laporan pengukuran kepuasan mahasiswa 2010

Badan Penjaminan Mutu Universitas Islam Indonesia

Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2010

i

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, berkat kuasa dan kehendak Allah yang selalu melimpahkan barakah-Nya

kepada semua umat yang dikasihi-Nya, pengukuran kepuasan mahasiswa untuk aspek

fasilitas, pelayanan, proses akademik, proses KKN dan Pelaksanaan Praktikum dapat

kami selesaikan.

Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah memberikan

kontribusinya dalam proses persiapan, pelaksanaan sampai terselesaikannya laporan

hasil pengukuran kepuasan mahasiswa, yaitu diantaranya:

1. Pimpinan UII yang telah memberikan dukungan moril dan materil

2. Responden penelitian yaitu mahasiswa UII yang telah bersedia meluangkan

waktunya untuk mengisi kuesioner di sela-sela kesibukan mereka menjalankan

tugas akademik maupun tugas kemahasiswaan lainnya.

3. Staf di Badan Penjaminan Mutu, yang telah membantu terlaksananya pengukuran

ini mulai dari persiapan, proses pengambilan data, input data, analisa hasil

sampai penulisan laporan.

Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran memang masih membutuhkan masukan

dan umpan balik yang bersifat membangun agar bisa segera dilakukan perbaikan secara

tepat dan konstruktif.

Allahualam

Yogyakarta, September 2010 Tim BPM



ii

DAFTAR ISI

hal Kata Pengantar i

Daftar Isi ii

Daftar Tabel iii

Daftar Grafik iv

Executive Summary 1

Bab I. Pendahuluan 3

Bab II. Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa 8

Bab III. Evaluasi Kualitatif Tingkat Kepuasan Mahasiswa 15

Bab IV. Kesimpulan dan Rekomendasi 25

Lampiran - lampiran :

1. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa

2. Data hasil perhitungan uji homogenitas



iii

DAFTAR TABEL

TABEL : Halaman

Tabel 1. Sebaran Data Kepuasan Mahasiswa 9

Tabel 2. Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa 12

Tabel 3.1. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan 13

Tabel 3.2. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan 13

Tabel 4. Kategori Kepuasan Mahasiswa untuk semua komponen kepuasan 14

Tabel 5. Data Dekriptif Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 14

Tabel 6. Uji One-Way Anova Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 15

Tabel 7. Tabel Uji Post-Hoc Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 15

Tabel 8. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi 16

Tabel 9. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Hukum 18

Tabel 10. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Agama Islam 19

Tabel 11. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Kedokteran 20

Tabel 12. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam

20

Tabel 13. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya 21

Tabel 14. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknologi Industri 23

Tabel 15. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan 24



iv

DAFTAR GRAFIK

Grafik : Halaman

Grafik 1. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa secara umum 9

Grafik 2. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Fasilitas 10

Grafik 3. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Layanan 10

Grafik 4. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses akademik 10

Grafik 5. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan Praktikum 11

Grafik 6. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses KKN 11

LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA Periode 2010

BADANPENJAMINANMUTUUNIVERSITASISLAMINDONESIAYOGYAKARTA

1

EXECUTIVE SUMMARY

Pengukuran kepuasan pelanggan di lingkungan Universitas Islam Indonesia

dilakukan dengan tujuan yaitu (1) mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa

terhadap layanan secara umum, (2) mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa

terhadap 3 aspek kepuasan utama yaitu: kepuasan terhadap fasilitas yang tersedia,

kepuasan terhadap layanan dan kepuasan terhadap proses pembelajaran dan (3)

mengetahui 2 aspek kepuasan tambahan, yaitu kepuasan terhadap pelaksanaan

KKN dan Praktikum. Mengingat tidak semua mahasiswa sudah mengambil KKN dan

juga tidak semua program studi melakukan kegiatan praktikum, khusus untuk 2

aspek tambahan, maka data dianalisa secara terpisah.

Responden yang menjadi sample dalam penelitian ini merupakan wakil dari

8 Fakultas yaitu Fakultas Ekonomi, Fakultas Hukum, Fakultas Ilmu Agama Islam,

Fakultas Kedokteran, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Fakultas

Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, Fakultas Teknologi Industri dan Fakulats Teknik

Sipil dan Perencanaan.

Data hasil pengukuran terdiri dari 2 jenis yaitu data kuantitatif dan data

kualitatif yang mengungkap 2 hal yaitu: (1) aspek dan atau proses dan atau

kegiatan yang berlangsung di lingkungan UII dinilai oleh mahasiswa sudah sesuai

dengan harapan mereka dan (2) aspek-aspek yang masih perlu untuk ditingkatkan

atau diperbaiki agar lebih mendekati atau bisa sesuai dengan harapan mahasiswa.

Sebaran data penelitian mengikuti garis kurva normal kecuali untuk data

pelaksanaan KKN. Sehingga khusus untuk data KKN tidak bisa digeneralisasikan

kepada populasi mahasiswa UII sementara untuk 4 kelompok data yang lain,

sebarannya termasuk normal yang berarti mahasiswa yang menjadi responden

penelitian dianggap bisa mewakili populasi mahasiswa UII. Data dianalisis dengan



2

menggunakan teknik statistik descriptive One-Way Anova yang proses

komputasinya dilakukan dengan bantuan Program SPSS for Mac versi 18.0.

Hasil analisis data menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa sebesar

3.98 (66.33%) yang artinya kepuasan mahasiswa terkait dengan fasilitas, layanan

dan proses akademik di lingkungan Universitas Islam Indonesia berada di antara

Persentil 40 dan 60 (P40 < X P60) yang artinya tingkat kepuasan mahasiswa secara

umum ada pada level sedang. Secara lebih rinci, tingkat kepuasan mahasiswa

terhadap proses akademik/pembelajaran menempati urutan pertama (4.33) yang

diikuti oleh kepuasan terhadap layanan (3.87) dan fasilitas (3.78)

Hasil analisa untuk kepuasan terhadap pelaksanaan KKN dan pelaksanaan

praktikum diperoleh skor sebesar 3.92 dan 4.03 Kedua skor tersebut posisinya di

antara Persentil 40 dan 60 (P40 < X P60) yang artinya tingkat kepuasan untuk

pelaksanaan KKN dan praktikum tergolong sedang.



3

BAB I

PENDAHULUAN

I. Latar Belakang

Evaluasi terhadap implementasi sistem mutu di lingkungan Universitas Islam

Indonesia adalah salah satu proses yang secara rutin dilakukan dalam rangka menjaga

keberlangsungan berjalannya sebuah sistem sesuai dengan standar yang sudah

ditetapkan. Pengukuran kepuasan mahasiswa --sebagai salah satu stake holder--

terhadap layanan yang diterimanya di lingkungan Universitas Islam Indonesia,

merupakan bagian dari proses evaluasi tersebut yang pelaksanaannya diatur dalam PM

UII-06.

