UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA

HUBUNGAN GAYA KOMUNIKASI PENGETUA

DENGAN KEPUASAN KERJA GURU

LAW HUONG MEl

FPP 2002 24

HUBUNGAN GAYA KOMUNIKASI PENGETUA DENGAN KEPUASAN KERJA GURU

Oleh

LAW HUONG MEl

Tesis I n i Dikemukakan Kepada Sekolah Pengajian Siswazah, Universiti Putra Malaysia, Sebagai Memenuhi Sebahagian Keperluan Untuk Ijazah

Master Sains

Jun 2002

Abstrak tesls yang dtkemukakan kepada Senat U ntversltl Putra Malaysia sebaga l memenuhl sebahaglan keperluan untuk IJazah Master Salns

HUBUNGAN GAYA KOMUNIKASI PENGETUA DENGAN KEPUASAN KERJA GURU

Oleh

LAW HUONG MEl

Jun 2002

Pengerusi: Foo Say Fooi, Ph. D.

Fakulti: Pengajian Pendidikan

2

Kajlan I n! dljalankan untuk mengenal pastl hubungan d l antara gaya

komuntkasl pengetua dengan kepuasan ker)a guru KaJlan Int melrbatkan 223

orang guru terlatth di japan buah sekolah menengah d l daerah Slbu ,

Sarawak Kajlan In t menggunakan satu set soal sehdlk berstruktur untuk

mengumpul data maklumat penbadl responden , persepsl guru mengenal

komunlkasl pengetua dan kepuasan ker)a guru Soal selrdlk persepsl guru

mengenal komuntkasl pengetua d lubahsual danpada I nventon I klrm

Komunlkasl Kepengurusan Dennts ( 1 974) manakala soal sehdlk yang

dlgunakan untuk mendapat maklumat mengenal kepuasan kerja guru lalah

Job Descnptlve I ndex ( 1 969) yang telah dlubahsual oleh Gregson ( 1 99 1 )

Tiga dlmenSI komuntkasl pengetua dlkaj l dalam kajlan In t laltu keterbukaan

komuntkasl pengetua, komuntkasl ke atas dan komunlkasl ke bawah oleh

pengetua Lima dlmensl kepuasan kerja guru d lkaJ I laltu pekerJaan ItU sendln,

ga)l, peluang kenalkan pang kat, penyel raan dan rakan sekerJa Data kaJlan

dlanahsls secara desknptlf dan secara rnferensl Aras slgnrfikan yang

dlgunakan dalam kaJlan Int lalah 05

3

KaJlan 1m mendapatl bahawa pengetua leblh banyak menggunakan

komumkasl ke bawah dan kurang menggunakan komun ikasl ke atas dan

mengamalkan keterbukaan dalam komumkasl dengan min bagl d imensl

komunJkasl ke bawah 3 1 9 , min bagl dlmensl komunJkasl ke atas 2 99 dan

min bagl d imensl keterbukaan komunikasl 2 86 Skala bagl d imensl

komunikasl adalah sepertl benkut la ltu 1 bagl Sangat Tldak SetuJu , 2 bagl

Tldak Setuju , 3 bagl Setuju dan 4 bagl Sangat Setuju Secara

keseluruhannya kepuasan kerJa guru adalah pada tahap sederhana T ahap

kepuasan kerja bagl d imensl pekeqaan ItU sendlrl dan d imensl kepuasan

terhadap rakan sekeqa adalah t lnggl manakala tahap kepuasan kerja bagl

d lmensl-d lmensl yang lain sepertl penyel iaan, peluang kenalkan pangkat dan

gaJ I adalah sederhana Analisis menggunakan UJ lan Khl Kuasa Dua T ak

Bersandar telah mendapatl bahawa terdapat hubungan sederhana dl antara

keterbukaan komumkasl pengetua dengan kepuasan kerJa guru (7[= 303,

p= 0005), terdapat hubungan kuat d l antara komunlkasl ke atas pengetua

dengan kepuasan kerJa gu ru (7[= 538, p= 0005) dan terdapat hubungan

lemah d l antara komunlkasl ke bawah pengetua dengan kepuasan kerJa gu ru

(7[= 236, p= 0005)

Abstract of thesis presented to the Senate of U niversiti Putra Malaysia in fu lfi lment of the partial requirement for the degree of Master of Science

RELATIONSHIP BETWEEN PRINCIPALS' COMMUNICATION STYLE AND TEACHERS' JOB SATISFACTION

Oleh

LAW HUONG MEl

Jun 2002

Pengerusi: Foo Say Fooi, Ph. D.

