NAMA AHLI KUMPULANEN.HASSAN BIN MAASUM SK Sungai Jai,Lenggeng, NSEN.ZAINUDIN BIN OMAR SK Pendas Laut,Gelang Patah,Johor.PN. HJH HALIMAH BT HJ BAHARUDIN SK Kempas,Johor BahruPN. ASIAH BT MD SALEH SK Tg. Adang,Gelang Patah,JohorPN. TENG SIEW HUA SJKC Kg.Baru Petaling,Jelebu.PN. YONG SOEK LEE SJKC Chuah,Port Dickson.NS

ARAHAN KERAJAANPKPA Bil 1/92 : Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Bagi Perkhidmatan Awam.PKPA Bil 2/96 : Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000 Dalam Perkhidmatan Awam.PKPA Bil /2002 : Garis Panduan Semakan Semula Prosedur Dan Proses Kerja DI Agenasi Kerajaan.

SEJARAH EVOLUSI TQMPengurusan kualiti secara menyeluruh telah mula muncul di Jepun pada tahun tahun selepas Perang Dunia II.Pegurusan bentuk ini telah dilhlamkan dan dibangunkan oleh iaitu W.Edwards Deming ( 1900-1993) seorang jurutera rakyat Amerika.

DEFINISI TQMMenurut Kanji (1998) , TQM merupakan satu cara hidup bagi sebuah organisasi yang komited kepada kepuasan pelanggan dan usaha ini dilakukan melalui proses peningkatan berterusan .TQM juga dapat membantu kearah kecemerlangan prestasi.

4 KONSEP TQMAda 4 peringkat Yang Di bangunkan secara beransur-ansur.1. Peringkat Pertama : Peperiksaan Kualiti (sebelum 1945)2. Peringkat Kedua: Pengawalan Kualiti ( 1945-1955)3. Peringkat Ketiga : Keyakinan Kualiti ( 1955- 1970). 4. Peringkat Keempat : TQM ( 1970 hingga sekarang)

MATLAMAT TQM

Matlamat TQM ialah memberi kepuasan hati pelanggan. Ini dilakukan dengan cara menghasilkan output-output yang dapat memenuhi kehendak pelanggan serta menepati ekspektasi mereka.

FOKUS TQMTQM memberi fokus kepada pembangunan sistem-sistem dan proses-proses kerja yang berkualiti. Ini kerana hanya sistem yang berkualiti sahaja dapat menjamin output yang berkualiti.

AMALAN TQM DI SEKOLAHDalam melakukan sesuatu tugas, kita cenderung melihat kepada hasil sesuatu kerja terlebih dahulu dan kemudian baru dilakukan usaha memperbaikinya jika ada kesilapan atau kekurangan.

TQM memerlukan perubahan mindset di dalam proses melakukan sesuatu tugas.

Proses penambahbaikan yang berterusan di bawah TQM ini pada umumnya melibatkan tujuh peringkat tindakan yang bersepadu.Peringkat-peringkat tindakan tersebut ialah :Menentukan matlamat penambahbaikan yang akan dijalankan.Menentukan kaedah perlaksanaannya.Melatih kakitangan yang terlibat.Melaksanakan penambahbaikan yang dirancang.Menilai pencapaian yang diperolehi. Menyeragam Proses proses kerja yang telah diperbaki.Meneruskan tindakan pembetulan yang dikehendaki.

PRINSIP-PRINSIP KE ARAH PERLAKSANAAN Sokongan Pengurusan AtasanMengadakan Perancangan StrategikMengutamakan PelangganMemberi Latihan Dan PengiktirafanMengukuhkan Semangat BerpasukanMengadakan Pengukuran PrestasiMenekankan Kepastian Kualiti

PERLAKSANAAN TQM DI SEKOLAHPENGURUSANMewujudkan dasar kualiti.Menubuhkan struktur pengurusan kualiti.Menarik penglibatan kakitangan secara menyeluruh.Menyebarkan maklumat kualitiMengurus proses perubahan.Menganjurkan Hari Kualiti.

PERANCANGAN STRATEGIK KUALITIMewujudkan perancangan strategik sekolah yang melibatkan 5 tindakan penting seperti berikut:

Menganalisis persekitaran luaran.Menganalisis persekitaran dalaman.Menggubal wawasan organisasi.Menggubal objektif objektif kualiti.Mengenalpasti aktiviti penambahbaikan.

FAKTOR-FAKTORKEBERKESANAN SEKOLAHKeberkesanan Kepimpinan SekolahPeranan Penolong-penolong KananKepimpinan Guru-guru KananPeranan aktif Semua GuruLama berkhidmat di sekolah yang samaPenyediaan Pembelajaran yang BerstrukturTahap Keintelektualan GuruMenekan Fungsi Guru

9. Persekitaran yang Positif10. Peranan Ibu Bapa11. Penglibatan Badan Kerajaan dan Bukan Kerajaan

FAKTOR-FAKTOR KEBERKESANAN SEKOLAH

MENGUTAMAKAN PELANGGANa.Kenalpasti pelanggan(murid)b.Kenalpasti kehendak pelangganc.Terjemahkan kehendak pelanggan menjadi standard kualiti output.d.Melaksanakan proses.

Mengenalpasti Kepuasan pelangganMenjemput ibubapa datang ke sekolahMemain peranan sebagai ibubapa.TemudugaMenjalankan kajian tentang keberkesanan sekolahPerjumpaan kumpulan

LATIHAN DAN PENGIKTIRAFANLatihan untuk guru dan kakitangan perlulah disusun secara sistematik mengikut dasar kualiti sekolah.

Membuat takwim latihanMelantik guru yang bertanggungjawab mengenai latihan.Menggariskan objektif latihan.Membentuk jawatankuasa latihan.Menggaris keperluan latihan.Menyediakan program dan bahan-bahan latihan.Melaksana dan mengesan kemajuan program latihan.Menilai pencapaian program.Mengkaji semula keberkesanan latihan.

OBJEKTIF PENGIKTIRAFAN

(a) Menghargai prestasi guru dan kakitangan dan yangcemerlang supaya mereka lebih komited terhadap peningkatankualiti.(b) Memperkukuhkan corak-corak perlakuan yang dikehendaki olehsekolah.(c) Membuktikan komitmen sekolah terhadap usaha-usaha peningkatankualiti.

CARA PENGIKTIRAFAN

(a) Surat pujian.(b) Hadiah (wang tunai/ cenderamata) dan sijil.(c) Peluang mengikuti latihan.(d) Keistimewaan menggunakan kemudahan rekreasi jabatan.(e) Pemberian anugerah cemerlang.(g) Diraikan di dalam majlis-majlis khas seperti majlis jamuan.(i) Pemilihan sebagai tokoh guru.

KESIMPULAN TQM Kajian ini menunjukan bahawa pendekatan sesuatu sistem pengurusan Kualiti seperti TQM.Amalan TQM perlu untuk memastikan proses penambahbaikan pembelajaran dan pengajaran akan berterusan. Aspek kualiti dan produktiviti guru amat penting kerana ia akan menentukan kualiti output sistem pendidikan iaitu murid. Ini sudah tentu akan melonjaknan nama baik sesebuah sekolah dan akhirnya memberi kepuasan kepada pelanggan (Pelajar , ibu bapa dan masyarakat)

*

**