II. Tujuan Pengukuran

Tujuan dari kegiatan pengukuran kepuasan mahasiswa ada 2, yaitu yang

pertama untuk menjaga keberlangsungan implementasi sistem mutu di UII dan yang

kedua adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap berbagai

komponen atau aspek yang ada di lingkungan UII. Hasil yang diperoleh dari

pengukuran kepuasan ini bisa digunakan sebagai masukan atau umpan balik bagi

pihak manajemen dalam menyusun program kerja rutin maupun program

pengembangan dan dalam tataran yang lebih luas, hasil evaluasi kepuasan mahasiswa

bisa dijadikan sebagai referensi dalam menentukan arah kebijakan lembaga,

khususnya yang terkait dengan stake holders.

III. Waktu Pelaksanaan Kegiatan

Kegiatan evaluasi untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa yang

dilakukan pada bulan Agustus 2010 merupakan kegiatan antara, mengingat proses

evaluasi yang utama akan dilakukan pada tahun 2011 (PM UII 06).



4

Untuk evaluasi kepuasan pelanggan berikutnya sudah diprogramkan sebagai

kegiatan tahunan sesuai dengan standard ISO 2004. Pengukuran untuk periode

Agustus 2010, fokus pelaksanaan lebih pada melakukan identifikasi ulang terhadap

komponen kepuasan dalam rangka penyusunan alat ukur kepuasan mahasiswa yang

baru .

IV. Responden

Total responden yang diukur tingkat kepuasannya sebanyak 73 mahasiswa yang

berasal dari 8 Fakultas yaitu: Fakultas Ekonomi, Fakultas Hukum, Fakultas Kedokteran,

fakultas Ilmu Agama Islam, Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, Fakultas

Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Fakultas Teknologi Industri dan Fakultas

Teknik Sipil dan Perencanaan. Dan dari 73 responden tersebut, 39 orang yang sudah

menyelesaikan KKN dan 62 orang yang melaksanakan praktikum di fakultasnya.

V. Aspek/Komponen yang Diukur

Aspek kepuasan yang diukur terdiri dari 5 komponen, yang dibedakan menjadi

(1) Komponen Kepuasan Utama, yang terdiri dari 3 aspek, yaitu Fasilitas, Layanan dan

Proses Akademik dan (2) Komponen Kepuasan Tambahan, terdiri dari 2 aspek, yaitu

Pelaksanaan KKN dan Praktikum. Data dari hasil pengukuran untuk 2 aspek tambahan

dianalisa secara terpisah dari data komponen utama karena jumlah datanya berbeda

mengingat tidak semua responden sudah menyelesaikan KKN atau melaksanakan

kegiatan praktikum di Fakultasnya masing-masing.

Fasilitas adalah semua aspek yang terkait dengan sarana fisik pendukung

proses pembelajaran baik yang bersifat akademik maupun non akademik. Contoh dari

fasilitas diantaranya adalah ruang, peralatan, buku dan computer. Untuk Layanan,

poin yang diukur adalah tingkat aksesibilitas mahasiswa terhadap informasi yang

terkait dengan kegiatan akademik dan pendukung akademik serta tingkat

responsivitas personilnya, seperti bagaimana mahasiswa bisa mendapatkan informasi



5

tentang system perkuliahan, beasiswa dan pengembangan kompetensi. Aspek yang

ketiga adalah Proses Akademik/Pembelajaran, yaitu factor-faktor yang terkait dengan

proses akademik/pembelajaran secara langsung, seperti misalnya perkuliahan, system

evaluasi dan kompetensi dosen.

VI. Alat Ukur dan Sistem Skoringnya

Alat ukur yang dipakai untuk mengungkap tingkat kepuasan mahasiswa adalah

Kuesioner Kepuasan Mahasiswa yang terdiri dari 54 item yang dikelompokan

berdasarkan 4 komponen kepuasan yaitu kepuasan terhadap fasilitas ( 15 item),

kepuasan terhadap layanan ( 17 item), kepuasan terhadap proses akademik (14 item),

kepuasan terhadap pelaksanaan KKN (1 item) dan kepuasan terhadap pelaksanaan

praktikum (7 item). Untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap terkait dengan

tingkat kepuasan mahasiswa, maka pada bagian akhir dari kuesioner disajikan 2

pertanyaan terbuka yang pengisiannya bersifat optional, artinya pertanyaan tersebut

boleh dijawab dan boleh tidak dijawab di mana kedua pilihan tersebut tidak disertai

dengan sanksi ataupun reward. Kedua pertanyaan tersebut adalah: (1) Sebutkan

minimal 5 hal (boleh fasilitas, layanan, maupun proses) di UII yang menurut anda

sudah sangat sesuai dengan harapan Anda dan apa alasannya dan (2) Sebutkan

minimal 5 hal (boleh fasilitas, layanan, maupun proses) di UII yang menurut anda perlu

diperbaiki atau ditingkatkan dan apa saran anda untuk tindakan perbaikannya)

Rincian item berdasarkan komponen kepuasan adalah sebagai berikut: Item 1-

15 merupakan indikator untuk kepuasan terhadap fasilitas; item 16 32 merupakan

indikator kepuasan terhadap layanan dan 33 46 adalah indikator untuk Proses.

Indikator untuk KKN hanya diwakili oleh 1 item yaitu item 47 sementara indikator

untuk Pelaksanaan Praktikum diwakili 7 item, yaitu item 48-54.

Alternatif pilihan jawaban yang disediakan ada 6 yang bergerak dari 1 sampai 6

di mana angka 1 berarti indikator kepuasan yang diukur tidak sesuai dengan harapan

sehingga tingkat kepuasannya ada di level paling rendah sementara angka 6



6

menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa ada di level tertinggi karena komponen

yang tersedia dinilai sudah sesuai dengan harapan.

Angka 1-6 selain menunjukkan tingkatan/level kepuasan juga berfungsi sebagai

nilai. Jadi jika responden menjawab 3 pada item 1, maka skornya untuk item 1 adalah

3 sehingga total skor terbesar yang mungkin diraih responden untuk komponen

kepuasan utama sebesar 276 dan total skor terkecil sebesar 46. Sementara untuk

komponen tambahan, total skor yang mungkin diperoleh sebesar 48 dan terendah 8.

Total skor yang diperoleh responden kemudian diambil nilai rata-ratanya untuk

dianalisis lebih lanjut. Semakin tinggi skor rata-rata semakin tinggi tingkat

kepuasannya dan berlaku sebaliknya. Nilai rata-rata tertinggi yang mungkin dicapai

setiap responden adalah 6.00 dan terendah 1.00.

VII. Metode Analisis Data

Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa berupa indeks kepuasan (skala

1-6) Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisa dengan teknik statistik

descriptive maupun inferential untuk mendapatkan makna yang lebih mendalam dari

setiap angka yang dihasilkan dari sebuah proses evaluasi atau pengukuran. Analisis

data dilakukan dalam 2 tahap, yaitu: (1) Pengujian Sebaran Data dan (2) Analisis Data

Kepuasan. Sebaran Data diuji dengan teknik Kolmogorov-Smirnov (Uji Normalitas)

dan Levine Test (Uji Homogenitas).

Uji Normalitas untuk melihat apakah data hasil pengukuran mengikuti garis

kurve normal atau menyimpang dari garis. Jika sebaran data mengikuti garis normal

maka data responden menggambarkan kondisi populasi sehingga data hasil analisis

bisa digeneralisasikan untuk populasinya.