Fakulti : Pengajian Pendidikan

4

This study was carried out to identify the relationship between principals'

communication style and teachers' job satisfaction . A total of 223 trained

teachers in eight secondary schools in Sibu district of Sarawak was involved

in this study. In this study, a structured questionnaire was used to obtain

information about respondents' personal particulars , teachers' perception

towards principals' communication and teachers' job satisfaction . The

questionnaire for principals' communication was a modification of Dennis

( 1 974) Managerial Communication Climate Inventory. The questionnaire

used to obtain information about teachers' job satisfaction was a Job

Descriptive I ndex (1969) modified by Gregson (1991) . In this research, three

dimensions of principals' communication were being studied . The dimensions

were the openness of principals' communication, principals' upward

communication and principals' downward communication . Five dimensions of

teachers' job satisfaction were being studied namely the work itself, pay,

promotion opportunities, supervision and co-workers. Data in this study was

5

analyzed using descriptive and i nferential statistics. Level of significance

used in this study was . 05 .

The findings showed that pri ncipals used more downward communication

and used less u pward comm un ication and openness in their communication

with the mean for downward communication d imension 3. 1 9 , the mean for

upward communication d imension 2 99 and the mean for communication

openness 2 . 86 . The scale for commun ication d imension was as fol lows; 1 for

Strongly Disagree, 2 for Disagree, 3 for Agree and 4 for Strongly Agree.

Apart from that, the overal l teachers' job satisfaction level was moderate. The

level of job satisfaction for the work itself dimension and co-workers

dimension were relatively h igher than other d imensions such as supervision,

promotion opportunities and pay were moderate. Analysis of Chi Square Test

of I ndependence revealed that there was moderate relationship between the

openness of principals' communication and teachers' job satisfaction

((n=.303, p=.OOOS) . In addition, a strong relationship between principals'

upward commun ication and teachers' job satisfaction ((rc=.S38, p=.0005) was

observed. On the other hand, a low relationship was observed between

principals' downward communication and teachers' job satisfaction ((7t= .236,

p=. 0005) .

(j

PENGHARGAAN

Saya amat bertenma kaslh dan bersyukur kepada Tuhan Yang Maha Esa

kerana dapat menYlapkan tesis ml walaupun dalam ketlka keluarga saya

menghadapl banyak cabaran dan dugaan dalam kehldupan Saya mgln

mengambl l kesempatan In! untuk merakamkan setmggl-tl nggl rasa

penghargaan dan ucapan tenma kaslh yang tldak terhlngga kepada

pengerusl penyehaan yang say a hormatl , Dr Foo Say Fool dl atas segala

keteirtlan , tunJuk ajar serta kntlkan membma beirau sepanJang kaJ lan In i

Selaln ItU , saya j uga terhutang bud I kepada Dr Jegak U I I atas kesabarannya

dalam membenkan blmblngan berkenaan statlstlk yang dlgunakan dalam

kaJlan In! Tldak lupa Juga ucapan tenma kaslh Juga d ltuJukan kepada

Profesor Madya Dr Zakana Kasa atas blmblngan , pertolongan dan

pandangan memblna yang d lbenkannya sepanjang kajlan In l 01 sam ping ItU,

saya I ngm mengucapkan J utaan tenma kaslh kepada kedua-dua Ibu bapa

serta adlk-beradlk saya, Huong lng , H uong Ling, H uong Nal dan Chlong KIm

yang sentlasa mendoakan keJayaan saya dan memben kata perangsang

serta semangat kepada saya u ntuk tldak berputus asa dalam menYlapkan

tesls I n l Saya amat terharu dan menghargal sokongan moral yang d lbenkan

oleh kahan dan Jasa kalian tldak akan saya lupakan T anpa galakkan kahan,

tldak mungkln saya dapat menYlapkan tesls In i Akhlr sekair , tldak l upa

kepada rakan-rakan seperJuangan khasnya Joanna Pung yang telah

bersama-sama saya mengharung l pahlt dan manls hldup d l UniVersltl , tenma

kaslh atas segala bantuan dan pertolongan kahan Seklan , ten ma kaslh

7

Saya mengesahkan bahawa Jawatankuasa Pemenksa bagl Law Huong Mel telah mengadakan pemenksaan akhlr pada 28 Jun 2002 untuk memlal tesis Master Salns behau yang bertaJuk "Hubungan Gaya Komumkasl Pengetua Oengan Kepuasan KerJa Guru' menglkut Akta Unrversltl Pertaman Malaysia ( IJazah LanJ utan) 1980 dan Peraturan-peraturan Unrversltl Pertaman Malaysia ( I Jazah LanJutan) 1 98 1 Jawatankuasa Pemenksa memperakukan bahawa calon 1m layak dlanugerahkan IJazah tersebut Anggota Jawatankuasa Pemenksa adalah sepertl benkut

