkhususan tugas
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
76/95
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
77/95
K ELAK UAN K OMUNIK ASI DI DALAM
ORGANISASI
2. KONSEP2. KONSEP
Pasif
Agres i f Aser t i f
2. KONSEP2. KONSEP
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
78/95
K ELAK UAN K OMUNIK ASI PASIF
K e lak uan / t indak an t idak dapatm enegak k an hak dan
pandangan anda
Tidak m e nyuarak an pandangan
Berpunc a dar ipada t iada
k eyak inan di r i , b im bang
dipersa lahk an dan suk a
menga lah
K ELAK UAN K OMUNIK ASI AGRESIF2. KONSEP2. KONSEP
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
79/95
Pernyat aan perasaan, pandangan,hak dengan je las dan t egas
Menyinggung dan m e nyent u hperasaan orang la in unt u k
m enc apai m at lam at
Bers ik ap defens i f , t er la lu yak indengan di r i sendi r i a t au m erasa
k u rang selam a t K erap m elent ing apabi la d i t egur
Adak ala m e rendahk an k eupayaanorang la in
K ELAK UAN K OMUNIK ASI ASERTIF
2. KONSEP2. KONSEP
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
80/95
Orang yang yak in pada di r i sendir i
Dapat m enyat ak an pandangan dan hak
dengan je las dalam c ara yang bolehdi t e r im a um um
Menghorm at i hak dan pandangan orang
la in
Perc aya k epada persam aan hak asasi
Penc apaian berasask an in is ia t i f danusaha sendi r i
Bers ik ap t erbuk a, berani menghadapi
m asalah dan isu dengan pos i t i f
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
81/95
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
82/95
PROSES K OMUNIK ASI3. MODEL3. MODEL
Mesej
Saluran
Respon
Gangguan
Persekitaran / Situasi
Persekitaran
/Situasi
Persekitaran / Situasi
P
ersekitaran/
Situasi
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
83/95
K OMUNIK ASI PERSEORANGAN4. BENTUK4. BENTUK
Satu proses yang kompleks Berlaku secara semuka / tidak semuka
Untuk mendapatkan sefahaman antara satu dengan lain Menambahkan kepercayaan, kemesraan dan keyakinan
Membantu mengetahui persepsi orang terhadap kita
Cara berkomunikasi akan menentukan hubungan
seterusnya
Kemahiran mendengar
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
84/95
K OMUNIK ASI BERK UMPULAN4. BENTUK4. BENTUK
Rangkaian dari seorang ke seorang
dalam kumpulan
Terbuka dari seorang kepada ramai
Dialog dari seorang / beberapa orangkepada ramai dan adainteraksi
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
85/95
K OMUNIK ASI K ORPORAT4. BENTUK4. BENTUK
Korporat Gambaran imej yangmenyeluruh
Imej yang dikehendaki oleh pengurusanterhadap organisasi, produk atau
perkhidmatan Membolehkan organisasi memberitahu
kepada umum apakah 5W + 1H mereka
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
86/95
K OMUNIK ASI K ORPORAT4. BENTUK4. BENTUK
Membolehkan ahli organisasi mengetahui bagaimanafungsi mereka berkaitan antara satu sama lain dan
bagaimana mereka boleh menyumbang kepada
kejayaan organisasi
Membolehkan orang yang ingin berurusan,
memahami matlamat dan objektif organisasi
Memberi kesan kepada persepsi, nilai perkhidmatan,
perjawatan, reputasi organisasi
HALANGAN K OMUNIK ASI
5. HALANGAN5. HALANGAN
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
87/95
HALANGAN K OMUNIK ASI LUARAN - Bunyi bising
Objek fizikal
Jarak lokasi
DALAMAN - Sikap, budaya dan nilai yang
berbeza (Psikologi)
Kurang kemahiran komunikasi
Maklumat tidak tepat (marah,
tertekan)
5 HALANGAN5 HALANGAN
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
88/95
HALANGAN K OMUNIK ASI5. HALANGAN5. HALANGAN
3 klasifikasi:- Halangan terhadap penghantar (persekitaran, sikap,
nilai, harapan)
- Halangan terhadap pemahaman (bahasa, tahap
intelek, persepsi terhadap mesej, panjang
komunikasi, kesan terhadap status)
- Halangan terhadap penerimaan (prejudis konflik
antara penerima dan pengirim)
5 HALANGAN5 HALANGAN
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
89/95
MENGATASI HALANGAN K OMUNIK ASI5. HALANGAN5. HALANGAN
Faham Jadi pendengar yang baik
Teliti maklumat
Galakkan orang lain memberi pendapat
Hargai pendapat dan maklumat orang lain
Bersemuka
Bahasa yang sesuai
Beri maklumbalas
5 HALANGAN5 HALANGAN
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
90/95
MENGATASI HALANGAN K OMUNIK ASI5. HALANGAN5. HALANGAN
KEMAHIRAN MENDENGAR Gunakan subconscious mind anda
Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedangbercakap
Beri tumpuan kepada penyampai
Tunjukkan anda minat mendengar
Bersabar Kawal perasaan
Bertanya dengan jelas dan tepat
5 PENUTUP5 PENUTUP
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
91/95
5. PENUTUP5. PENUTUP
Sesungguhnya hati-hati itu tempat bertanam,maka tanamkanlah padanya perkataan yang
bagus. Seandainya tidak tertumbuh semuanya,akan tertumbuh sebahagiannya.
- Pesanan Luqman Al-Hakim
5 PENUTUP5 PENUTUP
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
92/95
5. PENUTUP5. PENUTUP
Wahai anakku, bermesyuaratlah denganorang yang berpengalaman dalam beberapa
perkara kerana sesungguhnya dia bolehmemberi pandangan kepada engkau di mana
dia telah memperolehnya dengan harga yang
mahal, sedang engkau mengambilnya secarapercuma (mudah)
- Pesanan Luqman Al-Hakim
5 PENUTUP5 PENUTUP
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
93/95
5. PENUTUP5. PENUTUP
Layanilah orang yang kecil sesuai dengankecilnya, layani orang besar sesuai dengan
kedudukannya, orang jahil berdasarkankekurangan ilmunya dan orang alim
berdasarkan kelebihannya
- Pesanan Luqman Al-Hakim
5 PENUTUP5 PENUTUP
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
94/95
5. PENUTUP5. PENUTUP
Kemudian setelah selesai sembahyang, makabertebaranlah kamu di muka bumi (untuk
menjalankan urusan masing-masing) dan carilahapa yang kamu hajati dari limpah kurnia Allah, sertaingatlah akan Allah banyak-banyak (dalam segalakeadaan), supaya kamu berjaya (di dunia dan diakhirat).
Surah Al-Jumuah: 10
AyamAyam HutanHutan,, AyamAyam SelasihSelasih
-
8/14/2019 Komunikas Dan Kepimpinan
95/95
SekianSekian TerimaTerima KasihKasih