Kemahiran Maklumat & Komunikasi

Puan Junaidah Mohamed Kassim

junaidah@ftsm.ukm.my

Modul 11 : Kemahiran Komunikasi Berkesan

Objektif Kuliah Mengetahui konsep asas komunikasi Mengetahui cara berkomunikasi berkesan Menerangkan Model Jenis Pendekatan

Berkomunikasi Menjelaskan jenis pendekatan komunikasi

Pendahuluan Apakah itu komunikasi… Bilakah komunikasi diperlukan… Bagaimana komunikasi berlaku… Adakah komunikasi yang berjalan itu

berkesan…???

Konsep Asas Komunikasi

Hanter Mesej

Hanter Mesej

Terima Mesej

Terima Mesej

Pengantar Penerima

Ralat Komunikasi Penghantar

Tidak kira siapa penerima mesej Mesej tidak jelas Andaian silap ketika hantar mesej Menggunakan perkataan yang kurang

berkesan Menggunakan media yg kurang berkesan Tidak mengambilkira makl yang pernah

diterima oleh penerima

Penerima Membuat andaian sendiri apb kurang jelas Segan bertanya bila tidak difahami Kaitkan antara mesej yang mungkin tidak

sepatutnya dikaitkan.

JENIS PENDEKATAN

BERKOMUNIKASI

KOMUNIKASILISAN

KOMUNIKASI PENULISAN

KOMUNIKASI TELEKOMUNIKASI

KOMUNIKASI MEDIA MASA

TEMUDUGARUNDINGAN#SYARAHAN

SURAT, LAPORANRESUME

PERBUALANTELEFON/FAX

TELEVISYENVIDEO/AUDIO

KOMUNIKASIDIGITAL

ICTs

TEMUDUGA - temubual

•MENJAWAB SOALAN PEMBERITA•WAKTU•APA YANG AKAN DITANYA•BERI CATATAN•TIDAK MELENCONG•WUJUDKAN EYE CONTACT•TELITI SALINAN LAPORAN

Komunikasi Lisan

Temuduga - jawatan

• MEMPEROLEHI JAWATAN

• MAKLUMAT SYARIKAT

• SPESIFIKASI TUGAS• DOKUMEN PENTING• BUKAN LISAN(BODY

LANGUAGE)• GUNA BAHASA

FORMAL

RUNDINGAN BISNES

WIN -WIN SITUATION

PRINSIP RUNDINGAN

PELANGGAN•PEMBEKAL IKUT SPESIFIKASI•BERPENGETAHUAN•BAWA PAKAR RUNDING•MODEL KREATIF•ISU HARTA INTELEKTUAL•PERSEMBAHAN TENTANG PRODUK

PEMBEKAL•PRODUK IKUT SPESIFIKASI•KETAHUI TRACK REKOD PEMBEKAL•PASTIKAN KOS PEMBANGUNAN PRODUK + + KEUNTUNGAN•BUDI BICARA DALAM PERTUTURAN

Syarahan/ceramah Persediaan rapi –

topik, bahan dan alatan

Kenali sasran Berlatih dahulu Posture badan, eye

contact dsb.

Komunikasi Penulisan Menulis surat

Rasami dan tak rasmi

Menulis laporan Teknikal Tinjauan

Laporan Teknikal Pengenalan Analisis Rekabentuk Implementasi Penilaian / Pengujian Penutup / Kesimpulan

Laporan Tinjauan Pengenalan Rangka Konsepsi Metodologi Kajian Rekabentuk Kajian Hasil Kajian Penutup / Kesimpulan

Komunikasi Telekomunikasi - telefon

Deringan Suara Bahasa Kenalpasti pendengar Objektif panggilan

Telekomunikasi - Faks No faks yang betul Tidak formal Perlu hantar salinan

asal – formal Mesej lebih cepat

dibaca oleh penerima

Komunikasi Mediamassa – TV/Video Bersedia dgn bahan Catat pd kad kecil Jgn baca Lihat kamera, bertenang,

rileks Gunakan bahasa mudah Hati2 dengan body language

Komunikasi Mediamassa - Radio Suara yang baik Bahasa yang jelas dan mudah difahami Sebut dengan jelas Bincang topik terkini Elakkan perkataan yang mengganggu.

Komunikasi Digital – e-mel Mesej tepat dan jelas Hormati hak peribadi orang

lain Gunakan encryption utk

elak percerobohan mel Kenali penerima Hantar fail lampiran guna

attachment

Komunikasi digital – telesidang video

Ambilkira modaliti penglihatan dan pendengaran utk sampaikan mesej

Mekanisme isyarat bukannya linguistil ttp mimik muka, posisi badan, tangan dan penemuan mata pada mata yang betul

Persediaan rapi kerana audien lebih berpengetahuan

Gunakan bahan bantu

Komunikasi digital – jaringan internet Chatting dll

Bahasa yang baik Menjaga privasi seseorang Tahu siapa penerima mesej Maklumat perlu jelas Tidak menyentuh hal-hal sensitif

Kesimpulannya… Komunikasi berkesan penting bg

memastikan maklumat yang ingin disampaikan dapat diterima sepenuhnya

Pendekatan yang betul memberi impak yang lebih besar dalam komunikasi berkesan

Sekian, terima kasih

27 Ogos 2003

Sedikit latihan… Kump 1 – temuduga jawatan Kump 2 – temuduga temubual Kump 3 – perbualan telefon Kump 4 – arahan ketua kepada pekerjanya Kump 5 – perbualan di rumah – anak-anak

dan ibubapa Kump 6 – perbualan dgn rakan-rakan

sekerja