Profesor Madya Dr Zaldatol Akmahah Lope Plh le Ph 0 Fakultl Pengajlan Pendldlkan Umversltl Putra Malaysia (Pengerusl)

Foo Say FOOl, Ph 0 Fakultl PengaJlan Pendldlkan U nrversltl Putra Malaysia (Ahh)

Zakana bin Kasa, Ph D Profesor Madya Fakultl PengaJlan Pendldlkan Umversltl Putra Malaysia (Ahh)

Jegak anak Uh , Ph 0 Fakultl Pengajlan Pendldlkan U mversltl Putra Malaysia (Ahh)

� � --SHAMSHER MOHAMAO RAMAOILl , Ph 0 ProfesorlTlmbalan Dekan, Sekolah PengaJlan Siswazah U mversltl Putra Malaysia

Tankh 3 1 ) Jl_ 2002

8

Tesis in i telah d iserahkan kepada Senat Universiti Putra Malaysia dan telah d iterima sebagai memenuhi sebahagian keperluan ijazah Master Sains.

AIN I I DERIS, Ph. D. Profesor Dekan, Sekolah Pengajian Siswazah Un iversiti Putra Malaysia

Tarikh: 12 SEP 2002

9

PENGAKUAN

Saya akUl tesls In ! adalah hasi l kerJa saya yang ash melalnkan petlkan dan sedutan yang telah d lben penghargaan d l dalam tesls Saya Juga mengaku bahawa tesls In! tldak d lmaJukan untuk IJazah-lJazah lain d l Umversltl Putra Malaysia

LAW H UONG MEl

Tankh 31 ju LA- \ 2,002..,

10

DAFTAR KANDUNGAN

Halaman ABSTRAK 2 ABSTRACT 4 PENGHARGAAN 6 LEMBARAN PENGESAHAN 7 PENGAKUAN 9 SENARAI JADUAL 1 3 SENARAI RAJAH 1 5

BAB

PENGENALAN 1 6 Pendahu luan 1 6 Latar Belakang KaJ lan 1 8 Pernyataan Masalah 20 ObJektlf KaJ lan 23

ObJektlf U mum 23 Objektlf Khusus 23

Persoalan KaJlan 23 Kepenttngan KaJlan 24 Batasan KaJlan 25 Definisl I stl lah 26

Komun ikaSI 26 Keterbukaan Komunikasl 27 Komunikasl Ke Atas 28 Komun ikasl Ke Bawah 29 Kepuasan KerJa 29

II TINJAUAN LITERA TUR 31 Pendekatan Perspektlf H ubungan Manusla Dalam Organlsasl 3 1 Model Kom umkasl Berkesan 36

Model Kom umkasl Carrell, Jemngs dan Heavnn 36 Model Komunikasl Schramm 38 T eon Pengurusan Likert 39

T eon Dan Model Kepuasan KerJa 4 1 Teon H lerarkl Keperluan Maslow 41 Model Motlvasl Porter-Lawler 44 Teon Dua Faktor Herzberg 46

Kajlan-kaj lan Tempatan 48 Ka)lan-ka)lan Luar Negara 55

III METODOLOGI KAJ IAN 63 Pendahuluan 63 Reka Bentuk KaJ lan 63 Kerangka Konseptual Kaj lan 64 T empat Kaj lan 65 SubJek KaJlan 66

Populasl Kaj lan 66 Sam pel Kajlan 67

I nstrumentasi Bahagian A Maklumat Peribadl Responden Bahagian B Komun lkasl Pengetua Bahaglan C: Kepuasan Kerja Guru

Kesahan dan Kebolehpercayaan Alat KaJian Pengumpulan Data Analisis Data

Analisis Deskrrptlf Analisls I nferensl

1 1

70 7 1 7 1 74 77 8 1 83 83 84

IV DAPAT AN KAJ IAN DAN PERBINCANGAN 87 Pendahu luan 87 Maklumat Peribadi Responden 87

Janbna Responden 87 Kelu lusan Akademlk Tertmggl Yang Dlperolehl Responden 88 Kategori Perkhidmatan Responden 89 Pengalaman MengaJar Responden 89

