fakulti sains kognitif dan pembangunan manusia pekerja... · 2.2 konsep kerja berpasukan 12 2.3...

Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia

PERSEPSI PEKERJA TERHADAP KEBERKESANAN KERJA BERPASUKAN DI TELEKOM MALAYSIA BERHAD, RUCHING

Norhanizan Binti Abdul Rahman

Sarjana Muda Sains dengan Kepujian HD (Pembangunan Sumber Manusia) 66 2005 N822 2005

P.KHIDMAT MAKlUMAT AKADEMIK UNIMAS

11111111 111111111 111111 1I11I 10001 43679

PERS EPSI PEKERJA TERHADAP KEBERKESANAN KERJA BERPASUKAN DI TELEKOM MA LAYSIA BERHAD, KUCHING

NORHANIZAN BINT! ABDUL RAHMAN

Projek ini merupakan salah satu keperluan Ijazah Sarjana Muda Sains dengan Kepujian Pembangunan Sumber Manusia.

Fakulti Sauls Kognitif dan Pembangunan Manusia UN IVERSITI MALAYSIA SARAW AK

2005

3i!iII!I- - - - - - . - - - - - - - - ---- -

Projek bertajuk "Persepsi Pekerja Terhadap Keberkesanan Kelja Berpasukan Di Telekom Malaysia Berhad, Kuching: Satu Kajian Kes Oi Bahagian T M Retail 100" telah disediakan oleh Norhanizan Binti Abdul Rahman dan telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia sebagai memenuhi syarat untuk Ijazah Sarjana Muda Sains dengan Kepujian Pembangunan Manusia.

Tarikh:

O?" M~ Cloo~

PENGHARGAAN

Bersyukur ke had rat ilahi kerana kajian yang bertajuk Persepsi Pekerja Terhadap

Keberkesanan Kerja Berpasukan telah berjaya dilaksanakan.

Setinggi-tinggi terima kasih saya ucapkan kepada penyelia saya iaitu Encik Roslan

Bin Ali yang telah banyak membantu dan membimbing saya dalam melaksanakan

kajian ini sehingga ia telah berjaya dilaksanakan.

Di sini, saya juga ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada Encik Rothman Bin

Taril iaitu salah seorang pekerja Telekom di bahagian TM Retail 100 yang telah

banyak membantu dalam menjayakan kajian ini. Begitu juga kepada Encik Rezuan

Bin Saidi selaku penolong pengurus yang telah memberi kebenaran kepada saya

untuk menjalankan kajian di bahagian TM Retail 100 ini dan tidak dilupai juga

kepada staf~staf di sini yang turut memberi kerjasama dalam menjayakan kajian ini.

Akhir sekali, terima kasih juga kepada keluarga saya yang banyak memberi sokongan

terutama sekali anak saya Siti Najiha Najwa sebagai sumber inspirasi saya untuk

berjaya. Begitu juga terima kasih diucapkan juga kepada rakan saya iaitu Haraman,

Yati, Scully, Razali, Lynne, Amini dan AI yang telah banyak membantu rnenjayakan

kajian ini.

Tambahan pula, saya ingin mengucapkan ribuan terima kasih juga kepada Dr. Rusli

yang banyak membantu dalam menjayakan kajian ini dan tidak dilupai juga kepada

Pn. Surena, Pn. Dyg N ailul, Cik Zaiton, En. Hallin dan pensyarah- pensyarah yang lain

yang telah mengajar kami selama ini.

III

t'usul i hlt.. . •.... - .• _·SAl{ C· \VERSJTl AL YSIA "'"

