kemahiran mendengar espek komunikasi
TRANSCRIPT
1.0 Pengenalan
Di dalam perkembangan dunia pada hari ini, yang semakin maju dan serba moden,
bentuk komunikasi yang baik adalah sangat penting terutama di dalam sesebuah
organisasi yang sering berhubung terus dengan pelbagai pihak samada dalaman dan juga
luaran. Komunikasi juga merupakan asas kepada kemajuan dan kejayaan kepada
sesebuah organisasi yang sedang beroperasi, di mana sesebuah organisasi yang berjaya
adalah organisasi yang mempunyai tahap komunikasi yang baik dengan persekitarannya.
Komunikasi melibatkan pemindahan atau penyaluran maklumat daripada individu,
kumpulan dan sebagainya. Secara ringkasnya, kemajuan organisasi bergantung kepada
kadar kejayaan komunikasi ahli kumpulan. Maka sekiranya sesebuah organisasi tersebut
gagal dalam persaingan, ia secara tidak langsung memperlihatkan ahli sesebuah
organisasi itu tidak mempunyai komunikasi yang baik dengan persekitarannya. Oleh itu,
setiap yang berada dalam organisasi mestilah memainkan peranan yang penting
terutamannya dalam aspek komunikasi .
1.1 Definisi komunikasi
Perkataan komunikasi berasal daripada perkataan Inggeris ‘communication.’ yang
bermakna penyertaan atau pemberitahuan maklumat, ini dinyatakan oleh Jaafar
Mohammad (1996), di dalam bukunya “Kelakuan Organisasi”. Komunikasi juga satu
proses mengubah maksud daripada pengirim kepada penerima. Sesuatu maksud itu
dipindahkan menerusi medium misalnya panggilan telefon, memorandum, atau
perbincangan.
1
Komunikasi adalah proses menghantar dan menerima maklumat dalam bentuk simbol
dan isyarat samada secara lisan atau bukan lisan. Komunikasi adalah satu proses yang
tiada permulaan dan pengakhiran. Ianya berjalan terus-menerus tanpa berhenti. Sesuatu
komunikasi itu memberikan makna. Oleh itu, komunikasi ialah satu proses di mana
sesuatu idea, nilai, dan sikap dipindahkan serta dikongsi oleh individu dengan individu
yang lain.
Apabila kita berkomunikasi kita ingin mewujudkan kesamaan dengan orang lain. Kita
cuba menimbulkan apa yang ada dalam diri kita dan mencari kesamaan dengan diri orang
yang terlibat dalam proses komunikasi itu. Pemikiran, kepercayaan, nilai-nilai sosial dan
lafazkan kepada orang lain dengan mencari kesamaan ini. Komunikasi juga boleh
didefinasikan sebagai satu proses pertukaran maklumat dan idea di antara dua atau lebih
manusia untuk menghasilkan tindakbalas yang diharapkan” atau “penghantaran
maklumat dan kefahaman dari seseorang kepada seseorang yang lain melalui cara yang
berkesan”.
2.0 Komunikasi Dalam Pendidikan
Pendidikan satu bidang yang sangat memerlukan proses komunikasi yang
baik.Tujuan komunikasi dalam pendidikan adalah untuk mewujudkan suatu
hubungan(interaksi) yang sempurna supaya perkongsian idea,nilai dan sikap antara
individu dapat berjalan lancar. Setiap individu dapat menterjemahkan maklumat atau idea
yang disampaikan dengan baik. Bagi mewujudkan perkongsian yang berkesan, murid
perlu diberi ruang yang secukup untuk berkomunikasi.Bentuk komunikasi yang terdapat
dalam bilik darjah iaitu melalui percakapan,pendengaran,pengelihatan
2
penulisan,pembacaan,lukisan dan juga melalui gerak badan.Untuk itu dalam pendidikan
punca-punca yang menjadi saluran komunikasi antara murid dengan guru juga antara
murid dengan murid seharusnya diuruskan dengan teliti dan sempurna .Guru perlu
memberi perhatian yang serius kepada saluran komunikasi murid ini.
3.0 ‘Mendengar’ Merupakan Salah Satu Aspek Dalam Kemahiran Komunikasi.
Kemahiran mendengar merupakan salah satu aspek dalam kemahiran komunikasi dan
juga merupakan salah satu daripada aktiviti yang penting yang dilakukan di peringkat
kanak-kanak dan dewasa. Mengikut Thomas Gordon (1970), pendengaran yang baik
merupakan kemahiran berkomunikasi yang boleh menolong orang lain menyelesaikan
masalahnya.
