unit 1 : memahami konflik 09/10

8/14/2019 unit 1 : memahami konflik 09/10

http://slidepdf.com/reader/full/unit-1-memahami-konflik-0910 1/24

Pengurusan Konflik & Perundingan

(HHHN1013)

UNIT 1 – MEMAHAMIKONFLIK

Zulkefly



OBJEKTIF KULIAH Menghuraikan/ menjelaskan definisi

konflik Menyatakan kenapa terjadinya konflik Menyatakan faktor-faktor pencetus

konflik Kesan-kesan konflik



1. Apakah yang anda faham

mengenai konflik?

2. Apakah yang menyebabkankonflik berlaku?

3. Apakah kesan-kesan apabila

berlakunya konflik?



KONFLIK

Konflik boleh ditakrifkan sebagai ketidak

setujuan (disagreement ) diantara dua pihak

atau kumpulan mengenai sesuatu perkarayang mempunyai kepentigan bersama di

kedua-dua belah pihak (issue of mutual

interest ).



Conflict vs. Disagreement

Disagreement adds needed argumentative dialogue to team

discussions. Team members possess a cross-section of life

experiences and general diversity that add richness to any

discussion. Disagreement is inevitable and healthy to thesediscussions and, in fact, is needed to produce meaningful results.

Disagreement should be welcomed by all team members and

understood as a valuable contribution.

Conflict is disagreement that has elevated to an emotional level.Conflict interrupts the normal work activity by distracting team

members, undermining team spirit and, ultimately, loyalty. This is

not the kind of environment that allows a team to perform at its

best.



Pandangan Traditional Konflik merupakan suatu yang tidak elok

Dicetus oleh trouble-makers

Perlu dijauhi

Pandangan Hubungan Kemanusian Konflik merupakan perkara lumrah atau biasa

Ia tidak dapat dielakkan

Tidak boleh diketepikan

Pandangan Interactionist Konflik merupakan sesuatu yang penting

Ia boleh jadi positif atau negatif

Ia mempengaruhi group performance

FAHAMAN MENGENAI KONFLIK



BAGAIMANA KONFLIK TERJADI

A. KETIDAKSEFAHAMAN

Menurut De Bono (1985), individu tidak sefahamandisebabkan oleh banyak perkara:

Pandangan/ kefahaman/ pendapat Gaya/ pegangan/ nilai/ kepercayaan/

slogan Idealogi

Status Cara/ gaya pemikiran

B. KETAKUTAN/ KUASA/ KEADILAN/ HARTA



PUNCA KONFLIK 1

Pelbagai faktor boleh mencetuskan konflik:

Perubahan dalam organisasi

Pertentangan personaliti

Perbezaan nilai

Status tergugat

Perbezaan persepsi



PUNCA KONFLIK 2

Antara punca-punca konflik dalam kumpulan:

• There is a perceived breach of faith and trust b• There is unresolved disagreement that has es

• There is miscommunication leading to unclear • There are personality clashes• There are differences in acquired values• There is underlying stress and tension

• There are ego problems

http://www.teambuildinginc.com/tps/031b1.htm
















PUNCA KONFLIK 3

Menurut Mohd Foad Sakdan (2005):

Biologi

Psikologi

Demografi

Geografi

Sosio-ekonomi

Budaya



KLASIFIKASI KONFLIK

1.KONFLIK INTRAPERSONAL

In the process of achieving his goals, an individualmay experience stress and frustration and may faceinternal conflict. This is referred to as intrapersonal

conflict.

In organizations, intrapersonal conflict can result fromrole ambiguity.

Sometimes superiors and subordinates may have

conflicting expectations from an employee. This isespecially true in the case of middle managers.



KONFLIK INTRAPERSONAL

Konflik intrapersonal boleh wujud dalam pelbagai bentuk dan

selalunya melibatkan konflik yang berkaitan dengan matlamatatau konflik kognitif (Hellriegel, Slocum dan Woodman 1986).

Konflik intrapersonal berasaskan matlamat boleh dibahagikan

kepada tiga bentuk iaitu suka-suka, suka-tidak suka, dan tidaksuka-tidak suka (Schermerhorn, Hunt, Osborn 1995)



2. KONFLIK INTERPERSONAL

When someone threatens their self-concept, people

try to retaliate and this leads to interpersonal conflict.