94l()(l KOla ~an1llfallan

JADUAL KANDUNGAN

PENGHARGAAN iii

JADUAL KANDUNGAN iv

viiSENARAI RAJAH

viiiSENARAI JADUAL

xABSTRAK

ABSTRACT xi

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 PENGENALAN 1

1.2 LATARBELAKANG KAJIAN

1.3 PERNYATAAN MASALAH 4

1.4 OBJEKTIF KAJ1AN

1.4.1 OBJEKTIF UMUM 5

1.4.2 OBJEKTIF KHUSUS 5

1.5 HIPOTESIS KAJ1AN 6

1.6 KERANGKA KONSEPTUAL 7

1.7 KEPENTINGAN KAJIAN 7

1.8 DEF1NISI ISTILAH

1.8.1 KERJA BERPASUKA 8

1.8.2 KEBERKESANAN KERJA BERPASUKAN 9

1.8.3 KEPIMPINAN 9

1.8.4 KOMUNIKASI 10

1.8.5 SEMANGAT BERPASUKAN 10

1.9 LIMITASI KAJIAN 11

1.10 KESIMPULAN 11

• BAB 2 KAJIAN PENULISAN LEPAS

2.1 PENGENALAN 12

2.2 KONSEP KERJA BERPASUKAN 12

2.3 KEPENTINGAN KERJA BERPASUKAN 13

2.4 TEORI DAN MODEL KERJA BERPASUKAN

2.4.1 MODEL PERKEMBANGAN DAN

IV

BAB3

..