Barker (1971) telah menjalankan satu kajian terhadap kemahiran pendengaran. Hasil
daripada kajian itu, beliau merumuskan, dalam keadaan manusia itu sedar, 45%
digunakan untuk mendengar, 30% bercakap, 16% membaca dan 9% menulis. Ini
menunjukkan proses pendengaran berperanan penting dalam komunikasi. Burley-Alen
(1982) dalam kajiannya mendapati peratus mendengar bertambah sehingga 60% bagi
kehidupan pelajar sekolah menengah. Guru-guru menyatakan proses mendengar
merupakan proses paling utama dalam proses pengajaran dan pembelajaran.
Kemahiran mendengar adalah juga merupakan kemahiran lisan yang paling asas dan
ia berlaku di peringkat penerimaan. Seseorang pelajar yang telah dapat menguasai
kemahiran mendengar harus dapat mendengar dengan baik apa sahaja yang dituturkan
oleh guru atau pelajar lain dan dapat pula memahami maksud serta boleh
menginterpretasi apa yang didengar. Kemahiran mendengar ini dimulakan pada
3
peringkat awal pengajaran bahasa dan bertujuan untuk memungkinkan pelajar fasih
bertutur dalam bahasa yang dipelajari itu.
3.1 Tanda-Tanda Pendengar Yang Kurang Baik
Dalam kemahiran terdapat beberapa jenis Bentuk Kemahiran Mendengar, salah satu
darinya adalah Bentuk Kemahiran Mendengar secara pasif. Bentuk Kemahiran
Mendengar secara pasif adalah merupakan peringkat kemahiran mendengar yang paling
rendah. Pada peringkat ini si pendengar biasanya tidak berupaya menangkap makna
keseluruhan ujaran yang dilafazkan dalam sesuatu pertuturan atau percakapan yang
didengarnya. Si pendengar juga jarang-jarang dapat memahami dan mengingati serta
menyebutkan semula perkara-perkara yang didengar itu. Banyak perkara yang boleh
mendorong pelajar mendengar secara pasif. Antaranya ialah, mungkin kerana bahan
yang diperdengarkan itu tidak menarik minat mereka atau kerana bahan itu terlalu sukar
untuk difahami dan tidak bermakna kepada mereka.
Untuk memastikan proses komunikasi berjalan lancar dan berkesan di dalam bilik
darjah, seharusnya seseorang guru dapat mengenal pasti tanda-tanda tertentu yang
terdapat pada seseorang pelajar yang dikelaskan sebagai seorang pendengar yang kurang
baik iaitu:-
- Kelihatan Mengantuk Atau Tertidur
Sering kali kedapatan masalah yang menimpa pelajar ialah rasa mengantuk atau
tertidur yang pastinya menjejaskan tumpuan dan perhatian ketika mengikuti
kuliah, mendengar ceramah atau mendengar penerangan guru. Ini mungkin
disebabkan oleh penglihatan pelajar terhadap guru tidak jelas dan terhalang. Ini
4
seharusnya diselesaikan kerana pertembungan empat mata adalah penting kerana
hal itu merupakan satu bentuk komunikasi yang memautkan perhatian pelajar
dengan guru untuk mendapat maklumat dengan jelas.
- Tiada Maklum Balas:
Pelajar tidak menunjukkan sebarang maklumbalas seperti anggukan kepala,
senyuman atau perubahan rawakan air muka dan sebagainya sebagai
menunjukkan pelajar itu faham, bersetuju atau sebaliknya. Hal ini membantu
perhatian anda terhadap apa yang diperkatakan.
- Tiada Interaksi Dua Hala
Pelajar tidak bertindak meminta ruang untuk mengemukakan sebarang soalan
atau pertanyaan berkaitan dengan maklumat kurang jelas yang disampaikan oleh
guru. Pelajar yang melakukan aktiviti menyoal guru semestinya berfikir dahulu
sebelum membuat pertanyaan. Proses berfikir ini mampu mengelakkan pelajar
dari berkhayal atau fikiran yang merewang malah menguatkan lagi pendengaran
mereka.
- Tidak Terdapat Aktiviti Mencatat Nota
Pelajar yang tidak mencatat sebarang nota boleh juga dikelaskan sebagai seorang
pendengar yang kurang baik sebaliknya hanya sekadar berdiam diri, pura-pura
mendengar. Pelajar yang bertindak mencatat atau menulis nota mampu
mengelakkan diri mereka daripada berkhayal atau melakukan tindakan yang tidak
5
wajar. Hal ini merupakan penggabungan antara pendengaran dan penulisan yang
memberi impak yang baik terhadap proses penumpuan.
