KEPUASAN PELAJAR TERHADAP KEMUDAHAN YANG DISEDIAKAN DI POLITEKNIK TUANKU SYED SIRAJUDDIN Norhasyila Minhat Abstrak Kertasini bertujuan untukmengkajikepuasan pelajarterhadapkemudahanyang disediakandiPoliteknikTuankuSyedSirajuddin.Aspekyangdikajiadalah kemudahan bilikkuliah, perpustakaan, kafeteria,asrama dan kepuasan pelajar. Kajianinimelibatkanseramai351orangpelajarPTSSdaripadaenambuah jabataniaituJabatanPerdagangan,JabatanKejuruteraanElektrik,Jabatan Kejuruteraan Mekanikal, Jabatan Pelancongan dan Hospitaliti, Jabatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi dan Jabatan Rekabentuk dan Komunikasi Visual.Satu setborangsoalselidikyangterdiridaripadabahagianA-maklumatdemografi danbahagianBadalahberkaitandenganpembolehubah-pembolehubahyang dikaji.Kajianyangdijalankaniniadalahberbentukdeskriptifdimanakaedah yangdijalankanuntukprosespengumpulandatabagikajianiniadalahdengan menggunakan kaedah kuantitatif. Persampelan rawak digunakan bagi memastikan tiadabiasdalampemilihansampeldansetiapsampeldaripadapopulasikajian mempunyaipeluangyangsamadipilihsebagaisampelkajian.Datayang diperolehi, dianalisis dengan menggunakan perisian Statistical Package for Social Sciences(versi16.0).Penganalisaandatamenggunakanskormindandianalisakepada lima kecenderungan dan didapati bahawa pelajar berasa puas hati dengan kemudahanyangdisediakandiPoliteknikTuankuSyedSirajuddin.Skormin tertinggiadalah4.17(perpustakaan)danskorminterendahadalah 3.37(kafeteria). Kata kunci: kepuasan pelajar, kemudahan. 1PENGENALAN Kemudahan merupakan sesuatu yang diwujudkan untuk melengkapkan keselesaan dankesenanganseseorangpengguna.DalampelaksanaanPembangunan Pendidikan 2001-2010, setiap institusi pendidikan di bawah Kementerian Pelajaran Malaysia akan dipastikan mempunyai infrastruktur yang berkesan, mencukupi dan berkualiti untuk pelaksanaan kurikulum yang efektif.Timbalan Perdana Menteri, Tan Sri Muhyiddin Yassin (BeritaHarian, 2007) telah menyatakan bersesuaian denganprogramSatuMurid,SatuKerusi,SatuMejadanSatuSetBuku Teks, kerajaanmenyediakanperuntukanmelengkapkansekolahdenganpelbagai peralatan untuk keselesaan.Biasanya sesebuah institusi pelajaran akan dilengkapi dengan kemudahan seperti bilik kuliah, perpustakaan, kafeteria, asrama pelajar dan lain-lain lagi. Bilikkuliahmerupakanpersekitaranpembelajaranyangmerangkumiaspek pelajar, guru, ruang dan alat pembelajaran.Pembelajaran yang berkesan dikaitkan dengan penggunaan alat dan bahanyang sesuai, terutamanyayang boleh dihidu, dirasa, didengar, dan disentuh oleh pelajar.Oleh itu, kemudahan fizikal yang tidak dapat berfungsi dengan baik adalah di antara faktor persekitaran dalam bilik kuliah yangbolehmenyebabkanmasalahpembelajarandanpengajaran.Sesebuah bilik kuliah dalam keadaan kemudahan yang tidak lengkap akan menyebabkan pelajar merasa tidak selesa dan hilang tumpuan terhadap pembelajaran.Oleh itu, faktor bilikkuliahbolehmempengaruhikepuasanpelajarterhadapkemudahanyang disediakan. MenurutNurulhuda,ChaidanFazli(2009),sebagaipusatinovasi,pengetahuan dankebudayaan,perpustakaanmempunyaiperananpentingdalampendidikan sepanjanghayatrakyat.Perpustakaanmerupakansuatuunitbersepaduyang bertugas untuk mengumpul, memilih, menyusun dan menyebarkan alat atau