BAB4

PEMBANGUNAN KERJA BERPASUKAN 15

2.4.2 MODEL MEMBINA SEMANGAT

BERPASUKAN 17

2.4.3 MODEL PRESTASI KERJA BERPASUKAN 18

2.4.4 MODEL KEBERKESANAN SESEBUAH

ORGANISASI 20

2.4.5 MODEL 5 PERINGKAT 22

2.4.6 MODEL KEBERK ESANAN KERJA

BERPASUKAN 23

2.4.7 MODEL C 5 KERJA BERPASUKAN 24

2.5 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KERJA BERPASUKAN

2.5.1 FAKTOR KEPIMPINAN 26

2.5.2 FAKTOR KOMUNIKASI 28

2.5.3 FAKTOR SEMANGAT BERPASUKAN 29

2.6 KESIMPULAN 30

METODOLOGI

3.1 PENGENALAN 31

3.2 LOKASI KAJIAN 31

3.3 REKABENTUK KAJIAN 31

3.4 POPULASI DAN SAMPEL 32

3.5 INSTRUMEN KAJIAN 33

3.6 PENGUMPULAN DATA 34

3.7 ANALISIS DATA

3.7.1 ANALISA DESKRIPTIF 34

3.7.2 ANALISA INFERENSI 35

3.8 KESIMPULAN 37

DAPATAN KAJTAN DAN PERBINCANGAN

4.1 PENGENALAN 38

4.2 TABU RAN RESPONDEN BERDASARKAN

CIRI-CIRI DEMOGRAFI

4.2.1 ANALISIS TABURAN RESPONDEN

v

39 MENGIKUT JANTINA

4.2.2 ANALISIS TABU RAN RESPONDEN

MENGIKUT UMUR 40


MENGIKUT TARAF PENDIDIKAN 41

4.2.4 ANALISIS TABU RAN RESPONDEN

MENGIKUT JAWATAN YANG DlSANDANG 42


MENGIKUT TEMPOH PERKHIDMATAN 42

4.3 PERBEZAAN ANTARA KEBERKESANAN KERJA

BERPASUKAN DENGAN CIRI-CIRI DEMOGRAFI 43

4.4 PERHUBUNGAN DI ANTARA FAKTOR-FAKTOR

YANG MEMPENGARUHI KEBERKESANAN

KERJA BERPASUKAN 47

4.5 FAKTOR-FAKTOR YANG PALING DOMINAN 51

4.6 RINGKASAN HASIL KAJIAN 52

4.7 KESIMPULAN 53

BAB5 RINGKASAN, KESIMPULAN DAN CADANGAN KAJIAN

5.1 PENGENALAN 54

5.2 RINGKASAN KAJIAN 54

5.3 KESIMPULAN DAPATAN KAJIAN 56

5.4 CADANGAN KAJIAN

5.4.1 CADANGAN KEPADA ORGANISASI 57

5.4.2 PENGAMAL SUMBER MANUSIA 58

5.4.3 PENGKAJI AKAN DATANG 58

BIBLIOGRAFI

LAMPlRAN 1: BORANG SOAL SELIDIK KAJIAN

LAMPIRAN 2: SURAT PERMOHONAN MENJALANKAN KAJI

VI

SENARAI RAJAH

GAMBARAJAH 1.1 KERANGKA KONSEPTUAL 7

GAMBARAJAH 2.1 MODEL PERKEMBANGAN DAN PEMBANGUNAN PASUKAN KERJA 16

GAMBARAJAH 2.2 SUMBANGAN FAKTOR SEMANGAT BERPASUKAN KEPA DA PENINGKATAN KUALITI 17

GAMBARAJAH 2.3 MODEL PRESTASI KERJA BERPASUKAN 19

GAMBARAJAH 2.4 MODEL KEBERKESANAN SESEBUAH ORGAN ISASI 21

GAMBARAJAH 2.5 MODEL 5 PERlNGKAT 22

GAMBARAJAH 2.6 MODEL C5 BERPASUKAN 25

Vll

SENARAI JADUAL

JADUAL 1 PERHUBUNGAN BERDASARKAN KORELASI PEARSON 35

JADUAL2 SKALA PENGUKURAN HUBUNGAN BERDASARKAN REGRESI LINEAR 37

JADUAL 3 T ABURAN RESPONDEN MENGIKUT JANTINA 39

JADUAL4 TABURAN RESPONDEN MENGIKUT PERINGKAT UMUR 40

JADUAL 5 TABURAN RESPOND EN MENGIKUT TARAF PENDIDIKAN 41

JADUAL6 TABURAN RESPONDEN MENGIKUT JAWATAN YANG DI SANDANG 42

JADUAL 7 TABURAN RESPONDEN MENGIKUT TEMPOH PERKHIDMATAN 42

JADUAL 8 UJIAN-T TIDAK BERSANDAR UNTUK MELIHAT PERBEZAAN JANTINA TERHADAP KEBERKESANAN KERJA BERPASUKAN 43

JADUAL9 UJIAN ANOVA SEHALA UNTUK MELIHAT PERBEZAAN UMU R TERHADAP KEBERKESANAN KERJA BERPASUKAN 44

JADUAL 10 UJIAN ANOVA SEHALA UNTUK MELIHA T PERB EZAAN TARAF PENDIDlKAN TERHADAP KEBERKESANAN KERJA BERPASUKAN 45

JADUAL 11 UJjAN -T TIDAK BERSANDAR UNTUK MELIHA T PERBEZAAN JAW A T AN YANG Dl SAN DANG TERHADAP KEBERKESANAN KE RJA BERPASUKAN 45

JADUAL 12 UJIAN ANOVA SEHALA UNTUK MELIHA T PERBEZAAN T EMPOH PERKHIDMATAN TERHADAP KEBERKESANAN KERJA BERPASUKAN 46

V111

JADUAL 13 ANALISA KORELASJ PEARSON UNTUK MELIHA T PERHUBUNGAN OJ ANTARA KEPJMPJNAN TERHADAP KEBERKESANAN KERJA BERPASUKAN

JADUAL 14 ANALISA KORELASJ PEARSON UNTUK MELIHA T PERHUBUNGAN OJ ANTARA KOMUNJKASJ TERHADAP KEBERKESANAN KERJA BERPASUKAN

47

48

JADUAL 15 ANALISA KORELASJ PEARSON UNTUK MELIHA T PERHUBUNGAN DJ ANTARA SEMANGAT BERPASUKAN TERHADAP KEBERKESANAN KERJA BERPASUKAN 49

JADUAL 16 ANALISA REGRESI LINEAR UNTUK MELIHAT FAKTOR-FAKTOR YANG PALING DOMJNAN DALAM MEMPENGARUHI KEBERKESANAN KERJA BERPASUKAN 51

JADUAL 17 RJNGKASA N HASIL UJJAN KE ATAS HJPOTESIS KAJIAN BERDASARKAN UJIAN-T TIDAK BERSANDAR, ANOYA SEHALA, ANALISA KORELASJ PEARSON DAN ANA LISA REGRESI LINEAR 52

IX

ABSTRAK

PERSEPSI PEKERJA TERHADAP KEBERKESANAN KERJA BERPASUKAN

Norhanizan Abdul Rahman

Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti persepsi pekerja terhadap keberkesanan kerja berpasukan di Telekom Malaysia Berhad, Kuching. Satu kajian kes telah dijalankan di bahagian TM Retail 100 di Telekom dengan responden sebanyak 40 orang sahaja dan kaedah borang soal selidik telah digunakan untuk mendapat maklumbalas daripada pekerja di bahagian ini . Data yang didapati dianalisa. dengan menggunak an ujian statist ik berbentuk deskriptif dan inferensi iaitu Pekali Korelasi Pearson, Ujian-t tidak bersandar, Anova sehala dan Regresi Linear. Hasil dapatan kajian menunjukkan persepsi pekerja terhadap keberkesanan kerja berpasukan paling dipengaruhi oleh semangat berpasukan dan perhubungan yang sangat kuat wujud di antara pembolehubah ini (r = 0.771 dan P = 0.000). Ujian Anova sehala dan Ujian-t tidak bersandar menunjukkan tiada perbezaan di antara ciri-ciri demografi terhada.p keberkesanan kerja berpasukan Uantina, umur, taraf pendidikan, jawatan yang disandang dan tempoh perkhidmatan). Hasil dapatan kajian ini menunjukkan bahawa wujudnya perhubungan di antara keberkesanan kerja berpasukan dengan faktor kepimpinan, komunikasi d311 semangat berpasuk311.