- Mencelah Atau Menyampuk
Pelajar yang bertindak mencelah atau menyampuk semasa guru sedang
menyampaikan penerangan tanpa diberi ruang untuk bercakap juga merupakan
seorang pendengar yang kurang baik. Pura-pura bertindak menyoal guru
sedangkan soalan yang di majukan itu tidak berkaitan dengan topik yang sedang
disampaikan. Soalan atau perkara yang disampaikan itu juga hanyalah berbentuk
maklumat yang digunakan untuk mengkritik guru itu kembali.
- Sibuk Bercakap Sesama Sendiri.
Pelajar begini akan beranggapan bahawa perkara yang dibincangkan kurang
menarik. Oleh itu mereka akan bertindak untuk berbual sesama sendiri dan hanya
memberi tumpuan pada topik-topik tertentu sahaja. Keadaan begini kadangkala
akan mengakibatkan suasana kelas menjadi bising dan boleh menjejaskan
tumpuan pelajar lain terhadap maklumat yang sedang disampaikan oleh guru .
4.0 Meningkatkan Keberkesanan Komunikasi Dalam Kalangan Murid.
Proses komunikasi boleh ditingkatkan oleh guru di dalam bilik darjah supaya dapat
melancarkan proses penyampaian maklumat terhadap pelajar untuk satu maksud
pemahaman yang sempurna.
Sutton,C(1975) menggariskan komunikasi yang berkesan akan menghasilkan
pemahaman yang bermakna dalam setiap subjek yang diajar kepada murid.Beliau
6
menyatakan ianya berlaku melalui percakapan(Talking for meaning),menulis(Writing for
meaning),mendengar(Active listening) dan pembacaan(reading for meaning).
4.1 Interaksi Antara Guru Dan Murid Di Dalam Bilik Darjah
4.1.1 Kepentingannya
Setiap orang guru perlu mahir dalam berkomunikasi, khususnya dalam bilik darjah.
Sekiranya guru tidak faham serta mahir dalam berkomunikasi dengan murid-murid
semasa mengajar sudah pasti sukar bagi seseorang guru itu untuk menjadikan
pengajarannya berkesan dan bermutu.
Dengan komunikasi yang berkesan guru akan dapat menyampaikan isi pelajaran, ilmu
pengetahuan, idea, maklumat, tunjuk ajar serta nasihat kepada murid-murid dengan baik
dan tepat tanpa menimbulkan sebarang kekeliruan, kekaburan dan salah faham.
Kegagalan guru berkomunikasi dengan berkesan bukan sahaja akan menyebabkan murid-
murid menjadi kecewa, malah lebih buruk lagi ialah objektif yang dirancang bagi sesuatu
sesi pengajaran itu tidak akan tercapai, serta sesi pengajaran pembelajaran menjadi
hambar dan membosankan. Guru juga perlu bijaksana menyusun strategi agar suasana
berinteraksi di antara murid sesama murid berlaku secara harmonis, saling bantu
membantu serta hormat menghormati supaya pembelajaran berlaku secara bermakna dan
berkesan.
7
Dalam konteks bilik darjah, waktu untuk guru berinteraksi dengan murid-murid begitu
terhad. Oleh itu segala maklum balas yang berlaku di antara kedua belah pihak bukan
sahaja terjadi secara spontan dan perlu segera, malah ianya seolah-olah tidak langsung
memberi kesempatan untuk merancang dan berfikir. Oleh kerana itu, apabila berhadapan
dengan murid-murid, guru bukan sahaja perlu kreatif dan inovatif, tetapi mesti sabar,
bijaksana, cekap dan optimis dalam menghadapi sesuatu situasi serta cabaran.
("Classroom Life : Some Dimensions of Parallel Universes", 1994).
4.1.2 Corak Komunikasi dalam bilik darjah
Komunikasi merupakan proses penyampaian mesej, samada lisan atau bertulis.
Sekiranya mesej yang dihantar oleh penyampai dapat difahami maksudnya oleh
penerima, maka komunikasi berkesan telah pun berlaku. Sebagai seorang guru,
komunikasi lisan berlaku apabila guru sedang menyampaikan pelajaran atau arahan untuk
menjalankan sesuatu tugas amali. Ketika guru menulis sesuatu di papan hitam atau
lutsinar untuk kegunaan murid-murid, maka komunikasi secara bertulis telah diamalkan.
Dalam situasi berkenaan, nyata bahawa kemahiran berkomunikasi amat penting bagi
seorang guru untuk mewujudkan suasana pengajaran dan pembelajaran yang berkesan.
(Ee Ah Meng, 1996).
