MENDENGAR SECARA BERKESAN

DEFINISI:

Seseorang yang mendengar mesej

daripada penghantar dengan menggunakan tutur kata dan dapat

menerima mesej dengan baik.

KAEDAH MENDENGAR

SECARA BERKESAN

1.Mendengar secara empati dan objektif.

2.Mendengar secara kritikal dan non-

judgemental.

3.Mendengar secara cetek dan

mendalam.

1.MENDENGAR SECARA EMPATI DAN OBJEKTIF

>pendengar mampu memahami perasaan orang yang menyampaikan mesej sama ada emosi positif atau negatif.

>mendengar secara empati melibatkan kombinasi pancaindera seperti telinga mata dan hati.

>4 komponen empati: 1.pemahaman 2.merasa 3.kesamaan dirasakan 4.aksi

2.MENDENGAR SECARA KRITIKAL DAN NON-JUDGEMENTAL.

>mendengar secara kritikal ialah pendengar mampu untuk menilai sesuatu fakta yang

disampaikan oleh pembicara.

>non-judgemental ialah pendengar memberi masa mendengar penjelasan dari awal hingga akhir.pendengar akan memberi respons dan

membuat penilaian setelah penyampai memberi penjelasan.

3. MENDENGAR SECARA CETEK DAN MENDALAM.

>mendengar secara cetek ialah pendengar hanya mendengar maklumat-maklumat

asas yang disampaikan.

>mendengar secara mendalam ialah pendengar menerima maklumat yang

cukup supaya dapat memberi pandangan mesej yang disampaikan oleh pembicara.

MENDENGAR SECARA AKTIF

DEFINISI:Pendengar mampu

menterjemah mesej dengan menimbangkan faktor

situasi,emosi penyampai mesej,bahasa badan dan

berjaya mentafsir mesej yang tersirat.

TEKNIK MENDENGAR SECARA

AKTIF

1.Mengulang maksud

pembicara.

2.Menanyakan soalan

3.Meluahkan kefahaman terhadap perasaan

pembicara.

1. MENGULANGI MAKSUD PEMBICARA.

>pendengar akan mengulangi kata-kata penyampai terutama perkara yang fakta dan maklumat penting.

>ia bertujan untuk memudahkan pendengar lebih memahami

maklumat.

2.MELUAHKAN KEFAHAMAN TERHADAP PERASAAN

PEMBICARA.

>pendengar memahami dengan jelas isi kandungan dan mesej yang disampaikan

pembicara.

>pendengar juga berjaya menyelami perasaan pembicara serta berkongsi

emosi dan objektif yang disampaikan oleh pembicara.

3.MENANYAKAN SOALAN.

>pendengar cuba memahami mesej yang dituturkan dengan teliti.

>jika mesej tidak difahami,pendengar boleh bertanyakan soalan untuk menambah

kefahaman yang sedia ada.

GOOD LUCK!!!!!