Uji Homogenitas untuk mengetahui apakah komposisi sebaran data dalam

kelompok setara atau tidak dengan kelompok lain. Jika data kelompok antar kelompok

komposisinya setara (homogen), maka perbedaan skor antar kelompok merupakan



7

hasil atau dampak dari proses yang berjalan, bukan karena komposisi antar kelompok

yang berbeda.

Langkah berikutnya setelah sebaran data sample dan komposisi data antar

kelompok diketahui adalah analisis data kepuasan dengan menggunakan teknik

statistik descriptive dan One-Way Anova untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan

tingkat kepuasan mahasiswa untuk aspek Fasilitas, Layanan Dan Proses

Akademik/Perkuliahan. Proses komputasinya dilakukan dengan bantuan Program SPSS

for Mac versi 18.0. Sementara untuk data yang berupa uraian atau dekripsi, maka

analisisnya akan dilakukan secara kualitatif .

VIII. Sistematika Pelaporan

Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa dilaporkan dengan format

sebagai berikut: (1) Executive Summary (2) Bab I Pendahuluan, yang memuat Latar

Belakang, Tujuan, Waktu Pelaksanaan, Responden, Waktu pelaksanaa,

Aspek/komponen yang diukur, Alat Ukur dan Sistem Skoring, Metode Analisis Data

serta Sistematika Pelaporan; (3) Bab II Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa,

yang memuat Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Statistik

Descriptif Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Varians untuk 3 Komponen

Kepuasan Utama (Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik); Bab III Evaluasi Kualitatif

Data Kepuasan Mahasiswa; Bab IV. Kesimpulan dan Rekomendasi.



8

BAB II

HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

I. Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Hasil uji normalitas dengan teknik analisis statistik Kolmogorov Smirnov

diketahui bahwa sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa secara keseluruhan

maupun kepuasan terhadap Fasilitas, Layanan, Proses Akademik dan Pelaksanaan

Praktikum termasuk normal sehingga data tingkat kepuasan bisa digeneralisasikan

untuk mahasiswa UIII. Sementara untuk pelaksanaan KKN, sebaran datanya tidak

mengikuti garis kurva normal sehingga data yang terkait dengan KKN hanya berlaku

bagi mahasiswa yang menjadi responden saja atau data tidak berlaku untuk seluruh

mahasiswa UII. Sebaran data tingkat kepuasan untuk masing-masing kelompok data

bisa dilihat pada tabel 1 dan grafik .1

Tabel.1. Sebaran Data Kepuasan Mahasiswa

Aspek Yang Diukur Kolmogorov-Smirnova

Keterangan N Skor Sig.

Kepuasan Mahasiswa 73 3.98 .200* Sebaran data normal Fasilitas 73 3.78 .200* Sebaran data normal Layanan 73 3.87 .200* Sebaran data normal Proses Akademik 73 4.33 .200* Sebaran data normal Praktikum 60 4.03 .200* Sebaran data normal KKN 39 3.92 .009 Sebaran data tidak normal

Grafik 1. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa secara umum



9

Grafik 2. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Fasilitas

Grafik 3. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Layanan

Grafik 4. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses akademik



10

Grafik 5. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan Praktikum

Grafik 6.. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses KKN

Sebaran komposisi data antar kelompok yang diukur termasuk homogen

(Koefisien Levenes = 1.830; p = 0.163) yang artinya semua kelompok memiliki

komposisi sebaran dalam kelompok yang sama dengan kelompok lain.

Konsekuensinya level kepuasan antar kelompok bisa dibandingkan satu sama

lain dan bisa diketahui urutannya berdasarkan skor rata-rata yang dicapai

setiap kelompok. Data hasil perhitungan uji homogenitas selengkapnya bisa

dilihat di lampiran 2.



11

II. Hasil Analisis Deskriptif Tingkat Kepuasan Mahasiswa.

Hasil analisis data menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa secara

umum terhadap fasilitas, layanan dan proses sebesar 3.98 dan jika

dibandingkan dengan hasil pengukuran periode sebelumnya yang mencpai nilai

3.18 maka tingkat kepuasan mahasiswa dari hasil pengukuran pada periode

antara ini mengalami kenaikan 0.8 point.

Secara lebih detail, dari hasil pengukuran ini juga bisa diketahui tingkat

kepuasan mahasiswa untuk 3 komponen kepuasan utama dan 2 aspek

kepuasan tambahan. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas yang

tersedia sebesar 3.78, terhadap kualitas layanan sebesar 3.87 serta terhadap

proses akademik sebesar 4.33 Untuk 2 aspek kepuasan tambahan, yaitu

kepuasan terhadap pelaksanaan Praktikum dan KKN, skor yang diperoleh

masing-masing aspek adalah 3.92 dan 4.03. Skor hasil pengukuran tingkat

kepuasan mahasiswa secara lengkap bisa dilihat pada table berikut ini

Tabel 2. Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa

ASPEK YANG DIUKUR N SKOR

KEPUASAN (1)

SKOR MAX (2)

PERSENTASE CAPAIAN (1/2 X 100%)

A. KEPUASAN UMUM

1. Kepuasan Mahasiswa 73 3.98 6 66.33%

B. KEPUASAN PER-ASPEK

1. Fasilitas 73 3.78 6 63.00%

2. Layanan 73 3.87 6 64.50%

3. Proses Perkuliahan 73 4.33 6 72.17.%

C. KEPUASAN KHUSUS

1. KKN 39 3.92 6 65.33%

2. Praktikum 60 4.03 6 67.17%

Untuk mengetahui apakah skor yang diperoleh dari hasil pengukuran

tingkat kepuasan mahasiswa itu sudah termasuk tinggi, sedang atau masih

rendah, maka langkah selanjutnya adalah menentukan skor batas atas dan

batas bawah untuk setiap kategori. Jika menggunakan 5 kategori yaitu Sangat



12

Tinggi, Tinggi, Sedang, Rendah dan Sangat Rendah, maka acuannya adalah

nilai persentil (P)untuk setiap kategori. Skor termasuk Sangat Rendah jika skor

tersebut berada di bawah Persentil 20 (X < P20); Kategori Rendah jika skor

berada antara P20 - P40 (20 < X 40); Kategori Sedang jika skor berada antara

P 40 P60 (P40 < X P60); Kategori Tinggi jika skor berada antara P60P80

dan Kategori Sangat Tinggi jika skor di atas P 80 ( X > P80). Secara lengkap,

kategorisasi nilai dan nilai batas atas-batas bawah untuk setiap kategori bisa

dilihat pada table 3 di bawah ini.