bahan pengajaran dan pembelajaran sama ada dalam bentuk bercetak atau bukan bercetak dengan aktif dan bermakna bagi memenuhi kehendak pengguna.Selain daripada itu, perpustakaan berkhidmat sebagai pusat penempatan bahan-bahan sumber dan bolehpuladigunakansecaraindividuatauberkumpulan.Inibermaksudbahan-bahan itu boleh dicari dan digunakan dengan mencukupi dan mudah.J usteru itu, bahan-bahandansuasanaperpustakaanyangtidakdilengkapidengankeadaan yang baik akan mempengaruhi kepuasan pengguna. KamusPelajarEdisiKeduamenerangkanbahawakafeteriamerupakanrestoran yangpelanggan-pelanggannyamengambilmakananatauminumansendiridan membayarnyasebelummakan.Dalamkategoriinstitusipengajiankafeteria dianggap sebagai tempat penyediaan makanan dan minuman kepada pelajar dalam kampusberkenaan.Sebuahkafeteriaperludilengkapidenganmakanan,meja makan,kerusi,kipasdanberadadalamsuasanayangbersih.Olehitu,pihak institusi pengajian perlu menjaga kualiti makanan dan peralatan kafeteria supaya kepuasan pelajar terhadap kemudahan kafeteria dapat dipertingkatkan. Kamus Dewan Edisi Empat telah menerangkan bahawa asrama merupakan sesuatu bangunan tempat tinggal bagi kumpulan tertentu seperti murid sekolah, mahasiswa, jururawat,danlain-lain.Penginapanmerangkumibukansahajatempattinggal tetapimeliputikeseluruhantempatpembelajaran,penginapandansosialisasi. Pembangunan seseorang pelajar dipengaruhi oleh objektif institusi pengajian, saiz institusi pengajian, kurikulum pengajian dan penilaian yang dijalankan, susun atur asrama, fakulti dan pentadbiran institusi pengajian, dan budaya yang dibentuk atau diamalkandalamkalanganparapelajar.Persekitaranuntukpembelajaranyang berkesan merupakansatu bentuk persekitaranyang menarik dengan reka bentuk dan pengurusankemudahanyangsempurnadanmengambilkirapenghuniserta aktivitididalamnya.Olehitu,pihakinstitusipengajianyangmenyediakan kemudahantempatkediamaniniharusmencapaikepuasanyangdiinginioleh pelajar. Kesenanganyangdiberikanolehkemudahanyanglengkapmenyebabkan seseorangpenggunaituberasapuashati.Kepuasanseseorangpengguna merupakan elemen yang amat penting untuk menjadikan seseorang itu melakukan usahadenganlebihberkesan.Setelahsuatupenggunaanberlaku,pengguna mungkinakanberasapuasatautidak,denganpenggunaanyangtelahdibuat.Denganini,sesebuahorganisasiharusmengenalpastifaktor-faktoryangwujud supaya kepuasan pengguna dapat dipertingkatkan. 1.1 Latar belakang masalah Sebagaisebuahinstitusipengajian,kemudahanyanglengkapamat diperlukan dalam keberkesanan pembelajaran dan juga pelajar-pelajar yang mengikuti pengajian.Institusi pengajian memainkan peranan yang utama dalam pencapaian Dasar Pelajaran Kebangsaan. Dalam zamanyang maju dengan teknologi ini, kemudahanyang lengkap dalam sesebuah institusi pengajian akan mempengaruhi kepuasan pelajar. Pengurusankualitidalamsektorperkhidmatandianggapmemberi penekanan kepada pelanggan yang merupakan pihak berkepentingan dalam sesebuahprosespenyampaianperkhidmatan.Untukmenjaminkualiti pelajaryangcemerlang,kemudahanyangdisediakanolehPoliteknik TuankuSyedSirajuddin(PTSS)harusdipertingkatkanuntuk memaksimumkan kepuasan pelajar. 