kelas kemahiran insaniah 1 bab komunikasi

Kolej Unikop Cawangan Melaka

Kebolehan memindahkan maklumat, perasaan, idea, dan fikiran seseorang

individu kepada individu atau sekumpulan individu yang lain". Tujuan : Memberi Kefahaman.

Komunikasi wujud samaada secara lisan (bertutur/menggunakan suara) atau tidak, misalnya bahasa gerak-geri,

bahasa isyarat, sentuhan, hubungan mata, dan penulisan.

MODUL 1 : KEMAHIRAN KOMUNIKASI


Enam (6) elemen yang terdapat dalam komunikasi

1. Kandungan (apakah yang disampaikan?)2. Penghantar/Sumber/Pengekod (oleh siapa?)

3. Bentuk (apakah bentuknya?)4.Saluran (apakah perantaranya?)

5. Penerima/Sasaran/Penyahkod (kepada siapa?)6.Tujuan.



Kategori Komunikasi

1. Komunikasi Interpersonal – berhubungan dengan individu lain samaada seorang

/lebih)

2. Komunikasi Intrapersonal - pemikiran (taakulan), meditasi (bercakap dengan

diri sendiri), monolog.



Komunikasi Berkesan

1. Penerangan yang jelas2. Menunggu giliran untuk bercakap

3. Tidak ada yang baik dan buruk4. Membantah dengan tenang

5. Berkomunikasi dengan berkesan (pendek dan jelas)

6. Bertentang Mata



Komunikasi Berkesan

7. Duduk/Berdiri tegak8. Berkomunikasi dengan nada biasa

9. Bercakap bila perlu10. Menerima tanggungjawab tanpa memberi

helah11. Meminta pertolongan dengan baik

12. Menggunakan empati (berusaha menyelam perasaan orang lain) tetapi bahasa yang

dihormati



Ciri-ciri Perhubungan Yang Efektif( Kajian oleh W.C.Redding dan F.M. Jablin –

pakar psikologi)

1. Mereka percaya komunikasi yang betul adalah penting.

2. Mereka pandai mendengar dengan empati dan sedia membuka telinga kepada orang-orang

bawahan.3. Mereka suka menggunakan teknik-teknik bertanya dan mendorong orang-orang bawahan apabila mengarahkan mereka melakukan tugas.

(tidak menyuruh-nyuruh/mengarah-arah)



Ciri-ciri Perhubungan Yang Efektif( Kajian oleh W.C.Redding dan F.M. Jablin –

pakar psikologi)

4. Mereka menjaga air muka dan maruah orang bawahan, mereka mengkritik secara tertutup

5. Mereka bersikap terbuka dengan maklumat. Mereka suka memberitahu awal-awal lagi apabila ada

perubahan yang terjadi dan selalu menerangkan alasan-alasan disebalik semua arahan dan dasar.



Komunikasi Tidak Berkesan

1. Mencaci dan menggunakan bahasa yang kasar

2. Mengganggu semasa seseorang sedang bercakap

3. Bercakap tanpa henti atau terlalu diam4. Mengalih pandangan ke tempat lain semasa

bercakap5. Bercakap sambil lewa

6. Menjerit



Prinsip-prinsip Komunikasi Berkesan

1. Mengekalkan pandangan mata dan ekspresi muka yang bersesuaian

2. Mendengar dengan minat3. Memberi perhatian terhadap perasaan orang

lain4. Membuat refleksi apa yang anda faham

daripadanya5. Secara jujur luahkan bagaimana perasaan anda

sama ada baik atau buruk tanpa menyakiti pendengar



Keberkesanan Mendengar

1. Dengar dan tunjukkan bahawa anda mendengar dan memahami perasaan mereka

2. Tingkatkan hubungan mata dan tunjukkan bahawa anda mendengar dengan penuh minat.

Sila beri perhatian.3. Mengakui yang anda mendengar dengan

menggunakan perkataan yang mudah seperti “oh” , “ok”…”um..hhhmm”

4. Ulangi apa yang telah diperkatakan dan tunjukkan yang anda faham apa yang

diperkatakan.



Tujuan-tujuan Umum Komunikasi

1. Menimbulkan kesan-kesan positif kepada individu lain – cerita kejayaan /pengalaman

2. Mendorong /mempengaruhi pemikiran individu lain. Contoh : ahli politik mempengaruhi pengundi

3. Menjadi usahawan yang berjaya – berupaya mempengaruhi pegawai-pegawai kerajaan,

kakitangan bank, para pelabur dan pelanggan4. Kenaikan pangkat – mempengaruhi mereka yang

menilai bakat , potensi dan prestasi.


kelas kemahiran insaniah 1 bab komunikasi

Documents