x

ABSTRACT

PERCEPTION OF WORKERS TOWARDS THE EFFECTIVENESS OF TEAMWORK

Norhanizon Abdul Rohman

The purpose of this study is to determine the perception of workers towards the effectiveness of teamwork in Telekom Malaysia Berhad, Kuching. One Case study was executed at TM Retail 100 department with 40 respondents only and questionnaires " ·ere used to get feedbacks from the workers at the department. Data obtained were analyzed by using descriptive and inFerential statistics including Pearson Correlation Coefficient, Independent t-test, One- Way Anova and Linear Regression The finding 0/ this research indicates that perception of workers towards the effectiveness of teamwork is strongly influenced by team spirit and the relationship between these variables is extremely strong (I' = a 771 and P = 0.000). T-test and One-Way Anova showed that there are no significant differences betweens demographic factors and the effectiveness 0/ teamwork such as gender, ages, education level, position and number of year working. The finding 0/ this research indicates that there is relationship between the effectiveness of teamwork and the factors of leadership, communication and team spirit

XI

BAB 1

PENGENALAN

1.1 Pengenalan

Kajian ini dijalankan memandangkan kerja secara berkumpulan atau berpasukan amat

penting jika sesebuah organisasi itu mahu kekal memberikan persaingan (Hackman,

1980). Kebanyakan organisasi pada masa kini amat memerJukan pengurusan yang

baik terutamanya dalam mencapai sesuatu matJamat untuk berjaya. Pernimpin

memainkan peranan penting kepada sesebuah organisasi dalam menguruskan sumber

manUSla dengan cekap supaya ia dapat membawa manfaat kepada organisasi.

Malahan, sesebuah organlsasl Juga haruslah sentiasa meningkatkan produktiviti dan

perkhidmatannya jika ingin terus kekal dan bersaing dalam arus globalisasi pada masa

kini. J usteru itu, pelbagai kaedah dan teknik diperkenalkan dalam menguruskan

sumber manusia di dalam sesebuah organisasi. Salah satu konsep yang senng

diamalkan oleh sesebuah organisasi ialah konsep kerja berpasukan.

Menurut Guzzo dan Sales (1995), kerja berpasukan sebagai satu pasukan di mana

ahli-ahlinya saling berinteraksi, mempunyai nilai kerja ke hadapan, matlamat dan

objektif yang jelas dan mesti membuat perubahan keadaan untuk mencapai matlamat

dan objektif Oleh itu, di dalam konsep kelja berpasukan, ahli-ahli pasukan adalah

merupakan unit asas dalam sesebuah organisasi kerana mereka saling membantu dan

bekerjasama di antara satu sama lain dalam mencapai matlamat yang sama. Oleh itu,

banyak masalah dan kerja dapat diselesaikan dengan lebih mudah dan cepat

berbanding dengan bekerja secara individu. Terdapat banyak organisasi sentiasa

melakukan perubahan, contoh.nya dari segi polisi, teknologi dan persekitaran luaran

dan dalaman dan ini dapat membantu sesebuah pasukan dalam menjalankan tugas

dengan lebih baik, mempelajari sesuatu dengan lebih cepat dan boleh menerima

perubahan dengan terbuka. Tidak hairanlah jika kerja berpasukan dianggap sebagai

aset yang penting bagi kejayaan sesebuah organisasi (Miller dan Brown, 1993).

Walaupun kerja berpasukan biasa diamalkan oleh sesebuah organisasi tetapi ia tetap

memerlukan sokongan dan kesabaran bagi semua pihak yang terlibat jika sesuatu

matlamat hendak dicapai. Kemungkinan pada pennulaan konsep ini adalah sukar

untuk dilaksanakan tetapi ia pasti akan berjaya dilaksanakan jika semua pihak

bersikap positif dan memberi kerjasama serta komitmen sepenuhnya di antara satu

sarna lain dalam usaha untuk menjayakan konsep kerja berpasukan di dalam sesebuah

orgamsasl serta secara tidak langsung dapat mencapai matlamat organisasi dengan

Jayanya.