1.2 Pernyataan masalah Kajian ini dijalankan untuk mengkaji kepuasan pelajar terhadap kemudahan yangdisediakandiPTSS.Antarakemudahan-kemudahanyangberkait rapatdenganpembelajaranpelajaradalahbilikkuliah,kafeteria, perpustakaandanasramapelajar.Kemudahan-kemudahaniniharus sentiasadalamkeadaanyangterjamindarisegikualitinyauntuk mewujudkan kepuasan pelajar yang tinggi.Dalam sebuah bilik kuliah yang sempurna,harusadaperalatan/kelengkapansepertimeja,kerusi,papan putihdantongsampahyangmencukupidandalamkeadaanyang sempurna.J ikalauperalatan-peralataninitidakmencapaistandardyang diingini, maka ini akan menjejaskan emosi pelajar untuk belajar.Mazhab humanisberpendapatbahawapembelajaranmanusiabergantungkepada emosidanperasaannya.Berdasarkanteorihumanis,strategidan pendekatandalamprosespengajarandanpembelajaranhendaklah dirancang dan disusun untuk perkembangan emosi pelajar yang sihat. 1.3 Objektif kajian Dalam kajian ini, terdapat beberapa objektif yang ingin dicapai iaitu: 1.3.1Mengenalpastikemudahan bilik kuliah termasuk dewan kuliah dan makmal PTSS mempengaruhi kepuasan pelajar? 1.3.2Mengenalpasti kemudahanperpustakaan PTSS mempengaruhi kepuasan pelajar? 1.3.3Mengenalpasti kemudahan kafeteria PTSS mempengaruhi kepuasan pelajar? 1.3.4Mengenalpasti kemudahan asrama PTSS mempengaruhi kepuasan pelajar? 2ULASAN KARYA Kepuasan pelajar amat dipengaruhi oleh kesenangan yang diberikan dari segi penggunaan kemudahanyangdisediakan.Dalamkajianini,empatkemudahanyangdisediakandi Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin ialah bilik kuliah, perpustakaan, asrama dan kafeteria diberi pendedahan terperinci. 2.1 Bilik kuliah, dewan kuliah dan makmal Pengurusan bilik darjah merupakan satu proses yang memerlukan guru mengurus bilikdarjahagaraktivitipengajarandanpembelajaranyangberkesandapat dijalankan.Pengurusanbilikdarjahyangberkesanmelibatkanciri-ciri seorang guru, iklimbilik kuliah dan kaitan antara pengurusan dan pengajaran.

Persekitaransosialyangkondusifakanmenyemburkansemangatkekitaandi kalanganpelajardemikebaikandankemajuanpelajaritusendiri.Gaya kepimpinanpensyarahmemberikesankepadaiklimatausuasanabilikkuliah.Pengurusanbilikkuliahyangberkesanakanmemberifokuskepadaaspek pengajaran, kemajuan pelajar, interaksi dan penglibatan pelajar. Setiap makmalyang mempunyai jenisyang sama, perlulah mendapat kolaborasi antarapenyelia-penyeliamakmaltersebutuntukmencarititikkeseragaman sesama makmal/bengkel. Antara makmal yang mempunyai jenis yang sama adalah makmalprinsipelektrikdanteknologi,makmalkomputerperisian,makmal elektronik,makmal perkakasankomputer, makmal baikpulihkomputer,makmal baikpulihelektronikdanbengkelprojek.(Garispanduanpelaksanaan keseragamanmakmal/bengkelJ abatan-JabatanKejuteraanElektrik,Politeknik Merlimau Melaka.) 2.2 Perpustakaan Perpustakaanadalahtempatpengumpulanbukuuntukpembacaanatau pembelajaranataumerupakansebuahbangunan/bilikdimanasumber-sumber pengetahuandisimpan.Takrifanperpustakaanjugaberkembangdaripadasatu tempat penyimpanan rekod perabadankepada satu badan pengumpulan sumber-sumbermaklumatdanperkhidmatanpadapertengahanabadke-20.Kini, pengurusansesebuahbadanperpustakaansemakinberkembangdengan penumpuanterhadapperkhidmatanpelanggan.Perananperpustakaansebagai tempatpembelajaranamatmenekankankepentingankualitiperkhidmatan pelanggan.Kualitiperkhidmatansesebuahperpustakaanialahmemuaskan permintaansetiappelanggansecaratepat,menyeluruhdancekap.Matlamat perkhidmatan perpustakaan adalah untuk membantu pelanggan supaya mencapai kejayaandalam penyelidikandenganmenyediakansumber-sumberdan persekitaranyangdapatmerangsangperkembanganintelektual,emosidan pembentukan sosial. 