kemahiran menangani konflik

KEMAHIRAN MENANGANI KONFLIK

OBJEKTIF

Pada akhir sesi peserta dapat :• Mendefinisikan konflik• Menjelaskan jenis-jenis konflik• Menjelaskan sebab berlaku konflik• Menerangkan cara mengendalikan konflik• Menyatakan cara - cara menghadapi konflik

DEFINISI KONFLIK

• Konflik membawa maksud pertikaian, persengketaan, percanggahan, pertentangan, perbalahan, perdebatan serius, pertembungan dan sebagainya.

• Konflik melibatkan apa juga pertikaian antara dua suasana yang bertentangan sama ada berlaku dalam diri seseorang antara individu/kumpulan dengan individu/kumpulan yang lain.

Konflik ( Peter Condiffe)

Suatu ancaman yang dijangka (perceived) terhadap

matlamat (goals) individu atau kolektif yang ada

hubungkait dengan kemahuan (wants) intrapersonal dan

interpersonal.

SIFAT-SIFAT KONFLIK

• Ianya boleh jadi benar, terpendam (latent) ataupun palsu.

• Melibatkan emosi, nilai dan minat (interests)

• Mempunyai kesan-kesan positif dan negatif.

(Sambungan)

• Konflik dianggap penghalang keharmonian dan kerjasama sesama anggota organisasi.

• Konflik adalah sebahagian daripada kehidupan biasa manusia. Tanpa konflik kehidupan mungkin membosankan

Punca-punca konflik(Peter Condiffe)

• Sumber Biososial- kekecewaan/agresif boleh menjadi punca konflik.

• Sumber personaliti dan Interaksi- gangguan psikologi, bahasa kasar, sombong diri, ego dan lain-lain.

• Sumber Struktur dan hierarki- kuasa/ status/ketidaksamarataan dan lain-lain.

• Sumber budaya- tidak memahami budaya lain.

Punca-punca konflik(Peter Condiffe)

• Sumber berlainan ideologi• Gabungan semuanya- cantuman

pelbagai sumber di atas boleh juga menjadi punca berlakunya konflik.

KONFLIK BERLAKU KERANA :

• Sekatan sumber - masa, ruang, kuasa, peluang, pengaruh.

• Saingan• Kerjasama - matlamat berbeza• Andaian palsu terhadap orang lain -

prasangka

• Perbezaan andaian• Perbezaan keperluan• Perbezaan nilai• Perbezaan matlamat

(Sambungan)

KONFLIK

• Terbahagi kepada 2 :

• Konflik luaran

• Konflik dalaman

KONFLIK LUARAN

Sebab-sebab percanggahan manusia:• Perbezaan maklumat• Perbezaan kepercayaan• Perbezaan pendapat

KONFLIK DALAMAN

Disebabkan percanggahan antara :

• Keinginan• Kepercayaan• Kebenaran

Kesan positif konflik

• Meningkatkan kreativiti • Perubahan sosial yang konstruktif• Meningkatkan kejelekitan

(cohesiveness) antara warga organisasi.

• Mendorong ke arah pelaksanaan fungsi organisasi tertentu.

KESAN NEGATIF KONFLIK

• KEGANASAN• PUTUS PERHUBUNGAN• WUJUDNYA PUAK-PUAK DALAM

ORGANISASI• MENYENDIRI• GANGGUAN EMOSI

Kaedah –kaedah menangani konflik

• Memendam ( Lumping)– keadaan ini wujud apabila sesuatu pihak itu tidak mahu meneruskan konflik dan memendamkan segalanya. Perhubungan kedua-dua pihak diteruskan seolah-olah tidak ada konflik yang pernah wujud.

• Mengelak (avoidance/exit)- apabila sesuatu pihak memutuskan hubungan dengan pihak kedua disebabkan faktor kuasa, wang ringgit, sosial dan sebagainya.


• Paksaan (Coercion)- sesuatu pihak menggunakan kuasanya untuk membuat keputusan terhadap pihak kedua. Banyak diamalkan didalam masyarakat hari ini.

• Rundingan ( Negotiation)- kedua-dua pihak yang berkonflik membuat keputusan bersama untuk menyelesaikan konflik secara aman.


• Menggunakan Perantara ( mediation)- suatu pihak meminta bantuan pihak ketiga untuk menyelesaikann konflik yang wujud. Pihak ketiga mungkin dilantik oleh mana-mana pihak yang berkonflik ataupun dari badan-badan luar.

