Bab 1Asas Komunikasi Perniagaaan

Objektif Pembelajaran Menerangkan kepentingan komunikasi pernigaan kepada individu dan organisasi Menyenaraikan dan menrangkan matlamat komunikasi pernigaan Menerangkan bentuk komunikasi pernigaan Menerangkkan proses komunikasi Mengenalpasti halangan komunikasi dan menerangkan cara untuk menyingkirkannya

Definisi Komunikasi Perniagaan

Satu proses untuk mewujudkan satu kesefahaman yang sama antara individu dalam situasi perniagaan.

Obj 1: Kepentingan Komunikasi Yang Efektif Mendapat kerja yang dikehendaki Mendapat kenaikan pangkat Menyediakan kepemimpinan Lebih produktif terhadap kerja Berhubungan secara positif dengan yang lain Memastikan kejayaan kepada organisasi

Komunikasi Dalaman dan Luaran Dalaman Komunikasi yang bertukar antara pekerja dari hari ke hari

Luaran Aliran antara sesebuah organisasi dengan entiti-entiti lain yang dihubungi

Komunikasi Perniagaan Merupakan Satu TransaksiHubungan yang bertolak ansur antara penghantar dan penerima untuk memastikan satu kesafahaman yang sama.

Obj 2: Matlamat Komunikasi Perniagaan1. Kefahaman penerima

2. Tindak balas penerima3. Hubungan yang menyokong 4. Mewujudkan hubungan muhibbah (baik)

Obj 3: Bentuk Komunikasi Dalaman Menegak Melintang Jaringan Rangkaian

Komunikasi Formal Berkaitan dengan perniagaan Lisan atau tulisan Dirancang oleh organisasi Bergerak ke semua arah Penting untuk operasi perniagaan yang berkesan

Komunikasi Tidak Formal Dikenali sebagai Grapevine Dalam suasana perniagaan atau peribadi Tidak dirancang oleh organisasi Bergerak kesemua arah Mewujud dan mengekalkan hubungan positif antara perorangan

Komunikasi Bersiri Hubungan rangkaian antara tiga orang atau lebih Biasanya mesej ini akan bertukar apabila disampaikan Penerima perlu Mengambil nota Mengulang mesej

Politik Pejabat Satu keadaan kompetitif yang wujud di dalam budaya korporat.

Obj 4: Model Komunikasi PerniagaanMesej

Penghantar

Penerima

Mesej Halangan Halangan

Krizan, Merrier, Logan, Schneiter, Business Communication, 7ed., Southwestern

Peranan Penghantar Memilih jenis mesej Menganalisa penerima mesej Menggunakan you-viewpoint Menggalakkan maklum balas Menyingkirkan halangan komunikasi

Peranan Penerima Mendengar atau membaca dengan berhati-hati Bersikap terbuka kepada pelbagai jenis penghantar mesej dan idea baru Ambil nota jika perlu Memberikan maklum balas yang betul kepada penghantar mesej Bertanyakan soalan untuk mengesahkan mesej

Komunikasi Lisan dan Bukan Lisan Lisan menggunakan kata-kata melalui pertuturan

Bukan lisan tidak menggunakan katakata melalui pertuturan

Saluran Mesej Menulis Pertuturan/Lisan Bukan Lisan

You-Viewpoint (Pandangan Penerima)Penghantar mesej memberikan pertimbangan utama terhadap pandangan penerima apabila membuat dan menghantar mesej.

Menganalisa Penerima Pengetahuan

Minat Sikap Reaksi Emosi

Maklum Balas Peranan penghantar mesej termasuk memberikan maklum balas Bertanyakan secara langsung atau tidak langsung untuk maklum balas Membantu penerima dalam memberikan maklum balas

Obj 5: Halangan Komunikasi

Sebarang faktor yang mengganggu proses komunikasi yang efektif atau yang baik

Halangan Komunikasi Dalam bentuk Pilihan Perkataan Maksud yang tersurat dan tersirat Simpulan Bahasa atau Peribahasa Implikasi dan inferen

Lain-lain Halangan Tatabahasa, struktur ayat, tanda baca dan ejaan Jenis mesej Penampilan mesej Penampilan penghantar mesej

Lain-lain Halangan Faktor keadaan/situasi Kemampuan penerima Kemahiran mendengar yang tidak efektif Lain-lain