1.2 Latarbelakang Kajian

Menurut Ostennan (1994), lebih daripada 50% organisasi telah mengamalkan kerja

berpasukan sebagai sebahagian daripada kecekapan pengorganisasian semula. Oleh

itu, kajian ini akan dijalankan di Telekom Malaysia Berhad, Jalan Simpang Tiga,

Kuching iaitu terhadap para pekerja yang bekerja di dalam organisasi ini. Akan tetapi

tumpuan hanya dilakukan kepada bahagian TM Retail 100 sahaja untuk menjalankan

kajian ini.

Organisasi ini sebenamya hendak menjadi sebuah syarikat komunikasi pilihan dengan

penumpuan kepada pelanggan dan pihak -pihak lain yang berkepentingan dalam

syarikat pad a masa akan datang. Nilai-nilai teras yang diamalkan oleh organisasi ini

2

adalah KRI ST AL yang dianggap sesuatu nilai yang tinggi dan juga merupakan

sesuatu medium untuk menyalur tenaga dan pemikiran yang tinggi dengan memupuk

semangat untuk bekerjasama dan profesionalisme dalam mencapai matlamat

sebenarnya. Inilah menjad ikan amalan kerja berpasukan begitu penting dalam

mencapai matlamat organisasi ini dan juga selari dengan nilai-nilai teras yang telah

diamalkan oleh Telekom yang juga merupakan satu budaya. Di dalam KRIST AL,

salah satu perkara yang perlu diamalkan adalah menyebarkan semangat berpasukan

dan bekerjasama di kalangan pekerja. Inilah yang menjadikan amalan kerja

berpasukan sangat penting dalam merealisasikan matlamat organisas i ini. Melalui

seman gat berpasukan dan kerjasama, ia dapat menggelakkan perasaan ego bagi

seseorang individu, meringankan beban kerj a rakan sekerja, bekerja dalam keadaan

halmoni, mengaku kesilapan sebagai satu pasukan dan juga memberi penghargaan

kepada pasukan yang mempunyai pencapaian yang baik di dalam sumbangan yang

diberikan kepada organisasi. Ini akan mendorong kepada para pekerja agar lebih

berusaha dan bekerjasama di dalam satu pasukan kerana ia merupakan satu

tanggungjawab yang telah diamanahkan kepada sesebuah pasukan.

Menurut Kline (1999) juga, menubuhkan sesebuah kerja berpasukarl adalah

merupakan sebahagian daripada keperluan di dalam kehidupan sesebuah organisasi.

Kajian ini akan melihat sama ada pekerja-pekeja di organisasi ini akan melibatkan diri

sekiranya terdapat tugas yang perlu dilaksanakan. Malahan kajian ini benujuan untuk

mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi keberkesanan kerja berpasukan di dalam

organisasi ini dan ciri-ciri demogarfi juga telah ditentukan bagi mengetahui persepsi

pekerja di Telekom Malaysia Berhad, Kuching terhadap keberkesanan kerja

berpasukan. Oleh yang demikian, kajian ini dilakukan untuk melihat amalan kerja

3

berpasukan ini rnendapat sokongan sepenuhnya oleh para pekerja di orgaI1J SaSI 1111

atau selebihnya rnelalui hasil yang akan diperolehi nanti.

1.3 Pernyataan Masalah

Menurut Parker (1994), kerja berpasukan rnerupakan pengurnpulan individu dan

setiap apa yang kita bawa kepada sesebuah pasukan dapat rnenentukan perbezaan

sarna ada ia rnernbawa kejayaan atau kegagalan . .Tusteru itu , rnelalui konsep kerj a

berpasukan, ia rnungkin dapat rnernbantu rnencapai rnatlarnat organisasi dan dapat

rnenghasilkan sesuatu kerja yang lebih berkualiti dan baik. Akan tetapi bukan terlalu

mudah untuk rnelaksanakan konsep ini kerana ia rnemerlukan sikap pekerja yang

positif dalam rnengamalkan kerja berpasukan dengan berinteraksi dan bekerjasama di

antara satu sarna lain di dalam sesebuah organisasi. Jni sukar untuk dipastikan bahawa

adakah ia dapat diterirna oleh semua pekerja agar ia dapat diamalkan di dalam

sesebuah organisasi. Apabila rnasalah mula timbul yang berpunca daripada pekerja

sendiri yang sukar untuk menerima pelaksanaan konsep kerja berpasukan, maka ia

bo leh menjejaskan kestabilan sesebuah organisasi. Malahan, prestas i dan motivas i

pekerja turut menurun dan ini tidak dapat membantu organisasi untuk mencapai

matlamat dengan jayanya.