2.3Kafeteria MenurutZamri Abu Bakar (2000), kafeteria adalah tempat yang menjadi tumpuan samadaguruataupunpelajar.Kafeteriamenyediakanperkhidmatanjualan makanandanminuman.Selaindaripadaitu,kafeteriajugadapatmenjadi perantaramemperluaskanpengetahuan,sikapdanamalansikapdikalangan generasimudaterhadappemakanan,kebersihandankeselamatanmakanan.Ia jugadapatmembantumelahirkangolonganmasyarakatyangsihat,aktifdan cergasuntukkemajuandanpembangunannegara.Aspek-aspekkebersihan makanandanminumanperludiutamakanpadasetiapmasasamadasemasa penyediaan, penyimpanan dan juga semasa hidangan bagi menentukan makanan danminumanyangdijualtidakdicemariolehmikrobdanbahan-bahankimia yang membahayakan kesihatan. 2.4 Asrama Lokman,SanitadanShamsiha(2008),dalammenjalankankajianmengenai peranan pihak pengurusan kolej kediaman untuk mempertingkatkan pembangunan pembelajaranmenjelaskanbahawa,kemudahanasasmempunyaimaksudyang samadenganprasaranaiaitukeseluruhankemudahandanperkhidmatanasas (seperti kemudahan pengangkutan dan perhubungan, bekalankuasaelektrikdan lain-lain) yang perlu bagi pembangunan dan kemajuan infrastruktur. Pihakyangbertanggungjawabseharusnyamelengkapkansegalakemudahandi asramauntukmembantumemudahkanpelajarmenjalanikehidupanseharian sepanjangmerekaberadadiasramauntukmenuntutilmu.Sebagaisebuah institusipendidikankemudahan-kemudahanyangdisediakanbanyakmemberi manfaatdanbergunakepadasetiappenghuniterutamanyakepadaparapelajar yang menetap di asrama. 2.5 Kepuasan Kepuasan secara khususnya dapat menentukan barangan atau perkhidmatan yang diperlukanolehpelanggan,berapabanyakyangperludibayardandimana pelangganbolehmendapatbaranganatauperkhidmatantersebut.Mengikut SarimahdanNorHanimah(2000)didalam penyelidikanmereka,kepuasan pelangganmerupakankehendak,keinginandanharapanpelangganyangdapat dipenuhi.Inimenyebabkanterjadinyaulanganpembelianataukesetiaanyang berlanjutanterhadapprodukatau perkhidmatanyangdikeluarkanolehsesebuah organisasi. 3METODOLOGI KAJIAN Rekabentukkajianadalahberbentuktinjauanmenggunakansoalselidik.Kajianini menggunakanpersampelanrawakmudah.Tatacarakajianinidilakukandengan mengedarkan borang soal selidik. Maklumat juga boleh diperolehi daripada data sekunder penyelidikanyangsedia ada. Maklumatyang diperolehi daripada data sekunder adalah lebih mudah kerana ia telah dibuat terlebih dahulu oleh orang lain untuk kegunaan lain. Selain itu, kaedah soal selidik juga digunakan kerana ia bersesuaian dengan objektif serta persoalan yang ingin dikaji. Penyelidikandijalankandalambentukdeskriptifkeataspelajar-pelajardiPTSSuntuk mengkaji kepuasan pelajar terhadap kemudahan-kemudahanyangdisediakan. Maklumat diperolehi daripada data primer, iaitu melalui pengedaran borang soal selidik. 