Tabel 3.1. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan

Level Range Scores

Kategori Kepuasan Fasilitas Layanan Proses Akademik

1 X >4.50 X > 4.33 X > 4.54 X >5.07 Sangat Tinggi 2 4.09< X 4.50 4.00< X 4.33 4.00< X 4.54 4.57< X 5.07 Tinggi

3 3.74< X 4.09 3.67< X 4.00 3.62< X 4.00 4.19< X 4.57 Sedang

4 3.51< X 3.74 3.20 < X 3.67 3.18< X 3.62 3.67< X 4.19 Rendah

5 X < 3.51 X < 3.20 X < 3.18 X < 3.67 Sangat Rendah

3.98 3.78 3.87 4.33

Tabel 3.2. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan

Level Range Score

Kategori KKN Praktikum

1 X > 5.25 X > 4.71 Sangat Tinggi 2 4.50< X 5.25 4.37< X 4.71 Tinggi

3 3.75< X 4.50 3.86< X 4.37 Sedang

4 3.00< X 3.75 3.43< X 3.86 Rendah

5 X < 3.00 X < 3.43 Sangat Rendah

3.92 4.03

Dengan mengacu pada norma yang dibuat, maka hasil skor tingkat

kepuasan mahasiswa terkait dengan fasilitas, layanan dan proses akademik di

lingkungan Universitas Islam Indonesia tergolong sedang (3.98). Sementara

skor 3.78 untuk tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek fasilitas

termasuk sedang , skor 3.87 untuk layanan dan skor 4.33 untuk proses

akademik/pembelajaran juga termasuk sedang. Demikian juga dengan



13

kepuasan terhadap pelaksanaan KKN dan pelaksanaan praktikum dengan skor

3.92 dan skor 4.03 yang masih ada pada kategori sedang. Indeks kepuasan dan

levelnya secara singkat bisa dilihat pada tabel 4

Tabel 4. Kategori Kepuasan Mahasiswa untuk semua komponen kepuasan

No Aspek yang diukur Indeks Kepuasan Level Kategori

1 Kepuasan terhadap Fasilitas, Layanan dan Proses

3.98 3 Sedang

2 Kepuasan terhadap Fasilitas

3.78 3 Sedang

3 Kepuasan terhadap Layanan

3.87 3 Sedang

4 Kepuasan terhadap Proses Akademik

4.33 3 Sedang

5 Kepuasan terhadap Pelaksanaan KKN 3.92 3 Sedang

6 Kepuasan terhadap Perlaksanaan Praktikum 4.03 3 Sedang

III. Hasil Analisis Varians untuk 3 Komponen Kepuasan Utama (Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik).

Indeks kepuasan mahasiswa terhadap Fasilitas, Layanan dan Proses

Akademik masing-masing sebesar 3.78, 3.87 dan 4.33. Jika melihat adanya

perbedaan skor pada indeks kepuasan mahasiswa, maka diasumsikan ada juga

perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap 3 aspek kepuasan. Hanya

saja setelah dilakukan uji statistik (One Way-Anova dengan Post-Hoc) diketahui

bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap Fasilitas dan Layanan tidak

berbeda; yang berbeda adalah Tingkat kepuasan Proses Akademik dengan

Fasilitas dan Proses Akademik dengan Layanan (hasil Uji Statistik bisa dilihat

pada tabel 6 dan 7)

Tabel 5. Data Dekriptif Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik

N Mean Std. Deviation Min Max

Fasilitas 73 3.78 .665 1.87 5.53

Layanan 73 3.87 .690 2.71 5.88

Proses Akademik 73 4.33 .729 2.86 5.93



14

Tabel 6. Uji One-Way Anova Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik

ANOVA

Kepuasan

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups 12.451 2 6.225 12.869 .000

Within Groups 104.487 216 .484

Total 116.937 218

Tabel 7. Tabel Uji Post-Hoc Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik

Aspek Kepuasan

(I) Aspek Kepuasan

(J) Mean Difference

(I-J) Std. Error Sig.

LSD Fasilitas Layanan -.08590 .11512 .456

Proses Akademik -.54325* .11512 .000

Layanan Fasilitas .08590 .11512 .456

Proses Akademik -.45735* .11512 .000

Proses Akademik Fasilitas .54325* .11512 .000

Layanan .45735* .11512 .000*. The mean difference is significant at the 0.05 level.



15

BAB III

EVALUASI KUALITATIF TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

Data hasil pengukuran berupa data kualitatif mengungkap 2 hal yaitu:

(1) aspek dan atau proses dan atau kegiatan yang berlangsung di lingkungan

UII dinilai oleh mahasiswa sudah sesuai dengan harapan mereka dan (2)

aspek-aspek yang masih perlu untuk ditingkatkan atau diperbaiki agar lebih

mendekati atau bisa sesuai dengan harapan mahasiswa.

Hasil rekapan data deskriptif diketahui ada beberapa aspek atau

proses yang berlangsung di lingkungan UII dinilai oleh sebagian responden

sudah memuaskan atau sesuai dengan harapan tetapi aspek yang sama

dinilai oleh responden lain masih jauh dari harapan dan masih harus

ditindaklanjuti. Perbedaan cara menilai fasilitas, kualitas layanan maupun

proses akademik bisa jadi disebabkan oleh perbedaan fakultas yang mana

setiap fakultas memiliki kondisi atau lingkungan yang khas. Dengan alasan

tersebut, maka rekapan data deskriptif yang disajikan pada tabel 8 sampai

tabel 15 akan dikelompokkan berdasarkan fakultas.

Tabel 8. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi

FAKULTAS EKONOMI

NO Komponen/

Aspek Sesuai Belum Sesuai

JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Wi-Fi/Hotspot =

5 Sinyalnya kuat dan oke, Sinyalnya mantap

Wi-Fi/ Hotspot (2)

lola (lambat loading)

Ruang kelas = 1 Nyaman Fasilitas kelas dan AC (4)

Kelas terkadang sangat panas, kelas terlalu kecil, kondisi AC sangat-menyedihkan.

Viewer dan alat pendukung perkuliahan= 3

Jelas tiap kelas sudah ada dan membantu penjelasan dosen

Fasilitas olahraga = 1

hampir lengkap Lapangan olahraga (3)

Belum ada lapangan untuk futsal, badminton dll. Lapangan yang ada kurang lengkap dan kurang bagus

Area Parkir = 2 Sudah luas.

Area Parkir (6)

Perlu ditambah luasnya, karena jumlah kendaraan makin banyak. Perlu diberi atap agar



16

kendaraan tidak kepanasan dan kehujanan Perlu dibuat saluran air agar tidak banjir

Kebersihan = 1 sesuai dengan kebersihan sebagian dari iman. Islamnya berasa, apalagi masjid

Perbanyak tempat sampah

taruh tempat sampah disetiap sudut

Fasilitas toilet (2)

toiletnya harap dilayakkan toilet kurang bersih

Anjungan Komputer = 1

sudah bagus Anjungan komputer (6)

Perlu diperbanyak jumlahnya Perlu diperbaharui hardware Perlu ditambah ram-nya Perlu upgrade softwarenya Perlu diperbaiki jaringannya

Perlu ditambah jumlahnya. Perpustakaan dan Koleksinya = 4

Buku-buku cukup lengkap Tempat bagus dan nyaman, Pelayanan ramah

Ruang Perpustakaan dan koleksinya (3)

Koleksi perpustakaan yang baru perlu ditambah

Koleksi lama perlu dijaga atau diperbaiki.

Hall Tengah = 2

Nyaman dan luas Kantin (7)

perbesar tempatnyasangat tidak layak, bikin sesak napas menu makanan kurang kantin sangat kurang (bangunannya)tidak ada inovasi, bosan diperbanyak lagi, 1 kurang

Fasilitas Ibadah = 5

Nyaman, dan bersih dan fasilitas sudah lengkap

Taman taman kurang asri Kantor lembaga disediakan kantor lembaga

supaya bisa bekerja lebih efisien

2 Layanan Pelayanan Satpam

sangat ramah kepada mahasiswa

Pelayanan administrasi akademik dan rumah tangga (2)

Keramahan sangat kurang, tidak transparan, suka mempersulit dalam memberi layanan, memberi rincian biaya administrasi kurang yang jelas, birokrasi ribet.