Untuk membentuk sebuah pasukan yang efektif, faktor-faktor yang rnendorong

kepada keberkesanan kerja berpasukan harus diambil kira iaitu kornunikasi,

kepimpinan dan juga sernangat berpasukan. lni dapat dilihat rnelalui persepsi pekerja

terhadap faktor -faktor ini dan perkaitannya terhadap keberkesanan kerja berpasukan.

Begitu juga dengan persepsi pekerja terhadap keberkesanan kerja berpasukan

berdasarkan ciri-ciri dernografi seperti jantina, urnur, taraf pendidikan, jawatan yang

4

disandang dan tempoh perkhidmatan. Di mana kajian ini akan dijalankan ke atas

persepsi pekerja-peke~a Telekom Malaysia Berhad, Kuching terhadap konsep kerja

berpasukan ini . Ini dapat membantu untuk mengenalpasti sama ada keberkesanan

ke~a berpasukan dapat diamalkan di dalam organisasi ini. Tambahan pula,

menentukan sama ada ia dapat memberi sumbangan dan dapat memperolehi hasil

yang baik kepada organisasi serta dapat menghadapi persaingan dan cabaran yang

bakal ditempuhi pada masa akan datang. Mengikut pendapat Timmons (1979), kerja

berpasukan dianggap kunci kepada sesuatu pergerakan yang proaktif yang

menyumbang kepada pembangunan di dalam sesebuah organisasi.

1.4 Objektif Kajian

Objektifkajian adalah terbahagi kepada dua iaitu objektifumum dan objektifkhusus.

1.4.1 ObjektifUmum

Untuk mengkaji persepsi pekerja terhadap keberkesanan kerja berpasukan

berdasarkan faktor-faktor yang dipilih dan telah mempengaruhi keberkesanan

kerja berpasukan di Telekom Malaysia Berhad, Jalan Simpang Tiga, Kuching.

1.4.2 Objektif Khusus

Terdapat lima objektif khusus iaitu :

a) Untuk mengenalpasti perhubungan di antara keberkesanan kerja

berpasukan dengan kepimpinan.

b) Untuk mengenaipasti perhubungan di antara keberkesanan kerja

berpasukan dengan komunikasi.

5

c) Untuk mengenalpasti perhubungan di antara keberkesanan kerja

berpasukan dengan semangat berpasukan.

d) Untuk mengenalpasti perbezaan persepsi pekerja mengikut jantina,

umur, taraf pendidikan, jawatan yang disandang dan tempah

perklUdmatan.

e) Untuk mengenalpasti faktar yang paling daminan dalam

mempengaruhi keberkesanan kerja berpasukan.

1.5 Hipotesis Kajian

Ha 1 : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara jantina terhadap

keberkesanan kerja berpasukan.

Ha2 : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara umur terhadap


Ha3 : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara taraf pendidikan terhadap


Ha4 : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara jawatan yang disandang

terhadap keberkesanan kerja berpasukan.

Ho5 : Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara tempoh perkhidmatan


Ho6 : Tidak terdapat perhubungan yang signifikan di antara kepimpinan terhadap


Ho 7 : Tidak terdapat perhubungan yang signifikan di antara komunikasi terhadap


HaS : Tidak terdapat perhubungan yang signifikan di antara semangat berpasukan


6

Ho9 Tidak terdapat faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi

keberkesanan kerja berpasukan

1.6 Kerangka Konseptual

Pembolehubah Tidak Bersandar Pembolehubah

Ciri-Ciri Demografi :

• JANTlNA

• UMUR

• TARAF PENDIDIKAN • JAWATAN YANG

D1SANDANG • TEMPOH

PERKHIDMATAN

KEBERKESANAN KERJA BERPASUKAN

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keberkesanan Kerja Berpasukan : /• KEPIMPINAN

• KOMUNIKASI • SEMANGAT BERPASUKAN

Raj ah 1.1 : Kerangka Konseptual

1.7 Kepentingan Kajian

Kajian ini amat penting dijalankan khususnya untuk orgal1Isasl seperti Telekom

Malaysia Berhad, Kuching yang mengamalkan konsep kerja berpasukan. Ia adalah

merupakan tempat kajian ini dijalankan dan ini dapat membantu untuk mengenalpasti

faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi pekerja terhadap keberkesanan kerja

berpasukan. Ini juga dapat membantu untuk menyelesaikan masalah berkaitan yang

timbuI di dalam organisasi.

