vi

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL i

HALAMAN PENGESAHAN ii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI iii

KATA PENGANTAR iv

DAFTAR ISI vi

DAFTAR GAMBAR ix

DAFTAR TABEL x

ABSTRAK xi

ABSTRACT xii

BAB I Pendahuluan 1

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Rumusan Masalah 4

1.3 Batasan Masalah 4

1.4 Tujuan Penelitian 5

1.5 Manfaat Penelitian 5

1.5.1 Manfaat Teoritis 5

1.5.2 Manfaat Praktis 5

1.6 Sistematika Penulisan 5

BAB II Tinjauan Pustaka 7

2.1 Kajian Pustaka 7

2.2 Kerangka Konseptual 11

2.2.1 Strategi Komunikasi 11

2.2.2 Citra 16

2.2.3 Media Public Relations 19

vii

2.2.4 Jurnalisme Warga 22

BAB III Metode Penelitian 24

3.1 Jenis Penelitian 24

3.2 Sumber Data 25

3.3 Unit Analisis 26

3.4 Teknik Penentuan Informan 26

3.5 Teknik Pengumpulan Data 30

3.6 Teknik Analisis Data 32

3.7 Teknik Penyajian Data 34

3.8 Keterbatasan Penelitian 34

BAB IV Pembahasan 35

4.1 Gambaran Umum subjek Penelitian 35

4.1.1 Sejarah Balebengong 35

4.1.2 Profil Balebengong 37

4.2 Hasil Temuan 40

4.2.1 Riset mengenai peluang BaleBengong 41

4.2.2 Strategi dan Program 43

4.2.3 Pelaksanaan Strategi dan Program 47

4.2.4 Evaluasi 59

4.3 Analisa 61

4.3.1 Strategi Komunikasi 61

4.3.1.1 Mendefinsikan Problem dan Peluang 61

4.3.1.2 Perencanaan dan Pemrograman 64

4.3.1.3 Mengambil Tindakan dan Berkomunikasi 68

4.3.1.4 Mengevaluasi Program 70

4.3.2 Citra 71

BAB V Penutup 74

viii

5.1 Simpulan 74

5.2 Saran 76

Daftar Pustaka 78

Lampiran 81

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Pembentukan Citra .................................................................... 17

Gambar 4.1 Halaman “Tentang Kami” BaleBengong ............................................... 49

Gambar 4.2 Contoh Tweet Ajakan @BaleBengong ................................................. 49

Gambar: 4.3 Tweets dengan hashtag #tanggalmerahngantor .................................... 51

Gambar 4.4 Aktivitas BaleBengong dan Demografi Follower BaleBengong ........... 52

Gambar 4.5 Profil Twitter BaleBengong ................................................................... 52

Gambar 4.6 Logo utama BaleBengong ..................................................................... 54

Gambar 4.7 Logo Twitter @BaleBengong ............................................................... 54

Gambar 4.8 Tampilan Blog BaleBengong Diakses melalui Laptop/PC ..................... 57

Gambar 4.9 Tampilan Blog BaleBengong Diakses melalui Smartphone ................... 58

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Pertanyaan wawancara

Lampiran 2: Transkrip wawancara

Lampiran 3: Sceen capture Twit BaleBengong

xi

Abstrak

Perkembangan media komunikasi saat ini memunculkan tantangan baru di tengah

persainga institusi media. Di tengah derasnya arus informasi, cukup sulit untuk memilah institusi media yang dapat dipercaya. BaleBengong, sebagai salah satu

pelopor media jurnalisme warga on-line di Bali memiliki peran yang cukup signifikan untuk menyaring informasi yang beredar di masyarakat. Peneliti tertarik untuk melihat bagaimana strategi Balebengong dalam membentuk citranya sebagai

media jurnalisme warga melalui media sosial Twitter dan Blog. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik snowball

sampling. Melalui media sosialnya, BaleBengong ingin mengajak warga untuk berbagi informasi secara terbuka dan tanpa aturan-aturan yang terlalu mengikat. Strategi komunikasi yang diterapkan BaleBengong untuk membentuk citra sebagai

media jurnalisme warga dituangkan secara verbal dan non-verbal. Sebelum strategi komunikasi tersebut dirumuskan, BaleBengong bekerjasama dengan Sloka Institute

terlebih dahulu melakukan riset mengenai perilaku warga, khususnya di Bali, dalam memanfaatkan media sosial. Melaui riset tersebut, BaleBengong selanjutnya merumuskan strategi komunikasinya, khususnya melalui media sosial. Strategi

komunikasi verbal yang dilakukan oleh BaleBengong dituangkan dalam nama dan pemilihan kata-kata dalam twit dan artikel blog Balebengong. Karakteristik

komunikasi yang dilakukan melalui Twitter dan Blog memiliki perbedaan yang cukup signifikan, dikarenakan kedua media ini memang memiliki ciri khasnya masing-masing. Nama BaleBengong diambil dari sebuah bangunan khas Bali

tempat setiap orang dapat saling berbincang dan berbagi informasi tanpa adanya batasan kasta dan strata sosial. Logo BaleBengong juga dipilih dari bangunan yang

sama. BaleBengong juga menunjukkan dirinya sebagai media jurnalisme warga melalui struktur organisasi dalam tubuh BaleBengong.