Mengaitkan semua denda dengan uang /biaya Administrasi

jangan semua denda berupa uang tapi sanksi yang lain

terlalu banyak biaya yang dukeluarkan dan terlalu ribet

Informasi akademik (KHS, beasiswa) -- 4

Keterlambatan pemberitahuan informasi kurang banyak

Key-in (4)

sulitnya masuk key-in sangat kacau dalam key-in dan kacau harus rebutan kelas

3 Proses Akademik

Dosen : Kemampuan, kualitas dan kedekatan dengan mahasiswa = 3

Sangat mendalami materi Dosen kompetitif dibidangnya Dosen enak untuk diajak berinteraksi



17

Tabel 9. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Hukum

FAKULTAS HUKUM

NO Komponen/


JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Toilet Mushala Bersih Kamar mandi

dan Fasilitasnya (6)

Kamar mandi kotor Jumlah perlu diperbanyak Fasilitas seperti sabun, tissue disediakan.

Ruang kelas =6 cukup nyaman lengkap & nyaman cukup baik

Kelas =1 Kotor Kursi = 2

kursinya kayu ganti dengan sofa

AC Berfungsi AC/pendingin (3)

Belum maksimal, beberapa ruangan tertentu AC mati Atau AC nya kurang dingin

Fasilitas anjungan anjungan komputer terakomodasi

Anjungan komputer (2)

ditambah lagi jumlahnya.

Internet dan akses nya = 2

Lelet

Fasilitas lembaga kemahasiswaan

lembaga kemahasiswaan terakomodasi

Kantor UKM/lembaga

sumuk, kurang luas

Perpustakaan VIP = 1

Adem Bisa pinjam buku perpustakaan

Koleksi buku perpustakaan

lebih diperbanyak koleksi buku di perpustakaan

Ibadah =3 Lumayan adanya masjid dan fasilitas pendukungnya

Parkir (4)

Kurang luas, Panas, Penuh

Ekskalator Lift

untuk kemudahan naik ke tingkat atas pake lift

Lapangan olahraga

karena hingga saat ini lapangan olahraga masih menyewa

2 Layanan Bayar SPP bagus Loket pembayaran (2)

Ditambah . Harus antri terlalu lama saat membayar SPP (loket hanya 1)

Informasi dan pengumuman beasiswa dan KKN (2)

Info sering tidak jelas, apalagi FH lokasi terpisah dari kampus terpadu.

Pelayanan di front office

Kurang ramah, mahasiswa tidak dilayani dengan ramah

Key-In (2)

sistem key-in terlalu rumit; jadwal kuliah tersedia terlalu mepet dengan jadwal key-in;

3 Proses Akademik

Dosen (3)

yang tua dipensiunkan, kuliah sering kosong

Jam kuliah jam 7 kuliah dihapus



18

Tabel 10. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Agama Islam

FAKULTAS ILMU AGAMA ISLAM

NO Komponen/


JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Perpustakaan =

1 Ruangan masih memadai

Perpustakaan (2)

koleksi buku terbaru masih kurang; koleksi jurnal perlu di update tolong ditambah orangnya

Tempat parkir lumayan Layanan parkir (2)

kurang efektif; dibuatkan lahan baru terlalu sempit

Masjid = 3 Bersih, Wangi, and make me more khusu'

Ruang kelas (4)

Tidak ada AC, kipas angin kurang efektif ruang kelas diusahakan lebih nyaman, enaknya ruang yang adem dan tidak numpang

Wi-Fi (3)

belum ada di FIAI free hotspot untuk mahasiswa Karena FIAI belum ada Wi-Fi, jadi saya mohon untuk memasang Wi-Fi masa' belum ada Wi-Fi gratis, masa komputer saja tidak ada

Toilet (2)

tambah bak untuk menampung air di toilet lantai 2 FIAI

Ponpes mahasiswa (4)

perlu diadakan, untuk kesetaraan bahwa mahasiswi juga ingin bisa mendapatkan ilmu lebih dari sekedar kuliah harus seimbang dengan ponpes putra UIIuntuk menggali potensi mahasiswi


anjungan masih sangat kurang memadai kuantitas dan tata letak yang tidak representatif mahasiswa kesulitan mengecek hasil ujian & absensinya; ditambah komputer perbanyak komputer

2 Layanan Pelayanan akademik = 1

Pelayanan pengajaran (2)

Kurang nyaman, pelayanan pengajaran masih sangat kurang; tidak tegas terhadap peraturan dan pilih kasih, ex : pendaftaran munaqosah karyawan agak kurang

Loket pembayaran = 1

Bisa antri

Akses key-in = 4 Mahasiswa jadi mudah untuk mengambil mata kuliah

3 Proses Akademik

Kedisplinan Dosen

tolong kepada dosen untuk tidak memanjakan mahasiswa yang terlambat masuk kelas



19

Tabel 11. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Kedokteran

FAKULTAS KEDOKTERAN

NO Komponen/


JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas GOR = 2 sudah bagus dan

mencakup semua fasilitas olahraga

Ruang kuliah sempit (2)

Sesak karena jumlah mahasiswa tidak sebanding kapasitas ruang kuliah

Masjid/ Mushola= 2

mudah untuk beribadah di manapun

Koleksi buku perpustakaan Keramahan petugas perpustakaan

kekurangan buku jadi mahasiswa harus beli

Toilet = 1 sudah bagus & bersih

Wi-Fi dan Hotspot (3)

Akses sulit, Jaringan jelek banget!!! Kecepatan perlu ditingkatkan

Kantin (2) Kurang nyaman, kurang bersih, masih banyak banyak mahasiswa ngerokok dikantin,

Ruang praktikum/lab (3)

Tempatnya jauh, jadual sering bentrok dengan farmasi dan jadual sering berubah.

2 Layanan Pembayaran SPP = 2

loket yang tersedia banyak

NA

Key-in = 1 mudah 3 Proses

Akademik NA NA

Tabel 12. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

NO Komponen/


JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Ruangan

kelas/kuliah = 3,

Ber AC, Sudah cukup nyaman,

Ruangan kuliah (2) Kursi kuliah

terlalu tradisional (kayu)

Fasilitas kelas Sudah cukup lengkap (LCD,dll)

Tempat parkir sangat tertib dan disiplin serta sangat aman

Tempat parkir tidak ada untuk perfakultas

Fasilitas komputer = 1

Sudah ada apple corner, keren

Anjungan komputer

tidak memuaskan, perlu penambahan Komputer banyak yang mati

Tempat hot spot, Wi-Fi

Terlalu lambat, LOLA, susah conect, Dan tidak merata disemua tempat

Taman MIPA kurang indah, gersang banget

2 Layanan NA Informasi beasiswa ke luar negeri Beasiswa

lebih informative harus lebih adil dalam membagi antara angkatan atas dan bawah



20

Key-In lebih susah saat key-in: jika tidak kebagian susah mengurus

Layanan akademik Peminjaman fasilitas

Suka dipersulit.