Different individuals have different tolerance levels, and

this depends on their personalities. Individuals with low

tolerance levels get into interpersonal conflicts frequently.

Often, interpersonal conflicts are the result of differences

in perception and gaps in communication.



KONFLIK INTERPERSONAL

Konflik interpersonal merujuk kepada perbezaan pendapat,perselisihan atau pertelingkahan antara dua atau lebih

individu (Middlemist dan Michael 1988).

Menurut Robbins (1998), terdapat empat punca utama kepada

wujudnya konflik interpersonal iaitu perbezaan personaliti,

kekurangan maklumat yang disebabkan oleh kegagalan

komunikasi, ketakselarasan peranan yang berlaku terutamanya

dalam organisasi dan tekanan persekitaran. Menurut Gordon

(2008), sikap suka mengadu dan suka membuat andaian, samada

benar atau salah, terhadap situasi-situasi tertentu, akan

mencetuskan konflik interpersonal ditempat kerja



3. KONFLIK INTERKUMPULAN

In an organization, people from different departments

compete for limited resources such as funds,

personnel and support services. This competition often

results in conflict.

Saling kebergantungan antara kumpulan-kumpulan

dalam sesebuah organisasi boleh mewujudkan konflik

Bagi mengurangkan konflik tersebut, kerjasama yangerat perlu dipertingkatkan agar pihak yang terlibat

memahami matlamat sebenar organisasi seterusnya

berusaha mencapai matlamat tersebut (Luthans 1998)



5. KONFLIK INTERORGANISASI

konflik interorganisasi iaitu merujuk kepada konflik yang

timbul antara organisasi (Gareth 1998).

PAS, DAP, PKR, MCA, MIC, UMNO merupakan sebahagian

daripada organisasi-organisasi politik. Organisasi-

organisasi ini sering kita lihat berkonflik diantara satu

sama lain.



SITUASI BERLAKUNYA

KONFLIK (1)Menurut Kirchoff dan Adam (1982), terdapatempat keadaan dimana konflik terjadi:

1. Persekitaran stress yang tinggi2. Peranan dan tanggungjawab yang

kabur

3.

Situasi dimana terdapat ramai ketua(boss)

4. Kewujudan teknologi yang canggih



SITUASI BERLAKUNYA

KONFLIK (2)Menurut Filley (1982), terdapat 8 keadaan dimanatercetusnya suatu konflik dalam organisasi:

1. Tugas dan peranan yang tidak jelas

2. Mengejar matlamat dan konflik minat3. Halangan komunikasi

4. Kebergantungan

5. Perbezaan kumpulan dalam organisasi

6. Kewujudan kumpulan tertentu dan kemahiran yangberbeza

7. Peraturan yang mengawal tingkahlaku

8. Terdapatnya konflik yang masih belum diselesaikan



KONFLIKDistruktif Konstruktif

Kesan Positif Kesan Negatif



KESAN POSITIF KONFLIK

Menurut Filley (1975), terdapat kesan-kesanpositif apabila berlakunya konflik:

1. Mengurangkan terjadinya konflik yang lebihserius

2. Menggalakkan pencarian kepada fakta-faktabaru atau jalan penyelesaian

3. Meningkatkan kejelekitan dan“performance” dalam kumpulan

4. Menilai kuasa atau keupayaan individu ataukumpulan



Tugasan Individu IAnda dikehendaki menghadiri Hari TerbukaFakulti Sains dan Teknologi sepertimana berikut:

Tarikh : 13, 14 & 15 Julai 2009

Masa : 9.00 pg. – 5.00 ptg.

Tempat : Sekitar Kompleks FST

Anda dikehendaki menandatangani buku

pelawat di gerai PORCES sebagai buktikehadiran anda dengan mencatatkan namaseperti berikut:

cth: Zulkefly Othman (KOKU)

Anda dikehendaki mengenalpasti apa-apabentuk konflik yang berlaku di sana. Tuliskansatu laporan, satu muka surat A4, dan hantarkanpada 18 Julai 2009 sewaktu menghadiri kuliah.

Tugasan ini merupakan tugasan individu danianya bersamaan dengan satu jam kuliah.!!

SELAMAT BERJAYA!



Dapatkan bahan kuliah/assignment dengan melayari laman:

http://konflikperundingan.wordpress.com

Hantarkan tugasan anda ke:[email protected]

unit 1 : memahami konflik 09/10

Documents