Kata kunci: BaleBengong, Citra, Jurnalisme Warga, Media Sosial, Strategi

komunikasi

xii

Abstract

The development of communication media these days leads to new challenges

among media institutions. In the middle of information overflow, it’s kind of hard

to find a credible media institution. BaleBengong as a pioneer in on-line citizen

journalism media has an important role to filter the informations. Writer interested

in knowing the Strategy of BaleBengong on forming its image as a citizen

journalism media through social media Twitter and Blog. Writer using descriptive

qualitative method with snowball sampling to do this research. Through its social

media account, BaleBengong invites people to share informations openly without

any strict rules, but still with full responsibility. Balebengong’s communication

strategy to form its image as citizen journalism media is poured verbally and non-

verbally. Before the communication strategy is formed, Balebengong with the help

of Sloka Institute, did a research about Balinese people’s habit on social media.

Based on that research, BaleBengong then form its communication strategy,

especially for through social media. Verbal communication strategy by

BaleBengong showed on their tweets and blog article. BaleBengong’s

communication caracteristics on Twitter and Blog are significantly different. That

was because those two social media are having slightly different characteristic from

the start. BaleBengong name and logo was taken from a Balinese traditional

building where people can speak their mind and share informations without any

strict social barrier.

Keywords: BaleBengong, Citizen Journalism, Communication strategy, Image,

Social media

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan internet saat ini memberikan dampak cukup besar pada

persaingan dalam institusi media massa. Internet memiliki kecepatan serta jumlah

akses yang terus meningkat, sehingga penggunaan internet sebagai media

komunikasi saat ini mendapat perhatian yang cukup besar dari pengelola institusi

media. Hal ini menjadi sebuah tantangan bagi pengelola institusi media tradisional

untuk dapat bersaing di tengah terpaan perkembangan teknologi komunikasi.

Berdasarkan press release Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

(APJII), pengguna internet di Indonesia pada selama tahun 2014 meningkat

menjadi 88,1 juta pengguna. Sebanyak 87,4 persen dari pengguna internet di

Indonesia memanfaatkan internet untuk mengakses media sosial seperti,

Facebook, Twitter, Instagram, dan lain sebagainya. Sementara di Bali, jumlah

pengguna internet mencapai angka 1,62 juta pengguna internet dari total 1,87 juta

jiwa penduduk pada tahun 2013 (www.apjii.or.id/v2/read/content/info-

terkini/301/pengguna-internet-indonesia-tahun-2014-sebanyak-88.html, diakses

24 Maret 2014 pukul 20.33 WITA).

Perkembangan teknologi internet dan media sosial melahirkan trend baru

dalam proses komunikasi massa. Media sosial menurut Brown (2012: 357)

merupakan aplikasi digital yang memungkinkan pengguna untuk membuat dan

bertukar informasi serta sumber-sumber, di mana hal ini merupakan hasil dari

interaksi sosial melalui internet. Hal tersebut menandakan bahwa konten media

2

internet tidak lagi hanya dimonopoli oleh pihak berkepentingan, namun dapat

diunggah oleh semua internet user d an mendorong perkembangan praktik

jurnalisme warga melalui media sosial. Aplikasi media sosial ini antara lain yaitu

Blog, RSS Feeds, percakapan online, Podcast, Twitter dan wikis.

Proses komunikasi yang terjadi dalam media sosial memiliki peran yang

cukup penting dalam dunia Public Relations (PR). Beberapa komunitas virtual

merupakan sarana interaksi yang sempurna untuk mencapai khalayak yang

diinginkan. Berfikir strategis menjadi salah satu kunci yang penting dalam

interaksi PR melalui media sosial. Mengenali khalayak, media sosial yang

digunakan, serta apa yang diinginkan sebuah komunitas network dan

menyediakannya, merupakan hal yang harus dapat dilakukan oleh PR untuk

berhasil dalam memanfaatkan media sosial sebagai media komunikasi PR.

(Brown, 2012: 358).

Penggunaan media sosial dalam strategi komunikasi PR saat ini sudah

mendapat perhatian yang cukup besar di kalangan industri media massa. Menurut

Cutlip, Center, dan Broom (2006: 360-362), dalam praktik PR, strategi merupakan

konsep pendekatan atau rencana umum mengenai program yang didesain untuk

mencapai tujuan. Strategi memiliki peran penting dalam usaha untuk menciptakan

sudut pandang atau peristiwa. Menurut Safko (2012), terdapat empat pilar

pendukung strategi melalui media sosial, yaitu komunikasi, kolaborasi, edukasi,

serta hiburan.

Pemilihan strategi serta media yang tepat dapat berpengaruh terhadap berbagai

aspek dalam perusahaan atau organisasi, salah satunya dalam hal membangun dan

3

mempertahankan citra perusahaan atau organisasi di mata khalayak eksternal.