3 Proses Akademik

NA Dosen ujian tidak sesuai dengan materi yang diberikan

Kuliah sering pindah jadwal; hari sabtu untuk liburan jadi kuliah

Presensi dibebaskan SDM Laboratorium (2)

asisten kurang kompeten

Tugas tugas diberikan saat dekat ujian, jadi saat ujian tidak konsen untuk belajar

Tabel 13. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya

FAKULTAS PSIKOLOGI DAN ILMU SOSIAL BUDAYA

NO Komponen/


JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Fasilitas dan Ruang

kelas = 6 Ruang kelas: Luas, nyaman, dingin Fasilitas dalam kelas : LCD, AC sejauh ini cukup bagus sesuai standar, sudah membuat saya nyaman berkuliah

Penambahan ruang kelas Gedung (ruang kuliah) Ruang kelas

Menambah ruang kuliah bagi Prodi komunikasi, ruang kuliah diperluas. Ruang kelas dekat dengan ruang akademik dan ruang dosen, khususnya komunikasi agar tidak pindah-pindah kelas terus.

Parkiran = 4 Tempat parkir luas, teduh

Parkir area parkir dan kendaraan yang ada tidak seimbang!

Perpustakaan = 2 koleksi cukup lengkap Nyaman, koleksi lengkap

Perpustakaan Keluasan Ruang khususnya perpustakaan FPSB harusnya lebih luas agar para mahasiswa lebih nyaman

Kamar mandi /toilet= 7

Pemeliharaan, kebersihan dan yang rusak-rusak segera diperbaiki. Jumlahnya harus ditambah karena mahasiswanya banyak peralatan didalam kamar mandi diperbaiki dan ditambahi (seperti, lampu, washtafel, dll)

Fasilitas praktikum prodi komunikasi kurang

Komunikasi: Fasilitas Praktikum belum relevan dengan studi keilmuan yang ada

Ruang komputer, komputer dan jaringannya = 3

Ruang komputer dan komputernya lebih banyak serta jaringannya supaya lebih cepat

Pendingin ruangan

Ada AC mati tiba-tiba- perawatan perlu



21

ditingkatkan Wi-Fi / hotspot= 4

Sering macet, lambat keseringan tidak bisa dipakai, dayanya ditambah dong

Anjungan komputer = 4

Jumlah komputernya kurang, loadingnya lama lebih banyak unitnya dan tempat kurang nyaman

Ruang praktikum fasilitasnya diperbaiki lagi Lapangan olahraga

diperbaiki sesuai standar nasional

Taman/Ruang publik = 4

kurang banyak sebaiknya ada mejanya/dibuat seperti FK

2 Layanan Layanan Key-in = 1 tidak harus menulis, cukup klik aja, tapi masih lemot

Pelayanan perpustakaan

pelayanan pustakawan lebih ramah dan kehadirannya tepat waktu. Perpustakaan bisa dibuka tepat waktu penjaganya ditraining lagi agar bisa ramah & tepat waktu

Proses pembayaran SPP =2

karena dimanapun berada mahasiswa UII dapat membayar SPP tepat waktu melalui ATM cukup simple dan sopan

Key-in dan jaringan yang lambat=9

seharusnya key-in online bisa akses secara universal tanpa pertimbangan server, proses key-in yang ribet dan menyulitkan

Pelayanan Akademik = 8

pemberian informasi cukup terbuka dan transparan pegawai ramah-tamah

Layanan akademik

Kurang ramah

Petugas Parkir Ramah Satpam = 1 cukup tegas dan

sopan Situs UII dengan mengetik

uii.ac.id maka saya dapat memperoleh segala informasi masa perkuliahan

Kebersihan Kampus = 2

bersih tanpa adanya sampah tercecer lumayan bersih

3 Proses Akademik

Dosen =1

berkompeten, kredibel, dan cukup memahami keadaan mahasiswa masa kini

Dosen Komunikasi: Dosen tetap ditambah sering kosong kalau bkan dosen tetap menambah dosen tetap, agar tidak terjadi jam kuliah yang sering kosong Ekstrakurikuler begitu banyak

pilihan ekstrakurikuler yang dapat mewadahi bakat-bakat para mahasiswa

Lembaga Kemahasiswaan

dapat memberikan inspirasi dan motivasi untuk merubah iklim politik kampus



22

Tabel 14. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknologi Industri

FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI

NO Komponen/


JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Fasilitas kelas =

3 Peralatan penunjang yang komplit, ada OHP, proyektor sampai komputer, Lumayan nyaman

Pendingin kelas (3)

ruang kelas terasa panas (ga ada AC) dan diharapkan tiap kelas diberi AC

Kursi Fasilitas ruang kelas

kursi diperbarui kursi-kursinya diperbaiki karena masih banyak yang kurang bagus

Laboratorium = 6

Fasilitas laboratorium yang memadai, alat-alatnya sudah cukup lengkap Sudah cukup banget kalo buat ngoprek Nyaman ditempati untuk belajar

Laboratorium Lab. Komputer Alat lab fisika dasar

tempat yang tidak satu gedung, menyusahkan harus punya gedung sendiri diganti semua, sudah busuk alat-alatnya

Anjungan Komputer

Jumlahnya banyak dan konsdisinya masih bagus


komputer anjungan banyak yang mati dan sering susah dioperasikan spek komputernya perlu di upgrade komputer tidak semua bisa digunakan

Hotspot = 2 Dengan adanya fasilitas net dan , fasilitas online yang mudah sangat membantu dalam penguploadan materi/tugas,

Wi-Fi, hotspot (10)

bandwith ditambah, baik hotspot & LANnya bandwicht diperbesar lebih cepat lagi aksesnya lebih ditingkatkan agar lebih cepat aksesnya kurang cepat masih lambat sekali koneksinya kecepatan koneksi masih lambat

Kamar mandi/toilet = 4

Bersih Fasilitas toilet (2)

perawatan lebih ditingkatkan kurang bersih

GOR Lumayan buat fasilitas olahraga

Fasilitas olahraga (2)

diperbaiki atap GOR dikarenakan jika hujan lebat bocor GOR bocor, perbaiki!

Kantin FTI Harga murah, banyak jenis makanan, dan mudah di dapat

Kantin (3)

kurang murah mahal agak dipermurah harga-harganya

Perpustakaan = 4

Fasilitas memadai dan lebih lengkap Pelayanan memuaskan dan ramah

Perpustakaan pusat

gedung perlu dilakukan perbesaran

Fasilitas Hall = 2 Nyaman dan enak untuk diskusi Tempatnya luas

Kantor lembaga (2)

Bangunannya perlu direnovasi biar ga kumuh

Auditorium = 1 top Ekskalator/lift (4)

tidak ada lift untuk akses cepat Mushola = 2 Bersih, luas dan



23

terawat dibangun lift/eskalator untuk mempermudah transportasi mahasiswa lelah jika harus naik lantai 4 ganti dengan lift

Tempat Parkiran = 4

Tempatnya luas & adem

2 Layanan Informasi = 2 Mudah diakses, bisa dilihat melalui Unisys SIM

Layanan akademik, informasi bagian perbekalan (8)

Tidak nyaman, suka dipersulit birokrasi kurang ramah, kadang komersil selalu pakai emosi orang-orangnya ditraining biar ramah

Kinerja satpam Sudah bagus dan bisa tegas

Informasi beasiswa

pengumuman diperjelas, jangan ngambang

Pembayaran SPP = 1

Informasi masa pembayaran tepat waktu

Satpam Saat menjaga boulevard, penjaganya tidak tegas, sehingga sering digunakan untuk tempat pacaran anak muda

Key-in/revisi Ribet, selalu repot dan susah cari warnet

3 Proses Akademik

Pengajaran dosen = 1

sesuai silabus NA

Tabel 15. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan

FAKULTAS TEKNIK SIPIL DAN PERENCANAAN

NO Komponen/


JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN 1 Fasilitas Anjungan

Komputer 2 Bagus karena tidak semua mahasiswa memiliki komputer.