• Perdamaian ( Conciliation) – menemukan kedua-dua yang berkonflik untuk tujuan penyelesaian. Ini mungkin menggunakan mediator dan sebagainya.


• Pengadilan (arbitration)-keputusan dibuat oleh pihak ketiga yang dipersetujui bersama oleh pihak-pihak yang berkonflik.

• Penghakiman mahkamah (adjudication)- melibatkan pihak ketiga yang berkuasa untuk menjatuhkan hukuman.

MENGATASI KONFLIK DALAMAN

• Gunakan kuasa pemikiran rasional dan analitikal

• Gunakan kekuatan diri seperti sabar, bertakwa dan usaha.

• Tidak menggunakan emosi• Menenangkan diri kerana telah berusaha

(Sambungan)

• Bina keyakinan diri dan harga diri. “Positive self-talk” dan humor

• Jika berlaku konflik nilai, rujuk kepada nilai yang diajar oleh ibu bapa, budaya dan agama

• Sembahyang dan berdoa• Bincang dengan individu yang boleh

dipercayai atau seorang profesional

KONFLIK DALAM ORGANISASI

Sebab-sebab berlaku konflik :• Persaingan bagi mendapatkan ganjaran • Konflik perspektif• Berfokus melawan umum• Aliran kerja yang tidak dipraktikkan• Stail pengurusan• Watak pekerja bawahan

STRATEGI MENGENDALIKAN KONFLIK

• Dua-dua pihak menang

- Fokus pada masalah, bukan pada individu. Perlu berfikiran terbuka

• Menang - kalah

- Memaksa idea pada pihak lain. Berlaku tawar menawar. Pada zahir konflik dapat diatasi tetapi perasaan kecewa dan tidak puasa hati masih ada, boleh menimbulkan konflik lain.

(Sambungan)

• Kedua - dua pihak kalah

- Keras kepala dan enggan bertolak ansur. Tidak dapat penyelesaian. Perlukan mediator yang adil

MENGURUSKAN KONFLIK DALAM ORGANISASI

• Mengelak, tidak mahu terlibat dan percaya konflik akan berakhir.

- Tidak membantu• Menggunakan sindiran, kiasan dan

berkhutbah.

- Mengeruhkan situasi

(Sambungan)

• Give in!

- Tidak ada penyelesaian• Menggunakan kuasa. Mengarah konflik reda.

- Bagus bagi situasi krisis yang memerlukan penyelesaian segera.

• Berserah. Percaya masa akan menyembuhkan. Bahaya, konflik terpedam dan menunggu masa meletup

(Sambungan)

• Komproni. Penyelesaian segera bagi kedua-dua pihak yang keras kepala.

• Bekerjasama. Mengambil berat perasaan dan keperluan orang lain. Teknik bersemuka dan berterus terang.

• Tinggalkan situasi jika buntu.• Minta maaf tetapi tidak ada penyelesaian

(Sambungan)

• Menangguhkan. Menunggu masa sesuai untuk bertindak.

• Mendapat bantuan-mediator• Berkongsi. Bersetuju sama-sama

bertanggungjawab tentang wujudnya konflik.• Kelucuan. Bagi menenangkan ketegangan

antara orang yang berkonflik.• Cabut undi siapa menang atau kalah

CARA-CARA MENGHADAPI KONFLIK

• Mengelak/mengetepikan (No problem)

- Seyum dalam luka

- Cuba melupakan

- Berharap akan hilang sendiri

- Teknik ini berguna jika isu tidak penting

(Smbungan)

• Dominan (I Win - You Loose)

-Mempunyai kuasa mengarah

-Timbul dendam dan marah

-Penyelesaian jangka pendek. Teknik berguna dalam hal segera dan cemas.

(Sambungan)

• Meredakan (Smoothing. Kami semua bersetuju)

-Konflik disambut dengan usikan atau dijadikan bahan ketawa.

-Penyelesaian jangka pendek. Teknik yang berguna jika individu sama taraf dan matlamat

(Sambungan)

• Minta bantuan bos

- Situasi menang - kalah. Seseorang akan kecewa

- Berguna jika kedua-dua keras kepala • Polisi dan peraturan

- Lebih mudah diterangkan dan kurang perselisihan.

(Sambungan)

- Berguna untuk meredakan tetapi perlu ada piawai

• Bantuan orang tengah

- Orang tengah berfikiran terbuka yang mahir

- Berguna dalam konflik organisasi yang besar

kemahiran menangani konflik

Documents