3.1Populasi dan sampel kajian Dalammenentukan populasiyangdikaji, pelajar PTSS dipilih sebagai populasi. J umlah pelajar ialah seramai 4,612 orang dan terdiri daripada enam buah jabatan iaituJ abatanPerdagangan,J abatanKejuruteraanElektrik,J abatanKejuruteraan Mekanikal,JabatanPelancongandanHospitaliti,J abatanRekabentukdan Komunikasi Visual dan J abatan Teknologi Maklumat dan Komunikasi. BerdasarkanjadualsaizsampelyangdikemukakanolehKrejciedanMorgan (1970), saiz sampelyang diperlukan ialah 351 orang pelajar. Maka seramai 351 orangpelajarPoliteknikTuankuSyedSirajuddintelahdipilihsebagaisampel kajian ini. 3.2Instrumen kajian BorangsoalselidikinidibahagikepadaduabahagianiaitubahagianAdan bahagianB.BahagianAadalahberkaitandenganlatarbelakangresponden.Ia terdiridaripadaitem-itemsepertiumur,jantina,bangsa,jabatanrespondendan programpengajian. Bahagian B, mengkaji kepuasan pelajar terhadap kemudahan tempatpelajaran,perpustakaan,kafeteriadanasramadiPTSSdengan menggunakan skala Likert. 4DAPATAN KAJIAN Analisisdatayangdiperolehidaripadasamplekajianiaituseramai351orang responden yang terdiri daripada pelajar PTSS yang merangkumi semester 1 hingga semester 6.Data-data yang diperolehi dianalisis dengan menggunakan SPSS versi 14.0.MenurutLokman,SanitadanShamsiha(2008),hasildapatankajianakan dipersembahkandalambentukmin,danperatusansetiappembolehubahyang dikaji tersebut dikategorikan kepada lima kecenderunganseperti pada J adual 4.1 berikut: J adual 4.1: Kecederungan kajian. Julat MinKecenderungan Kajian 1.0 1.4Sangat Tidak Setuju 1.5 2.4Tidak Setuju 2.5 3.4Sederhana 3.5 4.4Setuju 4.5 5.0Sangat Setuju BerdasarkanJadual4.2,didapatikepuasanterhadapkemudahanperpustakaanyang disediakan di PTSS mempunyai nilai min yang paling tinggi iaitu sebanyak 4.17 dan ini menunjukkan responden sangat setuju dengan faktor tersebut. Ini diikuti dengantempat pembelajaran di mana nilai min adalah 3.91 dan kamsis dengan nilai min sebanyak 3.69. Ini menunjukkan responden bersetuju dengan kedua-dua kemudahan ini. Selain itu, nilai min bagi kemudahan kafeteria ialah 3.37. Inimenunjukkan responden kurang bersetuju dengan faktor ini berbanding dengan yang lain. J adual 4.2 : Skormin keseluruhan kemudahan yang disediakan di PTSS. BilKemudahanMinTafsiran 1.Tempat pembelajaran3.91Setuju 2.Perpustakaan4.17Sangat Setuju 3.Kafeteria3.37Sederhana 4.Asrama3.69Setuju 4.1Perbincangan 4.1.1 Kepuasan pelajar terhadapkemudahan bilik kuliah, dewan kuliah, dan makmal di Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin Persoalankajianyangpertamaadalahmengenalpastikepuasanpelajar terhadapbilikkuliah,dewankuliahdanbengkel.Bagimenjawab persoalan ini,sebanyaklimasoalandikemukakankepadaresponden.Hasildapatan kajianmendapatiminkeseluruhanialahsebanyak3.9.Inimenunjukkan responden bersetuju dengan faktor tersebut.

Suasanabilikkuliahyangpositifbukansahajaakanmenggalakkan pembelajaran yang menyeronokkan tetapi juga memberi ruang kepada pelajar untuklebihmudahdancepatmemahamipelajarandengancarayanglebih efektif.Susunatursuasanafizikalmemainkanperananyangpentingdan pensyarah haruslah memainkan peranan untuk berusaha sebaik mungkin bagi menambah baik daya tarikan bilik kuliah tersebut. 