Gaya Komunikasi Pengetua Secara Keseluruhan 90 Gaya Komunikasl Pengetua Bag l Setlap D lmensl 9 1

Gaya Komunikasl Pengetua Bag i Dlmensl Keterbukaan Komunikasi 9 1 Gaya Komunikasl Pengetua Bagi Dlmensl Komunikasl Ke Atas 92

Gaya Komunikasi Pengetua Bagi Dimensi Komunikasi Ke Bawah 92

T ahap Kepuasan Kerja Guru Secara Keseluruhan 93 T ahap Kepuasan Kerja G u ru Bagl Setlap Dlmensl 94

Tahap Kepuasan Kerja Guru Bag i Dimensi Pekerjaan Itu Sendiri 94

Tahap Kepuasan Kerja G uru Bag i Dimensi Gaji 95 T ahap Kepuasan Kerja Guru Bag i Dlmensi Peluang Kenaikan Pang kat 96 Tahap Kepuasan Kerja Guru Bag i Dimensi Penyeliaan 98 T ahap Kepuasan Kerja Guru Bagi Dimensi Rakan Sekerja 99

Pemeringkatan Kepuasan Kerja Antara Dlmensl-dimensl Kepuasan Kerja 1 00 Hubungan Keterbukaan Komunikasi Dengan Kepuasan Kerja 1 0 1 H ubungan Komunikasl Ke Atas Dengan Kepuasan Kel]a 1 03 H ubungan Komuntkasl Ke Bawah Dengan Kepuasan Kerja 1 05

V RUMUSAN , IMPLIKASI DAN CADANGAN Pendahu luan Rumusan Metodologl Kajlan Rumusan Dapatan Ka)ian Implikasi Kajian Cadangan Cadangan U ntuk Kaj ian Lanjutan

BIBLIOGRAFI LAMPI RAN

A Soal Sehdlk Kajlan

1 08 1 08 1 09 1 1 0 1 1 4 115 1 1 7

1 20

1 28

B

c

o

E

F BIODATA

Surat Kebenaran Menjalankan Kaj lan Dan Bahaglan Perancangan Dan Penyehd lkan Dasar Pendldlkan , Kementenan Pendld lkan Malaysia Surat Kebenaran Menjalankan Kaj lan Dan Jabatan Pendldlkan Negen Sarawak Surat Kebenaran Men)alankan KaJ lan Rmtls Dan Jabatan Pendld lkan Bahaglan Sibu Surat Kebenaran MenJalankan Kajlan Dan Jabatan Pendldlkan SahagIan Sibu Output Anal/sIs Koreiasl Pearson

1 2

137

1 40

1 42

144 1 46 148

13

SENARAI JADUAL

Jadual Halaman

2 1 Faktor dalaman motivator dan luaran hygiene dalam teori dua faktor Herzberg 47

3 1 Popuiasl guru terlatlh d l lapan sekolah menengah kebangsaan d l daerah Sibu, Sarawak 67

3 .2 Sam pel guru terlatlh d l lapan buah sekolah menengah kebangsaan dl daerah Slbu, Sarawak 70

3 3 Nombor item-Item posltlf dan negatlf bagJ ketiga-bga d imensl komumkasl 72

3 .4 I nterpretasl gaya komunikasl pengetua bagl d imensl keterbukaan komunikasl 73

3 .5 I nterpretasi gaya komumkasl pengetua bagi d imensi komunikasi ke atas 74

3 .6 I nterpretasi gaya komunikasi pengetua bagi d lmensl komunikasi ke bawah 74

3 .7 Nombor Item-Item POSltif dan negabf bagl kelima-l ima dimensl kepuasan kerja 75

3. 8 Pengkategorian tahap kepuasan kerja keseluruhan 76

3 . 9 Pengkategorian tahap kepuasan kerja bagi setiap d imensi kepuasan kerja 77

3 . 1 0 N ilal kebolehpercayaan d lmensl-d imensi dalam I nventori I kl im Komunikasi Kepengurusan 80

3 . 1 1 N ilai kebolehpercayaan d imensi-d imensi dalam soal sel ld ik Job Descnptlve I ndex 8 1

3 1 2 Sentuk hubungan bagi pekal i Phi menurut Green , Salkind dan Akey ( 1 997) 85

4 . 1 Maklumat peribadi responden mengikut jantina 88

4 .2 Maklumat peribadl responden mengikut kelu lusan akademik tertinggl yang diperolehi 88

