5 aspek pengukuran kepuasan pelanggan
TRANSCRIPT
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
‘‘Assurance’Assurance’Kompetensi memberikan
keyakinan dan kepercayaan
‘‘TangibleTangible’’
Sarana, fasilitas dan penampilan
petugas
‘‘Empathy’Empathy’Tingkat
kepedulian dan perhatian
‘‘ResponsiveResponsiveness’ness’
Kecepatan dalam menanggapi
‘‘Reliability’Reliability’Kemampuanmemberikan
apa yang dijanjikan
www.changekonsultan.com