Ini bermakna komunikasi atau interaksi bilik darjah boleh berlaku secara lisan dan
bukan lisan. Semasa waktu mengajar, guru berinteraksi dengan murid dengan bercakap,
memberi penjelasan, menyoal soalan-soalan, berbincang, meneguh dan menegur,
mengarah, memberi isyarat, menghampiri dan mendampingi murid, mengenakan denda
dan sebagainya.
8
Flanders, 1970 (Edward dan Westergate, 1987) dalam kajiannya terhadap interaksi
bilik darjah dikenali dengan Sistem Analisis Interaksi Flanders) telah merumuskan
bahawa dalam sesuatu proses pengajaran yang berlaku dalam bilik darjah, seseorang guru
bercakap dua pertiga daripada keseluruhan waktu mengajar. Percakapan guru itu secara
langsung mempengaruhi murid-murid seperti dalam menyampai, memberi arahan dan
mengkritik. Flanders meletakkan tanggungjawab utama mencorakkan interaksi bilik
darjah itu adalah terletak di tangan guru.
Guru-guru yang berusaha meningkat keberkesanan komunikasi mestilah bersifat
intergratif dan mempunyai ciri-ciri tingkahlaku seperti berikut :
- Sentiasa bersetuju dengan cadangan murid
- Menerima perbezaan pendapat dari murid
- Memandu murid melengkapkan jawapan yang kurang sempurna
- Mengambil bahagian bersama murid-murid di dalam aktiviti bilik darjah
- Bersimpati dengan masalah murid
- Memberi kebenaran atau menggalakkan murid-murid mencuba
Hasil kajian juga menunjukkan bahawa guru-guru yang bersifat dominatif lebih
banyak membawa kesan negatif terhadap perkembangan dan kemajuan murid. Manakala
guru-guru yang bersifat intergratif pula didapati lebih banyak mendatangkan kesan positif
kepada pembelajaran murid-murid.
9
Dapatan tersebut terbukti memang berasas apabila kajian yang
dibuat oleh beberapa orang pengkaji terkemudian seperti Taylor, 1962; Evan, 1962
dan Hollis, 1975 (dalam Noran Fauziah dan Ahmad Mahzan, 1990) telah
menyenaraikan antara tingkahlaku guru yang disukai murid semasa berinteraksi
dalam bilik darjah ialah :
Baik hati, mesra, peramah dan sabar sewaktu mengajar
Menggalakkan murid-murid menyoal dalam kelas
Sering menyelitkan humor atau unsur berseloroh semasa sesi
pembelajaran
Membenarkan murid-murid melakukan banyak aktiviti dan dalam
masa yang sama dapat mengekal ketenteraman dan disiplin kelas
Hamachek (1974) (dalam Noran Fauziah dan Ahmad Mahzan, 1990), mempercayai
guru yang berkesan mempunyai unsur-unsur "kemanusiaan" iaitu guru yang mempunyai
kualiti seperti suka berseloroh, bersikap adil, peramah dan baik hati. Hamachek juga
menyebut tentang kajian-kajian lain yang menyatakan guru-guru sekolah menengah yang
peramah dan bertimbang rasa, banyak menerima tulisan puisi dan lukisan daripada
pelajar-pelajar mereka.
4.1.3 Ciri-ciri Interaksi Guru dan Pelajar di dalam Bilik Darjah yang berkesan
Motivasi pelajar untuk belajar adalah sangat berkaitan dengan sikap, perasaan dan
kehendak mereka yang mana ianya bergantung kepada kualiti perhubungan dan interaksi
10
di dalam suasana pembelajaran.(Wlodkowski, 1984) (dalam Classroom Life, 1994).
Sebagai seorang pemimpin di dalam kelas, guru mempunyai tanggungjawab yang besar
untuk mengenalpasti keperluan pelajar dan untuk menggalakkan interaksi bilik darjah
yang positif dan berkesan. Wlodkowski mencadangkan beberapa strategi untuk
menghasilkan interaksi yang berkesan antara guru dan murid. Antaranya ialah :
Menggunakan teknik "Supportive communication behavior" untuk membantu
interaksi yang bermakna.
Gunakan "direct" dan "spontaneous communication" iaitu menerangkan dengan
jelas apa yang hendak disampaikan oleh guru dan cuba menerima pendapat
pelajar terutama di dalam menyelesaikan masalah dan merancang aktiviti.
