kompetensi kecerdasan emosi
DESCRIPTION
kemahiran kecerdasan emosiTRANSCRIPT
KOMPETENSI KECERDASAN EMOSI
AHLI : NORHAFIZAH BINTI SHARUDDIN
NURDIANA HAZWANI BINTI ROSLEE
SUHADA BINTI MOHAMAD
WAHIDA AMALIN BINTI MOHD SABRI
PPISMP BM/PJ/KS SEM3PENSYARAH : PUAN HAJAH MERIAM BINTI ISMAIL
KOMPETENSI SOSIAL
Kesedaran Sosial
memerlukan individu menunjukkan beberapa jemis tingkah laku seperti
a) Empatib)Orientasi khidmatc) Mengembangkan orang laind) Melayani kepelbagaiane) Kesedaran politik
Empati Memahami klien dan rakan-rakan sejawat
serta mengesan emosi dan emmahami pandangan orang lain dan mengambil berat tentang masalah mereka
Seseorang yang mempunyai kecekapan ini :1.Peka kepada emosi orang lain2.Bersedia mendengar3.Prihatin dan mendengar perspektif orang lain4.Memahami perasaan dan keperluan orang lain
dan bersedia membantu
Orientasi Khidmat Ertinya kita dapat menjangka, mengenali dan
memenuhi keperluan pelanggan atau klienSeseorang yang mempunyai kecekapan ini :1.Memahami keperluan pelanggan dan
memberi khidmat atau produk yang diingini2.Memikirkan cara-cara untuk meningkatkan
kepuasan dan kesetiaan pelanggan
3. Bersedia memberi bantuan4. Memahami persperktif pelanggan dan
memberi nasihat yang meyakinkan
Mengembangkan Orang Lain
Ertinya kita dapat mengesan bagaimana orang lain boleh berkembang dan kita menggalakkan kebolehan atau keupayaan mereka
Seseorang yang mempunyai kecekapan ini :
1. Memuji dan memberi ganjaran untuk menghargai kekuatan, kejayaan dan perkembangan mereka
2. Memberi maklum balas yang membina perkembangan mereka
3. Memandangkan kepelbagaian sebagai peluang untuk perkembangan mereka
4. Mencabar pandangan sempit dan bias
Kesedaran Organisasi / Politik
Ertinya kita pintar membaca arus emosi sesuatu kumpulan dan berupaya mengesan hubungan-hubungan kuasa dalam kumpulan
Seseorang yang mempunyai kecekapan ini :1.Mengesan dengan cepat hubungan-hubungan
kuasa dalam kumpulan2.Mengesan jaringan-jaringan sosial yang utama
3. Peka kepada faktor-faktor yang mempengaruhi pandangan dan tingkahlaku pelanggan dan persaingan masing-masing
4. Membaca dengantepat situasi organisasi dan realiti luarannya
Melayani Kepelbagaian
Ertinya kita membina peluang-peluang melalui pelbagai ragam manusia
Seseorang yang mempunyai kecekapan ini :1.Menghormati dan bergaul dengan baik
dengan orang daripada pelbagai latar belakang
2. Memahami pelbagai pandangan diri dan juga sensitif terhadap perbezaan dalam kumpulan
3. Melihat kepelbagaian sebagai kesempatan dan mewujudkan suasana di mana manusia pelbagai ragam boleh berkembang
4. Menentang ketidakadilan dan ketidaktoleran
Kemahiran Sosial
Ertinya sesuatu individu itu mempunyai beberapa aspek tingkah laku sosial seperti pengaruh, komunikasi, kepimpinan berinspirasi, pemangkin perubahan, pengurusan konflik, menyemai dan mengekalkan hubungan, kolaborasi dan kerjasama serta keupayaan berpasukan
Pengaruh
Bermaksud menggunakan taktik-taktik yang berkesan untuk mendapatkan keyakinan orang lain
Seseorang yang mempunyai tingkah laku ini :1.Mahir dalam memdapat keyakinan orang lain2.Menghasilkan persembahan yang dapat
menarik perhatian penonton
3. Menggunakan strategi berkesan untuk mendapat persetujuan dan sokongan semua pihak
4. Memberi tunjuk ajar dengan cara yang dramatik dan berkesan
Komunikasi
Ertinya kebolehan menyampaikan mesej yang jelas, tepat dan meyakinkan.
Seseorang yang mempunyai tingkah laku ini :1.Bertolak ansur2.Menghadapi dan menyelesaikan masalah
dengan ketelusan
3. mendengar, memahami dan mengalu-alukan perkongsian maklumat
4. Memupuk komunikasi terbuka5. Bersedia menerima makluman mahupun baik
atau buruk
Kepimpinan berinspirasi
• Bererti individu itu dapat membimbing & memberi inspirasi kepada kumpulan & ahli-ahlinya.
• Seseorang yang mempunyai tingkah laku ini: Mewujudkan minat & sokongan kepada 1 misi dan
visi yang samaBersedia memimpin bila perlu, tidak mengira
kedudukanMembimbing orang lainKepimpinan melalui teladan
Pemangkin perubahan
• Bererti individu itu akan memulakan/ mengurus perubahan dalam kumpulannya.
• Seseorang yang mempunyai aspek tingkah laku ini:
Menyedari perlunya untuk perubahan & mengatasi halangan kepada perubahan
Mencabar status quo & mengesahkan perlunya perubahan
Menjadi model perubahan untuk orang lain
Pengurusan konflik
• Bererti individu itu dapat membuat rundingan dan menyelesaikan perselisihan dalam kumpulannya.
• Seseorang yang mempunyai tingkah laku ini:Mempunyai diplomasi semasa menangani rakan-
rakan yang bermasalah/ situasi yang tegangMengesan & mengambil tindakan yang bijak dalam
penyelesaian konflikMenggalakkan perbincangan
Menyemai & mengekalkan hubungan
• Bererti individu itu dapat memupuk perhubungan yang berhasil dalam interaksi sosial hariannya
• Seseorang yang mempunyai tingkah laku ini:Menyemai & mengekalkan jaringan hubungan yang
luas & tidak formalMemupuk hubungan yang saling berfaedahMembina hubungan mesra dengan orang lainMengekalkan kesetiakawanan antara rakan sejawat
Kolaborasi & kerjasama
• Bererti individu itu dapat bekerja dengan orang lain untuk mencapai matlamat yang sama.
• Seseorang yang mempunyai aspek tingkah laku ini:• Sewaktu bekerja, memberi fokus yang sama kepada
tugas dan perhubungan dengan rakan sejawat• Berkolaborasi: berkongsi rancangan, maklumat &
sumber yang perlu• Memupuk iklim yang mesra & kerjasama• Mengesan peluang untuk memupuk kolaborasi
antara rakan
Keupayaan berpasukan• Bererti individu itu dapat mewujudkan
synergi(berfungsi seperti 1 unit) kumpulan dalam usaha mencapai matlamat yang sama.
• Seseorang yang mempunyai aspek tingkah laku ini: Menjadikan sebagai teladan kualiti-kualiti seperti
hormat menghormati, saling membantu dan kerjasama.
Melibatkan semua ahli separa aktifMembina identiti & semangat berpasukan,
menyemai komitmen kumpulanMenjaga nama baik kumpulan