kompetensi kecerdasan emosi

KOMPETENSI KECERDASAN EMOSI

AHLI : NORHAFIZAH BINTI SHARUDDIN

NURDIANA HAZWANI BINTI ROSLEE

SUHADA BINTI MOHAMAD

WAHIDA AMALIN BINTI MOHD SABRI

PPISMP BM/PJ/KS SEM3PENSYARAH : PUAN HAJAH MERIAM BINTI ISMAIL

KOMPETENSI SOSIAL

Kesedaran Sosial

memerlukan individu menunjukkan beberapa jemis tingkah laku seperti

a) Empatib)Orientasi khidmatc) Mengembangkan orang laind) Melayani kepelbagaiane) Kesedaran politik

Empati Memahami klien dan rakan-rakan sejawat

serta mengesan emosi dan emmahami pandangan orang lain dan mengambil berat tentang masalah mereka

Seseorang yang mempunyai kecekapan ini :1.Peka kepada emosi orang lain2.Bersedia mendengar3.Prihatin dan mendengar perspektif orang lain4.Memahami perasaan dan keperluan orang lain

dan bersedia membantu

Orientasi Khidmat Ertinya kita dapat menjangka, mengenali dan

memenuhi keperluan pelanggan atau klienSeseorang yang mempunyai kecekapan ini :1.Memahami keperluan pelanggan dan

memberi khidmat atau produk yang diingini2.Memikirkan cara-cara untuk meningkatkan

kepuasan dan kesetiaan pelanggan

3. Bersedia memberi bantuan4. Memahami persperktif pelanggan dan

memberi nasihat yang meyakinkan

Mengembangkan Orang Lain

Ertinya kita dapat mengesan bagaimana orang lain boleh berkembang dan kita menggalakkan kebolehan atau keupayaan mereka

Seseorang yang mempunyai kecekapan ini :

1. Memuji dan memberi ganjaran untuk menghargai kekuatan, kejayaan dan perkembangan mereka

2. Memberi maklum balas yang membina perkembangan mereka

3. Memandangkan kepelbagaian sebagai peluang untuk perkembangan mereka

4. Mencabar pandangan sempit dan bias

Kesedaran Organisasi / Politik

Ertinya kita pintar membaca arus emosi sesuatu kumpulan dan berupaya mengesan hubungan-hubungan kuasa dalam kumpulan

Seseorang yang mempunyai kecekapan ini :1.Mengesan dengan cepat hubungan-hubungan

kuasa dalam kumpulan2.Mengesan jaringan-jaringan sosial yang utama

3. Peka kepada faktor-faktor yang mempengaruhi pandangan dan tingkahlaku pelanggan dan persaingan masing-masing

4. Membaca dengantepat situasi organisasi dan realiti luarannya

Melayani Kepelbagaian

Ertinya kita membina peluang-peluang melalui pelbagai ragam manusia

Seseorang yang mempunyai kecekapan ini :1.Menghormati dan bergaul dengan baik

dengan orang daripada pelbagai latar belakang

2. Memahami pelbagai pandangan diri dan juga sensitif terhadap perbezaan dalam kumpulan

3. Melihat kepelbagaian sebagai kesempatan dan mewujudkan suasana di mana manusia pelbagai ragam boleh berkembang

4. Menentang ketidakadilan dan ketidaktoleran

Kemahiran Sosial

Ertinya sesuatu individu itu mempunyai beberapa aspek tingkah laku sosial seperti pengaruh, komunikasi, kepimpinan berinspirasi, pemangkin perubahan, pengurusan konflik, menyemai dan mengekalkan hubungan, kolaborasi dan kerjasama serta keupayaan berpasukan

Pengaruh

Bermaksud menggunakan taktik-taktik yang berkesan untuk mendapatkan keyakinan orang lain

Seseorang yang mempunyai tingkah laku ini :1.Mahir dalam memdapat keyakinan orang lain2.Menghasilkan persembahan yang dapat

menarik perhatian penonton

3. Menggunakan strategi berkesan untuk mendapat persetujuan dan sokongan semua pihak

4. Memberi tunjuk ajar dengan cara yang dramatik dan berkesan

Komunikasi

Ertinya kebolehan menyampaikan mesej yang jelas, tepat dan meyakinkan.

Seseorang yang mempunyai tingkah laku ini :1.Bertolak ansur2.Menghadapi dan menyelesaikan masalah

dengan ketelusan

3. mendengar, memahami dan mengalu-alukan perkongsian maklumat

4. Memupuk komunikasi terbuka5. Bersedia menerima makluman mahupun baik

atau buruk

Kepimpinan berinspirasi

• Bererti individu itu dapat membimbing & memberi inspirasi kepada kumpulan & ahli-ahlinya.

• Seseorang yang mempunyai tingkah laku ini: Mewujudkan minat & sokongan kepada 1 misi dan

visi yang samaBersedia memimpin bila perlu, tidak mengira

kedudukanMembimbing orang lainKepimpinan melalui teladan

Pemangkin perubahan

• Bererti individu itu akan memulakan/ mengurus perubahan dalam kumpulannya.

• Seseorang yang mempunyai aspek tingkah laku ini:

Menyedari perlunya untuk perubahan & mengatasi halangan kepada perubahan

Mencabar status quo & mengesahkan perlunya perubahan

Menjadi model perubahan untuk orang lain

Pengurusan konflik

• Bererti individu itu dapat membuat rundingan dan menyelesaikan perselisihan dalam kumpulannya.

• Seseorang yang mempunyai tingkah laku ini:Mempunyai diplomasi semasa menangani rakan-

rakan yang bermasalah/ situasi yang tegangMengesan & mengambil tindakan yang bijak dalam

penyelesaian konflikMenggalakkan perbincangan

Menyemai & mengekalkan hubungan

• Bererti individu itu dapat memupuk perhubungan yang berhasil dalam interaksi sosial hariannya

• Seseorang yang mempunyai tingkah laku ini:Menyemai & mengekalkan jaringan hubungan yang

luas & tidak formalMemupuk hubungan yang saling berfaedahMembina hubungan mesra dengan orang lainMengekalkan kesetiakawanan antara rakan sejawat

Kolaborasi & kerjasama

• Bererti individu itu dapat bekerja dengan orang lain untuk mencapai matlamat yang sama.

• Seseorang yang mempunyai aspek tingkah laku ini:• Sewaktu bekerja, memberi fokus yang sama kepada

tugas dan perhubungan dengan rakan sejawat• Berkolaborasi: berkongsi rancangan, maklumat &

sumber yang perlu• Memupuk iklim yang mesra & kerjasama• Mengesan peluang untuk memupuk kolaborasi

antara rakan

Keupayaan berpasukan• Bererti individu itu dapat mewujudkan

synergi(berfungsi seperti 1 unit) kumpulan dalam usaha mencapai matlamat yang sama.

• Seseorang yang mempunyai aspek tingkah laku ini: Menjadikan sebagai teladan kualiti-kualiti seperti

hormat menghormati, saling membantu dan kerjasama.

Melibatkan semua ahli separa aktifMembina identiti & semangat berpasukan,

menyemai komitmen kumpulanMenjaga nama baik kumpulan