Gunakan struktur matlamat secara menyeluruh untuk memaksimumkan
penglibatan pelajar
Sistem pendidikan di Malaysia telah mengalami banyak perubahan sejak merdeka,
terutama dalam tahun-tahun 1980-an. Berdasarkan kepada Laporan Jawatankuasa
Kabinet Mengkaji Pelaksanaan Dasar Pelajaran (1979), rancangan Kurikulum Baru
Sekolah Rendah (KBSR) mula dilaksanakan di semua sekolah rendah di seluruh negara
mulai tahun 1983, diikuti dengan rancangan Kurikulum Bersepadu Sekolah Menengah
(KBSM) yang mula diperkenalkan di semua sekolah menengah pada tahun 1989.(Mok
Soon Sang, 1996).
Rancangan KBSR dan KBSM telah digubal dengan menekankan pengajaran yang
berpusatkan murid. Bagi mempastikan sesuatu pengajaran pembelajaran itu berhasil
11
dengan baik, beberapa ciri tingkahlaku berkomunikasi dalam interaksi bilik darjah telah
disarankan, antaranya :
Guru menggalakkan murid berinteraksi secara teratur sesama murid, antara murid
dengan guru dan antara murid dengan bahan-bahan
Menggalakkan murid-murid memberi pendapat sendiri serta peluang untuk
mempertahankan pendapat tersebut mengikut cara dan gaya tersendiri
Memberi arahan secara lebih positif
Menggunakan penghargaan, ganjaran atau pengukuhan positif
Abdul Hamid Mahmood, 1990 (Prof. Dr.) telah menggariskan beberapa ciri
komunikasi guru dan murid yang boleh menghasilkan pengajaran yang berkesan,
antaranya ialah :
Mempunyai sifat penyabar, penyayang serta suka akan murid-muridnya. Sifat ini
dapat melahirkan kemesraan antara guru dengan murid
Pandai menghargai dan memuji murid-murid. Penghargaan dan pujian yang
diberikan hendaklah ikhlas dan jujur
Sentiasa bersikap positif dan bercakap tentang perkara yang baik dan benar.
Elakkan daripada bersikap angkuh atau suka melemparkan kritik yang tidak
beralasan
Air muka, pertuturan dan tindakan guru harus mencerminkan perhatian guru dan
kejujurannya hendaklah membantu dan mendidik murid-murid
12
Menggunakan bahasa badan atau gerak geri yang sesuai dalam pengajaran
Sentiasa mewujudkan dan mengekalkan hubungan mata semasa bercakap atau
berkomunikasi dengan murid
Sentiasa mengulang isi-isi penting
Sentiasa bertolak ansur dengan murid-murid dalam memberi maklumat atau
pengajaran
Sentiasa memberi peluang kepada murid-murid untuk mengemukakan soalan atau
maklum balas
Hasil daripada kajian-kajian yang dilakukan menunjukkan bahawa pengajaran dan
pembelajaran yang bermutu dan berkesan boleh dihasilkan apabila perhubungan atau
komunikasi bilik darjah berlaku secara berkesan. Perhubungan atau komunikasi boleh
berlaku secara berkesan apabila interaksi guru dengan murid atau di antara murid sesama
murid terjadi dalam suasana yang ramah mesra, lemah lembut, kasih sayang, hormat
menghormati, sabar dan berdisiplin. Di antara hadis-hadis Rasulullah (Nabi Muhammad
s.a.w.) yang menegaskan mengenai kesimpulan di atas ialah :
"Sesiapa yang tidak menyayangi kanak-kanak dan tidak menghormati hak orang yang
lebih tua maka ia bukan dari golongan kami"
(Riwayat Al-Bakhari)
13
"Tiga perkara yang boleh mengeratkan persahabatan dengan saudaramu iaitu memberi
salam apabila bertemu dengannya dan menyediakan tempat duduknya dalam sesuatu
majlis serta panggillah ia dengan nama yang paling disenanginya"
(Riwayat Al-Tabrani)
5.0 Penutup
Maka jelaslah di sini bahawa interaksi antara pelajar dan guru memainkan peranan
yang sangat penting di dalam mewujudkan suasana pengajaran dan pembelajaran yang
menarik. Untuk mewujudkan suasana interaksi sosial yang baik, guru dan pelajar perlu
mengetahui peranan yang sebenarnya yang perlu dimainkan oleh setiap individu. Ini
kerana dalam usaha menyesuaikan diri dalam masyarakat, pelajar dipengaruhi oleh
berbagai-bagai egen sosialisasi termasuk keluarga, sekolah, rakan sebaya dan media
massa. Sekolah sebagai institusi sosial bertanggungjawab mewujudkan interaksi sosial
dan pembentukan sikap kepimpinan di kalangan pelajar dengan menekankan
keberkesanan interaksi di dalam bilik darjah.
14