Citra merupakan gambaran tentang objek di pikiran khalayak atau konsumen

(Kriyantono, 2006; 355). Strategi pembentukan citra melalui media sosial saat ini

banyak dimanfaatkan oleh organisasi atau perusahaan, baik melalui akun resmi

ataupun menggunakan akun media sosial milik pribadi atau institusi lain. Bahkan

saat ini, penggunaan media sosial sebagai strategi pembentukan citra juga telah

digunakan oleh institusi-istitusi media massa di indonesia.

Saat ini media-media massa berbasis internet mulai muncul. Di Bali sendiri

telah muncul media-media massa berbasis internet, salah satunya yaitu

BaleBengong. BaleBengong memanfaatkan media sosial sebagai salah satu

strategi dalam membangun dan memperkuat citra sebagai media jurnalisme warga

di Bali. Masyarakat diajak untuk aktif dalam memproduksi informasi dan berita.

BaleBengong dipilih sebagai subjek dalam penelitian ini. BaleBengong dipilih

karena penulis melihat ada beberapa keistimewaan yang dimiliki oleh

BaleBengong dibandingkan dengan media jurnalisme warga lain di Bali. Salah

satu pesaing BaleBengong dalam hal media jurnalisme warga di Bali yaitu akun

Twitter (at)HaloBali. Perbedaan BaleBengong dari (at)HaloBali yaitu dalam hal

interaksi dengan followers serta pemilihan topik bahasan yang diangkat.

Penelitian ingin melihat bagaimana BaleBengong merumuskan serta

melaksanakan strategi pembentukan citra melalui media sosial. Mengingat masih

kurangnya kajian sistematis yang membahas mengenai strategi pembentukan citra

melalui media sosial, kiranya membuat penelitian ini menarik untuk dilakukan.

4

1.2 Rumusan Masalah

Perkembangan teknologi komunikasi saat ini memunculkan tantangan baru di

tengah persaingan institusi media. Munculnya teknologi internet menjadi

tantangan tersendiri bagi PR untuk dapat mempertahankan atau meningkatkan

posisi organisasi dalam persaingan. Perumusan strategi yang melibatkan

penentuan khalayak, pesan, dan media komunikasi menjadi tugas seorang PR

dalam suatu organisasi di tengah persaingan ini. BaleBengong sebagai media

jurnalisme warga muncul di tengah persaingan dan memanfaatkan internet untuk

membangun dan memperkuat citra. Salah satu strategi komunikasi yang

diterapkan BaleBengong untuk menjangkau khalayaknya yaitu melalui media

sosial (Twitter dan Blog). Maka dari itu, penulis dalam penelitian ini merumuskan

masalah penelitian yaitu bagaimana BaleBengong merencanakan dan

mengimplementasikan strategi komunikasi melalui media sosial dalam

membangun citra sebagai media jurnalisme warga.

1.3 Batasan Masalah

Menyadari adanya keterbatasan waktu dan kemampuan penulis, maka penulis

merasa perlu memberi batasan masalah secara jelas dan terfokus. Strategi yang

diteliti yaitu strategi on-line (Twitter dan Blog) yang diterapkan oleh BaleBengong

dalam pembentukan citra sebagai media jurnalisme warga Bali. Batasan waktu

twit dan Blog post yang akan diteliti dalam penelitian ini yaitu post yang diupload

bulan Juli 2010 hingga April 2015.

5

1.4 Tujuan Penelitian

Penelitian ini ingin mengetahui secara mendalam mengenai bagaimana

BaleBengong merencanakan dan mengimplementasikan strategi komunikasi

melalui media sosial dalam membangun citra sebagai media jurnalisme warga.

1.5 Manfaat Penelitian

1.5.1 Manfaat Teoritis

Untuk menambah kajian sistematis Ilmu Komunikasi, khususnya pada bidang

strategi dalam pembentukan citra suatu melalui media sosial.

1.5.2 Manfaat Praktis

Penelitian ini dapat menjadi salah satu acuan bagi institusi media atau

organisasi lain mengenai strategi untuk membentuk citra media massa melalui

media sosial.

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan skripsi ini dibagi dalam lima bab, masing-masing bab

diuraikan sebagai berikut :

Bab I: PENDAHULUAN

Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang pemilihan judul, rumusan

masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika

penulisan.

Bab II: TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini membahas penelitian-penelitian dan teori-teori yang mendukung

penelitian mengenai strategi pembentukan citra BaleBengong sebagai media

jurnalisme warga Bali.

6

Bab III: METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini menjelaskan mengenai metodologi yang digunakan dalam penelitian

ini. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan

pendekatan studi kasus. Dalam bab ini juga dijelaskan mengenai teknik penentuan

informan sampai teknik penyajian data dalam penelitian.

Bab IV: PEMBAHASAN

Bab ini membahas tentang BaleBengong dan strategi komunikasi yang

dilakukan melalui media sosial dalam hal pembentukan citra sebagai media

jurnalisme warga. Bab ini juga akan menjelaskan hasil temuan dan analisa temuan

dari penelitian yang penulis laksanakan.

Bab V: PENUTUP

Bab ini akan berisi kesimpulan mengenai penelitian yang telah dilaksanakan

serta saran yang dapat digunakan.