4.3 Maklumat peribadi responden mengikut kategori perkhidmatan 89

1 4

44 Maklumat per/badl responden menglkut pengalaman mengaJar 90

45 Gaya komumkasl pengetua secara keseluruhan 91

4 6 Gaya komunikasl pengetua bagl d imensl keterbukaan komun,kasl 9 1

4 7 Gaya komunikasl pengetua bagl d imensl komumkasl ke atas 92

4 8 Gaya komumkasl pengetua bagl dimensl komumkasl ke bawah 93

4 9 T ahap kepuasan kerJa guru secara keseluruhan 94

4 1 0 Tahap kepuasan kerJa guru bagl d lmensl pekeqaan ItU sendlrt 95

4 1 1 Tahap kepuasan keqa guru bagl dimensl gaJ I 96

4 1 2 Tahap kepuasan kerJa guru bagl d imensl kenalkan pang kat 98

4 1 3 T ahap kepuasan keqa guru bagl d lmensl penyel iaan 99

4 1 4 Tahap kepuasan kerJa guru bagl dimensl rakan sekerJa 1 00

4 1 5 Pemenngkatan kepuasan keqa antara d lmensl-dlmensl kepuasan kerJa 1 0 1

4 1 6 UJlan Khl Kuasa Dua Tldak Bersandar untuk hubungan keterbukaan komumkasl pengetua dengan kepuasan keqa guru 1 03

4 1 7 UJlan Khl Kuasa Dua Tldak Bersandar untuk hubungan komunlkasl ke atas pengetua dengan kepuasan keqa guru 1 05

4 1 8 UJlan Khl Kuasa Dua Tldak Bersandar untuk h ubungan komumkasl ke bawah pengetua dengan kepuasan kerja guru 1 07

1 5

SENARAI RAJAH

Rajah Halaman

2 . 1 Model h ubungan kepuasan-prestasi dalam teori hubungan manusia 35

2 . 2 Model komunikasi Carrell, Jenings & Heavrin (1997) 37

2 .3 Model Komunikasi Schramm (1 954) 39

2 .4 Peringkat hierarki keperluan manusia mengikut Maslow ( 1954) 42

2 .5 Model motivasi Porter-Lawler ( 1 968) 45

3. 1 Hubungan pembolehubah-pembolehubah dalam kajian 65

BAB 1

PENGENALAN

Pendahuluan

Komumkasl sememangnya pentlng dalam organ isasl la merupakan cara

asas kerjasama dan koord inasl dan berbagal-bagal tenaga manusla

olperoieh l KerJasama dan Koord inasl memerlukan pem lndahan dan

penenmaan mesej antara manusla supaya sebap orang mengetahUi apa

yang orang lain mahu mereka lakukan (Zaldatol 1 990) Mohd Yusof (2000)

berpendapat bahawa komumkasl dalam orgamsasl adalah satu kuasa yang

menghubungkan pemlmpln dengan orang yang dlplmpln supaya dapat

menggerakkan tenaga dengan tersusun untuk mencapal obJektrf bersama

Dalam menjalankan kerja-kerja pengurusan d l sekolah atau d l mana-mana

orgamsasl yang mellbatkan pengurusan , komumkasl merupakan suatu alat ,

akbvlt l , strategl dan proses yang sukar d lplsahkan dengan kepemlmplnan,

membuat keputusan , struktur dan budaya orgamsasl (Abd Hal im, 1 994)

Menurut Holt ( 1 993) , kecekapan dan keJayaan Indlvldu dan orgamsasl

seluruhnya bergantung kepada komumkasl Oleh ItU , komumkasl merupakan

nadl yang menghldupkan peqalanan sesebuah orgamsasl (Rogers 1 969 &

Jaafar 1 992) Jelas sekal ! komumkasl tldak dapat dlp lsahkan dengan

orgamsasl 1m kerana tugas-tugas pengurusan sepertl pengarahan ,

1 7

koordinasi dan kawalan memerlukan komunlkasl Dengan itu , organlsasl

haruslah mempunyal s lstem komunlkasl yang berkesan .