7

Kepentingan kajian ini juga dapat memberi pengetahuan dan kesedaran kepada

organisasi mengenai kelebihan dalam pengamalan kerja berpasukan sebagai bahan

rujukan atau bacaan. Ini dapat memberi semangat kepada semua pekerja di dalam

organisasi untuk bekerja secara berpasukan agar mereka dapat berusaha bersama

sama untuk mencapai matlamat organisasi serta mampu memberi sumbangan serta

dapat memberi hasil yang terbaik terhadap organisasi. Malahan, ia dapat membantu

pengamal sumber manusia supaya lebih peka tentang kajian ini dan bersedia

menghadap i masalah yang mungkin akan timbul pada masa akan datang yang

berkaitan dengan konsep ini. Dengan adanya hasil kajian ini juga, maka ia dapat

menggalakkan para pengkaji akan datang untuk meneruskan kajian ini supaya dapat

berusaha untuk mengatasi kelemahan yang terdapat di dalam kerja secara berpasukan

dan kajian ini juga dapat menjadi panduan kepada pengkaji akan datang.

1.8 Definisi Istilah

1.8.1 Kerja Berpasukan

Konseptual

Menurut Nadler, Spencer & Associates (1998) , kerj a berpasukan bermaksud

sekumpulan orang yang bersama-sama untuk melakukan sesuatu kerja.

Operasional

Kerja berpasukan daJam kajian ini adalah merupakan sekumpulan pekerja

yang berusaha dan bekerjasama di antara sa tu sarna lain untuk menghasilkan

sesuatu kerja dengan lebih baik dengan adanya sikap yang positif di dalam

sesebuah pas ukan untuk memberi sumbangan dan berusaha dalam mencapai

matJamat organisasi.

8

1.8.2 Keberkesanan Kerja Berpasukan

Konseptual

Menurul Hannan (1992), mendefmisikan kebcrkesanan kerja berpasukan

apabila setiap ahli dalam pasukan bekerjasama dan berkongsi objektif yang

sama. Sctiap ahli pasukan mengetahui perkara yang hendak dicapai, ke mana

halatuju dan bagaimana untuk mencapai matJamat yang telah ditetapkan.

Opel'asional

Keberkesanan kerja berpasukan dalam kajian ini adalah untuk mengenalpasli

lahap keberkesanan kerja berpasukan yang dicapai dengan mengenalpasti

objektif organisasi supaya dapat bekerjasama dan beltukar pendapat dalam

menuju tujuan yang sebenar.

1.8.3 Kepimpinan

Konseptual

Menurut Aminuddin (1990), kepimpinan adalah tingkahlaku individu apabila

ia sedang mengarahkan aktiviti kelompok ke arah mallamat yang dikongsi

bersama.

Operasional

Kepimpinan dalam kajian ini adalah merujuk kepada keupayaan pengurus

unluk mempengaruhi pekerja-pekerjanya agar bekerjasama dan berusaha

bersama-sama di dalam salu kumpulan supaya mallamal organisasi dapal

dicapai. Pemimpin yang efektif baleh membawa kesan yang positif kepada

o rgamsasl.

9

1.8.4 Komunikasi

Konseptual

Menurut Miller (1995), komunikasi adalah tingkahJaku manusia yang

merangkumi 5 ciri-ciri kritikal ; komunikasi melibatkan 2 atau Jebih individu ;

sesuatu proses ; simbolik atau sesuatu lambang ; sesuatu urusan pemiagaan

dan sesuatu yang mempunyai niat sebenar.

Operasionai

Komunikasi dalam kajian ini adalah merupakan perhubungan di antara aWi

aWi di dalam sesuatu kumpulan meJaJui interaksi sesama sendiri daJam

mencapai kat a sepakat demi mencapai rnatlamat organisasi ditambahi pula

dengan adanya sikap kerjasama dalam menghasilkan sesuatu kerja.