4.1.2 Kepuasan pelajar terhadap perpustakaan Persoalan kajian yang kedua adalah mengenalpasti kepuasan pelajar terhadap kemudahan perpustakaandi Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin.Keputusan analisistelahmenjawabpersoalankajianyangkeduadenganjelas.Hasil dapatankajiankeseluruhanmendapatiminadalahsebanyak4.17.Ini bermaknarespondenbersetujudenganpersoalanyangdikemukakandalam borang soal selidik.Dapatan kajian ini dapat menyokong kajian Nurulhuda, Chai dan Fazli (2009), yang menyatakan bahawa ruangan yang selesa, tempat dudukyang mencukupi, dan kemudahan wifi yang baik pula mempengaruhi faktor keselesaan pelajar semasa berada di perpustakaan. Shafee, Mohd Foad, Ismail dan J amilah (1995) menyatakan bahawa salah satu prasaranayangpentingdalamusahameningkatkkanpembacaanialah perpustakaan.Perpustakaan bukan sahaja dapat dilihat sebagai gedung ilmu yangmenyediakanpelbagaikemudahanbahan bacaantetapi jugatempatdi manakitaseharusnyamemperolehibantuanprofesionaltentangbukudan segalamaklumatyangdiperlukan.Sementaraitu,perpustakaanakademik diwujudkanlebihsebagaipenyumbangkepadaprogramakademikinstitusi induknya.Inibermaksudmenyediakanmaklumatdanbahan-bahan perpustakaan dalamusaha pembelajaran, pengajaran, dan penyelidikan. 4.1.3 Kepuasan pelajar terhadap kemudahan kafeteria Persoalankajianyangketigamengenalpastikepuasanpelajarterhadap kafeteriadiPoliteknikTuankuSyedSirajuddin.Dapatankajianbagi persoalaniniadalahrespondenkurang setujudenganpersoalankajianyang dikemukakan.Pelajarkurangberpuashatiterhadapkemudahanyang disediakan di kafeteria. DapatankajiandisokongolehZamri(2000)yangmenyatakanbahawa kafeteria adalah tempat yang menjadi tumpuan samada guru ataupun pelajar. Kafateria menyediakan perkhidmatan jualan makanan dan minuman.Pelajar memerlukanmakananuntukkesihatanfizikaldanemosi.Kelaparanboleh menjejaskanpenumpuanterhadappembelajaran.Pelajar-pelajaryang mendapatcukupzatmakanan,dalamkeadaanpersekitaranyangbaikakan berpeluang untuk mencapai tumbesaran yang optimum. MenurutAbuBakardanNorainiAzuani(2010)makananbukansahaja merupakankeperluanasas,kekuranganpengambilanmakananakan mempengaruhi sahsiah seseorang.Makanan merupakan keperluan asasi yang penting dalam kehidupan untuk memastikan kesihatan individu lebih terjamin disampingmembekalkantenagakepadamanusiauntukmelaksanakan pelbagai aktiviti. 4.1.4 Kepuasan pelajar terhadap kemudahan asrama Persoalan kajian yang seterusnya adalah mengenalpasti kepuasan pelajar terhadap kemudahan asrama di Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin. Hasil kajian bagi persoalan kajian ini mendapati responden setuju dengan persoalan kajian yang dikemukakan.Pelajar berpuas hati terhadap asrama yang disediakan oleh pihak Politeknik. Dapatan kajian ini disokong oleh Nariza dan Yusof (2010) yang menyatakan, walaupunterdapatbanyakfaktoryangbolehmenyumbangkepada kecermerlanganasrama,namunfaktorpengurusanpentadbiranasrama merupakanfaktorutamayangmenyumbangkearahkecemerlangan pengurusanpelajar.MenurutLokman,SanitadanShamsiha(2008),kolej kediaman merupakan satu kemudahan yang seharusnya digunakan oleh para pelajar untuk mencapai kecemerlangan akademik mereka kerana kemudahan danperaturanyangadadapatmenyemaibibitkeilmuandalamjiwapara pelajardiasrama.Denganadanyakemudahanasramaakandapat menghasilkan pelajaryangmempunyai prestasi akademikyang berkualiti di samping mempunyai ciri-ciri peribadi yang positif. MenurutLokman,SanitadanShamsiha(2008)dalamteoriVektor