Tanpa amalan komunlkasl yang berkesan . l a akan menyebabkan

perancangan sesebuah organlsasi tldak dapat berjalan dengan lancar

Menurut Jaafar (2000) kegagalan sesebuah organlsasl dlurus dengan balk

adalah berpunca antara lainnya daripada kelemahan-kelemahan dalam

pengurusan dan In! mungkln berpunca danpada kekurangan pengetahuan

dan kemahiran dalam komunikasi Ahmad Atory ( 1 986) mengatakan bahawa

kebanyakan masalah, balk secara Indlvldu atau soslal adalah akibat danpada

komunikasi yang tidak lengkap I ni d isokong oleh Razal i ( 1 99 1 ) yang

menyatakan kegagalan dalam aspek Inl dapat menimbulkan banyak

permasalahan yang akan menjejaskan pefjalanan sesebuah organisasi

Pengetua haruslah mernpunyal arnalan kornunikasi yang baik. Kazlaukas

( 1 995) telah menegaskan bahawa peranan yang d lmainkan oleh pentadblr

dapat mempengaruh i kepuasan bekerja pekerja Sudsawasd ( 1 980) telah

mendapati bahawa hubungan komunlkasl yang baik dan berkesan di antara

pengetua dengan guru-guru boleh mengurangkan tekanan, malah dapat

memberikan kepuasan keqa kepada guru-guru Ismail ( 1 994) telah

mendapati bahawa semakin puas seseorang pegawai terhadap sistem

komunikasl dl dalam orgamsaslnya , semakln puas hatl mereka terhadap

kerjanya . G regson ( 1 991) te/ah mendapatr bahawa hubungan komunikasi

dengan kepuasan kerja adalah kons/sten. Hoyle ( 1989) telah rnenegaskan

bahawa pengkaj i-pengkaji mula menyedari hubungan antara kepuasan

lR

komunikasi dan pembolehubah-pembolehubah lain sepertl kepuasan kerja,

"morale" dan komltment orgamsasl

Kepuasan kerja guru tldak boleh d lpandang nngan kerana kepuasan keqa

guru akan mempengaruhl pencapaian pelajar-pelajar kerana guru yang

mempunyai kepuasan keqa yang t lnggl akan leblh bermotlvasl untuk

mengajar. Schu lz & Teddlie ( 1 989) telah menegaskan bahawa kepuasan

kerja guru mempengaruh l semangat, motivasi dan kesanggupan guru-guru

untuk memaksimumkan potensi pengaJaran mereka. Conrad ( 1 985)

berpendapat bahawa tahap kepuasan kerja yang t lnggi akan meningkatkan

penglibatan , ketekunan dan komitmen pekerja terhadap kerja mereka

Latar Belakang Kajian

H ussein ( 1993) menyatakan bahawa para pengetua, selain perlu cekap

dalam bidang kurikulum dan pengajaran, beliau juga sangat perlu

mempunyai kecekapan dalam komunikasi yang berkesan. Kecekapan ini

merupakan faktor penentu dalam keberkesanan sekolah dan j uga dalam

menjayakan pelaksanaan kurikulum d i sekolah. Hassan (2001 ) telah

menegaskan bahawa peranan pengetua adalah mengurus semua sumber,

termasuk manusia dengan berkesan melalui komunikasi yang berkesan

untuk mencapai matlamat orgamsasl.