1.8.5 Semangat Berpasukan

Konseptual

Menurut Syer dan Connolly (1996), semangat berpasukan adalah di mana aWi

ahli di daJam sesebuah pasukan memiliki kombinasi synergy iaitu sifat toJong

menolong untuk meningkatkan pencapaian dan bersikap positif

Operasional

Semangat berpasukan daJam kajian ini adalah merujuk kepada ahli-ahli di

dalam kumpulan yang mempunyai sifat kerjasama, bertukar pendapat serta

bertingkahJaku baik dalam usaha untuk menghasilkan sesuatu kerja yang Jebih

efektif dan secara tidak langsung dapat membantu mencapai matlamat

10

organisasi. Malahan, ia juga dapat mewujudkan sikap saling percaya di antara

satu sarna lain di dalam satu pasukan.

1.9 Lirnitasi Kajian

Kajian ini hanya melibatkan pekerja-pekerja di bahagian yang telah dipilih di

Telekom Malaysia Berhad, lalan Sirnapang Tiga, Kuching. Tidak semua pekerja

pekerja yang bekerja di Telekom ini akan terlibat di dalam kajian ini atau langsung

tidak membabitkan mana-mana organisasi lain. Di mana tumpuan kajian hanya

dilakukan pada pekerja yang bekerja di bahagian TM Retail 100 sahaja. Terdapat

beberapa faktor yang mempengaruhi keberkesanan kerja berpasukan yang perlu

diambilkira untuk menjalankan kajian ini iaitu dengan bergantung kepada hasil yang

diperolehi melalui pengedaran borang soal selidik yang diberikan kepada responden

nanti. la amat bergantung kepada kejujuran dan keikhlasan responden untuk mendapat

hasil kajian yang lebih baik dan kukuh di dalam organisasi ini.

1.10 Kesirnpulan

Bab I ini banyak menjelaskan mengenai pengenalan, latarbelakang, pernyataan

masalah, objektif, hipotesis, kerangka konseptual, kepentingan kajian, definisi ist ilah

dan juga limitasi kajian yang dijalankan tentang persepsi pekerja terhadap

keberkesanan kerja berpasukan di Telekom, Kuching, Sarawak. Bab seterusnya pula

akan menjelaskan tentang tinjauan kajian.

11

BAB2

KAJIAN PENULISAN LEPAS

2.1 Pengenalan

Bab ini lebih menumpukan kepada pendapat-pendapat sarna ada dari tempatan atau

luar negeri mengenai komponen penting di dalam kerja berpasukan. Oi antaranya

adalah konsep kerja berpasukan, kepentingan kerja berpasukan, teori dan model kerja

berpasukan dan faktor-faktor yang mempengamhi kerja berpasukan.

2.2 Konsep Kerja Berpasukan

Konsep kerja berpasukan adalah sangat penting bagi sesebuah organisasi untuk

mendapatkan hasil kerja yang lebih berkesan dan berkualiti. Ini disebabkan melalui

kerja berpasukan, ahli-ahli dalam pasukan dapat bertukar pendapat dan berkongsi

maklumat dan sarna-sarna bemsaha untuk mencapai matlamat yang dikehendaki.

Tambahan pula, ahli-ahli di dalam pasukan tersebut dapat berkomunikasi dan

berinteraksi serta dapat mengeratkan lagi hubungan di antara satu sarna lain. Menumt

Giber, Carter dan Go ldsmith (2000), kerja berpasukan mempakan ahli-ahli yang

melibatkan diri di dalam sesebuah pasukan dengan melihat dan mendengar pendapat

daripada sumbangan ahli-ahli lain. la juga menyediakan bantu an sekiranya ahli-ahJi di

dalam satu pasukan meminta pertolongan dan tumt bersama-sama di dalam satu unit

meningkatkan prestasi secara keselumhan bagi kepentingan sesebuah organisasi.

Menumt Haywood (1998) dan Plunkett & Attner (1994) menyatakan bahawa ahli-ahli

kumpulan perlu berinteraksi sesama ahli, mempunyai peranan serta kedudukan dalam

kumpulan dan mesti berkongsi matlamat yang sarna. Manakala Carr (J 996)

12

fakulti sains kognitif dan pembangunan manusia pekerja... · 2.2 konsep kerja berpasukan 12 2.3...

Documents