PembangunanPelajar,pembangunanpelajardipengaruhiolehpersekitaran universitiiaituobjektifuniversitiyangjelasdankonsistendariaspeksaiz, kurikulum,pengajarandanpenilaian,susunaturasrama,fakultidan pentadbirandanakhirsekali,budayapelajar.Selaindaripadapersekitaran universiti yang melibatkan infrastruktur dan interaksi pelajar dengan fakulti, pentadbirandanpelajarlain,persekitarandansusunaturtempatpenginapan pelajarmemainkanperananpentingdalampembangunanpembelajaran mereka.Kajiantersebutmenyatakanbahawatempatpenginapandalam kampusbukanlahsekadartempatpenginapanatauasramasahajatetapi sebagai tempat bagi pelajar tersebut meningkatkan prestasi akademik. 5KESIMPULAN Pengkajimendapatibahawakeempat-empatpembolehubahyangdikajiiaitukepuasan pelajarterhadapkemudahanbilikkuliah,dewankuliahdanmakmal,kepuasanpelajar terhadap kemudahan di perpustakaan, kepuasan pelajar terhadap kemudahan di asrama dan kepuasanpelajarterhadapkemudahandikafeteriamempengaruhikepuasanpelajar Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin.

Bagipersoalankajianpertamaiaitumengkajikepuasanpelajarterhadapkemudahandi bilik kuliah, dewan kuliah dan makmal, dapatan kajian menunjukan bahawa pelajar setuju dan berpuas hati dengan kemudahan yang disediakan oleh pihak politeknik.Kemudahan yang disediakan oleh pihak politeknik dapat memenuhi kepuasan pelajar.Ini bermaksud bahawa pihak politeknik telah menyediakan kemudahanyang mencukupi kepada pelajar untuk bilik kuliah, dewan kuliah dan makmal. Seterusnyapersoalankajianyangkeduaadalahmengkajikepuasanpelajarterhadap perpustakaanPoliteknikTuankuSyedSirajuddin.Dapatankajianbagipersoalanini adalah responden telah bersetuju.Pihak politeknik telah menyediakan kemudahan yang mencukupi di perpustakaan.Pelajar berpuas hati dengan kemudahan yang disediakan di perpustakaan.Tetapi pihakpoliteknikjugaperlumeningkatkan prestasikemudahandi perpustakaan supaya dapat mencapai keputusan, sangat setuju. 5.1Cadangan PihakpengurusanPoliteknikperlumenaiktaraflagikemudahanyangsediaada seperti infrastruktur bilikkuliah /dewankuliah serta peralatan-peralatan kerusi / mejadanperalatanamali.Iniadalahkeranadengankekuranganinfrastruktur tersebutbolehmengganguprosespengajarandanpembelajaranpelajaryang menjadi teras utama perkhidmatan institusi ini. Selain itu, kafeteria di PTSS juga harusdibuatpenambahbaikansupayadapatmencapaikepuasanyangdiingini pelajar. Antara cadangan kajian yang boleh dilaksanakan selepas ini termasuk menjalankan kajianyangbertumpukepadapelajarsemesterakhiryangtelahbiasadengan persekitaran politeknik, kajian yang lebih terperinci mengenai setiap pembolehubah yang dikaji,menjalankan analisis korelasi terhadap pembolehubah-pembolehubah serta memperluaskan skop kajian. RUJUKAN Abu Bakar Hashim, &Noraini Azuani Yusoff. (2010).Persepsi pelajar terhadap tahap kebersihan makanan di kafeteria di UTM Skudai. Berita Harian, 02 November 2007. Kuasai Bahasa Inggeris melalui Sains danMatematik. Krejcie, R.Y., & D.R., Morgan. (1970). Determining sample size for research activities edu-cational & psychological measurement. J ournal ofEducational and Psychological Measurement (30), 607-610. LokmanTahir,SanitaMohdYusof,&ShamsihaMohdNawi.