Menurut Mohd. Kasslm ( 1999), dalam konteks organisasi sekolah,

komunikasi antara pengetua dan guru sangat penting kerana sebagai

pelaksana dasar pengetua perlu menyampaikan segala maklumat daripada

1 9

pembuat dasar laltu Kementenan Pendldlkan kepada guru dengan Jelas

Guru pula perlu berkomumkasl dengan pengetua untuk menyampalkan

maklum balas danpada dasar-dasar yang telah dllaksanakannya Dalam hal

1m pengetua berfungsl sebagal orang tengah yang memalnkan peranan yang

sangat pentmg kerana semua maklumat d lsampalkan danpada dan kepada

behau Maka sudah pastl lah pengetua perlu mempunyal gaya komumkasl

yang berkesan sesual dengan budaya sekolahnya agar bellau dapat

memupuk kerjasama yang erat danpada kedua-dua plhak tadl

Komumkasl pengetua pentmg dalam perkembangan staf Menurut Hussem

( 1 993), dalam perkembangan staf, pengetua yang berfungsl sebagal

faslhtator mestl mempunyal kemahlran berkomumkasl secara berkesan

dalam komumkasl dua hala untuk menyampalkan maklumat-maklumat yang

tepat dan padat tentang kunku lum, mlsalnya, memben maklum balas

mengenal pelaksanaan kunkulum dl sampmg mengubahsual dan

mengadaptaslkan keperluan-keperluan kunkulum Pengetua harus

menggalakkan guru berbmcang dan mengenal pastl masalah berkaltan

perlaksanaan program tersebut

Aspek komumkasl senng kall dlabalkan oleh pengetua 1m kerana menurut

Ahmad Kamll ( 1 992) , proses komumkasl dlanggap begltu remeh dan mudah

P lhak Jemaah Nazlr Persekutuan ( 1 987) telah menyatakan bahawa

pengetua tldak dapat menunjukkan keplmpman yang berkesan dalam

memberangsangkan dan memottvaslkan guru untuk memngkatkan

kecekapan mereka 1m kerana pengetua mempunyal kelemahan dalam

menyampalkan Idea dan maklumat kepada guru dan Juga dalam memben

20

blmbmgan kepada guru dan segl perkembangan profeslonailsme Menurut

Ogawa ( 1 984), para sarJana telah menyatakan bahawa guru-guru dan

pengetua sekolah Jarang berkomunlkasl antara satu sama lain KaJlan Chee

Keat Bee ( 1 998) Juga mendapatl bahawa guru-guru dalam kaJlannya

melaporkan kettdakpuasan dalam semua aspek komunlkasl pengetua

mereka

Seklranya komunlkasl tJdak berlaku dengan lancar dalam suatu sltuasl

h ubungan manUSla, maka aklbat yang tJdak dllngml selalunya berlaku (Muhd

Mansur 1 998) Menurut Hussem (1 993), seseorang pengetua yang cekap

dalam bJdang pengurusan dan pengaJaran tJdak mungkln dapat mencapal

matlamat sekolah sek,ranya bellau tldak mempunyaJ kecekapan dalam

bldang hubungan manUSJa dan komumkasl yang berkesan

Pernyataan Masalah

Pengetua yang berkesan perlu mempunyal kemahlran berkom unrkasJ

Rahlmah (2001 ) menegaskan bahawa berlakunya beberapa masalah d l

kalangan guru dan pelaJar, sekolah dengan agensl l uar sepertl masyarakat

kerana komunlkasl tldak lelas dan pendekatan yang dlgunakan oleh

pengetua kurang sesual Maka sudah pastllah pengetua perlu mempunyaJ

gaya komumkasl yang berkesan

Kebanyakan pengetua selalu menggunakan komumkasl ke bawah sahaJa

Menurut Hassan Awang (2001 ) , komumkasr sehala menJadr amalan

kebanyakan pengetua, yang menganggap komunrkasl sehala berkesan

2 1

untuk menyampaikan mesej kepada stafnya; sebenarnya adalah sebal iknya.

Kaj ian Shamsaadal ( 1 997) mendapati bahawa guru besar lebih banyak

menggunakan komunikasi ke bawah . Kaj ian Lok Chung Hwa (1998) telah

mendapati bahawa 69. 1 % guru mempersepsikan bahawa pengetua sekolah

mereka sebagai mempunyai tahap komunikasi ke bawah yang tingg i . J ika

bentuk komunikasi adalah hanya satu hala, iaitu dari pihak atas ke bawah

sahaja, tanpa maklum balas, organisasi itu tidak akan berfungsi dengan

berkesan (Leo 1 994). In i kerana komunikasi sehala iaitu komunikasi ke

bawah sahaja akan menyebabkan pengetua tidak peka kepada keperluan

guru. I ni menyebabkan guru-guru menjadi upak turut" sahaja dan tidak

mempunyai peluang untuk menyuarakan idea serta masalah yang dihadapi

oleh mereka. Siti Zarinah (2000) telah mendapati bahawa tahap amalan

komunikasi ke atas oleh pengetua adalah rendah. In i menyebabkan guru­

guru tidak berpeluang mengemukakan cadangan dan pendapat serta terlibat

dalam perancangan kerja mereka.

Selain itu, tiadanya keterbukaan komunikasi di antara pengetua dengan guru

ini akan menyebabkan masalah mesej yang dihantar kepada pengetua tidak

tepat. Mohd. Kassim ( 1 999) berpendapat bahawa di dalam organisasi

sekolah, masalah komunikasi sering berlaku antara pengetua dan gurunya,

terutama dalam suasana pengetua "ditakuti" oleh guru. Malah guru akan

mempunyai kecenderungan untuk menyembunyikan maklumat sebenar

terutamanya yang berkaitan dengan kepincangan atau kegagalan kerana

kebimbangan tindakan yang akan diambil oleh pengetua terhadapnya.

Kesannya, maklumat yang diterima tidak tepat, sudah pasti perancangan dan

kualiti keputusan yang dibuat oleh pengetua akan menemui kegagalan .

2 2

Amalan komunikasi pengetua akan mempengaruhi kepuasan kerja guru .