Anjungan komputer = 8

Jumlah anjungan dan jumlah komputer ditambah Perlu ada colokan Flashdisk (dibuka) agar tranfer data lancar. Dengan antivirus yang canggih.

Perpustakaan= 6 koleksi lengkap, peminjaman mudah

Perpustakaan= 1 layout ruang dan buku yang perlu ditambah

Lab = 5 Sudah lumayan Lab. Komputer = 3

studio TA biar lebih dihidupkan

Peralatan praktikum = 1

lebih dilengkapi lagi

Ruang kelas = 4 pencahayaan ruang kelas cukup baik

Kelas = 4

AC/pendingin diperbanyak disetiap kelas Ruang kelas panas/pengap

Toilet = 4 Jumlahnya lumayan Toilet = 2

Perlu dilakukan pemeliharaan rutin

Wi-Fi = 1 Cukup Wi-Fi & Hotspot = 4

fasilitas ini kurang dapat digunakan secara maksimal

Hall/taman = 3 Cukup memadai, Bisa kumpul bareng teman kuliah

Fasilitas olahraga = 8

Perlu ditambah dan yang rusak segera diperbaiki

Tempat Parkir = 6

bisa parkir kendaraan dan luas

Fasilitas ibadah = 1

diperbesar lagi, biar muat jamaah cewek/cowok

2 Layanan Satpam Ramah Informasi beasiswa = 5

Diperjelas selama ini masih kurang jelas informasi Informasibeasiswa mahasiswa



24

(beasiswa) disetiap fakultas Pelayanan SPP = 2

Key-In = 7

Ribet dan sering susah Jadwal kuliah disosialisasikan terlalu dekat dengan masa key-in.

Perpustakaan mudah dalam peminjaman/pengembalian buku koleksi lengkap, peminjaman mudah

3 Proses Akademik

Dosen 1 Kehadirannya tepat jadual

Ketersediaan modul = 1

agar belajarnya lebih mudah

KKN = 1 dispensasi mohon dipertimbangkan (seperti kelebihan SKS dll), kuota ditambah agar banyak pilihan, lebih fleksibel agar revisi KKN (tematik, ekstensi, reguler) dapat sesuai pilihan mahasiswa disesuaikan kuliahnya



25

BAB IV

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

I. Kesimpulan

Tingkat kepuasan mahasiswa secara umum mengalami peningkatan di mana

indeks untuk tingkat kepuasan mahasiswa periode 2010 mengalami peningkatan

sebesar 0.27 poin dari periode sebelumnya. Indeks kepuasan periode sebelumnya

sebesar 3.71 (61.83%) sementara hasil pengukuran tingkat kepuasan periode 2010

berhasil mencapai indeks sebesar 3.98 (66.33%).

Dengan menggunakan 5 kategori yaitu tingkat kepuasan Sangat Tinggi, Tinggi,

Sedang, rendah dan Sangat Rendah, maka untuk mahasiswa UII, tingkat kepuasannya

berada pada level Sedang. Tingkat kepuasan terhadap aspek Fasilitas (3.78), Layanan

(3.87) dan Proses Akademik (4.33) serta Pelaksanaan KKN (3.92) dan dan Praktikum

(4.03) juga tergolong sedang.

Hasil analisis kualitatif (data dekriptif) untuk kepuasan mahasiswa sejalan

dengan hasil analisis kuantitatif di mana aspek yang dinilai belum sesuai dengan

harapan mahasiswa atau masih harus ditingkatkan adalah aspek Fasilitas dan Layanan.

Proporsi terbesar masukan mahasiswa dari semua Fakultas untuk segera dilakukan

perbaikan ataupun peningkatan adalah untuk aspek Fasilitas yang diikuti oleh

Layanan. Sementara untuk aspek Pembelajaran, proporsinya paling kecil dan tidak

semua Fakultas memberikan usulan perbaikan.

II. Rekomendasi

Dari hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa beberapa rekomendasi yang

bisa disarankan adalah:



26

1. Perbaikan terhadap fasilitas maupun layanan perlu mengacu pada

kebutuhan riil mahasiswa. Fasilitas yang perlu mendapat prioritas untuk segera

diperbaiki atau ditingkatkan kualitasnya adalah bandwidth untuk wifi dan akses

internet sebagai penunjang proses perkuliahan maupun proses registrasi

perkuliahan (key-in). Sementara untuk layanan, yang perlu mendapat prioritas

untuk ditingkatkan kualitasnya adalah layanan akademik di mana personil yang

secara langsung berhadapan dengan mahasiswa perlu dibekali dengan

keterampilan khusus saat melayani mahasiswa sebagai salah satu stake holder.

2. Identifikasi kebutuhan secara lebih mendalam perlu dilakukan agar terjadi

kompatibilitas antara kebutuhan mahasiswa sebagai salah satu stake holder dengan

pengadaan fasilitas maupun penetapan program peningkatan kualitas mutu

layanan.

Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Indonesia

UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA BADAN PENJAMINAN MUTU

KuesionerMahasiswa

IdentitasMahasiswaFakultas : JenisKelamin : Prodi : Usia : Angkatan : AsalDaerah :

PetunjukPengisian

Berikanresponandauntuksetiap indikatoryangadapadakolomsebelahkiridengancaramemberitandasilang(X)padasalahsatuangkayangtersediapadakolomalternatifjawaban.