(2008).Perananpihak pengurusankolejkediamandalammempertingkatkanpembangunan pembelajaran pelajar. Nariza Mat, & Yusof Boon. (2010). Tahap kepuasan pelajar terhadap pengurusan asrama di Kolej 9, di UTM Skudai. NurulhudaRamli,ChaiSiewFun,&FazliIdris.(2009).Kajiankepuasanpelanggan terhadapperkhidmatanperpustakaanuniversitiawamdiMalaysia.Tesis Universiti Kebangsaan Malaysia. Sarimah Ismail, & Nor Hanimah Hashim. (2000).Kepuasan Pelajar-pelajarSarjana MudaTeknologisertaPendidikan(KemahiranHidup)diFakultiPendidikan, UTM. ShafeeSaad,MohdFoadSakdan,IsmailYusoff,&J amilahMohamed.(1995). Penggunaan perpustakaan di kalangan pelajar Universiti Utara Malaysia. Zamri Abu Bakar. (2000).Kualiti pengurusan kantin dan kepuasan pelanggan Universiti Utara Malaysia. Norhasyila Minhat, J abatan Perdagangan, Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin. emel: hasyilaminhat@yahoo.co.uk Bahagian A Bahagian ini terdiri daripada soalan secara demografi. Ianya terdiri dari butiran-butiran mengenai latarbelakang yang meliputi umur, bangsa, warganegara, kelulusan.[ ] 17-19[ ] 20-22[ ] 23-25[ ] 26-28[ ] 29-31 1.J antina [ ] Lelaki[ ] Perempuan 2.Bangsa[ ] Melayu[ ] Cina[ ] India[ ] lain-lain 3.J abatan [ ] J KE[ ] J KM[ ] J TM[ ] J HP[ ] JPG[ ] J RKV 4.Tahap pendidikan yang sedang diikuti di politeknik [ ] Sijil[ ] Diploma Bahagian B (kemudahan-kemudahan yang disediakan) Bahagian ini terdiri daripada empat bahagian. Umum Soalan-soalan dalam pecahan ini adalah berdasarkan soalan umum tentang politeknik. BilPerkara yang dinilaiSTSTSNSSS 1.Politeknik merupakan tempat yang selesa untuk pembelajaran. 12345 2.Suasana di politeknik tidak menyenangkan. 12345 3.Infrastuktur di politeknik sudah lengkap sepenuhnya. 12345 4. Kemudahan yang disediakan baik.12345 5.Saya berasa selesa apabila berada di politeknik ini. 12345 6.Infrastruktur di politeknik belum lengkap sepenuhnya. 12345 Bilik Kuliah/ Dewan Kuliah/ Makmal BilPerkara yang dinilaiSTSTSNSSS 1.Peralatan di tempat pembelajaran adalah mencukupi. 12345 2.Penggunaan tempat pembelajaran bertepatan dengan bilangan pelajar. 12345 3.Persekitaran di tempat pembelajaran adalah bersih. 12345 4Peralatan di tempat pembelajaran beroperasi sepenuhnya. 12345 5.Peraturan keselamatan di tempat pembelajaran dipatuhi. 12345 6.Peralatan di tempat pembelajaran tidak mencukupi. 12345 Perpustakaan BilPerkara yang dinilaiSTSTSNSSS 1.Koleksi di perpustakaan mencukupi untuk rujukan.12345 2.Layanan di kaunter perpustakan adalah mesra. 12345 3.Proses peminjaman dan pemulangan adalah cepat dan cekap. 12345 4.Tempahan bahan sentiasa dipenuhi.12345 5.Persekitaran di perpustakaan adalah bersih, selesa dan selamat. 12345 6.Bahan yang ditempah tidak dapat dipenuhi. 12345 Asrama BilPerkara yang dinilaiSTSTSNSSS 1.Keperluan penempatan seperti katil dan meja belajar adalah mencukupi. 12345 2.Peraturan di asrama sesuai digunapakai.12345 3.Pentadbiran asrama cekap.12345 4.Penyelenggaraan memuaskan.12345 5.Persekitaran di sekitar asrama adalah bersih. 12345 KafeteriaBilPerkara yang dinilai.STSTSNSSS 1.Kemudahan asas di kafeteria adalah mencukupi. 12345 2.Tahap kebersihan kafeteria memuaskan.12345 3.Kualiti makanan adalah memuaskan.12345 4.Harga makanan di kafeteria dipamerkan.12345 5.Layanan kaunter jualan adalah mesra.12345