Mengikut Wan Azmi ( 1 98 1 ), seseorang pekerja akan merasa tertekan dan

tiada kepuasan kerja j ika terdapat rangkaian komunikasi yang tidak terang

dan tidak ada tempat mengadu atau meminta nasi hat tentang kerjanya. In i

disokong oleh Ahmad Atory ( 1 986) yang mendapati bahawa komunikasi

yang kurang cekap akan merendahkan semangat dan mengurangkan

produktivit i .

Ruch & Goodman ( 1 983) pula telah menegaskan bahawa terdapat bukti

yang mencadangkan bahawa persepsi pekerja terhadap pengurusan atasan

dan aktiviti komunikasi mereka j uga mempengaruhi kepuasan kerja pekerja.

Walau pun kajian yang hampir sama berkenaan h ubungan komun ikasi

pengetua dengan kepuasan kerja guru pemah d ijalankan di Semenanjung

Malaysia oleh Shamsaadal (1 997) , kaj ian yang lebih perlu d ijalankan. Ini

kerana terdapat perbezaan dari segi budaya masyarakat d i Semenanjung

dengan budaya masyarakat di Sarawak. Shamsaadal ( 1 997) telah mengkaji

komunikasi guru besar dari empat dimensi iaitu d imensi mutu maklumat ke

bawah, maklum balas komunikasi ke atas, keterbukaan komunikasi dan

komunikasi membina. Pengkaj i pula mengkaj i hubungan di antara

komun ikasi pengetua dari tiga d imensi sahaja iaitu dimensi keterbukaan

komunikasi , komunikasi ke bawah dan komunikasi ke atas dengan kepuasan

kerja guru di daerah Sibu, Sarawak. Berdasarkan situasi semasa berkaitan

dengan komu nikasi pengetua di sekoJah-sekoJah menengah di Malaysia

yang kebanyakannya mengamalkan komunikasi ke bawah, maka satu kajian

perlu dijalankan untuk melihat hubu ngan gaya komu nikasi pengetua dengan

kepuasan kerja guru.

Objektif Kaj ian

Objektif Umum

Objektlf utama kaj lan 1m d lJalankan lalah untuk menmJau gaya komumkasl

pengetua menglkut persepsi guru dan mengenal pastl hubungannya dengan

kepuasan kerJa guru

Objektif Khusus

Objektlf khusus bagl kaJ lan 1m laiah untuk

(a) mengenai pastl persepsi guru terhadap gaya komumkasl pengetu8

(b) mengenal pastl tahap kepuasan keqa guru

(c) men genal pastl sama ada terdapat hubungan yang slgmfikan antara gaya

komun ikaSI pengetua dengan kepuasan kerJa g uru

Persoalan Kajian

Beberapa persoalan telah d lt lmbulkan dalam kaJ lan 1m laltu

(a) Apakah persepsi guru men genal gaya komumkasl pengetua?

(b) Apakah persepsi guru mengenal gaya komumkasl pengetua dan setlap

(c) Apakah tahap kepuasan kefja guru secara keseluruhan?

(d) Apakah tahap kepuasan kerJa guru bagl setlap d imensl kepuasan keqa?

24

(e) Adakah terdapat hubungan yang signifikan di antara gaya keterbukaan

komunikasl pengetua dengan kepuasan kerja guru?

(f) Adakah terdapat hubungan yang slgnlfikan d l antara gaya komunikasl ke

bawah pengetua dengan kepuasan kerJa guru?

(g) Adakah terdapat hubungan yang slgnifikan dl antara gaya komunikasl ke

atas pengetua dengan kepuasan kerja guru?

Kepentingan Kajian

Kajlan in l d ljalankan untuk untuk meninJau persepsi guru mengenal

komunikasi pengetua dan menentukan hubungannya dengan kepuasan kerja

guru . Kajlan lni mempunyal beberapa kepentlngan berikut

1 Memben maklumat kepada pengetua mengenal pandangan guru-guru

terhadap komunikasl mereka dalam organisasi sekolah serta

hUbungannya dengan kepuasan kerja guru supaya pengetua peka

dengan gaya komunikasl mereka serta memperbaikl gaya komunikasi

mereka. Gaya komunikasl yang sesual perlu d iamalkan oleh pengetua

kerana ia amat penting dan perlu ke atas penambahbaikan dalam

mentadbrr dan mengurus sekolah 1m kerana komunikasl tldak dapat

d ipisahkan danpada kepimpinan pengetua memandangkan pengetua

perlu berkomunlkasl dengan guru, staf bukan akademlk dan pelaJar

setiap hari

2 Memberi maklumat kepada pihak PeJabat Pendidikan Daerah,

Jabatan Pendldlkan Negen dan Kementenan Pendldikan Malaysia