Angka16padakolomalternatifjawabanmenggambarkantingkatkesesuaiansetiapsituasi/keadaandenganharapananda.Semakintinggiangkayangandapilih(angka6)artinyakondisi/situasipadapernyataanbetulbetul sesuai dengan harapan anda sedangkan semakin kecil angka yang anda pilih (angka 1), makakondisi/situasipadapernyataansangattidaksesuaidenganharapananda.Fasilitas No Indikator AlternatifJawaban1 Anjungankomputer

Tida

kse

suai

harap

an

1 2 3 4 5 6

Sesu

aiharap

an

2 Kecanggihan/keterbaruananjungankomputer 1 2 3 4 5 63 Ruangkelas 1 2 3 4 5 64 Fasilitaspendingin/penyejukruangan 1 2 3 4 5 65 Ketersediaanalatpendukung(viewer,OHP,komputer,dll) 1 2 3 4 5 66 Ruangperpustakaan 1 2 3 4 5 67 Koleksiperpustakaan 1 2 3 4 5 68 FasilitasWifiGratis/HotSpot 1 2 3 4 5 69 Taman/Hall/Ruangpublik 1 2 3 4 5 610 Areaparkir 1 2 3 4 5 611 Kantin 1 2 3 4 5 612 FasilitasOlahraga 1 2 3 4 5 613 FasilitasEkstrakurikuler 1 2 3 4 5 614 FasilitasIbadah 1 2 3 4 5 615 Kamarmandi/Toilet 1 2 3 4 5 6

Layanan No Indikator AlternatifJawaban16 InformasipembayaranSPPdll

Tida

kse

suai

harap

an

1 2 3 4 5 6

Sesu

aiharap

an

17 KemudahandalampembayaranSPPdll 1 2 3 4 5 618 Informasikeyin/revisiKRS 1 2 3 4 5 619 Kemudahandalamkeyin/revisiKRS 1 2 3 4 5 620 Informasijadwalkuliah,jadwalujian 1 2 3 4 5 621 Informasihasilstudi(KHS) 1 2 3 4 5 622 Informasikoleksiperpustakan 1 2 3 4 5 623 Kemudahanpeminjamandanpengembaliankoleksi

perpustakaan1 2 3 4 5 6

24 Keramahanlayananperpustakaan 1 2 3 4 5 625 Keramahanlayananakademik 1 2 3 4 5 626 Keramahanlayanansuratmenyurat/administrasi 1 2 3 4 5 6

Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa/lulusan UII terhadap pelayanan akademik dan non-akademik di lingkungan Universitas Islam Indonesia



No Indikator AlternatifJawaban27 Informasibeasiswa 1 2 3 4 5 628 Kemudahandalammendapatkanbeasiswa 1 2 3 4 5 629 Informasitentangkegiatanilmiah 1 2 3 4 5 630 Informasitentanglowongankerja/magang,dll 1 2 3 4 5 631 Kemudahanprosesregistrasiketikamenjadimahasiswa

baru1 2 3 4 5 6

32 KeramahanSatpam 1 2 3 4 5 6 Proses No Indikator AlternatifJawaban33 Kejelasantujuanpembelajaransetiapmatakuliah

Tida

kse

suai

harap

an

1 2 3 4 5 6

Sesu

aiharap

an

34 KesesuaianmateriperkuliahandenganSatuanAcaraPerkuliahan(SAP)

1 2 3 4 5 6

35 Ketersediaanmodul/handout/bahankuliah 1 2 3 4 5 636 Kehadirandosendikelassesuaidenganjadwal 1 2 3 4 5 637 Alokasiwaktumengajardosensesuaialokasiwaktuyang

ditetapkan1 2 3 4 5 6

38 Kemampuandosenmenyampaikanmateriajar 1 2 3 4 5 639 Kesempatanberdiskusi/bertanyadalamperkuliahan 1 2 3 4 5 640 Kesempatanmendapatkanumpanbalik/masukanatas

tugas/ujian1 2 3 4 5 6

41 Dosenmemotivasimahasiswaberpartisipasiaktifdalamperkuliahan

1 2 3 4 5 6

42 Kemampuandosenmembericontohyangrelevan 1 2 3 4 5 643 Kemampuandosenmenanggapipertanyaan/pendapat

mahasiswa1 2 3 4 5 6

44 Kemampuandosenmenumbuhkansemangatbelajar 1 2 3 4 5 645 Kemampuandosendalammenjagasuasanaperkuliahaan

yangkondusif1 2 3 4 5 6

46 Kesesuaianmateriujiandenganmaterikuliah 1 2 3 4 5 6 Pernyataanno.50hanyauntukmahasiswayangsudahKKN

No Pernyataan AlternatifJawaban

47 KemudahanprosespengurusanKKN Tidaksesuaiharapan

1 2 3 4 5 6Sesuaiharapan

Pernyataanno.51sampaidenganno.54hanyauntukmahasiswayangpernahmengikutipraktikum

No Pernyataan AlternatifJawaban

48 Kesesuaianmaterikuliahdenganmateripraktikum

Tida

kse

suai

harap

an 1 2 3 4 5 6

Sesu

aiharap

an49 Kelengkapanmateripraktikumyangdiberikan 1 2 3 4 5 6

50 Kemampuanasistendalammembimbingpraktikum 1 2 3 4 5 651 Kemampuanasistenmenanggapipertanyaanmahasiswa

saatpraktikum1 2 3 4 5 6

52 Informasijadwalpraktikum,responsidll 1 2 3 4 5 653 Ruangpraktek/praktikum 1 2 3 4 5 654 Peralatanpraktikumdanataulaboratorium 1 2 3 4 5 6



Periksalahkembalijawabanandasupayatidakadanomoryangterlewatisebelumlembariniandaserahkankepadapertugas.MasukanuntukUII(Optional)1. Sebutkan5hal(bolehfasilitas,layananmaupunproses)diUIIyangmenurutandasudahsangatsesuai

denganharapananda

No Halyangsudahsesuaidenganharapan Alasan

1

2

3

4

5

2. Sebutkan lima hal (boleh fasilitas, layanan maupun proses) di UII yang menurut anda perlu diperbaiki atau ditingkatkan?

NoHalyangperludiperbaiki/

ditingkatkanSaranandauntuktindakanperbaikan

1

2

3

4

5

Terimakasihataswaktudankerjasamaanda.

LAMPIRAN2

Data Descriptif 5 Aspek Kepuasan Mahasiswa

Aspek Kepuasan N Mean

Std. Deviation Std. Error

95% Confidence Interval for Mean

Minimum MaximumLower Bound Upper Bound

Fasilitas 73 3.7836 .66526 .07786 3.6283 3.9388 1.87 5.53

Layanan 73 3.8695 .69048 .08081 3.7084 4.0306 2.71 5.88

Proses Akademik 73 4.3268 .72930 .08536 4.1567 4.4970 2.86 5.93

KKN 39 3.9231 1.26459 .20250 3.5131 4.3330 1.00 6.00

Praktikum 60 4.0333 .75518 .09749 3.8382 4.2284 2.29 5.43

Total 318 3.9922 .81709 .04582 3.9021 4.0824 1.00 6.00

Hasil Uji Homogenitas

5 Aspek Kepuasan Mahasiswa

Levene Statistic df1 df2 Sig. Keterangan

6.526 4 313 .000 Tidak homogen

Data Descriptif 3 Aspek Utama Kepuasan Mahasiswa

Aspek Kepuasan N Mean

Std.

Deviation

Std.

Error

95% Confidence Interval for Mean

Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound

Fasilitas 73 3.7835 .66524 .07786 3.6283 3.9387 1.87 5.53

Layanan 73 3.8695 .69052 .08082 3.7084 4.0306 2.71 5.88

Proses Perkuliahan 73 3.8695 .69052 .08082 3.7084 4.0306 2.71 5.88

Total 219 3.8408 .68027 .04597 3.7502 3.9314 1.87 5.88

Hasil Uji Homogenitas

3 Aspek Utama Kepuasan Mahasiswa

Levene Statistic df1 df2 Sig. Keterangan

.386 2 216 .680 Homogen

laporan pengukuran kepuasan mahasiswa 2010

Documents